管理信息系統(tǒng)第1章

管理信息系統(tǒng)（第二版）吉林大學(xué)出版社2015年主講老師：毛光喜課程簡(jiǎn)介1課程考核2課程學(xué)習(xí)方法3課程教學(xué)內(nèi)容4《管理信息系統(tǒng)》課程是管理類本科專業(yè)的核心課程之一。依據(jù)中國(guó)信息系統(tǒng)學(xué)科課程體系之CIS2011.1管理信息系統(tǒng)，通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)管理信息系統(tǒng)的整體認(rèn)識(shí)，包括：管理信息系統(tǒng)的基本概念、關(guān)鍵應(yīng)用、信息系統(tǒng)的建設(shè)和管理等四個(gè)主要方面的內(nèi)容。

本課程的目標(biāo)和要求如下:

(1)從管理視角理解信息系統(tǒng)的基本概念、屬性、特點(diǎn)、類型及其演變過(guò)程，認(rèn)識(shí)信息的價(jià)值、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性地位以及對(duì)組織變革的推動(dòng)作用。

(2)明確信息管理在組織中的重要地位，與組織的關(guān)系，學(xué)會(huì)從信息系統(tǒng)的視角思考解決管理問題。注：美國(guó)KennethC.Laudon教授指出（參考文獻(xiàn)[2]封面）：管理信息系統(tǒng)，管理數(shù)字化企業(yè)。課程簡(jiǎn)介1(3)認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)管理和分析工具。

(4)熟悉當(dāng)前主要信息系統(tǒng)在組織中的主要應(yīng)用，特別是影響組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性、集成型應(yīng)用系統(tǒng)和電子商務(wù)(e-commerce)。

(5)從方法論的視角了解信息系統(tǒng)的定制性開發(fā)(內(nèi)部或外包)、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的實(shí)施、信息化項(xiàng)目管理和信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)，特別是理解用戶在管理信息化全過(guò)程中的責(zé)任和作用。續(xù)：課程簡(jiǎn)介平時(shí)考核占30%，其中：

作業(yè)（包括個(gè)人電子作品、團(tuán)隊(duì)電子作品等）占12%，

考勤占3%，

期中測(cè)驗(yàn)占9%，2次個(gè)人行為實(shí)驗(yàn)報(bào)告（第10、11章）的打印稿占6%。

期末考試占70%，考試方式是：集中、閉卷、筆試。課程考核2【MIS項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)踐】組建MIS項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)假設(shè)1：MIS自由貿(mào)易區(qū)是由《管理信息系統(tǒng)》課程自然授課班創(chuàng)辦，簡(jiǎn)稱“MIS自貿(mào)區(qū)”。假設(shè)2：MIS自貿(mào)區(qū)的信息產(chǎn)品與服務(wù)分3類：第一類信息產(chǎn)品與服務(wù)：升級(jí)或者更新MIS自貿(mào)區(qū)的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)（比如，計(jì)算機(jī)硬件、軟件，以及互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信等）。第二類信息產(chǎn)品與服務(wù)：加強(qiáng)MIS自貿(mào)區(qū)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)（比如，班級(jí)QQ群、電子郵箱、微博、微信、短信服務(wù)性能或質(zhì)量等）。第三類信息產(chǎn)品與服務(wù)：開發(fā)新的信息系統(tǒng)（比如，利用Excel、Access、Word和PowerPoint開發(fā)自貿(mào)區(qū)數(shù)字化辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等）。課程學(xué)習(xí)方法3Internet支持下的基于項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的MIS團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法組建MIS項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)參考示例：某10個(gè)同班同學(xué)組建的MIS項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)屬于MIS自貿(mào)區(qū)數(shù)字化創(chuàng)業(yè)型與專業(yè)型融合的虛擬公司：Good-MIS科技有限公司，設(shè)1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理（兼CEO）和3個(gè)工作小組，每個(gè)工作小組由3個(gè)同學(xué)組成（設(shè)1位小組長(zhǎng)），分別承擔(dān)下列關(guān)鍵任務(wù)：

任務(wù)1：升級(jí)或者更新本團(tuán)隊(duì)的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)（比如，本團(tuán)隊(duì)的計(jì)算機(jī)硬件、軟件，以及互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信等）。建議完成日期：第2周。

任務(wù)2：加強(qiáng)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)（比如，本團(tuán)隊(duì)的QQ群、微博、微信、短信服務(wù)等）。建議完成日期：第3周。

