秩序維護(hù)部部門及崗位職責(zé)

次序保護(hù)部部門及崗位職責(zé)1．目的成立一支訓(xùn)練有素的次序保護(hù)隊(duì)伍，明確次序保護(hù)員崗位職責(zé)，保證所轄區(qū)域的安全、工作和生活次序優(yōu)秀。2．合用范圍合用于重慶吉宇物業(yè)管理有限企業(yè)盛景龍庭物業(yè)項(xiàng)目所轄物業(yè)地區(qū)次序維護(hù)工作。3．職責(zé)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)該物業(yè)地區(qū)的安全管理工作，次序保護(hù)部主管和次序保護(hù)員詳細(xì)執(zhí)行落實(shí)安全管理工作。4．次序保護(hù)部工作詳細(xì)內(nèi)容治安管理：登記訪客，控制沒關(guān)人員進(jìn)入所轄地區(qū)；核查進(jìn)出人員、車輛所攜帶的物件，防備物件丟掉及危險品進(jìn)入所轄地區(qū)。停車場及交通管理：對車輛進(jìn)行管理，防備轄區(qū)內(nèi)停放的車輛受破壞、偷竊及未經(jīng)允許?？浚徽{(diào)理、勸導(dǎo)人、車流量，防備所轄地區(qū)次序雜亂和交通擁塞。消防安全及衛(wèi)生管理：巡邏小區(qū)公共設(shè)備、設(shè)備、消防器械的狀況，輔助保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。突發(fā)事件及違章辦理：隨時發(fā)現(xiàn)、辦理、對付突發(fā)事件，控制現(xiàn)場，防備局勢惡化；按規(guī)定程序辦理違章行為，并實(shí)時上報，做好記錄。5．崗位職責(zé)次序保護(hù)主管每個月對安全、消防管理工作進(jìn)行一次全面檢查并就有關(guān)問題提出指導(dǎo)建議，有關(guān)的檢查結(jié)果形成記錄在部門進(jìn)行通告，就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)有相應(yīng)的整頓舉措及要求。監(jiān)察班長及有關(guān)受權(quán)人的工作狀況，必需時實(shí)時調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu)，不停完善監(jiān)察體制。每年組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，不停提升次序保護(hù)員的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力，消防演習(xí)的狀況記錄于《演習(xí)計(jì)劃及狀況記錄表》。經(jīng)過與業(yè)主的交流或回訪，實(shí)時掌握次序保護(hù)員的職業(yè)道德、交流能力及服務(wù)水平、并賜予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。實(shí)時檢核查實(shí)所安排工作的落真相況，跟進(jìn)重要事項(xiàng)的辦理結(jié)果。每季度對安全巡邏工作組織進(jìn)行評估，保證無治安盲點(diǎn)或隱患。組織次序保護(hù)員的任職培訓(xùn)、軍事技術(shù)訓(xùn)練及消防知識培訓(xùn)，不停提升次序保護(hù)員綜合素質(zhì)，并負(fù)責(zé)對班長的季度工作核查。組織每周一次的安全檢查，檢查的結(jié)果記錄存案。負(fù)責(zé)次序保護(hù)員的月度工作核查，對于次序保護(hù)員的錄取、轉(zhuǎn)正、升職、獎勵等擁有核查權(quán)。每周準(zhǔn)時召開安全商討或例會，總結(jié)上周工作狀況，剖析小區(qū)的安全狀況，實(shí)時辦理和解決發(fā)現(xiàn)問題，同時對下周的工作做出安排。負(fù)責(zé)小區(qū)的次序保護(hù)巡邏路線圖的擬訂，每季度依據(jù)服務(wù)區(qū)治安防備的要乞降特色，對巡邏路線、巡邏時間及方式進(jìn)行評估，并依據(jù)實(shí)質(zhì)需要進(jìn)行調(diào)整，改良巡邏路線、方式和方法。每季度起碼組織進(jìn)行一次各樣突發(fā)事件辦理的操練和緊迫會合、不停提升次序保護(hù)員的職業(yè)敏感度和應(yīng)急事件的辦理能力，有關(guān)緊迫會合狀況記錄存案。配合有關(guān)部門辦理轄區(qū)內(nèi)各樣違章行為、突發(fā)事件，調(diào)停業(yè)主、住戶之間的糾葛，配合執(zhí)法部門做好轄區(qū)內(nèi)的治安工作和出租房的管理。