班組長管理綜合能力提升訓練

班組長綜合能力提升培訓及經驗交流授課人：花花培訓教材主要內容班組長的管理角色認識班組長的心智修煉班組長執(zhí)行力修煉班組長溝通力修煉班組長協(xié)作力修煉班組長情緒管理能力修煉動力設備班組建設經驗交流

班組長的八大誤區(qū)急于行動、疏于計劃目標模糊、計劃不詳只顧做事、不重績效行為過程、控制不力缺乏訓練、自然淘汰效能低下、急事急辦不善協(xié)作、溝通障礙歸罪于外、推卸責任角色將會決定你的行為你的職責你的工作關系你的位置班組長現(xiàn)狀5大類型：生產技術型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動模范型哥們義氣型優(yōu)則仕★會做不會教，不敢管★會管不會做，不敢教★會教不會管，不敢做班組長的角色認知

從員工角度說：是領導者、是服務員；是指導師、是貼心人；從上司角度說：是下屬、是執(zhí)行者；是左右手；從部門同事角度說：是協(xié)助者、是合作者；是團隊一員；從橫向跨部門角度說：是協(xié)助者、是合作者；是服務者；班組長的角色認知必備技能一：領導激勵能力必備技能二：有效溝通能力必備技能三：部屬培育能力必備技能四：業(yè)績管理能力必備技能五：現(xiàn)場管理能力必備技能六：問題解決能力優(yōu)秀班組長三大法寶企業(yè)家的思維三輪車夫的腿演講家的嘴班組長必修“五功”動之以情；曉之以理；誘之以利；繩之以法；挾之以威。角色思維與心智自我心智—利己先利人、達己先達人執(zhí)行心智—企業(yè)目標實現(xiàn)、政策落地第一人責任心智—班組管理責任在先團隊心智—沒有完美的個人，只有完美的團隊改善心智—時時改善、事事改善學習心智—工作學習化、學習工作化榮譽心智—為貢獻者鼓掌、為分享者喝彩衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子工作能力知識技能經驗工作意愿信心動機四種下屬工作意愿能力“材”意愿很強,能力一般“財”能力強,態(tài)度好“裁”能力不強,意愿不高“才”能力很強,積極性不高兩種不同的領導行為指揮性行為領導者告訴下屬做什么為什么做什么時候完成在哪里找到資源誰可以提供幫助怎樣去做花多大代價支持性行為問聽鼓勵解釋執(zhí)行就是將目標轉化為結果的行動!執(zhí)行失敗的三大來源：決策不正確業(yè)務流程不合理員工能力不勝任執(zhí)行首要問題－角色認知民意代表：不知道自己該站哪頭爛好人：出賣上級、糟蹋下級足球隊員：勇于踢皮球沖鋒隊員：沖鋒在前，忘掉全隊缺乏執(zhí)行力的后果缺乏執(zhí)行力，制度紙上談兵缺乏執(zhí)行力，計劃打折或偏向缺乏執(zhí)行力，企業(yè)喪失機會缺乏執(zhí)行力，組織失去生命力革除五大陋習講過了－管理是盯出來的我不會－技能是練出來的沒辦法－辦法是想出的不可能－潛力是逼出來的找借口－沒有任何借口執(zhí)行方針執(zhí)行開始前要敢－決心第一執(zhí)行過程中要快－行動第一執(zhí)行結束后要對－結果第一執(zhí)行三化流程化－從頭到尾流程化明晰化－工作內容明晰化操作化－明晰內容操作化執(zhí)行四步驟一一計劃環(huán)環(huán)講細步步落實事事到位班組長溝通能力修煉溝通就是影響力！班組長要與班組成員及時溝通，因為溝通就是影響力！在人與人的溝通中，不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強者。班組長要學會積極的傾聽傾聽的十二字訣：耳到（聆聽）－專心聽對方說話眼到（觀察）－仔細觀察對方的身腦到（思考）－思考對方說話的內容心到（感受）－以換位思考方式感受對方立場口到（詢問）－正確響應，以探詢對方意圖手到（記錄）－將對方的說話內容記錄下來聽班組長如何與員工溝通？率先表明自己的看法?！敖胰瞬唤叶獭?。交流時間長不如短，次數(shù)少不如多。要想讓人服，先得讓人言。讓員工幫助解決問題。加強和下屬的感情。班組長如何批評班組成員批評的藝術批評的目的是挽救而不是打擊批評是要讓下屬接受，而不是讓下屬難受暗渡陳倉保留“面子”留有余地鼓勵為先不批評的主管是老好人濫批評的主管是瘟神班組長如何表揚班組成員表揚的藝術表揚的三重境界表揚的要訣１：表揚細節(jié)能夠讓對方感受到你對他是真正的關注的，表揚是發(fā)自內心的表揚的要訣２：詢問對方是怎樣獲得成功的在被問及成功經驗時，會產生一種很強的成就感與自豪感表揚的要訣３：引用他人的贊美讓對方感覺自己是受他人和大眾認可的，這會極大的激發(fā)個人的榮譽感總結：班組長要會說6種話內行話干脆話嚴厲話體貼話表揚話個性話向唐僧同志學習!會管人：三招把三個不同個性的下屬管得服服帖帖。會管事：什么是對的事，怎么才能做對會管己：不貪色貪吃、不搞特殊、不貪圖安逸、不記仇、意志堅定、百折不回……班組長情緒管理能力修煉！認識情緒當我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上,那種和諧的關系無形中就被破壞掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是會有裂縫。所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒！情緒的迷思：情緒都是不好的情緒不要表現(xiàn)出來情緒從來都不是問題負面情緒也有正面意義情緒絕對真實可靠和正確情緒是生命不可分割的一部分情緒管理的目的是把情緒壓抑下去情緒自律：管理自己的情緒處理負面情緒