任務(wù)3：開發(fā)新的信息系統(tǒng)（比如，利用Excel、Access、Word和PowerPoint開發(fā)輔助于本團(tuán)隊(duì)所有成員之間協(xié)同工作的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等）。建議完成日期：第9周。續(xù)：組建MIS項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)第一篇，理論基礎(chǔ)篇。通過(guò)相關(guān)引例，在介紹信息系統(tǒng)基本概念、信息系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用、信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系、信息系統(tǒng)中的道德和社會(huì)問題、信息系統(tǒng)的研究方法等基礎(chǔ)上，闡述了信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)、信息系統(tǒng)和組織戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)和管理決策、信息系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)、信息的項(xiàng)目管理等理論基礎(chǔ)知識(shí)。

第二篇，應(yīng)用案例篇。通過(guò)相關(guān)引例，介紹了服務(wù)于不同管理決策層次的應(yīng)用系統(tǒng)案例（包括基層、中層、高層等典型案例），流程整合型應(yīng)用系統(tǒng)案例（包括ERP、SCM、CRM等應(yīng)用案例），商務(wù)、政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)案例（包括電子商務(wù)與電子政務(wù)、移動(dòng)商務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)等典型案例）。

第三篇，實(shí)驗(yàn)篇。通過(guò)引進(jìn)成功應(yīng)用于中小企業(yè)的“管理信息系統(tǒng)”軟件——金蝶小型ERP系統(tǒng)，利用Access、Excel、Word、Visio等軟件，以及Internet網(wǎng)絡(luò)工具搭建實(shí)驗(yàn)環(huán)境，介紹了一類基于項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的管理信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)：設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)——管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，綜合性實(shí)驗(yàn)——運(yùn)用軟件和網(wǎng)絡(luò)工具改進(jìn)決策實(shí)驗(yàn)，應(yīng)用性實(shí)驗(yàn)——ERP應(yīng)用分析實(shí)驗(yàn)。課程教學(xué)內(nèi)容4第一篇信息系統(tǒng)概述第1章【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，在相關(guān)案例引導(dǎo)下，了解管理信息系統(tǒng)的基本概念、發(fā)展與應(yīng)用，了解信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系，了解信息系統(tǒng)中的道德和社會(huì)問題，了解信息系統(tǒng)的研究方法等，為后續(xù)章節(jié)知識(shí)的學(xué)習(xí)奠定思想理論基礎(chǔ)?！疽棵绹?guó)制造業(yè)對(duì)中國(guó)的啟示：數(shù)字化制造——看教材，此處略。【引例思考題】

1.數(shù)字化制造的含義是什么？

2.美國(guó)建立國(guó)家制造業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)（NNMI）的原因是什么？

3.未來(lái)數(shù)字化制造的發(fā)展方向是什么？

4.美國(guó)大力發(fā)展數(shù)字化制造對(duì)中國(guó)的啟示是什么？第一篇信息系統(tǒng)的基本概念1.1命題1-1：管理是指一定組織中的管理者，通過(guò)履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)人、財(cái)、物、信息等資源，以有效地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。

值得注意的是，管理者在履行管理職能的過(guò)程中，只有具備相應(yīng)的技能才能勝任工作。

“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得?德魯克（PeterF.Drucker）認(rèn)為，管理者的任務(wù)繁多，“決策”是管理者特有的任務(wù)。有效的管理者，做的是有效的決策。

美國(guó)管理學(xué)家羅伯特?卡茨（RobertL.Katz）在美國(guó)哈佛《商業(yè)評(píng)論》發(fā)表《高效管理者的三大技能》文章提出，有效的管理者必須具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能?！唇滩牡膱D1-1第一篇信息系統(tǒng)的基本概念1.1命題1-2：信息是主體所感知的按照一定方式排列起來(lái)的能夠反映事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及其變化特征的內(nèi)容；信息是具有一定含義的數(shù)據(jù)，是加工（處理）后的數(shù)據(jù)，是對(duì)決策有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

值得注意的是，在理解信息概念時(shí)，還需要將信息和數(shù)據(jù)、知識(shí)、情報(bào)、消息等相近的概念加以區(qū)分和聯(lián)系。

