華泰IT規(guī)劃交流

華泰證券IT規(guī)劃交流聯(lián)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)總監(jiān)李擁新博士目錄中國(guó)電信CTG-MBOSS規(guī)劃CTG-MOBSS總體規(guī)范總體實(shí)施規(guī)劃CRM實(shí)施指南聯(lián)創(chuàng)的實(shí)施案例江蘇電信CRM實(shí)施案例江蘇電信經(jīng)營(yíng)分析BI系統(tǒng)實(shí)施案例中國(guó)電信企業(yè)信息化支撐體系CTG-MBOSS是支撐中國(guó)電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理的信息化支撐體系，是全面展示中國(guó)電信企業(yè)信息化競(jìng)爭(zhēng)能力的品牌，是集團(tuán)和各省公司企業(yè)信息化建設(shè)的愿景，由方法論、功能和系統(tǒng)架構(gòu)、管控架構(gòu)，以及規(guī)范體系等部分構(gòu)成。信息和數(shù)據(jù)管理運(yùn)營(yíng)架構(gòu)業(yè)務(wù)流程

應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)用集成實(shí)施MSSBSSOSSCTG-MBOSSCTG-MBOSS的方法論結(jié)合系統(tǒng)建設(shè)，討論企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理的組織方法，注重環(huán)節(jié)和分工討論企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理業(yè)務(wù)流程，關(guān)注系統(tǒng)覆蓋范圍內(nèi)的流程討論系統(tǒng)架構(gòu)、功能體系和技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的架構(gòu)和分布各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的功能、技術(shù)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)集成和信息共享系統(tǒng)體系建設(shè)和目標(biāo)系統(tǒng)建設(shè)的步驟和方案在企業(yè)的范圍內(nèi)統(tǒng)一數(shù)據(jù)和信息的模型CTG-MBOSS的建設(shè)跨越系統(tǒng)、流程和人的各個(gè)維度，三者的有機(jī)結(jié)合才能夠達(dá)到業(yè)務(wù)能力的提升CTG-MBOSS規(guī)范體系規(guī)范體系是CTG-MBOSS建設(shè)的藍(lán)圖和基礎(chǔ)計(jì)費(fèi)模型項(xiàng)目成果現(xiàn)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)成果OSS系統(tǒng)研究成果CTG-EDM項(xiàng)目成果MSS項(xiàng)目成果CTG-MBOSS會(huì)實(shí)現(xiàn)哪些功能?建立哪些能力？用怎樣的數(shù)據(jù)架構(gòu)能支撐分析型應(yīng)用?系統(tǒng)集成藍(lán)圖系統(tǒng)間集成的信息流有哪些?數(shù)據(jù)架構(gòu)功能架構(gòu)系統(tǒng)如何在三個(gè)層面部署?部署模式BMEO從功能到系統(tǒng)，如何怎樣明確系統(tǒng)邊界和范圍?系統(tǒng)架構(gòu)功能和技術(shù)架構(gòu)的理解通過(guò)如下步驟對(duì)于CTG-MBOSS的中功能和技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行理解.用怎樣的基礎(chǔ)平臺(tái)支撐CTG-MBOSS各系統(tǒng)?基礎(chǔ)平臺(tái)功能架構(gòu)圖（第0層）功能架構(gòu)圖（第1層）功能架構(gòu)圖（第2層）系統(tǒng)架構(gòu)圖（第1層）系統(tǒng)架構(gòu)圖（第2層）系統(tǒng)架構(gòu)圖（第3層）部署模式從集團(tuán)、省公司、本地網(wǎng)；MSS、BSS、OSS、EDA；兩個(gè)維度七個(gè)層面說(shuō)明系統(tǒng)部署M/B/O/E三層部署藍(lán)圖MSS/BSS/OSS/EDA之間的關(guān)系集成藍(lán)圖IT管控IT組織CTG-MBOSS推進(jìn)辦公室企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會(huì)專(zhuān)家組企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會(huì)MSS推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組BSS推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組OSS推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組EDA推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組本地網(wǎng)企業(yè)信息化部業(yè)務(wù)部門(mén)企業(yè)信息化部業(yè)務(wù)部門(mén)省企業(yè)信息化部業(yè)務(wù)部門(mén)集團(tuán)服務(wù)服務(wù)服務(wù)企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會(huì)企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會(huì)CTG-MBOSS規(guī)劃計(jì)劃流程從ITSP到IT滾動(dòng)規(guī)劃，到年度計(jì)劃，再到信息化建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)的IT規(guī)劃流程，從宏觀上對(duì)CTG－MBOSS的建設(shè)進(jìn)行調(diào)控。三層IT滾動(dòng)規(guī)劃IT年度計(jì)劃IT指導(dǎo)意見(jiàn)IT項(xiàng)目建設(shè)持續(xù)改進(jìn)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃IT戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)輸出指導(dǎo)反饋集團(tuán)/省業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)3年滾動(dòng)規(guī)劃指導(dǎo)指導(dǎo)集團(tuán)/省年度CAPEXOSS資源BSS營(yíng)銷(xiāo)支撐…專(zhuān)業(yè)IT項(xiàng)目指導(dǎo)/協(xié)調(diào)指導(dǎo)后評(píng)估CTG-MBOSS轉(zhuǎn)型推進(jìn)模式試點(diǎn)規(guī)范交流推廣CTG-MOBSS轉(zhuǎn)型推進(jìn)模式試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)交流重點(diǎn)問(wèn)題討論規(guī)范預(yù)研提出規(guī)范思路提供建設(shè)意見(jiàn)詳細(xì)業(yè)務(wù)需求調(diào)研制定試點(diǎn)規(guī)劃試點(diǎn)省市選擇試點(diǎn)實(shí)施試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)汲取試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)遵照規(guī)范執(zhí)行測(cè)試驗(yàn)收系統(tǒng)用戶(hù)培訓(xùn)系統(tǒng)上線分析系統(tǒng)現(xiàn)狀參照遠(yuǎn)景規(guī)劃考慮交流意見(jiàn)集中業(yè)務(wù)需求規(guī)范制定信息化建設(shè)要先試點(diǎn)、交流試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)、形成規(guī)范，最后在集團(tuán)范圍內(nèi)推廣，保證全集團(tuán)范圍內(nèi)信息化轉(zhuǎn)型工作按照統(tǒng)一的步調(diào)有序開(kāi)展。IT供應(yīng)商選擇主要方式各省自由選擇方式集團(tuán)入圍名單準(zhǔn)入方式集團(tuán)統(tǒng)一選型方式集團(tuán)負(fù)責(zé)操作針對(duì)需求，無(wú)傾向性的選擇供應(yīng)商自主操作，對(duì)成本和效益指標(biāo)負(fù)責(zé)集團(tuán)確定提名標(biāo)準(zhǔn)，各省參與提名，由集團(tuán)確定準(zhǔn)入供應(yīng)商名單集團(tuán)組織產(chǎn)品測(cè)試集團(tuán)可簽訂高層框架協(xié)議由集團(tuán)集中預(yù)先和唯一的供應(yīng)商簽定戰(zhàn)略采購(gòu)框架協(xié)議集團(tuán)集中管理供應(yīng)商清單集團(tuán)集中選擇供應(yīng)商復(fù)雜的商務(wù)談判和協(xié)議一次談判,長(zhǎng)期協(xié)議供應(yīng)商支持力度強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化和管控力度強(qiáng)有利于人員技能的有效利用難以考慮省的個(gè)性化需求各地方分散管理供應(yīng)商清單各地方分散選擇供應(yīng)商復(fù)雜和質(zhì)量不一致的招投標(biāo)反復(fù)招投標(biāo),短期協(xié)議有較強(qiáng)的談判優(yōu)勢(shì)容易得到較低的單次成本較難進(jìn)行一致的質(zhì)量控制,風(fēng)險(xiǎn)較大集團(tuán)集中管理供應(yīng)商清單各地方分散選擇供應(yīng)商降低與后起之秀的合作機(jī)會(huì)反復(fù)招投標(biāo),短期協(xié)議保持一定的談判優(yōu)勢(shì)對(duì)成本有一定的控制能力通過(guò)集中的管理,有一定的風(fēng)險(xiǎn)控制特點(diǎn)適用對(duì)象省負(fù)責(zé)操作發(fā)生具體項(xiàng)目時(shí),從準(zhǔn)入的供應(yīng)商清單和準(zhǔn)入產(chǎn)品清單中選擇發(fā)生具體項(xiàng)目時(shí)不再進(jìn)行供應(yīng)商選擇在框架協(xié)議的基礎(chǔ)上根據(jù)具體需求明確采購(gòu)清單和總價(jià)對(duì)項(xiàng)目成本和結(jié)果負(fù)責(zé)目標(biāo)型管理關(guān)注成本和績(jī)效適用于集團(tuán)統(tǒng)一要求,而省個(gè)性化需求較高的系統(tǒng)適用于集團(tuán)范圍內(nèi)規(guī)范化要求高的的系統(tǒng)適用于臨時(shí)性或非標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)需要確定主要系統(tǒng)的管理模式對(duì)主要系統(tǒng),中國(guó)電信需要對(duì)CTG-MBOSS中的各個(gè)系統(tǒng)的IT供應(yīng)商明確合作模式。系統(tǒng)類(lèi)別系統(tǒng)名稱(chēng)合作模式MSSERP集團(tuán)統(tǒng)一實(shí)施套裝軟件,統(tǒng)一推廣BSSCRM系統(tǒng)集團(tuán)出入圍名單,各省分別選型計(jì)費(fèi)系統(tǒng)集團(tuán)出入圍名單,各省分別選型OSS業(yè)務(wù)開(kāi)通與保障集團(tuán)出入圍名單,各省分別選型網(wǎng)絡(luò)資源管理集團(tuán)已采用全網(wǎng)統(tǒng)一版本建設(shè)，部分省或本地網(wǎng)采用自由系統(tǒng)跨專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控集團(tuán)出入圍名單,各省分別選型EDAEDW/ODS集團(tuán)出入圍名單,各省分別選型示例供應(yīng)商管理主要采用準(zhǔn)入的方式進(jìn)行操作,由集團(tuán)負(fù)責(zé)創(chuàng)建準(zhǔn)入短名單,由各建設(shè)單位負(fù)責(zé)選擇,并結(jié)合后續(xù)的供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估完成閉環(huán)的,以共享的供應(yīng)商信息庫(kù)為橋梁的供應(yīng)商管控流程.資質(zhì)及產(chǎn)品測(cè)試1.2評(píng)估并確定供應(yīng)商短名單1.3提名候選供應(yīng)商1.1建立/更新供應(yīng)商信息庫(kù)1.4從信息庫(kù)中得到短名單并競(jìng)標(biāo)2.1供應(yīng)商信息庫(kù)建設(shè)單位（部門(mén)/?。┘瘓F(tuán)宏觀平衡與調(diào)控2.2跟蹤供應(yīng)商和項(xiàng)目信息2.4確定并合作2.3定期組巡3.11.供應(yīng)商準(zhǔn)入機(jī)制2.建設(shè)過(guò)程中的供應(yīng)商管理跟蹤提取名單跟蹤信息更新信息創(chuàng)建3.定期的績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估3.2調(diào)整短名單3.3CTG-MBOSS供應(yīng)商管理機(jī)制CTG-MBOSS建設(shè)和維護(hù)流程采用供應(yīng)商準(zhǔn)入機(jī)制參考供應(yīng)商知識(shí)庫(kù)管理招投標(biāo)流程根據(jù)CTG-MBOSS規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)系統(tǒng)上線前進(jìn)行產(chǎn)品和集成測(cè)試后評(píng)估出現(xiàn)的新需求反映在新一輪滾動(dòng)規(guī)劃中對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)納入供應(yīng)商評(píng)估中經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成為規(guī)范更新升級(jí)的觸發(fā)因素之一在三年滾動(dòng)規(guī)劃和年度計(jì)劃內(nèi)的項(xiàng)目才可立項(xiàng)IT建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)進(jìn)行需求管理運(yùn)維建立三級(jí)運(yùn)維支撐體系運(yùn)維費(fèi)用在整個(gè)項(xiàng)目中占有合理比例建立事件和變更管理流程對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行管理開(kāi)發(fā)部署招投標(biāo)立項(xiàng)CTG-MBOSS建設(shè)和維護(hù)流程是信息化建設(shè)單位關(guān)注的流程，包括立項(xiàng)、招投標(biāo)、開(kāi)發(fā)部署、運(yùn)維、后評(píng)估。