情緒調適方法

增加正面情緒增加正面的情緒保持快樂心：喜由心生，50%基因、10%外在環(huán)境、40%自己笑臉迎人：磁鐵理論（久笑法）學習幽默：吐蓮花之語，讓全身細胞微笑（看笑片）寬容：心胸寬大、對人慷慨友善，修煉大氣度贊美、祝福別人、幫助、關懷、做有益他人的事充滿感謝：睡前列出五件今天最感謝的事，感恩惜福悅納自己，培養(yǎng)挫折容忍力，自我激勵培養(yǎng)情緒敏感度：察言觀色、同理心良好溝通促進人際關系，支持系統(tǒng)的建立給自己安靜放松的時間（冥想、靜坐）良好的飲食－－情緒調節(jié)劑：維生素B定時、有規(guī)律的運動－－每天活動20-30分鐘升華，變壓力為動力，勇于面對問題，學習解決策略三心班組長舒緩壓力的技巧宣泄與轉移代償與升華幽默與放松脫敏與滿灌希望與助人暗示與安慰理智與辨證動力設備班組建設經驗交流動力設備班組建設經驗交流1、加強思想教育，端正班組建設的態(tài)度在班組思想工作管理中，班組長要努力做到以心換心，經常換位思考，處處為班員著想，并將集體利益至上的理念貫徹到全員當中。要尊重每一個班員的人格和見解，理解每一個班員的心情和存在的實際問題，努力融入到班員的日常工作、生活中。在班組管理中，既要做好班組成員工作期間的思想工作，又要做好工作以外的思想工作，時刻關注每一個班組成員的思想動態(tài)。動力設備班組建設經驗交流2、班組長及時傳達并完成上級交代的每項工作在每次公司班組周例會結束后，我及時組織班組成員開會傳達公司交代的每項工作確定每一項工作的思路：該如何開展、重點是什么、有誰完成、什么時候完成每項工作完成后，（如班組建設方案）所有班組成員對其檢查修改，最后由班組長檢查提交公司動力設備班組建設經驗交流3、目標要明確,思路需清晰做為班組長，首先要對自己所安排的工作，有清晰的思路，明確的目標，才能更好的安排班組成員去完成制定一個清晰，科學，明了的工作思路是班組做好每項工作的保證動力設備班組建設經驗交流4、合理安排班組成員職務班組長根據(jù)每位班組成員的性格、特長及擅長領域，合理安排工作雖然將每位班組成員劃分為五大員，但是班組各管理員互相學習，互相指導，分享各自工作經驗，所以，當其中一位管理員出差或休假，本班組其他管理員也能勝任該管理員的工作動力設備班組建設經驗交流5、班組成員之間相互關心，做到以誠待人班組長對所有班組成員一視同仁，尊重每位班組成員，關心班組成員工作和生活班組成員之間相互尊重，在工作中遇到困難及時給予幫助，相互之間以誠待人，從未發(fā)生沖突班組成員服從班組長工作安排，尊重班組長的每一個合理的決定，在工作中遇到困難及時匯報，由班組長及時與部門領導或公司領導反映，在工作中給予我們很大支持（設備名牌制作等）動力設備班組建設經驗交流6、齊心協(xié)力是抓好班組管理的力量（團隊協(xié)作）一個籬笆三個樁，