為了研究的方便，人們從不角度對(duì)信息進(jìn)行分類。例如，按信息源的類型，可分為：自然信息、社會(huì)信息、思維信息等；按反映形式可分為：數(shù)字信息、文字信息、圖像信息和語(yǔ)言信息等；按應(yīng)用領(lǐng)域可分為：管理信息、社會(huì)信息、科技信息、文化信息、體育信息和軍事信息等；按照加工順序可分為：原始信息、二次信息和三次信息等；按照信息穩(wěn)定性可分為：固定信息和流動(dòng)信息；按照重要性可分為：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息等。第一篇信息系統(tǒng)的基本概念1.1命題1-3：系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互依賴、相互制約、相互作用的事物和過(guò)程組織成的具有整體功能和綜合行為的統(tǒng)一體。

以企業(yè)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)的構(gòu)建為例，整體性、結(jié)構(gòu)性、開放性是系統(tǒng)的基本特征。

系統(tǒng)的整體性要求用全局的視野、宏觀的角度把握研究對(duì)象的特征，注意加強(qiáng)各構(gòu)成元素的聯(lián)系，力求整體功能大于各元素的功能之和。

例如，融系統(tǒng)整體性特征于企業(yè)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)的構(gòu)建過(guò)程，一方面能調(diào)整企業(yè)進(jìn)銷存的內(nèi)部功能結(jié)構(gòu)，明晰系統(tǒng)內(nèi)采購(gòu)、庫(kù)存、銷售等部門職責(zé)，理順各部門之間關(guān)系；另一方面能夠加強(qiáng)部門合作，增強(qiáng)企業(yè)進(jìn)銷存整體功能。第一篇信息系統(tǒng)的基本概念1.1

1985年管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人，明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的著名教授高登?戴維斯才給出管理信息系統(tǒng)的一個(gè)較完整的定義：“它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶-機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。”

這個(gè)定義說(shuō)明了管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、功能和組成，而且反映了管理信息系統(tǒng)當(dāng)時(shí)已達(dá)到的水平。它說(shuō)明了管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)是在高、中、低三個(gè)層次，即決策層、管理層和運(yùn)行層上支持管理活動(dòng)。2008年，美國(guó)KennethC.Laudon教授在其《管理信息系統(tǒng)》（第11版）一書中指出：“信息系統(tǒng)從內(nèi)部和組織環(huán)境中收集、儲(chǔ)存和分發(fā)信息以支持組織的職能和決策、溝通、協(xié)調(diào)、控制、分析和形象化。信息系統(tǒng)通過(guò)三個(gè)基本活動(dòng)：輸入、處理和輸出，轉(zhuǎn)換原始數(shù)據(jù)成為有用的信息。信息系統(tǒng)提供給公司面對(duì)的問題和挑戰(zhàn)的解答，并代表一個(gè)管理、組織和技術(shù)成分的組合。第一篇信息系統(tǒng)的基本概念1.1命題1-7：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的人機(jī)系統(tǒng)。

值得注意的是，為了全面地了解信息系統(tǒng)，必須完整地了解系統(tǒng)更廣泛的組織、管理和技術(shù)維度，如圖1-3所示。技術(shù)管理組織信息系統(tǒng)圖1-3信息系統(tǒng)的維度第一篇信息系統(tǒng)的基本概念1.1

信息技術(shù)是管理者勝任工作的眾多工具中的關(guān)鍵工具。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施提供了一個(gè)基礎(chǔ)或平臺(tái)，在經(jīng)濟(jì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，任何一個(gè)組織必須精心設(shè)計(jì)和管理其信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，從而使自己有一組技術(shù)服務(wù)于其信息系統(tǒng)需要完成的工作，以應(yīng)對(duì)全球化挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。這部分內(nèi)容將在第2章做更詳細(xì)的講解。

信息系統(tǒng)是組織整體的一個(gè)組成部分。對(duì)于某些公司，比如阿里巴巴、淘寶、京東等，沒有信息系統(tǒng)就沒有企業(yè)。這部分內(nèi)容將在第3章做更詳細(xì)的講解。

管理工作很大程度上在于對(duì)組織所面臨的情況進(jìn)行感知，收集信息，利用信息，做出決策，列出解決問題的方案。而管理信息的特點(diǎn)是量大、來(lái)源面廣及形式多樣。任何一個(gè)組織為了能夠有效地在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中求生存、謀發(fā)展，就必須在管理決策過(guò)程中采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，建立支持組織發(fā)展全過(guò)程的信息系統(tǒng)。這部分內(nèi)容將在第4章做更詳細(xì)的講解。第一篇信息系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用