集團(tuán)對(duì)建設(shè)單位的管控指導(dǎo)意見(jiàn)年度計(jì)劃IT滾動(dòng)規(guī)劃ITSPIT規(guī)劃流程推廣規(guī)范交流試點(diǎn)IT建設(shè)模式考核后評(píng)估知識(shí)管理產(chǎn)品測(cè)試準(zhǔn)入合作伙伴管理立項(xiàng)招投標(biāo)運(yùn)維后評(píng)估設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)/測(cè)試/部署IT建設(shè)和維護(hù)輸出滾動(dòng)規(guī)劃年度計(jì)劃指導(dǎo)意見(jiàn)準(zhǔn)入供應(yīng)商名單準(zhǔn)入產(chǎn)品名單供應(yīng)商評(píng)估結(jié)果規(guī)范輸出輸出輸出輸出輸出輸出指導(dǎo)規(guī)范★約束★★集團(tuán)對(duì)建設(shè)單位的管控指導(dǎo)意見(jiàn)年度計(jì)劃IT滾動(dòng)規(guī)劃ITSPIT規(guī)劃流程推廣規(guī)范交流試點(diǎn)IT建設(shè)模式考核后評(píng)估知識(shí)管理產(chǎn)品測(cè)試準(zhǔn)入合作伙伴管理滾動(dòng)規(guī)劃年度計(jì)劃指導(dǎo)意見(jiàn)準(zhǔn)入供應(yīng)商名單準(zhǔn)入產(chǎn)品名單供應(yīng)商評(píng)估體系規(guī)范必須是年度計(jì)劃內(nèi)的項(xiàng)目必須遵循建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)立項(xiàng)報(bào)告招投標(biāo)結(jié)果方案報(bào)告測(cè)試結(jié)果運(yùn)維方案后評(píng)估報(bào)告必須是具備準(zhǔn)入資格的供應(yīng)商產(chǎn)品必須通過(guò)測(cè)試必須是具備良好評(píng)估記錄的供應(yīng)商必須符合規(guī)范進(jìn)行后評(píng)估立項(xiàng)招投標(biāo)運(yùn)維后評(píng)估設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)/測(cè)試/部署IT建設(shè)和維護(hù)目錄中國(guó)電信CTG-MBOSS規(guī)劃CTG-MOBSS總體規(guī)范總體實(shí)施規(guī)劃CRM實(shí)施指南聯(lián)創(chuàng)的實(shí)施案例江蘇電信CRM實(shí)施案例江蘇電信經(jīng)營(yíng)分析BI系統(tǒng)實(shí)施案例CTG-MBOSS總體實(shí)施規(guī)劃設(shè)計(jì)原則IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略關(guān)系模型CTG-MBOSS總體實(shí)施規(guī)劃是依據(jù)IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略關(guān)系模型中的三個(gè)指導(dǎo)原則.（3）協(xié)調(diào)與平衡（2）IT支撐業(yè)務(wù)發(fā)展（1）業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT建設(shè)驅(qū)動(dòng)支撐業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT建設(shè)－實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)是IT建設(shè)的核心驅(qū)動(dòng)力－決定系統(tǒng)建設(shè)的輕重緩急協(xié)調(diào)與平衡－從IT現(xiàn)狀,資源和風(fēng)險(xiǎn)確定合理的推進(jìn)策略－兼顧系統(tǒng)整合與業(yè)務(wù)急需的關(guān)系,“整體規(guī)劃,效益優(yōu)先”IT支撐業(yè)務(wù)發(fā)展－從全局上保證IT的能力與業(yè)務(wù)策略和發(fā)展相匹配－綜合考慮系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)和藍(lán)圖業(yè)務(wù)戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略CTG-MBOSS總體實(shí)施規(guī)劃工作方法I.業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力的整理II.驅(qū)動(dòng)力和對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的分析III.實(shí)施方案的設(shè)計(jì)IV各省建設(shè)的指導(dǎo)從中國(guó)電信企業(yè)戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)策略,以及各省和集團(tuán)各部門(mén)的建設(shè)思路中淬取IT系統(tǒng)建設(shè)的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力并對(duì)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力按照策略方向歸類(lèi)分析業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力的現(xiàn)狀,目標(biāo)和價(jià)值結(jié)合CTG-MBOSS功能系統(tǒng)架構(gòu),分析業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力對(duì)系統(tǒng)建設(shè)的影響根據(jù)業(yè)務(wù)能力的關(guān)系和系統(tǒng)間的約束確定建設(shè)時(shí)序總結(jié)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力與系統(tǒng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系總結(jié)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力的時(shí)序確定相應(yīng)的系統(tǒng)的建設(shè)階段劃分結(jié)合時(shí)序約束,建設(shè)進(jìn)度和里程碑目標(biāo)設(shè)計(jì)出全速建設(shè)和穩(wěn)健建設(shè)的兩種典型實(shí)施方案通過(guò)如下總體規(guī)劃的方法,建立起從業(yè)務(wù)到系統(tǒng)的連接,而且從企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展全景的角度考慮系統(tǒng)建設(shè)的順序和迫切性,并且使建設(shè)模式與各省思路匹配，還幫助各省清晰思路并結(jié)合自身情況進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)功能系統(tǒng)架構(gòu)指導(dǎo)項(xiàng)目范圍業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力指導(dǎo)項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)建設(shè)模式指導(dǎo)項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃和里程碑系統(tǒng)部署,演進(jìn)和供應(yīng)商管理指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施CTG-MBOSS建設(shè)的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力來(lái)自各各部門(mén)思路支撐3G業(yè)務(wù)融合,實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 及時(shí)準(zhǔn)確的上市披露加強(qiáng)內(nèi)控 SLA服務(wù)水平 組合營(yíng)銷(xiāo)成本分?jǐn)偳澜ㄔO(shè) AAA長(zhǎng)途一體化全程全網(wǎng)互通從業(yè)務(wù)的不同維度,收集和整理了CTG-MBOSS建設(shè)的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力1432及時(shí)準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)告體系及時(shí)準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析和管理決策資產(chǎn)管理不力有效的績(jī)效考核體系以?xún)r(jià)值為基礎(chǔ)的監(jiān)管政策管理市場(chǎng)反應(yīng)慢,缺乏主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)體系急待重組對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理和維護(hù)的能力來(lái)自各省滾動(dòng)規(guī)劃來(lái)自ITSP針對(duì)的主要業(yè)務(wù)需求合作伙伴管理客戶(hù)接觸渠道的整合提高開(kāi)通保障的自動(dòng)化水平客戶(hù)評(píng)價(jià)(分級(jí)和信用度)差異化服務(wù)(客戶(hù)忠誠(chéng)度和欺詐預(yù)測(cè)與監(jiān)控)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)MSS提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率縱向管理(模式)一體化橫向(管理)流程集成化BSS提升客戶(hù)體驗(yàn)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力綜合的業(yè)務(wù)受理靈活的產(chǎn)品捆綁全程的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售支持統(tǒng)一的客戶(hù)視圖OSS提升面向市場(chǎng)的服務(wù)水平綜合的服務(wù)開(kāi)通綜合的服務(wù)保障優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和資源配置提高端到端維護(hù)水平EDA決策分析支持來(lái)自CTG-MBOSS各組的業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力CTG-MBOSS建設(shè)的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力清單將業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力按照策略進(jìn)行歸并和匯總.企業(yè)戰(zhàn)略:策略分類(lèi):業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力清單：融合,實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)綜合受理與開(kāi)通統(tǒng)一客戶(hù)視圖全面產(chǎn)品管理3G業(yè)務(wù) —內(nèi)容應(yīng)用－IT服務(wù)全程的營(yíng)銷(xiāo)支持靈活的產(chǎn)品捆綁/組合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平SLA客戶(hù)接觸渠道的整合客戶(hù)評(píng)價(jià)(分級(jí)和信用度)綜合資源調(diào)配綜合業(yè)務(wù)保障全程全網(wǎng)互通合作伙伴管理和協(xié)作社會(huì)渠道營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及時(shí)準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析及時(shí)準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)告體系和上市披露，內(nèi)控全程精確的資產(chǎn)管理AAA質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)綜合信息服務(wù)綜合支撐市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)異地服務(wù)提高開(kāi)通保障的自動(dòng)化水平差異化服務(wù)(客戶(hù)忠誠(chéng)度和防欺詐)客戶(hù)洞察提高端到端維護(hù)水平成本核算和管理嚴(yán)密高效的績(jī)效考核體系以?xún)r(jià)值為基礎(chǔ)的監(jiān)管政策管理以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的科學(xué)決策運(yùn)營(yíng)管理“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，努力奮斗，力爭(zhēng)把中國(guó)電信建成世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)”以客戶(hù)為中心以市場(chǎng)為導(dǎo)向以效益為目標(biāo)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力全程的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售支持靈活的產(chǎn)品捆綁/組合營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)渠道營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及時(shí)準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)分析支持全渠道、全過(guò)程的營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)一體化主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商品化包裝、支持新業(yè)務(wù)的快速推出支撐渠道間的協(xié)同工作業(yè)務(wù)及系統(tǒng)現(xiàn)狀系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，在競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)提高主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的能力、提高市場(chǎng)占有率及客戶(hù)ARPU值、增加收入對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程精細(xì)化管理，提高效率和產(chǎn)出實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)價(jià)值現(xiàn)有分立系統(tǒng)難于支持跨產(chǎn)品線的捆綁，無(wú)法快速推出產(chǎn)品和產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行和評(píng)估