負(fù)責(zé)安全組的內(nèi)部管理，組織次序保護(hù)員展開業(yè)余文化活動，增強(qiáng)班組與班組之間的協(xié)分配合，合理分配人力資源。認(rèn)識職工的思想動向，解決職工生活、工作中存在的困難，激勵職工士氣。不停增強(qiáng)信息追蹤意識，實(shí)時解決次序保護(hù)部上報的幫助信息，并實(shí)時反應(yīng)辦理結(jié)果。負(fù)責(zé)與物業(yè)服務(wù)部對接對于緊迫事件、投訴事宜的辦理、回訪、考證等事宜。熟習(xí)小區(qū)樓宇、公用設(shè)備、設(shè)備的散布地點(diǎn)，系統(tǒng)掌握小區(qū)整體狀況，熟習(xí)治安服務(wù)中心罰法等有關(guān)法例、企業(yè)系統(tǒng)文件，負(fù)責(zé)次序保護(hù)工作的現(xiàn)場和內(nèi)部管理。接受、辦理小區(qū)住戶對次序保護(hù)工作的現(xiàn)場投訴，并對辦理結(jié)果進(jìn)行回訪。負(fù)責(zé)每周、月尾制定次序保護(hù)工作的周、月工作計(jì)劃和月培訓(xùn)計(jì)劃。負(fù)責(zé)增強(qiáng)與各部門主管的交流與交流，主動追蹤工作達(dá)成狀況，踴躍回應(yīng)各部門的信息，保證每項(xiàng)工作可以保質(zhì)保量達(dá)成。負(fù)責(zé)與物業(yè)服務(wù)前臺、維修、環(huán)境等部門的交流與交流，將平時巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳達(dá)給有關(guān)人員辦理，并跟進(jìn)辦理狀況。負(fù)責(zé)小區(qū)的整體狀況，妥當(dāng)辦理各樣突發(fā)事件，超出權(quán)限的實(shí)時與經(jīng)理聯(lián)系，并向監(jiān)控中心報告進(jìn)展?fàn)顩r。依據(jù)工作需要，不按期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)專家居安全防備知識和消防知識的宣傳，小區(qū)住戶的安全防備意識。次序保護(hù)部班長

提升對本班各崗位工作負(fù)責(zé)，每天須檢查各崗位執(zhí)行職責(zé)狀況，主要包含：考勤記錄、崗位衛(wèi)生、物件擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩戴、操作規(guī)程、精神相貌、服務(wù)禮儀等，并在《次序保護(hù)員值班工作交接記錄表》上記錄。熟習(xí)掌握轄區(qū)的整體狀況，妥當(dāng)辦理各樣突發(fā)事件，超出權(quán)限的實(shí)時與主管聯(lián)系，并向監(jiān)控中心報告進(jìn)展?fàn)顩r。負(fù)責(zé)各崗位工作表格、有關(guān)質(zhì)量記錄的采集檢查，實(shí)時上交主管。監(jiān)察轄區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)備及表記和消防設(shè)備的達(dá)成狀況，實(shí)時與物業(yè)服務(wù)前臺協(xié)調(diào)維修事宜。推行“班前點(diǎn)名”、“班后評論”的制度，做好信息上傳下達(dá)工作，實(shí)時將各責(zé)任地區(qū)發(fā)生的安全問題及辦理狀況綜合整理，向次序保護(hù)主管、監(jiān)控中心報告，并傳達(dá)給責(zé)任地區(qū)當(dāng)值次序保護(hù)員。負(fù)責(zé)對新職工進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的崗前培訓(xùn)，并安排專人對新職工進(jìn)行入職引導(dǎo)。關(guān)懷認(rèn)識班員的思想和生活動向，充分調(diào)換班員的踴躍性和主觀能動性，在各方面起到前鋒典范作用。搞好班組內(nèi)部建設(shè)，配合主管搞好職工的業(yè)余文化生活。負(fù)責(zé)每周、月尾制定次序保護(hù)部周、月工作計(jì)劃，實(shí)時反應(yīng)職工的評論與核查結(jié)果，對本班次序保護(hù)員的工作狀況擁有核查權(quán)，對于次序保護(hù)員的錄取、轉(zhuǎn)正、升職、獎勵等擁有建議權(quán)。主動與職工進(jìn)行交流，實(shí)時認(rèn)識班員的培訓(xùn)需求，針對次序保護(hù)部急需解決的管理問題展開培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)成效的追蹤力度，提升培訓(xùn)工作的績效。