東風(fēng)日產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)方案-天籟-陽(yáng)光-騏達(dá)

RMP雙月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案2011年3月~4月主擔(dān)店：宜春東維林泰協(xié)辦店：天籟榮耀版上市技術(shù)之巔，榮耀禮遇

外部環(huán)境雅閣小改款將全新天籟列為主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：1月雅閣小改款上市，以“超悅駕馭”全新定位，攜“三大躍級(jí)科技，三大奪冠優(yōu)勢(shì)”領(lǐng)峰登場(chǎng)，預(yù)估年后即有一波強(qiáng)勢(shì)傳播出擊預(yù)計(jì)凱美瑞6月推出2011款（或運(yùn)動(dòng)版），價(jià)格彈性較大，影響整個(gè)區(qū)隔市場(chǎng)邁騰、帕薩特-領(lǐng)馭分別于4月、5月?lián)Q代上市，對(duì)D區(qū)隔市場(chǎng)具有一定沖擊力邁騰在全球B7版本上針對(duì)中國(guó)推出加長(zhǎng)版（B7L），競(jìng)爭(zhēng)力的提升不容忽視帕薩特-領(lǐng)馭采取北美帕薩特?fù)Q代版本NMS，增加1.4T版本，并高調(diào)宣布全年16萬(wàn)的銷(xiāo)量目標(biāo)內(nèi)部環(huán)境3月，天籟銷(xiāo)量達(dá)成50萬(wàn)臺(tái)背景價(jià)值TP競(jìng)爭(zhēng)力商務(wù)政策執(zhí)行力通過(guò)傳播、店頭布置及活動(dòng)、車(chē)主互動(dòng)、話術(shù)活動(dòng)等全方位傳播天籟先進(jìn)技術(shù)，提升價(jià)值感設(shè)定TP價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、隨行就市，確保天籟在各區(qū)域的TP價(jià)格相比競(jìng)車(chē)更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)戰(zhàn)略車(chē)型的商務(wù)政策支持、以市占率為導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制區(qū)域RMP向天籟傾斜制定“1+7”行動(dòng)計(jì)劃，遵照三重檢核機(jī)制，落實(shí)7大標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，確保執(zhí)行到位持續(xù)挖掘每個(gè)城市最后一臺(tái)天籟的銷(xiāo)售潛力，直至極限！2011年度戰(zhàn)略概要核心任務(wù)全力抗擊3款競(jìng)車(chē)上市，鞏固中高級(jí)車(chē)三強(qiáng)的主流地位緊抓銷(xiāo)售高峰開(kāi)展活動(dòng)，促進(jìn)來(lái)店及成交，確保天籟銷(xiāo)量目標(biāo)的達(dá)成2、活動(dòng)時(shí)間：1、活動(dòng)主題：2010年3月12日天籟榮耀版上市會(huì)天籟榮耀版車(chē)型基準(zhǔn)車(chē)型3G多媒體導(dǎo)航系統(tǒng)市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)(MSRP)2.0LXL榮耀版2.0LXL舒適版2萬(wàn)元（廠家供貨價(jià)：1萬(wàn)元）21.98萬(wàn)元2.5LXL榮耀版2.5LXL領(lǐng)先版24.48萬(wàn)元榮耀版提升2.0XL舒適版和2.5XL領(lǐng)先版的商品競(jìng)爭(zhēng)力。相比而言，Carwings更有安防，呼叫中心商旅功能，環(huán)保駕駛等功能，優(yōu)于3G多媒體導(dǎo)航系統(tǒng)，更符合高端人士的需求。天籟榮耀版簡(jiǎn)介3、活動(dòng)時(shí)間：鼓樓廣場(chǎng)6大賣(mài)點(diǎn)：裝備名稱：3G多媒體導(dǎo)航系統(tǒng)微軟+Intel定制電腦系統(tǒng)（帶3G上網(wǎng)功能）

3D+3G雙導(dǎo)航系統(tǒng)：3D導(dǎo)航系統(tǒng)+3G實(shí)時(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)320G多媒體娛樂(lè)中心：音樂(lè)、影視場(chǎng)景高保真倒車(chē)影像系統(tǒng)藍(lán)牙電話系統(tǒng)7寸WVGA觸摸屏天籟榮耀版簡(jiǎn)介廣宣推進(jìn)：廣宣推進(jìn)主要傳播內(nèi)容：傳播傳播項(xiàng)目媒體投放時(shí)間段預(yù)算說(shuō)明媒體硬廣宜春日?qǐng)?bào)3月17日210001/2版面硬廣宜春日?qǐng)?bào)3月24日110001/4版面軟文宜春日?qǐng)?bào)3月15日3000短信3月15保有客戶宜春電視臺(tái)宜春電視臺(tái)1500015S合計(jì)49000全天流程天籟榮耀版上市會(huì)時(shí)間內(nèi)容備注9：18-9：30開(kāi)場(chǎng)詞9：30-9：38街舞9：38-9：55領(lǐng)導(dǎo)致辭9：55-10：00揭幕

10：00-10：10介紹產(chǎn)品信息

10：18-10：30舞蹈

10：30-10：45互動(dòng)游戲

10：10-10：18產(chǎn)品信息介紹

10：10-10：18上午表演結(jié)束詞14：30-17：302場(chǎng)節(jié)目，一場(chǎng)游戲互動(dòng)品牌溝通話術(shù)天籟的V6好在哪里？答：天籟的V6發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)連續(xù)40個(gè)月保持V6銷(xiāo)量第一；第四代VQ引擎的動(dòng)力性、靜音性、操控性、節(jié)油性，備受?chē)?guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)媒體和車(chē)主的好評(píng)，獲得“全球十佳發(fā)動(dòng)機(jī)”稱號(hào)；是同級(jí)車(chē)?yán)镒罹邇r(jià)值含量的發(fā)動(dòng)機(jī)。天籟目前搭載“第四代VQ引擎”，擁有NICS可變進(jìn)氣控制系統(tǒng)、C-VTC連續(xù)可變氣門(mén)正時(shí)智能控制、航天級(jí)的超低摩擦技術(shù)、自動(dòng)平衡高剛性發(fā)動(dòng)機(jī)缸體等尖端技術(shù)，而雅閣、凱美瑞等基本上只有可變氣門(mén)正時(shí)技術(shù)；我對(duì)所謂的”駕駛樂(lè)趣”無(wú)所謂，V6和直4對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)什么差別？答：天籟搭載的V6發(fā)動(dòng)機(jī)，優(yōu)越性不僅僅在動(dòng)力強(qiáng)勁上。由于采用了自動(dòng)平衡高剛性發(fā)動(dòng)機(jī)缸體，因此靜音性非常出色；航天級(jí)的超低摩擦技術(shù)、C-VTC連續(xù)可變氣門(mén)正時(shí)智能控制技術(shù)，更是大幅度降低了油耗；天籟是同級(jí)車(chē)中唯一搭載V6發(fā)動(dòng)機(jī)的車(chē)型，其技術(shù)含量、動(dòng)力性、靜音性可以與奧迪媲美，操控舒適性、燃油經(jīng)濟(jì)性更是雅閣和凱美瑞所不能比的。V6的保養(yǎng)費(fèi)比較貴？答：天籟V6品質(zhì)卓越，非常耐用耐磨：采用了大量輕質(zhì)高強(qiáng)的鋁合金材質(zhì)，內(nèi)壁使用高強(qiáng)度壓鑄，更耐磨損；特別對(duì)摩擦多的鋁合金活塞主體裙處鍍了鉬層、在活塞最上方裝活塞環(huán)的槽內(nèi)進(jìn)行了氧化鋁膜處理，使磨損降至最低；就整車(chē)保養(yǎng)費(fèi)而言，天籟遠(yuǎn)低于君越等歐系車(chē)，與雅閣、凱美瑞差不多。V6店頭話術(shù)示例

