【營銷案例】支付寶：十周年營銷案例解析

【營銷案例】支付寶：十周年營銷案例解析

“十年”能做什么？得從用戶關(guān)心的問題出發(fā)十周年能夠幫支付寶拉來更多用戶嗎？我們也認(rèn)為不能，因為一樣的道理，這個事情對用戶來說沒有特別大的意義。所以，當(dāng)我們決定做十周年的時候，首先想的是不能把它變成一個生日聚會。就像阿里、淘寶十周年那樣，在杭州的華龍體育場做一個很大的晚會，我們的用戶、客戶、合作伙伴還有員工，大家歡聚一堂。但我們決定不這樣做，不想做感恩回饋大減價，因為支付寶是一個純支付工具，也沒法做。十周年不能解決我們面臨的所有問題，那我們要做什么？其實我們訪問了很多用戶，用戶給了我們很多啟發(fā)，最初我們一直以為認(rèn)為支付寶只是個純粹的工具，因為我到我2008年來這家公司的時候，當(dāng)時的情況是沒有人知道支付寶是家獨立的公司，也沒有人知道支付寶除了用在淘寶購物以外還能干什么，大家只知道支付寶是個支付工具而已。用戶反饋如果它只是工具，我跟你不會有感情。所以對我們來說，十周年就是要搞關(guān)系，跟誰搞關(guān)系？跟我們的用戶搞關(guān)系。請問大家會關(guān)注誰？反正我只會關(guān)注我自己。因為人首先關(guān)注的是自己，所以我們借鑒了易達(dá)的廣告。誰的十年？用戶的十年。我們也收集了大量用戶的反饋和建議，這里面很多都是真實的東西?！百~單”連接十年的記憶，觸達(dá)用戶內(nèi)心情感我們?yōu)槭裁匆鰩?？因為“賬單”是我們唯一一個持續(xù)了十年的產(chǎn)品，帳單承載了用戶所有過去十年發(fā)生的故事。比如，買了什么東西，給誰繳了電話費，甚至過去的郵箱帳號、過去的密碼，過去的很多東西，點點滴滴回憶會浮上心頭，所以我們有個廣告。我相信很多人有可能看過這樣的廣告，有很多用戶還說看哭了之類的。不知不覺，很多人從20歲或者20幾歲到了30歲、30多歲，應(yīng)該說這十年是很多人一生中最美好的青春。其實我們想說，這十年不是支付寶的十年，是希望通過這樣的事情喚起大家對青春的回憶。其實這個MV講的也是光陰的故事，經(jīng)過十年再回頭看我們自己。我們還采訪了很多真實用戶講述他們的故事，也很感動。很多感動，接下來就是關(guān)鍵了，十年的帳單。當(dāng)時為什么要做十年帳單，并且想了那么多維度，就是讓大家看到過去自己發(fā)生了什么。很多東西，其實如果沒有這樣的東西靠今天回憶，很多東西會遺忘，讓我自己回憶五年前的事情可能都不會記得。對于支付寶這么一個工具來說，一個禮拜兩千多萬的真實用戶，這跟微博、微信都不一樣，因為這都是需要登錄的，12月9號還創(chuàng)造了支付寶錢包登錄新高，所以營銷跟業(yè)務(wù)怎么結(jié)合？這就是結(jié)合。因為很多時候我們說營銷純粹是為了營銷，那怎么樣能夠帶動業(yè)績？寫在十周年最后的幾句話：1)永遠(yuǎn)是內(nèi)容大于形式，而不是形式大于內(nèi)容。今天我們談新媒體營銷，我們會談各種各樣的渠道和玩法，但在我們看來永遠(yuǎn)是內(nèi)容大于形式。你如果沒有真正好的內(nèi)容，不管用什么形式都沒辦法火。2)理解人性才能理解你所面對的世界。我們內(nèi)部對于品牌有我們的一些想法，一套自己的理念，因為我不是科班出身，吳聲老師知道我原來是做公關(guān)的，我是從公關(guān)團(tuán)隊今天負(fù)責(zé)品牌，品牌在我們內(nèi)部理解會分成三個層次：第一個層次就是性格，性格就是這個企業(yè)的性格。第二層是你如何跟這個世界相處。第三個層次，你如何影響這個世界。你只有理解人性，才能理解所面對的世界，不只是用戶本身，企業(yè)也是人，了解企業(yè)的人性才能面對這個世界。3)用做一個好產(chǎn)品的方式去推廣。帳單，如果按照廣義來說，就屬于營銷團(tuán)隊或者品牌團(tuán)隊或者公眾團(tuán)隊做的產(chǎn)品，我們把這個產(chǎn)品做的越來越高，用一個做產(chǎn)品的方式推廣。不管我們做MV還是什么，都是我們自己做的，通過打造產(chǎn)品的方式去打造所有的一切。4)感情不是無病呻吟，而是基于功能的沉淀。今天很多人會說情感、情懷，我們也知道一個品牌跟用戶之間的連接不可能簡單的只是功能，但我們要知道情感或者情懷不能無病呻吟，如果空談情感不會有特別大的意義，所以它一定是基于我們在產(chǎn)品功能基礎(chǔ)上的沉淀，這種情感是來源于用戶發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同。帳單為什么用戶能認(rèn)同？這是基于它過往功能的沉淀。5)品牌就是一個人。我們經(jīng)常會談到各種各樣的營銷手段和方式，比如吳聲老師會經(jīng)常說魅力人格，但在我們看來品牌就是一個人，今天如果沒有柳傳志，剛才我特別想問一個問題，但我想想算了我不問了，如果柳桃不是柳傳志，是一個不知名的人該怎么做