缺乏系統(tǒng)支持對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程缺乏全程管理的手段策略分類(lèi)驅(qū)動(dòng)力與系統(tǒng)分析運(yùn)營(yíng)管理客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)拓展綜合支撐業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力分析示例業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力與系統(tǒng)的對(duì)應(yīng)BSS→CRM→營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售/客戶(hù)/產(chǎn)品/綜合客服對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)模塊全程的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售支持包括市場(chǎng)計(jì)劃→營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)→銷(xiāo)售活動(dòng)→營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售成本和效果評(píng)估的閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)流程，需要通過(guò)CRM系統(tǒng)所有主要功能來(lái)支撐對(duì)應(yīng)關(guān)系說(shuō)明全程的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售支持業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力靈活的產(chǎn)品捆綁/組合營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)渠道營(yíng)銷(xiāo)BSS→CRM→市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/產(chǎn)品管理BSS→計(jì)費(fèi)通過(guò)對(duì)將原本分散在不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的產(chǎn)品管理功能集成，并增強(qiáng)配置產(chǎn)品的功能(configurableproduct)，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程，得以實(shí)現(xiàn)組合營(yíng)銷(xiāo)和交叉銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品捆綁的計(jì)費(fèi)處理比原來(lái)處理單一功能的系統(tǒng)要復(fù)雜的多，所以需要增強(qiáng)的計(jì)費(fèi)功能BSS→CRM→合作伙伴管理合作伙伴管理是營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)渠道營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)模塊。同時(shí)需要結(jié)算數(shù)據(jù)處理來(lái)解決與合作伙伴間的結(jié)算問(wèn)題BSS→結(jié)算數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力分析示例業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力與系統(tǒng)的對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)模塊對(duì)應(yīng)關(guān)系說(shuō)明業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)BSS→CRM→市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/綜合客服主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)需要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的確定目標(biāo)客戶(hù)群的功能，以及綜合客服的客戶(hù)接觸管理中分配呼叫列表，之后可以利用現(xiàn)有銷(xiāo)售和客服流程進(jìn)行操作.及時(shí)準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)分析BSS→營(yíng)銷(xiāo)分析強(qiáng)大的企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)保障了經(jīng)營(yíng)分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量。營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)是分析過(guò)程的有力工具EDA→EDW/ODS業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力分析示例對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的建設(shè)時(shí)序分析條件成熟、立即建設(shè)的近期規(guī)劃、準(zhǔn)備建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮、未來(lái)實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品和全程營(yíng)銷(xiāo)是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)要求，后續(xù)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)也是要利用的這些功能的。先打好基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)操作的基礎(chǔ)、再建設(shè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)一步能力全程的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售支持靈活的產(chǎn)品捆綁/組合營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)渠道營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)原則上，社會(huì)渠道營(yíng)銷(xiāo)和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是進(jìn)一步的業(yè)務(wù)要求，需要在內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售基礎(chǔ)功能完備后建設(shè)。集團(tuán)及有條件的省可以在目前先開(kāi)展，積累經(jīng)驗(yàn)并搶得先機(jī)。

