今天,許多工作正在朝著減少工作種類方向發(fā)展

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威廉.布瑞奇第三章工作分析與工作設(shè)計(jì)預(yù)習(xí)案例：安德魯颶風(fēng)第一節(jié)工作分析第二節(jié)工作分析方法第三節(jié)工作設(shè)計(jì)和方法預(yù)習(xí)案例：安德魯颶風(fēng)1992年8月，南佛羅里達(dá)州遭遇安德魯颶風(fēng)，奧普惕瑪空氣過濾器公司也受到了影響，公司許多雇員的家都遭到了破壞，公司發(fā)現(xiàn)它不得不重新雇傭30個(gè)新雇員以替代離職者。然而問題在于，由于原有的“老計(jì)時(shí)員”對(duì)他們的工作非常的熟悉，所以當(dāng)時(shí)為了省事，就沒有為這些人編寫工作說明書。但當(dāng)錄用了30名新雇員，走上工作崗位之后，問題就產(chǎn)生了，他們根本就不知道應(yīng)當(dāng)做什么以及如何作。對(duì)于需要空氣過濾器的公司顧客來說，颶風(fēng)已經(jīng)成為往事，也就不能再成為交不了貨的的借口。公司總裁菲爾.馬恩現(xiàn)在處于束手無策的困境，他現(xiàn)在有30名新雇員，10名老計(jì)時(shí)員，還有原來的工廠主管梅比琳。他決定去會(huì)見當(dāng)?shù)匾凰髮W(xué)工商管理專業(yè)一位顧問琳達(dá).洛伊。琳達(dá).洛伊要求老計(jì)時(shí)員填寫工作描述問卷，列舉出他們的工作任務(wù)。爭議隨之而起，因?yàn)榉茽柡兔繁攘斩颊J(rèn)為，老計(jì)時(shí)員為了顯示他們?cè)谄髽I(yè)中的重要地位，夸大了他們的自己的工作分量，而這些計(jì)時(shí)員則認(rèn)為，他們很誠實(shí)地描述了自己地實(shí)際工作情況。而這時(shí)情況是：一方面公司內(nèi)部地這種爭論得不到解決，另一方面，顧客卻在等著他們所需要地空氣過濾器。案例思考題：1、菲爾和琳達(dá)應(yīng)當(dāng)忽略老計(jì)時(shí)員地抗議而按照他們自己認(rèn)為合適地內(nèi)容來編寫工作說明書嗎？2、你認(rèn)為將如何進(jìn)行工作分析？第一節(jié)工作分析一、工作分析的定義二、工作分析的意義三、工作分析的步驟四、工作說明書五、工作規(guī)范書一、工作分析的定義工作分析(jobanalysis)就是為了了解（發(fā)掘）所執(zhí)行任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、方法、所處的工作環(huán)境、所承擔(dān)的責(zé)任和所需要的技術(shù)而對(duì)工作崗位進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)與考察的過程。工作分析可以為解決以下問題提供答案：1.工作對(duì)人的要求2.工作背景3.工作中人的行為以及工作中所使用的機(jī)器4.工作績效標(biāo)準(zhǔn)5.工作活動(dòng)，完成某項(xiàng)工作需要進(jìn)行哪些工作6.為什么要完成此項(xiàng)工作?工作分析的有關(guān)術(shù)語工作要素(job’sfactor)是指工作中不能再分解的最小動(dòng)作單位也就是工作所能細(xì)分的最小單元。如開動(dòng)機(jī)器、加工零件、取出工具等都屬于工作要素。任務(wù)(mission)是指在完成工作的過程中明確的工作活動(dòng)（具體工作），這種工作活動(dòng)是必不可少的。它可由一個(gè)或多個(gè)工作要素組成。如某公司指派人員將數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)、打印一份文件。職位、崗位(posting)是一個(gè)人完成的任務(wù)和職責(zé)的集合。在組織里，每個(gè)人對(duì)應(yīng)一個(gè)崗位，即有多少職位就有多少人員，也就是職位的數(shù)量與其職員數(shù)量相等，一個(gè)人對(duì)應(yīng)一個(gè)職位，也就是俗話所說的“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”。