細(xì)節(jié)決定成敗(終極版)

細(xì)節(jié)決定成敗

Obadiah第一部分天下大事必做于細(xì)

-----從改變觀念著手細(xì)節(jié)不是汪中求的發(fā)明合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于壘土；千里之行，始于足下。——老子海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高?！钏埂吨G逐客疏》

·沃爾瑪超市

·海底撈火鍋

·麗茲·卡爾登飯店

·周總理接待外賓案例分享

電影里的武打情節(jié)，總要設(shè)計(jì)一些絕招，這樣能使觀眾

賞心悅目，但大多不符合實(shí)際

生活，其實(shí)，武術(shù)本沒(méi)有絕招，所謂絕招，就是用細(xì)節(jié)的功夫

堆砌出來(lái)的。

我們?cè)诠ぷ骱蜕钪校?/p>

理事務(wù)、解決問(wèn)題，也沒(méi)有什

么絕招。

簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招每個(gè)人的素質(zhì)提高一小步

民族素質(zhì)將提高一大步企業(yè)做大、做強(qiáng)，要靠每一位管理者、靠每一位員工素質(zhì)的提高；人的心態(tài)決定人的命運(yùn)，企業(yè)管理者的心態(tài)、員工的心態(tài)決定著企業(yè)的命運(yùn)；第二部分沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)

-----細(xì)節(jié)造成的差距上海地鐵二號(hào)線和一號(hào)線的入口差距肯德基的冠軍計(jì)劃肯德基曾在全球推廣“CHAMPS”冠軍計(jì)劃，該計(jì)劃是肯德基取得成功業(yè)績(jī)的主要精髓之一。其內(nèi)容為：CCleanllness保持美觀整潔的餐廳；HHospitality提供真誠(chéng)友善的接待；AAccuracy確保準(zhǔn)確無(wú)誤的供應(yīng)；MMaintenance維持優(yōu)良的設(shè)備；PProductQuality堅(jiān)持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品；榮華雞敗走京城，

肯德基高歌猛進(jìn)

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底就是管理的優(yōu)勢(shì)，而管理的優(yōu)勢(shì)則是通過(guò)細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)的。

忠于你的事業(yè)與同事共同分享利益，象伙伴一樣對(duì)待他們激勵(lì)你的同事盡可能和同事進(jìn)行交流感激同事對(duì)公司做的每一件事慶祝每一次成功，從失敗中尋找樂(lè)趣聽(tīng)取同事的意見(jiàn)超出顧客期望比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更節(jié)約開(kāi)支逆流而上，另辟蹊徑，不墨守成規(guī)沃爾瑪成為龍頭，凱馬特申請(qǐng)破產(chǎn)沃而瑪成為龍頭

到目前為止，沃而瑪商店總數(shù)達(dá)到4000多家，年收入2400多億美元，列全球500強(qiáng)首位，創(chuàng)造了商業(yè)界的神話。沃而瑪成功的秘訣就在于它注意細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)中取勝。

沃而瑪?shù)募?xì)節(jié)原則

小城鎮(zhèn)出大效益

“保證滿意”

“顧客永遠(yuǎn)第一”

永遠(yuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)每一個(gè)先進(jìn)的細(xì)節(jié)注意客戶的每一個(gè)“細(xì)節(jié)”

“服務(wù)”是服務(wù)業(yè)的生命每一個(gè)店的相同性與差異性

日本汽車與美國(guó)汽車的較量

1937年8月豐田汽車部門獨(dú)立出來(lái)，成立了豐田汽車公司

1950年，為了學(xué)習(xí)美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，公司總裁豐田英二專程到美國(guó)的汽車城底特律，考察了福特公司的轎車廠，當(dāng)時(shí)這個(gè)廠每天能生產(chǎn)7000輛轎車，比日本豐田公司一年的產(chǎn)量還要多。在20世紀(jì)50年代日本汽車工業(yè)形成完整體系。

1961年日本汽車產(chǎn)量超過(guò)意大利躍居世界第五位。

1965年超過(guò)法國(guó)居第四位。

1966年超過(guò)英國(guó)升為第三位。

1968年追上西德居世界第二位。

1980年日本汽車產(chǎn)量首次突破1，000萬(wàn)輛大關(guān)，達(dá)1，104萬(wàn)輛，占世界汽車總產(chǎn)量的30%以上，一舉擊敗美國(guó)成為“世界第一”。

