公共關(guān)系學(xué)案例討論修成教

《公共關(guān)系學(xué)》案例以下案例請(qǐng)從公關(guān)角度閱讀、以公關(guān)思想思考，記錄下你點(diǎn)點(diǎn)滴滴的感覺感觸感想感悟?！景咐?】假疫苗事件事件報(bào)道：上月25日，一名2歲左右女童在豐臺(tái)區(qū)某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站注射北京科興公司生產(chǎn)的批號(hào)為2008052105甲肝疫苗后高燒不退，最終于兩天后猝死。豐臺(tái)區(qū)衛(wèi)生部門和家屬進(jìn)行了溝通，雙方?jīng)Q定盡快進(jìn)行醫(yī)學(xué)鑒定，通過尸檢查找死因。豐臺(tái)區(qū)衛(wèi)生局稱，雖然目前尚不能確定注射疫苗與該起事件有關(guān)，也未接到同類的疫苗注射異常反應(yīng)報(bào)告，但為安全起見，豐臺(tái)區(qū)已在全區(qū)接種點(diǎn)暫停使用同批次甲肝疫苗。該疫苗生產(chǎn)企業(yè)在上月28日得知上述事件后立刻展開自查，上月29日，北京海淀區(qū)藥檢局、北京衛(wèi)生監(jiān)管部門也及時(shí)對(duì)北京科興進(jìn)行緊急調(diào)查。截至目前，藥品質(zhì)量皆未發(fā)現(xiàn)問題，公司也未收到其他注射了同批疫苗死亡的報(bào)告。北京科興宣傳負(fù)責(zé)人王經(jīng)理稱，其實(shí)，疫苗作為給健康人群注射的產(chǎn)品，其安全性一直受到關(guān)注。由于人體的構(gòu)造非常復(fù)雜，所以注射疫苗后出現(xiàn)輕微不良反應(yīng)是常見的，但死亡的例子公司還從未遇到，我們也正在等待這起不良事件的調(diào)查結(jié)果。王經(jīng)理向記者表示：被懷疑有問題的疫苗為批號(hào)2008052105的甲型肝炎滅活疫苗，目前該批次產(chǎn)品只用于北京地區(qū)的疫苗接種，并未銷往外地，同時(shí)，該批次疫苗共有19947支，其中19850支已售出。由于目前相關(guān)調(diào)查正在進(jìn)行中，公司并沒有采取召回的行動(dòng)。與美國(guó)泰萊諾爾事件相比，存在以下不足：1、生產(chǎn)企業(yè)和管理部門反應(yīng)遲緩；2、企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)薄弱。【案例2】投訴與答復(fù)2010年12月29日，有網(wǎng)友在地方領(lǐng)導(dǎo)留言板留言：栗書記（貴州省委書記）您好！在您百忙之中打擾一下。納雍縣水東鄉(xiāng)中學(xué)于10月份在給初中一年級(jí)學(xué)生打乙肝、肺結(jié)核預(yù)防針時(shí)，當(dāng)場(chǎng)暈倒數(shù)十人，至今未治愈出院，當(dāng)?shù)卣垂紗栴}結(jié)果，只是以學(xué)生心理反應(yīng)問題應(yīng)付學(xué)生家長(zhǎng)。疫苗來源不明，當(dāng)時(shí)打針的醫(yī)生是納雍新立醫(yī)院（私營(yíng)）的，有關(guān)人員在全力封閉事故消息，威脅上訪學(xué)生家長(zhǎng)。請(qǐng)書記過問此事，謝謝！2011年3月29日答復(fù)如下：網(wǎng)友您好！對(duì)您的留言答復(fù)如下：據(jù)調(diào)查核實(shí)，2010年10月，納雍新立醫(yī)院受納雍縣教育局委托對(duì)全縣中小學(xué)生進(jìn)行健康體檢。10月20日在對(duì)水東中學(xué)七年級(jí)（初一）6個(gè)班共280名學(xué)生作結(jié)核菌素（PPD）試驗(yàn)（小學(xué)一年級(jí)和初中一年級(jí)學(xué)生必作項(xiàng)目）后，有19名學(xué)生出現(xiàn)了頭暈、頭痛等不適癥狀。