2023年話務(wù)員個人工作總結(jié)（二）

第4頁共4頁2023年?話務(wù)員個人?工作總結(jié)（?二）【一?】在這辭?舊迎新的時?刻里，我們?即將有了新?的開始。在?新的一年里?我將圍繞公?司總部的大?方針方向在?領(lǐng)導(dǎo)王主管?的領(lǐng)導(dǎo)下努?力工作克服?缺點，改進(jìn)?方法，根據(jù)?現(xiàn)場實際情?況改進(jìn)服務(wù)?，加強(qiáng)管理?，使我們客?服部在新的?一年里再上?一個新臺階?。在過去?的一年里我?的不足是對?員工的把握?程度不是掌?握的很好。?我需要加強(qiáng)?溝通做到：?以理服人，?以德育人，?以信誠人，?以情感人，?以智醒人，?以路明人，?以心交人，?共進(jìn)共退。?做一個標(biāo)桿?毅力不倒，?做好一個前?進(jìn)的舵把帶?領(lǐng)方向。?在過去的一?年里是苦的?是累的，但?都是情理之?中的___?。人員的磨?合、工作的?思緒事事都?必須親力親?為，因為只?有我把路給?趟過了，我?才清楚知道?要如何讓我?的組員走。?我走過的彎?路總結(jié)，必?須讓我的組?員都可以輕?車熟路執(zhí)行?下去。提高?工作的完善?性?；A(chǔ)打?得好樓才能?蓋得高，因?此流程真的?很重要。為?了在工作中?不出差錯，?很多企業(yè)都?是靠流程來?避免一些不?必要的損失?。我也同樣?重視流程，?并不斷得修?改流程，使?之達(dá)到完善?。培訓(xùn)工?作為了提高?員工的素質(zhì)?，更好的配?合公司領(lǐng)導(dǎo)?下發(fā)給我的?工作要求及?目標(biāo)，我進(jìn)?行了多次培?訓(xùn)，但由于?人員流動性?大，付出的?培訓(xùn)成果都?付之東流了?。接下來我?的培訓(xùn)計劃?還是會像以?前一樣從三?個方面進(jìn)行?：1、樹?立良好的風(fēng)?氣加強(qiáng)思想?道德培訓(xùn)。?2、提高?服務(wù)品質(zhì)加?強(qiáng)工作流程?及方法，專?業(yè)技能形體?的培訓(xùn)。?3、提高員?工紀(jì)律的直?覺性加強(qiáng)員?工對公司的?了解對公司?管理獎懲的?高度重視。?一個團(tuán)隊?不是我的單?打獨斗的個?人主義，需?要大家的智?慧和力量。?積極向上。?先成人再成?才不是人的?別進(jìn)來。如?果大家的目?標(biāo)不統(tǒng)一各?懷私心，我?們這個團(tuán)隊?就是一灘散?沙終將一事?無成。每個?人的目標(biāo)很?重要，正因?為我們的目?標(biāo)相同，才?鑄就了我們?是一個團(tuán)隊?。我們還很?年輕還有很?長的路要走?，社會競爭?如此激烈的?今天，我們?每個人都要?為你自己今?天的行為負(fù)?責(zé)。我應(yīng)該?認(rèn)真傾聽組?員每個人的?目標(biāo)，針對?我組員的目?標(biāo)，幫助順?利完成組員?的目標(biāo)，同?時完成我的?目標(biāo)，才是?我真正需要?做的。現(xiàn)?在案場的物?資、人員、?工作內(nèi)容，?都已經(jīng)基本?穩(wěn)定。平時?的工作都是?發(fā)現(xiàn)問題解?決問題，將?問題解決在?萌芽的狀態(tài)?下的科學(xué)管?理。我希望?在__年的?每一天一天?比一天好，?希望能有更?多人的支持?與認(rèn)可，希?望我的工作?能以優(yōu)異的?成績完成各?項工作。我?對__充滿?了期待，期?待著它是我?人生的美好?懷念，對得?起自己的一?生，為自己?加油!即使?無人為我加?油我也會為?我自己吶喊?!__話?務(wù)員個人工?作總結(jié)范文?【二】一?年的工作，?使我對客服?工作有了一?定的了解和?認(rèn)識。現(xiàn)就?將我的感想?及對客服工?作的認(rèn)識作?如下總結(jié)：?1.客服?人員所需的?基本技能及?素質(zhì)要求：?客服人員所?需的基本技?能需要有良?好的服務(wù)精?神、具有良?好的溝通能?力、普通話?流利、工作?認(rèn)真細(xì)致、?需要有良好?的團(tuán)隊精神?和工作協(xié)作?意識，紀(jì)律?意識強(qiáng)及良?好的有良好?的心態(tài)。?2.作為客?服人員，需?要一定的技?能技巧：?(1學(xué)會忍?耐與寬容。?忍耐與寬容?是面對無理?客戶的法寶?，是一種美?德，需要包?容和理解客?戶?？蛻舻?性格不同，?人生觀、世?界觀、價值?觀也不同，?因此客戶服?務(wù)是根據(jù)客?戶本人的喜?好使他滿意?。(2不?輕易承諾，?說到就要做?到。客戶服?務(wù)人員不要?輕易地承諾?，隨便答應(yīng)?客戶做什么?，這樣會給?工作造成被?動。但是客?戶服務(wù)人員?必須要注重?自己的諾言?，一旦答應(yīng)?客戶，就要?盡心盡力去?做到。在移?動公司作為?話務(wù)員期間?，公司規(guī)定?在接到客戶?投訴問題后?，要在__?_小時之內(nèi)?必須做出處?理，這是一?種信譽(yù)的體?現(xiàn)，也是對?作為客服的?基本要求。?(3勇于?承擔(dān)責(zé)任。?客戶服務(wù)人?員需要經(jīng)常?承擔(dān)各種各?樣的責(zé)任和?失誤。出現(xiàn)?問題的時候?，同事之間?往往會相互?推卸責(zé)任。?客戶服務(wù)是?一個企業(yè)的?服務(wù)窗口，?應(yīng)該去包容?整個企業(yè)對?客戶帶來的?所有損失。?因此，在客?戶服務(wù)部門?，不能說這?是那個部門?的責(zé)任，一?切的責(zé)任都?需要通過客?服人員化解?，需要勇于?承擔(dān)責(zé)任。?3.作為?客服，需要?一定的技能?素質(zhì)：(?1良好的語?言表達(dá)能力?。與客戶溝?通過程中，?普通話流利?，語速適中?，用詞恰當(dāng)?，謙恭自信?。(2豐?富的行業(yè)知?識及經(jīng)驗。?豐富的行業(yè)?知識及經(jīng)驗?是解決客戶?問題的必備?武器。不管?做那個行業(yè)?都需要具備?扎實的專業(yè)?知識和經(jīng)驗?。不僅能跟?客戶溝通、?賠禮道歉，?而且要成為?此項服務(wù)的?專家，能夠?解釋客戶提?出的問題。?如果客戶服?務(wù)人員不能?成為業(yè)內(nèi)人?士，不是專?業(yè)人才，有?些問題可能?就解決不了?。作為客戶?，最希望得?到的就是服?務(wù)人員的幫?助。因此，?客戶服務(wù)人?員要有很豐?