第14課《品質(zhì)：市場(chǎng)的通行證》新課講知課件

十四課品質(zhì):市場(chǎng)的通行證

教學(xué)目標(biāo)：1、什么是品質(zhì)？2、品質(zhì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用。3、誠(chéng)信在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的重要性。1、什么是品質(zhì)？品質(zhì)就是產(chǎn)品的質(zhì)量，是指產(chǎn)品能夠滿足人們某種需要而具備的特征，一般表現(xiàn)為產(chǎn)品的適用性、可靠性、安全性和使用壽命等。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，品質(zhì)就是面向顧客，以顧客為中心，滿足顧客的需求。

⑴競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)經(jīng)營(yíng)命脈之所在。企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力若不強(qiáng)將會(huì)有什么結(jié)果？

企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上就無(wú)法面對(duì)挑戰(zhàn)，難于贏得市場(chǎng)，就會(huì)面臨生存的危機(jī)。

⑵決定一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力因素有:

⑴產(chǎn)品的質(zhì)量⑵服務(wù)態(tài)度⑶內(nèi)部的管理⑷價(jià)格⑸宣傳力度等。

其中哪個(gè)因素最重要？為什么?對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，品質(zhì)就是面向顧客，以顧客為中心，滿足顧客的需求。只有高品質(zhì)才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)，不斷創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)遇。

⑶有些企業(yè)僅僅想通過(guò)產(chǎn)品的包裝、廣告宣傳來(lái)樹(shù)立品牌，提高市場(chǎng)占有率，來(lái)拓展他產(chǎn)品的市場(chǎng)。這樣的做法行嗎？為什么？是行不通的。這種舍本逐末的做法忽略了一個(gè)最根本的問(wèn)題——產(chǎn)品的質(zhì)量。沒(méi)有產(chǎn)品品質(zhì)作保障，市場(chǎng)拓展只能是無(wú)源之水、無(wú)本之木，是缺乏生命力的。只有最大限度地提高品質(zhì)，才能從根本上擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和影響力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走得更遠(yuǎn)。1、什么是品質(zhì)？品質(zhì)就是產(chǎn)品的質(zhì)量，是指產(chǎn)品能夠滿足人們某種需要而具備的特征，一般表現(xiàn)為產(chǎn)品的適用性、可靠性、安全性和使用壽命等。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，品質(zhì)就是面向顧客，以顧客為中心，滿足顧客的需求。

⑴競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)經(jīng)營(yíng)命脈之所在。企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力若不強(qiáng)將會(huì)有什么結(jié)果？

企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上就無(wú)法面對(duì)挑戰(zhàn)，難于贏得市場(chǎng)，就會(huì)面臨生存的危機(jī)。2、品質(zhì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中有什么作用？

⑴品質(zhì)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心，競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)經(jīng)營(yíng)命脈之所在。決定企業(yè)在市場(chǎng)上是否有競(jìng)爭(zhēng)力的因素很多，但能成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力標(biāo)桿且為大家所公認(rèn)的，首推品質(zhì)。只有高品質(zhì)才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)，不斷創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)遇。⑵品質(zhì)拓展市場(chǎng)。品牌就是價(jià)值，擁有品牌就擁有市場(chǎng)，，而品牌是靠品質(zhì)支撐的。提高產(chǎn)品的品質(zhì)是拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵。辦好超市的四個(gè)因素：①質(zhì)量②價(jià)格③購(gòu)物環(huán)境④服務(wù)態(tài)度

哪一個(gè)因素是最重要的？為什么？質(zhì)量同仁堂靠什么贏得了國(guó)藥第一品牌？同仁堂堂訓(xùn)：

“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力?！币哉\(chéng)待客2007年中國(guó)十大最具價(jià)值品牌

1

海爾Haier(世界名牌,中國(guó)名牌）2

聯(lián)想3

中國(guó)移動(dòng)4

百度Baidu(中國(guó)市場(chǎng)占有率最大的搜索）5

騰訊QQ(中國(guó)市場(chǎng)占有率最大的即時(shí)通訊)6

青島啤酒7

格力8

五糧液9

茅臺(tái)(國(guó)家名酒,)10

美的

1993年，海爾品牌成為首批中國(guó)馳名商標(biāo)；2005年，海爾品牌價(jià)值高達(dá)702億元。海爾品牌始終堅(jiān)持三高原則：高質(zhì)量、高服務(wù)、高要求。自2002年以來(lái)，海爾品牌價(jià)值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等16個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)品被評(píng)為中國(guó)名牌。其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國(guó)世界名牌，2005年8月30日，海爾被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為“中國(guó)十大世界級(jí)品牌”之首。海爾已躋身世界級(jí)品牌行列。其影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升。

海爾靠什么贏得了世界一百多個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)成為中國(guó)第一品牌？一靠品質(zhì)，二靠誠(chéng)信

