DB3209T1218-2022質(zhì)量驛站建設及服務指南

ICS03.080.01CCSA16 DB3209鹽 城 市 地 方 標 準DB3209/T1218—2022質(zhì)量驛站建設及服務指南2022–12–022022–12–02發(fā)布20230102實施鹽城市市場監(jiān)督管理局發(fā)布前 言GB/T本文件起草單位：鹽城市鹽都區(qū)市場監(jiān)督管理局、鹽城市質(zhì)量技術監(jiān)督綜合檢驗檢測中心。本文件主要起草人：嵇宏寬、陳云燕、張慧、谷群遠、薛蓮。質(zhì)量驛站建設及服務指南范圍本文件界定了質(zhì)量驛站建設與服務的術語和定義，確立了服務原則，提供了服務場所、設施設備、人員要求、服務提供、服務要求及監(jiān)督與評價的指導性建議。本文件適用于質(zhì)量驛站的建設及服務。()GB/T10001.1 1GB/T13379 GB50444 下列術語和定義適用于本文件。3.13.1質(zhì)量驛站3.2質(zhì)量管家20m2～200m2LOGO。GB/T10001.1GB/T13379應設置以下開放式功能區(qū)：——導辦或咨詢區(qū)；——線上平臺操作區(qū)；應配備與服務要求相匹配的硬件設備，包括但不限于：應配備與服務要求相匹配的硬件設備，包括但不限于：——辦公桌椅及辦公用品；——電話、電腦及打印、復印、掃描設備；——可供查詢信息的設備，如自助查詢機、可觸摸平板、顯示屏等。滿足服務需求的公共服務平臺，應包括但不限于以下業(yè)務功能模塊：——“蘇質(zhì)貸”；——教育培訓。GB50444應具備但不限于以下條件：質(zhì)量管家根據(jù)工作內(nèi)容可分為：管理崗、服務崗。7.3.1管理崗料整理等。7.3.2服務崗接待來訪、平臺展示、接受現(xiàn)場及電話咨詢、受理投訴、協(xié)助查詢辦理進度、報告打印等。料整理等。7.3.2服務崗接待來訪、平臺展示、接受現(xiàn)場及電話咨詢、受理投訴、協(xié)助查詢辦理進度、報告打印等。需要進行質(zhì)量技術服務的各類企業(yè)，部分事項僅限轄區(qū)內(nèi)企業(yè)辦理。見附錄B3CAAAAAA8.2.4信息反饋應包括但不限于：應包括但不限于：質(zhì)量管家在工作時間應統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一工作牌。監(jiān)督（C）。10.2評價附錄A（規(guī)范性）標志的視覺識別系統(tǒng)A.1 標志質(zhì)量驛站的標志（見圖A.1）以丹頂鶴的形狀展示，藍橙組合，質(zhì)量的縮寫“ZL”映于上方，全面推進鹽都高質(zhì)量發(fā)展。圖A.1“質(zhì)量驛站”標志A.2組合應用A.2組合應用質(zhì)量驛站的標志、中英文名稱的組合應用（見圖A.2）。A.2附錄B見圖.

（資料性）基本服務流程匹配服務機構收集服務需求匹配服務機構收集服務需求接收服務需求需求評估服務方案設計服務方案設計服務跟進服務實施信息服務實施服務跟進服務實施信息服務實施服務結果監(jiān)督評價改進服務結果監(jiān)督評價改進圖B.1基本服務流程圖B.1基本服務流程附錄C（資料性）質(zhì)量驛站服務記錄表表C.1質(zhì)量驛站服務記錄表一、企業(yè)基本情況企業(yè)名稱聯(lián)系人統(tǒng)一社會信用代碼電子郵箱企業(yè)地址聯(lián)系電話二、業(yè)務咨詢1、計量咨詢計量檢定、校準咨詢2、標準咨詢企業(yè)標準化工作、標準化獎勵政策等相關內(nèi)容宣貫指導企業(yè)自我聲明公開企業(yè)標準標準和標準化項目服務咨詢3、認證認可咨詢檢驗檢測機構查詢檢驗檢測能力查詢強制性產(chǎn)品認證、自愿性產(chǎn)品認證的業(yè)務咨詢 相關政策法規(guī)等信息咨4、檢驗檢測咨詢檢驗檢測咨詢5、質(zhì)量管理咨詢質(zhì)量信用等級認定申報咨詢6、知識產(chǎn)權咨詢國家知識產(chǎn)權公共服務體系相關服務與信息咨詢鹽城市知識產(chǎn)權公共服務平臺名錄信息咨詢鹽城市知識產(chǎn)權運營中心名錄信息咨詢鹽城市知識產(chǎn)權公共服務載體特色業(yè)務咨詢知識產(chǎn)權計劃項目政策咨詢鹽城市市級知識產(chǎn)權人才培訓基地情況咨詢知識產(chǎn)權保護咨詢知識產(chǎn)權質(zhì)押融資申請咨詢7、特種設備咨詢特種設備相關法律法規(guī)、技術規(guī)范和標準查閱公示專家咨詢電話，接受公眾業(yè)務咨詢江蘇特檢院鹽城分院業(yè)務及辦事流程介紹8、品牌培育“江蘇精品”申報咨詢 質(zhì)量獎申報咨詢四級（國、省、市、區(qū)）質(zhì)量獎管理辦法、評定細則等文件咨詢9、教育培訓咨詢上訴業(yè)務的近期培訓內(nèi)容咨詢表C.1質(zhì)量驛站服務記錄表（續(xù)）三、業(yè)務辦理1、計量辦理計量管理服務計量檢定、校準服務，網(wǎng)上報檢2、標準辦理國家、行業(yè)標準文獻在線閱讀和郵寄服務強制性國家標準打印服務3、認證認可辦理3C4、檢驗檢測辦理工業(yè)品、消費品、食品等檢驗檢測服務食用農(nóng)產(chǎn)品、食品添加劑及特殊食品、藥品、化妝品檢驗檢測服務廠房環(huán)境潔凈度檢測5、質(zhì)量管理辦理首席質(zhì)量官培訓課程及證書發(fā)放服務AAAAAA“蘇質(zhì)貸”申請6、知識產(chǎn)權辦理知識產(chǎn)權計劃項目材料受理服務