品牌溝通話術(shù)V6店頭話術(shù)示例

V6更耗油？答：這其實(shí)是認(rèn)知上的誤區(qū)，油耗不是由缸數(shù)的多少?zèng)Q定的，而是跟發(fā)動(dòng)機(jī)的設(shè)計(jì)、工藝，以及變速箱的先進(jìn)性等都有關(guān)；第四代VQ發(fā)動(dòng)機(jī)，綜合運(yùn)用了當(dāng)今世界領(lǐng)先的發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣技術(shù)，提高了燃油經(jīng)濟(jì)性：大缸徑短沖程設(shè)計(jì)，增加了進(jìn)氣效率，大幅提升了發(fā)動(dòng)機(jī)的功率和扭矩；最厲害的還在于，V6的凸輪軸采用F1賽車(chē)零部件超精磨加工工藝技術(shù)加工，使發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)動(dòng)部件磨損消耗減少了30%；節(jié)油顯著的V6再加上CVT，天籟2.5的百公里油耗平均僅6.6L，更在“一箱油挑戰(zhàn)賽”中以一箱油行駛了1463.9公里，創(chuàng)下了百公里平均油耗4.8L的驚人記錄；從我們車(chē)主的回訪中得知，V6的節(jié)油性使他們非常滿意。2.0的發(fā)動(dòng)機(jī)不是V6，2.0沒(méi)什么價(jià)值？答：天籟2.0采用的是MR20DE引擎，是NISSAN新一代全球戰(zhàn)略直列四缸引擎，同樣具有超越同級(jí)的領(lǐng)先技術(shù)、出眾的價(jià)值。MR20DE引擎，在設(shè)計(jì)上高度重視燃油經(jīng)濟(jì)性和環(huán)保，同時(shí)兼具駕駛樂(lè)趣；采用航空輕量鋁合金制造技術(shù)、賽車(chē)級(jí)低磨損真圓內(nèi)徑加工工藝、C-VTC連續(xù)可變氣門(mén)正時(shí)智能控制系統(tǒng)，運(yùn)行平穩(wěn)性、燃油經(jīng)濟(jì)性、動(dòng)力輸出性都達(dá)到最佳，具備反應(yīng)迅捷、加速順暢持久的加速性，并帶來(lái)同級(jí)領(lǐng)先的燃油經(jīng)濟(jì)性和靜音性；天籟搭載”MR20DE引擎+CVT黃金動(dòng)力組合”，動(dòng)力輸出平順有力、節(jié)油性能出色，更在”一箱油挑戰(zhàn)賽”中，以一箱油跑完了1554.6公里的路程，創(chuàng)下了節(jié)油史上的一個(gè)奇跡；2.0天籟，除了搭載”MR20DE引擎+CVT黃金動(dòng)力組合”之外，同時(shí)擁有同級(jí)別不具備的三層仿生學(xué)座椅、智能鑰匙及一鍵啟動(dòng)、High-U超高摩擦力剎車(chē)系統(tǒng)、大面積的高強(qiáng)鋼等極具價(jià)值含量的配置，性價(jià)比十分出色。——“天籟榮耀版賞車(chē)會(huì)”

1、吸引到店，促進(jìn)下訂；2、激發(fā)保有客戶轉(zhuǎn)介紹和口碑傳播；3、全力抗擊競(jìng)車(chē)上市，鞏固中高級(jí)車(chē)三強(qiáng)的主流地位。

4、緊抓銷(xiāo)售高峰開(kāi)展活動(dòng)，促進(jìn)來(lái)店及成交，確保天籟銷(xiāo)量目標(biāo)的達(dá)成活動(dòng)目的活動(dòng)主題活動(dòng)目的及主題技術(shù)之巔，榮耀禮遇——天籟榮耀版賞車(chē)會(huì)活動(dòng)內(nèi)容2011年3月27日活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)對(duì)象所有東風(fēng)日產(chǎn)保有客戶、意向客戶活動(dòng)目標(biāo)活動(dòng)KPI來(lái)店量（批）訂單量（臺(tái)）交車(chē)量（臺(tái)）3月24日4063活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容以“天籟榮耀版新車(chē)品鑒會(huì)”為由頭，凸顯價(jià)值感，吸引來(lái)店充分利用店頭宣傳物料及既有工具（天籟價(jià)值對(duì)比展板、商品型錄）進(jìn)行商品宣傳以“榮耀分享計(jì)劃”為主題，邀約保有客戶帶新客戶到店參加賞車(chē)活動(dòng)客戶資料留存，對(duì)未下訂者及時(shí)進(jìn)行電話回訪，邀約二次到店激勵(lì)措施：保有客戶帶新客戶到店參加“新車(chē)品鑒會(huì)”即可獲禮品新客戶下訂，保有客戶可獲免費(fèi)保養(yǎng)或精品激勵(lì)，新客戶則可獲購(gòu)車(chē)優(yōu)惠——天籟V6技術(shù)體驗(yàn)月目的：通過(guò)提高試乘試駕率，加深客戶對(duì)全新天籟及CARWINGS智行+功能的理解及體驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)成交邀約對(duì)象：所有到店客戶已到店、未試駕、并留有資料的意向客戶邀約方式：針對(duì)來(lái)店客戶，主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)嚦嗽囻{針對(duì)意向客戶，電話、EMAIL、邀請(qǐng)函等邀約試乘試駕車(chē)輛準(zhǔn)備，前期準(zhǔn)備：車(chē)輛必須做好內(nèi)外部清潔，保持車(chē)況性能良好保證油量、電量充足測(cè)試周邊的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，以順利實(shí)現(xiàn)CARWIGNS智行+與服務(wù)中心的連通途中適當(dāng)選擇擁擠路段，以體驗(yàn)CARWINGS智行+實(shí)時(shí)智能導(dǎo)航場(chǎng)地選擇：宜春體育廣場(chǎng)活動(dòng)時(shí)間：2011年4月3日店頭試乘試駕概要尋找座駕實(shí)時(shí)智能導(dǎo)航快意商旅語(yǔ)音識(shí)別控制系統(tǒng)資訊頻道環(huán)保駕駛觀賞外觀Multi-layer仿生學(xué)座椅智能鑰匙及一鍵式點(diǎn)火V6＋CVT鉑金動(dòng)力組合UHSS超高剛性車(chē)身+脈沖式高性能懸掛系統(tǒng)三維超靜音工程“6+6”創(chuàng)新試駕體驗(yàn)BOSE音響系統(tǒng)后席大型航空頭枕倒車(chē)影像監(jiān)視系統(tǒng)帶空調(diào)、加熱座椅駕駛席復(fù)式記憶皮座椅超大型全景天窗XV專(zhuān)項(xiàng)6重尊貴體驗(yàn)體驗(yàn)點(diǎn)總覽：店頭試乘試駕體驗(yàn)點(diǎn)總覽序號(hào)體驗(yàn)項(xiàng)目重要體驗(yàn)點(diǎn)技術(shù)支撐點(diǎn)第1階段：進(jìn)入車(chē)之前1尋找座駕體驗(yàn)精準(zhǔn)車(chē)輛定位（CARWINGS智行+）車(chē)輛定位追蹤2外觀觀賞簡(jiǎn)練硬朗的線條灑脫時(shí)尚的造型全新前臉造型、前/后組合大燈等第2階段：點(diǎn)火啟動(dòng)前3Multi-layer仿生學(xué)座椅及配置乘坐舒適性（包裹性、支撐性，柔軟度）Multi-layer仿生學(xué)座椅、腰部疲勞環(huán)節(jié)裝置等4智能遙控鑰匙及一鍵式點(diǎn)火操作便捷智能遙控鑰匙多功能控制、一鍵式啟動(dòng)系統(tǒng)天籟·公爵3.5LXVVIP特別體驗(yàn)專(zhuān)項(xiàng)XV1BOSE音響系統(tǒng)高等級(jí)感，舒適享受度身定制BOSE音響系統(tǒng)（11揚(yáng)聲器）XV2超大型全景天窗高級(jí)豪華感，更佳的開(kāi)闊感超大型全景天窗XV3后席大型航空頭枕乘坐舒適性可調(diào)節(jié)角度，承托力佳XV4帶空調(diào)、加熱座椅駕乘的舒適性，高級(jí)感帶空調(diào)出風(fēng)、電加熱功能XV5