3、誠(chéng)信在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中有什么重要性？

⑴生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品是什么的表現(xiàn)？

⑵誠(chéng)實(shí)是否與利益相矛盾？

“誠(chéng)”要求人們誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，不制造和銷售假冒偽劣產(chǎn)品，不欺詐，不坑蒙拐?！靶拧币笕藗冎睾贤?，重承諾，遵守契約。信是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的立業(yè)之基、興業(yè)之本，是企業(yè)家從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提。是違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的表現(xiàn)并非矛盾，在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上尋求利益，那樣的利益才是長(zhǎng)久的真正的利益。、資料1：2005年，一篇題為《專家稱我國(guó)每年因不誠(chéng)信造成經(jīng)濟(jì)損失5855億元》的報(bào)道稱：我國(guó)每年因?yàn)樘訌U債務(wù)造成的直接損失約1800億元，由于合同欺詐造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約55億元，產(chǎn)品質(zhì)量低劣和制假售假造成的各種損失至少2000億元，由于“三角債”和現(xiàn)款交易增加的財(cái)務(wù)費(fèi)用約有2000億元。談?wù)勀憧戳诉@段資料的感受

（經(jīng)營(yíng)中的欺騙行為會(huì)給企業(yè)、國(guó)家?guī)?lái)巨大的損失）資料2：有一位叫劉寧的安徽打工妹，在餐館做服務(wù)員，老板讓她把收上來(lái)的假幣花出去，她拒絕了，因此被老板辭退了。此事被當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)導(dǎo)出來(lái)后，先后有十幾家企業(yè)愿意聘請(qǐng)她。為什么有十幾家企業(yè)愿意聘請(qǐng)她？

資料一：張瑞敏接手青島電冰箱廠那一年，最轟動(dòng)的事情就是砸了76臺(tái)冰箱。1984年，一位用戶要買一臺(tái)冰箱，挑了許多毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺(tái)還是有缺陷的。顧客走后，張瑞敏派人把庫(kù)里400多臺(tái)冰箱全部翻箱，將發(fā)現(xiàn)有缺陷的76臺(tái)冰箱擺在車間里讓每一個(gè)員工參觀，讓大家說(shuō)怎么辦。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱800多元，但職工的工資只有40元，一臺(tái)冰箱相當(dāng)于一個(gè)工人兩年的工資。張瑞敏做出了一個(gè)讓所有海爾人至今仍不能忘懷的決定：砸毀這有缺陷的76臺(tái)冰箱。當(dāng)時(shí)，海爾很多職工在砸冰箱時(shí)流下了眼淚。1、為什么張瑞敏沒(méi)有選擇把有問(wèn)題的冰箱便宜處理給他的員工？2、張瑞敏所追求的是生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品？

如果這樣做就等于告訴大家可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，工人對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量就可以放松要求。這樣做的目的就是斷了員工生產(chǎn)劣質(zhì)冰箱的念頭。質(zhì)量好，沒(méi)有缺陷，即是我們所說(shuō)的品質(zhì)。3、品質(zhì)對(duì)海爾集團(tuán)來(lái)說(shuō)，有什么重要意義？（或作用）

對(duì)海爾集團(tuán)來(lái)講，品質(zhì)就是面向顧客，以顧客為中心，滿足顧客的需求。只有高品質(zhì)才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)，不斷創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)遇。

資料二：迄今為止，海爾是中國(guó)家電行業(yè)唯一一家五大產(chǎn)品全部通過(guò)國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證家電集團(tuán)，也是中國(guó)第一個(gè)列入美國(guó)UL認(rèn)證名錄的企業(yè)，1993年，海爾品牌成為首批中國(guó)馳名商標(biāo)；2005年，海爾品牌價(jià)值高達(dá)702億元。2005年8月30日，海爾被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為“中國(guó)十大世界級(jí)品牌”之首。海爾已躋身世界級(jí)品牌行列。其影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升。這是由海爾產(chǎn)品高品質(zhì)決定的。

1、為什么海爾集團(tuán)的影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升？產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)位

品質(zhì)支撐品牌，品牌就是價(jià)值，擁有品牌就擁有市場(chǎng)。不注重產(chǎn)品的品質(zhì)，品牌是樹(shù)立不起來(lái)的。2、品牌與品質(zhì)的關(guān)系

