產(chǎn)品獨(dú)家代理合同

產(chǎn)品獨(dú)家代理合同產(chǎn)品獨(dú)家代理合同

雙方依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其相關(guān)法律法規(guī)，在公平互利的根底上遵循誠(chéng)懇信用的原則，協(xié)商達(dá)成如下合意：一、協(xié)議期限

本協(xié)議有效期*年*月*日

至*年*月*日,代理期滿后,優(yōu)先考慮代理商的代理權(quán).

二、甲方在協(xié)議有效期內(nèi)，授權(quán)乙方作為

（區(qū)域）甲方產(chǎn)品唯一代理商，

不得設(shè)立其次家，如有甲方違約，乙方有權(quán)追究甲方由此給乙方造成的經(jīng)濟(jì)損失。

1、授權(quán)乙方銷售甲方生產(chǎn)的系死產(chǎn)品。

2、乙方不得向甲方以外的非正常渠道選購(gòu)或銷售假冒產(chǎn)品。

三、供貨及付款.

甲方對(duì)乙方所購(gòu)產(chǎn)品實(shí)行現(xiàn)款現(xiàn)結(jié)政策，在甲方收到乙方定單后，三天內(nèi)組織發(fā)貨。

四、貸物提運(yùn)及費(fèi)用擔(dān)當(dāng)交貨地點(diǎn)、運(yùn)費(fèi)及運(yùn)輸方式由甲方負(fù)責(zé).

五、樣機(jī)供應(yīng)方法.

乙方可在代理價(jià)的根底上按10%優(yōu)待購(gòu)置樣機(jī)，每種型號(hào)只限一臺(tái)，地區(qū)代理需搭建特地的

演示平臺(tái)，用于搭建演示平臺(tái)的樣機(jī)可根據(jù)優(yōu)待價(jià)購(gòu)置。原則上每個(gè)地區(qū)代理僅可分批購(gòu)置10臺(tái)享受優(yōu)待價(jià)格的演示平臺(tái)樣機(jī)。

乙方以優(yōu)待價(jià)格購(gòu)置的樣機(jī)，不得隨便進(jìn)入市場(chǎng)流通，因而干擾整個(gè)價(jià)格體系。甲方保存檢查權(quán)力若乙方未到達(dá)上述要求，甲方有權(quán)削減相應(yīng)的優(yōu)待條件。

六、乙方承諾銷量.

乙方銷售不得低于五臺(tái)，即可取得上述地區(qū)代理權(quán)，省級(jí)代理不得低于10臺(tái)，即可取得上述省級(jí)代理權(quán)。

七、地區(qū)廣告宣傳及促銷.

極限的區(qū)域性市場(chǎng)促銷活動(dòng)，原則上技術(shù)市部合同代理商聯(lián)合組織。

1、乙方在開發(fā)初期市場(chǎng)中，所需的廣告宣傳費(fèi)及其它費(fèi)用開支自負(fù)。

2、乙方有義務(wù)維護(hù)甲方產(chǎn)品的品牌形象，不得以任何形式損害甲方利益及名義。

3、乙方為宣傳甲方產(chǎn)品所做的廣告宣傳及商業(yè)費(fèi)用由甲方擔(dān)當(dāng)?shù)膽?yīng)先由乙方申請(qǐng)，經(jīng)甲方審批同意前方可實(shí)施。

八、價(jià)格愛護(hù).

經(jīng)甲方核準(zhǔn)，自協(xié)議生效日起自動(dòng)粉墻機(jī)出廠價(jià)為

元/臺(tái)。

甲方在某一機(jī)型降價(jià)（統(tǒng)一報(bào)價(jià)）以后，三天內(nèi)對(duì)乙方此前30日內(nèi)該機(jī)型的已付款進(jìn)貨進(jìn)展價(jià)格維護(hù)。價(jià)格補(bǔ)償僅用于下一次進(jìn)貨。

價(jià)格愛護(hù)額=原代理價(jià)—新代理價(jià)其它：一、甲方責(zé)任.

1、供應(yīng)具備市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的定型產(chǎn)品、過硬的技術(shù)支持和準(zhǔn)時(shí)周到的售后效勞，以幫忙乙方拓展市場(chǎng)。

2、

階段性地供應(yīng)產(chǎn)品統(tǒng)一銷售報(bào)價(jià)，并準(zhǔn)時(shí)溝通有關(guān)信息。

3、

努力保障順暢供貨。

4、

對(duì)乙方在銷售甲方產(chǎn)品過程中的技術(shù)問題供應(yīng)支持。

5、

對(duì)乙方在進(jìn)展極限產(chǎn)品直銷過程中，消失的一次提貨10臺(tái)的最終用戶定單，在價(jià)格上遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壓價(jià)時(shí)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，廠方可對(duì)此單獨(dú)實(shí)行特別價(jià)格。

6、

甲方負(fù)責(zé)維護(hù)正常銷售市場(chǎng)秩序。

二、乙方責(zé)任.

