模塊三項目一我的地盤誰做主-走進辦公室

模塊三職場日常交際項目一

我的地盤誰做主——走進辦公室必備知識辦公室基本禮儀要求掌握并能適應辦公室稱呼禮儀要求、空間禮儀要求和手機使用禮儀要求，真誠贊美與道歉真誠、禮貌、勇氣核心技能素質(zhì)養(yǎng)成任務1：

辦公室稱呼禮儀“稱呼是人際交往的開端，是交際之始。”稱呼的分類職務性稱呼。。職稱性稱呼。。行業(yè)性稱呼。。性別性稱呼。。姓名性稱呼。。職務性稱呼稱職務：董事長您好！（路上相遇）姓+職務：歡迎王董講話！

（公司例會）姓名+職務：熱烈歡迎王明董事長致辭！（極其正式的場合，如公司年終大會）職稱性稱呼只稱職稱：教授您好?。ú涣私猓┬?職稱：歡迎王教授講課！

（普通場合）姓名+職稱：讓我們用熱烈的掌聲歡迎王明教授講課?。ㄊ终降膱龊希┬袠I(yè)性稱呼姓+職稱：王醫(yī)生您好！姓名+職稱：熱烈歡迎王明醫(yī)生?。ㄈ玑t(yī)生、老師、會計、律師等）性別性稱呼對于在商界、服務性行業(yè)工作的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”“女士”或“先生”。王女士你好！姓名性稱呼直呼其名姓+前綴，如老王、小張只稱其名，不呼其姓。通常限于較親近關(guān)系人之間。稱呼的原則遵守常規(guī)。。區(qū)分場合。。入鄉(xiāng)隨俗。。尊重個人習慣。。無稱呼，如“哎”等替代性稱呼，如“劉羅鍋”等不雅的外號或“帥哥”等無明確指向性的稱呼容易引起誤會的稱呼，如“阿姨”等地方性稱呼，如王哥等不適當?shù)暮喎Q，如“丹”等昵稱

小剛和部門羅總經(jīng)理共事3年一直搭檔不錯?？墒亲罱捎诹_總經(jīng)理的一次工作疏忽給公司造成比較大的經(jīng)濟損失，導致公司最高層決定撤掉部門總經(jīng)理的職位，具體安排什么新崗位還需要公司最高層研究后決定。在此期間，新的部門總經(jīng)理到崗。小剛作為羅總經(jīng)理的老下手，覺得如果稱羅經(jīng)理原來的職位，新經(jīng)理聽到后會不高興；直接叫羅經(jīng)理姓名，羅經(jīng)理剛剛進入職業(yè)低潮，正不痛快，你轉(zhuǎn)口這么快大家又覺得你為人太勢利。小剛進退兩難，尤其是在新舊經(jīng)理同時在場時更尷尬。案例分析1案例分析2劉師傅年近60，工作經(jīng)驗豐富，在同事中的口碑也不錯，但職位卻仍處一般。單位里的胡經(jīng)理比他后入職很多年，年紀也不大，還曾經(jīng)跟劉師傅做過學徒。兩個人每次碰面都有些不自在，劉師傅有時候在稱呼上加上“胡總”這樣的尊稱時，總讓人感覺他是在說反話，話里帶著刺。后來劉師傅認為自己年紀也不算小了，也即將退休，索性就直接以“小胡”稱呼胡經(jīng)理。任務2：

辦公室空間禮儀“人都具有一個把自己圈住的心理上的個體空間，它就像一個無形的氣泡一樣為自己格局了一定的領土，一旦這個氣泡被人侵犯，就會感到不舒服、不安全，甚至惱怒起來?！?/p>

——羅伯特索莫公司新招進的員工小王是個性情開朗、熱情大方的小伙子，喜歡和人交朋友，平時和同事交談時喜歡拍著對方的肩，和對方靠得很近，有時甚至湊到同事的耳朵跟前說話?？墒牵欢螘r間后，小王發(fā)現(xiàn)同事們有些不愿意和他說話，老遠看見了他就找個借口走了，小王很納悶，不知道自己出了什么問題。小王的問題出在哪里？他在與同事交往中有什么不妥之處？應如何把握與同事交往的度？空間距離禮儀空間距離親密距離。。個人距離。。社交距離。。公眾距離。。親密距離：貼心朋友、家人、戀人15-44厘米個人距離：朋友和熟人46-122厘米社交距離120-370厘米公眾距離大于370厘米看到這幅圖，你想到了什么？空間距離的影響因素不同文化背景或民族差異。。社會地位和年齡差異。。性格差異和性別差異。。情緒狀態(tài)和交往場景差異。。恰到好處的職場距離0.5-1米：同事間1.5米：領導對下屬3米：向領導匯報工作3米-3.5米：談判4米：面試任務3：

辦公室環(huán)境禮儀“心理學研究表明，辦公室中的辦公桌、茶具、辦公用品這些身外之物的整潔程度往往都能體現(xiàn)一個人的個性特征?！?/p>

辦公桌擺放辦公室用餐辦公設備使用辦公室接待下班禮儀保持整潔有序私人物品應放在柜子里每天做好桌面以及辦公設備的清潔離位時應將椅子推回避免在辦公室吃早餐午休時不打擾同事不在午餐時忙工作或邊吃邊工作使用會議室要預約，保持干凈正確使用電腦，定時保養(yǎng)、殺毒，注意文件保密，工作時間不玩游戲復印機要遵守先來后到原則，不復印私人資料保不擅自帶外來人員進入辦公區(qū)會談和接待安排在洽談區(qū)域飲水時盡量使用個人的水杯，除非是接待來賓

