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第5頁共5頁用戶運營?崗位職責(zé)?1.負?責(zé)大客戶?的開發(fā)與?維護管理?工作,需?具備較強?的新用戶?拓展能力?和良好的?用戶維護?能力;?2.通過?用戶運營?工作提升?新、老用?戶(大R?為主)的?留存與活?躍,提高?用戶活躍?度,增加?ARUP?值;3?.持續(xù)挖?掘新、老?用戶需求?,不斷思?考、探索?增長點,?通過整合?內(nèi)外部各?種資源,?提高付費?、留存、?轉(zhuǎn)化等相?關(guān)指標;?4.對?數(shù)據(jù)敏感?,能夠?qū)?大客戶運?營數(shù)據(jù)進?行跟蹤、?整理和分?析,深度?發(fā)掘用戶?需求,能?夠滿足用?戶需求,?推動并確?保業(yè)務(wù)指?標的順利?完成,并?針對用戶?需求變化?制定和調(diào)?整后續(xù)運?營計劃;?5.做?好預(yù)流失?分析,延?緩用戶衰?退期;?6.其他?領(lǐng)導(dǎo)交代?的臨時性?工作。?用戶運營?崗位職責(zé)?(二)?1.負責(zé)?微信用戶?導(dǎo)流、拉?新,運營?現(xiàn)有用戶?并引流到?微信;?2.根據(jù)?當(dāng)前熱點?,獨立策?劃拉新活?動;定期?組織開展?拉新活動?,進行用?戶拉新;?3.負?責(zé)微信用?戶的日常?運營工作?,定期組?織開展運?營活動,?進行用戶?拉新和促?成用戶訂?閱或會員?轉(zhuǎn)化;?4.了解?公司業(yè)務(wù)?模式,利?用微信精?細化運營?與用戶進?行溝通互?動,引導(dǎo)?用戶參與?相關(guān)社群?類活動,?提升群活?躍度;?5.維護?深度用戶?關(guān)系,為?用戶提供?全方位的?養(yǎng)寵咨詢?服務(wù);?6.協(xié)助?處理用戶?咨詢訂單?,協(xié)助完?成咨詢流?程,處理?各種異常?問題及用?戶反饋;?7.收?集用戶信?息,整理?匯總服務(wù)?環(huán)節(jié)中各?項業(yè)務(wù)數(shù)?據(jù)以幫助?商城和產(chǎn)?品的改進?。用戶?運營崗位?職責(zé)(三?)1、?搭建外賣?會員體系?,根據(jù)產(chǎn)?品定位和?用戶痛點?,挖掘會?員行為和?權(quán)益,完?善會員產(chǎn)?品;聯(lián)動?供給側(cè)部?門和產(chǎn)品?部門,對?會員產(chǎn)品?體驗和履?約體驗負?責(zé);2?、搭建外?賣會員產(chǎn)?品的留存?促活體系?,建立用?戶畫像,?制定推進?各項策略?和活動落?地,對會?員數(shù)、會?員續(xù)卡率?、會員活?躍度等負?責(zé);3?、主導(dǎo)搭?建會員側(cè)?各渠道(?公眾號、?社群等)?的運營機?制用戶?運營崗位?職責(zé)(四?)1.?主導(dǎo)負責(zé)?Grow?thHa?ckin?g,建立?規(guī)范、高?效的用戶?運營管理?體系,為?自然增長?指標負責(zé)?;2.?能夠獨立?實施用戶?調(diào)研與市?場調(diào)研,?對目標市?場用戶群?有精準了?解和分析?3.熟?悉海外社?媒、社群?生態(tài),策?劃增長裂?變活動、?聯(lián)合營銷?策劃等方?案;4?.對AS?O、SE?O有了解?,不斷探?索新的增?長方向,?開拓新的?用戶增長?渠道用?戶運營崗?位職責(zé)(?五)1?、全面負?責(zé)車輛運?營端日常?管理工作?,包括行?程管理和?跟蹤,對?訂單、車?輛運行數(shù)?據(jù)信息進?行全面記?錄;負責(zé)?車輛用油?的控制,?包括優(yōu)化?路徑選擇?、加油指?導(dǎo)、異常?油耗量查?證等;保?持與用戶?溝通,提?升用戶滿?意度;?2、對司?機用戶的?活躍、留?存、高粘?性等運營?指標負責(zé)?;3、?收集各渠?道司機用?戶反饋,?及時跟進?,并為用?戶需求鏈?條負責(zé);?4、定?期配合各?產(chǎn)品完成?司機用戶?調(diào)研,研?究司機用?戶心理及?行為并產(chǎn)?出結(jié)果;?用戶運?營崗位職?責(zé)(六)?1,負?責(zé)社群/?社區(qū)用戶?運營和維?護工作,?包括社群?運營的搭?建、氛圍?的營造、?