例如，企業(yè)的營銷總監(jiān)，財(cái)務(wù)總監(jiān)等。工作分析的有關(guān)術(shù)語職責(zé)是指由一個(gè)人承擔(dān)一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的活動(dòng)。例如：教師的職責(zé)之一是“上課”，這一職責(zé)由下列任務(wù)組成：備課；講課；答疑；批改作業(yè)；命題；閱卷；評(píng)定成績。工作(job)即職務(wù)、工種，是同類職位或崗位的總稱（一組主要職責(zé)相類似的職位）。一項(xiàng)工作由組織為達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)組成。一般的說，在政府機(jī)關(guān)多用職位分析一詞，因?yàn)樵谡块T一個(gè)職位就是一項(xiàng)工作的情況較為普遍；在工商企業(yè)，由于多個(gè)職位一項(xiàng)工作的情況較為普遍，因此多用工作分析一詞。工作說明(jobdeception)是根據(jù)工作分析的結(jié)果，用書面的形式加以描述、整理，形成一份提供有關(guān)工作任務(wù)、職責(zé)信息的文件。工作規(guī)范(jobspecification)是指完成某一工作所需具備的能力、技巧、知識(shí)、學(xué)歷和工作經(jīng)歷等基本素質(zhì)和條件。二、工作分析的意義人力資源計(jì)劃招聘選擇人力資源開發(fā)績效評(píng)價(jià)報(bào)酬和福利安全與健康員工和勞動(dòng)關(guān)系任務(wù)責(zé)任職責(zé)工作說明工作規(guī)范工作分析知識(shí)技能能力均等就業(yè)人力資源研究工作分析與人力資源行為工作分析工作描述工作說明安全和健康企業(yè)文化績效評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)薪酬挑選招聘HR計(jì)劃三、工作分析的步驟（圖示）（1）工作分析設(shè)計(jì)階段確定工作范圍贏得領(lǐng)導(dǎo)支持（5）保持和更新階段工作分析不斷更新周期性的職務(wù)審核和分析（2）準(zhǔn)備和溝通階段確認(rèn)工作安排和工作方法審核已有的文檔溝通（3）分析階段搜集信息分析和整理信息（4）編寫工作描述和工作說明草擬、審核和反饋確認(rèn)和生成（一）準(zhǔn)備階段（明確為什么進(jìn)行工作分析，確定工作分析信息的用途）1.統(tǒng)一思想，對(duì)企業(yè)開展工作分析的目的與意義進(jìn)行宣傳。2.組成由人力資源經(jīng)理、工作分析專家或職務(wù)分析顧問、崗位在職人員、上級(jí)主管參加的工作分析小組或委員會(huì)。3.選擇將要被分析的工作中有代表性的職務(wù)，即確定進(jìn)行工作分析的樣本。（二）調(diào)查階段（收集與工作有關(guān)的背景信息）調(diào)查階段或資料收集階段的主要任務(wù)是對(duì)整個(gè)工作過程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作人員的主要方面做出全面的調(diào)查。1.對(duì)已有的相關(guān)資料進(jìn)行收集。2.收集工作所表現(xiàn)出來的工作活動(dòng)，定位于工人的活動(dòng)，所采用的機(jī)器類型、工具、設(shè)備和輔助工作等信息對(duì)工作分析都是很重要的。3.把組織內(nèi)各項(xiàng)工作分解成若干工作元素和環(huán)節(jié)，確定工作的基本難度。4.找出原來的工作說明和工作規(guī)范文件存在的問題，或?qū)π略O(shè)崗位的工作說明書提出擬解決的主要問題。5.編制各種調(diào)查問卷、面談提綱、現(xiàn)場觀察提綱以及編制工作日志等。工作分析中需要收集資料的類型工作活動(dòng)定位于工人的活動(dòng)所采用的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助工作與工作相關(guān)的有形和無形內(nèi)容工作業(yè)績工作環(huán)境工作對(duì)個(gè)人的要求（三）分析階段第一，選擇有代表性的工作進(jìn)行分析第二，搜集工作分析的信息在這一步，就是要搜集有關(guān)工作活動(dòng)，工作對(duì)員工行為的要求，工作條件、工作對(duì)人員自身?xiàng)l件的要求等方面的信息，來進(jìn)行實(shí)際的工作分析。