管理學(xué)考研復(fù)習(xí)資料-

））））））））管理學(xué)原理試題庫《管理學(xué)原理》測試題（一）一、名詞解釋例外管理原則需要層次理論二、單項選擇題1.企業(yè)管理應(yīng)隨機而變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法是（ ）的觀點。A.社會系統(tǒng)學(xué)派 B.經(jīng)驗主義學(xué)派 C.權(quán)變學(xué)派 D.管理科學(xué)學(xué)派2.某公司經(jīng)理被批評 “管理得太多，而領(lǐng)導(dǎo)得太少 ”。該經(jīng)理在工作中的主要問題是（ ）。A.未對人的因素給予足夠的關(guān)心 B.未對任務(wù)的完成給予應(yīng)有的重視把太多的時間花在親自處理各種事情上，沒有做好對下級的授權(quán)工作很可能同時存在A與C兩方面的問題一家用器械制造商以往從未向美國大型百貨店提供過產(chǎn)品，最近卻與希爾斯百貨公司簽訂了一份三年期合同，將其洗衣機產(chǎn)品40%的生產(chǎn)量集中出售給希爾斯公司。這一行動使該制造商的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了何種變化？（ ）A.環(huán)境復(fù)雜性降低 B.環(huán)境復(fù)雜性升高 C.環(huán)境動態(tài)性降低 D.環(huán)境動態(tài)性升高4.某君到一百貨商店考察，隨閱了其規(guī)章制度手冊，有三條特別引起他的注意： （1）我們只售高貴時髦的衣服和各種高級用具。（ 2）貨物售出超過 30天，不再退還購貨款。（ 3）在退還顧客購貨款前，營業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準(zhǔn)。試問這三條規(guī)定各自是屬于常用計劃的哪一種形式？（ ）A.都是規(guī)則 B.都是政策））））））））））））））C.分別是政策、程序、規(guī)則 D. 分別是政策、規(guī)則、程序古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”。這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？（）A.計劃職能 B.組織職能 C.領(lǐng)導(dǎo)職能 D.控制職能你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應(yīng)的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？A.確定型決策 B.風(fēng)險型決策 C.不確定型決策 D.冒險決策人際、概念技能和技術(shù)技能是合格的管理者必備的三項基本技能，但在三者組合比例上，不同層次的管理者就各不相同。試根據(jù)下表中的數(shù)據(jù)， 標(biāo)明左欄中相應(yīng)的管理層次是什么。 ( )技能要求人際技能 概念技能 技術(shù)技能管理層次（1）423127（2）354718（3）351847A.(1) 基層；(2) 中層；(3) 高層.B.(1) 高層； (2) 中層； (3) 基層C.(1) 中層； (2) 高層； (3) 基層D.(1) 基層； (2) 高層；(3) 中層美國一公司總裁說:“如果我一年內(nèi)做出12個決策；那必定是重大的一年。我所做的決定是設(shè)定方向和挑選直接向我報告的人。但是，我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認(rèn)定組織））））））））））））））將來必須處理的重要課題，幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應(yīng)由他來做決策，以及進行組織設(shè)計這類高層管理工作上。 ”這種認(rèn)識反映了哪種管理原理 ?( )A.管理幅度原則 B.例外管理原則C.等級鏈指揮原則 D. 權(quán)變管理原則為了消除腐敗，廉潔清正，某部門除了大力提倡工作人員要嚴(yán)格自律之外，還一直實行著一種崗位輪換制度，規(guī)定處級以上的干部在同一崗位工作不得超過五年。這種做法可以認(rèn)為是一種()。A.反饋控制 B.前饋控制 C.現(xiàn)場控制 D.間接控制10.一家飲料廠總經(jīng)理正在考慮其廣告部門提出的增加 1000 萬元廣告費的建議。該企業(yè)飲料的售價為每瓶 3元，單位變動成本 2元，預(yù)計增加的廣告投入至少能帶來多少瓶的額外銷售，總經(jīng)理才能拍板作這筆廣告投入 ?( )A.33333 萬元 B.500 萬元 C.1000 萬元 D.1500 萬元11.某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍， 注重強化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)。 盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬， 但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。 根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于 ( )。 型 型 型 型商業(yè)銀行在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等，這是按什么方式進行部門劃分?()A.按職能性質(zhì) B.按產(chǎn)品業(yè)務(wù) C.按顧客類型 D.按銷售渠道13.現(xiàn)代以人為本的管理中，人力的 “工具使用論 ”已被“資源開發(fā)論 ”所取代。下述哪種人性假設(shè)更好地反映了人力資源開發(fā)的思想 ?( )A.經(jīng)濟人假設(shè) B.社會人假設(shè) B.復(fù)雜人假設(shè) D.自我實現(xiàn)人假設(shè) :14.在何種情況下，金錢可以成為激勵因素，而不是保健因素 ?( )））））））））））））））那些未達(dá)到最低生活標(biāo)準(zhǔn)，急于要養(yǎng)家糊口的人的計件工資組織在個人取得額外成就而很快給予的獎金以上兩種情況均可使金錢成為激勵因素?zé)o論什么情況下金錢都只是保健因素有位先生想買輛小轎車，擬在四個品牌中做出選擇。他購買考慮的主要方面是價廉、省油、可靠和舒適，其權(quán)重分別為，經(jīng)過一番考察，他對四種品牌的汽車做出了如下評價：ABCD價廉方面0.80.60.40.5省油方面0.50.50.70.7可靠方面0.70.60.60.6舒適方面0.20.30.70.8請問：這位先生最可能買哪種品牌的小汽車？（ ）A.B 品牌 B.D 品牌 C.A 品牌 D.C 品牌三、多項選擇題1.下列權(quán)力中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個人權(quán)力的是（ ）A.法定權(quán)力 B.賞罰權(quán)力 C.專家權(quán)力 D.參照權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格中可帶來較高工作效率的領(lǐng)導(dǎo)方式為（）A.放任式 B. 專制式 C. 以人為中心 D.以任務(wù)為中心3.領(lǐng)導(dǎo)的作用主要表現(xiàn)在（ ）。A.指揮作用 B.協(xié)調(diào)作用 C.激勵作用 D. 促進作用））））））））））））））《圣經(jīng)·舊約全書》的《出埃及記》中記載，希伯來人的領(lǐng)袖摩西做事情必躬親，其岳父對此提出了批評：“你應(yīng)當(dāng)把有才能的人挑選出來， 讓他們充當(dāng)千夫長、 百夫長、五十夫長、十夫長。”“他們應(yīng)該對每一件小事做出判斷，但每一件事，他們應(yīng)該向你報告。 ”這體現(xiàn)了管理的 ”（ ）的思想。A.分權(quán)原則 B.授權(quán)原則 C.例外管理原則 D. 用人原則四、判斷并改錯（判斷對錯，錯的請說明理由）．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。．彼得·圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能，認(rèn)為不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。．麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出由下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。．對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是銷售預(yù)測。．按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。．各級職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級來組織，每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一——職權(quán)等級。．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。．權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。．對于規(guī)模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。五、問答分析題））））））））））））））為什么說管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)？論述泰羅的科學(xué)管理。六、計算題某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，市場預(yù)測結(jié)果表明有三種可能：銷路好，銷路一般，銷路差。備選方案有三個：一是擴建，二是技術(shù)改造，三是維持現(xiàn)狀。擴建需投資25萬元，技術(shù)改造需投資15萬元。各方案在不同自然狀態(tài)下的損益值如下表。試用樂觀決策法、悲觀決策法、最大最小后悔值法進行決策。2.若知銷路好的概率為 0.5，銷路一般的概率為 0.3，銷路差的概率為 0.2，試用決策樹法進行決策。方案損益值銷路好銷路一般銷路差A(yù).擴建210100—60B.技術(shù)改造16080—40C.維持現(xiàn)狀9040—20七、案例分析楊總經(jīng)理的一天勝利電子公司是一家擁有200多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。