信息系統(tǒng)的發(fā)展階段

1、事務(wù)處理系統(tǒng)（TransactionProcessingSystem，TPS）

事務(wù)處理系統(tǒng)也叫電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystems，EDPS）或業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。事務(wù)是指所有與企業(yè)有關(guān)的交易，如對(duì)員工的報(bào)酬支付、對(duì)顧客的銷售、向供應(yīng)商付款等。事務(wù)處理系統(tǒng)，是指使用計(jì)算機(jī)來(lái)輸入、處理、輸出企業(yè)的各種日常交易活動(dòng)的集合。1954年，美國(guó)通用電器公司首先使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行工資和成本會(huì)計(jì)核算，開始了現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)發(fā)展的第一個(gè)階段。

2、管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystems，MIS）

20世紀(jì)60-70年代隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展和分布式系統(tǒng)技術(shù)的出現(xiàn)，由中型機(jī)、小型機(jī)和終端機(jī)組成的網(wǎng)絡(luò)被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理實(shí)踐，并形成了傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化的管理信息系統(tǒng)（MIS），進(jìn)入現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)發(fā)展的第二個(gè)階段。這一階段的主要目標(biāo)是提高系統(tǒng)處理的綜合性、系統(tǒng)性和時(shí)效性，使之能從企業(yè)全局出發(fā)，通過(guò)數(shù)據(jù)共享，發(fā)揮系統(tǒng)的綜合能力，幫助中層管理者分析、計(jì)劃、預(yù)測(cè)和控制企業(yè)信息。第一篇信息系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用1.2續(xù)1.2.1

信息系統(tǒng)的發(fā)展階段

3、決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems，DSS）

20世紀(jì)70年代，美國(guó)的MichaelS.ScottMarton首次提出了“決策支持系統(tǒng)”的概念。決策支持系統(tǒng)是指通過(guò)數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式支持中高層管理人員進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化決策（這類決策問題常常是隨機(jī)的，每次出現(xiàn)都有不同的情況，無(wú)法用固定的規(guī)則、步驟或精確的算式得到?jīng)Q策最佳方案）和半結(jié)構(gòu)化決策（介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間的決策問題）的管理信息系統(tǒng)。它為管理人員提供決策所需要的數(shù)據(jù)、信息和背景資料，幫助明確決策目標(biāo)、分析決策問題、建立決策模型、模擬決策過(guò)程、提供備選方案，并對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和優(yōu)選，幫助中高層管理人員提高決策的水平和質(zhì)量。

4、經(jīng)理信息系統(tǒng)（ExecutiveInformationSystem，EIS）

隨著DSS發(fā)展及應(yīng)用，到了1985年以后，高層管理者迫切需要專門的信息系統(tǒng)支持他們關(guān)注的戰(zhàn)略問題和長(zhǎng)期趨勢(shì)。DSS的應(yīng)用由中層企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擴(kuò)展到對(duì)高層企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）于是興起。經(jīng)理信息系統(tǒng)也稱為主管信息系統(tǒng)（ExecutiveSupportSystem，ESS）或戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（StrategicInformationSystem，SIS），是服務(wù)于組織的高層經(jīng)理的一類特殊的信息系統(tǒng)。第一篇信息系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用1.2續(xù)1.2.1

信息系統(tǒng)的發(fā)展階段5、綜合集成系統(tǒng)

這一階段的主要目標(biāo)是幫助組織實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的變革、提供良好的工作環(huán)境、尋求高素質(zhì)人才等，并以高速網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、多媒體技術(shù)、人工智能技術(shù)的新發(fā)展以及系統(tǒng)的應(yīng)用集成技術(shù)等為手段，借用Internet、WWW、中間件技術(shù)以及電子商務(wù)技術(shù)（E-Business）等具體實(shí)現(xiàn)新型高度集成的應(yīng)用系統(tǒng)，主要以企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement，SCM）系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）系統(tǒng)、高管支持系統(tǒng)（ExecutiveSupportSystem，ESS）、專家系統(tǒng)（ExpertSystem，ES）、知識(shí)管理系統(tǒng)（KnowledgeManagementSystem，KMS）等商業(yè)通用和專用系統(tǒng)為代表，它們標(biāo)志著管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的高級(jí)階段，也使得組織的經(jīng)營(yíng)從最初的簡(jiǎn)單的局部的事務(wù)處理轉(zhuǎn)變到更大范圍和更高層次的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃控制上來(lái)，全方位地支持企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)組織范圍內(nèi)信息流、物流和資金流的綜合集成管理。綜合集成系統(tǒng)的應(yīng)用，極大地提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率，促進(jìn)企業(yè)效益最大化。第一篇信息系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用信息系統(tǒng)的應(yīng)用

