淘寶客服崗位職責(zé)優(yōu)秀3篇

Word-9-淘寶客服崗位職責(zé)優(yōu)秀3篇

在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，崗位職責(zé)使用的狀況越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是的我為您帶來(lái)的3篇淘寶客服崗位職責(zé)，在大家參考的同時(shí)，也可以共享一下給您的好友哦。

淘寶客服總結(jié)篇一

通過(guò)實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我學(xué)到了許多，但也深感自己的不足。在剩下的高校生涯或者說(shuō)接下來(lái)的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。

（1）不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)學(xué)問(wèn)，不過(guò)要注意實(shí)踐。高校只是單純的學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著連續(xù)學(xué)習(xí)，

并將學(xué)問(wèn)應(yīng)用于實(shí)踐。

（2）學(xué)好專業(yè)學(xué)問(wèn)，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我慢慢明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)潔直接的多，但大多數(shù)狀況下實(shí)際操作還是比理論要簡(jiǎn)單、間接，而且學(xué)問(wèn)面要廣，要不然處理起問(wèn)題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都賜予了我熱忱的指導(dǎo)和關(guān)心，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的學(xué)問(wèn)。

（3）要學(xué)會(huì)有急躁、樂(lè)觀、要常常與其他人溝通溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開(kāi)頭都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟識(shí)公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們肯定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受力量差的同學(xué)很簡(jiǎn)單放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，要樂(lè)觀，笑笑而過(guò)，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。

淘寶客服X月工作總結(jié)

X月份工作總結(jié)

1、新員工的培訓(xùn)已完成。

2、值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺(jué)。

3、中差評(píng)交由張曉宇負(fù)責(zé)，解決的比較好，但部分中差評(píng)還是未能解決。

4、新員工對(duì)商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟識(shí)

5、迪佳商品價(jià)格已修改完畢。

6、需要分裝的魚(yú)線、餌料、珠珠等已基本完成。

7、本月消失請(qǐng)假后夜班無(wú)人值班現(xiàn)象

8、備注不準(zhǔn)時(shí)，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不預(yù)備，進(jìn)貨數(shù)量不對(duì)。

9、本月存在遲到現(xiàn)象，以后請(qǐng)盡量避開(kāi)此類狀況消失。

10、海峽發(fā)帖不準(zhǔn)時(shí)，已做出相應(yīng)的懲罰。

11.4月30號(hào)全體出游，五一休假已支配好。

12、本月生效中評(píng)X個(gè)，差評(píng)X個(gè)

13、四月份每人任務(wù)2萬(wàn)，目標(biāo)3萬(wàn)，均已超額完成任務(wù)。

14、四月份總業(yè)績(jī)XXX元。

六月方案

1、本月任務(wù)每人四萬(wàn)，目標(biāo)為五萬(wàn)。

2、海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新奇，有吸引力，增加流量

3、員工考核7號(hào)進(jìn)行。

4、把中差評(píng)放在首要位置。

5、帶好新員工盡快可以獨(dú)自操作。

6、每周按時(shí)召開(kāi)運(yùn)營(yíng)部會(huì)議，拿出好的營(yíng)銷方案。

7、監(jiān)督好衛(wèi)生以及評(píng)價(jià)等工作。

8、提升店鋪掃瞄量，提升5月份業(yè)績(jī)。

9.5月份支配時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn)，讓新員工熟識(shí)產(chǎn)品。

10、對(duì)于學(xué)習(xí)方案毫不松懈，每周抽時(shí)間學(xué)習(xí)。

淘寶客服簡(jiǎn)歷篇二

基本資料

姓名：xxx

性別：女

民族：漢族

誕生年月：19xx年12月23日

婚姻狀況：未婚

身高：158cm

體重：46kg

戶籍：廣東

現(xiàn)所在地：廣州

畢業(yè)年份：20xx年

工作年限：四年以上

職稱：高級(jí)職稱

求職意向

職位性質(zhì)：全職

職位類別：客服/售后/計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)

職位名稱：淘寶客服；淘寶客服主管；淘寶銷售

工作地區(qū)：廣州市

待遇要求：2500-4000元/月不需要供應(yīng)住房

到職時(shí)間：三天內(nèi)

技能專長(zhǎng)

語(yǔ)言力量：英語(yǔ)英語(yǔ)四級(jí)；一般話標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)算機(jī)力量：良好

綜合技能：已獲相關(guān)證書(shū)：

全國(guó)高校英語(yǔ)四級(jí)等級(jí)證書(shū)

全國(guó)高級(jí)助理電子商務(wù)師證書(shū)

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專才證書(shū)

網(wǎng)店金牌客服證書(shū)