駕駛席復(fù)式記憶皮座椅便捷性與智能遙控鑰匙聯(lián)動(dòng)帶記憶功能店頭試乘試駕體驗(yàn)點(diǎn)總覽序號(hào)體驗(yàn)項(xiàng)目重要體驗(yàn)點(diǎn)技術(shù)支撐點(diǎn)第3階段：點(diǎn)火啟動(dòng)后5實(shí)時(shí)智能導(dǎo)航領(lǐng)先科技，無(wú)憂出行、順心便捷（CARWINGS智行+）實(shí)時(shí)捷徑規(guī)劃、目的地遠(yuǎn)程設(shè)定第4階段：行駛中6動(dòng)力及行駛加速感動(dòng)力渾厚，加速順暢平穩(wěn)，V6＋CVT的鉑金動(dòng)力組合7語(yǔ)音指令操控系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音控制電話、音響及導(dǎo)航系統(tǒng)的操作語(yǔ)音識(shí)別控制系統(tǒng)8行駛中的靜謐性不同路段，以及高速行駛時(shí)卓越的降噪隔音性能（風(fēng)燥/路噪/發(fā)動(dòng)機(jī)噪音/胎噪）三維超靜音工程9行駛中的減震性特殊路面的（減速帶或凹凸起伏路面）優(yōu)越減震效果，乘坐舒適性和操控性能的最佳平衡UHSS超高剛性車(chē)身+脈沖式高性能懸掛系統(tǒng)10體驗(yàn)語(yǔ)音新聞車(chē)內(nèi)亦可輕松知曉天下事（CARWINGS智行+）資訊頻道11商旅酒店/易租車(chē)服務(wù)預(yù)約便捷貼心的商旅預(yù)訂服務(wù)（CARWINGS智行+）快意商旅店頭試乘試駕體驗(yàn)點(diǎn)總覽序號(hào)體驗(yàn)項(xiàng)目重要體驗(yàn)點(diǎn)技術(shù)支撐點(diǎn)天籟·公爵3.5LXVVIP特別體驗(yàn)專(zhuān)項(xiàng)XV6倒車(chē)影像監(jiān)視系統(tǒng)倒車(chē)安全性，輕松便利性可視倒車(chē)可視倒車(chē)路線引導(dǎo)第5階段：駕駛結(jié)束后12了解環(huán)保駕駛相關(guān)功能（瀏覽CARWINGS智行+操作頁(yè)面）CARWINGS智行+有助提升環(huán)保駕駛水平、降低油耗（CARWINGS智行+）環(huán)保駕駛檢測(cè)、綠色得分、低碳排名等店頭試乘試駕體驗(yàn)點(diǎn)總覽第1階段：進(jìn)入車(chē)內(nèi)之前體驗(yàn)點(diǎn)1：尋找座駕介紹/操作要點(diǎn)：電話至CARWINGS智行+服務(wù)中心，將顧客手機(jī)號(hào)與試駕車(chē)綁定；指導(dǎo)顧客發(fā)出車(chē)輛定位的需求，后臺(tái)發(fā)送車(chē)輛位置信息（短信形式）至顧客手機(jī)，讓顧客通過(guò)信息尋找試駕車(chē)。技術(shù)支撐點(diǎn)：

CARWINGS智行+車(chē)輛定位追蹤功能提供車(chē)輛GPS定位服務(wù)，讓車(chē)主隨時(shí)隨地對(duì)車(chē)輛所處位置了如指掌。體驗(yàn)點(diǎn)2：外觀觀賞介紹/操作要點(diǎn)：讓顧客從遠(yuǎn)處（不超過(guò)5-6米）及近處觀看整車(chē)外觀，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)整車(chē)硬朗簡(jiǎn)練的線條，灑脫時(shí)尚的造型。技術(shù)支撐點(diǎn)：更添力量感的前臉造型、更趨銳利的前/后組合大燈、充滿動(dòng)感的5幅16寸鋁合金輪輞等。邀請(qǐng)顧客進(jìn)入后排乘坐艙——第2階段：點(diǎn)火啟動(dòng)前體驗(yàn)點(diǎn)3：Multi-layer仿生學(xué)座椅及配置介紹/操作要點(diǎn)：建議顧客仔細(xì)感受后排座椅的柔軟舒適度，并引導(dǎo)關(guān)注車(chē)門(mén)扶手位置與座椅整體的周全設(shè)計(jì)，以及精細(xì)高質(zhì)感的制造工藝。讓乘坐者更加怡然舒適。技術(shù)支撐點(diǎn)：