信息系統(tǒng)的應(yīng)用十分廣泛，這里僅以安東尼模型為基礎(chǔ)，介紹其中的3類應(yīng)用。

1、信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用

以安東尼模型為基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用包括：戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術(shù)決策層和業(yè)務(wù)決策層等3個(gè)層次，目標(biāo)是針對(duì)不同層次分別確定并提供有效信息的支持系統(tǒng)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1-2所示（看教材）。

這部分內(nèi)容將在第7章做更詳細(xì)的講解。第一篇信息系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用1.2續(xù)1.2.2信息系統(tǒng)的應(yīng)用

2、信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用

服務(wù)于企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)管理的信息系統(tǒng)主要包括：企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement，SCM）系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）系統(tǒng)等。ERP系統(tǒng)也叫做企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)的制造和生產(chǎn)、銷售和市場(chǎng)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)、人力資源等職能部門提供集成一體化功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)運(yùn)行集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化、管理改善持續(xù)化。SCM系統(tǒng)是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能。CRM系統(tǒng)則是自動(dòng)化并改善與銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。

這部分內(nèi)容將在第8章做更詳細(xì)的講解。第一篇信息系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用1.2續(xù)1.2.2信息系統(tǒng)的應(yīng)用

隨著數(shù)據(jù)通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)全數(shù)字化企業(yè)所需的條件。一個(gè)數(shù)字化企業(yè)（DigitalFirm）是這樣的企業(yè)，它和顧客、供應(yīng)商、雇員等所有的商業(yè)關(guān)系幾乎全可以或借助數(shù)字化（或電子化——營(yíng)造低碳經(jīng)營(yíng)、綠色經(jīng)營(yíng)）完成，核心企業(yè)過(guò)程（制造和生產(chǎn)、銷售和市場(chǎng)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)、人力資源）可以通過(guò)遍及全企業(yè)或連接多企業(yè)的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。

3、信息系統(tǒng)為企業(yè)提供商務(wù)、政務(wù)數(shù)字化服務(wù)

在一個(gè)數(shù)字化企業(yè)，通過(guò)數(shù)字化方法管理任何支持企業(yè)決策的關(guān)鍵信息，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)及時(shí)得到。為企業(yè)提供商務(wù)、政務(wù)數(shù)字化服務(wù)的主要有：電子商務(wù)（ElectronicCommerce，EC）、電子政務(wù)（ElectronicGovernment，EG）、移動(dòng)商務(wù)（MobileBusiness，MB）、物聯(lián)網(wǎng)（InternetofThings，IOT）等。

這部分內(nèi)容將在第9章做更詳細(xì)的講解。第一篇信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系組織的信息化與網(wǎng)絡(luò)化

關(guān)于組織概念，美國(guó)KennethC.Laudon教授指出：“組織（organization）是一個(gè)正式的、穩(wěn)定的社會(huì)結(jié)構(gòu)，它從環(huán)境中獲取資源，并通過(guò)生產(chǎn)將這些資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)?！盉aidu百科指出：“從廣義上說(shuō)，組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來(lái)的系統(tǒng)。從狹義上說(shuō)，組織就是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體，如黨團(tuán)組織、工會(huì)組織、企業(yè)、軍事組織等等?！?/p>

關(guān)于企業(yè)概念，Baidu百科指出：“企業(yè)一般是指以盈利為目的，運(yùn)用各種生產(chǎn)要素（土地、勞動(dòng)力、資本、技術(shù)和企業(yè)家才能等），向市場(chǎng)提供商品或服務(wù)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的法人或其他社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。”第一篇信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系1.3續(xù)1.3.1組織的信息化與網(wǎng)絡(luò)化

企業(yè)信息化（EnterprisesInformatization）是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)管理技術(shù)等，將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化，通過(guò)各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人員洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的信息并作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源配置合理，使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

