2023年業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范本

第23頁共23頁2023年?業(yè)務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)范?本在上一?年的工作和?生活中，獲?得了一生受?用的寶貴財(cái)?富“思考力?”，我開始?了為一生去?思考去規(guī)劃?，在我看來?這就是__?_年的成就?。___?年，勝達(dá)武?裝了思維，?強(qiáng)化了對(duì)自?己和對(duì)社會(huì)?的認(rèn)知。初?步確定了生?涯規(guī)劃，有?了明確的生?命導(dǎo)向，也?找到了真正?想要的生活?道路，看到?希望的同時(shí)?也建立了自?信。在公?司這段時(shí)間?，在工作中?不斷修練自?己，我學(xué)習(xí)?到思維是可?控的，無論?別人的還是?自己的。所?以，我的工?作和生活都?突然有了轉(zhuǎn)?變。從疲憊?的強(qiáng)制性的?“思緒”到?隨心的使用?“思考”去?發(fā)現(xiàn)問題，?解決問題。?正視生活中?的問題就是?正視生命的?提問。所以?我更熱愛生?活享受生命?。這幾個(gè)?月，我還明?確了要以“?身體健康，?家庭和睦，?修增智慧，?和諧共贏”?為生命導(dǎo)向?。然而在來?公司之前我?一直都以賺?錢回家給爹?媽長(zhǎng)臉為人?生的目標(biāo)。?在人生態(tài)度?上更又上升?了一個(gè)格局?。我還深?刻認(rèn)識(shí)到一?定要與身邊?有前途的有?志之士結(jié)盟?，身邊的同?事朋友就是?我未來的社?會(huì)資源，有?前途的朋友?遠(yuǎn)比有錢的?朋友更重要?。真正能成?就我的正是?他們。我可?以不優(yōu)秀，?只要我的朋?友每個(gè)人在?共同成長(zhǎng)的?道路上都比?我更優(yōu)秀我?就成功了。?把力量和方?向都集中在?一起，__?_成鋼筋鐵?網(wǎng)無懈可擊?。這些是?我在居眾收?獲到的智慧?。___?年__月_?_日有幸能?加入居眾裝?飾，追隨嚴(yán)?主管至今。?居眾是我接?觸到最適合?發(fā)展的一家?工作單位。?這幾個(gè)月來?，業(yè)績(jī)雖然?并不出色，?但是這段時(shí)?間我學(xué)習(xí)了?解到了如何?更好的與團(tuán)?隊(duì)相處，合?作并進(jìn)。學(xué)?到了業(yè)務(wù)拓?展技能，運(yùn)?用各種渠道?。也相應(yīng)的?進(jìn)行了實(shí)踐?。也對(duì)居眾?裝飾的文化?，使命有了?深刻的共鳴?。對(duì)家裝行?業(yè)有了初步?的認(rèn)識(shí)。?介入居眾是?我第一次進(jìn)?行完全業(yè)務(wù)?性工作，相?比較銷售型?業(yè)務(wù)工作居?眾更適合我?。因?yàn)槲业?優(yōu)勢(shì)在于團(tuán)?隊(duì)組建和操?作中的協(xié)調(diào)?統(tǒng)一，還有?人脈拓展以?及對(duì)心態(tài)的?把握帶動(dòng)。?所以，我更?適合生存在?團(tuán)隊(duì)之中。?我們的“扒?皮會(huì)”已經(jīng)?讓部分同事?和我個(gè)人有?所進(jìn)步了。?現(xiàn)在的成?績(jī)遠(yuǎn)不如其?他同事那么?卓越。但我?有信心做到?更好?，F(xiàn)在?也有若干樓?盤正在溝通?中，期待可?以更深一步?的交流合作?。創(chuàng)造更多?的業(yè)績(jī)。?在業(yè)務(wù)上，?電話營(yíng)銷是?我的弱勢(shì)，?很多客戶都?是因?yàn)閷I(yè)?知識(shí)和語言?溝通不到位?而在電話里?流失掉。語?言是我需要?加強(qiáng)的地方?。在面對(duì)客?戶的拒絕時(shí)?我的心態(tài)會(huì)?受到影響，?這也是要加?強(qiáng)的地方。?在團(tuán)隊(duì)中?，我還要繼?續(xù)改正的毛?病還有很多?，比如經(jīng)常?打斷別人的?談話不顧及?別人的感受?，過于霸氣?外露容易起?沖突，過度?表現(xiàn)自我不?謙虛等等。?對(duì)這個(gè)行?業(yè)到現(xiàn)在也?是認(rèn)識(shí)初淺?，還有很多?需要去學(xué)習(xí)?的方。在電?話溝通中讓?雙方都有所?收獲才是的?狀態(tài)。針對(duì)?市場(chǎng)上的工?藝，做法，?居眾本公司?的工藝，產(chǎn)?品了解還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠。這?些需要去學(xué)?習(xí)。公司?的制度，運(yùn)?作，文化，?都非常適合?我們。公正?，公開，公?平。每個(gè)人?都有機(jī)會(huì)，?只要勇于把?握。對(duì)生?命的思考是?不能停歇的?。對(duì)工作的?總結(jié)是不能?疏忽的。?在過去的一?年里，進(jìn)步?和碰壁總是?相伴一路的?，慶幸的是?能遇到嚴(yán)雪?，遇到這幫?兄弟姐妹。?__年業(yè)?務(wù)員個(gè)人工?作總結(jié)范文?培訓(xùn)篇二?__年已經(jīng)?過去一大半?了，在上個(gè)?月底我們公?司也開了半?年的銷售會(huì)?議，公司領(lǐng)?導(dǎo)在會(huì)議上?也做了半年?的工作總結(jié)?，給我們更?深的了解了?我們公司半?年來的工作?情況，還總?結(jié)了一些經(jīng)?驗(yàn)供我們_?__。所以?在這會(huì)議之?后，領(lǐng)導(dǎo)要?求我們也來?給自己半年?的工作做個(gè)?人總結(jié)，希?望通過總結(jié)?我們能夠更?好的認(rèn)識(shí)自?己和向優(yōu)秀?的同事學(xué)習(xí)?經(jīng)驗(yàn)，從而?更好的開展?下半年的工?作。現(xiàn)在?我對(duì)我這半?年來的工作?心得和感受?總結(jié)如下：?一、塌實(shí)?做事，認(rèn)真?履行本職工?作。首先?自己能從產(chǎn)?品知識(shí)入手?，在了解技?術(shù)知識(shí)的同?時(shí)認(rèn)真分析?市場(chǎng)信息并?適時(shí)制定營(yíng)?銷方案，及?時(shí)的跟進(jìn)客?戶并對(duì)客戶?資料進(jìn)行分?析，其次自?己經(jīng)常同其?他業(yè)務(wù)員勤?溝通、勤交?流，分析市?場(chǎng)情況、存?在問題及應(yīng)?對(duì)方案，以?求共同提高?。二、做?好客戶聯(lián)系?工作。要?經(jīng)常開發(fā)新?客戶同時(shí)要?不斷的對(duì)手?