而且，實(shí)際上其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)在有系統(tǒng)進(jìn)行中，甚至有的還已經(jīng)大規(guī)模的推廣。及時(shí)準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力分析示例業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力建設(shè)時(shí)序的匯總根據(jù)上述分析、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力的分級(jí)如下:實(shí)施方案設(shè)計(jì)與各省建設(shè)思路的印證省的滾動(dòng)規(guī)劃的思路也與上述的分析一致實(shí)施方案設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力與系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的匯總驅(qū)動(dòng)力與系統(tǒng)對(duì)應(yīng)系統(tǒng)建設(shè)的階段劃分和里程碑根據(jù)上述驅(qū)動(dòng)力和系統(tǒng)的對(duì)應(yīng)、以及驅(qū)動(dòng)力的分級(jí)、整理得各系統(tǒng)建設(shè)的階段劃分:實(shí)施方案設(shè)計(jì)系統(tǒng)建設(shè)兩種推進(jìn)方案根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)推進(jìn)的速度,制定了全速和穩(wěn)健推進(jìn)兩種方案快速推進(jìn)穩(wěn)健推進(jìn)系統(tǒng)初具規(guī)模的時(shí)間特點(diǎn)描述所有條件成熟、立即建設(shè)的項(xiàng)目在2005年內(nèi)全部啟動(dòng)按步驟依次分批啟動(dòng):第一批:計(jì)費(fèi)和營(yíng)銷(xiāo)分析第二批:CRM的基礎(chǔ)功能和OSS第三批:營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售和MSS項(xiàng)目難點(diǎn)由于相關(guān)系統(tǒng)不同步到位,跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)收益不透明,需要等到位后才能顯現(xiàn)需要建立臨時(shí)接口,甚至過(guò)渡系統(tǒng)來(lái)銜接跨系統(tǒng)流程項(xiàng)目管理需要同步開(kāi)展參與項(xiàng)目的業(yè)務(wù)人員壓力較大供應(yīng)商需要同步到位投資需求較集中2－3年3－4年優(yōu)點(diǎn)能提前達(dá)到系統(tǒng)初具規(guī)模的目標(biāo)多系統(tǒng)同時(shí)上線,能同步實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)能力投資需求較平滑對(duì)項(xiàng)目管理的壓力較小給供應(yīng)商緩沖和準(zhǔn)備時(shí)間實(shí)施方案設(shè)計(jì)方案1:快速推進(jìn)實(shí)施方案設(shè)計(jì)快速建設(shè)的省,應(yīng)盡快啟動(dòng)：經(jīng)營(yíng)分析與決策系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、CRM的基礎(chǔ)功能（客戶(hù)管理、產(chǎn)品管理和綜合客服）營(yíng)銷(xiāo)分析、OSS和MSS項(xiàng)目

在2～3年內(nèi)達(dá)到系統(tǒng)初具規(guī)模的目標(biāo)。方案2:穩(wěn)健推進(jìn)實(shí)施方案設(shè)計(jì)穩(wěn)健建設(shè)的省,按步驟分步啟動(dòng)：經(jīng)營(yíng)分析與決策系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、CRM的基礎(chǔ)功能（客戶(hù)管理、產(chǎn)品管理和綜合客服）營(yíng)銷(xiāo)分析、OSS和MSS項(xiàng)目

在3～4年內(nèi)達(dá)到系統(tǒng)初具規(guī)模的目標(biāo)?？傮w規(guī)劃對(duì)各省指導(dǎo)作用各省系統(tǒng)建設(shè)When什么時(shí)間建設(shè)-時(shí)間計(jì)劃和里程碑How怎樣建設(shè)-項(xiàng)目具體建設(shè)和管理CTG-MBOSS從項(xiàng)目目標(biāo),項(xiàng)目范圍,項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃和里程碑,以及項(xiàng)目具體管理和實(shí)施為各省進(jìn)行IT系統(tǒng)建設(shè)提供了指導(dǎo)<<CTG-MBOSS實(shí)施專(zhuān)冊(cè)>>－實(shí)施方案設(shè)計(jì)從系統(tǒng)部署和演進(jìn)考量本省的系統(tǒng)現(xiàn)狀和分布依照系統(tǒng)相應(yīng)的供應(yīng)商管理模式執(zhí)行項(xiàng)目管理和實(shí)施<<CTG-MBOSS總體架構(gòu)藍(lán)圖1.0－規(guī)范1.0總冊(cè)>>－功能和系統(tǒng)架構(gòu)各分總考量投資密度,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),資源供給等因素選擇實(shí)施方案,確定建設(shè)時(shí)序和里程碑What建設(shè)什么樣的系統(tǒng)-項(xiàng)目范圍以功能系統(tǒng)架構(gòu)為藍(lán)圖

定義和調(diào)整項(xiàng)目的范圍<<CTG-MBOSS總體架構(gòu)藍(lán)圖1.0－規(guī)范1.0總冊(cè)>>－功能和系統(tǒng)架構(gòu)Why為什么建設(shè)-項(xiàng)目目標(biāo)從業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力的角度出發(fā)結(jié)合自身情況,定義項(xiàng)目目標(biāo)<<CTG-MBOSS實(shí)施專(zhuān)冊(cè)>>－業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力整理以A省為例,該省對(duì)比滾動(dòng)規(guī)劃中的項(xiàng)目目標(biāo)與CTG-MBOSS對(duì)初具規(guī)模的定義,可以發(fā)現(xiàn):

1.該省建設(shè)目標(biāo)與初具規(guī)模的要求一致

2.該省同時(shí)又將許多”急需規(guī)劃,準(zhǔn)備建設(shè)”一類(lèi)的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力作為其項(xiàng)目目標(biāo),這就需要A省認(rèn)真考慮實(shí)現(xiàn)的條件,或者調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo),或者控制好項(xiàng)目的范圍對(duì)各省指導(dǎo)作用舉例–A省的項(xiàng)目目標(biāo)A省的項(xiàng)目范圍A省的項(xiàng)目范圍和系統(tǒng)劃分:客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)/產(chǎn)品目錄系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)信用控制系統(tǒng)欺詐管理系統(tǒng)A省的項(xiàng)目范圍定義與CTG-MBOSS的系統(tǒng)功能架構(gòu)口徑較不統(tǒng)一如:該省建立分立的產(chǎn)品管理系統(tǒng),以及其定義的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)未包括營(yíng)銷(xiāo),銷(xiāo)售,客戶(hù)接觸管理的多渠道支持等.A省可以考慮參照規(guī)范的系統(tǒng)功能,調(diào)節(jié)其項(xiàng)目范圍.BSS一期的建設(shè)要求需要與CTG-MBOSS一致系統(tǒng)功能范圍目標(biāo)業(yè)務(wù)能力需要明確BSS二期在2006年底的里程碑,包括如下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):全面的營(yíng)銷(xiāo)支持實(shí)時(shí),融合的計(jì)費(fèi)統(tǒng)一客戶(hù)視圖A省的時(shí)間計(jì)劃和里程碑在J省的滾動(dòng)規(guī)劃中,明確了2005年完成BSS1.0的項(xiàng)目階段,其未包含客戶(hù)接觸渠道的集成等要求,而對(duì)于2006年的建設(shè)目標(biāo)也未明確里程碑.所以A省需要參照CTG-MBOSS的實(shí)施規(guī)劃調(diào)整并明確這些建設(shè)步調(diào).目錄中國(guó)電信CTG-MBOSS規(guī)劃CTG-MOBSS總體規(guī)范總體實(shí)施規(guī)劃CRM實(shí)施指南聯(lián)創(chuàng)的實(shí)施案例江蘇電信CRM實(shí)施案例江蘇電信經(jīng)營(yíng)分析BI系統(tǒng)實(shí)施案例規(guī)范體系和實(shí)施指南實(shí)施指南適用于中國(guó)電信集團(tuán)公司及下屬省電信公司在建設(shè)CRM系統(tǒng)中，確定相應(yīng)的系統(tǒng)演進(jìn)模式，保障CRM系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施的順利進(jìn)行。實(shí)施指南主要內(nèi)容包括：實(shí)施目標(biāo)和原則系統(tǒng)部署模式演進(jìn)模式規(guī)劃實(shí)施組織保障過(guò)程設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和繼承接口規(guī)劃測(cè)試和驗(yàn)收CRM系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設(shè)，實(shí)現(xiàn)本地網(wǎng)模式向省級(jí)集中模式的轉(zhuǎn)變

