消費心理學復習

考試題型及分值1、單項選擇題

2、多項選擇題

3、判斷題

4、名詞解釋5、簡答6、案例分析課程知識框架歸納第一章緒論

第二章消費者的心理活動過程

第三章消費者的個性心理特征和個性傾向

第四章消費者群體與消費心理

（作業(yè)形式）第五章商品價格與消費心理

第六章商品因素與消費心理

第七章營銷場景與顧客心理

第八章營銷服務與消費心理

第九章營銷信息傳播與消費心理

（簡單講解）第十章當代中國社會消費心理和消費行為

（沒講）第一章緒論相關(guān)概念的理解★消費（行為和過程）、消費者（狹義與廣義）、消費心理消費心理學研究的范疇：個人消費消費心理學的研究對象和研究內(nèi)容★研究對象——消費過程中的心理活動和心理規(guī)律研究內(nèi)容——影響消費者心理和行為的內(nèi)部因素和外部因素，以及消費者的需求動態(tài)、消費心理變化趨勢消費心理學的產(chǎn)生、研究意義（企業(yè)、消費者、政府）斯科特，1901年將心理學應用到廣告中，之后出版《廣告理論》，開辟消費心理學研究先河。消費心理學的研究方法觀察法、實驗法、訪談法、問卷法、投射法第二章消費者的心理活動過程主要內(nèi)容：

1.消費者的認識過程（感覺、知覺、記憶、注意、想象、聯(lián)想與思維）

2.消費者的情感過程

3.消費者的意志過程學習重點：掌握各種心理活動如感覺、知覺等的一般規(guī)律，以及在市場營銷活動中的應用※知識回顧——溫故而知新消費者的認識過程

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感覺、知覺、記憶、注意、想象、聯(lián)想、思維等心理活動；每種心理活動的特點、規(guī)律及在營銷活動中的應用消費者的情感過程

情感與情緒的區(qū)別與聯(lián)系消費者的意志過程意志的三個基本特征：有明確的購買目標；排除障礙，克服困難的過程；意志對行為有發(fā)動和抑制雙重作用第一節(jié)消費者的認識過程總結(jié)：感覺：對事物個別屬性的反映；知覺：對事物各個部分和屬性的整體反映；記憶：通過感知獲得的認識在人腦中的痕跡；注意：對一定對象的指向和集中；想象：改造記憶中的表象而創(chuàng)造新形象；聯(lián)想：由此想到彼的心理活動過程；思維：對客觀事物本質(zhì)特征的概括反映。感性認識理性認識具體復習知識點感覺閾限、絕對閾限的定義感覺的適應性“入芝蘭之室，久而不聞其香”感覺的聯(lián)覺“顏色視覺——溫度覺”感覺與知覺的關(guān)系：基礎(chǔ)、深入、不是機械相加知覺的分類：物體知覺和社會知覺（影響社會知覺的心理效應）錯覺的本質(zhì)：歪曲反映，但是不等于不正確的認識錯覺的基本特征：整體性、選擇性、恒常性、理解性記憶的四個環(huán)節(jié)：識記、保持、回憶和認知記憶的分類（根據(jù)內(nèi)容）：形象記憶（最主要）、邏輯記憶（高級）、情緒記憶（更持久）、運動記憶注意的特征：集中性和指向性；注意不是一種獨立的心理活動注意的功能：選擇、保持、加強無意注意與有意注意常常在一定條件下互相轉(zhuǎn)化第三章消費者的個性心理特征和個性傾向主要內(nèi)容：

1.消費者的個性心理特征（氣質(zhì)、性格、能力）

2.消費者的個性傾向（需要、動機）

3.消費者的購買行為學習重點：

理解并掌握消費者的個性心理特征差異的一般規(guī)律，并用來指導經(jīng)營者采取相應的營銷策略※知識回顧——溫故而知新消費者的個性心理特征

氣質(zhì)（氣質(zhì)類型、消費行為特點及相應的營銷對策）☆性格（性格的類型及對消費行為的影響）能力（消費者能力的構(gòu)成、能力差異與購買行為特點）☆消費者的個性傾向性