Multi-layer仿生學(xué)座椅（后排座）、車(chē)門(mén)扶手等。店頭試乘試駕操作細(xì)則天籟特別體驗(yàn)專(zhuān)項(xiàng)——體驗(yàn)點(diǎn)(1)：BOSE音響系統(tǒng)介紹/操作要點(diǎn)：首先關(guān)閉所有車(chē)門(mén)和車(chē)窗，為客戶播放BOSE音響專(zhuān)用試音碟，請(qǐng)客戶特別感受”豪華劇院般”的頂級(jí)視聽(tīng)盛宴（如果客戶愿意，建議其在前后排不同位置上分別體驗(yàn)）技術(shù)支撐點(diǎn)：超越同級(jí)，頂級(jí)豪華劇院般的尊崇享受。BOSE名廠度身打造，頂級(jí)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)聯(lián)手世界音響名廠BOSE，為天籟·公爵度身打造的BOSE音響系統(tǒng)，專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)媲美頂級(jí)豪華劇院般的效果（強(qiáng)調(diào)同級(jí)車(chē)中絕無(wú)僅有，目前國(guó)內(nèi)只有高檔豪華轎車(chē)裝備此類(lèi)高等級(jí)的音響系統(tǒng)）。領(lǐng)先技術(shù)應(yīng)用支持，功能與品質(zhì)遠(yuǎn)超同級(jí)采用SurroundStage?數(shù)字處理電路，令車(chē)內(nèi)每個(gè)座位均置身音場(chǎng)的正中心，使每個(gè)座位都有360度均衡環(huán)繞聲。度身定制11揚(yáng)聲器，真正頂級(jí)的尊崇享受度身定制的11個(gè)揚(yáng)聲器，根據(jù)車(chē)體空間，配合安裝分析技術(shù)，配合天籟全系超群靜溢性，真正體現(xiàn)超越同級(jí)，媲美高檔豪華轎車(chē)的高等級(jí)享受。（完美設(shè)定對(duì)比同級(jí)車(chē)型，如凱美瑞，雅閣等音響系統(tǒng)多為為6揚(yáng)聲器，其效果與等級(jí)根本與天籟·公爵的BOSE音響系統(tǒng)不在同一個(gè)級(jí)別。）店頭試乘試駕操作細(xì)則體驗(yàn)點(diǎn)(2)：超大型全景天窗介紹/操作要點(diǎn)：操作全景天窗按鈕，開(kāi)啟超大型全景天窗，盡顯豪華高等級(jí)，同時(shí)也為后排乘客享受到更充足光線和更佳的開(kāi)闊感。技術(shù)支撐點(diǎn)：一鍵開(kāi)閉全景式天窗。體驗(yàn)點(diǎn)(3)：后席大型航空頭枕介紹/操作要點(diǎn)：在體驗(yàn)后排座椅的同時(shí)，介紹體驗(yàn)后排大型航空頭枕，并可調(diào)節(jié)頭靠角度，能夠讓家人、朋友或客戶在行駛過(guò)程中安然入睡。技術(shù)支撐點(diǎn)：后席大型航空頭枕（可調(diào)節(jié)角度，包裹性和承托力佳）。體驗(yàn)點(diǎn)(4)：全車(chē)座椅帶空調(diào)出風(fēng)、電加熱功能介紹/操作要點(diǎn)：介紹顧客全車(chē)座椅均帶有空調(diào)出風(fēng)及電加熱功能，能滿足不同駕乘人員在不同氣候環(huán)境中的乘坐舒適性，帶來(lái)更加怡然舒適的駕乘享受。技術(shù)支撐點(diǎn)：座椅帶空調(diào)出風(fēng)、電加熱功能。店頭試乘試駕操作細(xì)則邀請(qǐng)顧客離后排后乘坐艙，進(jìn)入前排駕駛席——體驗(yàn)點(diǎn)3：Multi-layer仿生學(xué)座椅及配置介紹/操作要點(diǎn)：邀請(qǐng)客戶進(jìn)入前排駕駛席坐好，介紹并操作電動(dòng)座椅，并請(qǐng)其親自調(diào)節(jié)到適當(dāng)?shù)奈恢?。引?dǎo)客戶體驗(yàn)駕駛席真皮座椅的舒適包裹性和支撐性。強(qiáng)調(diào)仿生學(xué)設(shè)計(jì)和腰部支撐功能，能夠有效緩解長(zhǎng)時(shí)駕駛及乘坐的疲勞，讓駕駛過(guò)程更加舒適。技術(shù)支撐點(diǎn)：

Multi-layer仿生學(xué)座椅、腰部疲勞緩解裝置。體驗(yàn)點(diǎn)4：智能遙控鑰匙及一鍵式點(diǎn)火介紹/操作要點(diǎn)：向顧客介紹使用智能遙控鑰匙開(kāi)啟整車(chē)控制系統(tǒng)，做好所有安全準(zhǔn)備（關(guān)好車(chē)門(mén)，系好安全帶等），操作一鍵式啟動(dòng)系統(tǒng)點(diǎn)火。強(qiáng)調(diào)智能遙控鑰匙及一鍵式點(diǎn)火的使用便捷性，并強(qiáng)調(diào)為全新天籟全系標(biāo)配裝備。技術(shù)支撐點(diǎn)：智能遙控鑰匙、一鍵式啟動(dòng)系統(tǒng)。天籟特別體驗(yàn)專(zhuān)項(xiàng)——體驗(yàn)點(diǎn)(5)：駕駛席復(fù)式記憶皮座椅（與智能遙控鑰匙聯(lián)動(dòng)）介紹/操作要點(diǎn)：應(yīng)用智能遙控鑰匙進(jìn)行駕駛席座椅位置記憶功能的使用示范。技術(shù)支撐點(diǎn)：

智能遙控鑰匙、駕駛席復(fù)式記憶皮座椅。店頭試乘試駕操作細(xì)則第3階段：點(diǎn)火啟動(dòng)后體驗(yàn)點(diǎn)5：出行路線規(guī)劃介紹/操作要點(diǎn)：指導(dǎo)客戶點(diǎn)擊“服務(wù)中心呼叫按鍵”，連通CARWINGS服務(wù)中心，告知服務(wù)專(zhuān)員希望到達(dá)的目的地。服務(wù)專(zhuān)員接收指令并完成設(shè)定后，客戶點(diǎn)擊“下載”，即可通過(guò)GPRS下載該設(shè)定并加載至導(dǎo)航設(shè)備上進(jìn)行導(dǎo)航。指導(dǎo)客戶（從后臺(tái)數(shù)據(jù)中心以GPRS方式）下載最新的實(shí)時(shí)交通信息到車(chē)輛導(dǎo)航裝置并顯示在車(chē)載屏幕上，調(diào)整刷新信息的時(shí)間間隔（在駕車(chē)過(guò)程中，提醒顧客了解經(jīng)行路段的擁堵信息）。開(kāi)通實(shí)時(shí)交通信息的城市為：北京、上海、廣州、沈陽(yáng)、寧波、南京、福州、長(zhǎng)沙。技術(shù)支撐點(diǎn)：CARWINGS智行+目的地遠(yuǎn)程設(shè)定功能。在完成靜態(tài)項(xiàng)目體驗(yàn)后，提醒顧客系好安全帶、注意路況，然后驅(qū)車(chē)進(jìn)行動(dòng)態(tài)體驗(yàn)——第4階段：行駛中體驗(yàn)點(diǎn)6：動(dòng)力及行駛加速感介紹/操作要點(diǎn)：車(chē)子開(kāi)始起步，建議客戶輕踩油門(mén)，感受一下發(fā)動(dòng)機(jī)雄渾而平靜的動(dòng)力輸出以及敏捷的加速反應(yīng)。安全路況下，在中低速狀態(tài)（30-50km/h）下建議客戶開(kāi)始進(jìn)行途中急加速操作，感受V6發(fā)動(dòng)機(jī)平穩(wěn)順滑快速應(yīng)答。行駛期間說(shuō)明CVT無(wú)級(jí)變速的順暢換擋以及ASC智能邏輯控制系統(tǒng)擁有700多種行駛模式，可隨時(shí)根據(jù)駕駛指令和路面狀況提供最佳變速比，實(shí)現(xiàn)靈敏操控。技術(shù)支撐點(diǎn)：V6＋CVT的鉑金動(dòng)力組合。店頭試乘試駕操作細(xì)則體驗(yàn)點(diǎn)7：語(yǔ)音識(shí)別控制系統(tǒng)介紹/操作要點(diǎn)：指導(dǎo)客戶點(diǎn)擊方向盤(pán)上的“通話鍵”，激活語(yǔ)音識(shí)別控制系統(tǒng)，按照系統(tǒng)提示，讓客戶口述指令，自由選擇菜單，完成操作。（如，跟隨系統(tǒng)提示，進(jìn)入音樂(lè)盒菜單，選擇播放第1首歌曲）技術(shù)支撐點(diǎn)：語(yǔ)音識(shí)別控制系統(tǒng)。體驗(yàn)點(diǎn)8：行駛中的靜謐性介紹/操作要點(diǎn)：在不同路段，以及在高速行駛時(shí)，還能與車(chē)內(nèi)成員輕松的進(jìn)行車(chē)內(nèi)對(duì)話，提示客戶感知的噪音（風(fēng)燥/路噪/發(fā)動(dòng)機(jī)噪音/胎噪），說(shuō)明通過(guò)隔音的創(chuàng)新技術(shù)帶來(lái)的靜溢享受。技術(shù)支撐點(diǎn)：三維超靜音工程。體驗(yàn)點(diǎn)9：行駛中的減震性介紹/操作要點(diǎn)：通過(guò)減速帶或凹凸起伏路面時(shí)，提醒客戶感受優(yōu)越的減震效果，車(chē)體順滑平穩(wěn)通過(guò)，在乘坐舒適性和操控性能之間取得非常好平衡。技術(shù)支撐點(diǎn)：UHSS超高剛性車(chē)身、脈沖式高性能懸掛系統(tǒng)。體驗(yàn)點(diǎn)10：體驗(yàn)語(yǔ)音新聞介紹/操作要點(diǎn)：指導(dǎo)顧客點(diǎn)擊“資訊頻道”功能，可選擇天氣情況、時(shí)事、財(cái)經(jīng)、娛樂(lè)等多種新聞資訊，選擇語(yǔ)音播讀，讓顧客體驗(yàn)語(yǔ)音新聞，增加行車(chē)樂(lè)趣。技術(shù)支撐點(diǎn)：CARWINGS智行+資訊頻道功能。店頭試乘試駕操作細(xì)則體驗(yàn)點(diǎn)11：商旅酒店/易租車(chē)服務(wù)預(yù)訂介紹/操作要點(diǎn)：指導(dǎo)顧客點(diǎn)擊“服務(wù)中心呼叫按鍵”，連通CARWINGS服務(wù)中心，告知服務(wù)專(zhuān)員希望預(yù)約的酒店和入住時(shí)間，服務(wù)專(zhuān)員將為顧客安排好酒店預(yù)約服務(wù)，并發(fā)送確認(rèn)信息至顧客手機(jī)。強(qiáng)調(diào)預(yù)約酒店為全國(guó)范圍內(nèi)的星級(jí)酒店，價(jià)格不高于市場(chǎng)上任何旅游訂房網(wǎng)的酒店價(jià)格。同時(shí)，可告知顧客，此功能亦提供東風(fēng)日產(chǎn)易租車(chē)服務(wù)預(yù)訂。技術(shù)支撐點(diǎn)：

