職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)講義

職場(chǎng)禮儀

成功男女的禮儀修煉男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)女士：容貌+儀態(tài)中國(guó)人的成功十要一表人材（第一印象）二套西裝（塑造形象）三杯酒量（互動(dòng)）四圈麻將（社交）五方交游（廣結(jié)人脈）六出祈山（運(yùn)作技巧）七術(shù)打馬（贊美別人）

八口吹牛（自我表現(xiàn)）九分努力（做事態(tài)度）十分忍耐（堅(jiān)韌性格）禮儀的定義

禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系?？鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無(wú)以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。伊麗莎白女王：彬彬有禮是放任四海的通行證。60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容

“三秒鐘”印象案例：“非常男女”的激烈辯論—一見(jiàn)鐘情或一見(jiàn)無(wú)情四分鐘印象定型走向?qū)Ψ揭环昼姡c對(duì)方握手一分鐘，寒暄30秒，就座30秒，彼此關(guān)注1分鐘結(jié)論:1、一個(gè)人的儀表首先被對(duì)方感知2、內(nèi)在素質(zhì)的吸引力比外表的吸引力更強(qiáng)第一部分基本儀態(tài)南開(kāi)中學(xué)的鏡銘面必凈，發(fā)必理，衣必整，紐必結(jié)，頭容正，肩容平，胸容寬，背容直，氣像勿傲勿怠勿暴，顏色宜和宜靜宜莊。

點(diǎn)評(píng)：儀表美的基本要求是儀容整潔、舉止大方、端莊穩(wěn)重、不卑不亢、態(tài)度誠(chéng)懇、待人親切、服飾整潔、打扮得體、彬彬有禮。頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫(huà)眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕，鼻毛不外露。胡子：刮凈或修齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。

儀容儀表儀容儀表臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。

脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。

手：潔凈，指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，

不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

帽子：整潔，端正，顏色與形狀符合自己的年齡與身份。男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手可放在身體兩側(cè)、小腹前或背后，虎口向前，手指自然彎曲。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。女性站姿

雙腳腳跟要靠攏，分成“V”型（穿旗袍時(shí)成丁字步型），膝蓋打直，右手搭在左手上，拇指叉開(kāi)。站立姿勢(shì)

就座姿勢(shì)男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。行走姿勢(shì)男士：抬頭、挺胸、收腹，步履穩(wěn)健、自信，雙肩擺動(dòng)30-40厘米為宜，避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。行走禮儀１、一對(duì)男女走在人行道上，男人走外冊(cè)；２、提東西的人通常走右邊；３、男子應(yīng)幫助女士拿東西，但不能拿坤包；４、三人并行，老年人走中間；５、車(chē)輛多的地方，男士走人行道靠馬路的一側(cè)；６、四人同行，最好前后兩兩并行，不能橫走。不同場(chǎng)所的走姿禮儀１、室（艙）內(nèi)走路要輕而穩(wěn)；２、在需要安靜的病房、閱覽室要輕而柔；３、花園散步要輕而緩；４、喪禮上走路要穩(wěn)而慢；５、約會(huì)時(shí)步子要輕快等。行走的相關(guān)數(shù)字

１、步幅：男士40厘米左右；女士30厘米左右，不宜太大。

２、速度：男士每分鐘108-110步；女士每分鐘118-120步。３、步高：男士腳跟離地2-3厘米；女士腳跟離地3-4厘米。蹲姿

男士：兩腿之間可以有適當(dāng)距離。女士：無(wú)論何種姿勢(shì)都要將雙腿靠緊，臀部向下，特別是著裙裝時(shí)。

A、左腳在前右腳稍后（或相反），雙腿靠緊向下蹲；

B、左（右）腳全腳著地，小腿基本垂直于地面；右（左）腳跟提起，使腳撐地。右（左）膝內(nèi)側(cè)靠于左（右）小腿內(nèi)側(cè)，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿態(tài)。