負(fù)責(zé)與物業(yè)服務(wù)中心前臺、維修、環(huán)境等部門的交流與交流，將平時巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳達(dá)給有關(guān)人員辦理，并跟進(jìn)辦理狀況。指導(dǎo)和檢查轄區(qū)內(nèi)安全、消防設(shè)備的使用狀況，按期組織消防知識培訓(xùn)。配合次序保護(hù)主管束訂巡邏路線圖，并依據(jù)實(shí)質(zhì)需要調(diào)整頓變巡邏路線、方式和方法，常常組織各樣突發(fā)事件辦理的操練，每季度起碼進(jìn)行一次緊迫會合，不停提升次序保護(hù)員的職業(yè)敏感度和辦事應(yīng)變能力。組織次序保護(hù)員展開業(yè)余文化活動，增強(qiáng)次序保護(hù)部組之間的協(xié)分配合，合理分配人力資源。負(fù)責(zé)檢查次序保護(hù)部內(nèi)務(wù)管理狀況，實(shí)時辦理違紀(jì)行為，并做好有關(guān)記錄。對夜間工作狀態(tài)進(jìn)行全面的監(jiān)控，起碼每半小時用對講機(jī)呼喊各崗位一次，若有異樣，應(yīng)實(shí)時做出辦理及報告。每周召開班組安全工作例會，總結(jié)和報告上一周工作，商討和擬訂新的安全防備舉措。接受、辦理小區(qū)住戶對次序保護(hù)工作的現(xiàn)場投訴，并對辦理結(jié)果進(jìn)行回訪。崗位的設(shè)置要求剖析服務(wù)地區(qū)的現(xiàn)場安全需求。明確服務(wù)地區(qū)的安全控制點(diǎn)。依據(jù)安全需乞降安全控制點(diǎn)設(shè)置崗位。按監(jiān)控需求設(shè)置有關(guān)的崗位。設(shè)置崗位中應(yīng)注意技防能力、安全死角、周邊治安環(huán)境、季節(jié)、時間、其余部門人力整合等問題。設(shè)置的崗位巡邏崗巡邏崗是指次序保護(hù)員在必定范圍或地區(qū)內(nèi)巡回察看四周各樣狀況，發(fā)現(xiàn)、糾正和辦理各樣違犯安全和法例及物業(yè)制度的行為，具備目標(biāo)范圍大、不確立因素多、運(yùn)動性強(qiáng)等特色的崗位。依據(jù)巡邏路線，巡邏點(diǎn)進(jìn)行巡邏，靈巧機(jī)智，發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時記錄、報告，對可疑人員和狀況，應(yīng)視狀況辦理或?qū)崟r監(jiān)控、盤問、報告上司。對所轄地區(qū)的自行車、靈巧車的不規(guī)則擺放進(jìn)行整理，對車輛停車、停車次序進(jìn)行看管，檢查車廂內(nèi)寄存的物質(zhì)，發(fā)現(xiàn)可疑狀況或安全破綻應(yīng)實(shí)時做出辦理和報告。對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行表面檢查，填寫《停車場車輛狀況登記表》，對未關(guān)車門者實(shí)時知會車主，發(fā)現(xiàn)可疑狀況或不安全要素應(yīng)實(shí)時作出辦理和報告，并做好記錄。按程序要求對裝飾戶進(jìn)行過程監(jiān)察，對施工人員違章作業(yè)要實(shí)時遏止并向次序保護(hù)部主管或物業(yè)服務(wù)前臺報告，并聯(lián)系裝飾管理員到現(xiàn)場辦理。熟習(xí)服務(wù)范圍內(nèi)各樣設(shè)備的地點(diǎn)，注意公用設(shè)備等狀況。發(fā)現(xiàn)違章或受破壞，實(shí)時辦理并向物業(yè)服務(wù)前臺報告；看管服務(wù)范圍內(nèi)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，實(shí)時通知有關(guān)人員辦理；檢查小區(qū)消防通道能否暢達(dá)，消防設(shè)備器械能否完整無缺，安全分散表記能否醒目，正確，有無消防隱患；遏止業(yè)主、外來人員或其余職工的違章行為；保護(hù)小區(qū)地區(qū)的公共次序；將巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題和異樣事件記錄在《次序保護(hù)值班工作交接記錄表》上，并跟進(jìn)辦理結(jié)果。發(fā)現(xiàn)蹤跡可疑人員，須實(shí)時通知監(jiān)控中心并親密監(jiān)督、進(jìn)行追蹤，若有違紀(jì)、犯法活動要想法擒拿，并實(shí)時上報上司辦理；發(fā)現(xiàn)火情，依據(jù)有關(guān)程序執(zhí)行。