第七講 科學(xué)決策201310

管理學(xué)

Management

回顧：管理思想的演變管理思想的正確與否，直接決定了管理的效率與效益。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在西方形成了經(jīng)驗管理思想、科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想等流派要搞好管理，就要深刻領(lǐng)會各種管理思想的精華，借鑒他人的思想，結(jié)合自身的實際情況，創(chuàng)造出獨(dú)特的管理思想與方法?；仡櫍?1世紀(jì)的管理21世紀(jì)是一個變化莫測的時代，對于人類而言是一個嶄新的時代，需要根據(jù)新的規(guī)則來面對；新的規(guī)則的形成有賴于創(chuàng)新，而創(chuàng)新的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是應(yīng)對21世紀(jì)環(huán)境變化的關(guān)鍵，創(chuàng)新管理思想將成為21世紀(jì)管理的主旋律。在21世紀(jì)，經(jīng)營客戶化、組織學(xué)習(xí)化、管理信息化是管理的必然趨勢。那么，我們怎樣才能在多變的環(huán)境中，選擇正確的方向，作出正確的決策呢？要提高決策的正確率，首先必須掌握科學(xué)決策的基本知識，遵循科學(xué)決策過程。第七講科學(xué)決策一、商務(wù)決策模擬練習(xí)作業(yè)交流二、科學(xué)決策的基本觀點三、理性決策過程一、決策模擬——合同執(zhí)行決策決策規(guī)則合同洽談合同執(zhí)行甲乙兩家公司，經(jīng)多次談判，達(dá)成了一個一攬子交易合同，這一合同分六筆交易。在實施合同的過程中，雙方遵循以下的市場規(guī)則（以出紅黑牌為例）六筆交易一筆一筆做，做完一筆再做下一筆；每一次交易雙方同時出牌，若雙方均為紅牌，則各得利潤30萬元，若雙方均為黑牌，則雙方各虧20萬元，若一方為紅一方為黑，則紅方虧50萬元，黑方得50萬元。其中第3輪和第6輪損益值加倍。各方每一次出什么牌，由各方董事會集體決策。模擬練習(xí)決策目標(biāo)游戲目標(biāo)：在模擬比賽中勝出決策目標(biāo)：為股東贏得最大的利潤在參加模擬的各小組中獲得利潤最大的組給予加分獎勵。在各小組中贏利最少的組每人加做一篇“管理隨筆”。決策模擬練習(xí)步驟2345選擇決策模擬練習(xí)對象小組各自畫好表格，以便記錄交易過程和結(jié)果交易雙方各自寫下決策思維過程明確決策結(jié)果明示方法，或在第三方的協(xié)助和公證下進(jìn)行交易，做完一筆再做下一筆，各自記錄下每一筆交易結(jié)果整個交易結(jié)束后，雙方先各自總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，然后雙方進(jìn)行交流，再各自形成一份實驗報告上交1決策模擬記錄表單(模板)第一筆第二筆第三筆加倍第四筆第五筆第六筆加倍

小組組名：代表公司：（甲方或乙方）董事長：董秘：決策結(jié)果：甲方(萬元)乙方：(萬元)說明：PK對象是(甲方或乙方組名)甲方乙方?jīng)Q策模擬記錄表單(示例)交易方第一輪第二輪第三輪第四輪第五輪第六輪甲方紅5：0

＋30紅4：1

-50乙方紅3：2

＋30黑3：2

＋50作業(yè)內(nèi)容決策結(jié)果和過程經(jīng)驗教訓(xùn)所得啟示總結(jié)2013年模擬決策情況匯總

甲方乙方唯五獨(dú)尊紅紅紅紅紅紅240一枝獨(dú)秀紅紅紅紅紅紅240成長部落紅紅紅紅紅紅240學(xué)理管&你紅紅紅紅紅紅240管理三七

紅紅紅紅紅紅240非常6+1紅紅紅紅紅紅240±

2℃紅紅紅紅紅紅240正能量紅紅紅紅紅紅240注：2013級13-8個小組匯總

紅紅紅紅紅紅黑黑黑黑黑黑

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黑黑黑黑黑黑紅紅紅紅紅紅黑黑黑黑黑黑紅紅紅紅紅紅黑黑黑黑黑黑紅紅紅紅紅紅黑黑黑黑黑黑黑紅紅黑紅黑黑紅紅黑紅黑2013年模擬決策情況匯總

