管理信息系統(tǒng)1

管理信息系統(tǒng)管理與經(jīng)濟學部裘江南qiu_jn@課程的性質(zhì)與任務本課程是信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的專業(yè)基礎課。講授管理信息系統(tǒng)的基本概念、企業(yè)中的應用、與組織、管理和戰(zhàn)略的關系、信息系統(tǒng)的倫理與社會議題、在知識管理中的應用以及管理信息系統(tǒng)的建設和管理等。本課程的任務是培養(yǎng)學生對管理信息系統(tǒng)領域的全面認識，特別是從管理角度的認識，包括應用信息系統(tǒng)解決各種組織的管理問題和管理各類信息系統(tǒng)的建設以及運營。簡而言之，本課程回答信息系統(tǒng)與管理和組織的關系問題以及如何用信息技術解決管理的問題。課程使用的教材使用教材：《管理信息系統(tǒng)》仲秋雁等編著清華大學出版社參考書：《管理信息系統(tǒng)》KennethC.Lauden等編著清華大學出版社課程內(nèi)容1.信息系統(tǒng)的概述2.企業(yè)中的信息系統(tǒng)3.信息系統(tǒng)、組織、管理和戰(zhàn)略4.電子化企業(yè)與電子商務5.信息系統(tǒng)的倫理與社會議題6.企業(yè)應用系統(tǒng)和業(yè)務流程集成7.企業(yè)中的知識管理8.管理、決策與信息系統(tǒng)9.利用信息系統(tǒng)進行組織再造10.信息系統(tǒng)的價值和管理變革第1章信息系統(tǒng)的概述學習目標信息系統(tǒng)的重要性和角色因特網(wǎng)對企業(yè)的影響管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展信息系統(tǒng)的定義信息系統(tǒng)研究方法案例-豐田汽車的宏觀視野需求措施方案豐田汽車根據(jù)市場需求制定新的成長策略，依據(jù)客戶訂單實現(xiàn)JIT生產(chǎn)縮短產(chǎn)品上市時間，需連接25個國家的64座工廠的1000多家供應商。2002年3月IBM提供硬件和服務、達索提供PLM軟件Catia，設計新的生產(chǎn)流程。通過因特網(wǎng)連接各種合作伙伴；通過Catia完成與遠方供貨商的協(xié)同設計，測試設計模型的可制造性；通過逆向工程決定細部零件設計；使用Delmia來模型化生產(chǎn)線。效果設計、生產(chǎn)計劃與工廠制造相結合形成供應鏈管理系統(tǒng)；新車上市由數(shù)年縮短到10個月；將營銷數(shù)據(jù)和產(chǎn)品設計相結合，支持依訂單交車的模式。案例分析-信息系統(tǒng)是組織創(chuàng)造價值的重要工具技術組織企業(yè)解決方案管理信息系統(tǒng)企業(yè)挑戰(zhàn)縮短產(chǎn)品上市時間改變客戶基礎制定成長策略設計新的生產(chǎn)流程

IBM硬件因特網(wǎng)技術達索公司Catia及PLM客戶經(jīng)銷商工程師

供應商生產(chǎn)工廠定制化產(chǎn)品測試設計模型的可制造性工程師支持逆向工程

生產(chǎn)線模型減少成本增加收入資本管理進行商業(yè)活動的基礎生產(chǎn)率戰(zhàn)略機會和優(yōu)勢

1）為什么信息系統(tǒng)如此重要

有四個理由為什么要用信息系統(tǒng)？在美國，企業(yè)中IT的投資已占據(jù)總投資的最大份額美國企業(yè)要花費5620億美元用于通信和軟件(2010)美國企業(yè)要花費8000億美元用于業(yè)務和管理咨詢和服務(2010)，其中很大一部分涉及優(yōu)化運營方式，以實現(xiàn)對技術利用管理者和管理學院的學生需要知道如何進行明智的投資企業(yè)的成功很可能依賴于你如何進行IT投資決策

（1）資本管理:為什么要用信息系統(tǒng)？信息技術投資

為什么要用信息系統(tǒng)？當今，大多數(shù)的企業(yè)離開了信息系統(tǒng)和信息技術是不能運行的IT可以增加市場份額IT可以幫助企業(yè)成為高質(zhì)量的生產(chǎn)者IT對于開發(fā)新產(chǎn)品是重要的工具（2）進行商業(yè)活動的基礎為什么要用信息系統(tǒng)？組織和信息系統(tǒng)的相互依賴為什么要用信息系統(tǒng)？IT是管理者用來增加生產(chǎn)率和提高企業(yè)效率的最重要的工具之一根據(jù)美國聯(lián)邦儲備銀行的估計，1995-2005，IT對降低通貨膨脹率的貢獻為0.5%－1%.對于企業(yè)來說這意味著IT是降低成本的重要因素據(jù)估計，1995-2005，IT增加了經(jīng)濟中1%生產(chǎn)力，對于企業(yè)這意味著IT是生產(chǎn)率和效率的主要來源。為什么要用信息系統(tǒng)？（3）生產(chǎn)率創(chuàng)造競爭優(yōu)勢:IT使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。新的商業(yè)模式:

戴爾（Dell）計算機在基于IT支持的商業(yè)模式上建立了自己的競爭優(yōu)勢，這是別的企業(yè)很難模仿的。創(chuàng)造新的服務:

淘寶網(wǎng)已經(jīng)成為成百上千萬個人和企業(yè)進行交易的平臺，競爭者很難模仿它的成功。區(qū)別于競爭對手:

Amazon

依靠它強大的在線目錄和推薦系統(tǒng)，已經(jīng)成為美國最大的網(wǎng)絡零售商，在規(guī)模和范圍上無人能與之匹敵。為什么用信息系統(tǒng)？（4）戰(zhàn)略機會和優(yōu)勢2003年5月《哈佛商業(yè)評論》Nicholas

Carr的文章“IT不再重要”，無論公司使用IT有何種優(yōu)勢，都能夠被競爭者輕松地模仿。但并不被事實所支持:Amazon,eBay,Dell,Wal-Mart，Apple，這些公司都建立并保持了他們基于技術的優(yōu)勢。技術的便利刺激了新事物的產(chǎn)生，出現(xiàn)了新的商業(yè)模式、新產(chǎn)品和服務。競爭優(yōu)勢不是來源于技術，而是取決于企業(yè)如何利用技術。業(yè)務流程中的革新，管理和組織很難從一個公司復制到另一個公司。2）IT有多么重要？為什么用信息系統(tǒng)？因特網(wǎng)的增長和技術匯聚企業(yè)的轉變?nèi)蚓W(wǎng)絡經(jīng)濟的增長基于知識和信息的經(jīng)濟增長數(shù)字化企業(yè)的出現(xiàn)3）為什么現(xiàn)在需要IT？數(shù)字匯聚和變化的企業(yè)環(huán)境從以下五個因素來評價企業(yè)中IT增長的影響:為什么用信息系統(tǒng)？因特網(wǎng)的增長:全球網(wǎng)民數(shù)量24億，在中國網(wǎng)民人數(shù)有5億（2013年）因特網(wǎng)帶來行業(yè)的匯聚：計算機硬件和軟件行業(yè)，消費電子行業(yè)，通信行業(yè)，內(nèi)容提供產(chǎn)業(yè)因特網(wǎng)帶來技術匯聚：計算機技術和通信技術電子商務和電子政務的增長因特網(wǎng)帶來了市場和市場結構的快速變化:金融服務與銀行因特網(wǎng)淘汰了許多傳統(tǒng)的商業(yè)模式:傳統(tǒng)書店為什么用信息系統(tǒng)？（1）因特網(wǎng)和技術匯聚:扁平化分權化彈性各自獨立的工作地點低交易成本和協(xié)調(diào)成本員工被授于更多的權力協(xié)同工作和團隊為什么用信息系統(tǒng)？（2）企業(yè)的轉變?nèi)蚴袌龅墓芾砗涂刂剖澜缡袌龇秶母偁幦蛐怨ぷ鲌F隊全球配送系統(tǒng)為什么用信息系統(tǒng)？（3）經(jīng)濟全球化:經(jīng)濟全球化原因：全球性工作群體、全球性制造、全球性采購和供應及全球性技術支持和售后服務運作模式的出現(xiàn)。企業(yè)的運營已不再限于圍墻以內(nèi)，他們必須跨越時間和空間在世界范圍內(nèi)完成供應、制造、和銷售，跨國公司成了經(jīng)濟全球化的主角。企業(yè)需求：通過信息系統(tǒng)所提供的信息加工、通信功能和管理功能進行快捷的信息交換和輔助決策?？朔乩砦恢梅稚?、信息共享和協(xié)調(diào)困難的局面，在全球范圍內(nèi)進行貿(mào)易，在世界市場中進行采購，向世界各地的用戶提供各種服務。企業(yè)面對國際市場的競爭與挑戰(zhàn)，需要信息系統(tǒng)的支持?；谥R和信息的服務經(jīng)濟新的產(chǎn)品和服務知識成為生產(chǎn)力和戰(zhàn)略性資產(chǎn)基于時間的競爭更短的產(chǎn)品生命周期動蕩的環(huán)境員工有限的知識面為什么用信息系統(tǒng)？（4）知識經(jīng)濟的崛起:農(nóng)業(yè)時代知識時代工業(yè)時代勞動力土地知識資金知識經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟的差異知識經(jīng)濟的增長