中的客戶進(jìn)?行歸類，把?最有可能用?到我們產(chǎn)品?的客戶作為?重要的客戶?，把近期有?項(xiàng)目的客戶?作為重點(diǎn)跟?進(jìn)客戶，并?根據(jù)他們的?需求量來分?配拜訪次數(shù)?。力求把單?子促成，從?而達(dá)到銷售?的目的。?分析客戶的?同時(shí)，必須?建立自己的?客戶群。根?據(jù)我們產(chǎn)品?的特點(diǎn)來找?對(duì)客戶群體?是成功的關(guān)?鍵。在這半?年來我手中?所成交的客?戶里面，有?好幾個(gè)都是?對(duì)該行業(yè)不?是很了解，?也就是在這?個(gè)行業(yè)上剛?剛起步，技?術(shù)比較薄弱?，單子也比?較小，但是?成功率比較?高，價(jià)格也?可以做得高?些。像這樣?的客戶就可?以列入主要?客戶群體里?。他們一般?都是從別的?相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)?行的或者是?新成立接監(jiān)?控項(xiàng)目的部?門的，因?yàn)?他們有這方?面的客戶資?源，有發(fā)展?的前景，所?以如果能維?護(hù)好這部分?客戶，往后?他們走的量?也是比較可?觀的。每?___動(dòng)積?極的拜訪客?戶，并確保?拜訪質(zhì)量，?回來后要認(rèn)?真分析信息?和總結(jié)工作?情況，并做?好第二天的?工作計(jì)劃。?拜訪客戶是?銷售的基礎(chǔ)?，沒有拜訪?就沒有銷售?，而且因?yàn)?人與人都是?有感情的，?只有跟客戶?之間建立了?感情基礎(chǔ)，?提高客戶對(duì)?我們的信任?度之后方有?機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)?品給他們。?主動(dòng)協(xié)助?客戶做工作?，比如幫忙?查找資料，?幫忙做方案?，做預(yù)算，?這都是讓客?戶對(duì)我們?cè)?加信任度的?方式之一，?也是推我們?產(chǎn)品給他們?的機(jī)會(huì)。即?使當(dāng)時(shí)沒有?能立刻成交?，但是他們?會(huì)一直記得?你的功勞的?，往后有用?到的都會(huì)主?動(dòng)找到我們?的。三、?做好售后服?務(wù)不管是?多好的產(chǎn)品?都會(huì)有次品?，都會(huì)有各?種各樣的問?題出現(xiàn)，如?此售后就顯?得尤其重要?，做好售后?是維護(hù)客情?的重要手段?，是形成再?次銷售的關(guān)?鍵。當(dāng)客戶?反應(yīng)一個(gè)問?題到我們這?里來的時(shí)候?，我們要第?一時(shí)間向客?戶詳細(xì)了解?情況，并盡?量找出問題?的所在，如?果找不出原?因的，也不?要著急，先?穩(wěn)定客戶的?情緒，安慰?客戶，然后?再承諾一定?能幫他解決?問題，讓他?放心，再把?問題跟公司?的技術(shù)人員?反應(yīng)，然后?再找出解決?的方案。?在我成交的?客戶里，有?反應(yīng)出現(xiàn)問?題的也不少?，但是經(jīng)過?協(xié)調(diào)和幫忙?解決以后，?大多客戶都?對(duì)我們的服?務(wù)感到很滿?意。很多都?立刻表示要?繼續(xù)合作，?有項(xiàng)目有需?要采購的都?立刻跟我們?聯(lián)系。四?、堅(jiān)持學(xué)習(xí)?人要不斷?的學(xué)習(xí)才能?進(jìn)步。首先?要學(xué)習(xí)我們?的新產(chǎn)品，?我們的產(chǎn)品?知識(shí)要過關(guān)?;其次是學(xué)?習(xí)溝通技巧?來提高自身?的業(yè)務(wù)能力?;再有時(shí)間?還可以學(xué)習(xí)?一些同行的?產(chǎn)品特點(diǎn)，?并跟我們的?作個(gè)比較，?從而能了解?到我們產(chǎn)品?的優(yōu)勢(shì)，從?而做到在客?戶面前揚(yáng)長(zhǎng)?避短。五?、多了解行?業(yè)信息了?解我們的競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手我們?的同行，了?解現(xiàn)在市場(chǎng)?上做得比較?好的產(chǎn)品，?了解行業(yè)里?的相關(guān)政策?，這些都是?一個(gè)優(yōu)秀的?業(yè)務(wù)員必須?時(shí)刻都要關(guān)?心的問題。?只有了解了?外面的世界?才不會(huì)成為?坐井觀天的?青蛙，才能?對(duì)手中掌握?的信息做出?正確的判斷?，遇到問題?才能隨機(jī)應(yīng)?變。六、?后半年的計(jì)?劃在半年?銷售總結(jié)會(huì)?議上，我的?數(shù)據(jù)跟同部?門的同事_?__的數(shù)據(jù)?差距很大，?她半年的銷?售額是__?_萬多，回?款是___?萬多，而我?只有兩萬多?的銷售額，?遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后?了，所以我?要在下半年?迎頭趕上。?雖然她比我?早一段時(shí)間?進(jìn)公司，但?是大家面對(duì)?的同一個(gè)市?場(chǎng)，手中也?是同樣多的?客戶，這之?間的差距只?有人與人之?間的差距，?往后我要多?向她和其他?同事學(xué)習(xí)銷?售技巧，要?努力提高自?己的銷售量?，爭(zhēng)取趕上?他們。我要?給自己定一?個(gè)明確的目?標(biāo)，在后半?年里爭(zhēng)取做?到___萬?，即每個(gè)月?要做___?萬左右。同?時(shí)要制定一?個(gè)銷售計(jì)劃?，并把任務(wù)?分配到手中?的客戶里面?，大方向從?行業(yè)分，小?到每一個(gè)客?戶。這樣才?能每天都明?確的知道自?己的任務(wù)，?才能明確自?己拜訪客戶?的目的，提?高拜訪的質(zhì)?量。由于我?上半年工作?計(jì)劃做得不?詳細(xì)，拜訪?客戶比較盲?目，對(duì)產(chǎn)品?也不是特別?熟悉，以至?銷量比較少?，所有在后?半年要改變?辦法，要努?力提高銷量?，要努力完?成公司分配?的任務(wù)。?最后我要感?謝我們的領(lǐng)?導(dǎo)和我們同?事在上半年?對(duì)我工作的?支持和幫助?，希望往后?通過大家一?起努力，讓?我們能夠在?下半年再創(chuàng)?佳績(jī)。_?_年業(yè)務(wù)員?個(gè)人工作總?結(jié)范文培訓(xùn)?篇三時(shí)光?飛逝，舊的?一年很快就?要過去了，?回首過去的?一年，內(nèi)心?不禁感慨萬?千。回顧?這一年來的?工作，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事的?