第七章項目管理

第七章項目質量管理鄭州大學管理工程學院項目質量管理概述1項目質量計劃2項目質量保證3項目質量控制4項目質量管理鄭州大學管理工程學院7.1項目質量管理概述一、質量的概念二、質量管理的概念三、質量管理的發(fā)展四、項目質量管理鄭州大學管理工程學院質量PMBOK認為質量是一個固有的、體現滿足規(guī)定要求或者滿足潛在需求的能力的總體特征朱蘭認為，質量就是產品的適用性ISO認為，質量是反映實體（產品、過程或活動等）滿足明確的和隱含需要的能力特性的總和項目質量管理概述

一、質量的概念鄭州大學管理工程學院有關產品及其質量的術語：產品

合格和不合格

缺陷

糾正措施

返工和返修

讓步

顧客滿意

項目質量管理概述鄭州大學管理工程學院1、質量管理的定義在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。項目質量管理概述二、質量管理的概念鄭州大學管理工程學院質量方針質量策劃質量計劃質量控制質量保證質量改進項目質量管理概述2、有關質量管理的術語鄭州大學管理工程學院質量管理體系是指在質量方面指揮和控制項目組織及其活動的管理體系。這一管理體系是由建立質量方針和目標與實現目標的相互關聯或相互作用的一組要素所組成。質量管理體系將影響質量的技術、管理、人員和資源等因素綜合在一起，使之為一個共同的目的——達到質量目標而互相配合、努力工作。項目質量管理概述3、質量管理體系鄭州大學管理工程學院國際標準化組織（ISO）分別于1986年發(fā)布了ISO8402《質量——術語》和1987年發(fā)布了ISO9000《質量管理和質量保證標準——選擇和使用指南》、ISO9001《質量體系——設計開發(fā)、生產、安裝和服務的質量保證模式》、ISO9002《質量體系——生產和安裝的質量保證模式》、ISO9003《質量體系——最終檢驗和試驗的質量保證模式》、ISO9004《質量管理和質量體系要素——指南》六項國際標準，通稱為ISO9000系列標準。該系列標準發(fā)布后經兩次修改，于2000年12月15日正式發(fā)布了ISO9000：2000《質量管理體系——基礎和術語》、ISO9001：2000《質量管理體系——要求》、ISO9004：2000《質量管理體系——業(yè)績改進指南》。該系列標準用于指導組織建立質量管理體系并使之有效運行，同時也是進行質量管理體系認證的依據。項目質量管理概述鄭州大學管理工程學院我國于1992年采用了ISO國際標準，并發(fā)布了GB/T19000系列標準，用于指導我國的質量體系認證工作。根據ISO9000：2000系列標準，于2000年12月28日發(fā)布了GB/T19000-2000《質量管理體系——基礎和術語》、GB/T19001—2000《質量管理體系——要求》、GB/19004—2000《質量管理體系——業(yè)績改進指南》。項目質量管理概述鄭州大學管理工程學院隨著科學技術和生產的發(fā)展，顧客對產品和服務質量提出了越來越高的要求，更高的質量意味著更好的性能、更短的開發(fā)周期、更高的技術水平以及更低的缺陷率和廢品率。質量逐漸成為日趨激烈的市場競爭中的重要因素，質量管理在現代社會中的地位和作用變得越來越重要。項目質量管理概述

三、質量管理的發(fā)展鄭州大學管理工程學院過去100年中質量管理發(fā)生了巨大變化，大體上經歷了以下三個階段：質量檢驗統計質量管理全面質量管理項目質量管理概述鄭州大學管理工程學院如今質量管理的重點是戰(zhàn)略質量管理。質量管理戰(zhàn)略基本思想是：質量由用戶定義；質量管理通過獲利能力將市場和成本聯系起來；質量管理是戰(zhàn)略規(guī)劃過程的一部分；質量管理需要有整個組織完成。項目質量管理概述鄭州大學管理工程學院1、項目質量管理的概念項目質量管理是指包括實施項目的組織為了滿足開展項目所應滿足的要求而確定的質量方針、目標和責任的所有活動。項目質量管理概述

四、項目質量管理鄭州大學管理工程學院以顧客滿意為中心

質量不是靠檢驗獲得的

質量管理必須堅持“三全管理”

項目質量管理必須堅持“戴明循環(huán)”