為什么用信息系統(tǒng)？Source:U.S.DepartmentofCommerce,BureauoftheCensus,StatisticalAbstractoftheUnitedStates,2003,Table615;andHistoricalStatisticsoftheUnitedStates,ColonialTimesto1970,Vol.1,SeriesD,pp.182-232.與客戶、供應商、員工等之間的關系實現(xiàn)數(shù)字化核心業(yè)務流程通過數(shù)字化網(wǎng)絡來實現(xiàn)關鍵企業(yè)資產(chǎn)通過數(shù)字化進行管理快速感知和響應外部環(huán)境變化信息在企業(yè)和戰(zhàn)略伙伴間無縫流動為什么用信息系統(tǒng)？（5）數(shù)字化企業(yè)的出現(xiàn):數(shù)字化企業(yè)的出現(xiàn)為什么用信息系統(tǒng)？管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展（1）技術領域

變革對業(yè)務的影響云計算平臺，成為業(yè)務創(chuàng)新的重要領域由原來由企業(yè)內(nèi)部計算機完成的工作開始由因特網(wǎng)上的一批計算機完成移動數(shù)字平臺，作為一個業(yè)務系統(tǒng)與PC競爭開放的手機軟件開發(fā)平臺andriod、IOS，APPstore商業(yè)模式，支持移動計算、基于LBS服務、即時通信、協(xié)同工作軟件即服務（SaaS）商業(yè)軟件不通過實體形式提供，通過因特網(wǎng)形式提供管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展（2）管理方面

變革對業(yè)務的影響管理人員使用在線協(xié)作軟件及社交網(wǎng)絡工具提升協(xié)調(diào)、協(xié)作與知識分享的效率和質(zhì)量GoogleApps,GoogleSites,Microsoft’sWindowsSharePointServices,IBM’sLotusConnections在全球的用戶超過一個億，全球范圍支持博客、項目管理、網(wǎng)絡會議、社交書簽、在線社區(qū)等數(shù)據(jù)成為企業(yè)重要資源（大數(shù)據(jù)），商務智能（BI）軟件功能更強更強大的數(shù)據(jù)分析及動態(tài)儀表板能夠提供實時的企業(yè)運行信息，提升管理控制和決策質(zhì)量管理人員使用智能手機等移動設備來加速決策過程，提高工作效率移動平臺大幅提升了決策及客戶反饋的速度、準確性和多樣性。管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展（3）組織方面

變革對業(yè)務的影響Web2.0應用被企業(yè)界廣泛采用借助于博客、Wikis、email、即時通信等工具員工能夠以網(wǎng)絡社群的形式互相交流、協(xié)作。Facebook等社交網(wǎng)站為企業(yè)提供了與顧客和供應商合作的新方式遠程辦公日益增多因特網(wǎng)、無線網(wǎng)、筆記本電腦、智能手機、ipad等技術和設備使越來越多的人們可以在傳統(tǒng)辦公場所之外完成工作共創(chuàng)商業(yè)價值商業(yè)價值的創(chuàng)造方式發(fā)生了轉變，由簡單的產(chǎn)品銷售轉變?yōu)樘峁┙鉀Q方案和優(yōu)化客戶體驗，由單一依靠公司內(nèi)部人員轉向與供應商及顧客進行協(xié)作。供應鏈與產(chǎn)品開發(fā)進一步全球化、協(xié)作化；企業(yè)與客戶進行互動，讓客戶參與到新產(chǎn)品、新服務的設計和研發(fā)中來

KennethC.Laudon為了支持組織決策和管理，由人和信息技術共同進行信息收集、處理、儲存和傳遞的一組相互關聯(lián)的組成部分。除了支持決策、協(xié)調(diào)和管理，信息系統(tǒng)還可以幫助經(jīng)理和員工們分析問題，觀察復雜的事情和創(chuàng)造新產(chǎn)品。信息系統(tǒng)的不同視角什么是信息系統(tǒng)？

1）信息系統(tǒng)的技術視角W.T.Kennevan以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預測未來的有關企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策。信息系統(tǒng)的不同視角數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù):

是一串持續(xù)生成的原始資料，是組織或其周邊環(huán)境中不斷發(fā)生的事件的符號表示；這些資料尚未經(jīng)過排序和整理，人們無法直接理解和利用。例如商業(yè)交易信息:

是指數(shù)據(jù)被整理成對人們有意義且有用的形式，例如制定決策所需要的事實串信息系統(tǒng)的不同視角信息系統(tǒng)的功能依賴于計算機的硬件和軟件數(shù)據(jù)和程序有固定定義收集、存儲、處理、傳送和使用信息信息系統(tǒng)的不同視角基于計算機的信息系統(tǒng)

(CBIS)信息系統(tǒng)是企業(yè)應對環(huán)境挑戰(zhàn)的組織和管理方式基于信息技術，但更需要在組織和管理變革與創(chuàng)新上大量投資。信息系統(tǒng)主要通過改善業(yè)務流程和輔助管理決策來創(chuàng)造價值。信息系統(tǒng)的不同視角