C、臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身體。手勢(shì)指引：需要用手指引某樣物品或指引客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。鞠躬姿勢(shì)一度鞠躬：適用于與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，上身傾斜角度為15度，表示點(diǎn)頭致意；二度鞠躬：適用于接送客人時(shí)，上身傾斜角度為30度，表示向?qū)Ψ骄炊Y；一度鞠躬：適用于初見(jiàn)或感謝客人時(shí)，上身傾斜角度為45度，表示向?qū)Ψ缴疃染炊Y。鞠躬姿勢(shì)

一、鞠躬時(shí)要挺胸、抬頭、收腹，自腰以上向前傾斜；二、鞠躬時(shí)上身抬起的速度要比下彎時(shí)稍慢一些；三、上身下彎時(shí)，要先看對(duì)方的眼睛，然后看對(duì)方的腳，抬身后，再次注視對(duì)方的眼睛。忌諱看自己的腳或者低垂頭部，那時(shí)一種低頭認(rèn)罪的難看姿態(tài)。視線與距離與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。70至80厘米（熟悉距離）1米至1米2（陌生距離）2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立距離）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著距離）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐距離）移動(dòng)視線的藝術(shù)A、大三角：不熟悉的人要從其頭部看到兩肩；B、小三角：比較熟悉的人要從其額頭看到下頜；C、倒三角：非常熟悉的人要從其眉毛或眼睛看到鼻尖。第二部分社交禮儀在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。例證：您好！我是微軟公司的業(yè)務(wù)代表，我叫比爾蓋茨。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？自我介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹威廉總監(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹他人稱呼國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。致意與鼓掌點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合（圖書(shū)館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。鼓掌：兩臂抬起，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。A、眼神意義

1.視線向上：表示你正在思索、或者很傲慢

2.視線向下：表示你憂傷、愧疚或者羞怯3.環(huán)顧左右：表示你神情慌張、心緒不寧

4.短暫閉目：表示你極度悲憤或心情沉痛身體語(yǔ)言學(xué)會(huì)用眼睛交流

溝通時(shí)看著別人的眼睛而不是前額或肩膀，表明您很看重他。這樣做能使聽(tīng)者深感滿意，也能防止他走神，但更重要的是，你樹(shù)立了自己的可信度。移動(dòng)視線的藝術(shù)A、大三角：不熟悉的人要從其頭部看到兩肩；B、小三角：比較熟悉的人要從其額頭看到下頜；C、倒三角：非常熟悉的人要從其眉毛或眼睛看到鼻尖。B、五度笑含笑眼笑顏笑大笑狂笑微笑—最經(jīng)濟(jì)的禮物

延續(xù)時(shí)間少于0.4秒的細(xì)微面部表情最能顯露一個(gè)人的情感，并立即被對(duì)方所拾獲。面帶微笑使別人覺(jué)得你和藹可親。真心的微笑能從本質(zhì)上改變大腦的運(yùn)作，使自己身心舒暢起來(lái)。這種情感使能立即促進(jìn)交流傳達(dá)。

C、手勢(shì)語(yǔ)言

1.肩上區(qū)：贊美與認(rèn)同

2.肩胸區(qū)：中性含義，心情平和

3.腹下區(qū)：憎惡與反感握手的五種方式A、老虎鉗型（抓住另一只手并僅僅握?。〣、水泵型（上下不停地晃動(dòng)對(duì)方的手）C、搖擺型（握住對(duì)方的手從左到右搖動(dòng)）D、高頂禮帽型（把第二只手放在你們的手上，象一個(gè)三明治）E、反轉(zhuǎn)型（和對(duì)方握手后反轉(zhuǎn)一下在對(duì)方的手上面）握手的時(shí)機(jī)遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)握手的三種信息掌心向下：傳遞一種支配性的態(tài)度；掌心向上：傳遞一種順從性的態(tài)度；掌心垂直：傳遞一種競(jìng)爭(zhēng)性的態(tài)度。