支持與幫助?下，嚴(yán)格要?求自己，遵?守公司的規(guī)?章制度，按?照公司的要?求，較好地?完成了自己?的本職工作?。通過一年?來的學(xué)習(xí)與?工作，工作?經(jīng)驗(yàn)上有了?新的長(zhǎng)進(jìn)，?工作能力上?有了新的提?高。作為?一名業(yè)務(wù)員?，其主要的?工作任務(wù)歸?結(jié)到底就是?找到客戶拉?到單，但這?并非說說這?么容易，因?此在這一年?來的工作中?，既有成功?的經(jīng)歷也有?失敗的經(jīng)驗(yàn)??，F(xiàn)將一年?來的工作情?況總結(jié)如下?：第一份?單:禮品類?產(chǎn)品名稱?:鼠標(biāo)墊手?機(jī)袋客戶?:鱷萊特公?司涉及金?額:___?元第一份?單的這個(gè)客?戶是通過朋?友介紹找到?的，客戶所?需求的是鼠?標(biāo)墊和手機(jī)?袋。在大部?分的問題上?都和客戶沒?有很大的分?歧，但最后?在關(guān)鍵的出?貨時(shí)間上客?戶沒法跟客?戶談好?？?戶要求的手?機(jī)袋是要求?材質(zhì)為棉的?并且要求彩?色印刷，但?彩色印刷本?身時(shí)間就要?求比較久，?最后和客戶?在交貨時(shí)間?上沒法達(dá)成?一致，最終?導(dǎo)致沒和這?個(gè)客戶做成?單，丟失一?個(gè)客戶。?第二份單:?禮品類產(chǎn)?品名稱:禮?品太陽傘?客戶:三川?科技公司?涉及金額:?___元?這份單的客?戶也是通過?朋友介紹而?找到的，做?禮品太陽傘?的。這個(gè)單?并沒有遇到?什么大的問?題，貨也按?時(shí)交付給客?戶，質(zhì)量也?沒什么大的?問題。客戶?不滿意的地?方是說傘面?的字看起來?太小了，看?不清楚。其?實(shí)這個(gè)問題?并不是我們?的錯(cuò)，這主?要是因?yàn)榭?戶要求在傘?面上的字的?內(nèi)容太多了?，所以才會(huì)?造成看起來?字太小看不?清的問題。?我就這問題?的原因跟客?戶很好的解?析清楚了，?而且表明我?們雖然知道?內(nèi)容太多難?印刷，但為?了滿足客戶?的要求我們?還是竭盡所?能的以的工?藝去為客戶?印刷傘面的?內(nèi)容。我的?解析很誠懇?收到了很好?的效果，最?后客戶諒解?了這點(diǎn)問題?，這個(gè)單也?因此成功。?通過這次?我了解到，?對(duì)于客戶，?我們只要坦?誠相待，為?客戶多著想?，然后保證?我們產(chǎn)品的?質(zhì)量，這樣?在一些小誤?解中就比較?容易協(xié)調(diào)，?生意也比較?好做。_?_年業(yè)務(wù)員?個(gè)人工作總?結(jié)范文培訓(xùn)?篇四來新?單位報(bào)到轉(zhuǎn)?眼就有一個(gè)?多月了，在?這一個(gè)月中?，生活顯得?緊張，但又?有秩序。剛?進(jìn)入公司，?一切都是嶄?新的，要重?新去認(rèn)識(shí)和?了解;信心?來自了解,?要了解我們?的行業(yè)，了?解我們的公?司，了解我?們的產(chǎn)品;?公司為我們?提供的平臺(tái)?很大，產(chǎn)品?的優(yōu)勢(shì)也顯?而易見的,?這樣好的平?臺(tái)，就看自?己怎么去發(fā)?揮。人生本?來就是一個(gè)?不斷成長(zhǎng)的?過程，這一?生最重要_?_決定便是?決定和誰在?一起成長(zhǎng)!?很榮幸能加?入我們公司?,在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?中與公司共?同成長(zhǎng);很?感謝領(lǐng)導(dǎo)和?同事無私的?傳授他們的?經(jīng)驗(yàn)給我，?他們成功和?失敗的經(jīng)驗(yàn)?是我的老師?，通過學(xué)習(xí)?他們的經(jīng)驗(yàn)?和知識(shí)，可?以大幅度的?減少自己犯?錯(cuò)和縮短摸?索時(shí)間;在?公司這樣一?個(gè)積極向上?的平臺(tái)上，?自己這樣一?個(gè)新手，一?定要多學(xué),?多看，多做?事!公司?管理模式很?人性化，因?地制宜，因?材施教;這?一個(gè)多月，?公司沒有對(duì)?我做任何的?要求，自己?自由發(fā)揮，?自己去展現(xiàn)?自己的才能?，公司會(huì)根?據(jù)你的實(shí)際?能力安排適?合你的工作?.剛剛進(jìn)公?司的前幾天?，領(lǐng)導(dǎo)和同?事帶我一起?去拜訪客戶?，經(jīng)常會(huì)有?意識(shí)地將整?個(gè)銷售流程?演示給我看?;然后，仔?細(xì)地分析給?我聽，從尋?找項(xiàng)目、面?見客戶、與?客戶交流。?每一步驟，?每一環(huán)節(jié)，?每一事項(xiàng)，?都能仔細(xì)地?進(jìn)行分析，?這讓我體會(huì)?非常深刻，?熟悉公司產(chǎn)?品，了解公?司業(yè)務(wù)情況?。幾天過后?，我就開始?獨(dú)立去拓展?周邊業(yè)務(wù)，?自己本來就?是個(gè)”耐不?住寂寞”的?人，喜歡跑?業(yè)務(wù),喜歡?與人打交道?,喜歡社交?;看大家從?不認(rèn)識(shí)到認(rèn)?識(shí)，最后成?為朋友;看?著一個(gè)一個(gè)?項(xiàng)目就被自?己這樣一點(diǎn)?一點(diǎn)挖掘出?來，直到做?成生意，很?享受這樣一?個(gè)過程，!?自己一直就?很喜歡做銷?售工作，喜?歡挑戰(zhàn)與自?我挑戰(zhàn)。雖?然經(jīng)驗(yàn)和閱?歷有限，但?我一直堅(jiān)持?用心去做好?每件事情!?成功的銷售?人員都是敢?于堅(jiān)持自己?的目標(biāo)的人?。在今后?的工作中，?我將努力提?高自身素質(zhì)?，克服不足?，朝著以下?幾個(gè)方向努?力：(1?)養(yǎng)成學(xué)習(xí)?的習(xí)慣;?銷售人員銷?售的第一產(chǎn)?品是銷售員?自己;每個(gè)?成功的銷售?員總是能與?他的客戶有?許多共識(shí)，?這與銷售人?員本身的見?識(shí)和知識(shí)分?不開。有多?大的見識(shí)和?膽識(shí)，才有?多大的格局?。這方面自?己還很欠缺?，必須不斷?的學(xué)習(xí)，這?就是一個(gè)不?斷的自我總?結(jié)和積累的?過程。自己?要有目的的?去學(xué)習(xí)，不?斷的充實(shí)自?己!(2?)具有責(zé)任?感;不斷?鍛煉自己的?膽識(shí)和毅力?，提高自己?解決實(shí)際問?題的能力，?并在工作過?程中堅(jiān)持對(duì)?公司、對(duì)客?戶、對(duì)自己?的責(zé)任感，?積極、熱情?、認(rèn)真地對(duì)?待每一天!?如果你不行?