CARWINGS智行+快意商旅。天籟特別體驗(yàn)專(zhuān)項(xiàng)——體驗(yàn)點(diǎn)(6)：倒車(chē)影像監(jiān)視系統(tǒng)介紹/操作要點(diǎn)：?？寇?chē)輛時(shí)，利用車(chē)載倒車(chē)影像系統(tǒng)，能夠直觀看到路線，引導(dǎo)倒車(chē)操控，使?？窟^(guò)程更輕松、更安全。技術(shù)支撐點(diǎn)：

倒車(chē)影像監(jiān)視系統(tǒng)。店頭試乘試駕操作細(xì)則試駕完成，?？亢密?chē)輛后——第5階段：駕駛結(jié)束后體驗(yàn)點(diǎn)12：了解環(huán)保駕駛相關(guān)功能介紹/操作要點(diǎn)：指導(dǎo)顧客進(jìn)入“環(huán)保駕駛檢測(cè)”“綠色得分”“低碳排名”等功能的頁(yè)面，通過(guò)頁(yè)面實(shí)際標(biāo)示及數(shù)據(jù)圖向顧客講解。技術(shù)支撐點(diǎn)：CARWINGS智行+環(huán)保駕駛檢測(cè)、綠色得分、低碳排名功能。環(huán)保駕駛檢測(cè)是對(duì)用戶車(chē)輛上傳的信息進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)，分析沒(méi)有實(shí)現(xiàn)環(huán)保駕駛的原因，生成駕駛習(xí)慣改善報(bào)告，用戶可通過(guò)駕駛診斷報(bào)告以改進(jìn)并提升駕車(chē)技巧，改善駕駛習(xí)慣。綠色得分通過(guò)對(duì)車(chē)主每日油耗、加速、減速及空調(diào)使用狀況共4項(xiàng)駕駛指標(biāo)進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以0分到99分（為促進(jìn)用戶持續(xù)改進(jìn)，不設(shè)滿分）的范圍為用戶打分，并與最近三天的得分進(jìn)行比較，用箭頭顯示得分變化。用戶可通過(guò)綠色得分，比照最近的安全駕駛分?jǐn)?shù)和駕車(chē)改進(jìn)趨勢(shì)。低碳排名對(duì)同種車(chē)型用戶按照每月平均得分進(jìn)行排名，并依據(jù)排名頒發(fā)虛擬獎(jiǎng)牌。虛擬獎(jiǎng)牌包括銅牌、銀牌、金牌和白金牌。在功能頁(yè)面可查詢上月排名和所獲獎(jiǎng)牌。店頭試乘試駕操作細(xì)則

試駕完成后，利用5分鐘時(shí)間，為顧客總結(jié)闡述整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程中全新天籟所具有的獨(dú)特技術(shù)亮點(diǎn)，以及功能優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品好感度的形成，促成下一步的購(gòu)買(mǎi)決定。八大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)小結(jié)：1、全球領(lǐng)先的V6+CVT鉑金動(dòng)力：全球十佳V6引擎、帶6速手動(dòng)模式的新一代智能CVT無(wú)級(jí)變速系統(tǒng)為全新天籟帶來(lái)了自如的操控性2、全球獨(dú)創(chuàng)的二維環(huán)保駕駛輔助系統(tǒng)：全球獨(dú)有的CARWINGS智行+二維環(huán)保專(zhuān)家，通過(guò)環(huán)保駕駛監(jiān)測(cè)、綠色得分、低碳排名、環(huán)保駕駛建議等功能，協(xié)助改善駕駛習(xí)慣、進(jìn)一步提升燃油經(jīng)濟(jì)性3、超越等級(jí)的舒適科技：三維超靜音工程、Multi-Layer仿生學(xué)座椅、脈沖式高性能懸掛系統(tǒng)帶來(lái)卓越的靜音減震體驗(yàn)；Bose頂級(jí)環(huán)繞音響、獨(dú)一無(wú)二的超大型全景天窗，更是讓消費(fèi)者盡享超越同級(jí)車(chē)的舒適4、資訊娛樂(lè)多媒體中心：7英寸的４倍高清WVGA顯示屏，一站式實(shí)現(xiàn)操作、播放的智控影音娛樂(lè)系統(tǒng)，為行車(chē)增添樂(lè)趣；CARWINGS智行+的資訊頻道、快意商旅功能亦為客戶提供豐富的資訊及便捷的服務(wù)5、領(lǐng)先同級(jí)的安全科技：UHSS超高剛性車(chē)身、High-μ超高摩擦力剎車(chē)裝置、VDC車(chē)輛車(chē)輛動(dòng)態(tài)穩(wěn)定系統(tǒng)為全新天籟帶來(lái)周密的安全性