建設(shè)操作型CRM系統(tǒng)，支持從以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變

實(shí)現(xiàn)流程可配置和可控制、關(guān)鍵商業(yè)過(guò)程信息模型共享、松耦合模塊設(shè)計(jì)，提升中國(guó)電信信息化建設(shè)的成熟度

CRM系統(tǒng)實(shí)施原則統(tǒng)一規(guī)劃因地制宜，逐步演進(jìn)試點(diǎn)先行、分步推廣接口規(guī)范化

CRM系統(tǒng)目標(biāo)架構(gòu)CRM系統(tǒng)建設(shè)要遵循其內(nèi)部的目標(biāo)功能架構(gòu)，以及CRM與其他系統(tǒng)邊界的約定。系統(tǒng)實(shí)施要素分析系統(tǒng)藍(lán)圖，部署模式實(shí)施路徑和詳細(xì)計(jì)劃合作伙伴選擇、織和流程準(zhǔn)備基礎(chǔ)架構(gòu)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和繼承IT的組織和管控實(shí)施總體規(guī)劃：規(guī)劃實(shí)施藍(lán)圖，重點(diǎn)在目標(biāo)系統(tǒng)架構(gòu)下選擇部署模式數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和繼承：準(zhǔn)備系統(tǒng)上線所需要的數(shù)據(jù)，包括新的業(yè)務(wù)概念的建立、業(yè)務(wù)規(guī)則及數(shù)據(jù)的建立，已有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)繼承基礎(chǔ)架構(gòu)準(zhǔn)備：基礎(chǔ)架構(gòu)實(shí)施規(guī)劃實(shí)施演進(jìn)路徑：確定演進(jìn)模式，規(guī)劃實(shí)施路徑，及實(shí)施路徑每一階段的系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)各界、接口規(guī)劃、相關(guān)外部系統(tǒng)改造規(guī)劃合作伙伴選擇：合理選擇戰(zhàn)略合作伙伴流程和組織準(zhǔn)備：梳理新系統(tǒng)上線所需要實(shí)施的業(yè)務(wù)流程、管理流程和崗位職責(zé)CRM系統(tǒng)二級(jí)部署模式CRM系統(tǒng)三級(jí)部署模式部署模式原則及選擇因素CRM系統(tǒng)建設(shè)原則上選取省集中的模式，對(duì)于部分業(yè)務(wù)規(guī)模較大的本地網(wǎng)或剛剛進(jìn)行了本地網(wǎng)系統(tǒng)升級(jí)改造的省份，允許其保留本地網(wǎng)模式，并做出向省集中系統(tǒng)遷移和融合的規(guī)劃，盡快實(shí)現(xiàn)省集中的CRM系統(tǒng)綜合規(guī)劃九七改造涉及的其他目標(biāo)系統(tǒng)的部署模式考慮因素部署模式現(xiàn)狀業(yè)務(wù)規(guī)模和戰(zhàn)略組織調(diào)整部署模式部署模式BSSOSSCRM服務(wù)開(kāi)通資源管理施工管理長(zhǎng)途本地網(wǎng)長(zhǎng)途本地網(wǎng)一省集中省集中省集中省集中省集中省集中二省集中省集中省集中省集中本地網(wǎng)省集中三省集中省集中本地網(wǎng)省集中本地網(wǎng)本地網(wǎng)四省級(jí)和本地網(wǎng)相結(jié)合省集中本地網(wǎng)省集中本地網(wǎng)本地網(wǎng)部署模式一本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)改造后的互聯(lián)星空等增值服務(wù)平臺(tái)本地網(wǎng)省改造的10000號(hào)接入平臺(tái)改造后的智能網(wǎng)平臺(tái)大客戶(hù)系統(tǒng)分析型CRM部分改造的112系統(tǒng)改造的智能網(wǎng)管理系統(tǒng)接入/交換等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)企業(yè)信息門(mén)戶(hù)系統(tǒng)MSS系統(tǒng)號(hào)簿系統(tǒng)大客戶(hù)系統(tǒng)分析型CRM部分渠道支撐系統(tǒng)分析型CRM部分大客戶(hù)/傳輸?shù)葘?zhuān)業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)省集中的計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)省集中CRM系統(tǒng)省集中本地網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)集中的本地網(wǎng)服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)新建的EAI平臺(tái)渠道支撐系統(tǒng)分析型CRM部分新建的省10000號(hào)接入平臺(tái)新建系統(tǒng)按目標(biāo)架構(gòu)被部分取代改造后的系統(tǒng)為支持與新建系統(tǒng)接口而進(jìn)行接口改造的外部系統(tǒng)不受影響的系統(tǒng)BSS/OSS門(mén)戶(hù)集中的本地網(wǎng)施工管理系統(tǒng)省長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)省級(jí)服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)部署模式二本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)改造后的互聯(lián)星空等增值服務(wù)平臺(tái)本地網(wǎng)省改造的10000號(hào)接入平臺(tái)改造后的智能網(wǎng)平臺(tái)大客戶(hù)系統(tǒng)分析型CRM部分改造的112系統(tǒng)改造的智能網(wǎng)管理系統(tǒng)接入/交換等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)企業(yè)信息門(mén)戶(hù)系統(tǒng)MSS系統(tǒng)號(hào)簿系統(tǒng)大客戶(hù)系統(tǒng)分析型CRM部分渠道支撐系統(tǒng)分析型CRM部分大客戶(hù)/傳輸?shù)葘?zhuān)業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)省集中的計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)省集中CRM系統(tǒng)集中的本地網(wǎng)服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)新建的EAI平臺(tái)渠道支撐系統(tǒng)分析型CRM部分新建的省10000號(hào)接入平臺(tái)新建系統(tǒng)按目標(biāo)架構(gòu)被部分取代改造后的系統(tǒng)為支持與新建系統(tǒng)接口而進(jìn)行接口改造的外部系統(tǒng)不受影響的系統(tǒng)BSS/OSS門(mén)戶(hù)集中的本地網(wǎng)施工管理系統(tǒng)省長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)省級(jí)服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)本地網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)部署模式三本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)改造后的互聯(lián)星空等增值服務(wù)平臺(tái)本地網(wǎng)省改造的10000號(hào)接入平臺(tái)改造后的智能網(wǎng)平臺(tái)大客戶(hù)系統(tǒng)分析型CRM部分改造的112系統(tǒng)改造的智能網(wǎng)管理系統(tǒng)接入/交換等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)企業(yè)信息門(mén)戶(hù)系統(tǒng)MSS系統(tǒng)號(hào)簿系統(tǒng)大客戶(hù)系統(tǒng)分析型CRM部分渠道支撐系統(tǒng)分析型CRM部分大客戶(hù)/傳輸?shù)葘?zhuān)業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)省集中的計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)省集中CRM系統(tǒng)本地網(wǎng)服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)新建的EAI平臺(tái)渠道支撐系統(tǒng)分析型CRM部分新建的省10000號(hào)接入平臺(tái)新建系統(tǒng)按目標(biāo)架構(gòu)被部分取代改造后的系統(tǒng)為支持與新建系統(tǒng)接口而進(jìn)行接口改造的外部系統(tǒng)不受影響的系統(tǒng)BSS/OSS門(mén)戶(hù)本地網(wǎng)施工管理系統(tǒng)省長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)省級(jí)服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)本地網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)部署模式四本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)改造后的互聯(lián)星空等增值服務(wù)平臺(tái)本地網(wǎng)省改造的10000號(hào)接入平臺(tái)改造后的智能網(wǎng)平臺(tái)大客戶(hù)系統(tǒng)分析型CRM部分改造的112系統(tǒng)改造的智能網(wǎng)管理系統(tǒng)接入/交換等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)企業(yè)信息門(mén)戶(hù)系統(tǒng)MSS系統(tǒng)號(hào)簿系統(tǒng)大客戶(hù)系統(tǒng)分析型CRM部分渠道支撐系統(tǒng)分析型CRM部分大客戶(hù)/傳輸?shù)葘?zhuān)業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)省集中的計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)省CRM系統(tǒng)本地網(wǎng)服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)新建的EAI平臺(tái)渠道支撐系統(tǒng)分析型CRM部分新建的省10000號(hào)接入平臺(tái)新建系統(tǒng)按目標(biāo)架構(gòu)被部分取代改造后的系統(tǒng)為支持與新建系統(tǒng)接口而進(jìn)行接口改造的外部系統(tǒng)不受影響的系統(tǒng)BSS/OSS門(mén)戶(hù)本地網(wǎng)施工管理系統(tǒng)省長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)省級(jí)服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)本地網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)本地網(wǎng)CRM系統(tǒng)可選的實(shí)施路徑同時(shí)部署CRM系統(tǒng)、整合改造后的服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)、整合改造后的資源管理系統(tǒng)。實(shí)施路徑一第一階段只部署CRM系統(tǒng)，替代九七系統(tǒng)中的營(yíng)業(yè)受理功能，開(kāi)通和號(hào)線資源在九七系統(tǒng)中處理；在第二階段，或分兩個(gè)階段部署服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)和資源管理系統(tǒng)實(shí)施路徑三實(shí)施路徑二第一階段同時(shí)部署CRM系統(tǒng)和服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)，號(hào)線資源在九七系統(tǒng)中管理（或新建過(guò)渡的號(hào)線資源管理模塊）；第二階段完成資源管理系統(tǒng)的建設(shè)。CRMSPWFRM系統(tǒng)演進(jìn)模式建議