學(xué)校老師和體檢醫(yī)師立即將出現(xiàn)癥狀的學(xué)生送到水東衛(wèi)生院進(jìn)行治療，并立即向縣里報(bào)告?？h衛(wèi)食藥監(jiān)局、縣教育局主要領(lǐng)導(dǎo)、縣疾控中心、縣人民醫(yī)院和新立醫(yī)院有關(guān)專家立即趕赴水東鄉(xiāng)衛(wèi)生院檢查、會(huì)診，專家一致認(rèn)為屬群體性心因性反應(yīng)，建議作心理疏導(dǎo)、對(duì)癥處理，即安排在水東衛(wèi)生院住院觀察治療，新立醫(yī)院派醫(yī)生、護(hù)士在水東衛(wèi)生院指導(dǎo)診療。直到10月28日，根據(jù)學(xué)生家長(zhǎng)意見，在水東衛(wèi)生院住院的學(xué)生全部轉(zhuǎn)至納雍新立醫(yī)院（之前已有3名學(xué)生康復(fù)出院），經(jīng)新立醫(yī)院全面檢查，均無器質(zhì)性病變，遂留院觀察對(duì)癥處理。同時(shí)，納雍縣迅速對(duì)藥品來源進(jìn)行調(diào)查取證，經(jīng)查證，新立醫(yī)院所用藥品為卡介菌純蛋白衍生物（BBC-PPD），是成都生物制品研究所生產(chǎn)，貴州強(qiáng)生醫(yī)藥有限公司負(fù)責(zé)銷售，產(chǎn)品批號(hào)為20100428（1-3），生產(chǎn)日期為2010年4月13日，有效期至2011年4月12日，藥品來源正規(guī)，銷售渠道合法。11月4日，畢節(jié)地區(qū)衛(wèi)生局、地區(qū)疾控中心趕到納雍縣對(duì)出現(xiàn)不良反應(yīng)的學(xué)生進(jìn)行了會(huì)診，會(huì)診結(jié)果為：本次事件屬接受PPD試驗(yàn)后學(xué)生精神緊張等因素誘發(fā)的群體性心因性反應(yīng)。根據(jù)地區(qū)專家建議，納雍縣立即安排縣衛(wèi)食藥監(jiān)局、縣教育局、縣衛(wèi)生監(jiān)督所、縣疾控中心和水東鄉(xiāng)政府、水東中學(xué)等召集學(xué)生家長(zhǎng)做進(jìn)一步的疏導(dǎo)和解釋工作。11月6日，除尚有癥狀的3名學(xué)生繼續(xù)留新立醫(yī)院治療外，其余學(xué)生全部返回水東鄉(xiāng)。11月13日，有13名學(xué)生家長(zhǎng)自行帶其孩子到貴陽檢查。獲知信息后，納雍縣水東鄉(xiāng)立即指派相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和中學(xué)校長(zhǎng)到貴陽陪同檢查。11月17日至11月28日，到貴陽的學(xué)生在省人民醫(yī)院作了心腦電圖、視頻腦電圖、腦核磁等檢查。11月30日，經(jīng)省醫(yī)專家會(huì)診，診斷為集體轉(zhuǎn)換性精神障礙，沒有特殊治療方法，只能作心理輔導(dǎo)治療。納雍縣當(dāng)即在省醫(yī)請(qǐng)心理醫(yī)生對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，多次與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行座談，并承諾在水東衛(wèi)生院和新立醫(yī)院診療費(fèi)全免，新立醫(yī)院為每家解決2200元生活補(bǔ)助，水東鄉(xiāng)給每家解決700元生活補(bǔ)助，縣教育局解決到省醫(yī)檢查及生活補(bǔ)助費(fèi)人均5000元，并保障學(xué)生及其家長(zhǎng)在貴陽的食宿費(fèi)用后，將學(xué)生及其家長(zhǎng)安全勸返水東鄉(xiāng)。