與各崗位保持聯(lián)系，若有匪情、火災(zāi)、報警等狀況實(shí)時前去輔助。保持優(yōu)秀的儀表儀容，達(dá)成上司交辦的其余工作任務(wù)。進(jìn)出口固定崗進(jìn)出口固定崗是指次序保護(hù)員以服務(wù)區(qū)的門口或大門地區(qū)內(nèi)，以固定方式進(jìn)行次序保護(hù)行為，具備不確立要素比許多、技術(shù)要求全面等特色的崗位。注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱忱地對待顧客，核查進(jìn)入服務(wù)區(qū)的施工人員擁有的《人員暫時進(jìn)出卡》，經(jīng)檢查后按指定通道放行；檢查進(jìn)入轄區(qū)施工人員所攜帶的物件能否安全，對危險品、易燃品等要禁止其帶入，并實(shí)時向上司報告；發(fā)現(xiàn)異樣現(xiàn)象要實(shí)時通知有關(guān)人員辦理，做好物質(zhì)放行的把關(guān)工作。保護(hù)服務(wù)區(qū)門口的交通次序，引導(dǎo)車輛的行駛及行人的過往，保障車輛及行人安全，使門前暢達(dá)無阻。注意采集業(yè)主的建議和建議，實(shí)時向服務(wù)前臺報告并做好有關(guān)記錄；對搬出物質(zhì)進(jìn)行核查，嚴(yán)格依據(jù)《物質(zhì)搬運(yùn)放行條》的內(nèi)容進(jìn)行操作，手續(xù)齊備后方可予以放行，輔助配合其余崗位工作并仔細(xì)達(dá)成交接班手續(xù)。對服務(wù)區(qū)的可疑人員和可疑狀況，應(yīng)視狀況辦理或?qū)崟r監(jiān)控、盤問、報告上司。與各崗位保持聯(lián)系，若有匪情、火災(zāi)、報警等狀況實(shí)時輔助。停車收費(fèi)崗?fù)＼囀召M(fèi)崗是指次序保護(hù)員對進(jìn)入小區(qū)的車輛核收車位費(fèi)的崗位。保障停車場次序及道路暢達(dá)，禮貌地指揮車輛進(jìn)、出、按位停放。對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行表面檢查，填寫《停車場車輛狀況登記表》。嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定，推行《停車卡》/ID卡收發(fā)卡制度，一車一卡，認(rèn)卡認(rèn)車方予放行。如換車需車主陪伴或親筆拜托并經(jīng)登記有關(guān)資料后方可放行。正確引導(dǎo)車輛停放在指定地區(qū)，保持停車收費(fèi)崗?fù)ず铜h(huán)境衛(wèi)生、停車場的表記完滿，遏止非靈巧車輛或閑雜人員進(jìn)入小區(qū)停車場。對于大型車輛因公進(jìn)入小區(qū)，如翻斗車、抽糞車等，須征得企業(yè)贊同后方可放入，并實(shí)時通知有關(guān)崗位，指揮車輛在指定地區(qū)活動或停放。禁止攜帶易燃易爆物件的車輛進(jìn)入。負(fù)責(zé)對搬運(yùn)物質(zhì)的車輛，經(jīng)與服務(wù)中心前臺核實(shí)后，憑服務(wù)中心前臺簽訂的物質(zhì)搬運(yùn)放行條賜予放行，對于沒有停車卡的車輛應(yīng)查對并登記車主有效證件后，方可放行。依據(jù)市政府對停車場的管理規(guī)定，按標(biāo)準(zhǔn)對暫時停放的車輛進(jìn)行收費(fèi)并開單據(jù)。負(fù)責(zé)崗?fù)χv機(jī)、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放及衛(wèi)生工作，妥當(dāng)保留好有關(guān)單據(jù)及質(zhì)量記錄，珍愛使用警用器械。熟習(xí)各樣車場操作程序，快捷、正確無誤地做好收費(fèi)工作，禁止貪污、挪用停車資，對地區(qū)內(nèi)的違章違紀(jì)現(xiàn)象實(shí)時遏止，上報或辦理。與各崗位保持聯(lián)系，若有匪情、火災(zāi)、報警等狀況實(shí)時輔助，仔細(xì)達(dá)成交接班手續(xù)。檢查崗檢查崗是指次序保護(hù)員在服務(wù)區(qū)的必定地區(qū)內(nèi)，以固定方式進(jìn)行次序保護(hù)行為，具備不確立要素比許多、辦理事務(wù)許多、技術(shù)要求全面等特色的崗位。注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱忱地對待顧客。仔細(xì)做好來訪人員登記工作，增強(qiáng)對外來人員的管理及盤問。核查進(jìn)入小區(qū)的施工人員擁有的《人員暫時進(jìn)出卡》，經(jīng)檢查后按指定通道放行。