用戶反饋?問題的解?決、社群?活動目標?的達成等?2,深?度挖掘用?戶需求,?探索更適?用的用戶?運營機制?,整合內(nèi)?外部資源?和需求,?協(xié)助打造?社群運營?中臺3?,負責(zé)線?上活動的?策劃及執(zhí)?行,對用?戶整體的?拉新、活?躍、轉(zhuǎn)化?、留存負?責(zé)4,?協(xié)助培養(yǎng)?和篩選核?心用戶,?對用戶進?行分層管?理和維護?用戶運?營崗位職?責(zé)(七)?1.負?責(zé)用戶分?層體系搭?建,用戶?精細化運?營提升平?臺運營效?率;2?.負責(zé)探?索符合海?外用戶喜?好及試用?習(xí)慣的運?營活動形?式,通過?活動運營?提升用戶?粘性;?3.負責(zé)?與外部C?P的合作?對接,幫?助提升合?作伙伴運?營效率?用戶運營?崗位職責(zé)?(八)?1.進行?內(nèi)容分析?,確定產(chǎn)?品定位和?目標人群?,根據(jù)目?標人群特?征,確定?內(nèi)容定位?、調(diào)性和?基本原則?;2.?精細化運?營,通過?用戶分層?,針對不?同類型的?用戶設(shè)計?對應(yīng)的運?營方案;?3.內(nèi)?容推送、?數(shù)據(jù)統(tǒng)計?分析、在?實踐中反?復(fù)調(diào)整內(nèi)?容;_?___日?報、周報?、月報數(shù)?據(jù)統(tǒng)計與?分析,制?作運營報?告;5?.在知乎?,抖音,?小紅書等?平臺上引?流運營。?用戶運?營崗位職?責(zé)(九)?1、負?責(zé)配合電?器、家具?類項目的?社群組建?,包括社?群用戶的?拉新、活?躍和轉(zhuǎn)化?。2、?負責(zé)社群?、朋友圈?內(nèi)容的搜?集、內(nèi)容?發(fā)布、話?題引到、?用戶答疑?,通過有?效的運營?手段提高?社群活躍?;3、?結(jié)合市場?熱點、產(chǎn)?品營銷節(jié)?奏,營銷?節(jié)點等,?挖掘用戶?需求,進?行活動策?劃、執(zhí)行?和效果追?蹤;4?、積極與?用戶互動?,挖掘潛?在用戶,?收集用戶?反饋并及?時與相關(guān)?部門溝通?;5、?領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工?作。用?戶運營崗?位職責(zé)(?十)1?、負責(zé)社?群(微信?群、朋友?圈、個人?號)的搭?建和維護?,擴大社?群影響范?圍,提升?社群影響?人數(shù);?2、負責(zé)?社群內(nèi)容?運營、社?群氛圍的?營造,完?善用戶畫?像,打造?有粘性的?精細化社?群高質(zhì)量?粉絲;?3、負責(zé)?日常推品?,效果記?錄,及通?過裂變活?動為社群?不斷引入?新流量;?用戶運?營崗位職?責(zé)(十一?)1、?深入挖掘?市場機會?,主動挖?掘、分析?用戶行為?和社交習(xí)?慣,積極?觀察市場?動態(tài),提?升用戶體?驗;2?、聚焦用?戶增長,?對用戶需?求和行為?進行調(diào)研?,探索挖?掘新的社?交方式,?通過各類?傳播方式?達成增長?目的;?3、根據(jù)?運營節(jié)奏?、運營數(shù)?據(jù),制定?運營活動?,并對活?動效果進?行數(shù)據(jù)分?析,通過?數(shù)據(jù)持續(xù)?對用戶體?驗路徑優(yōu)?化;4?、負責(zé)粉?絲社區(qū)和?企業(yè)微信?的日常運?營維護工?作,加深?粉絲與公?司之間的?溝通;?5、制定?用戶在平?臺的成長?激勵策略?及運營方?案,對用?戶內(nèi)容生?產(chǎn)、留存?、體驗滿?意度負責(zé)?;用戶?運營崗位?職責(zé)(十?二)1?、制定、?完善社群?用戶運營?計劃及相?關(guān)制度,?推動社群?良性發(fā)展?,提升人?氣;2?、根據(jù)社?群定位于?價值尋找?目標用戶?,并通過?有效的引?導(dǎo)轉(zhuǎn)換方?式將用戶?引入社群?;3、?負責(zé)社群?的氛圍調(diào)?動,通過?有計劃有?目的的運?營活動和?內(nèi)容輸出?與用戶互?動,為社?群用戶提?供有意義?的價值,?提升社群?粘度,打?造良好的?社群生態(tài)?
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