返回水東鄉(xiāng)后，承諾的所有補(bǔ)助已兌現(xiàn)給學(xué)生家長(zhǎng)。為更好的輔助學(xué)生作心理理療，12月中旬，水東中學(xué)組織冬令營(yíng)活動(dòng)，安排將這些學(xué)生組織去了海南（其中有5名學(xué)生家長(zhǎng)不讓去）活動(dòng)。綜上所述，“疫苗事故”事件是納雍縣對(duì)全縣中小學(xué)生進(jìn)行健康體檢，在對(duì)水東中學(xué)初一學(xué)生作結(jié)核菌素（PPD）試驗(yàn)后，學(xué)生因身體或心理不適而產(chǎn)生的不良反應(yīng)，體檢中并未進(jìn)行乙肝、肺結(jié)核預(yù)防針的注射，所用藥品來源正規(guī)、購(gòu)買渠道合法。事件發(fā)生后，納雍縣高度重視，采取了及時(shí)有效的處理措施，在處理過程中不存在封閉事故消息，威脅上訪學(xué)生家長(zhǎng)的情況。2011年3月29日網(wǎng)絡(luò)公關(guān)1、政府的親民行動(dòng)，廣開溝通渠道2、及時(shí)反饋3、調(diào)查結(jié)果真實(shí)可信4、態(tài)度平和，關(guān)心誠(chéng)懇，言辭恰當(dāng)樹立了政府執(zhí)政為民的良好形象【案例3】疫苗亂象2010年3月中旬，各大網(wǎng)站陸續(xù)轉(zhuǎn)載了題為《山西疫苗亂象調(diào)查：近百名兒童注射后或死或殘》的報(bào)道，引起公眾強(qiáng)烈反應(yīng)。山西省委書記張寶順、山西省長(zhǎng)王君作出批示，要求相關(guān)部門高度重視，認(rèn)真處理。山西省衛(wèi)生廳某領(lǐng)導(dǎo)表示：報(bào)道不實(shí)。衛(wèi)生部高度關(guān)注此事件，要求山西省衛(wèi)生廳盡快報(bào)告預(yù)防接種異常反應(yīng)監(jiān)測(cè)新情況，并立即開展有關(guān)調(diào)查工作。3月19日，山西省衛(wèi)生部門公布了對(duì)疫苗事件調(diào)查專家討論意見。3月20日下午，山西省衛(wèi)生廳門前擠滿了圍觀的群眾，來自柳林、交口、高平等地的數(shù)名家長(zhǎng)希望，衛(wèi)生廳相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能和他們見面。他們還希望進(jìn)入衛(wèi)生廳大院，但遭到拒絕，有工作人員讓他們“走程序”?；靵y中，有家長(zhǎng)還被工作人員當(dāng)眾推倒在地。僵持半個(gè)多小時(shí)后，一名自稱山西省衛(wèi)生廳應(yīng)急辦的工作人員將他們帶進(jìn)辦公大樓，在會(huì)議室等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。但，家長(zhǎng)們等了一個(gè)半小時(shí)，衛(wèi)生廳相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都沒有露面。面對(duì)記者，家長(zhǎng)王某對(duì)昨日公布的“專家討論意見”的權(quán)威性和公正性提出了質(zhì)疑?！?位簽名專家中，有3位來自山西省疾控中心，包括省疾控中心副主任、免疫規(guī)劃科科長(zhǎng)和計(jì)劃免疫科副科長(zhǎng)，另外4位專家也都是山西省內(nèi)的?！绷硗猓?7日“山西疫苗亂象調(diào)查”報(bào)道出來后，山西省衛(wèi)生廳表示“對(duì)有關(guān)報(bào)道中提到的15名致傷致殘兒童，山西省衛(wèi)生廳已根據(jù)線索，緊急安排人員赴基層逐一作調(diào)查核實(shí)”。有家長(zhǎng)質(zhì)疑，調(diào)查只用了一天時(shí)間，得出的結(jié)論是否科學(xué)？