除了三個生產(chǎn)車間之外，企業(yè)還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購銷科、財務(wù)科和辦公室四個部門?？偨?jīng)理揚興華任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個副總經(jīng)理張光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù).經(jīng)營及人事。幾年來，公司的經(jīng)營呈穩(wěn)定增長的勢頭，職工收入在當(dāng)?shù)貙儆谶b遙領(lǐng)先的水平。今天已是年底， 楊總經(jīng)理一上班就平息了兩起 “火情”。首先是關(guān)于張平辭職的問題。 張現(xiàn)在是一車間熱處理組組長，也是公司的技術(shù)骨干，一向工作積極性挺高。但今天一上班就氣呼呼地來到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。 經(jīng)過了解，張平并非真的想辭職， 而是覺得受了委屈。））））））））））））））原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè)備展銷會而未能完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評。經(jīng)過楊總說服后，張平解開了疙瘩，撤回了辭呈。張平剛走又來了技術(shù)科的劉工。 劉工是廠里的技術(shù)大拿， 也是技術(shù)人員中工資最高的一位。劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。經(jīng)過了解，劉工是不滿技術(shù)科的獎金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎金總額最高，但科長老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認(rèn)為為企業(yè)立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感覺受到了冷落。楊總對劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進一步完善目標(biāo)管理，大鍋飯現(xiàn)象很快就會克服的。事實上，由于年初定計劃時，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車間在年終總結(jié)時均出現(xiàn)了一些問題。送走了張平和劉工后，楊總經(jīng)理開始翻閱秘書送來的報告和報表，結(jié)果上個月的質(zhì)量情況令他感到不安，不合格品率上升了6個百分點。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會上，重點解決這個問題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視。處理完報告和報表后，楊總經(jīng)理決定到車間巡視一下。在二車間的數(shù)控機床旁，發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時，不合乎規(guī)格要求，當(dāng)即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵他們加把勁，爭取早日攻克這幾個影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進度的攔路虎，并順便告知技術(shù)員小譚，公司將會盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問題。此外，楊總又透露了公司已作出的一項決定：今后無論是工人還是技術(shù)人員，只要有論文發(fā)表，公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會議的全部費用。大家感到倍受鼓舞。中午12點，根據(jù)預(yù)先的安排，楊總同一個重要的客戶共進了午餐。下午 2點主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管參加的年終總結(jié)會，會上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長與購銷科科長為先進科室的稱號而又一次爭得面紅耳赤之外，其他基本順利。散會以后，同一個外商進行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單，因為其中的一些產(chǎn)品本公司并沒生產(chǎn)過，短時期內(nèi)也沒有能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)理心中自有主意，因為他知道，有一家生產(chǎn)這類產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處“找米下鍋”，而這份訂單不僅會使這家大企業(yè)愁眉輕展．也將使勝利電子公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：1.勝利電子公司最有可能采用以下哪種組織結(jié)構(gòu)？（ ）））））））））））））））A.事業(yè)部制 B.直線職能制 C.矩陣制 D.直線制2.使張平受委屈的原因在于（ ）。A.張平本人過于斤斤計較 B.車間主任安排不當(dāng)C.張副總經(jīng)理違反了統(tǒng)一指揮原則 D.張副總經(jīng)理與車間主任溝通不充分3.下列哪種理論能夠解釋劉工的心理感受？（ ）A.雙因素理論 B. 需要層次理論 C.強化理論 D.公平理論從管理控制角度來看，楊總經(jīng)理對青工小王的操作方式進行糾正，可以看作是哪種控制類型？（）A.現(xiàn)場控制 B. 反饋控制 C.前饋控制 D. 預(yù)防控制5.楊總經(jīng)理通過報告和報表對產(chǎn)品質(zhì)量的控制屬于何種類型的控制？（ ）A.現(xiàn)場控制 B. 反饋控制 C. 前饋控制 D. 預(yù)防控制6．為了使公司的目標(biāo)管理計劃切實有效，比較而言，對目標(biāo)的下列哪項要求最為重要？（ ）A.目標(biāo)必須具備可考核性 B. 目標(biāo)必須盡可能先進C.目標(biāo)的表述必須清晰易懂 D.目標(biāo)應(yīng)考慮平均水平，不宜太高八、情景模擬題絲路花雨服裝公司的激勵王靜是絲路花雨服裝公司（婦女服裝和衣著用品的生產(chǎn)企業(yè)）的人事經(jīng)理，她剛從一個管理開發(fā)研究班回來，在那里對激勵和特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。她為馬斯洛的清晰的需要層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因素理論所感動，認(rèn)為這個公司可以立即實際運用它們。她欣賞這兩種激勵方法簡單易用，并且覺得公司的工資水平在本行業(yè)中間已是最好的了。她相信，公司應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵因素上。））））））））））））））結(jié)果她說服公司的執(zhí)行委員會，去著手制訂了關(guān)于強調(diào)表彰、提升、更大的個人責(zé)任、成就并使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃。計劃運轉(zhuǎn)了幾個月之后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不如她所期望的那樣。服裝設(shè)計人員對計劃好像并沒有熱情。有些人覺得他們已經(jīng)有了一個挑戰(zhàn)性工作了，他們的成就感已由他們超過銷售定額實現(xiàn)了，在他們的傭金中就是對他們的表彰，并且對他們來說，所有這些新計劃都是浪費時間。裁剪員、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人隨著新計劃的實行而受到表彰，反應(yīng)良好；但是另外一些人則認(rèn)為是管理人員的詭汁，要讓他們更加拚命工作而不增加任何工資。他們工會的企業(yè)代表同后面那些人的意見一致，公開批評這些計劃。反應(yīng)是如此的懸殊．王靜女士受到公司最高層主管人員的不少批評，他們以為被一個過度熱心的人事經(jīng)理所欺騙了。在同該公司的管理顧問討論這個問題時，顧問對王靜女士的意見是她對人的激勵觀念想象得過于簡單了。請根據(jù)以上情況，回答下列問題：你認(rèn)為這個計劃為什么會引起這么多的爭議？為什么管理顧問說，王靜女士對人的激勵觀念想象得過于簡單了？如果你是王靜女士，你會怎么做？《管理學(xué)原理》測試題（二）一、簡答題管理的二重性對我們有什么啟示？企業(yè)高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員的職責(zé)有何不同？根據(jù)權(quán)力運用的不同風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類型有哪三種？如何評價三者的優(yōu)勢？一般環(huán)境因素和特殊環(huán)境因素都各由什么因素構(gòu)成的？二、單項選擇題））））））））））））））1．不同的人對于管理有不同的看法，下列說法中哪種正確（ ）。．管理就是決策，因為管理效果在很大程度上取決于決策的質(zhì)量．管理是一個過程，即同他人一道去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程C．管理是管理者影響下屬，使其努力工作實現(xiàn)目標(biāo)的過程．管理就是控制，確保事情按計劃進行．福滿樓是一家百年老店，其主要的產(chǎn)品是紅燒肘子。長期以來備受歡迎。但是近年來由于人們更加注意飲食健康，對于油膩食品的需求量下降，因此公司的業(yè)績有持續(xù)滑坡的趨勢。你認(rèn)為企業(yè)高層管理人員當(dāng)前首先應(yīng)該采取的措施為（ ）。A．分析顧客的需求，重新明確公司的產(chǎn)品定位 B．進行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整C．收購其他企業(yè) D．加強人力資源管理．某跨國酒店擬向我國某牙刷生產(chǎn)企業(yè)訂購了一批牙刷，要求該企業(yè)提供一些樣品。我方企業(yè)把企業(yè)中質(zhì)量最好的牙刷作為樣品提交給了對方。但是，令人不解的是，對方看過樣品之后卻斷然拒絕與我方簽訂合同。針對這種情況，你認(rèn)為最可能的原因是什么（ ）。．酒店對于牙刷的質(zhì)量要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我方的樣品．