離開辦公室前關(guān)閉所用機器的電源將臺面物品歸為鎖好貴重物品及文件任務4：

辦公室手機禮儀小陳是某高校非常優(yōu)秀的畢業(yè)生，在學校期間學習成績優(yōu)秀，曾經(jīng)擔任主要學生干部。到了公司之后，也是性格隨和，無論是公司前輩，還是普通同事，他都會很熱情地與他們交流，經(jīng)常稱兄道弟；同時，也非常注意使自己的形象看上去隨和親近，經(jīng)常穿一些休閑類衣服上班；但是，一個月過去了，小陳卻很郁悶的發(fā)現(xiàn)同事們和他的距離卻是越走越遠。課堂實訓

這是為什么呢？（一）手機的放置（二）手機鈴聲（三）接聽手機（四）收發(fā)短信要求：位置不起眼1.最正規(guī)的方式：

隨身攜帶的公文包里2.上衣的內(nèi)袋里3.暫放腰帶上1.最好振動狀態(tài)2.不用搞怪鈴聲不在別人能注視到你或者和你交流的時候查看短信。1.盡量壓低聲音2.長話短說3.不談私事（三）接聽手機FUTURELAB（四）收發(fā)短信辦公室禮儀的注意事項1.與同事相遇，點頭致意；2.出入房間，輕輕敲門；3.隨手關(guān)門，忌用力過猛；4.通道走廊，放輕腳步；5.遞交物件，方便利人。辦公室禮儀要求1、自己的外衣、外套不能隨手亂扔、亂放。2、辦公室穿鞋不能過于隨便3、辦公桌保持整潔、干凈、清爽。4、辦公桌上裝飾品的擺放不能太過怪異、太私人化、太大型。5、辦公室里的舉止要文明得體。6、只會完成工作的職員不一定是好職員。7、辦公室中最忌諱的就是公私不分，這種行為表現(xiàn)是多方面的。注意：不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。最后離開辦公區(qū)的人員應關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；當來訪者出現(xiàn)時應由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”；辦公時間不大聲笑談，交流問題應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負責范圍內(nèi)的材料及保密信息；對其他同事的客戶也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。外出禮儀：需要離開辦公室時應向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式；若上級主管不在，應向同事交代清楚；出差在外時，應與主管領導保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動，手機不通，E-mail無法聯(lián)系時，應及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。上下級關(guān)系的禮儀要求1、上級對下級的一切工作負有指導的責任；下級應服從上級，并把上級的意圖變?yōu)榫唧w的行為。2、禮儀決定了上下級之間在遇到事情時所采取的言談舉止，都必須以禮待人。（1）上級應率先垂范，做到對下級既關(guān)心愛護，又嚴格管理和要求：

a、在管理過程中，上級要態(tài)度和藹，平心靜氣，接待下級時要熱情，對下級反映的意見和問題要仔細傾聽，耐心解釋，合理解決。

b、上級對對下級生活要關(guān)心，但對下級的私事則不應干涉。

C、對下級的錯誤要給予批評指正，但同時也要歡迎下級的批評，只有這樣，才能體現(xiàn)出領導者的風范。下級對上級的禮儀要求1、感情上要高度尊重和組織上的服從，而不是表面上謙恭和服從。2、工作上，下級要自覺服從上級的正確領導和指揮。3、在領導遇到困難時，下級應協(xié)助解決，而不能拆臺。4、領導不了解情況時，要幫助他們了解情況，輔佐工作。5、當領導和群眾有矛盾時，要積極從中調(diào)解、解釋。6、如果與領導發(fā)生意見分歧，不要當面頂撞領導，而應從尊重領導、維護領導的威信的角度出發(fā)，婉轉(zhuǎn)地表達自己的意見和看法。7、如果遇到不關(guān)心下級、以權(quán)壓人，甚至給人“穿小鞋”的領導時，也不要消極怠工或到處發(fā)泄。要冷靜對待，使自己的言行更加有理、有節(jié)。8、學會在矛盾激化時化解矛盾。給雙方一個回旋余地。同事關(guān)系中的禮儀要求1、同事之間應相互尊重，相互關(guān)心。2、年輕者應虛心向年長者求教，以盡快提高自己的工作能力。3、年長者要關(guān)心愛護年輕者，學習他們身上的長處。4、同事之間要相互照顧，相互幫助。5、請求同事幫忙時要用商量的口吻提出，事成之后，要誠心地表示感謝。6、同事相處，要以大局為重，求大同、存小異。

A、在工作上發(fā)生分歧時，態(tài)度要冷靜，虛心地聽對方解釋自己的意見。B、同事之間，不能以自己為標準去苛求別人。辦公室員工禮儀要求與禁忌1、樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。

A、上班時間應盡量穿著工作服

B、男士以西裝為主，女士著裝要盡量美觀大方，不要過于奪目和暴露，也不要濃妝艷抹。

C、夏天不能穿拖鞋、短褲、背心甚至赤腳出現(xiàn)在辦公室。2、在辦公室上班要做到“六不”：不隨意對他人評頭論足，不接聽私人電話，不打探別人隱私，不談論個人薪金，不委過于同事，不干私活。還要