傳統(tǒng)企業(yè)信息化程度可以劃分為四個(gè)階段，分別是：基礎(chǔ)應(yīng)用階段、關(guān)鍵應(yīng)用階段、擴(kuò)展整合及優(yōu)化升級(jí)階段和戰(zhàn)略應(yīng)用階段。第一篇信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系1.3續(xù)1.3.1組織的信息化與網(wǎng)絡(luò)化

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和企業(yè)信息化是同步發(fā)展的、相互促進(jìn)的關(guān)系。根據(jù)安東尼模型，可以將信息系統(tǒng)分為部門級(jí)信息系統(tǒng)（例如“生產(chǎn)管理”子系統(tǒng)等）、企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)（例如“企業(yè)A的信息系統(tǒng)”等）和企業(yè)間信息系統(tǒng)（例如“電子市場(chǎng)”）。企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)整合了多個(gè)部門的流程，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)企業(yè)信息的自動(dòng)化采集、儲(chǔ)存、傳遞和利用。企業(yè)間信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了不同企業(yè)之間信息流的管理和集成，使不同企業(yè)間的產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交換。企業(yè)的信息系統(tǒng)應(yīng)用從企業(yè)內(nèi)部向企業(yè)外部逐步擴(kuò)展，應(yīng)用覆蓋范圍逐步延伸的過(guò)程被稱為企業(yè)的“網(wǎng)絡(luò)化”。如圖1-5所示——看教材，此處略。

信息化和網(wǎng)絡(luò)化在某種程度上消除了時(shí)間和地理空間的障礙，導(dǎo)致企業(yè)的結(jié)構(gòu)不再受傳統(tǒng)組織資產(chǎn)、部門實(shí)體、辦公場(chǎng)所等約束，可以利用網(wǎng)絡(luò)形成以分工合作關(guān)系為紐帶，按照市場(chǎng)原則組合的虛擬化運(yùn)作機(jī)構(gòu)，例如虛擬企業(yè)、虛擬團(tuán)隊(duì)、虛擬社區(qū)等。第一篇信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系1.3續(xù)1.3.1組織的信息化與網(wǎng)絡(luò)化

虛擬企業(yè)是指利用網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)星等高科技通信和流通技術(shù)組成的不受地域時(shí)空限制的經(jīng)營(yíng)性組織。虛擬企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)與其他企業(yè)聯(lián)盟、創(chuàng)造和分發(fā)產(chǎn)品，沒有受傳統(tǒng)組織界限或物理位置的限制。例如：美國(guó)知名的GUESS時(shí)裝公司等尋求中國(guó)香港的利豐（Li&Fung）公司管理生產(chǎn)和運(yùn)輸他們的服裝，利豐公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)、尋找原材料、制定生產(chǎn)計(jì)劃、保證質(zhì)量和運(yùn)輸，利豐沒有紡織廠和機(jī)器，它將所有工作外包給世界各地37個(gè)國(guó)家和地區(qū)的7500多個(gè)供應(yīng)商。

虛擬團(tuán)隊(duì)是虛擬組織中一種新型的工作組織形式，是一些人由于具有共同理想、共同目標(biāo)或共同利益，結(jié)合在一起所組成的團(tuán)隊(duì)。虛擬團(tuán)隊(duì)只要通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真或可視圖文來(lái)溝通、協(xié)調(diào)，甚至共同討論、交換文檔，便可以分工完成一份事先擬定好的工作。換句話說(shuō)，虛擬團(tuán)隊(duì)就是在虛擬的工作環(huán)境下，由進(jìn)行實(shí)際工作的真實(shí)的團(tuán)隊(duì)人員組成，并在虛擬企業(yè)的各成員相互協(xié)作下提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。第一篇信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響

1、經(jīng)濟(jì)影響

（1）降低交易成本。

（2）降低代理成本。

2、技術(shù)行為影響

（1）IT與工業(yè)技術(shù)的融合，產(chǎn)生新的技術(shù)，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新。

（2）IT或產(chǎn)品融合到工業(yè)產(chǎn)品中，增加產(chǎn)品的信息技術(shù)含量。

（3）IT應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

（4）IT與工業(yè)化融合可以催生出的新產(chǎn)業(yè)，如汽車電子產(chǎn)業(yè)、工業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)、工業(yè)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、企業(yè)信息化咨詢業(yè)等。此外，信息化與工業(yè)化融合對(duì)電子信息產(chǎn)品制造業(yè)、軟件產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、電信業(yè)等產(chǎn)生了大量市場(chǎng)需求，可以有效推動(dòng)這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大等。第一篇信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系1.3續(xù)1.3.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響