演進(jìn)模式具體說(shuō)明服務(wù)開(kāi)通與CRM同步建設(shè)模式演進(jìn)模式一CRM+服務(wù)開(kāi)通+施工調(diào)度+資源管理（號(hào)線資源）作為一個(gè)項(xiàng)目建設(shè)CRM系統(tǒng)、運(yùn)維流程支撐系統(tǒng)（至少支持服務(wù)開(kāi)通流程）以及網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)，其中網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)是相對(duì)獨(dú)立的模塊。演進(jìn)模式二CRM+服務(wù)開(kāi)通+施工調(diào)度；資源管理第一階段中，作為一個(gè)項(xiàng)目建設(shè)CRM系統(tǒng)與運(yùn)維流程支撐系統(tǒng)（至少支持服務(wù)開(kāi)通流程），在第二階段單獨(dú)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)。CRM單獨(dú)建設(shè)模式演進(jìn)模式三CRM，退化九七（服務(wù)開(kāi)通+施工調(diào)度+資源管理（號(hào)線資源））CRM單獨(dú)建設(shè)，后端采用97系統(tǒng)退化方式改造老97系統(tǒng)，完成服務(wù)開(kāi)通、施工調(diào)度和資源管理（號(hào)線部分）的功能。演進(jìn)模式四CRM，改造本地網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)（服務(wù)開(kāi)通+施工調(diào)度+資源管理）CRM單獨(dú)建設(shè)，后端在本地網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)和調(diào)度系統(tǒng)基礎(chǔ)上改造完善，完成服務(wù)開(kāi)通、施工調(diào)度和資源管理的功能。演進(jìn)模式一省集中模式同步實(shí)施CRM系統(tǒng)、運(yùn)維流程支撐系統(tǒng)（至少支持服務(wù)開(kāi)通）和網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)

現(xiàn)狀省公司原有系統(tǒng)省公司新建系統(tǒng)本地網(wǎng)遺留系統(tǒng)實(shí)施完成后省長(zhǎng)途資源管理系統(tǒng)運(yùn)維流程支撐系統(tǒng)省級(jí)CRM系統(tǒng)97/數(shù)據(jù)97系統(tǒng)定單管理配線配號(hào)機(jī)線資源營(yíng)業(yè)受理營(yíng)銷(xiāo)渠道管理系統(tǒng)省集中10000號(hào)平臺(tái)大客戶(hù)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理一站式服務(wù)經(jīng)營(yíng)分析客戶(hù)管理112系統(tǒng)故障處理故障受理CallCenter系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能接入平臺(tái)本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)112系統(tǒng)故障處理CallCenter系統(tǒng)接入平臺(tái)大客戶(hù)系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)分析省級(jí)大客戶(hù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)演進(jìn)模式二省集中模式分兩個(gè)階段實(shí)施：第一階段：實(shí)施CRM系統(tǒng)和運(yùn)維流程支撐系統(tǒng)（至少支持服務(wù)開(kāi)通）第二階段：網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)演進(jìn)模式三CRM省集中、OSS系統(tǒng)本地網(wǎng)建設(shè)模式同步實(shí)施：新建省集中的CRM系統(tǒng)10000號(hào)平臺(tái)改造原九七系統(tǒng)使之獨(dú)立完成服務(wù)開(kāi)通、施工調(diào)度和資源管理（號(hào)線部分）的功能

現(xiàn)狀省公司原有系統(tǒng)省公司新建系統(tǒng)本地網(wǎng)新建系統(tǒng)本地網(wǎng)遺留系統(tǒng)實(shí)施完成后省長(zhǎng)途資源管理系統(tǒng)省長(zhǎng)途資源管理系統(tǒng)省集中CRM系統(tǒng)改造后的97系統(tǒng)97/數(shù)據(jù)97系統(tǒng)定單管理配線配號(hào)機(jī)線資源營(yíng)業(yè)受理營(yíng)銷(xiāo)渠道管理系統(tǒng)省集中10000號(hào)平臺(tái)大客戶(hù)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理一站式服務(wù)經(jīng)營(yíng)分析客戶(hù)管理112系統(tǒng)故障處理故障受理CallCenter系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能接入平臺(tái)本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)112系統(tǒng)故障處理CallCenter系統(tǒng)接入平臺(tái)大客戶(hù)系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)分析省級(jí)大客戶(hù)系統(tǒng)演進(jìn)模式四CRM省集中、OSS系統(tǒng)本地網(wǎng)建設(shè)模式同步實(shí)施：新建省集中的CRM系統(tǒng)10000號(hào)平臺(tái)后端在本地網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)和調(diào)度系統(tǒng)基礎(chǔ)上改造完善，完成服務(wù)開(kāi)通、施工調(diào)度和資源管理的功能

現(xiàn)狀省公司原有系統(tǒng)省公司新建系統(tǒng)本地網(wǎng)新建系統(tǒng)本地網(wǎng)遺留系統(tǒng)實(shí)施完成后省長(zhǎng)途資源管理系統(tǒng)省長(zhǎng)途資源管理系統(tǒng)省集中CRM系統(tǒng)改造后的本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)97/數(shù)據(jù)97系統(tǒng)定單管理配線配號(hào)機(jī)線資源營(yíng)業(yè)受理營(yíng)銷(xiāo)渠道管理系統(tǒng)省集中10000號(hào)平臺(tái)大客戶(hù)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理一站式服務(wù)經(jīng)營(yíng)分析客戶(hù)管理112系統(tǒng)故障處理故障受理CallCenter系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能接入平臺(tái)本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)112系統(tǒng)故障處理CallCenter系統(tǒng)接入平臺(tái)大客戶(hù)系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)分析省級(jí)大客戶(hù)系統(tǒng)實(shí)施階段設(shè)計(jì)綜合考慮各目標(biāo)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度分批啟動(dòng)本地網(wǎng)實(shí)施改造的時(shí)間確定為相應(yīng)本地網(wǎng)選擇采用合適演進(jìn)模式服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)的建設(shè)服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)的主要通過(guò)如下兩種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：現(xiàn)有調(diào)度流程系統(tǒng)的功能擴(kuò)展；新建服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)；優(yōu)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)有調(diào)度流程系統(tǒng)的功能擴(kuò)展資源管理系統(tǒng)和服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)由同一廠家來(lái)開(kāi)發(fā)，將極大減少業(yè)務(wù)需求收集的工作量，減少協(xié)調(diào)工作的壓力，降低技術(shù)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，有利于保證系統(tǒng)接口的平穩(wěn)對(duì)接