需要（產(chǎn)生、種類、特征規(guī)律及其顧客需求管理☆）動機（內(nèi)因、外部誘因、消費者購買動機類型☆）具體復習知識點個性：個性傾向性和個性心理特征個性傾向性：包括需要、動機、理想、信念與世界觀等心理成分個性心理特征：包括能力、氣質(zhì)和性格氣質(zhì)與性格的比較：先天或是后天、是否有好壞之分氣質(zhì)類型：體液說、高級神經(jīng)學說（對應記、用例子記）氣質(zhì)類型與消費行為、應對對策（會判斷分析氣質(zhì)類型）★消費者能力的構(gòu)成需要的層次理論、基本特征（能對應例子）、需求管理購買動機的功能、類型（對應例子）（二）氣質(zhì)與消費行為心急口快，不愿反復比較、選擇，易沖動，忍耐性差，易煩躁和反感動作快捷，態(tài)度和善，語言友好，應答及時活潑熱情，善交際，易受影響，改變主意快，帶有濃厚的感情色彩主動接近，介紹、提示，交談，聯(lián)絡(luò)感情認真、冷靜、慎重、細致，不易受暗示及影響，喜歡獨立挑選，動作緩慢避免過多的提示和熱情，有耐心拘謹，優(yōu)柔寡斷，敏感多疑，小心謹慎，動作遲緩，反復挑選態(tài)度和藹、有耐心，多做商品的介紹，允許反復第五章商品價格與消費心理主要內(nèi)容：

1.商品價格的心理功能

2.消費者的價格心理

3.商品定價和調(diào)價的心理策略※學習重點：理解并掌握消費者的價格心理表現(xiàn)，并用來指導經(jīng)營者采取相應的商品定價和調(diào)價策略※知識回顧——溫故而知新商品價格的心理功能★商品價值認識功能：“一分錢一分貨”自我意識的比擬功能調(diào)節(jié)需求的功能消費者的價格心理

習慣性、感受性（價格錯覺）、敏感性、傾向性、逆反性商品定價和調(diào)價的心理策略★策略內(nèi)涵、對應心理、例子；考慮到消費者心理，商品價格調(diào)整時應注意哪些問題（時機、速度幅度、方式、原因解釋）第六章商品因素與消費心理主要內(nèi)容：

1.商品設(shè)計與消費心理

2.商品名稱、商標與消費心理

3.商品包裝與消費心理學習重點：

理解并掌握新產(chǎn)品設(shè)計、商標命名、品牌、商標及包裝設(shè)計的心理策略※知識回顧——溫故而知新商品設(shè)計與消費心理

新產(chǎn)品的類型新產(chǎn)品設(shè)計的心理策略新產(chǎn)品推廣與消費心理商品名稱、商標與消費心理

商品命名的心理要求、心理策略與方法商標的心理功能、心理要求、設(shè)計與運用的心理策略商品包裝與消費心理商品包裝的心理功能、心理要求、心理策略具體復習知識點新產(chǎn)品的類型：例子判斷新產(chǎn)品設(shè)計的心理策略：針對基本需要（使用優(yōu)化、性能提高、功能多樣等）、個性心理特征（效用細分、地位顯示等）、適應發(fā)展變化列舉商品命名的心理策略并舉例★商標的心理功能：識別、保護、信譽、傳播列舉商品包裝的心理策略類型（對應例子）★第七章購物環(huán)境與消費心理主要內(nèi)容：

1.營銷外部環(huán)境與消費心理

2.營銷內(nèi)部環(huán)境與消費心理3.營銷服務與消費心理學習重點：

理解并掌握營銷購物環(huán)境與消費心理之間的關(guān)系具體復習知識點區(qū)域與選址心理