甲方乙方注：2013級133-13個小組匯總紅紅紅紅紅紅黑黑黑黑黑黑紅紅紅紅紅紅

黑黑黑黑黑黑紅紅紅紅紅紅

黑黑黑黑黑黑紅紅紅紅紅紅黑黑黑黑黑黑紅紅紅紅紅紅黑黑黑黑黑黑紅紅紅紅紅紅黑黑黑黑黑黑2013年模擬決策情況匯總

甲方乙方注：2013級1312-12個小組匯總作業(yè)交流交流總結(jié)：決策模擬的啟示目標(biāo)清楚是決策的前提。目標(biāo)不明，決策難定；目標(biāo)錯誤，一錯百錯；競爭的目的是發(fā)展自己，而不是打敗對手，多目標(biāo)時則要善于協(xié)調(diào)。信息是決策的基礎(chǔ)，正確決策的關(guān)鍵在于了解信息，獲取信息的有效手段是溝通；合作才能共贏，不要把成功的希望寄托在別人的失誤上，誠信則是成功合作的關(guān)鍵。不要把誠信只作為贏利的手段。案例分析決策目標(biāo)：追求股東利益最大化在全班模擬決策中勝出分析：前者是組織目標(biāo)后者是經(jīng)營者個人目標(biāo)協(xié)調(diào)：通過為股東贏得最大的利潤來體現(xiàn)自身在市場中的價值。決策問題：每一輪出什么牌？決策規(guī)則：雙方出紅，各獲利30萬元；一方紅一方黑，紅-50，黑+50雙方出黑，雙方各虧20萬元同時出牌，做完一輪再做下一輪；第3、6輪交易損益加倍決定須經(jīng)董事會決策通過分析：雙方關(guān)系：伙伴關(guān)系，合則兩利，斗則兩害眼前的決策會影響雙方長期的合作；第1、3、6輪是關(guān)鍵正確的主張還必須獲得董事會內(nèi)部多數(shù)人認(rèn)同。在決策模擬中每一步有多少個可行方案？每一輪可選方案及分析可選方案有利一面不利一面出紅信守合同，有利于建立信譽(yù)可取得對方信任，有利于長期合作；若對方出紅，雙贏30萬元。若對方黑，則損失較大，虧50萬元。出黑若對方出紅，則贏得50萬元。違背合同，喪失信譽(yù)，不利于長期合作；若對方出黑，虧20萬元。不出避免可能的風(fēng)險和損失喪失信譽(yù)失去獲利可能最佳方案和滿意方案只考慮經(jīng)濟(jì)利益時，最佳方案為：我方全出黑，對方全出紅，我方贏利400萬元，對方虧400萬元?？尚行苑治觯簩Ψ绞巧底?；對方堅守誠信；對方與我方同謀（利益驅(qū)使：為實現(xiàn)個人目標(biāo)而不惜缺失組織利益---主動性失誤）考慮誠信價值觀和法律觀念時的滿意方案：雙方均出紅，既堅守誠信，又可雙方獲較大利決策方案：

我方全出紅，爭取獲利240萬真正的問題是：如何讓對方出紅？如何讓對方出紅：我方應(yīng)出紅，讓對方感受到我方的誠意；應(yīng)了解對方價值觀和為人，看對方是怎樣的人加強(qiáng)溝通，向?qū)Ψ奖砻髡\意并陳述利害關(guān)系；補(bǔ)充違約條款，增加對方違約成本；引入第三方公正，增加雙方履約保證金條款；相互參股，形成利益共同體；。。。。。。萬一對方出黑怎么辦？