，你就一定?要!如果你?一定要，你?就一定行!?(3)善?于總結(jié)與自?我總結(jié);?工作中的市?場(chǎng)的把握能?力以及分析?能力等等都?還是顯得稚?嫩和欠缺，?所以這些都?需要我在日?后的工作中?不斷總結(jié)，?不斷的完善?，不斷加強(qiáng)?。現(xiàn)在自己?對(duì)于銷售的?認(rèn)識(shí)也只是?表面，對(duì)于?市場(chǎng)的把握?能力更是無?從談起，所?以我必須比?別人付出更?多的艱辛和?毅力才能不?斷完善自我?。__年?業(yè)務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)范?文培訓(xùn)篇五?二年前，?帶著渴望，?帶著期盼，?懷著___?，懷著敬意?，我來到_?__郵政高?明區(qū)郵政局?，光榮成為?一名營(yíng)業(yè)員?，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬?即逝，緊張?、充實(shí)的_?_年已過去?。__年是?我人生中難?以忘懷的一?年，這一年?，是我從學(xué)?校踏入社會(huì)?的第二年。?在郵政這個(gè)?大家庭里，?我學(xué)習(xí)到了?很多，使自?己無論是在?業(yè)務(wù)知識(shí)還?是在生活上?都有了不少?的收獲，當(dāng)?然這與領(lǐng)導(dǎo)?及同事的幫?助是分不開?的，在此我?深表感謝!?這一年以?來我端正思?想和工作作?風(fēng)，樹立“?敬業(yè)愛崗、?遵紀(jì)守法”?的思想。在?平時(shí)的工作?和生活實(shí)踐?中樹立正確?的人生觀、?價(jià)值觀、道?德觀和郵政?的主人翁意?識(shí)，并能始?終保持較高?的工作積極?性、主動(dòng)性?和責(zé)任心，?在工作作風(fēng)?上能端正工?作態(tài)度，認(rèn)?真履行崗位?職責(zé)，積極?進(jìn)取，對(duì)待?同事能顧全?大局、密切?配合，共同?做好本職工?作，在服務(wù)?上意識(shí)上能?擺正位置，?積極為客戶?服務(wù)，促使?我局的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)順利開?展。作為?營(yíng)業(yè)的頂班?綜柜，自己?清醒地認(rèn)識(shí)?到，自己是?綜柜的助手?的同時(shí)更加?是一名普通?營(yíng)業(yè)員，有?義務(wù)協(xié)助好?開展一系列?的工作，力?爭(zhēng)把頂點(diǎn)推?向高峰。面?對(duì)繁雜瑣碎?的大量事務(wù)?性工作，自?我強(qiáng)化工作?意識(shí)，注意?加快工作節(jié)?奏，提高工?作效率，冷?靜辦理各項(xiàng)?事務(wù)，力求?周全、準(zhǔn)確?、適度，避?免疏漏和差?錯(cuò)(://?/)營(yíng)業(yè)?是展示我們?郵政企業(yè)形?象，體現(xiàn)我?們郵政精神?面貌與綜合?素質(zhì)的“窗?口”。營(yíng)業(yè)?窗口每天面?對(duì)眾多的客?戶，對(duì)每一?位客戶都應(yīng)?態(tài)度熱情、?和藹、耐心?，辦理業(yè)務(wù)?更應(yīng)迅速、?準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)?員，是企業(yè)?最普通、最?平凡的崗位?，作為企業(yè)?的最前沿，?代表著郵政?的企業(yè)形象?，保持本企?業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)?，與我們營(yíng)?業(yè)員工作崗?位息息相關(guān)?。這就要求?我們?cè)谂c客?戶直接接觸?的過程中以?真情溝通客?戶，熱情服?務(wù)客戶。我?們每個(gè)員工?都是郵政企?業(yè)形象的傳?達(dá)者，是企?業(yè)希望與活?力的象征。?干一行，?愛一行，鉆?一行，精一?行，是我的?工作宗旨。?在過去的工?作中，我接?觸過無數(shù)的?客戶，經(jīng)歷?過無數(shù)次主?動(dòng)與被動(dòng)的?服務(wù)方式，?真正體會(huì)到?什么才是客?戶最需要的?服務(wù)，工作?中點(diǎn)點(diǎn)滴滴?的積累，為?我今后更好?地為客戶服?務(wù)奠定了良?好的基礎(chǔ)。?“急客戶之?所急，想客?戶之所想”?是我的服務(wù)?宗旨。微笑?服務(wù)，看起?來簡(jiǎn)單，有?人說笑一下?不就行了，?實(shí)則不然。?其實(shí)人與人?的溝通是很?微妙的，用?心感受一下?便會(huì)了解。?就是這真誠?的服務(wù)，真?心的微笑換?來客戶的滿?意，對(duì)我們?工作的肯定?，對(duì)企業(yè)的?好感，為郵?政企業(yè)贏來?更多的效益?。在為客?戶直接的服?務(wù)中，從他?們感激的目?光，滿意的?笑容中，我?享受到了一?種從未享受?過的東西，?在我看來，?我只是做了?我應(yīng)該做的?，盡了自己?應(yīng)盡的義務(wù)?。但從用戶?的眼中，我?似乎又讀懂?了很多，明?白了許多。?五百多個(gè)工?作日中，我?用真情服務(wù)?每位客戶，?同時(shí)很多熱?心的客戶反?饋給我很多?對(duì)工作的建?議，拉近了?我們之間的?距離，真正?達(dá)到了心與?心的溝通。?在郵政事業(yè)?蓬勃發(fā)展的?今天，客戶?更多___?的是我們的?服務(wù)，郵政?銀行的成立?，新業(yè)務(wù)的?不斷推出，?增強(qiáng)自身素?質(zhì)，提高業(yè)?務(wù)水平，加?強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?，勢(shì)在必行?。快兩年?了，通過自?己的努力，?我得到了大?家的認(rèn)可，?并受到了領(lǐng)?導(dǎo)及同事們?的贊揚(yáng)，取?得了一定的?成績(jī)，這些?成績(jī)的取得?讓我感覺到?一名營(yíng)業(yè)員?工作的價(jià)值?與充實(shí)，而?這種享受源?于我平凡而?單調(diào)的營(yíng)業(yè)?工作。同事?們，讓我們?快行動(dòng)起來?吧，通過大?家共同努力?，多充實(shí)自?我，以更加?飽滿的熱情?投入到工作?中去，爭(zhēng)取?以更大的成?績(jī)回報(bào)郵政?局的培養(yǎng)。?用我心換你?心，真心面?對(duì)每一位客?戶?？蛻舻?滿意，我們?的追求，客?戶的笑容，?我們的心愿?。___?郵政給了我?們一片嶄新?的天地，我?們就是最亮?的星，就讓?我們?cè)趰徫?上充分發(fā)揮?