1、公關(guān)危機(jī)事件2、公關(guān)主體：疾控中心、衛(wèi)生廳3、主體未能與客體（患者、上級(jí)部門、媒體）進(jìn)行有效溝通4、主體態(tài)度不誠(chéng)懇，行為無誠(chéng)意5、調(diào)查結(jié)果缺乏可信性6、無權(quán)威部門表態(tài)7、違背了公關(guān)基本原則一一真實(shí)性、公眾利益至上【案例4】醫(yī)療糾紛49歲的熊某是北大醫(yī)院心血管研究所任研究員，2006年初，因腰腿疼痛，到北大醫(yī)院門診接受保守治療。1月18日，X光檢查結(jié)果顯示：腰椎骨關(guān)節(jié)病、腰4-5椎間盤病變、腰41度滑脫伴峽部裂。同一天，骨科主任李某收治入院并于入院次日上午為其實(shí)施了“L4/5椎管減壓，椎弓根釘內(nèi)固定，后外側(cè)植骨融合術(shù)”手術(shù)。手術(shù)很順利。手術(shù)后三天，臨近除夕，認(rèn)為患者并無異常的李主任回老家過節(jié)。臨走前他向在崗醫(yī)生交代，要患者加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)。術(shù)后第六天，即2006年1月30日的中午12時(shí)，患者出現(xiàn)呼吸困難，醫(yī)囑給予吸氧六小時(shí)。22時(shí)10分，病情突然急轉(zhuǎn)直下，患者下床只走了幾米遠(yuǎn)，就摔倒在地，惡心嘔吐。病歷記錄顯示，22時(shí)15分，患者感到呼吸困難；22時(shí)17分，患者無自主呼吸，無神志，醫(yī)務(wù)人員對(duì)其施行心肺復(fù)蘇，并將她送入重癥監(jiān)護(hù)病房。據(jù)北大醫(yī)院記錄，患者出現(xiàn)情況后，主治醫(yī)師劉憲義第一個(gè)趕來，值班的住院醫(yī)師于崢嶸隨后趕來。于崢嶸立刻將情況通知了心外科、心內(nèi)科、骨科等各科室。據(jù)病歷記載，當(dāng)晚，多個(gè)科室的主任、副主任共20余人參與了搶救。然而，數(shù)小時(shí)的搶救依然未能挽回患者的生命?！端劳鲋尽酚涗洠夯颊哂?006年1月31日4時(shí)50分搶救無效，宣布死亡。2007年10月，患者丈夫王某（北大教授）、母親管某將北大醫(yī)院訴至法院，稱其在治療過程中存在過失，索賠540余萬元。2009年7月，北京市一中院一審宣判，北大醫(yī)院的醫(yī)療過失造成患者死亡，應(yīng)賠償王某及其岳母75萬余元。對(duì)此結(jié)果，醫(yī)患雙方均提出上訴。前者認(rèn)為自己對(duì)患者的診療行為不存在過錯(cuò)，不構(gòu)成侵權(quán)。后者則認(rèn)為，患者為澳大利亞籍，應(yīng)按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)計(jì)算賠償；同時(shí)，為患者實(shí)施診療的三名醫(yī)務(wù)人員均未經(jīng)過醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)，屬“非法行醫(yī)”，應(yīng)在判決中予以認(rèn)定。這一案件原本并未引起輿論關(guān)注。但在2009年11月3日，即二審開庭之前兩天，中央電視臺(tái)“經(jīng)濟(jì)半小時(shí)”欄目就此事以《公益醫(yī)院非法行醫(yī)，北大醫(yī)學(xué)教授慘死北大醫(yī)院》為題進(jìn)行報(bào)道，節(jié)目稱北大醫(yī)院學(xué)生行醫(yī)致人死亡，且有許多無執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書的醫(yī)學(xué)生在北大“非法行醫(yī)”。報(bào)道通篇只有患者家屬聲淚俱下的控訴和記者對(duì)醫(yī)院明查暗訪的報(bào)告，沒有一句來自醫(yī)院的聲音。