項目質量管理概述2、項目質量管理的理念鄭州大學管理工程學院復雜性動態(tài)性不可逆性系統性項目質量管理概述3、項目質量管理的特點鄭州大學管理工程學院7.2項目質量計劃一、項目質量計劃的概念二、項目質量計劃編制的依據三、項目質量計劃的內容四、編制項目質量計劃的工具和方法鄭州大學管理工程學院1、項目質量計劃的概念項目質量計劃是項目管理者針對特定的項目及其質量目標所作的人員、程序和相關資源的計劃和安排。

項目質量計劃一、項目質量計劃的概念鄭州大學管理工程學院項目質量計劃是項目管理規(guī)劃的重要組成部分，是實施項目質量方針和質量目標的分解和具體體現。它是將項目目標分解為工作分解結構得來的。利用樹狀圖表等技術，將項目活動分解成更低一層的活動，直到項目的質量被識別為止。

項目質量計劃鄭州大學管理工程學院項目的質量方針和質量目標

范圍描述

產品描述

法律、標準和規(guī)則

其它過程的輸出

項目質量計劃二、項目質量計劃編制的依據鄭州大學管理工程學院項目的質量目標。項目的質量管理活動流程。項目質量管理組織機構和及其職責、權限安排。項目各階段質量管理活動的資源分配。項目實施中需要采用的具體的書面程序和指導書。有關階段適用的試驗、檢查、檢驗和評審大綱。達到質量目標的測量方法。隨項目的進展而修改和完善質量計劃的程序。為達到項目質量目標必須采取的其它措施，如更新檢驗技術、研究新的工藝方法和設備、用戶的監(jiān)督、驗證等。項目質量計劃三、項目質量計劃的內容鄭州大學管理工程學院質量費效比法標桿法流程圖法因果分析圖法實驗設計法項目質量計劃四、編制項目質量計劃的工具和方法鄭州大學管理工程學院7.3項目質量保證一、項目質量保證的概念二、項目質量保證的工作內容三、項目質量保證的常用方法鄭州大學管理工程學院一、項目質量保證的概念項目質量保證是為了保證項目質量計劃的順利實施，對項目質量計劃的執(zhí)行情況進行經常性的評估、檢查和改進的過程。項目質量保證鄭州大學管理工程學院好的質量保證系統應是：確定目標與標準多功能與面向預防的編制在連續(xù)質量改進的周期中使用和收集數據的計劃編制建立和維持績效評估的計劃包括質量審核鄭州大學管理工程學院二、項目質量保證的工作內容項目質量保證既包括項目工作本身的內部質量保障，也包括為項目業(yè)主（或顧客）和其他項目利益相關主體提供的外部質量保障。項目質量保證鄭州大學管理工程學院項目質量保證工作的內容主要包括以下幾個方面：

清晰的質量目標科學可靠的質量標準構建項目質量管理體系配備合格的必要資源持續(xù)開展有計劃的質量審核和質量改進活動鄭州大學管理工程學院三、項目質量保證的常用方法項目質量計劃的工具和方法質量審計事先規(guī)劃質量活動分解質量保證體系項目質量保證鄭州大學管理工程學院四、項目質量保證的結果質量體系運行狀況及改進意見目前存在的項目質量問題及其后果產生項目質量問題的原因分析項目質量改進或提高的目標進行項目質量改進或提高的方法和步驟項目質量改進或提高的成果確認方法項目質量保證鄭州大學管理工程學院7.4項目質量控制一、項目質量控制的概念二、項目質量控制的內容三、項目質量控制的方法四、項目質量控制的結果鄭州大學管理工程學院項目質量控制是為了使項目產品質量符合要求，在項目的實施過程中，對項目質量的實際情況進行監(jiān)督，判斷其是否符合相關的質量標準，并分析產生質量問題的原因，從而制定出相應的措施，確保項目質量得以持續(xù)不斷改進。項目質量控制

一、項目質量控制的概念鄭州大學管理工程學院在項目質量形成的每一階段和環(huán)節(jié)，即質量環(huán)的每一階段，都應對影響其工作質量的人、機、料、法、環(huán)因素進行控制，并對質量活動的成果進行分階段驗證，以便及時發(fā)現問題，查明原因，采取措施，防止類似問題重復出現，并使問題在早期得到解決。質量控制的內容可以從控制過程和項目實施過程兩個角度說明。項目質量控制