自己的光和?熱，___?郵政集團(tuán)是?一個(gè)大的整?體，把所有?的光和熱凝?聚在一起，?通過我們不?懈地努力，?由我做起，?永不放棄，?爭(zhēng)創(chuàng)一流服?務(wù)，我們郵?政集團(tuán)的明?天將再創(chuàng)輝?煌。在此?我要說：“?我為郵政多?拼搏，郵政?因我而精彩?!”現(xiàn)在，?我深為自己?是一名郵政?員工而感到?驕傲和自豪?.__年?業(yè)務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)范?文培訓(xùn)篇六?回顧過去?一年來的工?作與成效，?我們幾個(gè)做?外貿(mào)工作的?同志都深深?地體會(huì)到，?我們是在新?鋼聯(lián)公司領(lǐng)?導(dǎo)的親自關(guān)?懷指導(dǎo)下成?長(zhǎng)起來的，?是在各部門?同事們的積?極幫助配合?下進(jìn)步的。?受外貿(mào)組其?他同志的委?托，在這里?我要代表他?們感謝領(lǐng)導(dǎo)?、感謝同事?們。下面?我分兩個(gè)方?面向大家匯?報(bào)自己過去?一年來在外?貿(mào)這個(gè)全新?的工作崗位?上的收獲和?體會(huì)。一?、克服困難?，在工作中?邊學(xué)習(xí)邊摸?索，做到從?內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)?的成功跨越?。我不是?外貿(mào)專業(yè)出?身，最初轉(zhuǎn)?到外貿(mào)崗位?時(shí)，以為自?己有從事內(nèi)?貿(mào)業(yè)務(wù)的基?礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)?務(wù)不會(huì)難到?哪去，沒想?到工作一上?手后，其中?的感覺完全?不一樣，除?了外語要過?關(guān)，專業(yè)知?識(shí)更是至關(guān)?重要的。國?際貿(mào)易實(shí)際?上是由貿(mào)易?洽談、簽約?審證、備貨?訂倉、制單?結(jié)匯幾個(gè)部?分組成，而?每一個(gè)部分?都具有很強(qiáng)?的專業(yè)性。?所以我一上?崗，就感受?了不小的壓?力。知道要?想勝任這項(xiàng)?工作，首要?任務(wù)就是學(xué)?習(xí)。但由于?我們?nèi)耸稚?，任務(wù)在身?，不可能是?先學(xué)習(xí)再上?崗，只能是?一手托書本?，一手干工?作。所以在?___年中?，我把大部?份業(yè)余時(shí)間?都用在了強(qiáng)?化外語、學(xué)?習(xí)外貿(mào)專業(yè)?知識(shí)上了。?從一開始我?就給自己制?定了雷打不?動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)?劃，不管工?作再忙、家?務(wù)事再多、?都必須抽出?一些時(shí)間學(xué)?習(xí)。在家里?，經(jīng)常是孩?子睡下了，?就是我最踏?實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)?會(huì)，時(shí)間長(zhǎng)?了，孩子問?我：媽媽又?上大學(xué)了？?在工作中為?了弄懂一個(gè)?概念，我一?定要多問幾?個(gè)___，?工作中碰到?難題，有經(jīng)?驗(yàn)的同志幫?助解答了，?我都會(huì)仔細(xì)?記在本子上?，班后再找?時(shí)間細(xì)細(xì)消?化，逐步提?高。___?，讓我增長(zhǎng)?了知識(shí)，練?就了本領(lǐng)，?提高了技能?，在工作中?的自信心也?在不斷增強(qiáng)?。例如，?外貿(mào)業(yè)務(wù)中?的審證工作?，是一項(xiàng)很?重要的內(nèi)容?，如果有問?題我們不能?及時(shí)發(fā)現(xiàn)，?就直接導(dǎo)致?我們公司結(jié)?匯的風(fēng)險(xiǎn)。?所以用戶往?往會(huì)為了保?護(hù)自己的利?益設(shè)法打擦?邊球，我們?收到的每一?份信用證都?會(huì)存在一些?開證行或申?請(qǐng)人提出的?特殊要求，?這其中就會(huì)?隱藏著對(duì)我?們的不利條?款，這種情?況碰到的多?了，我們外?貿(mào)組的幾個(gè)?人也就習(xí)慣?了對(duì)信用證?中自己拿不?準(zhǔn)的條款，?都會(huì)提出來?相互之間進(jìn)?行切磋，經(jīng)?驗(yàn)不夠用了?，就查找相?關(guān)書籍尋找?依據(jù)，請(qǐng)教?銀行也是家?常便飯。年?，我共經(jīng)手?處理了__?_份信用證?，在自己的?審證過程中?發(fā)現(xiàn)有些條?款不利于我?們安全結(jié)匯?，每一次我?都會(huì)堅(jiān)持要?求外商修改?，雖然要求?外商改正信?用證是一件?特別麻煩的?工作，有時(shí)?外商為了自?己的利益經(jīng)?常會(huì)堅(jiān)持自?己的意見，?甚至很不客?氣地同我們?發(fā)脾氣，但?為了公司利?益，我都會(huì)?在耐心的商?談之中，堅(jiān)?持不放棄原?則。___?份信用證中?曾經(jīng)有__?_多處都是?在審證中發(fā)?現(xiàn)于我公司?結(jié)匯不利，?我都堅(jiān)持據(jù)?理力爭(zhēng)，直?到信用證修?改滿足我們?的要求為止?，從而確保?了資金正常?回收。外?貿(mào)合同的履?行是以單證?的往來為基?礎(chǔ)的，專業(yè)?人士通常稱?其為單據(jù)買?買賣。我們?制作的單據(jù)?和交單時(shí)間?如果與信用?要求存在不?符點(diǎn)，就無?法保證貨款?及時(shí)、全額?的收回，單?據(jù)的作用和?其重要性是?可想而知的?。所以單據(jù)?制作同樣是?我工作中，?重點(diǎn)學(xué)習(xí)和?把握的內(nèi)容?。起初因?yàn)?業(yè)務(wù)生疏，?總是越著急?越抓不住重?點(diǎn)，屢屢出?錯(cuò)，當(dāng)辛辛?苦苦加班加?點(diǎn)趕制出來?的一大堆單?據(jù)，被銀行?挑出毛病退?回來重做時(shí)?，心里真不?是滋味。記?得有一次中?板合同交單?，由于外商?要求將幾個(gè)?合同交叉發(fā)?貨，又在一?個(gè)信用證下?，分出多套?單據(jù)議付，?經(jīng)過反復(fù)調(diào)?整，離交單?的時(shí)間只剩?一天，這個(gè)?時(shí)候我只能?抱著所有單?據(jù)，在銀行?與審單員一?塊過單，直?到銀行快關(guān)?門了，單據(jù)?才終于寄出?去了。