掌心向上給人以好感，使人愿意與你親近說(shuō)一百句話，不如用力握手一次！索取名片1、交易法：先遞名片然后問(wèn)能否和你交換名片？

2、激將、謙恭：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系？

3、平等法：下次來(lái)深圳找你玩，怎么聯(lián)系你？

名片位置：名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西服的內(nèi)側(cè)口袋，也可以放在隨行包的外側(cè)，避免放在褲子的口袋。出門(mén)前要注意檢查名片是否帶足，遞交名片時(shí)注意將手指并攏，大拇指夾著名片以向上弧線的方式遞送到對(duì)方胸前。遞名片禮儀A、首先要把自己的名片準(zhǔn)備好。不要把自己的名片和他人的名片或其它雜物混在一起，以免用時(shí)手忙腳亂或掏錯(cuò)名片。

B、遞交名片要用雙手或右手，將手指并攏，大拇指夾著名片以向上弧線的方式遞送到對(duì)方胸前。名片的正面要向著接受者。遞交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意，可順帶一句"請(qǐng)多多關(guān)照"。座次排列基本要點(diǎn)：內(nèi)外有別，中外有別A、中國(guó)左（當(dāng)事人的左邊）高，外國(guó)右尊，商務(wù)交往以國(guó)際禮儀（西方）為準(zhǔn)；B、面門(mén)為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)（離門(mén)）為上、前排（同在主席臺(tái)）為上。就座位置座次排列社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座（最不安全位）。太太在場(chǎng)，居其后排公務(wù)接待：后排右座（方便）貴賓位置：司機(jī)后面（最安全）乘火車(chē)時(shí)的座位次序

1、靠窗而且順著火車(chē)行進(jìn)方向，是最好的位置；2、也靠窗但是逆著火車(chē)行進(jìn)方向，次于A；3、順著火車(chē)行進(jìn)方向但是靠走廊，是第三好的位置；4、既靠走廊又逆著火車(chē)行進(jìn)方向，是最不好的位置。

引路禮儀

1、在走廊引路時(shí)A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時(shí)要注意客人表情，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。開(kāi)門(mén)禮儀1、向外開(kāi)門(mén)時(shí)A、先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。B、進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。2、向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)A、敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。B、側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。C、輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。搭乘電梯禮儀1、電梯沒(méi)有其他人的情況A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。2、電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。舞會(huì)禮儀1、進(jìn)舞廳時(shí)女士在前，男士在后，不要雙雙挽臂而行。

2、在舞場(chǎng)男士可要求女士伴舞，但女士不能主動(dòng)邀請(qǐng)男士。邀請(qǐng)已婚女士跳舞時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)求其丈夫同意。在跳舞進(jìn)行中，允許插入換舞伴，但絕不能兩男或兩女共舞。