1990年日本以134868萬(wàn)輛的汽車產(chǎn)量創(chuàng)出歷史新高。戴明的PDCA20世紀(jì)50年代，美國(guó)人愛(ài)德華茲.戴明博士提出了質(zhì)量管理中引入統(tǒng)計(jì)學(xué)的理論，也就是一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話。美國(guó)汽車工業(yè)對(duì)此而不見(jiàn)，戴明博士便東渡日本，受到日本人的歡迎，并被奉若神明。日本人應(yīng)用戴明的理論，發(fā)明了“全面質(zhì)量管理”的理論。1計(jì)劃階段（plan），看哪些問(wèn)題需要改進(jìn)，逐項(xiàng)列出，找出需要改進(jìn)的問(wèn)題。2執(zhí)行階段(do),實(shí)施改進(jìn)，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。3檢查階段（check），對(duì)改進(jìn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，看實(shí)際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。4處理階段（act),如果改進(jìn)效果好，則加以推廣；如果改進(jìn)效果不好，則進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是：大環(huán)套小環(huán)，企業(yè)總部、車間、班組、員工都可進(jìn)行PDCA循環(huán)，找出問(wèn)題以尋求改進(jìn)；階梯式上升，第一循環(huán)結(jié)束后，則進(jìn)入下一個(gè)更高級(jí)的循環(huán)；循環(huán)往復(fù)，永不停止。戴明強(qiáng)調(diào)連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，把產(chǎn)品和過(guò)程的改進(jìn)看作一個(gè)永不停止的、不斷獲得小進(jìn)步的過(guò)程。第三部分1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗

-----忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)千里之堤潰于蟻穴白蟻的危害關(guān)于細(xì)節(jié)不等式100-1≠99100-1=0功虧一簣1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗企業(yè)中的各種“小問(wèn)題”，其實(shí)就是企業(yè)管理中的一個(gè)個(gè)小小的蟻穴?！?ài)立信T28手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題T28手機(jī)使愛(ài)立信輸?shù)糁袊?guó)市場(chǎng)

質(zhì)量和服務(wù)中的細(xì)節(jié)缺陷，使愛(ài)立信輸?shù)袅怂鼜奈聪敕艞壍闹袊?guó)市場(chǎng)。一個(gè)由數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的個(gè)人行動(dòng)所構(gòu)成的公司經(jīng)不起其中1%或2%的行動(dòng)偏離正軌。

----克勞斯比一頓奢侈的晚餐嚇走了外商因?yàn)樾〉募?xì)節(jié)丟失了大的機(jī)會(huì)一份簡(jiǎn)歷錯(cuò)失工作的機(jī)會(huì)一個(gè)連簡(jiǎn)歷都保管不好的人是管理不好一個(gè)部門的。第四部分用心才能看得見(jiàn)

-----細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)王永慶是如何掘到第一桶金的1916年1月出生于中國(guó)臺(tái)灣省臺(tái)北市，原籍福建省安溪縣。小學(xué)畢業(yè)后，15歲的王永慶便輟學(xué)到嘉義做學(xué)徒工，16歲時(shí)自辦米店，1954年籌資創(chuàng)辦臺(tái)塑公司，1957年建成投產(chǎn)。

與臺(tái)塑集團(tuán)企業(yè)有著存亡與共關(guān)系的下游加工廠超過(guò)1500家，如今，在臺(tái)灣的富豪中他雄居首席，在世界化工業(yè)界他居“50強(qiáng)”之列，是臺(tái)灣地區(qū)唯一進(jìn)入“世界企業(yè)50強(qiáng)”的企業(yè)之王。細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造。“戀”愛(ài)–原創(chuàng)式超市送貨的競(jìng)爭(zhēng)《道德經(jīng)》六十四章

千里之行，始于足下。我們?cè)谧鲆患虑橹啊⒁患笫轮?、想要成功之前，我們就一定要有把小事做?xì)、做透這樣的想法和行動(dòng)。

-----汪中求

看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無(wú)法把工作當(dāng)作一種樂(lè)趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路。一把椅子的問(wèn)候----細(xì)節(jié)隱藏機(jī)會(huì)勿以善小而不為

