個(gè)人下半年工作目標(biāo)計(jì)劃

個(gè)人下半年工作目標(biāo)計(jì)劃下半的工作打算你是否制定好了呢?來(lái)看看下半年工作打算是如何制定的吧!下面是學(xué)習(xí)啦我收集整理關(guān)于個(gè)人下半年工作目標(biāo)打算的資料，盼望大家喜愛。

個(gè)人下半年工作目標(biāo)打算篇一

一、逐步培訓(xùn)提高部門全部員工及管理人員的綜合素養(yǎng)，詳細(xì)表現(xiàn)。

(1)員工對(duì)客的效勞看法，業(yè)務(wù)技巧，效勞效率和禮貌禮節(jié)。

(2)針對(duì)以前管理上存在的一些陋俗，標(biāo)準(zhǔn)各管理人員的管理意識(shí)。

(3)重點(diǎn)進(jìn)展思想教育工作，使每位員工增加敬業(yè)精神，增加工作責(zé)任心。

二、制定部門效勞質(zhì)量檢查制度，及獎(jiǎng)罰制度，在檢查中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題去加以整改，使工作更加完善。

(1)推行特性化效勞，提高效勞水準(zhǔn)。

(2)每周各區(qū)域領(lǐng)班進(jìn)展相互檢查。

〈檢查內(nèi)容：?jiǎn)T工儀容儀表，禮貌禮節(jié)，效勞質(zhì)量，衛(wèi)生質(zhì)量及消防平安意識(shí)〉

(3)每周主管、經(jīng)理檢查。

(4)統(tǒng)計(jì)檢查評(píng)分。

(5)連續(xù)兩次最終最差的區(qū)域?qū)①n予適當(dāng)?shù)膽土P。

三、增收節(jié)支，增加客房迷你吧酒水銷售量。

針對(duì)__年迷你吧酒水平均每月缺乏15000元的銷售量狀況，部門將對(duì)一些不對(duì)路不好銷的客人消耗品進(jìn)展調(diào)整，增加飲料，小食品種，來(lái)引導(dǎo)客人消費(fèi)，增加銷售量，同時(shí)，將對(duì)以前一些不合理的現(xiàn)象(如不把酒水飲料配入房間)加以整改，力爭(zhēng)__年平均每月迷你吧銷售額在18000元以上。

另一方面部門將嚴(yán)格限制消耗，制定出相對(duì)應(yīng)的表格，以表格數(shù)字為依據(jù)。詳細(xì)制定出

(1)當(dāng)月易耗品消耗數(shù)量、金額表;

(2)洗滌布草及客衣數(shù)量統(tǒng)計(jì)表;

(3)酒水銷售數(shù)量金額統(tǒng)計(jì)表;

(4)免費(fèi)礦泉水消耗統(tǒng)計(jì)表;

(5)客賠、報(bào)損數(shù)量統(tǒng)計(jì)表;等表格。隨時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，隨時(shí)制定措施，堵住漏洞，把物品消耗限制在合理的范圍之內(nèi)。

四、加強(qiáng)客房設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

盡管酒店開業(yè)才兩年多的時(shí)間，但由于以前對(duì)客房設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)不夠重視，加上某些方面原來(lái)裝修不夠合理，和最初在選用材料質(zhì)量差的緣由，客房設(shè)施、設(shè)備已出現(xiàn)緊要的損壞現(xiàn)象，存在著隱患，隨時(shí)可能發(fā)生平安事故，如：衣柜門脫落，墻紙脫膠得不到維護(hù)，玻璃開裂等。依據(jù)這種現(xiàn)象

(1)部門加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的檢查力度，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好修理。

(2)在操作過(guò)程中，留意適度，削減碰撞，延長(zhǎng)其運(yùn)用年限。

(3)培訓(xùn)員工的跟辦、匯報(bào)意識(shí)。

(4)如因個(gè)人疏忽而造成后果，將擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

五、針對(duì)員工平安意識(shí)薄弱的狀況加以培訓(xùn)和督導(dǎo)。

(1)制定各項(xiàng)平安管理制度，使之完善。

(2)模擬培訓(xùn)員工的平安應(yīng)變實(shí)力。

個(gè)人下半年工作目標(biāo)打算篇二

勞碌的20__年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的踴躍努力協(xié)作下、在發(fā)覺(jué)、解決、總結(jié)中漸漸成熟,并且取得了必須的成果。

一、提高效勞質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)效勞。

自20__年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)展,大大提高了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。

依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)展培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)》、《前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)〉等進(jìn)展培訓(xùn)。

培訓(xùn)后還進(jìn)展了筆試和日檢查的形式進(jìn)展考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)效勞口號(hào),如“微笑、問(wèn)候、標(biāo)準(zhǔn)”等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)展獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的效勞有了較大的提高,得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。

二、標(biāo)準(zhǔn)效勞流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的公布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。