第三、同承擔(dān)工作的人共同審查所搜集到的工作信息工作分析提供了與工作性質(zhì)與工作職能有關(guān)的信息，而通過工作分析所得到的這些信息與從事這些工作的人員，以及他們的主管進(jìn)行核對(duì)才有可能不出現(xiàn)偏差。審查步驟有助于為工作的承擔(dān)者提供一個(gè)審查和修改工作描述的機(jī)會(huì)，而這無疑有助于贏得大家對(duì)搜集到的工作分析資料信息的認(rèn)可。（四）完成階段（編寫工作說明書和工作規(guī)范書）工作分析最后的任務(wù)就是要編出工作說明和工作規(guī)范。1.根據(jù)工作分析規(guī)范和經(jīng)過分析處理的信息，草擬“工作說明書”與“工作規(guī)范書”。2.將草擬的“工作說明書”與“工作規(guī)范書”與實(shí)際工作對(duì)比分析。3.根據(jù)對(duì)比的結(jié)果決定是否需要進(jìn)行再次調(diào)查研究。4.修正“工作說明書”與“工作規(guī)范書”。5.對(duì)特別重要的職務(wù)可重復(fù)2~4的工作。6.形成最終的"工作說明書"與"工作規(guī)范書"。7.將“工作說明書”與“工作規(guī)范書”應(yīng)用于實(shí)際工作，并注意收集應(yīng)用的反饋信息，不斷完善“工作說明書”與“工作規(guī)范書”。8.對(duì)工作分析工作本身進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，注意將“工作說明書”與“工作規(guī)范書”歸檔保存，為今后的工作分析提供經(jīng)驗(yàn)與信息基礎(chǔ)。（五）保持和更新階段工作描述完成后，還要建立一個(gè)系統(tǒng)去維持它的正確性。另一方面，由于企業(yè)不停的變化，整個(gè)分析的系統(tǒng)過程幾年需要重復(fù)一次。四、工作說明書工作說明是陳述工作的性質(zhì)、內(nèi)容、職責(zé)、方法、程序和任職資格的一種書面文件。通過閱讀工作說明，可以使員工確切地了解應(yīng)做什么、應(yīng)怎樣做和在什么樣的情況下履行什么職責(zé)。工作說明的內(nèi)容通常包括工作識(shí)別、工作概要、工作職責(zé)、工作權(quán)限、績效標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、工作環(huán)境和工作規(guī)范等項(xiàng)目。（一）、工作說明書的編制工作說明書主要由基本資料、工作描述、任職資格工作環(huán)境四大部分組成。基本資料：包括工作名稱、直接上級(jí)職位、隸屬部門、工資等級(jí)、工資水平、所轄人員，定員人數(shù)、工作性質(zhì)等。工作描述：包括工作概要、工作活動(dòng)內(nèi)容、工作指責(zé)、工作結(jié)果、工作關(guān)系、工作使用的設(shè)備和信息說明。任職資格說明：包括：所需最低學(xué)歷、接受培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間、從事本職工作以及相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)、一般能力、興趣愛好、個(gè)性特征、職位所需的性別、年齡規(guī)定、體能要求、其它特殊要求等。工作環(huán)境：包括工作場所、工作環(huán)境的危險(xiǎn)性說明、職業(yè)病、工作時(shí)間要求、工作的均衡性、工作環(huán)境的舒適程度等。（二）、工作說明書編寫注意的事項(xiàng)工作說明書的內(nèi)容可依據(jù)工作分析的目標(biāo)加以調(diào)整，內(nèi)容可繁可簡；工作說明書可以以表格形式表示，也可以采用敘述型，一般都應(yīng)加工作分析人員的姓名、人數(shù)欄目等；工作說明書中，需要個(gè)人填寫的部分，應(yīng)應(yīng)用規(guī)范術(shù)語，字跡要清晰，力求簡潔明了，美觀大方。