電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 09 電子商務(wù)物流系統(tǒng)

第九章電子商務(wù)物流系統(tǒng)目錄9.1物流概論9.2電子商務(wù)與物流的關(guān)系9.3電子商務(wù)物流運(yùn)作模式9.4電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)9.1物流概論9.1.1物流的定義和內(nèi)涵9.1.2物流的分類9.1.3物流的特點(diǎn)9.1.1物流的定義和內(nèi)涵《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語》（GB/T18354-2006）對(duì)物流的定義為:“物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合”。理解物流概念，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)1.物流是物品物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)2.物流是物品由提供地向接收地的定向流動(dòng)3.物流是若干活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合4.物流具有普遍性5.物流能夠創(chuàng)造物品的多種效用9.1.2物流的分類分類角度物流系統(tǒng)具體類別特征按照物流的性質(zhì)社會(huì)物流全社會(huì)的大物流，宏觀物流行業(yè)物流以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依托開展企業(yè)物流各自為政按照物流活動(dòng)的空間范圍地區(qū)物流具有較強(qiáng)的行政規(guī)劃性國內(nèi)物流需克服地區(qū)間物流障礙國際物流涉及國際貿(mào)易按照物流的作用供應(yīng)物流針對(duì)原材料或產(chǎn)品交易雙方生產(chǎn)物流企業(yè)內(nèi)部的配合銷售物流成品或半成品交易回收物流返修、退貨等廢棄物物流滿足社會(huì)利益的需要9.1.3物流的特點(diǎn)1)物流是創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)任何產(chǎn)品生產(chǎn)出來后，都必須經(jīng)過裝卸搬運(yùn)、包裝、運(yùn)輸、保管等環(huán)節(jié)才能進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域。實(shí)現(xiàn)最終的消費(fèi)，物流是一個(gè)不可跨越的過程。一方面伴隨著這個(gè)過程的發(fā)生，必然要耗用一定的人力、物力和財(cái)力，即要支付所必需的費(fèi)用；另一方面在流通過程中能把生產(chǎn)領(lǐng)域中創(chuàng)造的使用價(jià)值轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用價(jià)值。沒有這種轉(zhuǎn)化。物品的使用價(jià)值就不能最終實(shí)現(xiàn)。9.1.3物流的特點(diǎn)(續(xù))2）物流活動(dòng)涉及的范圍廣泛物流基礎(chǔ)設(shè)施方面，包括高速公路和普通公路、鐵路、港口、碼頭、倉庫、集裝箱貨場、配送中心、機(jī)場、車站建設(shè)等；在企業(yè)類別上，物流關(guān)聯(lián)的企業(yè)有運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、包裝、裝卸、搬運(yùn)、信息等企業(yè)；在運(yùn)輸環(huán)節(jié)上，有公路，鐵路，航空，內(nèi)河、近海、遠(yuǎn)洋、管道運(yùn)輸?shù)?；物流涉及的政府管理機(jī)構(gòu)有國家發(fā)展和改革委員會(huì)、交通部、鐵道部、商務(wù)部、國家民航總局、工業(yè)與信息化部、海關(guān)總署、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局所屬的出入境商品檢驗(yàn)檢驗(yàn)局等

9.1.3物流的特點(diǎn)(續(xù))3）.物流活動(dòng)具有服務(wù)性例如，流通過程的物流服務(wù)于生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)，生產(chǎn)過程的物流服務(wù)于生產(chǎn)過程的需要。物流活動(dòng)的目的就是要滿足生產(chǎn)和生活的需要，為生產(chǎn)發(fā)展中和提高人們生活水平服務(wù)。