3、組織結(jié)構(gòu)變化

（1）IT扁平化組織。IT使得組織需要較少的管理人員（IT可以實(shí)現(xiàn)更快的決策，并增加控制跨度）。

（2）IT導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的變化。IT可以促進(jìn)組織發(fā)生各種程度變化，典型的組織結(jié)構(gòu)變化有四種：自動(dòng)化、合理化、業(yè)務(wù)流程重組和范式轉(zhuǎn)移。信息系統(tǒng)使得組織變化的最普通形式是自動(dòng)化，例如使用工資管理系統(tǒng)能夠自動(dòng)提取職工工資信息。比自動(dòng)化更深入的變化是合理化，例如訂單管理系統(tǒng)不僅支持企業(yè)自動(dòng)處理復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)，還使得企業(yè)理順網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下訂單實(shí)現(xiàn)的線上、線下標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作步序。比合理化更深入的組織變化是業(yè)務(wù)流程重組或企業(yè)過(guò)程再造工程（BusinessProcessReengineering，BPR）。BPR強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、IT以及現(xiàn)代的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的改善。較徹底的企業(yè)轉(zhuǎn)變形式是范式轉(zhuǎn)移或典范轉(zhuǎn)移（ParadigmShift），包含企業(yè)業(yè)務(wù)和組織性質(zhì)的徹底再思考。第一篇信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系1.3續(xù)1.3.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響

4、阻礙

信息系統(tǒng)由于影響存取關(guān)鍵資源信息，所以不可避免地引起政治問題。信息系統(tǒng)潛在地改變組織的結(jié)構(gòu)、文化、政治和工作。許多大項(xiàng)目失敗的共同原因之一就是組織和政治對(duì)信息系統(tǒng)帶給組織可能改變的阻礙。1.3.3組織中的信息系統(tǒng)職能

1、信息系統(tǒng)職能部門

以制造和生產(chǎn)、銷售和市場(chǎng)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)、人力資源等職能部門為例，信息中心是企業(yè)中支撐信息系統(tǒng)運(yùn)行管理、承擔(dān)信息化工具支持服務(wù)的職能機(jī)構(gòu)，由首席信息官或信息主管（ChiefInformationOfficer，CIO）負(fù)責(zé)。CIO是負(fù)責(zé)制定企業(yè)的信息政策、標(biāo)準(zhǔn)、程序的方法，并對(duì)全企業(yè)的信息資源進(jìn)行管理和控制的高級(jí)行政管理人員。隨著企業(yè)信息化的逐步推進(jìn)，CIO在某些企業(yè)中是一種與企業(yè)中其他的最高層管理人，如首席執(zhí)政官（CEO）、首席財(cái)務(wù)官或財(cái)務(wù)總監(jiān)（CFO），這一類職務(wù)相對(duì)應(yīng)，而權(quán)力比CEO小的職務(wù)，如圖1-6所示——看教材，此處略。

信息中心管理的基本方式有集中式與分散式兩種。第一篇信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系1.3續(xù)1.3.3組織中的信息系統(tǒng)職能

2、信息系統(tǒng)職能部門的關(guān)鍵人及其職責(zé)

（1）信息主管或首席信息官（ChiefInformationOfficer，CIO）。其職責(zé)是對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)和信息資源進(jìn)行規(guī)劃和整合。

（2）安全主管（ChiefSecurityOfficer，CSO）。其職責(zé)是負(fù)責(zé)企業(yè)信息系統(tǒng)的安全，也負(fù)責(zé)加強(qiáng)企業(yè)的安全政策。

（3）首席隱私保密官（ChiefPrivacyOfficer，CPO）。其職責(zé)是保證現(xiàn)存的數(shù)據(jù)符合隱私法規(guī)，使信息系統(tǒng)安全得到保護(hù)。

（4）首席知識(shí)官（ChiefKnowledgeOfficer，CKO）。其職責(zé)是負(fù)責(zé)企業(yè)的知識(shí)管理，幫助企業(yè)和管理過(guò)程中對(duì)知識(shí)的最佳運(yùn)用。