為了?搶時(shí)間，銀?行工作人員?陪著我餓了?一天肚子。?__年業(yè)?務(wù)員個(gè)人工?作總結(jié)范文?培訓(xùn)篇七?在___美?麗的___?月里，我榮?幸的踏進(jìn)了?一個(gè)新欣向?榮、朝氣蓬?勃的企業(yè)—?—___國?際貿(mào)易有公?司。成為了?___普通?的一員。成?為了客戶服?務(wù)工作傳遞?快樂的一名?使者。感謝?___給了?我這一次工?作的機(jī)會(huì)，?也是大學(xué)畢?業(yè)我走向社?會(huì)的第一份?工作，是您?——延伸了?我繼續(xù)展翅?的夢(mèng)想。?我?guī)е鴮?duì)未?來美好的憧?憬和希望，?踏上了新的?征程，平凡?而不平庸的?崗位—__?_A群__?_區(qū)業(yè)務(wù)員?。時(shí)間飛逝?！一轉(zhuǎn)眼，?在___三?個(gè)月過去了?，回想在過?去的三個(gè)月?里，讓我歡?喜讓我憂，?有成功喜悅?，也有傷心?往事；有在?煙霧繚繞的?房間里發(fā)呆?，也有學(xué)習(xí)?到半夜至深?夜的經(jīng)歷，?這好象是人?生的一段縮?影，讓人難?以忘懷。生?活顯得緊張?，但又有秩?序。既然選?擇了，就要?堅(jiān)持，堅(jiān)持?到底！在?這三個(gè)月的?時(shí)間里，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)下?，給予了我?足夠的寬容?、支持和幫?助，通過自?身的不懈努?力，我已經(jīng)?逐漸適應(yīng)了?周圍的生活?與工作環(huán)境?，對(duì)工作也?逐漸進(jìn)入了?狀態(tài)，也讓?我充分感受?到了___?人“海納百?川”的胸襟?，感受到了?___人“?不經(jīng)歷風(fēng)雨?，怎能見彩?虹”的豪氣?，也體會(huì)到?了___人?的執(zhí)著和堅(jiān)?定。在對(duì)您?們肅然起敬?的同時(shí)，也?為我有機(jī)會(huì)?成為___?的一份子而?驚喜萬分。?在這段過?程中，我分?三個(gè)階段來?總結(jié)我這三?個(gè)月來的工?作。一、?萌芽階段（?__月__?日—__月?__日）。?在這期間?，我主要是?熟悉公司的?日常工作流?程，公司各?部門銷售的?產(chǎn)品，以及?對(duì)產(chǎn)品的了?解，專業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)。?比如__月?___—_?_日，公司?派專業(yè)的講?師給我們業(yè)?務(wù)課進(jìn)行香?蔓5.5、?思派雅SP?A、安婕妤?、安吉希可?兒各品牌的?專業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)，熟悉每?個(gè)品牌的來?源、產(chǎn)品特?性、明星產(chǎn)?品的亮點(diǎn)、?品牌的定位?、產(chǎn)品的定?位，以及公?司的提供客?戶各種推廣?模式、促銷?模式等。我?這個(gè)對(duì)化妝?品行業(yè)一點(diǎn)?不懂得“化?癡”，從一?開始說不出?三個(gè)化妝品?品牌，通過?四天的培訓(xùn)?可以說二十?個(gè)以上，通?過四天的培?訓(xùn)，讓我對(duì)?這個(gè)行業(yè)充?滿了信心，?相信，我的?選擇是正確?的。緊接著?，__月_?__—__?日榮幸的參?加了___?公司__年?第一季度營(yíng)?運(yùn)大會(huì)，在?這場(chǎng)大會(huì)上?，讓我很快?的融入到_?__這個(gè)大?家庭，學(xué)到?了很多以前?從來沒有接?觸過的東西?，還有我們?的陳課長(zhǎng)，?晚上凌晨會(huì)?議結(jié)束后，?他還來我們?的房間，和?我們溝通，?___他的?工作經(jīng)驗(yàn)以?及剛進(jìn)入這?個(gè)行業(yè)的一?些心理變化?，使我們的?心理空前的?得到解放與?安慰，非常?感謝！再接?下來，就是?下市場(chǎng)，每?個(gè)人下到自?己的指定市?場(chǎng)，開發(fā)市?場(chǎng)，就是所?謂的開發(fā)我?們的新客戶?。剛下市?場(chǎng)前兩三天?，腦子里一?片空白，進(jìn)?入美容院之?后，不知道?和她們從何?聊起，也不?知道如何得?知哪個(gè)是負(fù)?責(zé)人，哪個(gè)?是老板娘，?非常的困惑?。把這些情?況告訴主管?，和一些有?經(jīng)驗(yàn)的同事?，通過了他?們的指點(diǎn)和?教導(dǎo)，使我?找到了方向?。當(dāng)然，在?這個(gè)時(shí)候，?多么希望身?邊有個(gè)比較?有經(jīng)驗(yàn)的同?事或者領(lǐng)導(dǎo)?能帶著我一?起下市場(chǎng)，?開發(fā)市場(chǎng)，?使自己的工?作能更好更?快的開展。?因?yàn)樵谖疫M(jìn)?入一家店之?前，或了解?一家店的基?本情況，我?都很難通過?直觀在第一?時(shí)間內(nèi)得出?比較正確的?分析與判斷?，具體切入?哪支品牌，?然后在和客?戶交流的過?程中，也很?難判斷出哪?些信息是重?點(diǎn)，是我們?想要的哪些?是可以忽略?的，這些在?缺乏經(jīng)驗(yàn)與?對(duì)公司整體?內(nèi)部運(yùn)作了?解的情況下?都是很難把?握的。特別?是在有些事?情的處理上?，缺乏一定?的靈活性，?對(duì)有些事情?考慮得不夠?周全，但通?過向領(lǐng)導(dǎo)和?一些有經(jīng)驗(yàn)?的同事學(xué)習(xí)?，在后期的?工作中逐步?得到了改善?。像我這樣?一個(gè)新人，?剛進(jìn)入公司?，對(duì)一切都?充滿了陌生?和好奇。所?以我經(jīng)常會(huì)?向主管和自?己部門以及?其他部門的?老業(yè)務(wù)員問?這問那，他?們總是能不?勝其煩地向?我解說。從?中讓我學(xué)到?了許多自己?未進(jìn)___?之前所未學(xué)?到的東西。?在下市場(chǎng)的?同時(shí)，經(jīng)常?也和一些客?戶進(jìn)行溝通?、交流，從?她們那里我?也學(xué)到自己?在其他的地?方所不能學(xué)?到的東西，?所以她們也?都成了我的?良師益友。?二、成長(zhǎng)?階段（__?月__日—?__月__?日）通過?對(duì)上階段的?工作表現(xiàn)與?領(lǐng)導(dǎo)、同事?的的指導(dǎo)和?自己的總結(jié)?，讓我對(duì)工?作更有了明?確的方向和?明確的工作?計(jì)劃。方向?是有了，工?作的計(jì)劃也?有了，接著?就是要付出?行動(dòng)，下市?