在世界貿(mào)易組織（WTO）的規(guī)定中，把物流運(yùn)輸活動(dòng)歸屬于服務(wù)貿(mào)易。9.1.3物流的特點(diǎn)(續(xù))4）物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資大、公益性強(qiáng)，要求有前瞻性5）物流的整體性、綜合性要求高9.2電子商務(wù)與物流的關(guān)系9.2.1電子商務(wù)中的物流、商流和信息流9.2.2物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)和基本保證9.2.1電子商務(wù)中的物流、商流和信息流商流是指物品在流通中發(fā)生形態(tài)變化的過程，即由貨幣形態(tài)轉(zhuǎn)化為商品形態(tài)，以及由商品形態(tài)轉(zhuǎn)換為貨幣形態(tài)的過程。而物流是商流物理移動(dòng)的過程。商流是物流、信息流的起點(diǎn)，也可以是“三流”的前提，一般情況下，沒有商流就不可能發(fā)生物流、信息流，反過來，沒有物流和信息流的匹配和支撐，商流也不可能達(dá)到目的。它們之間互為存在的前提條件，又互為依存的基礎(chǔ)。9.2.2物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)和基本保證(1)物流保障生產(chǎn)?，F(xiàn)代化的物流，通過降低成本、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、減少資金占?jí)?、縮短生產(chǎn)周期，保障了現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進(jìn)行。

(2)物流服務(wù)于商流。先有商流，才有物流，但沒有物流，商流無法成功實(shí)現(xiàn)。

(3)物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證。若缺少現(xiàn)代化的物流技術(shù)，商品不能及時(shí)送達(dá)，便會(huì)流失潛在的客戶9.3電子商務(wù)物流運(yùn)作模式9.3.1企業(yè)自營物流模式電子商務(wù)企業(yè)借助自身的物質(zhì)條件，自行開展經(jīng)營的物流，稱為自營物流。

優(yōu)點(diǎn)：有利于控制交易時(shí)間缺點(diǎn)：成本大9.3.2物流聯(lián)盟模式物流聯(lián)盟是兩個(gè)或兩個(gè)以上的經(jīng)濟(jì)組織為實(shí)現(xiàn)特定的物流目標(biāo)而采取的長期聯(lián)合和合作。優(yōu)點(diǎn)：供應(yīng)商把注意力集中在提供客戶指定的服務(wù)上，最終提高企業(yè)的競爭力，滿足企業(yè)跨地區(qū)、全方位物流服務(wù)的要求9.3.3第三方物流模式第三方物流是由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。優(yōu)點(diǎn)：有助于企業(yè)集中于核心業(yè)務(wù)，靈活運(yùn)用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)以信息換庫存，降低成本，加速資金周轉(zhuǎn)等9.3.4第四方物流第四方物流是在第三方物流的基礎(chǔ)上對(duì)管理和技術(shù)等物流資源進(jìn)一步整合，為用戶提供全面意義上的供應(yīng)鏈物流解決方案。9.4電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)9.4.1物流管理信息系統(tǒng)概述9.4.2物流信息的分類與代碼9.4.3電子商務(wù)物流公共信息平臺(tái)的功能框架9.4.4電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)9.4.1物流管理信息系統(tǒng)概述廣義上說，物流管理信息系統(tǒng)應(yīng)包括物流過程的各個(gè)領(lǐng)域（行業(yè)）的信息系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)、應(yīng)用軟件以及圖文傳輸、全球定位（GPS）等高科技通訊設(shè)備，通過全球通訊網(wǎng)絡(luò)連接起來縱橫交錯(cuò)的、立體的動(dòng)態(tài)互動(dòng)的系統(tǒng)。狹義上說，物流管理信息系統(tǒng)只是管理信息系統(tǒng)在某一涉及物流的企業(yè)中的應(yīng)用，即某一企業(yè)（物流企業(yè)或非物流企業(yè)）用于管理物流的系統(tǒng)。物流服務(wù)按照基本屬性可以分成功能型、信息型和咨詢型三類，顯然物流管理系統(tǒng)屬于信息型物流服務(wù)典型的物流管理系統(tǒng)有：倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，運(yùn)輸管理系統(tǒng)，配送管理系統(tǒng)，貨運(yùn)代理管理系統(tǒng)和報(bào)關(guān)報(bào)檢管理系統(tǒng)廣義上說，物流管理信息系統(tǒng)應(yīng)包括物流過程的各個(gè)領(lǐng)域（行業(yè)）的信息系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)、應(yīng)用軟件以及圖文傳輸、全球定位（GPS）等高科技通訊設(shè)備，通過全球通訊網(wǎng)絡(luò)連接起來縱橫交錯(cuò)的、立體的動(dòng)態(tài)互動(dòng)的系統(tǒng)。狹義上說，物流管理信息系統(tǒng)只是管理信息系統(tǒng)在某一涉及物流的企業(yè)中的應(yīng)用，即某一企業(yè)（物流企業(yè)或非物流企業(yè)）用于管理物流的系統(tǒng)。參照《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T26820-2011物流服務(wù)分類與編碼》，物流服務(wù)按照基本屬性可以分成功能型、信息型和咨詢型三類，顯然物流管理系統(tǒng)屬于信息型物流服務(wù)。物流信息系統(tǒng)與信息型物流服務(wù)的關(guān)系如下表所示。表9-1信息型物流服務(wù)的構(gòu)成（部分1）信息性物流服務(wù)類別進(jìn)一步細(xì)分備注基本信息服務(wù)信息發(fā)布