6、全時(shí)智能安防系統(tǒng)：通過(guò)CARWINGS智行+車(chē)況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、遇險(xiǎn)自動(dòng)救助、車(chē)輛入侵提示等功能，確保行車(chē)途中、或意外不幸發(fā)生的情況下亦能受到安全監(jiān)護(hù)7、實(shí)時(shí)智能導(dǎo)航：CARWINGS智行+實(shí)時(shí)捷徑規(guī)劃、目的地遠(yuǎn)程設(shè)定等功能為客戶提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的交通信息及交通引導(dǎo)8、語(yǔ)音識(shí)別控制系統(tǒng)：語(yǔ)音控制系統(tǒng)使得駕車(chē)更便捷安全，車(chē)主可以通過(guò)語(yǔ)音控制電話、音響以及導(dǎo)航系統(tǒng)的所有主要功能，還可以方便地了解油耗、輪胎和機(jī)油行車(chē)?yán)锍痰溶?chē)輛信息店頭試乘試駕操作細(xì)則執(zhí)行規(guī)范必須執(zhí)行項(xiàng)（Dos）試駕線路的路況必須十分熟悉或進(jìn)行預(yù)先考察在安全狀態(tài)下，整個(gè)過(guò)程要盡量說(shuō)服客戶去親身體驗(yàn)或親自操作各個(gè)環(huán)節(jié)試駕全程完畢，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須做好相關(guān)的客戶反饋意見(jiàn)記錄，及時(shí)收集客戶信息必須避免項(xiàng)（Don’ts）整個(gè)試駕環(huán)節(jié)過(guò)于冗長(zhǎng)，不緊湊，導(dǎo)致客戶反感沒(méi)有讓顧客充分體驗(yàn)各種技術(shù)賣(mài)點(diǎn)及裝備運(yùn)用店頭試乘試駕執(zhí)行規(guī)范品牌溝通話術(shù)V6試駕體驗(yàn)話術(shù)示例

1看：車(chē)輛啟動(dòng)前打開(kāi)車(chē)蓋，請(qǐng)客戶觀賞靜態(tài)的V6話術(shù)：”您看，這就是我們的V6發(fā)動(dòng)機(jī)，擁有NICS可變進(jìn)氣控制系統(tǒng)、C-VTC連續(xù)可變氣門(mén)正時(shí)智能控制系統(tǒng)，采用了自動(dòng)平衡高剛性缸體，使得動(dòng)力更強(qiáng)勁、燃油更高效、噪音更低、行駛更平穩(wěn)。”2聽(tīng)：發(fā)動(dòng)后，請(qǐng)客戶注意傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音話術(shù)：”您聽(tīng)，V6發(fā)動(dòng)后如此安靜，這主要是因?yàn)镹ICS可變進(jìn)氣控制系統(tǒng)有效提高了進(jìn)氣效率，使引擎在中低轉(zhuǎn)速降低了噪音；自動(dòng)平衡高剛性缸體有效減少了引擎振動(dòng)。”3放：發(fā)動(dòng)后——中低速行駛中，可在引擎蓋上放水杯，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)行駛平穩(wěn)性話術(shù)：”您瞧，雖然引擎在工作，車(chē)輛在行駛，但是引擎以及車(chē)身的振動(dòng)非常輕微，這種平穩(wěn)性和安靜性在同級(jí)車(chē)中出類(lèi)拔萃?！?試：在加速過(guò)程中突出V6加速的順暢性話術(shù)：”現(xiàn)在我們加速了，您感覺(jué)一下，完全沒(méi)有頓挫感，動(dòng)力澎湃而且平順。這主要由于C-VTC連續(xù)可變氣門(mén)正時(shí)智能控制，使引擎能夠根據(jù)行駛狀況，智能控制點(diǎn)火時(shí)間，達(dá)到最佳的動(dòng)力輸出和扭矩表現(xiàn)；同時(shí)NICS可變進(jìn)氣控制在高轉(zhuǎn)速時(shí)提高了動(dòng)力輸出；再加上與CVT的完美結(jié)合，使您可以在加速中同時(shí)享受到動(dòng)力的強(qiáng)勁和順暢?！薄瓣P(guān)愛(ài)大自然”——東風(fēng)日產(chǎn)植樹(shù)節(jié)特別專(zhuān)題活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：3月12日（植樹(shù)節(jié)）活動(dòng)組織：1、活動(dòng)內(nèi)容：邀約客戶，進(jìn)行植樹(shù)節(jié)活動(dòng)的信息宣傳，以公益及關(guān)愛(ài)大自然的行為，為車(chē)主免費(fèi)組織植樹(shù)活動(dòng)，并邀請(qǐng)車(chē)主可以領(lǐng)小孩共同參與，體現(xiàn)綠色愛(ài)心，；2、凡參加者，即可獲得綠色愛(ài)心手圈；3、植樹(shù)場(chǎng)地：白馬農(nóng)莊；2、關(guān)愛(ài)大自然，植樹(shù)節(jié)活動(dòng)車(chē)易換品牌上市—天籟置換活動(dòng)

車(chē)易換品牌介紹品牌logo品牌釋義東風(fēng)日產(chǎn)車(chē)易換致力于為所有汽車(chē)品牌客戶提供一站式二手車(chē)置換服務(wù)，為客戶帶來(lái)預(yù)約隨心易、價(jià)格放心易、過(guò)戶安心易、賣(mài)車(chē)省心易的“四易”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶輕松實(shí)現(xiàn)舊車(chē)換新車(chē)的需求。