酒店需要的是一次性使用的牙刷，我方?jīng)]有明確對方的需求C．酒店在此期間找到了更好的供應(yīng)商．酒店從一開始就缺乏誠意4．北斗公司的總經(jīng)理劉冰在一個職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到了很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。 他對于這種理論邏輯上的簡單清晰以及其預(yù)期的收益印象非常深刻。為此，他準(zhǔn)備在公司中實施這種管理方法。第一步就是要和各個部門的主要的負(fù)責(zé)人協(xié)商確定如何為各部門制定目標(biāo)。在討論的過程中大家有著不同的見解。主要有以下幾種，你認(rèn)為哪種看法是正確的（ ）。．各部門的目標(biāo)決定了整個公司的業(yè)績，應(yīng)該確立較高的標(biāo)準(zhǔn)．考慮到企業(yè)全體員工的積極性，各部門的目標(biāo)應(yīng)該設(shè)置最低的標(biāo)準(zhǔn)C．目標(biāo)的確定應(yīng)該略高于各部門的現(xiàn)有能力，但要使各部門經(jīng)過努力能夠達(dá)到．各部門情況不一樣，有的部門宜采用高標(biāo)準(zhǔn)，有的部門則宜采用低標(biāo)準(zhǔn)5．管理體現(xiàn)著（ ）的辨證統(tǒng)一關(guān)系。A.自然屬性和社會屬性 B.生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系C.經(jīng)濟基礎(chǔ)與上層建筑 D.管理理論與實踐））））））））））））））6.法約爾被譽為（ ）之父。A.組織理論 B.經(jīng)營管理理論 C. 科學(xué)管理理論 D. 現(xiàn)代管理理論7.與長期的戰(zhàn)略性計劃有關(guān)的是（ ）人員。A.高層管理 B.中層管理 C.基層管理 D.全體8.決策是計劃工作的（ ）。A.基礎(chǔ) B.重心 C.核心 D.目標(biāo)（）組織結(jié)構(gòu)采用“集中政策，分散經(jīng)營”的管理原則。A．矩陣制組織結(jié)構(gòu) B. 直線職能制組織結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D. 動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)10.麥格雷戈提出的理論是（ ）A.X 理論 B.超Y理論 C.X 理論與 Y理論 D.Z 理論11．零售百貨店的環(huán)境不確定性屬于下列哪一類（ ）。A．低不確定性 B ．較低不確定性C．較高不確定性 D ．高不確定性12．某空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)當(dāng)年銷售額比上年增長 8％；當(dāng)年國民經(jīng)濟發(fā)展速度為 10％。這種情況表明（ ）。．空調(diào)并非生活必需品，其銷售增長速度緩于國民經(jīng)濟發(fā)展速度是很正常的．在有利的宏觀經(jīng)濟形勢下，企業(yè)的競爭實力在提高C．該企業(yè)的競爭實力在下降．該企業(yè)的競爭實力還應(yīng)結(jié)合其市場占有率才能做出評價13.下列哪種情況屬于非程序性決策（ ）。A．餐廳里的一位服務(wù)員因工作不慎， 將飲料濺到一位顧客的衣服上， 顧客非常惱火，要求賠償，經(jīng)理就從餐廳的開支中支出一筆錢作為顧客的洗衣費．一位顧客向企業(yè)提出索賠，企業(yè)需要決定是否同意賠償隨著規(guī)模的擴大，企業(yè)決定仿照同行其他企業(yè)，將現(xiàn)行的直線職能制組織結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制．企業(yè)流動資金發(fā)生短缺，選擇籌資渠道））））））））））））））14.某公司為了尋找改進管理的途徑召開頭腦風(fēng)暴法的會議。 在會議上大家各抒己見， 但是少數(shù)人提出的方法荒誕不經(jīng)，甚至有時讓人感覺離題太遠(yuǎn)。對于這種情況你應(yīng)該如何處理？（ ）．委婉地打斷他，讓別人發(fā)言．及時斷然地打斷他，這樣才可以防止其他人也犯同樣的錯誤C．會議應(yīng)該讓大家暢所欲言，不應(yīng)該干預(yù)．只有在他談?wù)摵椭黝}無關(guān)的話題時才打斷他．近一段時間，負(fù)責(zé)公司人事管理的馬經(jīng)理注意到公司內(nèi)部的員工人心浮動，企業(yè)內(nèi)部小道消息很多。為此，他認(rèn)為首先應(yīng)該尋找出問題的原因，然后才能有針對性地采取措施消除這種現(xiàn)象。你認(rèn)為最可能的原因是什么（ ）．企業(yè)面臨的競爭環(huán)境最近發(fā)生了較大的變化．企業(yè)當(dāng)中的正式溝通渠道不暢通，員工感到不安全C．企業(yè)內(nèi)部近期將要進行大的調(diào)整．員工中很大比例的人原來是國企中的員工，一直有傳小道消息的傾向三、判斷題（判斷對錯，錯的請說明理由）、懲罰權(quán)力、獎勵權(quán)力、法定權(quán)力是由組織規(guī)定和控制的。、在組織文化的結(jié)構(gòu)層次中，物質(zhì)層文化最終決定著精神層和制度層文化。、在公司組織內(nèi)部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道平行存在。、外部招聘比內(nèi)部招聘的選擇范圍更大，所以總能夠找到更優(yōu)秀的人才。、目標(biāo)管理是以單純“作業(yè)為中心”的管理。四、制圖題畫出經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析圖，并根據(jù)各經(jīng)營單位在圖中所處的位置來選擇企業(yè)活動的方向。五、計算題某工程公司要對下月是否開工做出決策。已掌握的資料是：如果開工后天氣好，可以按期獲利4萬元，如果開工后天氣不好，則造成損失2萬元；如果不開工，不論天氣好壞都要支出費用0.2萬元。下個月天氣好的概率是0.4，天氣不好的概率是0.6。））））））））））））））六、案例分析題新控制方法的采用群大公司是從一家小施工隊發(fā)展而來的建筑工程公司，其董事長李大年是位苦干實干、講信用、重義氣的人，對下屬照顧得非常周到，對年輕下屬更是視如晚輩。因業(yè)務(wù)需要，啟用了一位剛學(xué)企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的年輕人王永平，擔(dān)任計劃工作。小王鑒于李董事長所交代下來的老方法，費時且并不完善，于是自己決定采用在學(xué)校里學(xué)到的 PERT 法(計劃評審法 )。小王受董事長影響，工作也非常勤奮。白天常到工地了解情況，協(xié)助解決各種問題，因而經(jīng)常要加班到晚上十一時左右。李董事長對其甚為欣賞，但也擔(dān)心小王會累壞身體。連續(xù)幾個晚。董事長因有事情回到公司，見小王伏案工作，十分感動。但見小王在紙上畫了很多的小圓圈，箭頭線連起來，加上了一些英文字母和數(shù)字，不知小王到底在干什么。有一個晚上李董事長實在忍不住了， 他語氣不太好地問道： “你到底在于什么 ”小王聽了這話， 心中十分不快， 暗自嘀咕：“莫名其妙!我這不是正忙著制訂計劃嗎 !”但他什么也沒有說，繼續(xù)手里的事。第二天一早小王又去工地，李董事長想知道最近計劃工作的情況，便翻閱 “計劃表”查看，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)好久沒有增加新內(nèi)容。 但他看見小王桌上一堆畫滿了圓圈， 箭頭線的紙張，標(biāo)題寫著“PERTNO．1”，一時怒氣沖天，馬上將小王從工地招回。因為此事，李、王二人鬧得很不愉快，小王的新方法也只有暫時擱置一旁，仍然采用原來的方法，小王為此十分苦悶。請根據(jù)案例所提供的資料，回答下面的問題：（1）小王發(fā)生沖突的根源是什么？（2）王應(yīng)當(dāng)如何做才能讓董事長接受 PERT 法？前景內(nèi)燃機公司的激勵問題前景內(nèi)燃機公司最高層主管人員長期憂慮的一個問題是： 生產(chǎn)車間的工人對他們的工作缺乏興趣。其結(jié)果就是產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗科來保證。對于那些在最后檢驗中不合格的產(chǎn)品，公司找到的唯一方法就是在一個特別的車間內(nèi)設(shè)置一個由技術(shù)高的工匠組成的班組，安排在生產(chǎn)線的最后，在那里解決質(zhì)量問題。由于這種方法費用高，而且發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題大多是裝配時不小心等可以實現(xiàn)預(yù)防的差錯造成的。因此，公司中很多人對于使用這種事后處理方法感覺不滿意。當(dāng)然，也有的差錯是由于設(shè)計不合理造成。））））））））））））））在公司總裁的催促下，分公司總經(jīng)理召集他的主要部門主管開會研究這個問題該如何解決。生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言，這些問題是工程設(shè)計方面的事情。他認(rèn)為，只要工程設(shè)計人員仔細(xì)地設(shè)計部件和整體結(jié)構(gòu)，許多質(zhì)量問題就不會出現(xiàn)。他又責(zé)怪人事部門沒有更好地挑選工人，并且沒有讓使用部門的員工參與到選拔工作中來。他特別指出裝配工人的流動率每月高達(dá)5％以上，且星期一的礦工率經(jīng)常達(dá)到20％。他的見解是：用這樣的勞動力，沒有一個生產(chǎn)部門能夠有效地運作。總工程師王選認(rèn)為，部件和整機結(jié)構(gòu)都設(shè)計的很好。如果標(biāo)準(zhǔn)要求再嚴(yán)格一點兒，生產(chǎn)就會非常困難和費時，的成本就會大幅度提高。人事經(jīng)理劉彥從多方面來說明人事問題。首先，她指出，由于本公司有強有力的工會，她的部門對公司雇傭和留用工人有很少或根本沒有控制權(quán)。其次，她觀察到車間的工作是單調(diào)和非常辛苦的。所以公司不應(yīng)該期望工人對于這種工作除了領(lǐng)取工資外還會有什么興趣。但是劉彥說，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。如果工人承擔(dān)的工咱范圍能夠擴大的話，必然會出現(xiàn)高質(zhì)量的工作以及較低的缺勤率和流動率。當(dāng)問她議是什么時，她向公司推薦作兩件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一項簡單的工作。二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個位置換到另一個位置上，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。