有利于減少建設(shè)資金的投入，保護(hù)現(xiàn)有投資

避免生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)的頻繁變更，減少培訓(xùn)的壓力

軟件廠家的開(kāi)發(fā)及支撐力量的風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)有調(diào)度系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和采用的技術(shù)，與服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)業(yè)務(wù)及技術(shù)規(guī)范要求的差異進(jìn)行調(diào)整的風(fēng)險(xiǎn)新建服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)全新開(kāi)發(fā)和建設(shè)，能夠最大限度的滿(mǎn)足業(yè)務(wù)和技術(shù)規(guī)范的要求

新建系統(tǒng)能夠突破原有系統(tǒng)技術(shù)和數(shù)據(jù)模型的限制，避免由于技術(shù)障礙而無(wú)法實(shí)現(xiàn)需求的情況

替代資源調(diào)度系統(tǒng)，滿(mǎn)足現(xiàn)有資源管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)對(duì)接存在較大風(fēng)險(xiǎn)不同廠家間的協(xié)調(diào)工作，增加項(xiàng)目管理的壓力原有調(diào)度系統(tǒng)的廢棄，導(dǎo)致投資的浪費(fèi)演進(jìn)模式一并行狀態(tài)分析實(shí)施階段一CRM與97系統(tǒng)的通過(guò)企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)（EAI）實(shí)現(xiàn)接口和服務(wù)調(diào)用；CRM和97系統(tǒng)都要加載與EAI的接口適配器進(jìn)行信息的交換實(shí)施階段二服務(wù)開(kāi)通/資源管理系統(tǒng)通過(guò)企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)（EAI）實(shí)現(xiàn)接口和服務(wù)調(diào)用；新建或改造的服務(wù)開(kāi)通/資源管理系統(tǒng)都要加載與EAI的接口適配器進(jìn)行信息的交換云圖云圖97CRM97EAI前端受理CRM97數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)核對(duì)校驗(yàn)數(shù)據(jù)流97配線中心演進(jìn)模式二并行狀態(tài)分析實(shí)施階段一CRM、服務(wù)開(kāi)通與97系統(tǒng)的通過(guò)企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)（EAI）實(shí)現(xiàn)接口和服務(wù)調(diào)用；CRM、服務(wù)開(kāi)通和97系統(tǒng)都要加載與EAI的接口適配器進(jìn)行信息的交換實(shí)施階段二服務(wù)開(kāi)通/資源管理系統(tǒng)通過(guò)企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)（EAI）實(shí)現(xiàn)接口和服務(wù)調(diào)用；新建或改造的服務(wù)開(kāi)通/資源管理系統(tǒng)都要加載與EAI的接口適配器進(jìn)行信息的交換演進(jìn)模式三并行狀態(tài)分析并行模式CRM/服務(wù)開(kāi)通/資源管理系統(tǒng)的通過(guò)企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)（EAI）實(shí)現(xiàn)接口和服務(wù)調(diào)用；新建或改造的CRM/服務(wù)開(kāi)通/資源管理系統(tǒng)都要加載與EAI的接口適配器進(jìn)行信息的交換測(cè)試模型提出在CRM系統(tǒng)實(shí)施完成后對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能和技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)測(cè)試和評(píng)估的方法，規(guī)范未來(lái)中國(guó)電信各省實(shí)施CRM系統(tǒng)時(shí)的上線前驗(yàn)收測(cè)試，同時(shí)也可作為各省選擇系統(tǒng)廠商的準(zhǔn)入測(cè)試依據(jù)

確立測(cè)試模型，確定測(cè)試的準(zhǔn)備、實(shí)施和評(píng)估的測(cè)試體系

目錄中國(guó)電信CTG-MBOSS規(guī)劃CTG-MOBSS總體規(guī)范總體實(shí)施規(guī)劃CRM實(shí)施指南聯(lián)創(chuàng)的實(shí)施案例江蘇電信CRM實(shí)施案例江蘇電信經(jīng)營(yíng)分析BI系統(tǒng)實(shí)施案例聯(lián)創(chuàng)實(shí)踐BSS.CRMs/OSS集團(tuán)ITSP指導(dǎo)建議CTG-MBOSS規(guī)范國(guó)際最佳實(shí)踐先

進(jìn)

的

模

型

和

架

構(gòu)符

合

集

團(tuán)

公

司

框

架采用eTOM/NGOSS

應(yīng)用整合技術(shù)架構(gòu)先進(jìn)的數(shù)據(jù)

模型松耦合、高效率的獨(dú)立系統(tǒng)兩級(jí)平臺(tái)三級(jí)應(yīng)用國(guó)內(nèi)同行EDM/BPRBSS.CRM演進(jìn)模式江蘇BSS.CRMs/OSS項(xiàng)目過(guò)程119……30…353637383940414243444546474849512004/712月2005/32005/45月6月項(xiàng)目管理、配置管理、評(píng)審和質(zhì)量保證第一步:需求分析管理、技術(shù)培訓(xùn)7月8月…525354559月第六步:割接試運(yùn)行周日期第三步:割接準(zhǔn)備第四步:上線前測(cè)試315281515概要設(shè)計(jì)POC需求分析完善設(shè)計(jì)體系全面詳細(xì)設(shè)計(jì)局部詳細(xì)設(shè)計(jì)兩大產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)集成測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試測(cè)試用例用戶(hù)測(cè)試測(cè)試

方案割接

調(diào)研割接程序數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案準(zhǔn)備試割接試倒換性能測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試用例環(huán)境搭建第二步:設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和測(cè)試6用戶(hù)培訓(xùn)三大類(lèi)產(chǎn)品功能、報(bào)表及平臺(tái)開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備性能優(yōu)化用戶(hù)測(cè)試五類(lèi)產(chǎn)品系統(tǒng)測(cè)試在途工單清理割接方案系統(tǒng)試運(yùn)行割接28第五步:并行運(yùn)行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)難點(diǎn)業(yè)務(wù)邏輯點(diǎn)繁多龐雜業(yè)務(wù)調(diào)整頻度高，適應(yīng)時(shí)間要求短CRM部分在營(yíng)銷(xiāo)支撐方面要求高，且沒(méi)有固定模式可遵循OSS部分與資源復(fù)雜度高度相關(guān)，因?yàn)橘Y源及其施工的復(fù)雜性，導(dǎo)致了流程部分的復(fù)雜性，尤其累加、組合等業(yè)務(wù)的開(kāi)展，使流程更加復(fù)雜處于核心地位，外部系統(tǒng)對(duì)其依賴(lài)很大對(duì)象可定義聯(lián)創(chuàng)的解決之道－－IBSGE流程可定義業(yè)務(wù)規(guī)則可定義界面可定義業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)環(huán)境業(yè)務(wù)調(diào)試環(huán)境業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境集成業(yè)務(wù)支撐生成環(huán)境（IntegratedBusinessSupportGenerateEnvironment）示意圖IBSGE的組成通用電信對(duì)象總線（CTOB）數(shù)據(jù)庫(kù)訂單管理框架資源分配框架流程管理框架單據(jù)管理框架功能功能功能功能功能功能功能功能功能功能功能功能…通用電信界面互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)（CTICS）通用電信業(yè)務(wù)框架（CTBF）功能層接入層對(duì)象層數(shù)據(jù)層IBSGE的基本出發(fā)點(diǎn)以產(chǎn)品為核心的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)環(huán)境以框架的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用為基礎(chǔ)模式以重用的角度組織開(kāi)發(fā)以配置的角度考慮維護(hù)內(nèi)置數(shù)據(jù)集成和界面集成的基礎(chǔ)封裝系統(tǒng)總體架構(gòu)本地網(wǎng)EAI…CRMDB本地網(wǎng)1CRMDB本地網(wǎng)13外部系統(tǒng)外部系統(tǒng)報(bào)表DB資源管理DB報(bào)表DB服務(wù)開(kāi)通DB施工調(diào)度DB施工調(diào)度產(chǎn)品目錄DB系統(tǒng)管理DB產(chǎn)品目錄系統(tǒng)管理本地網(wǎng)報(bào)表省中心服務(wù)開(kāi)通省中心DB省中心報(bào)表CRM資源管理系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)CTG-MBOSS.CRM功能框架項(xiàng)目的組織和狀況服務(wù)開(kāi)通&施工調(diào)度CRM&產(chǎn)品目錄設(shè)計(jì)組概設(shè)組資源管理接口平臺(tái)報(bào)表詳設(shè)組模型設(shè)計(jì)組系統(tǒng)管理服務(wù)開(kāi)通&施工調(diào)度CRM&產(chǎn)品目錄開(kāi)發(fā)組資源管理接口平臺(tái)報(bào)表系統(tǒng)管理設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)一條線

