EAP與員工關(guān)系管理

EAP與員工關(guān)系管理心理咨詢師：第一部分：EAP介紹篇何謂EAPEAP（員工幫助計劃）：是由企業(yè)為員工設(shè)置的一項系統(tǒng)、長期的援助和福利計劃EAP的流程:調(diào)研、宣傳、培訓(xùn)、咨詢、評估EAP能給員工帶來什么？提高員工的心理素質(zhì)，增強(qiáng)排解心理困擾的能力增強(qiáng)抵御工作與生活壓力的能力增加人際交往的技能有能力應(yīng)對家庭或婚姻生活中出現(xiàn)的問題學(xué)會樹立自信心EAP能為企業(yè)帶來什么企業(yè)管理說到底是對人的管理，管理人就需要了解人的心理，而EAP可以幫助管理者很好地了解下屬及基層員工的心理需求，便于在管理中有針對性地實施個性化管理EAP能夠幫助管理者掌握咨詢式的管理技能，從而提高管理效率，降低管理成本EAP有助于解決困擾企業(yè)的缺勤率和離職率增加，士氣、效率和服務(wù)質(zhì)量下降，造成安全隱患，影響企業(yè)的績效，損害企業(yè)形象等問題EAP有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)的社會影響EAP在中國EAP在富士施樂的實施案例分享EAP在富士康的實施案例分享EAP在飛利浦的實施案例分享第二部分：EAP與員工關(guān)系EAP與員工心理探索之

了解心理結(jié)構(gòu)，掌握行為根源人的心理是有結(jié)構(gòu)的意識、前意識、潛意識問題：最初的直覺總是對的？本我、自我、超我問題：為什么會有不舒服感？超我的懲罰本能：生本能：性、吃、權(quán)力、自戀死本能：毀滅的本能、對自我的毀滅（自殺、愛自己的敵人）討論：為什么60、70、80、90后價值觀差異那么大？關(guān)于人格人格：區(qū)別于他人的內(nèi)在心理特征決定人會以何種方式度過一生劃定了人生成功的邊界影響人格形成因素一、生物因素：二、環(huán)境因素：A、家庭環(huán)境：教育方式、家庭結(jié)構(gòu)、父母的樣板、孩子的出生順序及在家中的地位和作用

B、學(xué)校教育：知識、教師的態(tài)度、校風(fēng)

C、文化社會因素：

時代、民族、社會條件和自然環(huán)境

三、主觀心理因素自我意識；個體已有的心理發(fā)展水平個體已有的理想、信念和世界觀等人格的核心——自我意識我們看待自己的方式叫自我意識。它從幼年時代開始形成，受周圍成人評價的影響：

我們認(rèn)為別人如何看待我們我們認(rèn)為別人如何期待我們我們與他人的關(guān)系（6歲時形成）沒有價值感會發(fā)展成對他人的消極行為

受傷的人容易傷害別人你的行為是你的自我意識的直接反應(yīng)自我意識劃定了個人成功的邊界影響自我意識的幾種途徑父母、老師和同學(xué)

詆毀式的批評、不公正的對比、拋棄、引人內(nèi)疚、剝奪孩子失敗的權(quán)利他人的期待或意見我不是我認(rèn)為的我，我不是你認(rèn)為的我，我是我認(rèn)為你認(rèn)為的我生活在消極社會成功、失敗與平庸，選擇哪個最容易？有的人樂于幫助你發(fā)現(xiàn)你的平庸內(nèi)心獨(dú)白

自我貶低是最具破壞性的、危險的消極設(shè)計自我的方法。自我意識影響人的行為方式自我意識不好的行為：小人物情感（自我輕視）吹毛求疵（喜歡批評）不容忍批評（分不清對事還是對人）喜歡散播謠言嫉妒且沒有安全感：不安全感產(chǎn)生壓抑，也刺激了嫉妒）嚴(yán)重的人際關(guān)系問題對目標(biāo)的冷漠自我意識好的行為：喜歡自己（坦然）目標(biāo)指引（方向性強(qiáng)）自我激勵（有興趣、敢嘗試）不記前嫌從抑郁中奮起（不會持續(xù)抑郁）深厚而有益的交往：承受貶損但不被壓倒擁有自信了解個性心理，預(yù)測他人行為早期經(jīng)歷與成年人行為之間的關(guān)系早期經(jīng)歷影響人格形成胎兒時期：胎兒有心理嗎？嬰兒時期