這些建議被用并付諸實行。使每個人覺得意外的是：工人對新計劃表示極大的不滿。一個星期后，工人罷工，裝配線關(guān)閉。工人們聲稱，新計劃只是一種管理上的詭計：使他們要作比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。根據(jù)案例提供的情況，請回答下列問題：（1）從案例中我們可以看到，該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的控制不夠。管理控制主要有三大類，你認(rèn)為該企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中沒有采用哪類控制？（ ）A.現(xiàn)場控制 B. 反饋控制 C. 前饋控制 D.A 和C（2）針對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)專門開會討論解決方案，在會議上大家見解不一致，典型的看法有以下四種，你認(rèn)為哪個看法更可??？（ ）根本原因是工人缺乏興趣和責(zé)任感，因此應(yīng)該首先從提高工人的責(zé)任心和歸屬感入手為了讓工人負(fù)起責(zé)任來，應(yīng)該制定詳細(xì)的工作規(guī)范，要求他們嚴(yán)格執(zhí)行在生產(chǎn)過程中的每個工序都檢驗員進行檢驗，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決由于一些質(zhì)量問題是設(shè)計原因造成的，應(yīng)該著眼于提高設(shè)計人員素質(zhì)3）從案例中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個部門對于質(zhì)量責(zé)任和原因都有不同的看法和爭執(zhí)，這些爭執(zhí)反應(yīng)了什么問題？（ ）經(jīng)濟人的假設(shè)是正確的，人總傾向于推卸責(zé)任））））））））））））））企業(yè)各個部門之間的協(xié)調(diào)不好企業(yè)中長期存在的難以調(diào)和的矛盾此時激化了企業(yè)的各部門很難達(dá)成統(tǒng)一的意見（4）從案例中我們可以判斷，該公司采用的劃分部門的方式主要是：A.按職能 B. 按產(chǎn)品 C. 按地區(qū) D. 按業(yè)務(wù)性質(zhì)（5）人事經(jīng)理劉彥的建議和改進方式并沒有取得預(yù)期的效果。 你認(rèn)為最可能的原因是什么？工作方式的改變和工作范圍的擴大并沒有改變工作本身枯燥乏味的現(xiàn)實B.事先沒有和工人進行充分的溝通 C. 事先沒有作充分的宣傳其他部門的管理者沒有予以配合七、論述題試說明“將在外君命有所不受 ”所蘊涵的管理思想?！豆芾韺W(xué)原理》測試題（三）一、簡答題．管理人員的技能要求有哪幾類？不同層次管理人員的技能要求側(cè)重點有何不同？．簡述計劃工作的程序？．簡述組織設(shè)計的原則？．決策的制定過程？二、單項選擇題．某企業(yè)準(zhǔn)備開發(fā)一種新產(chǎn)品，有兩個方案供選擇。一個方案是為了降低風(fēng)險，建議使用臨時性設(shè)備。另一個方案是一步到位，進行長期性投資。如果在這個決策中，決策者知道兩個方案的初期投資額；產(chǎn)品銷售有暢銷、不暢銷和銷不出去三種可能；以及在每種可能的情況下，這兩個方案的獲利的情況。根據(jù)以上信息，你認(rèn)為這個決策是一個什么類型的決策加入何種信息后該決策將變成一個風(fēng)險性決策（）。．確定性決策，投產(chǎn)后生產(chǎn)新產(chǎn)品的數(shù)量））））））））））））））．本身就是風(fēng)險性決策，不需要加其他信息C．不確定性決策，三種市場前景出現(xiàn)的預(yù)期概率．戰(zhàn)略決策，企業(yè)預(yù)期的市場份額2．王明在改革開放初期創(chuàng)辦了一家小型私營企業(yè)，經(jīng)營具有獨特風(fēng)味的 “傻子瓜子”。這個配方是王家祖?zhèn)鞯?。由于產(chǎn)品口味好、價格面向一般大眾，很快就確立了大家認(rèn)可的品牌，銷路非常好。在此情況下，王明企業(yè)的員工人數(shù)也隨之增加。由原來只有4個家庭成員增加到90人，工廠規(guī)模也擴大了很多。在感到成功喜悅的同時，王明也面臨前所未有的困擾。他感覺到工作得很力不從心。每天疲于奔命處理各種各樣的瑣事，但盡管如此，工廠的管理還是給人以很混亂的感覺。為此，他請教了很多人，這些人給他想出了各種各樣的方法。有代表性的有以下四種，你認(rèn)為哪個最好（ ）。．王明應(yīng)該抽出一定的時間去某著名高校接受管理方面的培訓(xùn)．可以考慮請一位顧問，幫他出謀劃策C．可以招聘一位能干的助理，幫助他處理各種瑣事．對于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進行改組，在王明和操作工人之間增加層次．公司召集中層以上管理人員開會，把上級有關(guān)政策通報給大家，并要求所有參加的管理人員向各自的部門傳達(dá)上級的政策。在這個管理過程中，存在哪幾種類型的溝通模式（ ）。A．輪式 鏈?zhǔn)?B．輪式全通道式 C．Y式圓周式 D．環(huán)式 輪式4．控制就是事情按計劃進行。 為此就需要在企業(yè)中建立信息反饋機制， 隨時監(jiān)控是否存在偏差。在發(fā)現(xiàn)偏差后，有人提倡 “消滅偏差”，對于這種提法你如何看待（ ）。A．這種提法是正確的，只有消滅了偏差才能確保計劃的順利實現(xiàn)B．這種提法是錯誤的，如果要完全消滅偏差成本太高了C．這種提法是錯誤的，關(guān)鍵問題是找到偏差出現(xiàn)的原因，消除原因才是根本的解決途徑．以上提法都不正確5.“管理是一種藝術(shù) ”，這是強調(diào)管理的（ ）。A.科學(xué)性 B.復(fù)雜性 C.實踐性 D. 精確性6．19 世紀(jì)末 20世紀(jì)初（ ）的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志？A.法約爾的一般管理理論 B. 泰羅的科學(xué)管理理論C.韋伯的組織理論 D. 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說））））））））））））））7．狹義的計劃工作指的是（ ）A.計劃準(zhǔn)備 B.制定計劃 C. 執(zhí)行計劃 D.檢查計劃8.一般來說，長期目標(biāo)是指時限為（ ）以上的目標(biāo)A.3 個月 B.半年 C.1 年 D.5 年9.決策前必須對每個可行方案進行綜合分析和評估，即必須進行（ ）研究。A.經(jīng)濟性 B.效益性 C.社會性 D.可行性10.口頭溝通比書面溝通具有的優(yōu)點是（ ）。A.迅速和充分交換意見的潛力 B.當(dāng)面說清問題的條件C.雙方可以開展辯論 D.不把雙方的主張傳走樣．如果你是公司營銷部門的主管，一個顧客打來電話向你反映他所購買的你公司產(chǎn)品出現(xiàn)了一些故障，要求你公司提供維修服務(wù)。根據(jù)顧客提供的情況，你經(jīng)過初步判，判斷認(rèn)為該項故障是屬于設(shè)計的原因，應(yīng)該由設(shè)計部門來處理。在這種情況下，你認(rèn)為以下做法哪二項是最好的處理方法？（ ）．明確告訴顧客這不是你的責(zé)任，要求他直接打電話給設(shè)計部門．請顧客第二天再打來，你會為他和設(shè)計部門取得聯(lián)系C．讓顧客詳細(xì)說明故障的情況，并作記錄，然后將記錄轉(zhuǎn)給設(shè)計部門．讓顧客詳細(xì)說明情況并作記錄，讓顧客留下電話。然后和設(shè)計部門聯(lián)系，要求其盡快給顧客打電話12．亞當(dāng)·斯密的勞動分工理論對于企業(yè)管理影響很大。 該理論通過實踐研究證明了分工的效益。因此，在企業(yè)管理中，無論是生產(chǎn)現(xiàn)場，還是管理層，都存在著很細(xì)致的管理分工。但是，近年來，管理界發(fā)現(xiàn)過細(xì)的勞動分工導(dǎo)致工人的厭煩情緒，同時管理層也存在嚴(yán)重的壁壘。對此應(yīng)該采取何種管理措施？（ ）．嚴(yán)格內(nèi)部規(guī)章制度，以改善工作作風(fēng)和工作態(tài)度，克服工人的厭煩情緒．以工作豐富化為原則，進行工作和職務(wù)再設(shè)計C．進行思想教育并進行積極的溝通．強調(diào)集體主義和奉獻精神的企業(yè)理念））））））））））））））明光集團公司原來是一家電話機生產(chǎn)企業(yè)，隨著規(guī)模的擴大以及企業(yè)品牌的確立，公司開始謀求進一步發(fā)展。經(jīng)過幾年的發(fā)展，公司的經(jīng)營領(lǐng)域逐漸擴大到無線通信、照明設(shè)備、 IT 產(chǎn)品等。在這種情況下，公司總裁開始感覺越來越難以對于所有的工作進行有效的領(lǐng)導(dǎo)。如果你是總裁請來的一位顧問，你認(rèn)為為他提出以下哪個建議更好（ ）？A．選拔一個能干的副手來協(xié)助總裁的工作 B．改變組織結(jié)構(gòu)，變直線職能制為事業(yè)部制C．淘汰一種產(chǎn)品，只做自己擅長的產(chǎn)品 D．公司高層實行集體管理的方式14.按糾正措施的環(huán)節(jié)劃分的三種類型，其中作為控制工作的基礎(chǔ)的是（ ）。A.直接控制 B. 反饋控制 C. 前饋控制 D. 現(xiàn)場控制15.以下各項表述正確的是（ ）。保健因素和激勵因素通常都與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)保健因素和激勵因素通常都與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激勵因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)．保健因素通常與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)，而激勵因素與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)三、判斷題（判斷對錯，錯的請說明理由）．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。．在《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。．按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。））））））））））））））．對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是銷售預(yù)測。7．在馬克思所述的管理二重性論述中，指揮勞動體現(xiàn)了管理的社會屬性 ,監(jiān)督勞動體現(xiàn)了管理的自然屬性 .8．