1、遵守甲方有關(guān)代理協(xié)議。

2、乙方在銷售甲方產(chǎn)品過程中保持良好的商業(yè)信譽(yù)及全力作好售后效勞及技術(shù)支持工作，維護(hù)甲方產(chǎn)品形象。

3、遵守甲方制定的價(jià)格

4、乙方無權(quán)轉(zhuǎn)讓甲方授權(quán)的特約代理商。

5、乙方有義務(wù)推廣甲方產(chǎn)品。

三、此合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章后生效（本合同末盡事宜，按合同法辦理）

甲

方：乙

方：法

人：法

人：托付代理人：托付代理人：日

期:

日

期:

蓋

章：蓋

章：*

篇2：福祿網(wǎng)獨(dú)家課程呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效及本錢掌握邀請(qǐng)函-史紅新

誠(chéng)信

專業(yè)

專注

創(chuàng)新

【呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效及本錢掌握】

邀

請(qǐng)

函

會(huì)議信息：

主辦單位：福祿網(wǎng)—中國(guó)呼叫中心第一門戶

地點(diǎn)：北京

培訓(xùn)目標(biāo)：

通過2天的培訓(xùn)，快速提高、增加學(xué)員以下各方面的力量:

·

全面了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)治理體系

·

把握指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，有效治理客戶滿足度并進(jìn)展本錢掌握

·

把握呼叫中心運(yùn)營(yíng)治理方法及業(yè)界實(shí)踐介紹

課程特色

－

講授、研討、練習(xí)、演練等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)

－

講師現(xiàn)場(chǎng)逐一精彩點(diǎn)評(píng)，因材施教。

適合對(duì)象：

呼叫中心運(yùn)營(yíng)治理經(jīng)理及主管

課程內(nèi)容：

1.

呼叫中心運(yùn)營(yíng)治理體系介紹

1.1

呼叫中心運(yùn)營(yíng)治理體系的重要組成局部

1.2

呼叫中心的戰(zhàn)略指標(biāo)內(nèi)容——滿足度、本錢、員工滿足度

1.3

呼叫中心的完整運(yùn)營(yíng)治理指標(biāo)體系內(nèi)容

2.

如何治理最終用戶的滿足度

2.1最終用戶滿足度的衡量方法

2.2最終用戶滿足度的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2.3最終用戶滿足度的治理方法——如何與呼叫中心的關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)結(jié)合在一起

3.

呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效——效勞速度

3.1效勞速度的衡量指標(biāo)——僅有接通率是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的

3.2與效勞速度指標(biāo)相關(guān)聯(lián)的深入分析

3.3效勞速度達(dá)成的保障體系（猜測(cè)排班流程）

3.3.1業(yè)務(wù)猜測(cè)——業(yè)務(wù)量、AHT、損耗的猜測(cè)

3.3.2需求安排——如何按業(yè)務(wù)規(guī)律規(guī)劃到達(dá)模式

3.3.3排班——人員匹配原則及業(yè)界閱歷

3.3.4現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)治理——治理AHT、治理缺勤、治理彈性

4.

呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效——效勞質(zhì)量

4.1效勞質(zhì)量的衡量指標(biāo)

4.1.1

關(guān)鍵及非關(guān)鍵性錯(cuò)誤

4.1.2

首次來電解決率

4.2

效勞質(zhì)量達(dá)成的保障體系（質(zhì)量治理流程）

4.2.1如何區(qū)分關(guān)鍵性錯(cuò)誤及非關(guān)鍵性錯(cuò)誤

4.2.2

如何通過質(zhì)量監(jiān)控進(jìn)展流程改善

5.

呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效——本錢治理

5.1

如何定義呼叫中心的本錢？

5.2

本錢的衡量指標(biāo)——單位本錢、員工利用率等

5.3

員工利用率的治理方法

5.4

如何將本錢指標(biāo)與運(yùn)營(yíng)指標(biāo)關(guān)聯(lián)分析

6.

有效掌握劣質(zhì)本錢——完善的支持體系

6.1

系統(tǒng)保障體系

6.1.1

電信系統(tǒng)的可用率

6.1.2

業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用率

6.2

人員治理體系

6.2.1

流失率及缺勤率的治理

·

流失率及缺勤率的定義

·

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

·

業(yè)界治理方法

6.2.2

如何聘請(qǐng)及培訓(xùn)合格的效勞人員

·

最低技能定義

·

聘請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)率及質(zhì)量的衡量

·

培訓(xùn)質(zhì)量的衡量

·

聘請(qǐng)及培訓(xùn)結(jié)果與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的關(guān)系分析

6.2.3

高效的人員績(jī)效治理體系

·

呼叫中心座席人員的績(jī)效治理體系包括的維度

·

行業(yè)實(shí)踐——?jiǎng)討B(tài)工薪等治理方法的介紹

特邀專家：

史紅新

女士

史紅新女士擁有多年的呼叫中心及人力資源治理閱歷，歷任聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理、中信信用卡中心客服副總經(jīng)理及人力資源部總經(jīng)理。在呼叫中心運(yùn)營(yíng)治理、人力資源治理、人員進(jìn)展體系建立方面，積存了豐富的理論學(xué)問及治理實(shí)踐。