在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格限制、加強(qiáng)巡察,發(fā)覺(jué)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理效勞角度啟程,善意勸導(dǎo),剛好制止,并且同公司的法律參謀多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們立刻下整改通知書,責(zé)令其馬上整改。

三、變更職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡察放在第一位,收費(fèi)放在其次位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,緊要影響了收費(fèi)率。

所以,從本年度其次季度起先我們起先改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率干脆掛鉤,建立鼓勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請(qǐng)專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最干脆最常見的部門,員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象,所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體效勞水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)效勞行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱忱周到、微笑效勞、看法隨和、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái),我們的周到效勞也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求員工。

如前臺(tái)接電話人員,必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)_號(hào)_人為您效勞”。前臺(tái)效勞人員必需站立效勞,無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問(wèn),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、根本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各局部工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清晰了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主傳播、講。

讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是恒久保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都須要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)歷。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理最須要表達(dá)人性化的管理,開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類競(jìng)賽等。

得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合此時(shí)此刻物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種狀況下,我們要克制困難、廣開思路、多想方法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際狀況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參加,寓樂(lè)其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了必須的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的缺乏,

通過(guò)一次次的活動(dòng),表達(dá)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部始終協(xié)作工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)展調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表,從入住以來(lái)始終未交過(guò)水費(fèi)。我們必需抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)覺(jué)了新的問(wèn)題,很多卡式水表需換新的電池,面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。

個(gè)人下半年工作目標(biāo)打算篇三

20__上半年在快樂(lè)中度過(guò)，在經(jīng)過(guò)了一年艱辛的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報(bào)。回憶一年以來(lái)我們的工作，可以說(shuō)，我們始終做的很好!之前許多次的努力，在今日看來(lái)也是值得的。20__年上半年酒店客房部的工作非常的順當(dāng)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)!

做完20__上半年工作總結(jié)，我們對(duì)20__下半年有了更多的期許，盼望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對(duì)于存在的缺乏，我們有深省的相識(shí)并加以改良，并在20__下半年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、造就員工的視察實(shí)力，供應(yīng)特性化效勞，創(chuàng)效勞品牌

隨著行業(yè)開展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與效勞理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿足是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在標(biāo)準(zhǔn)效勞的根底上，供應(yīng)特性化效勞。酒店效勞講究“想客人之所想，急客人之所急”。

效勞人員要留意視察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度供應(yīng)效勞，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的效勞是不是難忘?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何依據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)供應(yīng)特性化效勞。在日常工作中通過(guò)鼓舞造就、搜集整理、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)嘉獎(jiǎng)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)效勞質(zhì)量的提高。

1.鼓舞造就：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的效勞員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)展造就，使其效勞意識(shí)和效勞質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流效勞。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線效勞中發(fā)覺(jué)特性化效勞的典型事例，進(jìn)展搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)：將整理的典型事例進(jìn)展推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的資料，并做為衡量效勞質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。

4.培訓(xùn)嘉獎(jiǎng)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一起先就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)比照找差距補(bǔ)缺乏，以此提高員工的相識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)展表彰嘉獎(jiǎng)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比奉獻(xiàn)的良好氣氛。商業(yè)的核心在于締造產(chǎn)品，酒店的核心在于締造效勞。

日常效勞中要求員工遵照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的效勞標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)“五心”效勞。

簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)潔明白，看法反應(yīng)要做到簡(jiǎn)明扼要。

便：要讓客人從進(jìn)店到出店，到處感受到便利。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿意。

捷：效勞員的反響要迅捷，對(duì)客人的言談舉止能快速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)展效勞

好：客人承受效勞后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：效勞。

五心效勞：為重點(diǎn)客人細(xì)心效勞、為平凡客人全心效勞、為特別客人貼心效勞、為挑剔的客人耐性效勞、為有困難的客人熱心效勞。

二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換

自20__年月05月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化始終是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)歷，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增加一些喜慶。此時(shí)此刻酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家適宜綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題。

三、商務(wù)樓層客用品的更換

目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺(jué)檔次較高，但房間的客用品始終未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。準(zhǔn)備將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

四、削減效勞環(huán)節(jié)，提高效勞效率

效勞效率是效勞的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，許多投訴都是因?yàn)樾谌狈π识??？腿颂岢龅娜魏我蠛托诙际桥瓮鼙M快協(xié)助其解決，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”效勞勢(shì)在必行?？腿巳胱【频暌院?，對(duì)各種效勞電話均不清晰，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)謹(jǐn)慎看，須要效勞時(shí)都是拿起電話隨意撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不便利客人，使客人對(duì)我們的效勞滿足度大打折扣。我部將從削減效勞環(huán)節(jié)來(lái)提高效勞效率。