在面試中，求職者可自由選擇回答或不回答面試者的問題 .9．梅奧通過 “霍桑試驗”得出職工是 “經(jīng)濟人”。．權(quán)變理論認(rèn)為雖然兩種情景不能完全一樣，但有可能類似，因此解決問題的方法可以是相同的。．目標(biāo)并不決定未來，但他們是動員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來的手段。．“決策貫穿于管理活動的全過程，決策程序就是全部管理過程”是現(xiàn)代決策理論的觀點。．授權(quán)后不利于管理者執(zhí)行更具有競爭性的任務(wù)。．矩陣結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)的最佳組織模式。．漸進性變革和根本性變革的差別是漸進性變革需要較長的時間。．工資結(jié)構(gòu)決策以工作估值為依據(jù)，從勞動的質(zhì)量來確定一項職務(wù)的大小，以確保組織內(nèi)部各工作間的報酬公平。．零基預(yù)算通過不斷評價組織現(xiàn)有預(yù)算來提高組織生存能力。．管理信息系統(tǒng)的“檢查、分析信息使用情況”職能主要是控制信息傳輸?shù)募皶r性和準(zhǔn)確性．創(chuàng)新的方法很多，但它們的基本原理不外乎運用邏輯思維、形象思維和靈感思維。．職能部門化更適合大型的或多元化經(jīng)營的公司。四、制圖題畫出影響行業(yè)競爭性的五種力量，并分析各競爭力量的相互影響情況。五、計算題））））））））））））））某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 160 萬元，單位產(chǎn)品售價為 1200 元，若年度產(chǎn)品訂單為萬件，試問：單位可變成本降至什么水平才不至于虧損。六、案例分析題．裁員問題的沖突劉明是某機械設(shè)備有限公司的總經(jīng)理。該公司上半年出現(xiàn)虧損，年底又要還清一大筆銀行款，在實行了兩個月的節(jié)約計劃失敗后，劉明向各部門經(jīng)理和各廠長發(fā)出了緊急備忘錄。備忘錄要求各部門各工廠嚴(yán)格控制經(jīng)費支出，裁減10%的員工，裁員名單在一周內(nèi)交總經(jīng)理，并且規(guī)定全公司下半年一律不招新員工，現(xiàn)有員工暫停加薪。該公司閥門廠的廠長王超看到備忘錄后，急忙找到總經(jīng)理詢問：“這份備忘錄不適用于我們吧”總經(jīng)理回答，“你們也包括在內(nèi)。如果我把你們廠排除在外，那么別的單位也都想作為特殊情況處理，正象上兩個月發(fā)生的一樣，公司的計劃如何實現(xiàn)我這次要采取強制性行動，以確?？s減開支計劃的成功。王超辯解道：“可是我們廠完成的銷售額超過預(yù)期的5%，利潤也達(dá)到指標(biāo)。我們廠的合同訂貨量很大，需要增加銷售人員和擴大生產(chǎn)能力，只有這樣才能進一步為公司增力入。為了公司的利益，我們廠應(yīng)免于裁員。哪個單位虧損就讓哪個單位裁員，這才公平?！眲⒚鲃t說：“我知道你們廠過去的成績不錯。 但是，你要知道每一位廠長或經(jīng)理都會對我講同樣的話，作同樣的保證?，F(xiàn)在，每個單位必須為公司的目標(biāo)貢獻一份力量，不管有多大的痛苦!況且，雖然閥門廠效益較好，但你要認(rèn)識到，這是和公司其他單位提供資源及密切的協(xié)作分不開的?！薄盁o論你怎么講，你的裁員指標(biāo)會毀了閥門廠。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就從我開始吧!”王超說完，氣沖沖地走了。劉明心想：“這正是我要做的?！钡?，當(dāng)他開始考慮如何向董事會解釋這一做法的理由時，他又開始有點為此感到犯難了。假如你是該公司的一名常務(wù)董事，你對上述沖突過程有相當(dāng)清楚的了解，你不想讓王廠長因此而離開公司，但又要推動公司裁員計劃的落實。試問：在這樣的情況下，你如何分析和處理王廠長與劉總經(jīng)理的沖突？韓老板的經(jīng)營策略韓老四是 D縣東鄉(xiāng)區(qū)葦塘村的農(nóng)民。 他祖輩一直以開小餐館為生， 直至20 世紀(jì)50年代初他父親還一直在村里開小餐館。那時他雖然還很小，但也在店里跑前跑后地跟著干。他們祖上搞出一門絕活，就是燒制一種醬鹵的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以鹵鴨最為有名。））））））））））））））20 世紀(jì)50 年代后期實行社會主義改造，小餐館搞了合作經(jīng)營，他父親不久去世了。韓老四成了人民公社的社員，祖?zhèn)鹘^技失傳，人家也忘了他曾是這韓家鹵鴨的一代傳人。改革開放以后， 他辦起了一家 “韓老四鹵鴨店 ”。起初，雖然小本經(jīng)營， 但卻門庭若市。 錢越賺越多，他先在鄰村辦分店，漸漸將分店辦到了省城，儼然成了連鎖網(wǎng)絡(luò)。于是韓老四成立了一家韓家鹵食公司，產(chǎn)品品種增加，連鎖店擴大，甚至辦起一家工廠，專門生產(chǎn)袋裝和罐頭鹵食。韓老四成了富甲一方的民營企業(yè)家，人們都稱他為 “韓老板”。韓老板認(rèn)為，公司創(chuàng)出牌子、經(jīng)營成功的關(guān)鍵是靠韓家的獨門絕技，這包括原料選擇、鹵汁配方、燒烤工藝等全套技術(shù)。因此，保持這種獨特風(fēng)味，既是公司的長期立足之本，也是公司對愛好其產(chǎn)品的顧客所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。所以，他提出“質(zhì)量第一，服務(wù)為本”的口號，高價聘請品嘗師把關(guān)，十分重視對企業(yè)中廚工、技師、采購人員等與產(chǎn)品品質(zhì)密切相關(guān)工種的職工的技術(shù)培訓(xùn)與考核。在擴充新產(chǎn)品及增設(shè)新的連鎖店上極為謹(jǐn)慎，實行寧缺毋濫的方針，決不為盲目擴張規(guī)模而損害產(chǎn)品質(zhì)量與特色。后來，經(jīng)人推薦，港商李先生拜訪了韓老板。李在香港經(jīng)營多家風(fēng)味食品店與餐館，近年還將業(yè)務(wù)擴充到廣東好幾個市、 縣，財力雄厚，見多識廣。李先生品嘗過韓老板的傳統(tǒng)美食后，贊不絕口，表現(xiàn)出極大的熱情與誠意，愿盡快投入資金與韓老板合資。對此，韓老板也表現(xiàn)出不小的興趣。在談及合資后的打算時，李先生認(rèn)為 :韓家公司目前所采用的傳統(tǒng)式直線職能制結(jié)構(gòu)，太落后于形勢，應(yīng)當(dāng)改為按不同產(chǎn)品性質(zhì)而劃分的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)公司進一步發(fā)展的需要。他還建議韓老板趁產(chǎn)品暢銷、名氣日盛的大好形勢，不失時機地向講究口福的華南地區(qū)發(fā)展，進而向港、澳地區(qū)及東南亞華人眾多的諸國拓展。他還勸韓老板，牌子既已打響，就不必僵守質(zhì)量，應(yīng)將重點轉(zhuǎn)到擴大規(guī)模上來，并應(yīng)利用名牌優(yōu)勢，向牛肉、羊肉、豆制品乃至飲料、釀酒等相關(guān)行業(yè)擴展。對于李先生的想法，韓老板聽后不以為然，面顯慍色道:“我們韓家產(chǎn)品，靠的就是傳家獨特風(fēng)味吸引顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。你這種快速擴展的主張，顯然有傷我店根本，違反我韓家傳統(tǒng)經(jīng)營道德，萬萬不可行?！眱扇说姆制缈捶?，結(jié)果引起了爭辯，漸至唇槍舌劍吵鬧起來。最后，李先生大聲叫道:“你真是個頑固不化的土包子，目光如豆，放著眼前發(fā)大財?shù)臋C會不利用，真是不可理喻 !”韓老板聽后，臉色鐵青,拍案而起道:“人各有道,我韓某有我傳家的規(guī)矩。有賺大錢的法子你自己去賺好了。你走你的陽關(guān)道，我過我的獨木橋。 ”說罷叫聲“送客”，轉(zhuǎn)身走向內(nèi)室。李先生悻悻然拂袖而去。））））））））））））））請根據(jù)以上情況，回答以下問題 :（1）在決定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略過程中，經(jīng)營者主要應(yīng)該考慮（ ）．經(jīng)營者的文化與學(xué)識水平。．經(jīng)營者的個性與價值觀等特點。C．經(jīng)營者個人成長經(jīng)歷與知識背景。．企業(yè)內(nèi)在與外在等系列因素的綜合作用。（2）以下關(guān)于本案例中韓老板企業(yè)經(jīng)營成功決定因素的論述中，哪一條最完整 ?（ ）．產(chǎn)品的獨特風(fēng)味與專門的生產(chǎn)技術(shù)。．韓本人注重質(zhì)量與服務(wù)，與顧客間的人緣關(guān)系好。C．改革開放政策及市場中的需求與機會。D．“天時”、“地利”、“人和”等內(nèi)外部、主客觀因素的有利結(jié)合。（3）李先生建議韓老板采納的事業(yè)部結(jié)構(gòu)的特點是（ ）。．對有獨立市場、獨立利益的產(chǎn)品實行分權(quán)管理。．各事業(yè)部獨立核算、自負(fù)盈虧成為利潤中心。C．公司總部保留重要人事任免、預(yù)算審批及方針政策等重大問題決策權(quán)。．以上三種都是。（4）觀察韓老四與李先生從開始接觸到不歡而散的過程，你認(rèn)為他們主要缺乏哪類管理技能 ?（ ）A．概念技能。 B．人際技能。 C．技術(shù)技能。 D．技術(shù)技能與概念技能。（5）韓老四與李先生產(chǎn)生分歧意見的根本原因在于（ ）。））））））））））））））．追求社會效益與追求經(jīng)濟效益思想的對立。．兩種不同經(jīng)營價值觀的沖突。C．兩位企業(yè)家個性上的差異。．兩種不同經(jīng)營做法上的矛盾。（6）從企業(yè)未來經(jīng)營成功的可能性來看，你認(rèn)為以下哪一回答更為適當(dāng) ?（ ）．李先生的主張必能取勝，因為他靈活進取。．長遠(yuǎn)看韓老板會成功，因為他對顧客負(fù)責(zé)。C．需要結(jié)合政府政策、市場競爭、需求變化等因素變化情況綜合考慮。．以上三條全不對?！豆芾韺W(xué)原理》測試題（四）一、名詞解釋1.古代決策理論 2.領(lǐng)導(dǎo) 3.激勵二、判斷題（判斷對錯，錯的請說明理由）．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了 “人的組織”。．依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟預(yù)測。它往往用于對事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。））））））））））））））5．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。 該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。．