:喂養(yǎng)與入廁訓(xùn)練依戀風(fēng)格

幼兒時期：第一反抗期與戀父戀母情結(jié)童年時期：自信與自卑青春期：第二反抗期與人格定型

青年員工的心理特征生理發(fā)育與心理發(fā)育達(dá)到成熟水平人生觀與價值觀確立個體成熟度、社會因素、個人生活經(jīng)歷獲得親密感，避免孤立感，體驗著愛情的實現(xiàn)社會關(guān)系的變化：家庭成員、朋友職業(yè)的適應(yīng)人格趨于成熟

變得更具備能力達(dá)到自主發(fā)展并實踐自己的價值觀形成自我認(rèn)定，重視自尊與自我實現(xiàn)結(jié)交朋友并發(fā)展親密關(guān)系從事初步的工作與生涯選擇學(xué)習(xí)并善用休閑時間年輕員工最在意什么

中年員工的心理特征自我意識積極而滿意人格趨于成熟，內(nèi)省明顯，防御機(jī)制合理關(guān)心后代的繁殖與養(yǎng)育

也包括事業(yè)的成就與結(jié)晶人際關(guān)系復(fù)雜，面臨多邊結(jié)構(gòu)

關(guān)于中年期危機(jī)是成人期中不同發(fā)展階段之間的過渡期并不是所有的人都會在中年期遇到危機(jī)37—41歲對于多數(shù)人是一個不穩(wěn)定、焦慮和變化的時期這一時期許多人會用一些重要的事件作為自己目標(biāo)的標(biāo)志1、經(jīng)歷嚴(yán)重的滑坡：說明工作或生活方式是行不通的；2、雖然有物質(zhì)上的成功，但覺得所做之事沒意義；3、發(fā)現(xiàn)自己生活有嚴(yán)重缺陷，果斷放棄另行開張，通常要花8—10年的時間重建生活基業(yè)。

討論：主管說：他為什么總?cè)鲋e？心理學(xué)與員工行為引導(dǎo)如何影響員工的情緒關(guān)于情緒情緒：指個體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動狀態(tài)如：喜怒哀樂情緒經(jīng)驗的產(chǎn)生，與個人的認(rèn)知有關(guān)情緒狀態(tài)下所伴隨的生理變化與行為反應(yīng)，當(dāng)事人無法控制情商：

認(rèn)知和管理（自己與他人的）情緒；自我激勵；正確處理人際關(guān)系測試一下：你的情緒穩(wěn)定嗎？

0—20分，表明你情緒基本穩(wěn)定，自信心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的美感、道德感和理智感。你有一定的社會活動能力，能理解周圍人們的心情，顧全大局。你一定是個性情爽朗、受人歡迎的人?？偡?1—40分，說明你情緒基本穩(wěn)定，但較為深沉，對事情的考慮過于冷靜，處事淡漠消極，不善于發(fā)揮自己的個性。你的自信心受到壓抑，辦事熱情忽高忽低，瞻前顧后，躊躇不前?？偡衷?1分以上，說明你的情緒極不穩(wěn)定，日常煩惱太多，使自己的心情處于緊張和矛盾中。如果你得分在50分以上，則是一種危險信號，你需要請心理醫(yī)生進(jìn)一步診斷。情緒穩(wěn)定測試情緒的形成刺激——解釋系統(tǒng)——情緒解釋系統(tǒng)在幼年形成引起個體種種情緒的，不是事情本身，而是個體對事件的看法及解釋（地球與馴獅員）認(rèn)識憤怒憤怒在童年的起源家庭成員的處理方式、不被尊重的體驗自我厭惡內(nèi)心的隱痛、羞恥感、無價值感、被拋棄的恐懼無助感導(dǎo)致的憤怒源于外界的（塞車、死機(jī)、諸事不順）脆弱性推卸責(zé)任、害怕失敗、不當(dāng)?shù)拇y

