家車三包法律解讀與提示

家車三包法律解讀與提示家車三包法律解讀與提示家車三包法律解讀與提示提綱1、規(guī)定適用范圍2、責(zé)任及監(jiān)管主體3、規(guī)定適用原則4、信息備案、使用說明5、進(jìn)貨查驗(yàn)記錄6、交付過程記錄7、三包維修記錄8、備足配件，及時(shí)、徹底維修9、包修配件標(biāo)準(zhǔn)10、電話咨詢、現(xiàn)場修理11、幾個(gè)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)12、三包責(zé)任類別13、三包責(zé)任免除14、爭議處理方式15、違規(guī)法律責(zé)任

1、規(guī)定適用范圍

用途方面：家用，為生活消費(fèi)

非商用—出租、營運(yùn)、教練車、公務(wù)車

地域渠道：中國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售

境外不適用—出口、境外帶入

時(shí)間限制：2013年10月1日起——

產(chǎn)品本身：生活消費(fèi)用的非專用乘用車

權(quán)利主體：無嚴(yán)格定義，一般指消費(fèi)者

自然人（境內(nèi)外籍消費(fèi)者適用）2、責(zé)任及監(jiān)管主體

生產(chǎn)者

銷售者

有責(zé)

其他

承擔(dān)三包責(zé)任

經(jīng)營者三包責(zé)任監(jiān)管主體：國家質(zhì)檢總局

協(xié)調(diào)指導(dǎo)、監(jiān)督管理

信息系統(tǒng)地方質(zhì)監(jiān)部門

信息公開、爭議處理

技術(shù)專家?guī)?/p>

申訴機(jī)制可追償自名銷售、交付車輛收取貨款、開具發(fā)票3、規(guī)定適用原則

誠實(shí)信用：

互不欺詐

消費(fèi)者

經(jīng)營者

虛假、惡意

行使權(quán)利

履行義務(wù)

承擔(dān)責(zé)任

4、信息備案、使用說明規(guī)定要求：出廠合格—中文產(chǎn)品合格證或相關(guān)證明

—工商部門等要求有合格證

性能明示：

安全氣囊—保安全？—輔助減損：打開條件

輔助系統(tǒng)：倒車?yán)走_(dá)、倒車影像、ABS防抱死備案三包有關(guān)信息—變化及時(shí)更新備案廠家信息、車型信息、銷售及修理網(wǎng)點(diǎn)資料產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)三包責(zé)任爭議處理和退換車信息

5、進(jìn)貨查驗(yàn)記錄

嚴(yán)格查驗(yàn)車輛及隨車物品(工具、備件等）實(shí)物本身及各種、各類手續(xù)并留下嚴(yán)密的記錄：

查驗(yàn)的時(shí)間、地點(diǎn)、查驗(yàn)人員、查驗(yàn)內(nèi)容一一記錄；

有條件的最好同步錄音錄像、實(shí)時(shí)監(jiān)控，備存多重證據(jù)資料。

6、交付過程記錄

交付汽車產(chǎn)品實(shí)物、發(fā)票、隨車物品（工具、備件等）、隨車文件均要有書面記錄，且必須由消費(fèi)者親自簽收，嚴(yán)禁銷售人員代簽?，F(xiàn)場查驗(yàn)質(zhì)量狀況：包括車輛外觀、內(nèi)飾等，隨車工具、備件等物品，消費(fèi)者簽字確認(rèn)，最好清晰、多角度、全方位錄音錄像存查。信息添注及提示提醒：嚴(yán)格按照規(guī)定在三包憑證上填寫有關(guān)銷售信息，切忌空白，以免后患；建議在交付產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車文件時(shí)，在相關(guān)的資料中具體指點(diǎn)給消費(fèi)者三包條款、包修期和三包有效期及修理網(wǎng)點(diǎn)資料、安全注意事項(xiàng)、使用和維護(hù)保養(yǎng)要求等文字的具體位置，進(jìn)口車輛明示海關(guān)證明、商檢證明，并將全過程絲毫不落的錄音錄像保存下來。

7、三包維修記錄

這里重點(diǎn)提示的是，記錄內(nèi)容中尤其要準(zhǔn)確的記錄好：

送修時(shí)間、送修問題、檢查結(jié)果、提供備用車的信息或交通費(fèi)用補(bǔ)償金額、交車時(shí)間，修理者和消費(fèi)者雙方簽名或蓋章，此外就是按要求提供給消費(fèi)者一份修理記錄。

8、備足配件，及時(shí)、徹底維修

因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間：包修期內(nèi)，每次超過5日，（修理者）應(yīng)為消費(fèi)者提供代用車或者交通補(bǔ)償；三包期內(nèi)累超35日（特件運(yùn)時(shí)、救援途時(shí)不計(jì)），消費(fèi)者可要求換車。

