商務禮儀與企業(yè)形象

商務禮儀與企業(yè)形象參訓人員：主講講師：時間：copy2003@reachone2禮儀概述禮貌和禮節(jié)什么是禮儀個人形象和企業(yè)形象copy2003@reachone3禮貌和禮節(jié)

禮貌：一般指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。禮節(jié)：通常指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式。實際上是禮貌的具體表現(xiàn)方式。copy2003@reachone4禮儀禮儀：禮節(jié)＋儀式。是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整過程。個人修養(yǎng)的角度來看交際的角度來看傳播的角度來看copy2003@reachone5商務禮儀商務禮儀：指公司、企業(yè)的從業(yè)人員在商務活動中應當遵守的禮儀。是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)。從商務的角度看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。copy2003@reachone6個人形象與企業(yè)形象個人形象：是個人言談舉止、氣質(zhì)風度、文化素質(zhì)等方面的綜合表現(xiàn)，體現(xiàn)個人的精神風貌和工作態(tài)度。企業(yè)形象：是企業(yè)自身行為通過傳媒，在消費者及社會公眾心目中所確立的綜合印象，也是消費者及社會公眾對企業(yè)的整體看法和總體評價。copy2003@reachone7不同的企業(yè)員工有不同的形象copy2003@reachone8不同的企業(yè)員工有不同的形象競爭格局

具絕對優(yōu)勢的領(lǐng)導者強大的潛在威脅靈活、發(fā)展迅速的跟隨者無殺傷力的吉通競爭格局中國移動用戶基礎網(wǎng)絡優(yōu)勢經(jīng)營實力價格優(yōu)勢服務優(yōu)勢綜合業(yè)務政府支持中國聯(lián)通中國電信整體網(wǎng)絡優(yōu)勢用戶基礎業(yè)務優(yōu)勢GSMCDMAIP電話長途互聯(lián)網(wǎng)消費者怎么看聯(lián)通?

—寄予厚望的后起之秀

創(chuàng)新進取較柔弱不夠穩(wěn)定不太可靠年輕有沖勁靈活變通勤奮積極創(chuàng)新會聆聽細心體貼服務主動宣傳活動多價格低廉綜合業(yè)務服務打破壟斷中國移動的陪襯實力不夠網(wǎng)絡質(zhì)量差發(fā)展快有特色如意郵箱方便空間大個性核心價值聯(lián)想正面負面copy2003@reachone12聯(lián)通想塑造的形象我愛籃球，我愛新時空!一切即將改變!時尚活力向上未來copy2003@reachone13copy2003@reachone14特別提醒企業(yè)員工個人形象是企業(yè)形象的代表，是形象的主要塑造者，是連接消費者的橋梁。copy2003