--風(fēng)險控制對方出黑是完全可能的；萬一對方出黑，我們應(yīng)將風(fēng)險控制在我們可承受范圍之內(nèi)；根據(jù)所確定的風(fēng)險承受能力，確定相應(yīng)的對策：若可承受虧50萬，則對方一旦出黑，就中止；若可承受虧120萬，則第一輪對方出黑，先溝通，然后再出紅，對方出紅則繼續(xù)，出黑則中止；第三輪及后面，對方出黑就中止。往理想的結(jié)果努力，把風(fēng)險控制在可承受范圍內(nèi)風(fēng)險收益關(guān)鍵是要均衡穩(wěn)妥型注重均衡決策者的風(fēng)險傾向?qū)Ψ桨高x擇的影響首要的是不能出錯！保守型敏于損失不怕冒險，要做就要做最好進(jìn)取型注重謀大利依據(jù)極大極小損益原則

--不出牌依據(jù)極大極大損益原則

--出黑牌依據(jù)最小后悔值原則

--出黑牌由于各自的風(fēng)險價值觀不同，對同一個問題，在決策時就會依據(jù)不同的原則選取不同的決策方案。

第六輪我們是否可出黑？我方出黑，對方也可能出黑，最后獲利140即使對方出紅，我方獲利280萬元，但失去了信譽(yù)，不利于今后合作。是否出黑？要不要冒著少贏利100的風(fēng)險追求多獲利40？----取決于決策者的價值取向和風(fēng)險傾向。交流總結(jié)：決策模擬的啟示真正的對手是自己而不是別人；只注重眼前的人常失去長遠(yuǎn)；短期成功看結(jié)果，長期成功看文化、機(jī)制和能力（在于過程）--耐心和信心。競爭致勝需要創(chuàng)意和毅力，善于創(chuàng)新和打破思維定式，特別是在陷入困境時；決策的過程也是展現(xiàn)人們道德觀念的過程，不同的價值觀會引發(fā)不同的決策方案，并導(dǎo)致不同的結(jié)果。交流總結(jié)：決策影響因素決策過程問題的類型決策者的特點決策內(nèi)外環(huán)境決策的結(jié)果科學(xué)決策的基礎(chǔ)是清楚地界定決策時所面對的問題類型。內(nèi)外部信息可得性和組織文化是影響管理者決策的主要環(huán)境因素決策者的風(fēng)險傾向和決策風(fēng)格影響在眾多的決策影響因素中，面對的是一個怎樣的問題，處于怎樣的決策環(huán)境之中，以及通過怎樣的決策模式，由誰來決策，在很大程度上決定了最終會做出怎樣的決策。決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據(jù)的信息量的大小。要提高決策的正確性，就必須盡力提高決策時所依據(jù)的信息量。交流總結(jié)：信息是決策的基礎(chǔ)分析基于的是理性的信息，直覺基于的是潛在的意識，分析＋直覺＝部分＋整體所以，在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇，比單純依靠直覺或理性分析，決策的成功率更高。［名家觀點］德魯克：有效決策的五個要素要確實了解問題的性質(zhì)，如果問題是經(jīng)常性的，那就只能通過一項建立規(guī)則或原則的決策才能解決。要確實找出解決問題時必須滿足的界限，換言之，應(yīng)找出問題的“邊界條件”。仔細(xì)思考解決問題的正確方案是什么，以及這些方案必須滿足哪些條件，然后再考慮必要的妥協(xié)、適應(yīng)及讓步事項，以期該決策能被接受。決策方案要同時兼顧執(zhí)行措施，讓決策變成可被貫徹的行動。在執(zhí)行的過程中重視反饋，以印證決策的正確性及有效性。資料來源：彼得·德魯克著，許是祥譯，那國毅審訂，卓有成效的管理者，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2005年6月，P124二、科學(xué)決策的基本觀點