在《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。．一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。三、單項選擇題有時，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、進而高層主管后，盡管工作比以前更買力，績效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必需的（ ）。A、概念技能 B、技術(shù)技能 C、人際技能 D、領(lǐng)導(dǎo)技能美國管理大師彼得·德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者； 反過來，如果你具備管理技巧和能力， 而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術(shù)員。這句話說明（ ）。有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力是否掌握管理一論對管理者工作的有效性來說無足輕重如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運用能力，而不必注意管理理論3.主要是根據(jù)決策人的直覺、經(jīng)驗和判斷能力來進行的決策是（ ）。A.確定性決策 B.不確定性決策 B. 程序化決策 D.非程序化決策4.以下決策，受決策者個性影響最大的是？（ ）A.確定性決策 B.戰(zhàn)略決策 C.不確定性決策 D.程序化決策））））））））））））））5.下列關(guān)于戰(zhàn)略決策，不正確的說法是（ ）。A.具有宏觀性，影響全局 B.影響深遠(yuǎn)，意義重大C.是戰(zhàn)術(shù)決策的衍生和細(xì)化 D.戰(zhàn)略決策的目標(biāo)簡單計劃制訂過程通常包括：(1)預(yù)算數(shù)字化；(2)評估備選方案；(3)擬定輔助計劃；(4)確定前提條件； (5) 確定目標(biāo)等。你認(rèn)為（ ）是正確的計劃步驟。A.(5).(3).(1).(4).(2) B.(5).(4).(2).(3).(1)C.(4).(3).(2).(1).(5) D.(2).(3).(5).(1).(4)7.以下哪一種不屬于非程序性計劃。（ ）A.產(chǎn)品品種調(diào)整 B.建立新生產(chǎn)線C.向供應(yīng)商訂貨 D.改變工資制度目標(biāo)管理的宗旨在于（A）A.用“自我控制的管理 ”代替“壓制性的管理 ”B.用“民主式的管理 ”代替“獨裁式的管理 ”C.用“參與式的管理 ”代替“壓制性的管理 ”D.用“自我控制的管理”代替“獨裁式的管理”9.直線職能制組織形式的特點是（）。A.多頭領(lǐng)導(dǎo)B.指揮統(tǒng)一、職責(zé)分明C.發(fā)揮專業(yè)人員作用D.結(jié)構(gòu)簡單、應(yīng)用廣泛10.一般說來，管理層次所擁有的能夠確定集權(quán)或分權(quán)程度的是()。A.審批權(quán)B.決策權(quán)C.組織權(quán)D.計劃權(quán)11.不利于分權(quán)的因素主要有（）。A.組織規(guī)模的擴大B.組織活動的分散C.培訓(xùn)管理人員的需要等D.維護政策和命令統(tǒng)一性的要求12.在企業(yè)人力資源管理過程中，通常對不同的職位，采用的甄選方法也有所區(qū)別。在以下幾種常用的甄選方法中，選擇高層管理者時最常用的是（）。A.筆試B.工作抽樣C.面談D.履歷調(diào)查13.當(dāng)企業(yè)人力資源供給大于需求時，通常不應(yīng)采用下列哪項措施保證人力資源供求平衡（）。A.增加無薪假期B.減少人員補充加強日常考評管理，找出各種理由提前終止合同適當(dāng)?shù)胤艑捦诵莸哪挲g和條件限制，促使更多員工提前退休。14.有一種觀點認(rèn)為： 一個繁忙的管理者不是一個好的管理者， 這種看法應(yīng)如何評價 （ ）。A.））））））））））））））不對。管理者責(zé)任比下屬大，應(yīng)該比員工忙。不對。管理者既要管理下屬，又要處理事務(wù)性工作，當(dāng)然應(yīng)該比較忙。對。管理者工作的重點應(yīng)該是調(diào)動下屬的積極性，而不是自己埋頭工作。對。管理顧名思義就是管轄、梳理別人的工作，而不是自己做。15.下列不屬于人力資源重置成本的是（ ）A.廣告或招募 B.在職培訓(xùn) C.離職補償 D.新員工的工資16.內(nèi)部提升和外部招聘都是非常重要的選拔人才的方式， 但是二者各有利弊。 下列哪種情況更適合采取內(nèi)部提升的方式（ ）。A.組織發(fā)展有一個持續(xù)、長期的目標(biāo)。 B.需要選擇對企業(yè)致關(guān)重要的崗位時。C.保證公司的一貫運行方式時。 D.具有悠久歷史的企業(yè)。卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗而無航運業(yè)管理經(jīng)驗，但被聘為美國泛美航空公司的總裁后，短短三年，就使這家虧本企業(yè)成為高贏利企業(yè)。這是因為 ( )。最高管理者不需要專業(yè)知識，只要善于學(xué)習(xí)、勤于思考就夠了成功的管理經(jīng)驗具有一定的普適性，所以可以成功移植成功管理的關(guān)鍵是人，只要搞好人的管理，就可取得成功這僅僅是一種巧合，只說明卡爾森有特別強的環(huán)境適應(yīng)能力18.一些大公司喜歡采取內(nèi)部提升的選拔制度。你認(rèn)為以下哪些是它的弊?。?）A.可能造成“裙帶關(guān)系” B.容易引起員工之間的不團結(jié)，產(chǎn)生矛盾。企業(yè)急需人才或有大量空缺職位時，難以及時達(dá)到滿足。以上三個都是。19.目前有些人認(rèn)為公司的競爭就是人才的競爭， 所以有的公司在想方設(shè)法挖掘人才， 而員工“跳槽”的現(xiàn)象也很普遍。下面哪個觀點是正確的（ ）。A.“人往高處走 ”，這個現(xiàn)象很正常。B.被“跳槽”的公司管理的力度不夠，留不住人才。人才也是一種資源，也可以在市場上流動?！疤邸钡膯T工缺乏職業(yè)道德，走了也不可惜。20.現(xiàn)代企業(yè)意識到人力資源的重要性， 但是頭疼的問題之一是如何留住人才。 如下的方法， 你認(rèn)為最有效的是（ ）。A.提供比較高的薪水。 B.提供很好的工作環(huán)境。C.提供很多的培訓(xùn)機會。 D.培養(yǎng)其對企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感。））））））））））））））21.依菲德勒權(quán)變模型，下列類型中對領(lǐng)導(dǎo)者有利的情境是（ ）。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不好，工作任務(wù)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系好，工作任務(wù)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系好，工作任務(wù)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不好，工作任務(wù)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利強。22.依情境理論，下列應(yīng)采取參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的是（ ）。A.下屬既無能力有不情愿。 B.下屬無能力但是有很大的積極性。C.下屬有能力但是不愿意干領(lǐng)導(dǎo)分配的工作。 D.下屬既有能力又對分配的工作很有積極性23.下列哪項不屬于積極傾聽的技能（ ）。A.在別人說話時，注視對方。 B.用自己的話復(fù)述對方的話。C.通過提問以保證理解。 D.不時打斷對方的發(fā)言，以便及時表達(dá)自己的觀點，形成溝通。24.關(guān)于溝通，下列說法正確的是（ ）。鼓勵組織中的正式溝通渠道，消除非正式溝通渠道。小道消息也是一種溝通的形式，管理者應(yīng)學(xué)會利用其為組織目標(biāo)服務(wù)。全通道是溝通網(wǎng)絡(luò)可以是每個人都充分溝通，應(yīng)該予以提倡。各種溝通方式只是形式上的不同，其溝通的效率都是差不多的。領(lǐng)導(dǎo)者采取何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,應(yīng)當(dāng)視其下屬的“成熟”程度而定.當(dāng)某一下屬不愿也不能負(fù)擔(dān)工作責(zé)任,學(xué)識和經(jīng)驗較少時 ,領(lǐng)導(dǎo)對于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式（ ）。A.命令型 B.說服型 C.參與型 D.授權(quán)型26.對于組織的看法，你認(rèn)為哪種正確（ ）正式組織中不存在非正式組織。正式組織中也存在非正式組織。非正式組織中通常會傳遞小道消息，因此應(yīng)盡量消除非正式組織。非正式組織是由企業(yè)管理者用非正式的方式建立的。頭腦風(fēng)暴法作為一種集思廣益的溝通方式被經(jīng)常采用到管理的會議討論中。但是在討論中，少數(shù)人的觀點不切實際，有時感覺離題很遠(yuǎn)。此時應(yīng)該采取的措施是（ ）。及時打斷，并當(dāng)面指出，以避免其他人犯同樣的錯誤。婉轉(zhuǎn)地打斷，請下一個人發(fā)言。在其談?wù)撆c主題無關(guān)的話題時打斷。會議就是要暢所欲言，不予干擾。28.課堂上有不遵守紀(jì)律， 不認(rèn)真聽課的同學(xué)， 老師用嚴(yán)厲的目光盯著他以示警告。 這屬于（ ）。））））））））））））））A.非書面溝通 B.非正式溝通 C.非語言溝通 D.下行溝通“亡羊補牢”屬于（）。A.前饋控制 B.同期控制 C. 反饋控制 D. 預(yù)防控制30.“跳一跳，摘桃子 ”，說明目標(biāo)必須具有（ ）。A.可接受性 B.挑戰(zhàn)性 C.可考核性 D.多樣性四、簡答題簡述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。為什么在決策中經(jīng)常采用滿意原則而不是最優(yōu)原則？五、案例分析、鋼材集團總公司下有8個分公司。其中第一、第二、第三分公司是集團中規(guī)模最大的分公司。張、王、李三人分別任第一、第二、第三分公司的業(yè)務(wù)科長。今年比利時召開全球鋼材交易大會，此次會議對集團未來的發(fā)展和市場定位非常重要。集團決定讓最具規(guī)模的第一、第二、第三分公司的科長同去參加此次會議。會議 3天，加上來回的路程和周末，一共用去了一周的時間?；貋砗?