消費(fèi)心理學(xué)復(fù)習(xí)

考試題型及分值1、單項(xiàng)選擇題

2、多項(xiàng)選擇題

3、判斷題

4、名詞解釋5、簡(jiǎn)答6、案例分析課程知識(shí)框架歸納第一章緒論

第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程

第三章消費(fèi)者的個(gè)性心理特征和個(gè)性?xún)A向

第四章消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理

（作業(yè)形式）第五章商品價(jià)格與消費(fèi)心理

第六章商品因素與消費(fèi)心理

第七章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景與顧客心理

第八章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與消費(fèi)心理

第九章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)信息傳播與消費(fèi)心理

（簡(jiǎn)單講解）第十章當(dāng)代中國(guó)社會(huì)消費(fèi)心理和消費(fèi)行為

（沒(méi)講）第一章緒論相關(guān)概念的理解★消費(fèi)（行為和過(guò)程）、消費(fèi)者（狹義與廣義）、消費(fèi)心理消費(fèi)心理學(xué)研究的范疇：個(gè)人消費(fèi)消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容★研究對(duì)象——消費(fèi)過(guò)程中的心理活動(dòng)和心理規(guī)律研究?jī)?nèi)容——影響消費(fèi)者心理和行為的內(nèi)部因素和外部因素，以及消費(fèi)者的需求動(dòng)態(tài)、消費(fèi)心理變化趨勢(shì)消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生、研究意義（企業(yè)、消費(fèi)者、政府）斯科特，1901年將心理學(xué)應(yīng)用到廣告中，之后出版《廣告理論》，開(kāi)辟消費(fèi)心理學(xué)研究先河。消費(fèi)心理學(xué)的研究方法觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法、問(wèn)卷法、投射法第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程主要內(nèi)容：

1.消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過(guò)程（感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、注意、想象、聯(lián)想與思維）

2.消費(fèi)者的情感過(guò)程

3.消費(fèi)者的意志過(guò)程學(xué)習(xí)重點(diǎn)：掌握各種心理活動(dòng)如感覺(jué)、知覺(jué)等的一般規(guī)律，以及在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的應(yīng)用※知識(shí)回顧——溫故而知新消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過(guò)程

★

感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、注意、想象、聯(lián)想、思維等心理活動(dòng)；每種心理活動(dòng)的特點(diǎn)、規(guī)律及在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的應(yīng)用消費(fèi)者的情感過(guò)程

情感與情緒的區(qū)別與聯(lián)系消費(fèi)者的意志過(guò)程意志的三個(gè)基本特征：有明確的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)；排除障礙，克服困難的過(guò)程；意志對(duì)行為有發(fā)動(dòng)和抑制雙重作用第一節(jié)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過(guò)程總結(jié)：感覺(jué)：對(duì)事物個(gè)別屬性的反映；知覺(jué)：對(duì)事物各個(gè)部分和屬性的整體反映；記憶：通過(guò)感知獲得的認(rèn)識(shí)在人腦中的痕跡；注意：對(duì)一定對(duì)象的指向和集中；想象：改造記憶中的表象而創(chuàng)造新形象；聯(lián)想：由此想到彼的心理活動(dòng)過(guò)程；思維：對(duì)客觀事物本質(zhì)特征的概括反映。感性認(rèn)識(shí)理性認(rèn)識(shí)具體復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)感覺(jué)閾限、絕對(duì)閾限的定義感覺(jué)的適應(yīng)性“入芝蘭之室，久而不聞其香”感覺(jué)的聯(lián)覺(jué)“顏色視覺(jué)——溫度覺(jué)”感覺(jué)與知覺(jué)的關(guān)系：基礎(chǔ)、深入、不是機(jī)械相加知覺(jué)的分類(lèi)：物體知覺(jué)和社會(huì)知覺(jué)（影響社會(huì)知覺(jué)的心理效應(yīng)）錯(cuò)覺(jué)的本質(zhì)：歪曲反映，但是不等于不正確的認(rèn)識(shí)錯(cuò)覺(jué)的基本特征：整體性、選擇性、恒常性、理解性記憶的四個(gè)環(huán)節(jié)：識(shí)記、保持、回憶和認(rèn)知記憶的分類(lèi)（根據(jù)內(nèi)容）：形象記憶（最主要）、邏輯記憶（高級(jí)）、情緒記憶（更持久）、運(yùn)動(dòng)記憶注意的特征：集中性和指向性；注意不是一種獨(dú)立的心理活動(dòng)注意的功能：選擇、保持、加強(qiáng)無(wú)意注意與有意注意常常在一定條件下互相轉(zhuǎn)化第三章消費(fèi)者的個(gè)性心理特征和個(gè)性?xún)A向主要內(nèi)容：

1.消費(fèi)者的個(gè)性心理特征（氣質(zhì)、性格、能力）

2.消費(fèi)者的個(gè)性?xún)A向（需要、動(dòng)機(jī)）

3.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

理解并掌握消費(fèi)者的個(gè)性心理特征差異的一般規(guī)律，并用來(lái)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略※知識(shí)回顧——溫故而知新消費(fèi)者的個(gè)性心理特征