此外，車輛進(jìn)店維修時(shí)，最好做一個(gè)全面檢查，將存在的問題或問題隱患盡早的一次性徹底的解決，因?yàn)榫S修次數(shù)同樣關(guān)系到更換或者退貨責(zé)任。（2次、5次）

9、包修配件標(biāo)準(zhǔn)

貨源渠道：生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可

——精品、外采件

未經(jīng)認(rèn)可他處進(jìn)件（質(zhì)量達(dá)標(biāo)）違規(guī)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：不低于裝配線上的合格品

——假冒偽劣配件：嚴(yán)禁

不達(dá)裝配線質(zhì)量配件違規(guī)10、電話咨詢、現(xiàn)場修理

出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題

包修期

嚴(yán)重安全性能故障

電話咨詢

三包規(guī)定三包期內(nèi)

不能安全行使

現(xiàn)場修理

法定義務(wù)

無法行使

承擔(dān)托運(yùn)費(fèi)

必須履行

危及人身、財(cái)產(chǎn)安全

包括嚴(yán)重安全性能故障

產(chǎn)品質(zhì)量問題

安全裝置

無法安全使用起火等危險(xiǎn)11、幾個(gè)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)修理時(shí)間：確定修理之時(shí)～完成修理之時(shí)—5日、35日包修期：3年（或行駛6萬公里）自購車發(fā)票開具日起算三包期：2年（或行駛5萬公里）自購車發(fā)票開具日起算15個(gè)工作日內(nèi)—符合更換、退貨條件

消費(fèi)者

出具更換、退貨證明

要求之日起消費(fèi)者書面要求或者申請(qǐng)對(duì)更換、退貨要求做出答復(fù)

10個(gè)工作日內(nèi)—對(duì)遺失三包憑證予以補(bǔ)辦

12、三包責(zé)任類別類

別條

件備注免費(fèi)包修3年或6萬公里內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題免費(fèi)含工材免費(fèi)更換60日或3千公里內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器主要零件質(zhì)量問題免費(fèi)更換（易損件質(zhì)保期內(nèi)）免費(fèi)整件更換或退貨60日或3千公里內(nèi)，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏免費(fèi)整車更換或退貨（三包期內(nèi)2年、5萬km）2次修理：嚴(yán)重安全性能故障仍未解決（未除、新故）2次更換：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、

懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身同一主要零件，

因其質(zhì)量問題仍不能正常使用（含發(fā)、變累換）補(bǔ)償換退整車更

換

一般質(zhì)量問題累修超35日

特運(yùn)、救援時(shí)間不計(jì)同一質(zhì)量問題累修超5次

（三包期內(nèi)）

補(bǔ)償整車退

貨無符合更換條件的整車，則應(yīng)辦理退貨補(bǔ)償

合理使用補(bǔ)償費(fèi)用計(jì)算：

車價(jià)款×行駛里程（千公里）×使用補(bǔ)償系數(shù)生產(chǎn)者確定使用補(bǔ)償系數(shù)：0.5%～0.8%

依據(jù)—車輛—使用時(shí)間、使用狀況

行駛5萬km補(bǔ)償可達(dá)0.25～0.4倍車價(jià)款※※包修期、三包期內(nèi)車權(quán)轉(zhuǎn)移三包不變

退換車輛經(jīng)修復(fù)再行銷售按合同三包

13、三包責(zé)任免除

超出質(zhì)保期

購買時(shí)

已被書面告知存在瑕疵

召回時(shí)？絕對(duì)免除

用于出租或者其他營運(yùn)目的

無有效發(fā)票和三包憑證？

損壞是不可抗力造成？

損壞是擅自改裝、調(diào)整、拆卸造成

損壞是對(duì)質(zhì)量問題自行處置不當(dāng)造成

相對(duì)免除

損壞是未按要求使用、維護(hù)、修理造成（因果關(guān)系）

損壞是不可抗力造成？

無有效發(fā)票和三包憑證？

取得廠家使用認(rèn)可、拆改調(diào)認(rèn)可外采件、精品或者

取得供應(yīng)商三包、投保商業(yè)保險(xiǎn)

14、爭議處理方式協(xié)商：消費(fèi)者及經(jīng)營者雙方自行協(xié)商調(diào)解：消協(xié)等社會(huì)中介機(jī)構(gòu)斡旋調(diào)解

五種方式申訴：向質(zhì)檢等有關(guān)行政部門申訴

技術(shù)咨詢仲裁：根據(jù)協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁

檢驗(yàn)鑒定起訴：依法向人民法院提起訴訟

15、違規(guī)法律責(zé)任

縣以上質(zhì)監(jiān)

廠家未按規(guī)定備案、變化更新警告規(guī)定罰則產(chǎn)品無合格證等隨車文件或不符罰款1-3萬

責(zé)令改正

銷售者未按規(guī)交付及附隨義務(wù)