，第四分公司沒有參會的趙科長是新近被提拔的年輕的科長，他很想同他們了解一些目前國際上最新的動態(tài)，就主動給張、王、李打電話詢問什么時間方便開個小會。第一分公司的張科長還沒有搞清楚趙科長的意圖就打斷說： “我現(xiàn)在手頭有很多積壓的文件， 這兩天沒有時間，無論什么事情等過兩天再說吧。 ”第二分公司的王科長比較耐心地聽完后， 思考了一下說：“上午我要處理開會期間沒有辦的工作，下午有時間，歡迎你來找我?！钡谌止镜睦羁崎L表現(xiàn)地很熱情：“沒問題，你現(xiàn)在來也可以?！壁w科長感到三個科長管理風(fēng)格相差很多，覺得他們從會上感受到的內(nèi)容也可能各有不同，決定分別找三個科長聊聊，時間上也不發(fā)生沖突。這樣既可以了解市場的動態(tài)，又可以分別向三個科長請教一些管理的方法。請根據(jù)以上情況，回答下列問題：1）三個科長是同行業(yè)的，假定他們的職責(zé)大體相當(dāng)，開會離開的七天里，科里工作也是大致相似的，那么，三個科長會后的狀況為何如此不一樣呢？2）你認(rèn)為哪位科長的管理風(fēng)格更可??？為什么？））））））））））））））立德公司建于1958年，現(xiàn)已發(fā)展為研發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營移動通信等多種電子通信設(shè)備的專業(yè)廠家。企業(yè)決策者認(rèn)為，隨著家電行業(yè)同行競爭者的增多，企業(yè)的產(chǎn)品如沒有特色就很難獲利。1985年后，立德公司積極尋求有較高技術(shù)檔次的新產(chǎn)品，積極參加了電子部組織的激光照排項目的合作攻關(guān)，這一努力，使立德公司形成了“激光照排為主，數(shù)字特高頻與移動通信為輔”的經(jīng)營格局，對提高立德公司的技術(shù)能力與今后的技術(shù)引進起點， 起到了較為關(guān)鍵的作用。年代末期，立德公司生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品（如無線特高頻設(shè)備）大都為模擬制式，市場面臨衰退化。在這關(guān)鍵時刻，立德的高層決策者看到，通信必然要實現(xiàn)數(shù)字化、全球化。決策者還預(yù)測到，郵電將會以高于30%的速度發(fā)展，電話會大面積普及且向移動電話轉(zhuǎn)移的新需求。而當(dāng)時國家通信建設(shè)急需的移動通信設(shè)備依靠直接進口。鑒于這一情況，立德公司的高層決策者根據(jù)企業(yè)所擁有的技術(shù)水平與國內(nèi)的大市場，果斷地提出了“高新技術(shù)起點、多渠道技術(shù)引進 ”的經(jīng)營戰(zhàn)略，并由此做出了兩個具有超凡膽識的決策：一是盡早與美國的 M公司簽訂蜂窩電話手持機在站系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)引進合同；二是加盟 HJD04 型數(shù)字程控交換機的合作攻關(guān)。這兩項決策的制定與實現(xiàn)，從根本上改變了立德公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了新的生機，2001 年就提前完成了原定計劃，實現(xiàn)銷售收入 4億元，2002 年銷售收入猛增到 15億元，2005 年實現(xiàn)銷售收入 40 億元，全員勞動生產(chǎn)率高達(dá) 86.2 萬元，與 1958 年建廠時相比，國有資產(chǎn)增加了 200 余倍。立德公司開拓了一條值得國有大中型骨干企業(yè)借鑒的自強奮進、跳躍發(fā)展的成功之路。目前，立德公司在發(fā)展中面臨著技術(shù)風(fēng)險（基站系統(tǒng) 80% 關(guān)鍵部件依賴進口，這種依賴在近幾年還將進一步加重。立德公司的技術(shù)發(fā)展方向還受制于國外公司）。自主開發(fā)能力與跳躍發(fā)展的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟指標(biāo)不匹配。 其次，立德公司的經(jīng)營風(fēng)險也很大。 通信產(chǎn)品的高利潤，將吸引越來越多的國內(nèi)企業(yè)加入通信行業(yè)；同時，國外大公司會進一步進入中國市場，因此，競爭會更加激烈。請根據(jù)以上情況，回答下列問題：1.立德公司決策成功的主要原因是（ ）。A.決策的合理性 B.決策的可行性C.決策的超前性 D.決策的及時性2. 立德公司在未來發(fā)展中，最重要的戰(zhàn)略行動是（ ）。））））））））））））））A.選擇新的國際大公司合作B.自主開發(fā)新的通信產(chǎn)品C.加強產(chǎn)品營銷D.強調(diào)資本經(jīng)營3.立德公司與M公司合作的意圖主要是（）。A.獲得制造技術(shù)B.獲得管理技術(shù)C.獲得營銷網(wǎng)絡(luò)D.獲得開發(fā)技術(shù)4.總而言之，立德公司跳躍式發(fā)展的秘訣是（）。A.超前認(rèn)識B.國外公司的支持C.科技、人才的支持D.政府支持5.從本案例看，立德公司的經(jīng)營風(fēng)險主要是（）。A.高水平人才少B.產(chǎn)品單一C.未來產(chǎn)品方向不明D.對國外公司的依賴《管理學(xué)原理》測試題（五）一、簡答題、簡述目標(biāo)管理的基本思想。、簡述雙因素理論的基本觀點。、簡述過分集權(quán)的弊端、簡述控制的基本過程。二、單項選擇題1．決定管理社會屬性的是 ( )A.生產(chǎn)方式 B.生產(chǎn)力 C.生產(chǎn)關(guān)系 D.上層建筑2．“社會人”的基本假設(shè)之一是 ( )A.人們把追求感情當(dāng)成主要目的 B.人是最勤奮的C.人是為完成組織目標(biāo)而工作的 D.人是由社會需求而引起工作動機的））））））））））））））3．最理想的標(biāo)準(zhǔn)是 ( )A.實物標(biāo)準(zhǔn) B.費用標(biāo)準(zhǔn) C.資金標(biāo)準(zhǔn) D.可考核標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場控制主要為()所采用的控制方法A.基層主管人員 B.中層主管人員 C.高層主管人員 D.非主管人員5.在環(huán)境分析法中，針對產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析一般運用（ ）。A. PEST 法 B. SWOT 法 C. 五力競爭分析法 D. 價值鏈分析法隨著電冰箱市場從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，各冰箱廠家在改進產(chǎn)品設(shè)計，增加產(chǎn)品功能、改善售后服務(wù)等方面絞盡腦汁，不斷推陳出新。這種競爭戰(zhàn)略是（ ）。A. 集中化戰(zhàn)略 B. 差異化戰(zhàn)略 C. 分散化戰(zhàn)略 D. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略7.無論是機關(guān)、學(xué)校還是企業(yè)，最常采用的一種結(jié)構(gòu)是（ ）。A．事業(yè)部制 B．矩陣制結(jié)構(gòu) C．直線職能制 D．母子公司體制8．下行溝通是指 ( )組織中的上層領(lǐng)導(dǎo)按指揮系統(tǒng)從上而下的情報溝通B.下級的意見、信息向上級反映 C.下級之間的意見交流通過上級組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞9.一些人對權(quán)力、地位的追求，是人類需求層次論中（ ）。A．第二個層次的需求 B．第三個層次的需求C．第四個層次的需求 D．第五個層次的需求10.①股東們召開大會對董事和監(jiān)事人選進行投票表決；② 董事會對經(jīng)理人員的行為進行監(jiān)督和控制；③監(jiān)事會對董事會和經(jīng)理人員上報的財務(wù)報表進行審查；④要強化審計監(jiān)督，如此等等。這些措施是（ ）））））））））））））））A.均為事前控制 B.均為事后控制①事前控制，②同步控制，③、④事后控制①、②事前控制，③、④事后控制11.線性規(guī)劃法是（ ）法中的一種。A.確定型決策 B.不確定型決策 C.風(fēng)險型決策 D.以上都不是12.下列不屬于委員會制的優(yōu)點的是（ ）A.責(zé)任明確 B.集思廣益 C.便于協(xié)調(diào) D.集體決策13.傳遞信息的速度最快的是（ ）網(wǎng)絡(luò)。A.輪式 B.鏈?zhǔn)?C.“Y” D.全通道式14.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的三維結(jié)構(gòu)模式指出：對處于中間狀態(tài)的環(huán)境，采用以（ ）為中心的寬容型領(lǐng)導(dǎo)方式，效果較好A.物 B.人 C.任務(wù) D.生產(chǎn)15.領(lǐng)導(dǎo)（ ）理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從領(lǐng)導(dǎo)者個人的性格特征中識別。A.問題 B.性格 C.行為 D.權(quán)變某企業(yè)設(shè)總經(jīng)理一人，副總經(jīng)理二人，總工程師和總會計師各一人，下設(shè)十二個科室和三個生產(chǎn)車間，分別由副總經(jīng)理、總工程師和總會計師直接負(fù)責(zé)。由此可以看出，該企業(yè)總經(jīng)理的管理幅度為()A.2 人 B.4 人 C.3 人 D.15 人領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是()。A.權(quán)力的運用 B.被領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的服從C.領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力 D. 領(lǐng)導(dǎo)者職位的高低））））））））））））））18.某企業(yè)在推行目標(biāo)管理中，提出了如下的目標(biāo)： “質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游。 ”該企業(yè)所設(shè)定的目標(biāo)存在著哪方面的欠缺？A.目標(biāo)缺乏鼓動性 B.目標(biāo)表述不夠清楚C.目標(biāo)無法考核 D. 目標(biāo)設(shè)定得太高三、多項選擇題1．德爾菲法的要點是 ( )A.背靠背地征詢意見 B.對專家意見進行統(tǒng)計歸納 C.要忠實于專家們的回答D.溝通反饋意見 E.給專家們物質(zhì)與精神獎勵2．按地區(qū)劃分部門的優(yōu)點有 ( )A.有利于改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào) B.