檢查進(jìn)入轄區(qū)人員所攜帶的物件能否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶等要禁止其帶入，并實(shí)時向上司報告。發(fā)現(xiàn)異樣現(xiàn)象要實(shí)時通知有關(guān)人員辦理，遏止沒關(guān)人員在地區(qū)停留。實(shí)時將特快專遞或快件轉(zhuǎn)送業(yè)主。檢查本部門職工和外來施工人員配帶有效證件的狀況，發(fā)現(xiàn)不符者，實(shí)時辦理和報告，禁止沒關(guān)人員進(jìn)出小區(qū)。對搬出小區(qū)的物質(zhì)進(jìn)行核查，嚴(yán)格依據(jù)《物質(zhì)搬運(yùn)放行條》的內(nèi)容進(jìn)行操作，手續(xù)齊備后方可予以放行。保持通道暢達(dá)，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立刻遏止并請其走開，同時通知其余崗位惹起注意。注意采集顧客的建議和建議，實(shí)時向物業(yè)服務(wù)中心前臺報告并做好有關(guān)記錄。控制中心值班崗控制中心值班人員是在次序保護(hù)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)控制中心平時值班工作，其主要職責(zé)以下：熟習(xí)小區(qū)的地理地點(diǎn)、整體環(huán)境、房子散布、樓宇構(gòu)造、和各種設(shè)備的地點(diǎn)、器械部署及其控制范圍。認(rèn)識小區(qū)管理處各種工作人員的職責(zé)范圍及專長，認(rèn)識服務(wù)中心各種手續(xù)的辦理程序、時間、地址及必備資料，認(rèn)識小區(qū)管理處各項(xiàng)花費(fèi)的收取規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、時間和方式等。聽從次序保護(hù)主管/班長的領(lǐng)導(dǎo)和分派，恪守控制中心的各項(xiàng)規(guī)章制度；仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，嫻熟掌握控制中心各樣設(shè)備的正確操作方法，嚴(yán)格執(zhí)行控制中心設(shè)備養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。經(jīng)過閉路監(jiān)督系統(tǒng)對工作現(xiàn)場全部當(dāng)值人員的穿著、禮儀、行為以及小區(qū)環(huán)境、停車場收費(fèi)狀況等進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)任何異樣狀況，一定實(shí)時遏止，發(fā)現(xiàn)可疑狀況實(shí)時通知鄰近有關(guān)人員進(jìn)行辦理。經(jīng)過閉路監(jiān)督系統(tǒng)攝錄小區(qū)各進(jìn)出口崗的進(jìn)出車輛，親密注意停車場狀況，并進(jìn)行有效監(jiān)控，按期保留錄像帶。經(jīng)過電話和對講系統(tǒng)接收業(yè)主（住戶）的各種服務(wù)信息，實(shí)時安排有關(guān)人員供給服務(wù)，并對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和追蹤，照實(shí)做好質(zhì)量記錄。受理顧客投訴，實(shí)時辦理并做好記錄，不可以辦理的立刻轉(zhuǎn)報有關(guān)負(fù)責(zé)人員。采集各樣信息，并對信息進(jìn)行分類，實(shí)時反應(yīng)給有關(guān)部門和人員，并追蹤辦理結(jié)果。仔細(xì)做好小區(qū)內(nèi)公共用房、設(shè)備用房的鑰匙管理和借用登記工作。妥當(dāng)辦理各種違章事件，做好緊迫、突發(fā)事件的辦理記錄。協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)班組間的連接工作，保障信息辦理渠道暢達(dá)，提升各崗位工作效率。5．4．6停車場巡邏崗每小時巡視檢查一次車輛能否正常,若有車輛被破壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等狀況應(yīng)立刻通知車主辦理,未通知到車主的,做好記錄,同時上報值班領(lǐng)班或客戶中心。每班起碼檢查一次車庫消防、道閘、表記等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異樣狀況實(shí)時上