京東居家客服考試題庫(kù)

詢??『3分』A0京東考核指標(biāo)要求達(dá)成的目標(biāo)值是多少?90%、咨詢服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)率≥80%、平30S90%、咨詢服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)率≥80%、平40S80%、咨詢服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)率≥90%、平40S分』C應(yīng)答率，滿意度,響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)正確答案：C答案解析：CB30天31天180天365天內(nèi)申訴是有效的??『3分』C正確答案：C答案解析：C商家/廠商需要查看客服數(shù)據(jù)，可以在哪里查看??『3分』AVC咨詢服務(wù)要求的服務(wù)時(shí)間是??『3分』A&店鋪數(shù)據(jù)可以通過(guò)下述哪個(gè)連接查詢『3分』D工具是??『3分』B分』A用戶發(fā)起與客服響應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間差之和/響應(yīng)次數(shù)用戶發(fā)起與客服響應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間差之和/響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)京東考核指標(biāo)中，滿意度的定義是什么??『3B(非常滿意+滿意)÷(不滿意+非常不滿意)(非常滿意+滿意)÷(非常滿意+滿意+一般+不滿意+非常不滿意)滿意)滿意)正確答案：B答案解析：B是??『3分』B13、當(dāng)物流信息填寫(xiě)正確率小于()時(shí)(物流信息填寫(xiě)/抽檢訂單數(shù)量)，或造成投訴、況對(duì)供應(yīng)商予以警告、商品下架等管控處理?√A、98%B、97%C、96%D、95%)的問(wèn)題，處罰措施，正確的是??『5分』ABCD2『5分』ABCD微博曝光&工商投訴影響滿意度提升的因素??『5分』ABCD以下時(shí)效屬于訂單時(shí)效管理的是?『5分』ABC7天15天30天日常運(yùn)營(yíng)遇到問(wèn)題可以通過(guò)哪些途徑解決??『5的有哪些??『5分』ABCD咚咚客服的角色設(shè)置有哪些?『5分』ABD以下屬于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)引流類(lèi)問(wèn)題的是??『5分』BCDPOP『5分』ABCD商品咨詢類(lèi)(商品規(guī)格參數(shù)、使用方法、配件等)售后類(lèi)(售后政策咨詢，使用方法咨詢等)活動(dòng)類(lèi)(廠商進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng))安裝類(lèi)(廠商負(fù)責(zé)安裝的商品安裝問(wèn)題)查詢聊天記錄的維度有哪些??『5分』ACDIDA是否在咚咚管家里可以對(duì)坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控?『2分』A是否分』A是否商家咚咚可以在手機(jī)端使用?『2分』A是否中完成?『2分』B是否服務(wù)商工作量等數(shù)據(jù)是否可以導(dǎo)出?『2分』A是否B?『2分』A是否8、廠家