“網(wǎng)絡(luò)打手”攪黑互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)維權(quán)陷被動(dòng)

“網(wǎng)絡(luò)打手”攪黑互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)維權(quán)陷被動(dòng)

警方的介入，令伊利在諸多有過(guò)類似經(jīng)歷的企業(yè)中顯得“幸運(yùn)”。近兩年，新東方、萬(wàn)科、貝因美乃至蒙牛都曾遭到“網(wǎng)絡(luò)打手”的“襲擊”，“武器”就是攻擊性密集發(fā)帖。由于很少有企業(yè)通過(guò)法律途徑對(duì)帖子中所提到的事件正本清源，帖子中的各種“黑幕”往往成了“迷霧”：網(wǎng)民看不到真相，企業(yè)擺不脫污名。“網(wǎng)絡(luò)打手”頻出動(dòng)去年3月，一篇《姐妹們小心了，揭露新東方老師的真面目》貼在鳳凰論壇上，隨后48小時(shí)內(nèi)，該帖被4600多個(gè)論壇轉(zhuǎn)載。帖子中稱新東方老師欺騙女生感情，偽造高分成績(jī)等。新東方進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖中內(nèi)容完全系捏造。5個(gè)月后，同樣內(nèi)容的帖子再次在48小時(shí)內(nèi)擴(kuò)散到3000余個(gè)論壇。一時(shí)間，多名新東方學(xué)員受此帖影響要求退學(xué)退款?！斑@就是典型的‘網(wǎng)絡(luò)打手’行為?！币晃辉诰W(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司工作過(guò)的謝小姐向記者介紹，這類“網(wǎng)絡(luò)打手”多隱蔽在一些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司背后，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷名義，通過(guò)在論壇、博客上使用片面、偏激文字來(lái)詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。據(jù)了解，這類帖子制作者善于利用“憤青”、仇富等心理，并在短時(shí)間內(nèi)密集轉(zhuǎn)帖到論壇，“一旦帖子上了論壇首頁(yè)或被置頂，能實(shí)現(xiàn)極強(qiáng)傳播效果，還很難找到具體發(fā)帖人?！薄熬W(wǎng)絡(luò)推手”的“劣變”網(wǎng)絡(luò)打手“前身”是“網(wǎng)絡(luò)推手”。謝小姐告訴記者，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷漸成風(fēng)氣，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司應(yīng)運(yùn)而生，公司主要業(yè)務(wù)是通過(guò)媒體和網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖來(lái)提高企業(yè)口碑，目前，幾乎所有與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)聯(lián)的公關(guān)公司都提供這類口碑營(yíng)銷服務(wù)。這種口碑營(yíng)銷的火爆催生了“網(wǎng)絡(luò)推手”，“以前，‘推手’們都是采取操作一些吸引眼球的事來(lái)達(dá)到推廣某個(gè)人或某個(gè)產(chǎn)品的目的。但由于口碑營(yíng)銷既可為一家企業(yè)做好的口碑，也可以將其做成差的口碑，一些網(wǎng)絡(luò)推手‘劣變’為網(wǎng)絡(luò)打手?！痹凇熬W(wǎng)絡(luò)打手”整個(gè)流程中，帖子內(nèi)容和轉(zhuǎn)貼速度是最為重要的環(huán)節(jié)。小謝介紹說(shuō)，制作帖子時(shí)有很多講究，比如要求發(fā)的帖子要有錯(cuò)別字，要有一句話語(yǔ)句不通，好讓網(wǎng)民們相信這是發(fā)帖人在網(wǎng)上敲出來(lái)、未經(jīng)修飾的真實(shí)說(shuō)法。制作完后，“網(wǎng)絡(luò)打手”再將發(fā)帖方案、網(wǎng)頁(yè)鏈接等發(fā)給負(fù)責(zé)發(fā)帖和轉(zhuǎn)帖的“水軍”負(fù)責(zé)人?！耙话愎居形辶麊T工，每人負(fù)責(zé)十個(gè)‘水軍小組’，一個(gè)小組100人。“水軍”們接到發(fā)帖指令后進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)論壇數(shù)據(jù)庫(kù)在各個(gè)論壇里發(fā)帖?！逼髽I(yè)維權(quán)陷被動(dòng)許多網(wǎng)民在購(gòu)買某產(chǎn)品時(shí)習(xí)慣先到網(wǎng)上搜索評(píng)價(jià)，或看看是否有該產(chǎn)品的負(fù)面新聞。但“網(wǎng)絡(luò)打手”的出現(xiàn)讓互聯(lián)網(wǎng)變得迷霧重重，有人戲稱“有圖有真相”變成“有圖無(wú)真相”。對(duì)于被攻擊過(guò)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，“網(wǎng)絡(luò)打手”造成一些無(wú)法估量的損失?！耙坏┠硞€(gè)企業(yè)被‘網(wǎng)絡(luò)打手’盯上，那這家企業(yè)前景往往堪憂。”謝小姐認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)打手”決定開(kāi)始攻擊某個(gè)企業(yè)之后，往往會(huì)在短時(shí)間內(nèi)造成大范圍輿論傳播，這種快速傳播性讓企業(yè)來(lái)不及回應(yīng)?！捌髽I(yè)要是采取法律手段維權(quán)可能會(huì)更加被動(dòng)。畢竟，像伊利這樣的‘幸運(yùn)企業(yè)’是少數(shù)?！敝x小姐表示，按照正常法律程序走，即使