(一)成立來(lái)賓效勞中心

目前總機(jī)和效勞中心均是通過(guò)電話為客效勞的兩個(gè)崗位，有許多客人須要效勞都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到效勞后再轉(zhuǎn)給效勞中心，這樣很簡(jiǎn)單造成效勞延緩或效勞信息喪失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨?，假設(shè)手頭工作忙就會(huì)將效勞指令延緩傳達(dá)或遺忘傳達(dá)，給我們的效勞帶來(lái)極大的不便，很簡(jiǎn)單遭到客人的投訴。

只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清晰客人真正的需求，更清晰哪個(gè)效勞最急于去辦，合理的去通知效勞。為了削減效勞環(huán)節(jié)便利客人，將總機(jī)和效勞中心合并成立來(lái)賓效勞中心，酒店全部的效勞和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1.來(lái)賓效勞中心的職能來(lái)賓效勞中心也是酒店的信息中心，收集酒店全部的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)展分揀、傳遞;統(tǒng)一接收效勞信息，并精確傳遞效勞指令，確保效勞能剛好供應(yīng)。

2.來(lái)賓效勞中心的工作內(nèi)容

①接聽電話并供應(yīng)效勞?？倷C(jī)和效勞中心合并以后，酒店全部的外線電話和效勞均由來(lái)賓效勞中心接轉(zhuǎn)，特別狀況時(shí)可親自為客人供應(yīng)效勞，如此一來(lái)不僅提高了效勞效率，保證了效勞的精確性，還減輕了樓層效勞員的工作量。

②承受電話預(yù)定和查詢。前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使中科軟件園接待員根本無(wú)法全力去接待客人。

客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均盼望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的效勞無(wú)法保障。假設(shè)來(lái)賓效勞中心電腦與前臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，全部的電話預(yù)定和電話查詢均可由來(lái)賓效勞中心操作，不僅便利了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客效勞。

③剛好更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電來(lái)賓效勞中心進(jìn)展電話更改房態(tài)，來(lái)賓效勞中心接到通知后可馬上更改房態(tài)，確保房間能剛好出租。

④鑰匙的管理?？头咳康蔫€匙均由來(lái)賓效勞中心來(lái)保管、分發(fā)，并進(jìn)展登記。

⑤失物處理。來(lái)賓效勞中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并依據(jù)規(guī)定做出處理。

⑥對(duì)電話進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析。來(lái)賓效勞中心每月對(duì)所接的電話進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的缺乏，更好的了解客人的需求，提高我們的效勞水平。

(二)成立禮賓部

目前行李處可給客人供應(yīng)行李存放、收送行李、簡(jiǎn)潔的托付代辦、信件發(fā)送等效勞，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的開展，客人的需求不但提高，這些效勞已不能滿意客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙效勞應(yīng)當(dāng)是效勞的最高表達(dá)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力氣很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部協(xié)作金鑰匙一起做好效勞工作，滿意客人合理的需求。

1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以供應(yīng)一般的行李效勞，而且可以滿意客人更多合理的需求，還可以供應(yīng)店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。

2.禮賓部的工作內(nèi)容①行李存放。為店內(nèi)全部的客人供應(yīng)行李存放效勞，并妥當(dāng)保管。②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。③托付代辦。受理客人合理的需求，并快速為客人辦理。④店內(nèi)查詢。承受客人的查詢。

五、拓展前臺(tái)UPSALL的散客市場(chǎng)，增加散客收入

目前前臺(tái)接待員對(duì)前臺(tái)增銷這方面的操作根本上已嫻熟駕馭，20xx年前臺(tái)增銷雖然取得了必須的成果，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要源于散客客源太單一。此時(shí)此刻的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭(zhēng)取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來(lái)更多客人，是我們的重點(diǎn)工作。

(一)對(duì)于初次入住的客人要求誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)。

接待員在接待客人后要跟蹤效勞究竟，即自客人辦理入住手續(xù)起先，由誰(shuí)負(fù)責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤效勞，其他員工協(xié)作做好效勞工作。詳細(xì)工作內(nèi)容：

1.在給客人辦理入住手續(xù)時(shí)，接待員將自己的工號(hào)與工作電話留給客人，告知客人假設(shè)有什么須要可撥打電話，隨時(shí)可以為客人供應(yīng)效勞，假設(shè)方便請(qǐng)客人留下名片。

2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的看法對(duì)房間的支配是否滿足(視狀況)，歡送客人提出珍貴的看法。

3.客人住店期間，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請(qǐng)其參與。迎合客人合理的需求，為客人供應(yīng)效勞。

4.確定客人退房時(shí)間，支配行李員為客人下行李，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人看法，請(qǐng)客人為我們提出珍貴的看法和建議，祝愿客人一路平安。

5.客人退房其次天，依據(jù)客人名片上E-mail地址給客人發(fā)一個(gè)郵件，問(wèn)候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡送客人下次光臨。

6.節(jié)日時(shí)給客人寄一張賀卡，送一聲真誠(chéng)的祝愿，邀請(qǐng)客人到我們酒店做客。

(二)對(duì)于回頭客到店，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最新動(dòng)態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時(shí)間為