第二十二章團隊外部關(guān)系

第二十二章團隊外部關(guān)系課前預習學習目標1.了解團隊關(guān)系和諧的重要性2.了解團隊之間的相互期望3.掌握建立融洽關(guān)系的方法4.重點掌握處理團隊緊張的方法學習指南團隊是組織的重要組成部分，也是集顧客、供應商和其他各種元素為一體的一個工作單元。在組織外部關(guān)系存在著各種力量影響著團隊的發(fā)展

22.1團隊之間的聯(lián)系：團隊，能力的互補和性格的互補。如果團隊之間的成員都是一種性格，那犯起錯誤來就會不敢設(shè)想，因為沒人提醒和阻止。如果團隊成員都很強勢那就會形成三國爭霸，誰都不服誰，最后也只能不歡而散。企業(yè)中用人原則，用人所長無不能用之人，用人所短，無可用之人。唐僧的團隊，孫悟空最有能力所以打前鋒，豬八戒臉皮厚，好色所以牽馬，沙僧老實本分所以挑行李，他們這幾個角色任意互換下都不行。換豬八戒探路就算不半路睡覺，那看到任何女妖怪肯定都認為是良民。讓孫悟空去挑行李，那袈裟和通關(guān)文疊肯定也準弄丟。所以企業(yè)中沒有完美的個人，只有完美的團隊。

團隊聯(lián)系密切的優(yōu)勢和不密切的劣勢聯(lián)系密切的優(yōu)勢聯(lián)系密切的劣勢▲確保團隊的工作與其他團隊的工作保持平行，與組織的整體目標保持一致▲出現(xiàn)問題時能立刻采取行動▲團隊很可能對組織整體產(chǎn)生促進作用▲團隊可能會因為目標與組織的其他部分“脫軌”而被排斥▲可能重復其他團隊的工作▲可能缺乏資源▲當需要幫助產(chǎn)生思想或解決問題時，其他團隊或部門，個人能夠提供有用的幫助——團隊可以減少阻礙▲總以同一方式行動的團體可能停滯不前▲問題不能得到解決時，會增加團隊壓力▲使團隊之間融洽相處▲被其他團隊敵視▲團隊能融入全局▲團隊保守、孤立22.3團隊之間的期望當與其他團隊一起工作時，團隊總是期望能從對方那里有所收獲，對方也期望從你的團隊中獲得好處，例如：1.銷售廚房設(shè)備的團隊期望從庫存那里收到信息，這樣銷售人員才能向顧客提供交貨時間表。2.產(chǎn)品設(shè)計團隊希望與銷售團隊討論客戶需求的變化問題。3.產(chǎn)品設(shè)計團隊希望生產(chǎn)團隊就生產(chǎn)新設(shè)備的可行性以及涉及的時間向其提供建議。團隊之間的相互期望包括：1.信息—提供實時信息，例如：存貨量、價格2.建議—如何做以及具有什么效力，例如：新設(shè)備的生產(chǎn)要求3.共同工作—能夠提高服務(wù)的質(zhì)量，例如：如何設(shè)計新產(chǎn)品或解決問題團隊之間融洽相處案例：一家公司把銷售人員按銷售區(qū)域分成不同的團隊，各個團隊之間相互競爭，業(yè)績最好的團隊將獲得夏威夷旅游的獎勵。盡管銷售量是衡量業(yè)績的指標，但各個區(qū)域的團隊都必須依靠庫存及運輸團隊的支持。如果沒有這些團隊所做的輔助工作，銷售團隊的工作就無法開展。問題：

銷售團隊的成功，是否在很大程度上取決于與其他服務(wù)團隊的合作？與其他團隊融洽相處的方法確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊，并確保團隊內(nèi)有專人負責與他們的聯(lián)系和溝通。2.確保這些團隊清楚地了解

（1）自己團隊的工作和目標

（2）自己團隊的任務(wù)和主張

（3）自己團隊的工作是如何影響其他團隊

3.分享目標和計劃

（1）確保各方的目標與計劃相互協(xié)調(diào)

（2）充分理解對方的觀點22.4處理沖突團隊之間由于各種各樣的原因會產(chǎn)生沖突

原因包括：1.相互缺乏溝通或誤傳信息2.對有限資源的競爭3.相互競爭或侵犯4.目標、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)5.優(yōu)先權(quán)或標準的沖突案例分析：凱聲電子公司一般星期五下午5點鐘下班。有一次，公司的銷售部經(jīng)理在5點鐘時急急忙忙地對他團隊中的一個業(yè)務(wù)員小王說：“小王，你趕快把這個銷售文案做一下，我還有別的事，沒時間做?！比缓笏o了小王一份參考，噼里啪啦跑出去會客戶去了。小王以前沒做過這種文檔，他先拿了參考看了一下，然后寫了一個大綱，到5點半下班回家，星期六、星期天休假，星期一上午銷售部開會，這位銷售經(jīng)理就問小王，做的文案呢？結(jié)果小王并沒有做完。銷售部經(jīng)理很生氣地講了一大堆，而小王也好像有些不服氣的樣子在這個沖突中，責任方到底是誰呢？要怎樣解決呢？其實兩人都有責任，因為兩人的價值觀存在差異，銷售部經(jīng)理的急跟業(yè)務(wù)員小王的急就因為價值觀差異而想法不同了銷售部經(jīng)理很急，即使臨下班了也將任務(wù)交給小王，小王其實也沒有怠慢，在半小時內(nèi)就將大綱列了出來。如果要將這個問題處理好，銷售部經(jīng)理應該告訴小王他要急著去見客戶，但這個文案很重要，必須在什么時間完成。同時銷售部經(jīng)理考慮到了小王以前沒有做過，所以給了他一份參考資料，但銷售部經(jīng)理應該更進一步講清楚有哪些重點要寫進去。對于時間，要強調(diào)星期一開會前交稿，然后還應該告訴小王遇到問題該怎么處理，在星期六、星期天應該打電話進行進程追蹤。這樣的話，小王就一定會清清楚楚地理解任務(wù)的重要性，從而加班加點完成任務(wù)。

請你回答以下問題：

小王和小李因為采購部的延遲而各自沒有完成相應的工作任務(wù)，但由于采購部事先曾向小王通知過采購工作延遲的可能性，并要求小王轉(zhuǎn)告小李，小王當時認為這只是一種可能性，就沒有再將這個通知轉(zhuǎn)告小李，結(jié)果小李硬是認為小王與他作對，故意沒有轉(zhuǎn)告，結(jié)果二人發(fā)生了沖突如果你是這家企業(yè)的經(jīng)理，你認為沖突的原因是什么？

A.

工作準備不足

B.

價值觀差異

C.

分工或責任2.團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（）的優(yōu)勢。（A）。(A)協(xié)作(B)相互信任(C)決策更合理(D)適應性強單元測試（我們來做一做）3.李琦領(lǐng)導著一支優(yōu)秀的團隊。像這種高效的團隊都具有多種相似的特征，（）特征不屬于優(yōu)秀團隊。（B）A.廣泛的技能和經(jīng)驗

B.有能力超強的人

C.公開交流

D.信任和支持4.小文領(lǐng)導的小組如其他的組織的一樣，避免不了會發(fā)生一些沖突。那么，解決沖突的方法是（）（D）A.對抗B.回避