氣質(zhì)（氣質(zhì)類(lèi)型、消費(fèi)行為特點(diǎn)及相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策）☆性格（性格的類(lèi)型及對(duì)消費(fèi)行為的影響）能力（消費(fèi)者能力的構(gòu)成、能力差異與購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)）☆消費(fèi)者的個(gè)性?xún)A向性

需要（產(chǎn)生、種類(lèi)、特征規(guī)律及其顧客需求管理☆）動(dòng)機(jī)（內(nèi)因、外部誘因、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)類(lèi)型☆）具體復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)個(gè)性：個(gè)性?xún)A向性和個(gè)性心理特征個(gè)性?xún)A向性：包括需要、動(dòng)機(jī)、理想、信念與世界觀等心理成分個(gè)性心理特征：包括能力、氣質(zhì)和性格氣質(zhì)與性格的比較：先天或是后天、是否有好壞之分氣質(zhì)類(lèi)型：體液說(shuō)、高級(jí)神經(jīng)學(xué)說(shuō)（對(duì)應(yīng)記、用例子記）氣質(zhì)類(lèi)型與消費(fèi)行為、應(yīng)對(duì)對(duì)策（會(huì)判斷分析氣質(zhì)類(lèi)型）★消費(fèi)者能力的構(gòu)成需要的層次理論、基本特征（能對(duì)應(yīng)例子）、需求管理購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的功能、類(lèi)型（對(duì)應(yīng)例子）（二）氣質(zhì)與消費(fèi)行為心急口快，不愿反復(fù)比較、選擇，易沖動(dòng)，忍耐性差，易煩躁和反感動(dòng)作快捷，態(tài)度和善，語(yǔ)言友好，應(yīng)答及時(shí)活潑熱情，善交際，易受影響，改變主意快，帶有濃厚的感情色彩主動(dòng)接近，介紹、提示，交談，聯(lián)絡(luò)感情認(rèn)真、冷靜、慎重、細(xì)致，不易受暗示及影響，喜歡獨(dú)立挑選，動(dòng)作緩慢避免過(guò)多的提示和熱情，有耐心拘謹(jǐn)，優(yōu)柔寡斷，敏感多疑，小心謹(jǐn)慎，動(dòng)作遲緩，反復(fù)挑選態(tài)度和藹、有耐心，多做商品的介紹，允許反復(fù)第五章商品價(jià)格與消費(fèi)心理主要內(nèi)容：

1.商品價(jià)格的心理功能

2.消費(fèi)者的價(jià)格心理

3.商品定價(jià)和調(diào)價(jià)的心理策略※學(xué)習(xí)重點(diǎn)：理解并掌握消費(fèi)者的價(jià)格心理表現(xiàn)，并用來(lái)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者采取相應(yīng)的商品定價(jià)和調(diào)價(jià)策略※知識(shí)回顧——溫故而知新商品價(jià)格的心理功能★商品價(jià)值認(rèn)識(shí)功能：“一分錢(qián)一分貨”自我意識(shí)的比擬功能調(diào)節(jié)需求的功能消費(fèi)者的價(jià)格心理

習(xí)慣性、感受性（價(jià)格錯(cuò)覺(jué)）、敏感性、傾向性、逆反性商品定價(jià)和調(diào)價(jià)的心理策略★策略?xún)?nèi)涵、對(duì)應(yīng)心理、例子；考慮到消費(fèi)者心理，商品價(jià)格調(diào)整時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題（時(shí)機(jī)、速度幅度、方式、原因解釋?zhuān)┑诹律唐芬蛩嘏c消費(fèi)心理主要內(nèi)容：

1.商品設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理

2.商品名稱(chēng)、商標(biāo)與消費(fèi)心理

3.商品包裝與消費(fèi)心理學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

理解并掌握新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商標(biāo)命名、品牌、商標(biāo)及包裝設(shè)計(jì)的心理策略※知識(shí)回顧——溫故而知新商品設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理

新產(chǎn)品的類(lèi)型新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的心理策略新產(chǎn)品推廣與消費(fèi)心理商品名稱(chēng)、商標(biāo)與消費(fèi)心理

商品命名的心理要求、心理策略與方法商標(biāo)的心理功能、心理要求、設(shè)計(jì)與運(yùn)用的心理策略商品包裝與消費(fèi)心理商品包裝的心理功能、心理要求、心理策略具體復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)新產(chǎn)品的類(lèi)型：例子判斷新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的心理策略：針對(duì)基本需要（使用優(yōu)化、性能提高、功能多樣等）、個(gè)性心理特征（效用細(xì)分、地位顯示等）、適應(yīng)發(fā)展變化列舉商品命名的心理策略并舉例★商標(biāo)的心理功能：識(shí)別、保護(hù)、信譽(yù)、傳播列舉商品包裝的心理策略類(lèi)型（對(duì)應(yīng)例子）★第七章購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)心理主要內(nèi)容：

1.營(yíng)銷(xiāo)外部環(huán)境與消費(fèi)心理

2.營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)心理3.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與消費(fèi)心理學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

理解并掌握營(yíng)銷(xiāo)購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)心理之間的關(guān)系具體復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)區(qū)域與選址心理