信息查詢客戶通過電話、傳真等方式查詢所需的貨物

信息處理電子數(shù)據(jù)交換

消息服務(wù)物流服務(wù)提供商主動(dòng)向客戶定時(shí)的匯報(bào)信息，如短信形式

貨物跟蹤

業(yè)務(wù)監(jiān)控

其他信息性物流服務(wù)類別進(jìn)一步細(xì)分備注物流信息系統(tǒng)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)

運(yùn)輸管理系統(tǒng)

配送管理系統(tǒng)

貨運(yùn)代理管理系統(tǒng)

報(bào)關(guān)報(bào)檢管理系統(tǒng)

其它

表9-1信息型物流服務(wù)的構(gòu)成(續(xù))表9-1信息型物流服務(wù)的構(gòu)成(續(xù))信息性物流服務(wù)類別進(jìn)一步細(xì)分備注信息平臺(tái)服務(wù)技術(shù)服務(wù)為服務(wù)對(duì)象提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持，以及基于網(wǎng)絡(luò)的信息處理、數(shù)據(jù)托管和應(yīng)用系統(tǒng)等信息技術(shù)外包服務(wù)

信息服務(wù)為服務(wù)對(duì)象提供相關(guān)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)信息的采集、加工處理、發(fā)布等方面的服務(wù)

交易服務(wù)為服務(wù)對(duì)象提供實(shí)現(xiàn)供需雙方交易或供需雙方委托交易時(shí)的服務(wù)

物流業(yè)務(wù)服務(wù)為服務(wù)對(duì)象提供產(chǎn)品運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、配送等物流基本功能服務(wù)

用戶服務(wù)

其他9.4.2物流信息的分類與代碼1分類按照物流管理與業(yè)務(wù)的屬性或特征，將物流信息分成四個(gè)層級(jí)類目，即大類、中類、小類和細(xì)類，第一層級(jí)設(shè)6個(gè)大類目，第二層級(jí)設(shè)58個(gè)中類目。