有利于改善地區(qū)之間的協(xié)調(diào)C.有利于培養(yǎng)全面管理人才 D.有利于取得地區(qū)經(jīng)營的經(jīng)濟效益 E.有利于加強主管部門的控制3．激勵需求理論的創(chuàng)始人麥克萊蘭的究表明 ( )A.生理與安全需要比較強烈 B.成就需要比較強烈C.成就需要可以通過培養(yǎng)來提高 D.一個組織的成敗與他們具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)E.自我成就需要是最強烈的4．管理過程學(xué)派的基本觀點是（ ）。A.管理是一個過程 B.管理過程具有 5個職能C.管理職能具有普遍性 D.管理具有多樣性 E.管理應(yīng)具有靈活性5. 集權(quán)制的特點有（ ）。））））））））））））））A.統(tǒng)一經(jīng)營 B.中下層決策權(quán)較多 C.統(tǒng)一核算D.對下級的控制較多 E.經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)6. 影響組織設(shè)計的因素有（ ）。A.戰(zhàn)略 B.規(guī)模 C.技術(shù) D.環(huán)境 E.人員7. 一個完整的溝通過程，包括如下四個方面的要素（ ）。A.信息源 B.信息內(nèi)容 C.信息的接受者 D.溝通渠道 E.媒體8.非正式溝通的類型主要有 ( )。A.鏈?zhǔn)?B.集群連鎖 C.隨機連鎖 D.密語連鎖 E, ,.全,,通道式9.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論涉及的領(lǐng)導(dǎo)方式主要有 ( )。A.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo) B. 參與,,,,型領(lǐng)導(dǎo) C. 支持型領(lǐng)導(dǎo)D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) E.說服型領(lǐng)導(dǎo)四、判斷題．管理從本質(zhì)上而言是一種手段。．前饋控制是以計劃為導(dǎo)向的控制。．當(dāng)組織處于形成階段時，具體計劃比指導(dǎo)性計劃更可取。．決策就是從若干可行方案中選取最佳方案。．計劃職能是所有管理職能中最重要的一項職能。．內(nèi)在的需要是促使人產(chǎn)生某種動機的根本原因。．所謂領(lǐng)導(dǎo)理論，是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的有效性的理論。））））））））））））））當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。．組織中層次多了，更利于上下間的溝通。10.強化理論是基于這樣的假設(shè)： 受到獎勵的行為會重復(fù)進行， 而招致懲罰后果的行為會更加趨向于重復(fù)發(fā)生。五、論述：某公司經(jīng)營形式很好， 員工待遇也比較高， 但仍有人感到不滿。 試用公平理論來解釋這種現(xiàn)象，并談?wù)剬芾韺嵺`的啟示。六、案例分析題東原公司的組織問題東原公司是一家新興企業(yè)，六年前以房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)起家，公司初創(chuàng)時只有幾個人，資產(chǎn)1500 萬元，發(fā)展到現(xiàn)在的 1300 余人，5.8 億元資產(chǎn)。業(yè)務(wù)拓展為房地產(chǎn)開發(fā)為主， 集娛樂、餐飲、咨詢、汽車維護、百貨零售等業(yè)務(wù)的多角煞費苦心經(jīng)營格局。隨著公司的不斷發(fā)展，人員開始膨脹，部門設(shè)置日益復(fù)雜。如總公司下設(shè)五個分公司及一個娛樂中心，娛樂中心下設(shè)嬉水、餐飲、健身、保齡球、滑冰等項目。另外，總公司所屬的房屋開發(fā)公司、裝修公司、汽車維修公司和物業(yè)公司又都自體系。管理層次也不斷增加，總公司有三級，各分公司又各有三級以上的管理層，最突出的是娛樂中心，管理層次多達(dá)七級。職能部門重疊設(shè)置，總公司有人力資源部，而下屬公司也相應(yīng)設(shè)立人力資源部門，管理混亂。事實表明，多角化經(jīng)營的復(fù)雜業(yè)務(wù)格局，原有的直線職能制已不適應(yīng)公司的發(fā)展了。此外，財務(wù)管理也很混亂，各個分部獨立核算后，都有自己的帳戶，總公司可控制的資金越來越少。因此，有必要在財務(wù)上實行集權(quán)。但是，組織變革意味著利益的重新分配，可能引起管理層的震蕩。因此，東原公司的領(lǐng)導(dǎo)層面臨考驗。問題：1.產(chǎn)生目前問題的最重要原因是什么？（ ）機構(gòu)重復(fù)設(shè)置，職能和工作任務(wù)不平衡原有的組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)復(fù)雜業(yè)務(wù)和快速膨脹的規(guī)模））））））））））））））多角化經(jīng)營的范圍過于廣泛公司的管理者能力不足，造成層次過多2.東原公司當(dāng)前管理的中心應(yīng)該是（ ）。A.進行組織變革 B.收回各分部的財務(wù)權(quán)，進行集中管 ,,理C. 培訓(xùn)管理人員，提高管理能力D.對各項業(yè)務(wù)進行評價，退出某些領(lǐng)域 ,,,,。多角化經(jīng)營是目前企業(yè)廣泛采用的一種經(jīng)營方式，結(jié)合案例信息，你認(rèn)為下面幾種看法中哪個最有道理（）。多角化經(jīng)營可降低風(fēng)險，因此是一種很好的經(jīng)營方式。多角化經(jīng)營可以使企業(yè)進入到更有收益的領(lǐng)域。多角化經(jīng)營可使企業(yè)快速膨脹，從而難于控制，因此不宜輕易采用。多角化經(jīng)營要盡可能圍繞企業(yè)擁有核心競爭力的領(lǐng)域。4.本案例中導(dǎo)致管理層次過多的原因可能是（ ）。A.企業(yè)規(guī)模過大 B.管理者能力不足 C.組織結(jié)構(gòu)不合理 D.A 和B5.直線職能制組織形式一般適應(yīng)于（ ）。A.跨國或跨地區(qū)的企業(yè) B.大型企業(yè) C.中小型企業(yè) D.新技術(shù)企業(yè)《管理學(xué)原理》測試題（六）一：單項選擇題1．管理的二重性是指管理的（ ）A. 科學(xué)性和藝術(shù)性 B. 歷史性和實踐性一般性和多樣性D.自然屬性和社會屬性2．管理過程中的首要職能是 ( )A. 人員配備 B．組織 C．計劃 D．指導(dǎo)與控制））））））））））））））3．被稱為“科學(xué)管理之父 ”的是（ ）A. 泰勒 B. 法約爾 C. 西蒙 D. 梅奧4.定期修訂未來計劃的方法是（ ）A.指導(dǎo)計劃法 B.滾動計劃法C.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) D.戰(zhàn)略計劃法5.“集中決策，分散經(jīng)營 ”的管理原則體現(xiàn)在（ ）A.職能型組織結(jié)構(gòu) B.多維立體組織結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D.直線——職能型組織結(jié)構(gòu)6.關(guān)于非正式組織的論述，下列說法中正確的是（ ）管理者可以利用非正式組織促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)非正式組織是非法組織非正式組織只會對組織目標(biāo)的實現(xiàn)起反作用非正式組織不存在于正式組織之中7．企業(yè)組織中上級主管的管理幅度是指（ ）A. 直接管理的下屬的數(shù)量 B. 直接管理的部門的數(shù)量C. 所管理的全部下屬的數(shù)量 D. 所管理的全部部門的數(shù)量8．“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生 ”。根據(jù)這一說法，下列哪種控制方式最重要？A. 現(xiàn)場控制 B. 反饋控制 C. 目標(biāo)控制 D. 預(yù)告控制9．在溝通網(wǎng)絡(luò)中，組織的集中化程度及主管人員的預(yù)測程度均很低的形態(tài)是（ ）））））））））））））））A. 鏈?zhǔn)綔贤?B. 輪式溝通 C. Y式溝通 D. 全通道式溝通10．方富公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是 30萬元，單位產(chǎn)品的變動成本為 6元，售價為9元/件，若目標(biāo)利潤為 6萬元，則其銷售收入應(yīng)為（ ）A. 10 萬元 B. 12 萬元 C. 90 萬元 D. 108 萬元管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，對組織放任自流，無所作為的領(lǐng)導(dǎo)方式是（） 型方式 型方式 型方式 型方式12.關(guān)于管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，下列闡述中哪一個是正確的（ ）二者是同一個概念，只不過是論述角度不同而已領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵大于管理的內(nèi)涵，管理是領(lǐng)導(dǎo)的一部分管理的內(nèi)涵大于領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵，領(lǐng)導(dǎo)是管理的職能二者的權(quán)力基礎(chǔ)相同13.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式為（ ）A.命令型 B.授權(quán)型 C.說服型 D.參與型14.矩陣式組織結(jié)構(gòu)違背了以下原則中的（ ）A.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) B.統(tǒng)一指揮 C.責(zé)權(quán)一致 D.分工原則15．在職培訓(xùn)除了工作輪換這一形式外，還有（ ）。A. 模擬演練 B. 教室教學(xué) C.實習(xí) D. 影片教學(xué)16．組織文化的核心和主體是（ ）。A.制度層 B. 物質(zhì)層 C. 精神層 D. 組織結(jié)構(gòu)））））））））））））））17.某企業(yè)是我國一家著名的白酒制造企業(yè)， 該企業(yè)長期致力于高檔白酒的生產(chǎn)經(jīng)營。 隨著白酒市場競爭的日趨激烈，該企業(yè)打算向中低端市場擴張，則該企業(yè)將面臨的重大決策屬于A.程序化決策 B.非程序化決策 C.風(fēng)險性決策 D.不確定決策1