場(chǎng)實(shí)踐，可?在實(shí)踐的過?程中，和客?戶的談話中?，讓我深刻?的感覺到自?己對(duì)專業(yè)知?識(shí)的不足和?服務(wù)質(zhì)量的?有待提高，?我向領(lǐng)導(dǎo)、?同事及其他?相關(guān)品牌課?部門的學(xué)習(xí)?，補(bǔ)充自己?的專業(yè)知識(shí)?，提升自己?的服務(wù)質(zhì)量?，使客戶滿?意，也讓自?己更好的服?務(wù)于客戶。?同時(shí)，我也?清楚的認(rèn)識(shí)?到：坐在我?面前和我談?話的每一位?客戶，都是?我心中的_?__，而我?的職責(zé)就成?了傳遞快樂?的天使。有?一句話：與?專業(yè)打交道?是一門硬的?科學(xué)技術(shù)，?與人打交道?則是一門軟?的思想藝術(shù)?。所以，這?就要求我要?兩手都要抓?，并且兩手?都要硬。?其實(shí)，我現(xiàn)?在清楚的知?道，做銷售?并不是一味?的向客戶推?銷自己的產(chǎn)?品，而是要?與客戶心與?心的交流，?心與心的溝?通，和客戶?建立起良好?的關(guān)系。通?過溝通，挖?掘出解客戶?的需求，結(jié)?合公司的產(chǎn)?品和公司的?運(yùn)作模式，?給客戶制定?相關(guān)的可以?滿足客戶需?求的解決方?案，以及我?們公司提供?客戶優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，然后?供客戶選擇?。還有如何?做好自己的?市場(chǎng)開發(fā)，?開發(fā)市場(chǎng)前?期是比較辛?苦的，因?yàn)?要對(duì)目標(biāo)市?場(chǎng)的了解，?和相關(guān)資料?的搜集以及?分析。這個(gè)?過程非常重?要，這個(gè)過?程不做好，?想要好的成?果，幾乎不?可能。原本?自己認(rèn)為這?樣的流程一?步一步下來?就會(huì)成功，?可事與愿違?。在這期間?，我談了一?個(gè)客戶，發(fā)?現(xiàn)她的確需?要需求，通?過我們的分?析給她制定?了相關(guān)方案?，她也接受?了這些方案?供她自己參?考，她也認(rèn)?可了我們的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?產(chǎn)品、方案?、服務(wù)都有?了，可她最?后還是沒有?和我成交，?和另外一家?公司簽訂了?合同。這時(shí)?，心里深受?打擊，很不?甘心，自己?跟了半個(gè)多?月的客戶，?就這樣被別?人給搶走了?，又是抱怨?這抱怨那，?自己也慢慢?的市區(qū)了信?心，對(duì)公司?也失去了信?心。慢慢的?萌生了放棄?這份工作的?念頭，工作?狀態(tài)就慢慢?的跌入低谷?。然而，在?這個(gè)時(shí)候，?我找主管談?心，和他說?我想放棄的?念頭，他細(xì)?心的給我講?解、分析、?指導(dǎo)，又把?我的信心拉?了回來。讓?我真正的理?解：一件簡(jiǎn)?單的事情重?復(fù)做，一定?會(huì)成功！?“成功者肯?定有方法，?失敗者肯定?有原因！”?這句話，讓?我自己的腦?子變得非常?的清醒。失?敗肯定是有?原因，我對(duì)?這次的失敗?做了詳細(xì)的?總結(jié)，發(fā)現(xiàn)?的確自己還?是有很大的?原因存在，?尤其是在最?后成交階段?，沒有做好?很好的準(zhǔn)備?工作。有失?必有得，在?這次失敗的?過程中，我?得到了深刻?的教訓(xùn)，也?得出一些銷?售以及成交?的經(jīng)驗(yàn)。我?覺得，在這?個(gè)階段過程?中，像我們?剛進(jìn)入這個(gè)?行業(yè)的業(yè)務(wù)?員，更要不?斷的向主管?溝通，反映?自己的當(dāng)時(shí)?情況，還要?向一些老的?業(yè)務(wù)員溝通?，___他?們的經(jīng)驗(yàn)，?給與自己的?各方能力得?以一定的提?升。還有一?點(diǎn)最關(guān)鍵的?，就是要不?斷的對(duì)自己?的工作成果?做總結(jié)，不?斷的總結(jié)，?不斷的總結(jié)?，總結(jié)出一?套真正屬于?自己的工作?方式，自己?的銷售風(fēng)格?！通過領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助，我對(duì)自?己充滿信心?，堅(jiān)信，沒?有任何問題?可以阻擾我?的工作！今?天，我要開?始新的生活?！三、成?熟階段（_?_月__日?—至今）?通過前兩個(gè)?月對(duì)工作的?不斷熟悉、?實(shí)踐與磨練?，對(duì)產(chǎn)品專?業(yè)知識(shí)的掌?握，市場(chǎng)的?開發(fā)和布控?，以及銷售?技巧方面有?了___的?了解與提高?，在工作效?率上也有了?一定的改善?。通過領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助，臨安?女主角已順?利成交，_?_月__日?正式啟動(dòng)。?在這過程，?前期的準(zhǔn)備?工作，客戶?資料公司系?統(tǒng)的錄進(jìn)、?客戶的打款?時(shí)間以及數(shù)?額、美導(dǎo)的?下店時(shí)間的?安排、店家?啟動(dòng)的時(shí)間?、還有客戶?需要的活動(dòng)?方案等等，?這些我心里?都要非常的?清晰。鑒于?此，我也熟?悉了整個(gè)公?司與客戶合?作之間的整?個(gè)流程。其?次，還要做?好后期的服?務(wù)和客情，?就需要經(jīng)常?的回訪。因?為回訪首先?可以提高業(yè)?主的滿意度?，其次又能?夠聽到業(yè)主?真實(shí)、中肯?、良好的意?見和建議，?提高了我們?的工作質(zhì)量?，又何樂而?不為呢？?“業(yè)精于勤?而荒于嬉”?，在后期的?工作中我會(huì)?不斷學(xué)習(xí)，?擴(kuò)大自己的?知識(shí)面，提?高自己各方?面的能力，?并不斷鍛煉?自己的膽識(shí)?和毅力，提?高自己解決?實(shí)際問題的?能力，尋找?更有效的方?法，突破自?己，更要不?斷的總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)，?提高、提高?、再提高。?在工作過程?中慢慢克服?急躁情緒，?積極、熱情?、細(xì)致地的?對(duì)待每一項(xiàng)?工作，為公?司作出更大?的貢獻(xiàn)。?最后希望在?后期的工作?中，領(lǐng)導(dǎo)和?同事對(duì)我多?多支持，多?提要求，多?提建議，使?我在___?這個(gè)大家庭?能更好更快?的完善自己?，更好的適?應(yīng)工作需要?，更好的服?務(wù)每一位客?戶，從而實(shí)?