報(bào)道中“非法行醫(yī)”“草菅人命”等字眼迅速點(diǎn)燃了輿論對(duì)醫(yī)院的強(qiáng)烈不滿，在全國(guó)產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)。針對(duì)此報(bào)道，北大醫(yī)院黨委發(fā)表了有關(guān)此案診療活動(dòng)的聲明，衛(wèi)生部也就醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)問題聲援醫(yī)院。但令人遺憾的是，2010年4月28日的二審判決表明：“原審法院依據(jù)鑒定結(jié)論確認(rèn)北大醫(yī)院的醫(yī)療過失造成熊某死亡的損害后果，判令北大醫(yī)院承擔(dān)民事賠償責(zé)任，是正確的?！本蛽p害賠償?shù)木唧w數(shù)額，北京市高院分別駁回了上訴人和北大醫(yī)院的上訴，維持原判。這之后，北大醫(yī)院和患者家屬更以博客為陣地，展開了口水仗。而在此事件中扮演重要角色的央視也廣受公眾詬病。1、公關(guān)策劃案例，運(yùn)用公關(guān)新聞制造熱點(diǎn)引起關(guān)注。手段上是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。主體公關(guān)技巧運(yùn)用是成功2、最大的錯(cuò)誤是違背了真實(shí)性原則，所以最終受3、客體（醫(yī)院）的應(yīng)對(duì)非常正確有效?！景咐?】醫(yī)療事故？非醫(yī)療事故？40歲的孟德營(yíng)是南陽市人，11月5日，在一家慶典公司打工的他，一大早就來到南陽市中心廣場(chǎng)，和同事們一起布置一個(gè)戶外活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)。上午8時(shí)30分，孟德營(yíng)停下了手中的活，感覺胸悶、胸疼的他趕緊叫上妻子，就近到南陽市第一人民醫(yī)院就診。孟德營(yíng)的父親和哥哥以前都出現(xiàn)過急性心肌梗死，他懷疑自己與他們一樣，遺傳了這種隨時(shí)會(huì)要命的病。南陽市第一人民醫(yī)院與中心廣場(chǎng)僅一路之隔，在掛了專家門診號(hào)后，一位姓丁的醫(yī)生接了診，聽完孟德營(yíng)的敘述并進(jìn)行檢查后，丁醫(yī)生給孟德營(yíng)出具了“心前胸悶疼不適”的診斷，然后開具了驗(yàn)血、彩超等幾張檢查單，讓孟德營(yíng)去一一檢查。孟德營(yíng)的妻子擔(dān)心丈夫出現(xiàn)意外，詢問醫(yī)生能否先開點(diǎn)藥服用，然后再做檢查，醫(yī)生告訴她，“檢查后再說”。拿著檢查單，身體已經(jīng)明顯不舒服的孟德營(yíng)在妻子的陪同下，開始輾轉(zhuǎn)于幾個(gè)科室去做檢查，一直持續(xù)到11時(shí)30分，好不容易輪到孟德營(yíng)做彩超檢查，卻被告知“下班了，下午兩點(diǎn)再來”。孟德營(yíng)只好和妻子一起，坐在醫(yī)院3樓的彩超室外面等候。下午1時(shí)許，孟德營(yíng)的妻子起身下樓，到醫(yī)院外面為丈夫買飯吃，下午2時(shí)30分，妻子接到電話，孟德營(yíng)猝死在了醫(yī)院彩超室的門口，手里還攥著上午醫(yī)生開的檢查單。幾個(gè)小時(shí)后，醫(yī)院為孟德營(yíng)出具了“心臟猝死”的診斷結(jié)論。1、說明全員公關(guān)的重要意義2、當(dāng)事醫(yī)師的水平、能力不足3、相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)不嚴(yán)4、缺乏公關(guān)意識(shí)和公關(guān)觀念：處事欠慎重5、構(gòu)成了公關(guān)危機(jī)【案例6】開胸驗(yàn)肺張海超是河南新密市劉寨鎮(zhèn)老寨村人，28歲。