家車三包法律解讀與提示

家車三包法律解讀與提示家車三包法律解讀與提示家車三包法律解讀與提示提綱1、規(guī)定適用范圍2、責任及監(jiān)管主體3、規(guī)定適用原則4、信息備案、使用說明5、進貨查驗記錄6、交付過程記錄7、三包維修記錄8、備足配件，及時、徹底維修9、包修配件標準10、電話咨詢、現(xiàn)場修理11、幾個重要時間節(jié)點12、三包責任類別13、三包責任免除14、爭議處理方式15、違規(guī)法律責任

1、規(guī)定適用范圍

用途方面：家用，為生活消費

非商用—出租、營運、教練車、公務車

地域渠道：中國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售

境外不適用—出口、境外帶入

時間限制：2013年10月1日起——

產(chǎn)品本身：生活消費用的非專用乘用車

權利主體：無嚴格定義，一般指消費者

自然人（境內(nèi)外籍消費者適用）2、責任及監(jiān)管主體

生產(chǎn)者

銷售者

有責

其他

承擔三包責任

經(jīng)營者三包責任監(jiān)管主體：國家質檢總局

協(xié)調指導、監(jiān)督管理

信息系統(tǒng)地方質監(jiān)部門

信息公開、爭議處理

技術專家?guī)?/p>

申訴機制可追償自名銷售、交付車輛收取貨款、開具發(fā)票3、規(guī)定適用原則

誠實信用：

互不欺詐

消費者

經(jīng)營者

虛假、惡意

行使權利

履行義務

承擔責任

4、信息備案、使用說明規(guī)定要求：出廠合格—中文產(chǎn)品合格證或相關證明

—工商部門等要求有合格證

性能明示：

安全氣囊—保安全？—輔助減損：打開條件

輔助系統(tǒng)：倒車雷達、倒車影像、ABS防抱死備案三包有關信息—變化及時更新備案廠家信息、車型信息、銷售及修理網(wǎng)點資料產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊三包責任爭議處理和退換車信息

5、進貨查驗記錄

嚴格查驗車輛及隨車物品(工具、備件等）實物本身及各種、各類手續(xù)并留下嚴密的記錄：

查驗的時間、地點、查驗人員、查驗內(nèi)容一一記錄；

有條件的最好同步錄音錄像、實時監(jiān)控，備存多重證據(jù)資料。

6、交付過程記錄

交付汽車產(chǎn)品實物、發(fā)票、隨車物品（工具、備件等）、隨車文件均要有書面記錄，且必須由消費者親自簽收，嚴禁銷售人員代簽?，F(xiàn)場查驗質量狀況：包括車輛外觀、內(nèi)飾等，隨車工具、備件等物品，消費者簽字確認，最好清晰、多角度、全方位錄音錄像存查。信息添注及提示提醒：嚴格按照規(guī)定在三包憑證上填寫有關銷售信息，切忌空白，以免后患；建議在交付產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件時，在相關的資料中具體指點給消費者三包條款、包修期和三包有效期及修理網(wǎng)點資料、安全注意事項、使用和維護保養(yǎng)要求等文字的具體位置，進口車輛明示海關證明、商檢證明，并將全過程絲毫不落的錄音錄像保存下來。

7、三包維修記錄

這里重點提示的是，記錄內(nèi)容中尤其要準確的記錄好：

送修時間、送修問題、檢查結果、提供備用車的信息或交通費用補償金額、交車時間，修理者和消費者雙方簽名或蓋章，此外就是按要求提供給消費者一份修理記錄。

8、備足配件，及時、徹底維修

因產(chǎn)品質量問題修理時間：包修期內(nèi)，每次超過5日，（修理者）應為消費者提供代用車或者交通補償；三包期內(nèi)累超35日（特件運時、救援途時不計），消費者可要求換車。

此外，車輛進店維修時，最好做一個全面檢查，將存在的問題或問題隱患盡早的一次性徹底的解決，因為維修次數(shù)同樣關系到更換或者退貨責任。（2次、5次）

9、包修配件標準

貨源渠道：生產(chǎn)者提供或者認可

——精品、外采件

未經(jīng)認可他處進件（質量達標）違規(guī)質量標準：不低于裝配線上的合格品

——假冒偽劣配件：嚴禁

不達裝配線質量配件違規(guī)10、電話咨詢、現(xiàn)場修理

出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題

包修期

嚴重安全性能故障

電話咨詢

三包規(guī)定三包期內(nèi)

不能安全行使

現(xiàn)場修理

法定義務

無法行使

承擔托運費

必須履行

危及人身、財產(chǎn)安全

包括嚴重安全性能故障

產(chǎn)品質量問題

安全裝置

無法安全使用起火等危險11、幾個重要時間節(jié)點修理時間：確定修理之時～完成修理之時—5日、35日包修期：3年（或行駛6萬公里）自購車發(fā)票開具日起算三包期：2年（或行駛5萬公里）自購車發(fā)票開具日起算15個工作日內(nèi)—符合更換、退貨條件

消費者

出具更換、退貨證明

要求之日起消費者書面要求或者申請對更換、退貨要求做出答復

10個工作日內(nèi)—對遺失三包憑證予以補辦

12、三包責任類別類

別條

件備注免費包修3年或6萬公里內(nèi)，出現(xiàn)質量問題免費含工材免費更換60日或3千公里內(nèi)，發(fā)動機、變速器主要零件質量問題免費更換（易損件質保期內(nèi)）免費整件更換或退貨60日或3千公里內(nèi)，轉向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏免費整車更換或退貨（三包期內(nèi)2年、5萬km）2次修理：嚴重安全性能故障仍未解決（未除、新故）2次更換：發(fā)動機、變速器、轉向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、

懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身同一主要零件，

因其質量問題仍不能正常使用（含發(fā)、變累換）補償換退整車更

換

一般質量問題累修超35日

特運、救援時間不計同一質量問題累修超5次

（三包期內(nèi)）

補償整車退

貨無符合更換條件的整車，則應辦理退貨補償

合理使用補償費用計算：

車價款×行駛里程（千公里）×使用補償系數(shù)生產(chǎn)者確定使用補償系數(shù)：0.5%～0.8%

依據(jù)—車輛—使用時間、使用狀況

行駛5萬km補償可達0.25～0.4倍車價款※※包修期、三包期內(nèi)車權轉移三包不變

退換車輛經(jīng)修復再行銷售按合同三包

13、三包責任免除

超出質保期

購買時

已被書面告知存在瑕疵

召回時？絕對免除

用于出租或者其他營運目的

無有效發(fā)票和三包憑證？

損壞是不可抗力造成？

損壞是擅自改裝、調整、拆卸造成

損壞是對質量問題自行處置不當造成

相對免除

損壞是未按要求使用、維護、修理造成（因果關系）

損壞是不可抗力造成？

無有效發(fā)票和三包憑證？

取得廠家使用認可、拆改調認可外采件、精品或者

取得供應商三包、投保商業(yè)保險

14、爭議處理方式協(xié)商：消費者及經(jīng)營者雙方自行協(xié)商調解：消協(xié)等社會中介機構斡旋調解

五種方式申訴：向質檢等有關行政部門申訴

技術咨詢仲裁：根據(jù)協(xié)議向仲裁機構申請仲裁

檢驗鑒定起訴：依法向人民法院提起訴訟

15、違規(guī)法律責任

縣以上質監(jiān)

廠家未按規(guī)定備案、變化更新警告規(guī)定罰則產(chǎn)品無合格證等隨車文件或不符罰款1-3萬

責令改正

銷售者未按規(guī)交付及附隨義務