二、項目質量控制的內容鄭州大學管理工程學院從質量控制過程的角度來看，主要內容包括：選擇控制對象為控制對象確定標準或目標制定實施計劃，確定保證措施按照計劃執(zhí)行跟蹤觀測、檢查發(fā)現、分析偏差根據偏差采取對策信息反饋和采取預防措施項目質量控制鄭州大學管理工程學院從項目實施過程角度來看，質量控制主要內容包括：項目決策階段的質量控制項目設計階段的質量控制項目實施階段的質量控制項目最終完成階段的質量控制項目質量控制鄭州大學管理工程學院數據表因果分析帕累托分析柱狀圖散點圖趨勢分析控制圖項目質量控制

三、項目質量控制的方法因果分析趨勢分析散點圖控制圖數據表帕累托分析柱狀圖識別分析七個質量控制方法鄭州大學管理工程學院數據表法又稱統計調查表法，它是利用專門設計的統計表對質量數據進行收集、整理和粗略分析質量狀態(tài)的一種方法。在質量控制活動中，數據表收集數據，簡便靈活，便于整理，實用有效。它沒有固定格式，可根據需要和具體情況，設計出不同的數據表。

項目質量控制1、數據表鄭州大學管理工程學院影響質量的因素有人、材料、機械、方法和環(huán)境五種因素，即4M1E項目質量控制2、因果分析鄭州大學管理工程學院又叫排列圖、主次因素分析圖或巴雷特圖。帕累托圖由兩個縱坐標，一個橫坐標，若干個直方形和一條曲線組成。其中左邊的縱坐標表示頻數，右邊的縱坐標表示頻率，橫坐標表示影響質量的各種因素。若干個直方形分別表示質量影響因素的項目，直方形的高度則表示影響因素的大小程度，按大小由左向右排列。曲線表示各影響因素出現的累計頻率百分數，這條曲線叫帕累托特曲線。項目質量控制3、帕累托分析鄭州大學管理工程學院一般把影響因素分為三類，累計頻率在0％～80％范圍的因素，稱為A類因素，是主要因素，以便集中力量加以重點解決；在80％～90％范圍內的為B類，是次要因素；在90％～100％范圍內的為C類，是一般因素。項目質量控制鄭州大學管理工程學院項目質量控制鄭州大學管理工程學院項目質量控制4、柱狀圖混凝土厚度值頻數柱狀圖126.5144.5鄭州大學管理工程學院項目質量控制鄭州大學管理工程學院項目質量控制鄭州大學管理工程學院確定本例分組數為k=9確定組距h：h=(Xmax-Xmin)/(K-1)本例中，Xmax=144mm，Xmin=127mm，h=2.125mm,h=2mm確定組的邊界值第一組下限：Xmin-h/2，

第一組上限：Xmin+h/2第二組下限：第一組上限即為第二組下限，第二組上限：Xmin+h/2+h依次類推，即可得各組邊界值為避免某些數據正好落在邊界上，組的邊界值應定在最小測量單位的1/2處項目質量控制鄭州大學管理工程學院根據上述原則，本例中各組的邊界值分別是：第一組下限：Xmin-h/2=127-1=126，取為126.5

第一組上限：Xmin+h/2=126.5+2=128.5依次類推，即可得各組邊界值，如下表計算頻數和頻率，如下表繪制柱狀圖柱狀圖的觀察與分析項目質量控制鄭州大學管理工程學院項目質量控制鄭州大學管理工程學院柱狀圖分析對稱型左右緩坡型鋸齒型孤島型絕壁型雙峰型平峰型項目質量控制鄭州大學管理工程學院又稱相關圖，它是將兩個變量(兩個質量特性)間的相互關系用一個直角坐標表示出來，從相關圖中點子的分布狀況就可以看出兩個質量特性間的相互關系，以及關系的密切程度。項目質量控制5、散點圖鄭州大學管理工程學院項目質量控制散點圖基本圖形鄭州大學管理工程學院趨勢圖相當于沒有界限的控制圖，用來反映某種變化的歷史和模式。它是一種線形圖，按發(fā)生順序標示數據點。趨勢圖可以顯示隨時間推移的過程趨勢、過程變化，或者過程的惡化和改進情況?？梢越柚厔輬D并采用相關的數學技術，進行趨勢分析，以便根據歷史結果來預測未來情況。項目質量控制6、趨勢分析鄭州大學管理工程學院控制圖