信息系統(tǒng)不僅僅是技術。企業(yè)投資信息系統(tǒng)是為了創(chuàng)造價值和增加利潤。2）信息系統(tǒng)的業(yè)務視角信息系統(tǒng)的不同視角企業(yè)價值鏈信息系統(tǒng)是企業(yè)中一系列信息增值活動的組成部分。信息系統(tǒng)的不同視角

信息系統(tǒng)不只是計算機。有效地利用信息系統(tǒng)需要了解影響系統(tǒng)的組織、管理及信息技術。

所有的信息系統(tǒng)都可以描述成組織及管理上對來自環(huán)境挑戰(zhàn)的解決方案，將幫助企業(yè)創(chuàng)造價值。人員結構

業(yè)務流程

組織政治組織文化規(guī)章制度管理技術組織認識環(huán)境的挑戰(zhàn)制定戰(zhàn)略,計劃

決策制定調(diào)整組織

過程創(chuàng)新計算機硬件計算機軟件

存儲技術通信技術信息系統(tǒng)的理解信息系統(tǒng)的不同視角如何分析企業(yè)信息系統(tǒng)的問題確認問題。是管理上的問題、組織上的問題、技術上的問題還是綜合問題？那些上面具體議題和這個問題有關？問題的解決方案是什么？其目標是什么？有其他的替代方案嗎？哪一個最佳？這個解決方案如何為公司帶來價值？哪些技術可用來支持解決方案？采用該解決方案需要組織流程做那些改變？落實這個解決方案需要那些管理決策？信息系統(tǒng)的不同視角信息系統(tǒng)素養(yǎng):

強調(diào)對的理解從組織、管理和技術三個知識維度來對信息系統(tǒng)全面的認知。包括組織、管理和技術的知識。計算機素養(yǎng):

只強調(diào)信息技術這一單一維度的知識對信息系統(tǒng)的理解。只包括計算機技術知識。信息系統(tǒng)的不同視角銷售和營銷生產(chǎn)與制造財務會計人力資源信息系統(tǒng)的不同視角依賴信息系統(tǒng)的主要企業(yè)職能信息系統(tǒng)的3個重要維度

組織管理技術信息系統(tǒng)的不同視角為了創(chuàng)造價值，你需要理解和權衡信息系統(tǒng)的這三種維度。3）信息系統(tǒng)的維度

人員

結構業(yè)務流程組織政治組織文化規(guī)章制度信息系統(tǒng)的不同視角（1）信息系統(tǒng)的組織維認識環(huán)境的挑戰(zhàn)制定戰(zhàn)略、計劃決策制定調(diào)整組織新業(yè)務流程的創(chuàng)新領導：制定日程信息系統(tǒng)的不同視角（2）信息系統(tǒng)的管理維能夠意識到信息系統(tǒng)在創(chuàng)造企業(yè)價值中的作用的管理者,是系統(tǒng)成功使用的關鍵要素，

且很難被競爭對手復制。硬件:

物理設備軟件:

詳細的預編程序的指令存儲器：

用來存儲數(shù)據(jù)和軟件的物理介質(zhì)通信技術:

將數(shù)據(jù)從一個地點傳送到另一個地點網(wǎng)絡:

連接計算機以共享數(shù)據(jù)和資源信息系統(tǒng)的不同視角信息技術是管理者應對變化的眾多工具之一:（3）信息系統(tǒng)的技術維

為了創(chuàng)造企業(yè)價值，管理者需要充分了解信息技術，并作出如何使用它的明智決策。1）輔助資產(chǎn):

是實現(xiàn)主要投資價值的必要要素。從信息技術投資中獲得優(yōu)秀回報的企業(yè)，往往也同時對其輔助資產(chǎn)進行了投資。比如：新的商業(yè)模式新的業(yè)務流程管理方式組織文化員工培訓信息系統(tǒng)的不同視角信息系統(tǒng)的輔助資產(chǎn)信息系統(tǒng)的不同視角信息技術投資回報的變化Source:BasedonErikBrynjolfssonandLorinM.Hitt,“BeyondComputation:InformationTechnology,OrganizationalTransformationandBusinessPerformance.”JournalofEconomicPerspectives14,no.4(Fall2000).UsedwithpermissionoftheAmericanEconomicAssociation.信息系統(tǒng)的不同視角優(yōu)化信息技術投資的組織資本注重效用和效率的組織文化適宜的商業(yè)模式高效的業(yè)務流程權力的下放決策權的高度分散強大的信息系統(tǒng)開發(fā)隊伍信息系統(tǒng)的當代方法技術觀點行為觀點管理信息系統(tǒng)運籌學社會學