2004年到鄭州振東耐磨材料有限公司上班，先后從事過雜工、破碎、開壓力機(jī)等工作。工作3年多后，他被多家醫(yī)院診斷為塵肺，但企業(yè)拒絕為其提供相關(guān)資料，在向上級(jí)主管部門多次投訴后他得以被鑒定。不過，鄭州市職業(yè)病防治所為其作出了“無塵肺0+期合并肺結(jié)核”的診斷，引起他的質(zhì)疑。在多方求助無門后，6月22日，被逼無奈的張海超不顧勸阻“開胸驗(yàn)肺”尋求真相。粉塵2004年，張海超被招到了振東公司，破碎車間彌漫著硅石的粉末。村子里和他一起去的還有七八個(gè)人。當(dāng)年9月到2005年初，他在破碎車間，后來又做壓力機(jī)工，礦上拉過去硅石要破碎成粉末，張海超的工作是要把幾十公斤的硅石抱進(jìn)破碎機(jī)。經(jīng)過幾個(gè)破碎機(jī)，硅石變成了直徑一毫米的微粒，再由他們裝進(jìn)袋子里。硅石是粉黃色的，整個(gè)車間彌漫著硅石的粉末。霧蒙蒙的一片，兩米內(nèi)是無法見到人的，披披拂拂像是下粉塵雨。從早8點(diǎn)到晚8點(diǎn)，張海超就生活在這個(gè)環(huán)境里。他們戴有過濾紙口罩，白色的，一天洗一次，一個(gè)月?lián)Q一個(gè)。他們吐出的痰都帶有硅石的顏色，耳朵孔里是清不完的細(xì)塵?！边@個(gè)活最苦最累最掙錢”，張海超說。他當(dāng)時(shí)不知道職業(yè)病，更不知道塵肺。到2006年11月，村里的一位工友張喜才確診了塵肺，他才知道有塵肺這回事。他沒當(dāng)回事。因?yàn)楣久磕甓加畜w檢，他想，“我有毛病，公司體檢還能不踉我說？”2007年5月，51歲的張喜才去世了，張海超還去幫忙埋了人。他不知道，當(dāng)時(shí)他也已經(jīng)有同樣的病了?？墒牵疽恢睕]有踉他說。他總以為，自己年輕，這種病，不會(huì)得。無奈2007年10月：張海超感覺咳嗽、胸悶，此后經(jīng)多家醫(yī)院檢查，診斷其患有塵肺病。被迫因病辭職。但工作單位拒絕為其出具工作證明以供鑒定職業(yè)病。按照我國(guó)《職業(yè)病防治法》的有關(guān)規(guī)定，申請(qǐng)職業(yè)病鑒定時(shí)，必須出具用人單位提供的工作證明。而張海超曾經(jīng)工作過三年的鄭州振東耐磨材料有限公司（以下簡(jiǎn)稱振東），拒絕為他出具工作證明。勞動(dòng)局、衛(wèi)生局、防疫站、職業(yè)病防治所、信訪辦，他都去了，有的地方像上班一樣每天都去。他跑了鄭州5家醫(yī)院，北京4家醫(yī)院，只想要一個(gè)確認(rèn)的結(jié)果。兩年后，2009年5月終于在新密市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特批下，得以不出具工作的證明，到職防所進(jìn)行鑒定。然而，鄭州市職業(yè)病防治所的診斷結(jié)果為“無塵肺0+期合并肺結(jié)核”。張海超無法接受這一個(gè)的結(jié)果。他被推在了茫然的十字路口。肺結(jié)核早被其他醫(yī)院否認(rèn)了，塵肺又被鄭州市職業(yè)病防治所否認(rèn)。他曾經(jīng)想過再一次穿刺?？纱┐虩o法成為鐵證，他需要鐵證如山。當(dāng)他聽說可以開胸驗(yàn)肺，他只用了幾秒鐘就作出了開胸的決定?！拔叶及研亻_了，誰還敢說不能確診”。2009年6月22日：在鄭大一附院，張海超主動(dòng)要求“開胸驗(yàn)肺”前一天下午，妻子不肯簽字，說什么都不簽。張海超最后說了一句話，“你們想讓我不明不白地死嗎？”姐姐張海云拿過手術(shù)同意書，簽了。雖然，她簽完立刻就后悔了，但事情已經(jīng)是定局。也不是不害怕。醫(yī)生說過風(fēng)險(xiǎn)很大。