3、女士不愿和男士跳舞時(shí)可婉言拒絕，男士不可勉強(qiáng)。

4、舞廳提供飲食時(shí)，男子應(yīng)陪同女伴進(jìn)餐并照顧對(duì)方。

5、男賓應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)女主人或主人的女兒跳舞，以表敬意。

6、當(dāng)女伴打算回家時(shí)，男士應(yīng)立即允諾并送行。如果男士先行，則應(yīng)向女舞伴說(shuō)明理由，請(qǐng)求原諒。

7、離開(kāi)舞廳可不辭而行。如主人在附近，應(yīng)表示感謝后告別。吸煙基本禮儀A、不應(yīng)叼著煙講話。

B、不能把煙噴到別人的臉上。

C、與不吸煙的人一起時(shí)，假如關(guān)心他人，想吸煙時(shí)應(yīng)先征求一下意見(jiàn)。

D、隨時(shí)隨地把煙灰、煙頭放入煙灰缸中弄熄。

E、關(guān)心他人的人不要讓火柴弄壞壁爐臺(tái)或家具，可以用自己鞋底弄熄。F、餐事真正結(jié)束之前，絕對(duì)不能在餐桌上吸煙。G、不能用食皿代替煙灰缸。H、不能亂丟煙頭，應(yīng)在弄熄后丟到廢物箱中。I、不能躺著吸煙。辦公室談話禮儀可講：天氣，交通。體育，旅游，環(huán)境共同的經(jīng)歷，書(shū)籍，文學(xué)，藝術(shù)不可講：低級(jí)笑話，小道消息，有關(guān)私生活的細(xì)節(jié)，他人的健康狀況第三部分電話禮儀怎樣接電話不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周?chē)橙拢瑧?yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱。如：“您好！康佳集團(tuán)！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按５W１H的原則記錄。聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。怎樣打電話準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。撥打手機(jī)的禮儀在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。第四部分餐飲禮儀準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤(pán)、奶粉、糖、抹布等器具。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。不管份數(shù)多少，一律使用托盤(pán)端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。先將托盤(pán)放在桌面上，再端送給客人。若會(huì)客室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶粉和糖放在大家方便取用處。雙手拿起托盤(pán)，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句“打擾了”，然后退出，把門(mén)關(guān)上。1、奉茶或咖啡將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。2、中餐禮儀（1）忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。不要反復(fù)挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿食物，也不要用嘴吮吸筷子。2、中餐禮儀（2）用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。2、中餐禮儀（3）3、西式自助餐禮儀原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤(pán)子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚(yú)排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。不要混用專用菜夾。用過(guò)的餐盤(pán)不可再用。既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。拉丁天堂的中國(guó)游客眾生相4、西餐的基本禮儀（1）餐具的使用餐具由外向內(nèi)取用。幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盤(pán)上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。（2）進(jìn)食的方法主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用。口中有骨頭或魚(yú)刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。色拉：用小叉食用。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤(pán)內(nèi)。（3）座姿與話語(yǔ)座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿。嘴里有食物，不可談話。說(shuō)話文明，并不要影響鄰座的客人。職場(chǎng)闖“紅燈”嘴里吐黃金——吹噓耍老大——遲到，沒(méi)時(shí)間概念煲電話粥——使勁打電話出口成“臟”——滿嘴臟話或“黃話”不得體的服飾（見(jiàn)前面內(nèi)容）不得體的問(wèn)候——如見(jiàn)到某人從廁所里出來(lái)，卻問(wèn)：你吃過(guò)了嗎？

第五部分紳士禮儀行路并肩：女士在右（考慮安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障礙物或危險(xiǎn)）上樓：女士在前下樓：女士在后乘車(chē)給女士讓座。乘坐火車(chē)和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車(chē)，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧５秸竞?，男士先下，接?yīng)女士。乘出租車(chē)時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉車(chē)門(mén)，協(xié)助女士上下車(chē)。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。典型場(chǎng)景：新郎接新娘

社交A、先向女主人問(wèn)候。B、女主人走來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。C、與站著的女士交談時(shí)不能坐著。D、與陌生女士交談要有分寸。點(diǎn)煙的禮儀一根火柴只限一位客人用打火機(jī)應(yīng)熄滅后再重新打一次用餐

在餐館約會(huì)，男士不能遲到。同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門(mén)、入坐，男士在旁協(xié)助。點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見(jiàn)，但叫菜、賣(mài)單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。用餐時(shí)照顧身邊的女士。用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開(kāi)門(mén)第六部分形象設(shè)計(jì)