科學(xué)決策理論認(rèn)為，決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個問題，或是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)因此，決策的前提條件是：要解決的問題必須十分明確。所追求的目標(biāo)必須可檢驗可衡量沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無需決策。需實現(xiàn)的目標(biāo)需解決的問題在決策模擬中，決策的目的是什么？決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強(qiáng)決策者實施決策時的堅定性，從而有助于一個良好的決策效果的取得。思考題：沒有比較方案的決策與有比較方案的決策對決策結(jié)果有何影響？“多方案抉擇”是科學(xué)決策的重要原則。一個方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。決策過程：要進(jìn)行方案分析比較每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對每個備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評價，以分析每一個方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。通過分析比較，最終做到?jīng)Q策時“心中有數(shù)”。與此相對應(yīng)的是“心中無數(shù)”的決策在“決策模擬”中各方案的利弊是什么？決策結(jié)果：選擇滿意方案最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行…在諸多方案中，在現(xiàn)實條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。決策結(jié)果是滿意方案科學(xué)決策遵循的是滿意原則在“決策模擬”中，最優(yōu)方案是什么？在什么情況下成立？在“決策模擬”中，滿意方案是什么？決策實質(zhì)：是一個主觀判斷過程決策是一個分析判斷的過程決策的過程反映了決策者的價值傾向。對同一個問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價值觀念和決策者經(jīng)驗的影響。決策的科學(xué)性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。三、理性決策過程決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。決策失誤在很大程度上與沒有遵循科學(xué)的決策過程有關(guān)。[思考題]決策的起點是什么？決策的起點決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達(dá)到某一目標(biāo)。因此，決策的起點是存在某個需要解決的問題。所謂問題是指實際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異。理性決策過程察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案察覺和分析問題“決策模擬”中真正的問題是什么？認(rèn)識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。重要是因為問題不清，難以決策，問題找錯，一錯百錯。困難是因為真正的問題常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進(jìn)行深入的分析，才能找到真正的問題。

察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案問題判斷思路1、是否存在問題？比較應(yīng)有與實際之間的差距3、問題到底是什么？2、是否需要解決？5、誰應(yīng)對此負(fù)責(zé)？無差異：無問題有差異：有問題看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi)是：繼續(xù)觀察否：需要解決通過調(diào)查分析，確定真正的問題問題的表象真正的問題必須由你解決可由下屬解決判斷誰是解決此問題的合適人選4、問題能否解決？看問題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)否：無法解決是：可以解決轉(zhuǎn)入下一階段[思考題]怎樣才能正確地判斷問題呢？察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測，所能希望得到的結(jié)果同樣的問題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會大不相同。管理者的可控范圍：條件最高目標(biāo)各種目標(biāo)的綜合平衡最低目標(biāo)期望目標(biāo)組織的價值準(zhǔn)則決策者的價值觀和努力意愿決策目標(biāo)決策目標(biāo)的確定與對方黑到底對嗎？察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達(dá)到的決策目標(biāo)根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力【思考題】我們是否要找出所有的可行方案？

察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷學(xué)習(xí)能力交際能力行業(yè)知識態(tài)度分析綜合評價衡量標(biāo)準(zhǔn)大專

1本科

2研究生

3弱

1中

2強(qiáng)

3弱

1中

2強(qiáng)

3弱

1中

2強(qiáng)

3一般

1中

2好

3權(quán)重V1221332122學(xué)歷理想,交際能力弱1731232學(xué)歷和行業(yè)知識都理想,學(xué)習(xí)能力弱18應(yīng)聘者A應(yīng)聘者B應(yīng)聘者C23123學(xué)習(xí)能力和態(tài)度態(tài)度很好，交際能力弱。21比較ABCCBBACBACCAB應(yīng)聘者C明確決策準(zhǔn)則了解備選方案評價各備選方案分析各方案利弊比較各方案優(yōu)劣進(jìn)行綜合評價提出推薦方案察覺和分析問題明確決