（5）基礎(chǔ)IT人員。其職責(zé)是保證企業(yè)的IT系統(tǒng)正常、高效、安全運(yùn)行，包括解決系統(tǒng)容量規(guī)劃問題、正常開機(jī)時(shí)間和性能、通訊架構(gòu)、數(shù)據(jù)安全和內(nèi)部系統(tǒng)管理等。第一篇信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系1.3續(xù)1.3.3組織中的信息系統(tǒng)職能

3、IT治理

當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)中的最大問題，既不是技術(shù)問題，也不是資金問題，而是缺乏科學(xué)的IT管理觀念；CIO最大的問題不是缺少經(jīng)驗(yàn)和能力，而是缺乏卓越的管理素質(zhì)和管理方法。關(guān)于IT治理，中外學(xué)者給出了很多的定義，美國(guó)IT治理協(xié)會(huì)給IT治理的定義是：“IT治理是一種引導(dǎo)和控制企業(yè)各種關(guān)系和流程的結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)安排，旨在通過(guò)平衡信息技術(shù)及其流程中的風(fēng)險(xiǎn)和收益，增加價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)?！敝袊?guó)有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，IT治理是描述企業(yè)或政府是否采用有效的機(jī)制，使得IT的應(yīng)用能夠完成組織賦予它的使命，同時(shí)平衡信息化過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，確保實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。它的使命是：保持IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，促使收益最大化，合理利用IT資源，適當(dāng)管理與IT相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。第一篇信息系統(tǒng)中的道德和社會(huì)問題

信息社會(huì)的道德問題

道德作為調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的一種規(guī)范體系和思想意識(shí)，既是文化諸要素中的核心要素，也是贏得人心的內(nèi)在精神力量。所謂道德底線，就是保持人的尊嚴(yán)和良知，使人遠(yuǎn)離邪惡的最后防線。人類文明共同的道德底線是尊重人權(quán)、尊重生命和公平正義。

信息技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展是信息道德產(chǎn)生與演進(jìn)的歷史邏輯。起初，由于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用發(fā)生了許多諸如侵犯版權(quán)、隱私曝光、商業(yè)泄密等問題。隨著信息系統(tǒng)的發(fā)展，道德問題越來(lái)越受到關(guān)注，逐步成為管理信息系統(tǒng)學(xué)科關(guān)注的熱點(diǎn)問題。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，一方面給人類帶來(lái)了便捷生活，促進(jìn)道德規(guī)范的同時(shí)，另一方面也帶來(lái)了一系列的負(fù)面影響，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）以個(gè)人為中心所導(dǎo)致的不道德行為。（2）傳統(tǒng)的道德約束和法律功能受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)。（3）網(wǎng)絡(luò)惡行現(xiàn)象屢見不鮮。第一篇信息系統(tǒng)中的道德和社會(huì)問題

信息倫理問題

信息技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展是信息倫理產(chǎn)生與演進(jìn)的歷史邏輯。一般認(rèn)為，倫理是一種調(diào)節(jié)人與人之間關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則。所以，信息倫理也就是信息活動(dòng)中的規(guī)范和準(zhǔn)則。那么，什么是信息倫理呢？這里引述Baidu百科的解釋，作為對(duì)“信息倫理”概念的表述。

Baidu百科指出：信息倫理，是指涉及信息開發(fā)、信息傳播、信息的管理和利用等方面的倫理要求、倫理準(zhǔn)則、倫理規(guī)約，以及在此基礎(chǔ)上形成的新型的倫理關(guān)系。信息倫理又稱信息道德，它是調(diào)整人們之間以及個(gè)人和社會(huì)之間信息關(guān)系的行為規(guī)范的總和。1.4.3

信息倫理與道德建設(shè)

以Internet技術(shù)為代表的信息系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)現(xiàn)存法律、信息倫理與道德建設(shè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。作為企業(yè)高層管理者，在企業(yè)中應(yīng)該注重建設(shè)信息倫理與道德文化，加強(qiáng)由于信息系統(tǒng)而產(chǎn)生的信息倫理與道德問題的管控，主要包括：信息權(quán)利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、系統(tǒng)質(zhì)量、計(jì)算機(jī)犯罪和濫用等方面。第一篇信息系統(tǒng)的研究方法1.5

信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，而且是一門學(xué)科，它涉及社會(huì)和技術(shù)兩大領(lǐng)域，是介于經(jīng)濟(jì)管理理論