（三）、工作說明書編制范例可根據(jù)工作分析的目標(biāo)選擇編制適合的工作說明書。例如：簡單的工作說明書；（圖例）復(fù)雜的工作說明書（圖例）完備的工作說明書（圖例）簡單的工作說明書范例1部門辦公室職位等級(jí)職位辦事員織系行政管理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項(xiàng)1、人士招募與培訓(xùn)；2、人事資料登記、統(tǒng)計(jì)與整理；3、員工請(qǐng)假考勤管理；4、人事管理規(guī)章草擬；5、人員任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪資等事項(xiàng)的辦理；6、勞工保險(xiǎn)和退保等事宜；7、文體活動(dòng)和員工福利事項(xiàng)辦理；8、員工各種證明書的核發(fā)；9、文具、設(shè)備辦公用品的預(yù)算、采購、修繕與管理；10、辦公環(huán)境安全與衛(wèi)生管理；11、公司文書信件等收發(fā)事宜；12、書報(bào)雜志的訂閱與管理；13、接待來訪人員；職務(wù)資格：1、大學(xué)本科畢業(yè)、曾任人事及總務(wù)工作兩年以上；2、大專畢業(yè)，曾任人事及總務(wù)工作六年以上；3、現(xiàn)任職位等級(jí)7級(jí)以上；4、具有高度服務(wù)精神和善于處理人際關(guān)系；5、男性為佳、女性亦可。簡單的工作說明書范例2A、職稱：工作分析者B、別名：人事研究助理、雇傭服務(wù)分析者、人事專職技師C、職責(zé)：分析工作，進(jìn)行一般性和特殊性說明；進(jìn)行商業(yè)測驗(yàn)；監(jiān)督編輯資料等。D、資格：1、教育背景，大學(xué)畢業(yè)或有數(shù)年工作經(jīng)驗(yàn)，需要并曾修過工業(yè)心理學(xué)、測驗(yàn)與評(píng)估、統(tǒng)計(jì)。2、曾接受的訓(xùn)練，培訓(xùn)或具有工作分析的經(jīng)驗(yàn)。3、個(gè)人的能力，最重要的是具有與人友好相處的能力。書法好，兼有監(jiān)督他人的能力。E、晉升：從雇傭約談?wù)呖蓵x升為經(jīng)理分析或者修訂測驗(yàn)的部門經(jīng)理。F、與其它職位的關(guān)系：與職業(yè)咨詢者、約談?wù)?、工作心理學(xué)家有關(guān)。復(fù)雜的工作說明書范例銷售者總監(jiān)薪酬級(jí)別：12級(jí)直接上級(jí)：部門經(jīng)理職責(zé)：在指示下，監(jiān)督6－15個(gè)職務(wù)是否與公司簽了合同，在市場領(lǐng)域內(nèi)直接監(jiān)督，計(jì)劃市場活動(dòng)，以便獲得最大的利益，幫助銷售者獲得新的銷售合同等。1、……2、所需教育程度：高中畢業(yè)開始時(shí)的專門知識(shí)：銷售者買賣的一般知識(shí)，公司生產(chǎn)、部門組織、公司買賣政策及方法服務(wù)崗位作業(yè)，監(jiān)督經(jīng)驗(yàn)等。生理狀況：精力充沛責(zé)任：人員，物資、裝備、市場、現(xiàn)金，方法、記錄。工作情況：規(guī)定工作時(shí)間：早上8：30－下午5：00，每周五天。10％～60％，正常的公司情況40～90％，具有危險(xiǎn)性的外出旅行情況五、工作規(guī)范書工作規(guī)范書也稱任職說明書，即擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)的人員必須具備的生理要求和心理要求。一般包括以下方面的內(nèi)容：(1)一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)；(2)生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺器官的靈敏度；(3)心理要求：勝任工作所需要任職者具有的心理要素。應(yīng)用練習(xí)：卡特洗衣公司的工作說明書詹妮弗根據(jù)自己對(duì)洗衣店的逐項(xiàng)了解所得出的結(jié)論是，她所要做的第一件事就是為洗衣店管理人員編寫工作說明書。