推廣專才證書(shū)

美工專才證書(shū)

計(jì)算機(jī)水平

打字速度：60以上/分會(huì)五筆和拼音

Office辦公室軟件操作

Photoshop圖片處理主要以扣圖為主

Dreamweaver：修改模版代碼

Gif：會(huì)制作一些簡(jiǎn)潔的動(dòng)畫圖片

Visualbasic：編寫一些小的軟件便利客服工作

教育培訓(xùn)

20xx年10月-20xx年10月廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院專科

工作經(jīng)受

所在公司：深圳xx科技有限公司

時(shí)間范圍：20xx年1月-20xx年2月

公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)

所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子

擔(dān)當(dāng)職位：淘寶客服

工作描述：20xx-20xx：高中的時(shí)候開(kāi)頭接觸淘寶拍拍網(wǎng)上購(gòu)物

20xx-20xx：高校期間，學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)，開(kāi)頭自學(xué)淘寶相關(guān)學(xué)問(wèn)，并與同學(xué)共同開(kāi)設(shè)淘寶網(wǎng)店，代理和出售電子配件

20xx上半年：高校實(shí)習(xí)期期間被代理商邀請(qǐng)加入客服行列開(kāi)頭處理相關(guān)的淘寶業(yè)務(wù)

20xx下半年-2xx：正式成為淘寶客服，到代理商公司上班，這兩年期間，基本熟識(shí)淘寶網(wǎng)購(gòu)

及銷售的整個(gè)流程，了解淘寶規(guī)章，多次參加規(guī)章考試，伴隨網(wǎng)店從四鉆走到了兩皇冠，我也慢慢從一個(gè)菜鳥(niǎo)成長(zhǎng)為一名較為資深的客服

20xx-20xx.現(xiàn)今在深圳xx科技有限公司擔(dān)當(dāng)天貓客服，熟識(shí)天貓運(yùn)作流程?？梢元?dú)自處理售前售中售后，樂(lè)觀培訓(xùn)新客服，順當(dāng)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，參與淘寶技能考試榮獲“電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專才”“金牌客服”證書(shū)

詳細(xì)參加過(guò)的工作內(nèi)容：

【預(yù)備工作】

拍攝圖片圖片處理產(chǎn)品編緝模版安裝論壇博客推廣

【售前工作】：

客戶詢問(wèn)修改價(jià)格審核地址打印訂單添加銷售記錄，刪減庫(kù)存發(fā)貨操作

【售后工作】：

與申通、圓通、EMS客服聯(lián)系處理客戶查件、疑難件跟蹤、地址更改、丟件、退件等流程

處理中差評(píng)

使用網(wǎng)店管家進(jìn)行訂單日匯總，月匯總，并錄入用友erp系統(tǒng)。

常用的淘寶工具：

直通車淘寶客量子衡道套餐搭配滿就送店鋪優(yōu)待卷限時(shí)打折快速打印曉博客服機(jī)器人T6用友ERP系統(tǒng)網(wǎng)店管家ERP

自我評(píng)價(jià)

1、本人性格比較隨和、有急躁、不易發(fā)脾氣

2、工作務(wù)實(shí)，有較強(qiáng)的溝通力量和團(tuán)隊(duì)精神，能適應(yīng)輪班制

3、熟識(shí)電腦操作及淘寶整個(gè)網(wǎng)購(gòu)流程能有效地引導(dǎo)客戶完成購(gòu)物流程并且仔細(xì)解決售后問(wèn)題。

4、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的做好工作，樂(lè)觀進(jìn)取與公司共同成長(zhǎng)

聯(lián)系方式

電話：XXXXXXXXXXX

E-mail：xx

淘寶客服簡(jiǎn)歷篇三

基本信息

姓名：馮xx

性別：男

婚姻狀況：未婚

民族：漢

戶籍：廣州

年齡：24

現(xiàn)所在地：上海

身高：178

聯(lián)系電話：135xxxxxxxx

電子郵箱：

求職意向

盼望崗位：淘寶客服、計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)類其他

工作年限：

職稱：無(wú)職稱

求職類型：全職

可到職日期：隨時(shí)

工作經(jīng)受

xxxx年3月—xxxx年7月xx有限公司，擔(dān)當(dāng)網(wǎng)站美工/電腦美工。

主要工作是：網(wǎng)店美工，產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)。

xxxx年3月—xxxx年7月xx有限公司，擔(dān)當(dāng)銷售助理/業(yè)務(wù)員。

主要工作是：電話銷售。

教育背景

畢業(yè)院校：xx高校

學(xué)歷：本科

畢業(yè)日期：2022-07