服飾禮儀原則角色定位：符合身份。（女人不能比女上司更典雅）揚(yáng)長(zhǎng)避短：重在避短。注意場(chǎng)合，適時(shí)更換遵守成規(guī)西服——紳士職業(yè)裝1）數(shù)量：至少應(yīng)備有兩到三套西裝，以便更換。2）款式：可以分單件式、兩件式和三件式，還可以分為歐式西裝、美式西裝、英式西裝和日式西裝。3）面料：純毛料的西裝是最好的，具備三個(gè)特點(diǎn)：一是特別舒適、透氣性好；二是垂感好；三是挺括但不僵硬。4）顏色：最適合的西裝顏色是深藍(lán)色和深灰色，黑色也可以。5）圖案：用在商務(wù)場(chǎng)合的西裝最好是單色的、沒(méi)有圖案的，那些有方格圖案或者是有印花的西裝適合在休閑時(shí)穿。男士職業(yè)裝色彩搭配

西裝宜：深藍(lán)色、深灰色襯衣宜：淺藍(lán)色、淺灰色鞋、襪：黑色、深藍(lán)色皮包、皮帶、皮鞋：深色配套忌諱顏色：咖啡色、橄欖綠（鴨綠色）襯衫

——一生情人1、長(zhǎng)度：襯衫的袖口和領(lǐng)口應(yīng)露出長(zhǎng)于西服袖口和領(lǐng)口的一指粗度的距離。

2、顏色的選擇：最好是單色，白色也是最安全的選擇。淺藍(lán)色也可以，在有些地方，淡藍(lán)色、灰褐色、紅色細(xì)條紋也是不錯(cuò)的。但不要穿桃色、淡紫色、花格子的襯衫。3、面料的選擇：最好是純棉，有利保健皮膚。

領(lǐng)帶——頸上的風(fēng)景

絲綢領(lǐng)帶柔軟，色澤晶瑩，花紋文雅，手感好；針織滌綸領(lǐng)帶不易起皺，復(fù)原性優(yōu)；羊毛領(lǐng)帶平挺、手感好，端莊大方；純棉緞紋府綢領(lǐng)帶光滑柔軟，色調(diào)典雅。領(lǐng)帶夾的使用方法

在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合佩帶領(lǐng)帶夾是已婚人士的標(biāo)志，應(yīng)夾在領(lǐng)帶結(jié)下3/5處，未婚男士通常是不用領(lǐng)帶夾的。但在中國(guó)的男士中，沒(méi)有這種約束。領(lǐng)帶夾除了點(diǎn)綴修飾作用外，還有固定領(lǐng)帶不讓它前傾或擺的作用。穿西裝的七個(gè)原則

1、拆除衣袖上的商標(biāo)2、熨燙平整3、扣好紐扣

4、不卷不挽

5、慎穿毛衫6、巧配背心7、少裝東西男士西服十忌

一忌：西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋。二忌：襯衫放在西褲外。三忌：襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖之間存在空隙。四忌：領(lǐng)帶顏色刺目。五忌：領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。六忌：不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。七忌：西服上衣袖子過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)比襯衫袖短1厘米。八忌：西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。九忌：西服配運(yùn)動(dòng)鞋。十忌：皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。

西服與領(lǐng)帶的搭配西服

領(lǐng)帶

效果

黑色銀灰色、藍(lán)色調(diào)或紅白相間的斜條紋莊重大方，沉著穩(wěn)健深藍(lán)色藍(lán)色、深玫瑰色、橙黃色、褐色純樸大方，素靜高雅墨綠色淺灰色、灰黃色華貴典雅，熠熠生輝乳白色紅色或褐色十分文雅，光彩奪目米色海藍(lán)色、褐色風(fēng)采動(dòng)人，風(fēng)度翩翩女士裙裝

1、面料：除了純棉的、純毛的以外，一些混紡的面料也可以。2、顏色：可以豐富多彩，大部分場(chǎng)合可以選擇一些偏深的顏色，比如黑色、藏青色、灰褐色都可以。而紅、黃、橙，則應(yīng)慎重選擇。3、圖案：不受約束，方格、繡花、印花都可以。4、尺寸：衣長(zhǎng)則無(wú)神，衣短則不雅，必須準(zhǔn)確。5、點(diǎn)綴：適當(dāng)?shù)匮b飾一下，比如