具體參照《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T23831-2009物流信息分類與代碼》物流信息分類的6個(gè)大類物流綜合管理信息物流業(yè)務(wù)信息物流作業(yè)信息物流設(shè)施設(shè)備信息物流技術(shù)信息物流安全信息具體參見下圖2物流信息的編碼（1）代碼結(jié)構(gòu)物流信息的分類代碼采用層次碼，分為四層，依次為大類、中類、小類和細(xì)類。（2）編碼方法物流信息分類類目編碼的各層級(jí)由1位或2位數(shù)字碼組成，第一層級(jí)編碼為1~9，第二、三、四層級(jí)編碼為01~99，各層級(jí)類目編碼為遞增的，同層級(jí)類目的代碼等長。（3）物流信息分類與編碼舉例GB/T23831-2009標(biāo)準(zhǔn)中，共列舉了6個(gè)大類，58個(gè)中類，251個(gè)小類，142個(gè)細(xì)類。比如細(xì)類條碼技術(shù)信息編碼為5060102，表示在大類上屬于物理技術(shù)信息大類，在中類上屬于信息采集處理與監(jiān)控技術(shù)信息，在小類上屬于自動(dòng)識(shí)別和數(shù)據(jù)采集技術(shù)信息。屬于同一小類的還有射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)信息，編號(hào)為5060101。9.4.3電子商務(wù)物流公共信息平臺(tái)的功能框架物流流公共信息平臺(tái)定義：是基于計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供物流信息、技術(shù)、設(shè)備等資源共享服務(wù)的信息平臺(tái)。1平臺(tái)體系架構(gòu)（1）平臺(tái)基礎(chǔ)層的功能平臺(tái)基礎(chǔ)層為物流公共信息平臺(tái)提供必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、基本軟硬件和系統(tǒng)等，滿足服務(wù)支持層和應(yīng)用擴(kuò)展層正常運(yùn)行的需求。（2）服務(wù)支持層的功能h)消息服務(wù)i)注冊(cè)服務(wù)j)CA認(rèn)證服務(wù)k)數(shù)據(jù)字典和映射服務(wù)l)數(shù)據(jù)分析和報(bào)表服務(wù)m)網(wǎng)關(guān)和安全服務(wù)n)工作流管理a)權(quán)限管理b)目錄服務(wù)c)用戶和組織機(jī)構(gòu)管理d)日志服務(wù)e)系統(tǒng)監(jiān)控與管理f)FTP服務(wù)g)郵件服務(wù)（3）應(yīng)用擴(kuò)展層的功能a)數(shù)據(jù)接口服務(wù)b)綜合信息服務(wù)c)在線交易服務(wù)d)物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)e)跟蹤與監(jiān)控服務(wù)f)信息采集與分發(fā)2物流公共信息平臺(tái)服務(wù)功能框架其中，在線物流管理服務(wù)為物流企業(yè)提供在線物流交易、信息查詢、物流過程的跟蹤及管理等功能；平臺(tái)公共服務(wù)為物流過程中產(chǎn)生的信息進(jìn)行采集、發(fā)布、查詢、分析以及交換提供支持，并為物流管理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供必要的支持;系統(tǒng)管理服務(wù)的主要服務(wù)對(duì)象為平臺(tái)的管理員，提供對(duì)平臺(tái)用戶的權(quán)限、數(shù)據(jù)、安全等方面的基本管理服務(wù)。倉儲(chǔ)管理服務(wù)主要包括:①作業(yè)管理:記錄貨物入庫、出庫、盤庫、移庫、退庫等業(yè)務(wù)操作信息，包括操作批次、貨物名稱、數(shù)量、合同信息、操作人員等信息；②倉位分配:通過查詢和計(jì)算滿足倉儲(chǔ)要求的倉位，提供人庫物資倉位(或貨位)分配、倉位回收以及倉儲(chǔ)狀態(tài)實(shí)時(shí)更新等服務(wù)；③損毀登記:記錄倉庫中物資損毀的原因、時(shí)間和數(shù)量等信息，并提供損毀狀態(tài)分析報(bào)告；④狀態(tài)報(bào)告:提供倉庫某一時(shí)期內(nèi)包括倉儲(chǔ)容量、倉位(或貨位)以及物資等信息在內(nèi)的狀態(tài)報(bào)告，并根據(jù)這些信息觸發(fā)預(yù)測進(jìn)貨、報(bào)警、采購?fù)ㄖ确?wù)；⑤倉儲(chǔ)查詢:以特定格式關(guān)鍵字的方式提供倉儲(chǔ)信息查詢服務(wù)，包括庫存物資查詞、倉位信息查詢和倉儲(chǔ)狀態(tài)查詢。