正像詹妮弗所說，她在大學(xué)所學(xué)的一般管理課程和人事管理課程都強(qiáng)調(diào)了工作說明書的重要性，但在學(xué)習(xí)時(shí)，她一直不想信工作說明書在一家企業(yè)運(yùn)行中會(huì)有如此重要的作用。但在她上班的最初幾周里，她多次發(fā)現(xiàn)每當(dāng)她問及洗衣店管理人員為什么違反既定的公司政策和辦事程序時(shí)，這些人總是回答：“因?yàn)槲也恢肋@是我的工作內(nèi)容”或“因?yàn)槲也恢缿?yīng)該這么做”。詹妮弗這時(shí)才知道，只有花大力氣編寫工作說明書并制定一整套標(biāo)準(zhǔn)和程序來告訴大家應(yīng)該做些什么以及如何去做，才能使這一類問題得到緩解。應(yīng)用練習(xí)：卡特洗衣公司的工作說明書從總體上說，洗衣店的管理人員負(fù)責(zé)指揮店里的所有活動(dòng)，其目標(biāo)包括：生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，顧客關(guān)系維護(hù)、營業(yè)額增長，以及通過有效控制勞動(dòng)力、物資、能源等方面的成本實(shí)現(xiàn)利潤最大化等。在完成這些總體目標(biāo)的同時(shí)，洗衣店管理人員的任務(wù)和職責(zé)還包括：質(zhì)量控制、店鋪的外觀與整潔、顧客關(guān)系、帳簿和現(xiàn)金管理，成本控制和生產(chǎn)率事故控制、價(jià)格掌握、庫存管理、機(jī)器維修、衣物接收與清洗、雇員安全、人力資源管理、不良事件控制等。詹妮弗現(xiàn)在必須回答的問題如下：1、編寫洗衣店管理人員工作說明書應(yīng)該用什么樣的格式，最終格式應(yīng)該是什么樣？2、是應(yīng)當(dāng)將工作標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)戇M(jìn)工作說明書，還是應(yīng)當(dāng)將他們單獨(dú)分列出來？3、詹妮弗如何才能收集到編寫工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序以及工作說明書所需要的信息？第二節(jié)工作分析方法（一）、實(shí)踐法（二）、觀察法（三）、面談法（四）、問卷調(diào)查法（五）、關(guān)鍵事件法（六）、記錄法（一）、實(shí)踐法實(shí)踐法是指工作分析人員親自從事所研究的工作，通過親身實(shí)踐掌握工作要求的第一手的資料。通過這種方法可以了解工作的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求，特別適用于短期內(nèi)可以掌握的工作，對(duì)于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練的工作這種方法就不適用了。（二）、觀察法指分析人員在旁邊觀察員工的工作活動(dòng)，記錄下工作各部分的內(nèi)容，原因和方法，不干擾工作。使用觀察法應(yīng)注意的事項(xiàng)：1、應(yīng)事先準(zhǔn)備準(zhǔn)備好標(biāo)準(zhǔn)表格來記錄觀察到的信息2、觀察法主要使用與操作機(jī)床或者從事體力勞動(dòng)的工作3、應(yīng)注意工作行為的代表性4、在觀察應(yīng)盡量不要引起被觀察者的注意，干擾被觀察者的工作5、觀察者應(yīng)避免機(jī)械記錄，應(yīng)反映工作的有關(guān)內(nèi)容，并對(duì)工作信息進(jìn)行比較和提煉觀察法工作分析的程序第一步、初步了解工作信息第二步，進(jìn)行面談第三步，合并工作信息第四步，核實(shí)工作描述（三）面談法面談法，又被成為訪談法。指工作分析者就某一個(gè)職務(wù)或者職位面對(duì)面的詢問任職者、主管、專家等人對(duì)工作的意見和看法。面談法的形式主要有個(gè)別訪談法和群體訪談法。在訪談過程中，訪談?wù)弑仨氄莆諆煞N基本技能，即提問設(shè)計(jì)與訪談設(shè)計(jì)技巧。面談法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是分析者可以獲得通過觀察而得不到的信息，缺點(diǎn)是，面談的員工的面談動(dòng)機(jī)持懷疑態(tài)度。