為情緒重新打包大禹治水的啟示按時給情緒來一次全面體檢1、時間2、情緒狀況3、原因4、直接導(dǎo)致結(jié)果5、這種情緒對嗎6、我為此失去了什么7、下次應(yīng)該怎么做建立信念：我們一定可以管理好情緒小動物與習(xí)得性無助用積極的態(tài)度影響他人不要輕視你的行為對他人行為的影響你是他人的鏡子，你的情緒會傳染給他人微笑時進(jìn)入大腦的血液溫度會改變“我能理解你的感受”“讓我們來分析一下”

情緒管理的方法改變認(rèn)知維度：消極思維與積極思維的轉(zhuǎn)換行為調(diào)整的方法：強(qiáng)化學(xué)會拒絕放松與脫敏自我指導(dǎo)技巧1、練習(xí)傾聽內(nèi)心的技巧2、應(yīng)對憤怒需要暫停3、應(yīng)對焦慮的松馳訓(xùn)練4、應(yīng)對壓力的冥想訓(xùn)練如何塑造員工的行為條件反射理論與員工行為塑造巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射斯金納的操作條件反射

白鼠與杠桿鴿子與電紐行為與結(jié)果

正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化條件反射理論強(qiáng)化的作用行為塑造是一種學(xué)習(xí)程序：最初對任何與目標(biāo)相似的行為都予以獎勵；然后只獎勵與目標(biāo)行為越來越類似的行為；最后，只有在目標(biāo)行為真正出現(xiàn)時才獎勵人們重復(fù)喜歡能為自己帶來益處的行為，這些益處就是正強(qiáng)化，能增加行為的發(fā)生頻率任何一種身體感受都可以作為條件反射的刺激信號通過重復(fù)的灌輸和指令，大腦會對之產(chǎn)生條件反射，自動地做出和灌輸者及指令者的要求相一致的反應(yīng)如何塑造他人的行為小步漸進(jìn)：

通過小步反饋幫助他人達(dá)到目標(biāo)；逐步提高極為復(fù)雜的行為模式；對趨向于所要塑造的反應(yīng)的方向不斷地給予強(qiáng)化，直到引出所需要的新行為。要點(diǎn)：必須在他人能力所及的行為范圍內(nèi)得到強(qiáng)化；不同的人應(yīng)提供不同的強(qiáng)化物系列。動力定型：動力定型是的人習(xí)慣的生理基礎(chǔ)，有了習(xí)慣，就可以不費(fèi)力氣地把許多活動維持下去。動力定型的破壞會引起消極情緒學(xué)生塑造教師對自己的行為

如何塑造她的行為案例呈現(xiàn):通過改變員工的自我意識

來塑造他們的行為如何改變他人的自我意識正面而積極的評價：我們是他人的鏡子避免做不公正的對比：避免排擠他人：避免故意引起他人的愧疚：不剝奪他人失敗的權(quán)利：避免幫他人發(fā)現(xiàn)平庸：成功、失敗與平庸。

鼓勵他人使用積極的內(nèi)心獨(dú)白：

自我貶低是最具破壞力的消極自我的設(shè)計方式

預(yù)言自動實現(xiàn)效應(yīng)

改變他人的自我意識就可以改變他人的行為案例呈現(xiàn):自我歸因與角色扮演自我歸因我們是我們行為的產(chǎn)物：

人類的許多行為并不是行動前思的產(chǎn)物，它是自動發(fā)生的當(dāng)我們是無計劃的，或者我們的態(tài)度不確定時，我們就會進(jìn)行自我歸因自我歸因：我們會像一個觀察者那樣，對自己的行為進(jìn)行歸因分析我們會通過我們的行為來推斷我們的態(tài)度會計與乞丐情緒的作用：當(dāng)情境被錯誤理解時，就會有錯誤的歸因（糖依片與電擊）角色扮演的實驗將每天至少吸15支煙的女生分成扮演組與收聽組扮演組的每個女生扮演一名有嚴(yán)重咳嗽的角色，這個角色現(xiàn)在是第三次到醫(yī)院看醫(yī)生在這次診治中她得知自己得了肺癌，需要立即手術(shù)并只胡一半的治療機(jī)會，她必須馬上戒煙有幾個場景的設(shè)計：候診室的焦慮、醫(yī)生給出診斷時的交談、醫(yī)生打電話訂床位時的思考，盡可能用自己的語言實驗結(jié)果：4.8：10.5，六個月拮差異仍然存在角色扮演與自我說服產(chǎn)生效果的原因：由于角色的扮演使扮演者產(chǎn)生了對吸煙的最負(fù)面的想法，因此自我知覺所生產(chǎn)的推論也可能是負(fù)面的角色扮演的第二個因素是自我說服。通過角色扮演，人們創(chuàng)造了一個令人信服的形象，并且讓自己也相信了這個角色的一些觀念和情緒。當(dāng)親自扮演這個角色并體驗了對方的感受時，就會卷入到一個強(qiáng)有力的態(tài)度改變情境中?？謶值膯酒鹨灿兄诮巧缪莅l(fā)揮強(qiáng)大效力。角色扮演激發(fā)了恐懼，而恐懼性思想具有特別的自我說服力。