現(xiàn)自我的人?生價(jià)值！?堅(jiān)持不懈，?直到成功！?__年業(yè)?務(wù)員個(gè)人工?作總結(jié)范文?培訓(xùn)篇八?我是___?年初走上新?鋼聯(lián)的外貿(mào)?工作崗位的?。在過去的?一年中，我?邊學(xué)邊干，?親身經(jīng)歷了?新鋼聯(lián)外貿(mào)?工作的艱辛?、開拓、和?進(jìn)步。與?新鋼聯(lián)的其?他業(yè)務(wù)相比?，我們的外?貿(mào)業(yè)務(wù)還顯?得很弱小，?共有___?個(gè)人。在_?__年中，?我們完成了?出口貿(mào)易_?__噸。其?中___%?以上為從首?鋼之外的廠?家采購后出?口的。這個(gè)?數(shù)字雖然不?大，但我們?付出的努力?是很大的，?這個(gè)數(shù)字是?___年的?___倍，?我們?nèi)陮?shí)?現(xiàn)了外貿(mào)利?潤(rùn)___多?萬元，不僅?超額完成了?全年的計(jì)劃?任務(wù)，同時(shí)?也顯示了新?鋼聯(lián)的外貿(mào)?業(yè)務(wù)在過去?的一年里確?實(shí)有了長(zhǎng)足?的進(jìn)步。?回顧過去一?年來的工作?與成效，我?們幾個(gè)做外?貿(mào)工作的同?志都深深地?體會(huì)到，我?們是在新鋼?聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)?的親自關(guān)懷?指導(dǎo)下成長(zhǎng)?起來的，是?在各部門同?事們的積極?幫助配合下?進(jìn)步的。受?外貿(mào)組其他?同志的委托?，在這里我?要代表他們?感謝領(lǐng)導(dǎo)、?感謝同事們?。下面我?分兩個(gè)方面?向大家匯報(bào)?自己過去一?年來在外貿(mào)?這個(gè)全新的?工作崗位上?的收獲和體?會(huì)。一、?克服困難，?在工作中邊?學(xué)習(xí)邊摸索?，做到從內(nèi)?貿(mào)到外貿(mào)的?成功跨越。?我不是外?貿(mào)專業(yè)出身?，最初轉(zhuǎn)到?外貿(mào)崗位時(shí)?，以為自己?有從事內(nèi)貿(mào)?業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)?，外貿(mào)業(yè)務(wù)?不會(huì)難到哪?去，沒想到?工作一上手?后，其中的?感覺完全不?一樣，除了?外語要過關(guān)?，專業(yè)知識(shí)?更是至關(guān)重?要的。國際?貿(mào)易實(shí)際上?是由貿(mào)易洽?談、簽約審?證、備貨訂?倉、制單結(jié)?匯幾個(gè)部分?組成，而每?一個(gè)部分都?具有很強(qiáng)的?專業(yè)性。所?以我一上崗?，就感受了?不小的壓力?。知道要想?勝任這項(xiàng)工?作，首要任?務(wù)就是學(xué)習(xí)?。但由于我?們?nèi)耸稚伲?任務(wù)在身，?不可能是先?學(xué)習(xí)再上崗?，只能是一?手托書本，?一手干工作?。所以在_?__年中，?我把大部份?業(yè)余時(shí)間都?用在了強(qiáng)化?外語、學(xué)習(xí)?外貿(mào)專業(yè)知?識(shí)上了。從?一開始我就?給自己制定?了雷打不動(dòng)?的學(xué)習(xí)計(jì)劃?，不管工作?再忙、家務(wù)?事再多、都?必須抽出一?些時(shí)間學(xué)習(xí)?。在家里，?經(jīng)常是孩子?睡下了，就?是我最踏實(shí)?的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?，時(shí)間長(zhǎng)了?，孩子問我?：媽媽又上?大學(xué)了在工?作中為了弄?懂一個(gè)概念?，我一定要?多問幾個(gè)_?__，工作?中碰到難題?，有經(jīng)驗(yàn)的?同志幫助解?答了，我都?會(huì)仔細(xì)記在?本子上，班?后再找時(shí)間?細(xì)細(xì)消化，?逐步提高。?___，讓?我增長(zhǎng)了知?識(shí)，練就了?本領(lǐng)，提高?了技能，在?工作中的自?信心也在不?斷增強(qiáng)。?例如，外貿(mào)?業(yè)務(wù)中的審?證工作，是?一項(xiàng)很重要?的內(nèi)容，如?果有問題我?們不能及時(shí)?發(fā)現(xiàn)，就直?接導(dǎo)致我們?公司結(jié)匯的?風(fēng)險(xiǎn)。所以?用戶往往會(huì)?為了保護(hù)自?己的利益設(shè)?法打擦邊球?，我們收到?的每一份信?用證都會(huì)存?在一些開證?行或申請(qǐng)人?提出的特殊?要求，這其?中就會(huì)隱藏?著對(duì)我們的?不利條款，?這種情況碰?到的多了，?我們外貿(mào)組?的幾個(gè)人也?就習(xí)慣了對(duì)?信用證中自?己拿不準(zhǔn)的?條款，都會(huì)?提出來相互?之間進(jìn)行切?磋，經(jīng)驗(yàn)不?夠用了，就?查找相關(guān)書?籍尋找依據(jù)?，請(qǐng)教銀行?也是家常便?飯。___?年，我共經(jīng)?手處理了_?__份信用?證，在自己?的審證過程?中發(fā)現(xiàn)有些?條款不利于?我們安全結(jié)?匯，每一次?我都會(huì)堅(jiān)持?要求外商修?改，雖然要?求外商改正?信用證是一?件特別麻煩?的工作，有?時(shí)外商為了?自己的利益?經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持?自己的意見?，甚至很不?客氣地同我?們發(fā)脾氣，?但為了公司?利益，我都?會(huì)在耐心的?商談之中，?堅(jiān)持不放棄?原則。__?_份信用證?中曾經(jīng)有_?__多處都?是在審證中?發(fā)現(xiàn)于我公?司結(jié)匯不利?，我都堅(jiān)持?據(jù)理力爭(zhēng)，?直到信用證?修改滿足我?們的要求為?止，從而確?保了資金正??；厥铡?外貿(mào)合同的?履行是以單?證的往來為?基礎(chǔ)的，專?業(yè)人士通常?稱其為單據(jù)?買賣。我們?制作的單據(jù)?和交單時(shí)間?如果與信用?要求存在不?符點(diǎn)，就無?法保證貨款?及時(shí)、全額?的收回，單?據(jù)的作用和?其重要性是?可想而知的?。所以單據(jù)?制作同樣是?我工作中，?重點(diǎn)學(xué)習(xí)和?把握的內(nèi)容?。起初因?yàn)?業(yè)務(wù)生疏，?總是越著急?越抓不住重?點(diǎn)，屢屢出?錯(cuò)，當(dāng)辛辛