1、利用“車(chē)易換”服務(wù)品牌推出契機(jī)，推廣東風(fēng)日產(chǎn)置換業(yè)務(wù)知名度；2、通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，提高保有客戶到店率，提升專(zhuān)營(yíng)店保有客戶開(kāi)發(fā)和服務(wù)能力；3、促進(jìn)新天籟的置換量?；顒?dòng)目的活動(dòng)主題活動(dòng)目的及主題換新天籟，煥新生活——保有客戶置換新天籟專(zhuān)享活動(dòng)活動(dòng)內(nèi)容2011年3月15日-2011年6月30日以天籟突破50萬(wàn)盛典—感恩回饋，價(jià)值共享，向客戶表達(dá)感恩回饋；同時(shí)借助“車(chē)易換”服務(wù)品牌推出契機(jī)，為保有客戶置換天籟提供專(zhuān)享服務(wù)和優(yōu)惠。為保證活動(dòng)效果，將分兩個(gè)階段展開(kāi)活動(dòng)活動(dòng)背景活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)對(duì)象所有東風(fēng)日產(chǎn)保有車(chē)主（任意品牌置換同時(shí)進(jìn)行）活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)目標(biāo)活動(dòng)KPI業(yè)務(wù)管理業(yè)績(jī)3－4月SA保有客戶置換培訓(xùn)100%評(píng)估師100%專(zhuān)職，配備完成此階段主要為能力提升。5－6月SA培訓(xùn)效果調(diào)查，掌握度80%評(píng)估師100%培訓(xùn)完成待定待定此活動(dòng)分兩階段開(kāi)展，每階段有各自的重點(diǎn)：第一階段為3月15日-4月30日，活動(dòng)目標(biāo)為保有客戶置換流程成功導(dǎo)入，車(chē)易換服務(wù)品牌推廣，置換服務(wù)水平整體提高。這一階段主要為服務(wù)能力的提升，為第二階段促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展做鋪墊。第二階段為5月1日—6月30日，活動(dòng)目標(biāo)為通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，達(dá)到置換量的提升?；顒?dòng)內(nèi)容一個(gè)置換品牌保障“車(chē)易換”專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系兩大置換服務(wù)承諾差價(jià)返還承諾過(guò)戶時(shí)效承諾兩重置換貼心禮品第一重：上門(mén)免費(fèi)查定評(píng)估，獲贈(zèng)免費(fèi)查定評(píng)估證書(shū)第二重：保有客戶查定禮（專(zhuān)營(yíng)店提供）第一期活動(dòng)內(nèi)容東風(fēng)日產(chǎn)全新推出“車(chē)易換”服務(wù)品牌，為所有保有客戶車(chē)主提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，兩大置換服務(wù)承諾和兩重置換禮品讓客戶享受到貼心的一站式換車(chē)服務(wù)。保有客戶專(zhuān)享上門(mén)評(píng)估流程第一步：二手車(chē)部確定本店保有客戶數(shù)量原則：該區(qū)域05~09年專(zhuān)營(yíng)店可聯(lián)系的有效保有客戶第二步：二手車(chē)部制定保有客戶月度預(yù)約評(píng)估計(jì)劃預(yù)約評(píng)估方式：1）、專(zhuān)營(yíng)店周末店頭活動(dòng)集中到店評(píng)估；2）專(zhuān)營(yíng)店評(píng)估師依據(jù)客戶需求進(jìn)行上門(mén)評(píng)估第三步：二手車(chē)部向保有客戶提供免費(fèi)查定評(píng)估第四步：向客戶贈(zèng)送《二手車(chē)查定評(píng)估證書(shū)》并進(jìn)行車(chē)況說(shuō)明第五步：二手車(chē)部每周管控保有客戶評(píng)估邀約數(shù)量、評(píng)估數(shù)量，并留存資料以備督導(dǎo)、服務(wù)專(zhuān)員檢核保有客戶置換開(kāi)發(fā)流程保有客戶置換開(kāi)發(fā)流程保有客戶置換開(kāi)發(fā)推薦話術(shù)尊敬的客戶您好：您的愛(ài)車(chē)已行駛X公里，東風(fēng)日產(chǎn)宜春東維林泰專(zhuān)營(yíng)店為您提供免費(fèi)查定評(píng)估，全面、系統(tǒng)、公正的查定結(jié)果，讓您置換更安心！尊敬的客戶您好：您的愛(ài)車(chē)已行駛X公里，東風(fēng)日產(chǎn)宜春東維林泰專(zhuān)營(yíng)店為您提供保有客戶專(zhuān)享上門(mén)評(píng)估服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您在那一天可以安排時(shí)間？尊敬的客戶您好：我們了解到您近期有置換天籟的需求，我店正在開(kāi)展“換新天籟，煥新生活”保有客戶專(zhuān)享置換活動(dòng)。愛(ài)車(chē)查定即有精美禮品贈(zèng)送，成交享有××大禮贈(zèng)送。同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)特有的“車(chē)易換”置換服務(wù)能夠給您提供專(zhuān)業(yè)便捷的換車(chē)服務(wù)，值得一提的是“車(chē)易換服務(wù)”提供的“差價(jià)返回承諾”和“過(guò)戶時(shí)效承諾”能夠充分保證您的權(quán)益。我店已為您安排保有客戶專(zhuān)享的上門(mén)評(píng)估服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您在那一天可以安排時(shí)間？3.4保有客戶置換開(kāi)發(fā)流程活動(dòng)管理：3.5活動(dòng)管理流程《查定評(píng)估證書(shū)》準(zhǔn)備原則：原則1：評(píng)估證書(shū)數(shù)量=各店二手車(chē)目標(biāo)*3；原則2：零售店、認(rèn)證店在原則1基礎(chǔ)上增加10%；免費(fèi)上門(mén)評(píng)估檢核：1、專(zhuān)營(yíng)店保有客戶邀約計(jì)劃需要存檔；2、專(zhuān)營(yíng)店上門(mén)評(píng)估使用的《查定表》需要存檔；保有客戶查定量目標(biāo)設(shè)定原則：保有客戶范圍：專(zhuān)營(yíng)店所在地05~08年陽(yáng)光、頤達(dá)、騏達(dá)、驪威、軒逸車(chē)主原則1：設(shè)定SA保有客戶查定量目標(biāo)=月度接車(chē)量*5%（置換店）原則2：零售店、認(rèn)證店在原則1基礎(chǔ)上增加5%50萬(wàn)感恩，換新價(jià)值活動(dòng)主題：

