《2013年五一家電需求調(diào)研報告》全文

《2013年五一家電需求調(diào)研報告》全文

l家電市場進一步回暖，空調(diào)、彩電、手機、電腦、冰箱等各品類的購買率同比去年均有3%-5%的提升。由于房地產(chǎn)市場復(fù)蘇，五一新居套購家電需求翻番。為期一年的國家節(jié)能補貼政策即將于5月31日結(jié)束，五一或?qū)⒂瓉砉?jié)能產(chǎn)品搶購高峰；l電商信任度下降，大型節(jié)點買家電80%消費者更傾向?qū)嶓w店(去年十一期間為67%)；l出于出行或者節(jié)間安裝的考慮，節(jié)前購買家電的消費者增長了約10%；l“網(wǎng)絡(luò)廣告”關(guān)注度上升，實體店的網(wǎng)絡(luò)互動活動有助于增加門店光顧；l消費者比以往更關(guān)注產(chǎn)品售后保障，7天無理由退換貨最受歡迎?；谙M者以上需求，五星電器將提前啟動五一黃金周大型促銷，“放價十天，一降到底”。五星電器為黃金周備貨30億元，主打綠色節(jié)能家電，并將聯(lián)合海爾、三星、西門子、格力、美的等大品牌通過“單品直降再享節(jié)能補貼”、“買多件再送全場通用券/禮品”等方式全面拉低價格，平均降幅達20%-30%。活動期間在五星購物的顧客還可參加“預(yù)約加贈禮品”、“網(wǎng)絡(luò)游戲贏iPhone5/現(xiàn)金券”、“銀行三零分期/刷卡抽獎”、“早市搶驚爆”等增值活動。五星電器同時將推出“線上線下雙渠道比價，差價雙倍賠付”、“7天不滿意可退換貨”等服務(wù)保障消費者無憂購物。家電市場全面回暖，新居套購需求翻番2012年下半年以來中國房地產(chǎn)市場回暖直接影響今年五一新居套購家電需求翻了一番。五星電器調(diào)研顯示，家電更新?lián)Q代依舊是消費者購買家電的主要目的，但今年因“新房裝修”購買家電的人群占比增長到16.9%，2012年同期僅為8.3%。消費者購買率最高的品類是空調(diào)、彩電、手機、電腦類、冰箱，各品類購買率相比2012年同期均有3%-5%的提升。同時由于國家節(jié)能補貼政策即將于5月31日結(jié)束，五一期間或?qū)⒊霈F(xiàn)提前消費現(xiàn)象，綠色節(jié)能家電銷量或?qū)⒋蠓鲩L。購買時間上，五一三天假期(4.29-5.1)仍舊是消費選擇購買家電的主要時間，但節(jié)前(4.22-4.28)購買人群增加明顯(2013年占比21.8%；2012年占比12.5%)，主要原因是部分消費者在假期有出游計劃；或者希望在假期內(nèi)就能安裝到位；商家促銷活動在不斷提前，刺激了消費?；谙M者購買提前，五星電器將提前啟動五一黃金周大促銷，并重點備貨節(jié)能產(chǎn)品，推出國家補貼、廠家補貼、五星補貼三重讓利，最高讓利30%。除了主打單品特價外，五星電器專業(yè)家電顧問將給購買多件的顧客提供專業(yè)、無偏見的建議，并提供“買多件再送全場通用現(xiàn)金券/禮品”活動。針對節(jié)日期間有快速送裝需求的顧客推出“48小時快速送裝”、“準時服務(wù)、超時賠付”服務(wù)。8成消費者買家電選實體店，電商信任度下降電商對實體店的沖擊有多大？五星電器專門就顧客的購買渠道進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)：盡管網(wǎng)購普及度在提高，但相比去年十一，消費者對電商的信任度在下降。有80.8%的消費者表示更相信實體店并在實體店購買家電，遠高于2012年的67%。消費者對網(wǎng)購采取更謹慎的態(tài)度：在價格認知上，有26%的消費者“不太相信網(wǎng)上產(chǎn)品的價格”(2012年為16%)；56%的消費者“在實體店尋找合適價位的產(chǎn)品”(2012年為46%)。高達75%的消費者表示，“即使網(wǎng)上商家的活動合適，我也會等實體店的五一活動做個比較再決定”。針對電商，五星電器五一期間推出兩大特色服務(wù)“線上、線下雙渠道比價，差價雙倍賠付”、“7天不滿意可退換貨”，鼓勵消費者在網(wǎng)絡(luò)和五星電器實體店間比價比服務(wù)，讓消費者買的放心。消費者關(guān)心售后服務(wù)，7天無理由退換貨受歡迎在消費者最喜愛的促銷活動中，“單品直降”毫無疑問依舊喜好度最高。令人意外的是58%的消費者表示“7天無理由退換貨”是他們第二喜歡的活動，喜好度遠高于除直降以外的其他價格促銷行為，如贈品、返全場通用券、抽獎等，可見消費者更看重購買后的權(quán)益和服務(wù)保障。五一期間，五星電器將特別推出“7天不滿意可退換貨”服務(wù)，給消費者一定時間的反悔權(quán)：消費者在五星購買