群眾集會演講是前為什么通常有游行、唱歌和喊口號等活動？

案例討論:認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論與行為塑造兩則實驗：善意的謊言油炸蚱蜢認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論與態(tài)度改變認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論：當(dāng)認(rèn)知成分與行為、態(tài)度不一致時產(chǎn)生認(rèn)知不協(xié)調(diào)是一種心理上的不舒適的狀態(tài)，需要找理由降低或消除如果與態(tài)度相矛盾的行為能通過情境得到合理的解釋，就不會引發(fā)認(rèn)知不協(xié)調(diào)獎賞或威脅能引發(fā)人們做出與態(tài)度不一致的行為，通常誘因越大，行為的依從也會更強(qiáng)；為了使人們認(rèn)同所引發(fā)的行為，誘因越少越好個體認(rèn)為與態(tài)度相矛盾的行為是自由選擇的，態(tài)度就容易改變測試結(jié)果與自我辯解善意的謊言的測試結(jié)果:得到20美元的仍認(rèn)為任務(wù)枯燥；得到1美元的傾向于任務(wù)是愉悅的得到20美元的獲得認(rèn)知不協(xié)調(diào)，20美元證明了謊言的合理性。1美元是微不足道的報酬，被試因此產(chǎn)生了非常重要的印象：他們是自愿選擇向另一個人傳遞信息。他們陷入了實驗者設(shè)置的“選擇的錯覺”陷井油炸蚱蜢的測試結(jié)果:如果實驗者是討人喜歡的，吃蚱蜢的人會有清晰的理由：我不能拒絕這個可愛的家伙；如果實驗者是不令人喜愛，且有他人在場，就需要找出吃蚱蜢的合理性：我有點(diǎn)喜歡這樣的美食一支香煙引發(fā)的思考吸煙最初通常來自于同伴的壓力，是為了不為群體所拋棄吸煙行為具有很高的穩(wěn)定性。一旦人們開始以某一特定方式行動，那么他們就會趨于保持這種行為方式。行為影響態(tài)度自我歸因是從以往的行為中推斷出與行為一致的態(tài)度。吸煙者通過推斷認(rèn)為吸煙是他自己的個人喜好——而不是出于被他人喜歡的需要——導(dǎo)致的吸煙吸煙行為產(chǎn)生后，吸煙者明知道這一行為會有不好的后果，行為與知識相違背，內(nèi)心會產(chǎn)生不舒適感，叫做認(rèn)知不協(xié)調(diào)。為緩解這種不舒適感，吸煙者需要對這一行為給出各種自認(rèn)為滿意、合理的理由，這個過程就是自我辯解和自我說服的過程。如何將上述理論運(yùn)用到工作之中？案例討論:員工關(guān)系管理技能必備員工關(guān)系管理之印象管理第一印象的形成過程人們獲得最初的信息在此基礎(chǔ)上形成對你的印象并推測出你為人的假設(shè)他人會據(jù)此在你的言行中尋找與第一印象相符的線索，且忽略不相符的行為如何讓員工對你形成好印象親和力興趣話題自我展現(xiàn)活力觀點(diǎn)如何與員工建立起信任關(guān)系共情：設(shè)身處地地體會對方的內(nèi)心感受（小豬）尊重：對員工接納、關(guān)注、愛護(hù)的態(tài)度