50萬(wàn)感恩，換新價(jià)值活動(dòng)時(shí)間：

3月20日活動(dòng)地點(diǎn)：東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店目標(biāo)人群：所有品牌保有車(chē)主支持點(diǎn)：以天籟突破50萬(wàn)盛典-感恩回饋，價(jià)值共享，向客戶表達(dá)感恩回饋；同時(shí)，為新置換客戶提供優(yōu)惠。置換全新天籟，精美禮品贈(zèng)送。置換三重禮品：第一重：雙倍積分（購(gòu)車(chē)分+置換分）第二重：漁具套裝第三重：售后精品50萬(wàn)感恩，換新價(jià)值品牌溝通話術(shù)Q1：請(qǐng)問(wèn)什么是“車(chē)易換”？A:“車(chē)易換”是東風(fēng)日產(chǎn)為客戶提供二手車(chē)置換的一項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，它將通過(guò)預(yù)約、檢測(cè)、評(píng)估、協(xié)商合約、成交五個(gè)流程即可實(shí)現(xiàn)您用舊車(chē)置換新車(chē)的需求。Q2：“車(chē)易換”跟別的置換有什么不同嗎？A:會(huì)有一定的不同的。東風(fēng)日產(chǎn)“車(chē)易換”將為客戶提供兩大承諾與兩大自主服務(wù)，兩大承諾是差價(jià)返還承諾（車(chē)易換專(zhuān)業(yè)的評(píng)估師團(tuán)隊(duì)和遍布全國(guó)的二手車(chē)零售店的支持，保證我們?yōu)槟峁┎顑r(jià)返還），過(guò)戶時(shí)效承諾（車(chē)易換提供安心的過(guò)戶時(shí)效承諾，7個(gè)工作日完成所有置換相關(guān)的二手車(chē)過(guò)戶手續(xù)，讓您先人一步享受新車(chē)）；兩大自主服務(wù)是免費(fèi)上門(mén)評(píng)估（網(wǎng)絡(luò)或者電話預(yù)約，由您決定。通過(guò)車(chē)易換計(jì)算器，讓您輕松了解車(chē)價(jià)）、您的愛(ài)車(chē)您來(lái)賣(mài)（車(chē)易換給您提供3種靈活的賣(mài)車(chē)方式，您的愛(ài)車(chē)您來(lái)賣(mài)，您隨意選擇進(jìn)行換車(chē)/賣(mài)車(chē)/寄售，滿足您不同的需求，令您更省心）。Q3：用“車(chē)易換”買(mǎi)車(chē)與一般購(gòu)買(mǎi)新車(chē)會(huì)有什么不同嗎？A:當(dāng)然不同，“車(chē)易換”服務(wù)是你必須得用舊車(chē)換新車(chē)，這樣您能夠節(jié)省更多的費(fèi)用。同時(shí)，置換新車(chē)還會(huì)有一些優(yōu)惠哦，更有可能會(huì)享受比普通購(gòu)車(chē)更多的優(yōu)惠。Q4:用“車(chē)易換”購(gòu)車(chē)具體會(huì)有什么優(yōu)惠呢？A:我們會(huì)根據(jù)不同時(shí)段的商務(wù)政策來(lái)提供優(yōu)惠，一般來(lái)說(shuō)會(huì)有積分與禮品，具體的優(yōu)惠政策到時(shí)我們會(huì)通知您的，也可以與我們聯(lián)系了解。請(qǐng)您留一下您的相關(guān)信息吧。謝謝。（進(jìn)行登記）1、“車(chē)易換”品牌部分品牌溝通話術(shù)2、“車(chē)易換”業(yè)務(wù)部分Q1：我最擔(dān)心車(chē)子的過(guò)戶問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)車(chē)易換服務(wù)如何能做到過(guò)戶時(shí)效承諾，我有些懷疑？A:東風(fēng)日產(chǎn)從2004年開(kāi)始率先在全國(guó)開(kāi)展品牌二手車(chē)業(yè)務(wù)，我們已經(jīng)具備業(yè)內(nèi)最強(qiáng)的二手車(chē)零售能力。在全國(guó)各地均有我們的二手車(chē)零售店，這些零售店除自身建立了完善的二手車(chē)零售渠道，還與周邊地區(qū)的二手車(chē)零售店及二手車(chē)市場(chǎng)形成了良好的合作關(guān)系，同時(shí)每個(gè)地區(qū)的專(zhuān)營(yíng)店都具備專(zhuān)業(yè)的二手車(chē)服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)，因此，我們可以保證在10個(gè)工作日內(nèi)完成你的車(chē)輛過(guò)戶問(wèn)題（前提是客戶所有資料齊全，買(mǎi)賣(mài)雙方在同城，當(dāng)?shù)卣畬?duì)過(guò)戶沒(méi)有特殊限制）。Q2：請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下“差價(jià)返還承諾”？A:車(chē)易換根據(jù)您的車(chē)況，能夠提供給您一個(gè)最合理的置換價(jià)格。若您與我們簽訂合同之前或者簽訂合同之后10個(gè)工作日內(nèi)發(fā)現(xiàn)有出價(jià)更高，并能夠承諾10個(gè)工作日內(nèi)能夠過(guò)戶的二手車(chē)經(jīng)紀(jì)公司，請(qǐng)您把該經(jīng)紀(jì)公司帶到專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)行確定，我們將按照高價(jià)進(jìn)行交易，或者差價(jià)返還，以保證您的利益。Q:為什么簽訂合同之后只能承諾10個(gè)工作日內(nèi)“差價(jià)返還”呢？A:因?yàn)槲覀兊倪^(guò)戶承諾是10個(gè)工作日，10個(gè)工作日之后，您這臺(tái)車(chē)就已經(jīng)過(guò)戶成交了。品牌溝通話術(shù)2、“車(chē)易換”業(yè)務(wù)部分Q3：我很忙，據(jù)了解置換手續(xù)是蠻麻煩的，“車(chē)易換”真的能夠讓我完全不用操心嗎？A:我們每一家東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店提供的車(chē)易換服務(wù)，將會(huì)有一個(gè)專(zhuān)人和N個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)幫助您全程辦理所有換車(chē)手續(xù)。具體來(lái)說(shuō)，一個(gè)專(zhuān)人作為您的“車(chē)易換”顧問(wèn)，他會(huì)幫你辦理所有過(guò)戶手續(xù)，您只需要與他對(duì)接置換事宜即可，非常方便。同時(shí)，我們擁有N個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)作為這個(gè)專(zhuān)人的后臺(tái)，進(jìn)行二手車(chē)評(píng)估、二手車(chē)定價(jià)、過(guò)戶、新車(chē)上牌、異地物流、寄售等相關(guān)事宜，以最快完成置換交易。當(dāng)然，由于各地政府要求不同，有些流程必須車(chē)主本人辦理，我們將全程陪同，以為您提供便捷、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。Q4：車(chē)易換給您提供3種靈活的賣(mài)車(chē)方式，能否解釋一下？A:依托我們遍布全國(guó)的東風(fēng)日產(chǎn)二手車(chē)零售店，車(chē)易換可以給您提供多種靈活的賣(mài)車(chē)方式，這是其他品牌做不到的。我們的評(píng)估師給您查定評(píng)估車(chē)況后，會(huì)依據(jù)車(chē)況給您一個(gè)最合理的價(jià)格。您可以根據(jù)自己的需求和心理預(yù)期來(lái)選擇您的賣(mài)車(chē)方式，充分滿足您的個(gè)性化需求。通俗的說(shuō)就是三種：直接以舊換新的方式，把舊車(chē)賣(mài)給我們，支付差價(jià)開(kāi)走新車(chē)；只出售舊車(chē)給我們，而不買(mǎi)新車(chē)；把舊車(chē)放在我們這里寄售，價(jià)格由您來(lái)定，但需要給專(zhuān)營(yíng)店支付一小筆寄售費(fèi)。Q5：是不是所有的東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店均能提供“車(chē)易換”服務(wù)？A：目前東風(fēng)日產(chǎn)是業(yè)內(nèi)唯一一家全網(wǎng)點(diǎn)覆蓋置換業(yè)務(wù)的廠家，擁有業(yè)內(nèi)最完善的二手車(chē)置換服務(wù)能力。除新建店外（2011年以后開(kāi)業(yè)的店），所有的專(zhuān)營(yíng)店均能給您提供“車(chē)易換”品牌服務(wù)。廣宣推進(jìn)：廣宣推進(jìn)主要傳播內(nèi)容：傳播傳播項(xiàng)目媒體投放時(shí)間段預(yù)算說(shuō)明媒體硬廣宜春日?qǐng)?bào)3月17日110001/4版面軟文宜春日?qǐng)?bào)3000軟文宜春日?qǐng)?bào)3000宜春電臺(tái)廣播電臺(tái)3月15日-6月30日10000每天2次短信3月15保有客戶宜春電臺(tái)宜春電視臺(tái)3月15日-31日1500015S合計(jì)42000專(zhuān)業(yè)入微呵護(hù)愛(ài)車(chē)如沐春風(fēng)1、提升感心服務(wù)品牌2、提升客戶滿意度3、提升備件銷(xiāo)售時(shí)間：2011年3月1日-4月18日對(duì)象：保有客戶活動(dòng)目的活動(dòng)主題活動(dòng)時(shí)間及對(duì)象活動(dòng)背景專(zhuān)業(yè)入微呵護(hù)愛(ài)車(chē)如沐春風(fēng)專(zhuān)題講座專(zhuān)家坐診對(duì)象：針對(duì)所有車(chē)主；內(nèi)容：解決客戶的用車(chē)疑惑，提出專(zhuān)業(yè)的建議專(zhuān)業(yè)入微呵護(hù)愛(ài)車(chē)如沐春風(fēng)專(zhuān)心服務(wù)對(duì)象：針對(duì)所有車(chē)主；內(nèi)容：提供免費(fèi)安心檢測(cè)及預(yù)約服務(wù)；推出深化保養(yǎng)專(zhuān)業(yè)建議套餐和風(fēng)雨無(wú)憂“菜單”對(duì)象：針對(duì)女性車(chē)主；內(nèi)容：用車(chē)知識(shí)講座?；顒?dòng)形式活動(dòng)實(shí)施專(zhuān)心服務(wù)在活動(dòng)期間，所有回廠車(chē)輛均可獲得免費(fèi)檢測(cè)。具體服務(wù)包括：車(chē)齡1年以下的車(chē)輛可免費(fèi)進(jìn)行常規(guī)檢測(cè)；車(chē)齡