2023年史紅新女士首批獲得國(guó)際高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員資格。并在2023年帶著聯(lián)想呼叫中心順當(dāng)通過COPC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)第一家通過該標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，并實(shí)現(xiàn)了連續(xù)5年通過COPC審核的神話，標(biāo)志著聯(lián)想呼叫中心不但擁有了一套國(guó)際化的運(yùn)營(yíng)治理方法，且績(jī)效持續(xù)保持在國(guó)際高水平。

多年的運(yùn)營(yíng)治理和詢問診斷的閱歷，使得史紅新女士在呼叫中心進(jìn)展方向、運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、績(jī)效治理等領(lǐng)域有著深入的了解和獨(dú)特的見解。在不斷滿意日益增長(zhǎng)的客戶需求的同時(shí)，親密關(guān)注企業(yè)本錢，實(shí)現(xiàn)在滿足度、本錢、效勞、質(zhì)量四大領(lǐng)域的平衡。

史紅新女士在不斷進(jìn)展企業(yè)創(chuàng)新化和精細(xì)化治理的同時(shí)，同時(shí)擔(dān)當(dāng)著《客戶世界》編委及CC-CMM呼叫中心運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的特聘參謀，通過呼叫中心的專業(yè)媒介以及各行業(yè)會(huì)議、頂峰論壇和大家共享閱歷。獲得業(yè)內(nèi)人士的欣賞并連續(xù)多年獲得CTI年度優(yōu)秀治理獎(jiǎng)、突出奉獻(xiàn)獎(jiǎng)等殊榮。

2023年的北京奧運(yùn)會(huì)，史紅新女士作為北京奧運(yùn)會(huì)多語(yǔ)言支持中心呼叫中心的參謀，為北京奧運(yùn)會(huì)期間呼叫中心的搭建及運(yùn)營(yíng)供應(yīng)專業(yè)的詢問方案，并獲得北京市奧組委頒發(fā)的優(yōu)秀志愿者稱號(hào)。

主要詢問治理案例：

重慶電力公司治理詢問工程：完成了重慶電力公司的運(yùn)營(yíng)體系的搭建，從業(yè)務(wù)指標(biāo)的選擇、獵取，人員的培訓(xùn)、鼓勵(lì)，始終延長(zhǎng)到呼叫中心的文化建立，使其呼叫中心獲得重慶電力公司當(dāng)年的優(yōu)秀部門稱號(hào)，獲得重慶電力公司的全都認(rèn)可與欣賞。

上海移動(dòng)公司COPC認(rèn)證輔導(dǎo)工程：2023年，上海移動(dòng)公司規(guī)劃完成COPC認(rèn)證工程，認(rèn)證期間，與聯(lián)想合作，在史紅新女士帶著團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)與幫忙下，建立了完整的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程及質(zhì)量監(jiān)控體系，同時(shí)績(jī)效分析方法的輸入，也幫忙上海移動(dòng)公司的呼叫中心，各方面的績(jī)效得到全面提升，最終通過了COPC標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。

湖南移動(dòng)呼叫中心治理詢問工程：史紅新女士勝利地幫忙湖南移動(dòng)建立了績(jī)效治理體系、人員治理體系（包括人員定位、聘請(qǐng)、培訓(xùn)、績(jī)效考核）及流程治理方案，并重點(diǎn)勝利完成了猜測(cè)排班模式的優(yōu)化，全面提升了此呼叫中心的客戶滿足度。

金蝶軟件公司客戶效勞中心績(jī)效提升工程

主要培訓(xùn)工作：

除進(jìn)展體系性的治理詢問工程，史紅新女士也對(duì)呼叫中心及效勞治理進(jìn)展體系化的培訓(xùn)工作，集中表達(dá)在流程建立、全面質(zhì)量監(jiān)控、猜測(cè)與排班、現(xiàn)場(chǎng)治理、呼叫中心人員治理、主管力量提升、客戶效勞技巧與電話銷售技巧等維度，其授課內(nèi)容結(jié)合了呼叫中心國(guó)際運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，并融入了業(yè)內(nèi)呼叫中心的治理閱歷與實(shí)踐結(jié)果。其授課方式以客戶需求為導(dǎo)向，結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)展案例分析。除關(guān)注學(xué)問的輸入，史紅新女士在培訓(xùn)過程中更關(guān)注技能的提升及行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，通過案例分析、角色演練、小組輔導(dǎo)、訓(xùn)后跟蹤等一系列的手段有效地保證了培訓(xùn)效果應(yīng)用到實(shí)際工作中。

培訓(xùn)客戶包括：

上海移動(dòng)、北京移動(dòng)、湖南移動(dòng)、廣州移動(dòng)、佛山移動(dòng)、寧夏移動(dòng)

中國(guó)電信集團(tuán)、四川電信、上海電信、浙江電信、溫州電信、江蘇電信