-----細(xì)節(jié)隱藏機(jī)會(huì)服裝銷售員記錄顧客的電話和生日

機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)之中，當(dāng)然，你做好了這些細(xì)節(jié)未必能夠遇到平步青云的機(jī)會(huì)，但如果你不做，你就永遠(yuǎn)也不會(huì)有這樣的機(jī)會(huì)。

細(xì)節(jié)首先是一種放棄小聰明的踏實(shí)態(tài)度。

-----汪中求

把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

-----海爾總裁-張瑞敏第五部分偉大源于細(xì)節(jié)的積累

-----從小事做起把目光放在客戶而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上（目標(biāo)）

企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄。

一句話，就是人性化的需求，而人性化就是產(chǎn)品和服務(wù)的終極目標(biāo)。海底撈火鍋的用人理念

密斯·凡·德羅是20世紀(jì)世界四位最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最概括的話來(lái)描述他成功的原因時(shí)，他只說(shuō)了五個(gè)字“魔鬼在細(xì)節(jié)”。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，不管你的建筑設(shè)計(jì)方案如何恢弘大氣，如果對(duì)細(xì)節(jié)的把握不到位，就不能稱之為一件好作品，細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確、生動(dòng)可以成就一件偉大的作品，細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)毀壞一個(gè)宏偉的規(guī)劃。

2魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中（決策）老鼠給貓掛鈴鐺

任何一個(gè)戰(zhàn)略決策和規(guī)章法案，都要想到細(xì)節(jié)，重視細(xì)節(jié)。任何對(duì)于細(xì)節(jié)的忽視，都會(huì)導(dǎo)致決策的失誤。企業(yè)家要有對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛(ài)（管理者）

為了把事情做到位，把小事做細(xì)，最行之有效的辦法是承諾制、表格化和口頭復(fù)述。后期的幫助和跟進(jìn)指導(dǎo)要讓時(shí)針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行（執(zhí)行）華裔建筑師-貝聿銘設(shè)計(jì)的北京香山賓館，失敗的原因不能歸咎于貝聿銘，而在于執(zhí)行過(guò)程中對(duì)細(xì)節(jié)的忽視。成也送奶車，敗也送奶車某乳品企業(yè)的營(yíng)銷推廣方案針對(duì)一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行而言，細(xì)節(jié)的意義更遠(yuǎn)大于創(chuàng)意。科學(xué)管理就是力圖使每一個(gè)管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化（管理）

凡是精細(xì)的管理，一定是標(biāo)準(zhǔn)化的管理，一定要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的程序化的管理。

創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡（效果）

企業(yè)要想獲得利潤(rùn)，主要依靠精益求精的細(xì)節(jié)管理，只有“舉輕若重”，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，方能達(dá)到“舉重若輕”的境界。第六部分第一代老板靠膽子第四代老板靠腦子-----微利時(shí)代要求精細(xì)化管理微利時(shí)代賺錢的六字法則預(yù)測(cè)差異創(chuàng)新只有那些能夠自如地應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，不斷進(jìn)行自我變革的企業(yè)，才能超越時(shí)代的保持住自身的優(yōu)勢(shì)。-----豐田董事長(zhǎng)–奧田碩細(xì)節(jié)決定未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成敗

一個(gè)公司在產(chǎn)品或服務(wù)上有某種細(xì)節(jié)上的改進(jìn)，也許只給用戶增加了1%的方便，然而在市場(chǎng)占有的比例上，這1%的細(xì)節(jié)會(huì)引出幾倍的市場(chǎng)差別。針尖上打擂臺(tái)，拼的就是精細(xì)

我們已經(jīng)生活在“細(xì)節(jié)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，細(xì)節(jié)已經(jīng)成為人才競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最重要的表現(xiàn)形式。

海爾總裁張瑞敏先生在比較中日兩個(gè)民族的認(rèn)真精神時(shí)曾說(shuō)：如果讓次；可是如果讓一個(gè)中國(guó)人去做，那么一個(gè)日本人每天擦桌子六他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就會(huì)擦五次、四次、三次，到后來(lái)，就不了了之，有鑒于此，他表示：把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡?！笆|蕓眾生能做大事的實(shí)在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還是只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過(guò)于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)?！?/p>