面談法一般不單獨(dú)使用。（四）問卷調(diào)查法該方法是發(fā)給員工一種結(jié)構(gòu)化的問卷，通過填寫問卷由他們自己來確認(rèn)各自所完成的工作。實(shí)施問卷調(diào)查法應(yīng)注意的事項(xiàng)必須明確要獲得什么信息，要將搜集的信息用問題的形式加以具體化；問題表達(dá)方式要簡練、準(zhǔn)確；問卷提問的方式要符合員工的四位習(xí)慣優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是：較其它方法費(fèi)用低，用時(shí)少，速度快。填寫時(shí)間靈活，可以利用工作之余填寫，不占用工作時(shí)間，調(diào)查面可以更廣一些。另外調(diào)查資料還可以量化；缺點(diǎn)是設(shè)計(jì)問卷費(fèi)時(shí)，費(fèi)用高，填寫問卷時(shí)需要分析人員親自說明和解釋，否則會(huì)造成較大誤差。工作分析問卷涉及的問題工作分析問卷文檔記錄和管理所需的培訓(xùn)體質(zhì)要求基本活動(dòng)占總時(shí)間的百分比工作條件組織內(nèi)部和外部的接觸使用的材料和設(shè)備協(xié)調(diào)和管理職能決策和判斷力特殊活動(dòng)知識(shí)和技能（五）關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法，其主要原則是認(rèn)定員工與職務(wù)有關(guān)的行為，并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分來評(píng)定其結(jié)果。關(guān)鍵事件法考慮了職務(wù)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)和靜態(tài)特點(diǎn)。對(duì)每一事件的描述內(nèi)容，包括：（1）導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；（2）員工的特別有效或多余的行為；（3）關(guān)鍵行為的后果；（4）員工自己能否支配或控制上述后果。在大量收集這些關(guān)鍵以后，可以對(duì)他們做出分類，并總結(jié)出職務(wù)的關(guān)鍵特征和行為要求。關(guān)鍵事件法既能獲得有關(guān)職務(wù)的靜態(tài)信息，也可以了解職務(wù)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn):研究的焦點(diǎn)集中在職務(wù)行為上，因?yàn)樾袨槭强捎^察的、可測量的。通過這種職務(wù)分析可以確定行為的任何可能的利益和作用。缺點(diǎn)：一是費(fèi)時(shí)，需要花大量的時(shí)間去搜集那些關(guān)鍵事件，并加以概括和分類；二是不適于描述日常性工作。（六）記錄法（工作日志法）指讓員工以工作日記或工作筆記的形式將其日常中所從事的每一項(xiàng)工作按照時(shí)間順序記錄下來。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)工作可充分的了解，有助于主管人員對(duì)員工的面談逐日或在工作活動(dòng)后記錄，可以避免遺漏可以收集到最詳盡的數(shù)據(jù)缺點(diǎn)：主要收集描述性資料，分析性較弱。需進(jìn)行較長時(shí)間的的資料搜集實(shí)務(wù)指南：工作日志填寫實(shí)例5月29日工作開始時(shí)間8：30結(jié)束時(shí)間17：30序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果時(shí)間消耗備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁6分鐘存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書8頁1小時(shí)5分鐘報(bào)上級(jí)審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次40分鐘承辦4布置工作對(duì)日出口貿(mào)易1次20分鐘