資料三：1999年4月30日，海爾在美國(guó)南卡州建立了美國(guó)海爾工業(yè)園，園區(qū)占地700畝，年產(chǎn)能力50萬(wàn)臺(tái)；2001年6月19日，海爾集團(tuán)并購(gòu)了意大利邁尼蓋蒂冰箱工廠；海爾在法國(guó)里昂和荷蘭阿姆斯特丹設(shè)定設(shè)計(jì)中心，在意大利米蘭設(shè)定設(shè)計(jì)營(yíng)銷中心。海爾在歐洲真正實(shí)現(xiàn)了“三位一體”的本土化經(jīng)營(yíng)。海爾不但擁有歐洲的白色家電生產(chǎn)基地，而且具備了參與當(dāng)?shù)刂圃焐探M織并獲取信息的條件，從而為實(shí)現(xiàn)在歐洲的“三融一創(chuàng)”(即融資、融智、融文化，創(chuàng)世界名牌)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。①品質(zhì)支撐品牌，提高產(chǎn)品質(zhì)量是拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵所在，沒(méi)有產(chǎn)品品質(zhì)作保障，市場(chǎng)的拓展只能是無(wú)源之水，無(wú)本之木，是缺乏生命力的；②只有最大限度地提高產(chǎn)品品質(zhì)，才能從根本上擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和影響力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走得更遠(yuǎn)。1、上述材料說(shuō)明什么問(wèn)題？品質(zhì)就是市場(chǎng)。2、為什么品質(zhì)能羸得市場(chǎng)（為什么產(chǎn)品的品質(zhì)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵）？3、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)應(yīng)樹(shù)立哪些意識(shí)？①法律意識(shí)。②品質(zhì)意識(shí)。③競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。④誠(chéng)信意識(shí)。⑤開(kāi)放意識(shí)。

2003年，金華火腿內(nèi)慘雜敵敵畏；2004年，阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉導(dǎo)致“大頭娃娃”；2006年，紅心鴨蛋中查出蘇丹紅；2008年，石家莊三鹿嬰兒奶粉中慘雜三氯氰胺，導(dǎo)致嬰幼兒患腎結(jié)石、腎衰竭，嚴(yán)重者死亡；2011年，南京市市場(chǎng)上的豬肉中含有瘦精。上海超市出現(xiàn)上色饅頭。1、是什么原因最終使這些企業(yè)倒閉？

違反國(guó)家的法律，不講職業(yè)道德，損害國(guó)家、社會(huì)和消費(fèi)者的利益，不能夠做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。2、談?wù)剬?duì)誠(chéng)信的認(rèn)識(shí)？(誠(chéng)信的重要性)①“誠(chéng)信”是人們普遍認(rèn)同的最重要的商業(yè)道德。（經(jīng)營(yíng)者)②對(duì)企業(yè)而言，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的立業(yè)之基、興業(yè)之本。是企業(yè)發(fā)展的法寶。（生產(chǎn)者）③對(duì)個(gè)人而言，如果沒(méi)有了誠(chéng)實(shí)，將無(wú)法在社會(huì)上立足。在我們的學(xué)習(xí)、工作和生活中，誠(chéng)實(shí)是最起碼的品德（個(gè)人）說(shuō)一說(shuō)與誠(chéng)信有關(guān)的成語(yǔ)一言九鼎言而有信取信于民言必信，行必果取信于人言而有信一諾千金君子一言，駟馬難追抄襲作業(yè)、考試作弊、涂改試卷分?jǐn)?shù)、假冒家長(zhǎng)簽名、不守諾言等；舉例說(shuō)明現(xiàn)實(shí)生活中的不誠(chéng)信現(xiàn)象①樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)信用的道德品質(zhì)。②從自身做起，如不抄襲作業(yè)，考試不作弊等。做到言而有信，言出必行，認(rèn)真履行自己的承諾。③積極參與誠(chéng)信宣傳活動(dòng)，做宣傳小衛(wèi)士。④認(rèn)真學(xué)法、守法，善于運(yùn)用法律武器，同不誠(chéng)信的行為作斗爭(zhēng)。中學(xué)生應(yīng)如何講誠(chéng)信？中學(xué)生：社會(huì)上：假冒偽劣產(chǎn)品、短斤缺兩、短信詐騙等屢見(jiàn)不鮮.①要加強(qiáng)社會(huì)主義道德建設(shè)，加大對(duì)公民的誠(chéng)信宣傳，提高公民的信用意識(shí)；②加強(qiáng)法制教育，提高公民的法律意識(shí)；請(qǐng)你為建設(shè)誠(chéng)信社會(huì)提建議建議①加大執(zhí)法力度，嚴(yán)懲不誠(chéng)信的違法犯罪行為。②要加強(qiáng)輿論監(jiān)督，形成誠(chéng)信光榮，失信可恥的良好社會(huì)風(fēng)氣。要加強(qiáng)誠(chéng)信教育，改進(jìn)教學(xué)方法，寓教于樂(lè)，開(kāi)展豐富多彩的思想道德建設(shè)活動(dòng)；要提高自身素質(zhì)，用正確的方法和良好的行為教育影響未成年子女；國(guó)家社會(huì)學(xué)校家庭個(gè)人①樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)信用的道德品質(zhì)。②從自身做起，如不抄襲作業(yè)，考試不作弊等。做到言而有信，言出必行，認(rèn)真履行自己的承諾。