頭天晚上，他跟妻子說，“我死了，常帶孩子去墳上看看我”。他權(quán)衡了利弊。開胸，有兩個(gè)結(jié)果。一，不是塵肺，“我有救了，是什么就按什么治”。二，是塵肺，“有證據(jù)了，我可以治療了”。不管是什么，總好過在是與不是之間空耗。上了手術(shù)臺(tái)，麻醉師問他用不用止疼泵，用上可以減輕痛苦。聽說要1000塊錢，他說“我沒錢”。從2007年發(fā)現(xiàn)肺上陰影開始，他花了九萬多塊錢。開胸手術(shù)的兩萬塊錢湊得無比艱難，當(dāng)天打的小麥立刻就賣了，還有家里的羊。不用止疼泵是要簽字的，他躺著簽了字。然后不放心地說，“醫(yī)生，我肺上的東西你看清楚點(diǎn)”。5個(gè)小時(shí)后，他醒了。醫(yī)生告訴他，是塵肺。大夫說，“你因禍得福了”。挨了一刀，換來了生命的延續(xù)。他說不清楚當(dāng)時(shí)的感覺。他希望不是塵肺，希望他和幾個(gè)醫(yī)院都錯(cuò)了。塵肺不可治愈。但是他又摻雜著安慰：我證明了。知道結(jié)果，他打電話給鄭州市職業(yè)病防治所，說他們錯(cuò)了。那邊的回答是，“你所去的醫(yī)院沒有職業(yè)病診斷的資質(zhì)”。轉(zhuǎn)折“開胸驗(yàn)肺”事件經(jīng)媒體報(bào)道后迅速引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，2009年7月24日：衛(wèi)生部督導(dǎo)組介入。7月26日，鄭州市職業(yè)病防治所邀請(qǐng)河南省職業(yè)衛(wèi)生專家進(jìn)行分析、會(huì)診，推翻先前的診斷，明確診斷張海超為“塵肺病ni期”。第二天凌晨?jī)牲c(diǎn)，張海超接到了診斷書。等了兩年的結(jié)果終于來了，家里人為他高興。他沒有，他想到的是質(zhì)疑。做復(fù)診或者是鑒定，應(yīng)該是當(dāng)事人來選的，為什么我還沒選就有了結(jié)果。專家應(yīng)該由當(dāng)事人來抽取，為什么沒有讓我抽？結(jié)果對(duì)他是有利的。但是他說，他在乎的是職業(yè)病防治法上對(duì)他權(quán)利的規(guī)定。他不愿意特事特辦。張海超的工傷鑒定7月26日交上去，下午結(jié)果就出來了。按照正常程序，是60個(gè)工作日以內(nèi)。他體驗(yàn)到了什么叫被重視。提到這點(diǎn)，他厚厚的嘴唇有點(diǎn)上翹，臉上是嘲諷的笑容。曾經(jīng)咬著牙爭(zhēng)的一切，都變得唾手可得。7月26日，他曾工作過的振東公司的副總劉大圈到了家里，讓他有啥要求盡管提。張海超說，“你別踉我提錢，我跟你要一塊錢，我也要知道，這一塊錢是干啥使的?！彼f，自己會(huì)等勞動(dòng)能力鑒定出來，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，再跟他談賠償。河南省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)到家里看他，問他的要求。他說，職業(yè)病防治法規(guī)定，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)疑似職業(yè)病病人時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知?jiǎng)趧?dòng)者并及時(shí)通知用人單位?！澳阏f，新密防疫站2007年體檢就發(fā)現(xiàn)我的肺異常，為啥不告訴我？我的體檢結(jié)果去哪里了？”“有，就拿來?！薄皝G了，防疫站給我句話，丟了就丟了，我也認(rèn)了?！毙旅苁惺虚L(zhǎng)來他家里。在他上訪的時(shí)候，曾經(jīng)拿手機(jī)錄音。被發(fā)現(xiàn)后，手機(jī)被搶走。