評(píng)審、CQC、質(zhì)量一條線

測(cè)試和配置一條線

工程割接一條線項(xiàng)目管理一條線

評(píng)審組CQCQA組測(cè)試組配置組割接組電信業(yè)務(wù)專(zhuān)家IBM技術(shù)專(zhuān)家畢博技術(shù)專(zhuān)家各開(kāi)發(fā)小組詳細(xì)設(shè)計(jì)人員組長(zhǎng)畢博聯(lián)創(chuàng)電信用戶(hù)測(cè)試數(shù)據(jù)割接性能測(cè)試構(gòu)建部署鎮(zhèn)江割接組PMO電信畢博聯(lián)創(chuàng)操作培訓(xùn)系統(tǒng)割接開(kāi)發(fā)支持測(cè)試割接領(lǐng)導(dǎo)組割接執(zhí)行組割接總體組割接保障組業(yè)務(wù)測(cè)試組割接數(shù)據(jù)組系統(tǒng)測(cè)試23515336109差異差異資源和資源管理不統(tǒng)一預(yù)跳線過(guò)橋線寬帶資源管理程度具體細(xì)節(jié)不統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼前臺(tái)收費(fèi)項(xiàng)目客戶(hù)群劃分業(yè)務(wù)系統(tǒng)不統(tǒng)一有的本地網(wǎng)一套系統(tǒng)，有的3、4套接口不統(tǒng)一本地網(wǎng)存在特殊接口即使是同一廠商的系統(tǒng)，版本也不盡相同回執(zhí)、工單不統(tǒng)一格式內(nèi)容界面風(fēng)格和分辨率不統(tǒng)一產(chǎn)品、商品目錄不統(tǒng)一支持的業(yè)務(wù)不統(tǒng)一特殊業(yè)務(wù)名稱(chēng)不同資費(fèi)不統(tǒng)一流程不統(tǒng)一營(yíng)業(yè)流程施工流程具體的業(yè)務(wù)、技術(shù)人員對(duì)新系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)思路，系統(tǒng)的重點(diǎn)和輕重緩急的看法不統(tǒng)一如果希望IT系統(tǒng)一次性徹底解決、支持這些差異，難度非常大業(yè)務(wù)管理、流程、資源各方面都存在比較大的差異，甚至組織架構(gòu)都不一樣本地網(wǎng)差異解決本地網(wǎng)差異的想法IT系統(tǒng)只能根據(jù)二、八法則，實(shí)事求是地解決各個(gè)本地網(wǎng)的關(guān)鍵問(wèn)題，區(qū)別和分類(lèi)對(duì)待各個(gè)本地網(wǎng)不同的差異首先需要適應(yīng)和滿(mǎn)足資源上、接口上、已有資費(fèi)的差異；對(duì)于業(yè)務(wù)、管理、流程上的差異，希望能夠配合各個(gè)專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)進(jìn)行整理和分析，分類(lèi)制訂出一些合理的業(yè)務(wù)規(guī)則、管理方法、運(yùn)行流程，在IT系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，最大化的發(fā)揮IT系統(tǒng)的作用；統(tǒng)一的產(chǎn)品、服務(wù)、商品目錄，提供差異化的業(yè)務(wù)定制；各本地網(wǎng)的回執(zhí)和工單必須統(tǒng)一規(guī)劃,不要個(gè)性化，規(guī)范管理；統(tǒng)一界面風(fēng)格；希望各部門(mén)、各本地網(wǎng)理解和支持，先使用、后優(yōu)化、再固化需求多且多變，不能只追求完美，靈活性和實(shí)用性要取得平衡先解決關(guān)鍵問(wèn)題和普遍問(wèn)題，然后解決其他問(wèn)題細(xì)節(jié)上、操作習(xí)慣上有差異，比如個(gè)人習(xí)慣，需要統(tǒng)一與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的分工界面變化較大，需要逐步規(guī)范技術(shù)上：多層的系統(tǒng)架構(gòu)需要考慮的因素很多J2EE技術(shù)架構(gòu)開(kāi)發(fā)難度大系統(tǒng)設(shè)計(jì)七個(gè)子系統(tǒng)、一個(gè)平臺(tái)，架構(gòu)復(fù)雜，需要充分考慮松耦合和系統(tǒng)性能的平衡，開(kāi)發(fā)量加大；多層的封裝，對(duì)于相互之間調(diào)用需要嚴(yán)格規(guī)范、把控；應(yīng)用服務(wù)器、工作流服務(wù)器、ICS服務(wù)器全面應(yīng)用，相互之間的調(diào)用頻繁，應(yīng)用起來(lái)技術(shù)難度大模型的掌握和理解在不斷加深，模型本身也在不斷演進(jìn)EDM1.0模型靜態(tài)多，動(dòng)態(tài)少，為了適應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不斷增加動(dòng)態(tài)模型按照集團(tuán)架構(gòu)和數(shù)據(jù)模型，從無(wú)到有開(kāi)發(fā)工作量特別大

設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)技能不足架構(gòu)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)等技能不足開(kāi)發(fā)技能不足，涉及大量新技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度小的功能，基本都在‘97’系統(tǒng)中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。營(yíng)銷(xiāo)需求迫切、企業(yè)改革需求迫切的，往往是技術(shù)難度大、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少的要求。這些極大地增加了實(shí)施難度目錄中國(guó)電信CTG-MBOSS規(guī)劃CTG-MOBSS總體規(guī)范總體實(shí)施規(guī)劃聯(lián)創(chuàng)的實(shí)施案例CRM實(shí)施指南江蘇電信CRM實(shí)施案例江蘇電信經(jīng)營(yíng)分析BI系統(tǒng)實(shí)施案例成功案例項(xiàng)目名稱(chēng)地址時(shí)間南京海關(guān)數(shù)據(jù)中心一期及稅收全要素信息管理系統(tǒng)江蘇省南京市龍?bào)粗新?60號(hào)2005-10-20中國(guó)電信經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)工程合同中國(guó)北京市西城區(qū)金融大街31號(hào)2003-3-12湖南電信經(jīng)營(yíng)分析與決策支持系統(tǒng)湖南省長(zhǎng)沙市五一大道359號(hào)2005-10-14海南移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)三期工程海南省?？谑心蠈毬?2號(hào)2004-11-26中國(guó)聯(lián)通綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)信息服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目軟件合同（甘肅）甘肅省蘭州市中林路12號(hào)2004-11-5中國(guó)聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)廣東分公司經(jīng)營(yíng)報(bào)表及指標(biāo)統(tǒng)計(jì)軟件項(xiàng)目合同廣東省廣州市天河北路28號(hào)2004-12-20安徽移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)工程即席查詢(xún)軟件購(gòu)銷(xiāo)合同安徽省合肥市淮河路303號(hào)2006-4-10江蘇電信經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)軟件委托開(kāi)發(fā)合同南京市中央路260號(hào)2004-9-22山東省電信公司經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)合同山東省濟(jì)南市舜華路999號(hào)2004-8-25中國(guó)聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)山東分公司統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)山東省濟(jì)南市長(zhǎng)清區(qū)靈巖路2004-2-5陜西移動(dòng)BI1.5項(xiàng)目陜西省西安市南二環(huán)西段5號(hào)2006-8-1數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)總體架構(gòu)系統(tǒng)總統(tǒng)設(shè)計(jì)：系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)功能：功能架構(gòu)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)特點(diǎn)集成各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，提供統(tǒng)一視圖針對(duì)不同層面的人員提供不同的分析手段建立