產(chǎn)品退貨標(biāo)準(zhǔn)管理制度

產(chǎn)品退貨標(biāo)準(zhǔn)管理制度產(chǎn)品退貨標(biāo)準(zhǔn)治理制度

1.目的

為了加強(qiáng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)治理，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力量，建立一個(gè)產(chǎn)品退貨的標(biāo)準(zhǔn)治理制度。

2.范圍

2.1用戶使用我公司產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或用戶收貨后，檢驗(yàn)認(rèn)為不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

2.2由于運(yùn)輸造成包裝破損，無(wú)法連續(xù)銷(xiāo)售的產(chǎn)品。

2.3由于工作失誤如：送錯(cuò)貨，對(duì)方無(wú)款等，但未超過(guò)有效期或生產(chǎn)日期在一年半以內(nèi)的產(chǎn)品。

2.4貯存期過(guò)長(zhǎng)已不符合食用標(biāo)準(zhǔn)及其它緣由確需退貨者。

3.責(zé)任人

品管部負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人、倉(cāng)庫(kù)保管員、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

4.內(nèi)容

4.1對(duì)于預(yù)退貨產(chǎn)品(包括外包裝破損)，應(yīng)先由業(yè)務(wù)部門(mén)授權(quán)人填寫(xiě)產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表，在此表中定清退貨單位、品名、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、退貨緣由等(因運(yùn)輸造成包裝破損應(yīng)注明責(zé)任司機(jī))，然后交于品管部，品管部依據(jù)詳細(xì)狀況出具處理意見(jiàn)，退貨部門(mén)依照處理意見(jiàn)辦理。

4.2產(chǎn)品退貨，必需經(jīng)品管部同意，否則倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)拒絕收貨入庫(kù)。

4.3在未接到品管部準(zhǔn)退貨的處理意見(jiàn)前，制止退貨，否則依據(jù)狀況，嚴(yán)峻懲罰責(zé)任部門(mén)。

4.4依照品管部的處理意見(jiàn)，對(duì)允許退回的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)部應(yīng)仔細(xì)填寫(xiě)“產(chǎn)品退貨處理表”，每份表只能填寫(xiě)一個(gè)退貨單位、同一品名、同一規(guī)格的退貨產(chǎn)品，不允許在同一份處理表上填寫(xiě)不同退貨單位、不同規(guī)格的退貨產(chǎn)品。

4.5如大量退貨品管部須請(qǐng)示總經(jīng)理，并按總經(jīng)理意見(jiàn)處理。

4.6產(chǎn)品退貨處理表，由業(yè)務(wù)部開(kāi)頭填寫(xiě)，按挨次傳遞處理。

4.7待返回產(chǎn)品到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，由銷(xiāo)售、倉(cāng)庫(kù)、品管部QA人員對(duì)返回產(chǎn)品共同清點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)負(fù)責(zé)，銷(xiāo)售部需對(duì)退貨

單位的精確性及返回緣由負(fù)責(zé)，QA主要對(duì)所接收貨物外觀質(zhì)量狀況負(fù)責(zé)。

4.8品管部依據(jù)退貨緣由，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)展確認(rèn)，必要時(shí)安排取樣檢驗(yàn)，結(jié)合返回產(chǎn)品質(zhì)量狀況做出處理意見(jiàn)。

4.9退貨經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)產(chǎn)品不合格涉及其批號(hào)時(shí)，應(yīng)馬上執(zhí)行成品檢驗(yàn)治理制度，依據(jù)狀況進(jìn)展處理。

4.10經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)退貨產(chǎn)品為不合格時(shí)，按不合格中間產(chǎn)品治理制度和不合格成品治理制度進(jìn)展處理。