運(yùn)輸管理服務(wù)內(nèi)容主要包括:①運(yùn)輸資源管理運(yùn)輸資源管理和信息維護(hù)服務(wù)，核算服務(wù)，運(yùn)輸合同管理等②調(diào)度通過合理算法規(guī)劃出適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸路線，并進(jìn)行運(yùn)輸工具及裝卸設(shè)備的配置③配載實(shí)時(shí)更新配載方案。同時(shí)維護(hù)運(yùn)輸工具貨物裝配信息和倉儲(chǔ)物資信息。④簽收記錄收貨人接受貨物信息，辦理相關(guān)費(fèi)用結(jié)算;包括收貨人、收貨時(shí)間、貨到付款、代收款及回執(zhí)辦理等信息⑤貨物跟蹤與監(jiān)控記錄網(wǎng)絡(luò)、GPS系統(tǒng)等技術(shù)監(jiān)控系統(tǒng)提供的貨物運(yùn)輸狀態(tài)，跟蹤貨物包括運(yùn)輸工具、位置及路線在內(nèi)的運(yùn)輸信息。3)配送管理服務(wù)內(nèi)容主要包括①實(shí)時(shí)配送:以合同和訂單為依據(jù)，對(duì)貨物進(jìn)行計(jì)劃和調(diào)度，實(shí)現(xiàn)貨物的倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸、包裝以及保管管理等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)貨物送達(dá)的快速反應(yīng)；②物流通道:維護(hù)管理物流園區(qū)、物流基地與物流中心等信息，以及管理它們和外部交通基礎(chǔ)設(shè)施(包括鐵路、公路、水運(yùn)或航空等貨運(yùn)場站)之間的貨運(yùn)道路系統(tǒng)；③配送信息服務(wù):維護(hù)包括服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量保障體系、公司資源與成功案例等在內(nèi)的配送信息，并提供相關(guān)查詢服務(wù)、咨詢服務(wù)和展示服務(wù)。4)資源管理服務(wù)內(nèi)容主要包括①物流資源管理:物流資源的購置、派發(fā)、維修、年檢、回收與報(bào)廢等；②物流資源統(tǒng)計(jì):提供物流資源信息的查詢、統(tǒng)計(jì)與分析，且及時(shí)對(duì)物理資源進(jìn)行維護(hù)和補(bǔ)充；③物流資源調(diào)度:進(jìn)行物流資源調(diào)度和配備，在滿足作業(yè)需求前提下進(jìn)行物流資源的合理優(yōu)化調(diào)度。5)貨代管理服務(wù)內(nèi)容主要包括①貨物委托受理:接受客戶貨物運(yùn)輸委托，包括手工訂單和電子訂單兩種途徑。記錄委托詳細(xì)信息，包括委托單位信息、貨物信息、運(yùn)輸要求信息與運(yùn)輸費(fèi)用等信息。②訂艙配載:代理訂艙和運(yùn)輸工具配載，并及時(shí)提供給客戶最準(zhǔn)確的訂艙通知。運(yùn)輸開始后向客戶提供貨物的預(yù)抵時(shí)間及運(yùn)輸路線相關(guān)信息。③接取送達(dá):代理接收貨物，并將貨物交給委托人，該過程中系統(tǒng)維護(hù)代理人、貨物、接收人和業(yè)務(wù)狀態(tài)等信息并觸發(fā)后續(xù)相關(guān)業(yè)務(wù)。④貨物托運(yùn):維護(hù)管理貨物托運(yùn)過程中的狀態(tài)信息，跟蹤貨物狀態(tài)并及時(shí)更新相應(yīng)信息。⑤聯(lián)運(yùn)服務(wù):管理維護(hù)運(yùn)輸企業(yè)，企業(yè)的運(yùn)輸工具及運(yùn)輸方式信息，并根據(jù)這些信息規(guī)劃出多種運(yùn)輸方式或同一運(yùn)輸方式的運(yùn)輸方案提供給用戶。9.4.4電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)目前在軟件開發(fā)領(lǐng)域有兩種主流的開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化開發(fā)和面向?qū)ο箝_發(fā)。結(jié)構(gòu)化開發(fā)和面向