指示5會(huì)議討論東歐貿(mào)易1次1小時(shí)30分鐘參與6請(qǐng)示貸款數(shù)額1次20分鐘報(bào)批7計(jì)算機(jī)錄入經(jīng)營數(shù)據(jù)2屏1小時(shí)承辦8接待參觀3人35分鐘承辦第三節(jié)工作設(shè)計(jì)和方法一、工作設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)二、選擇工作設(shè)計(jì)的方法一、工作設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)工作設(shè)計(jì)是對(duì)工作進(jìn)行周密的、有目的的計(jì)劃安排，包括工作本身結(jié)構(gòu)和社會(huì)的各方面以及對(duì)員工的影響。廣義的工作設(shè)計(jì)既可以指工作的某個(gè)部分，也可以指工作各部分的總體。例如，工作工程和工作豐富化都是工作設(shè)計(jì)的方法。（一）工作工程（工作簡化）建立者：弗雷德里克·W·泰羅（Frederich.W.Taylor）時(shí)間：19世紀(jì)末案例研究:伯利恒鋼鐵公司（下頁）案例研究:伯利恒鋼鐵公司伯利恒鋼鐵公司有5座高爐，它們煉出的生鐵多年來一直是由生鐵裝卸工裝車的。當(dāng)時(shí)大約有75個(gè)訓(xùn)練有素的生鐵裝卸工，班頭很優(yōu)秀，本人曾是裝卸工?？傊?，在當(dāng)時(shí)相對(duì)其它任何地方來說，他們的工作都是速度最快和費(fèi)用最低廉的。這個(gè)班的平均裝車量是12.5噸/人·天。而研究工作令人驚奇地發(fā)現(xiàn)，一流生鐵裝卸工每天的裝車量不應(yīng)該是12.5噸，而是47噸或48噸。既然每天47噸的工作量對(duì)一個(gè)一流生鐵裝卸工來說是適當(dāng)?shù)?，那么現(xiàn)代科學(xué)計(jì)劃下的經(jīng)理們面臨的任務(wù)就很清楚地呈現(xiàn)在面前——設(shè)法使8萬噸生鐵以47噸/人·天的速度裝上車，而不是12.5噸。更進(jìn)一步的職責(zé)是避免這樣的工作引起工人罷工和與工人的爭吵；更重要的是應(yīng)設(shè)法使工人以47噸的新速度裝車時(shí)比原來更高興和滿意。賓夕法尼亞州的荷蘭籍工人施密特被選為最合適的最初試驗(yàn)的工人。他晚上下班后回家要走1英里左右，卻和他早晨來上班時(shí)一樣精神飽滿。施密特開始了一天的工作，中間有幾次正常的休息。有個(gè)人拿一只表站在他的身邊，對(duì)他說:“搬走生鐵，坐下休息。走，休息”等等。讓他休息他就休息，讓他干活他就干活。下午5：30時(shí)他已經(jīng)裝完了47.5噸生鐵。作者在伯利恒鋼鐵公司的3年里，施密特幾乎一直是以這樣的工作速度來完成任務(wù)的。一個(gè)接一個(gè)的工人被挑出來接受訓(xùn)練，以每天47.5噸的速度來裝生鐵，直到所有的生鐵都以這個(gè)速度裝車，這些工人比周圍其他的工人多掙60%的工資。工作工程的優(yōu)點(diǎn)工作設(shè)計(jì)研究的主要是完成任務(wù)及使用的方法、工人之間的工作流程、工作地點(diǎn)的布局、完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)以及人和機(jī)器的關(guān)系。專業(yè)化是工作工程的基礎(chǔ)，因?yàn)樗?1)使工人迅速學(xué)會(huì)所做的工作；(2)縮短完成工作的周期，不需要或幾乎不需要精神指導(dǎo)地自動(dòng)工作（3）因?yàn)榧夹g(shù)要求較低的工人容易訓(xùn)練，工資也較低，從而使雇用工人非常容易；（4）工作的簡單化和標(biāo)準(zhǔn)化減少了所需要的監(jiān)督。因此，工作工程致力于盡可能地提高工人的效率。（二）工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化是指擴(kuò)大個(gè)體完成多種不同工作的數(shù)量。擴(kuò)大工作范圍，企圖增加更多的工作任務(wù)，使它多樣化，更有趣味。雖然這個(gè)方法時(shí)常奏效，但員工有時(shí)候卻要進(jìn)行抵制，因?yàn)?（1）他們認(rèn)