其實(shí)在大衣里，他還藏了一個(gè)錄音筆，所有的錄音都存著。他對(duì)市長(zhǎng)說了一句：那錄音你們要不要聽一聽。如今，他想起兩年來的苦，還是恨，還是想拗下去。但是他說，算了，政府把一切解決了，能活命了，其他的不重要了。他現(xiàn)在的日子大多是躺在床上。經(jīng)?？粗巴猓f，“我這個(gè)年齡，正是干體力活最好的年齡”。他說，“在振東公司的時(shí)候，我的身體真棒”。群體張海超7位曾經(jīng)的工友，天天到他家里等待希望，其中4位已經(jīng)被確診患上了塵肺想要開胸的，不止張海超一個(gè)人。在他所知的范圍內(nèi)，還有兩個(gè)。張喜才死了，死于塵肺，沒有得到任何賠償。鄭州市職業(yè)病防治所診斷是塵肺，但他沒有做完勞動(dòng)能力鑒定。勞動(dòng)能力鑒定需要本人到場(chǎng)，那個(gè)時(shí)候張喜才戴著呼吸機(jī)才能勉強(qiáng)呼吸，沒辦法到場(chǎng)。張喜才的兒子張會(huì)亭說，振東不承認(rèn)張喜才是他們的員工。張喜才死的當(dāng)天，家屬去了廠里，“我們想著，人活著，是個(gè)無底洞，廠里不管，死了總好說一點(diǎn)”。和往常一樣，他們連公司的門都沒進(jìn)去。律師建議家屬尸檢，開胸拿出肺里的切片。想了想，家里人覺得算了，好歹張喜才應(yīng)該有個(gè)全尸。和他一樣的還有曲梁鄉(xiāng)園林村的村民侯松奎。妻子張?jiān)圃谒篮?，要求尸檢。她說，“我就要活個(gè)明白，看他是不是死于塵肺”，公婆不同意。最后，振東公司賠了兩萬塊錢。據(jù)多個(gè)振東公司的工友說，之所以賠償，是因?yàn)楹钏煽枪径麻L(zhǎng)的本家。張海超的家里，這幾天來的除了記者，還有工友。有7位他曾經(jīng)的工友，天天到他家里等待。他們沉默地坐在一旁，因?yàn)閺埡３拈_胸，他們眼睛里是不能確定的希望。其中4位，在7月30日已經(jīng)被鄭州市職業(yè)病防治所確認(rèn)了塵肺。他們?cè)?jīng)完全絕望，不再去找廠里，因?yàn)椤叭怂懒怂麄兌疾还堋薄Ｋ麄円矝]有再找政府。“沒有張海超這個(gè)，誰管我們？”張海超說，他之所以不希望自己的事情特事特辦，就是因?yàn)樗竺孢€有許多同樣境地的人。“按照法律規(guī)定的程序一步步走，對(duì)他們才有借鑒意義”。關(guān)于未來，張海超沒有想太多。他說自己活著，對(duì)家人就是種安慰。被拖了兩年多，開胸后終于要有一個(gè)治療方案了。張海超不覺得自己悲壯，他也不認(rèn)為自己勇敢。7月29日，回憶起一個(gè)多月前，他平靜地說，“我真的只是想活命”。他說人都有求生的欲望，何況他那么年輕，才28歲。相關(guān)后果2009年7月28日：鄭州市委對(duì)市職業(yè)病防治所給予通報(bào)批評(píng)，停止所長(zhǎng)李磊工作。新密市委對(duì)新密市衛(wèi)生局給予通報(bào)批評(píng)，免去耿愛萍新密市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)職務(wù)，責(zé)成有關(guān)部門立案查處振東公司2009年7月29日：新密市紀(jì)委監(jiān)察局和相關(guān)部門組成調(diào)查組，給予振東公司黨總支書記侯振東留黨察看一年處分，給予公司副總經(jīng)理秦永彬開除黨籍處分，建議公司董事會(huì)解除其職務(wù)。責(zé)成相關(guān)部門對(duì)振東公司罰款25萬元1、多個(gè)主體：衛(wèi)生廳、職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生監(jiān)督所2、鑒定機(jī)構(gòu)違規(guī)3、涉及群體利益4、制度需要改革【案例7】海爾“博客門”事件一名顧客購(gòu)買的海爾冰箱出現(xiàn)質(zhì)量問題，由