2013年OTA領(lǐng)域的十大熱點話題

年OTA領(lǐng)域的十大熱點話題

OTA必須加大力度提升其產(chǎn)品，它們不應(yīng)再僅僅局限于提供交易數(shù)據(jù)、目的地和價格等常規(guī)信息。OTA應(yīng)利用一些個性化的相關(guān)信息來激發(fā)人們的靈感，并通過PC、智能手機或平板電腦等消費者喜歡的各種設(shè)備來提供這些信息。EyeforTravel的RiteshGupta與澳大利亞在線旅行社Wotif集團(tuán)負(fù)責(zé)歐洲、中東、非洲和美洲業(yè)務(wù)的執(zhí)行總經(jīng)理MatthewHarris進(jìn)行了訪談，后者提到了OTA在未來應(yīng)考慮到的十個方面的問題。1.手機和平板電腦來自移動渠道的預(yù)訂量將持續(xù)增長，在旅行“購買前”的階段，即搜索、調(diào)查和憧憬階段，這些設(shè)備的使用率已經(jīng)高于傳統(tǒng)PC的使用率。其中平板電腦的作用尤為顯著，技術(shù)的發(fā)展使得消費者能更輕松地使用平板電腦進(jìn)行交易。在某些國家，以印度為例，3G網(wǎng)絡(luò)相對而言是一種新服務(wù)。由于平板電腦和智能手機的價格不斷降低，我們將可以看到全球的消費者不僅限于購買手提電腦或PC。同樣，4G網(wǎng)絡(luò)的誕生將使消費者更渴望、更為確信以及擁有更多時間“在路上”進(jìn)行交易，而不是等到他們坐在電腦前才進(jìn)行預(yù)訂和支付。移動渠道的優(yōu)勢將不僅在于last-minute預(yù)訂，在未來兩三年內(nèi)，移動解決方案將取代PC，成為旅行者更青睞的預(yù)訂工具，尤其是在越來越多品牌提供移動設(shè)備友好型網(wǎng)站的情況下。2.搜索搜索不再僅限于關(guān)鍵詞，它在社交領(lǐng)域的重要性也在不斷提升。OTA應(yīng)該對來自手機或平板電腦以及PC設(shè)備的關(guān)鍵詞和搜索趨勢的不同之處進(jìn)行對比。Google目前正向英國和新西蘭推出HotelFinder產(chǎn)品，該服務(wù)可能會成為OTA在未來所面對的最大競爭對手。3.支付一次性信用卡越來越受到用戶的歡迎，對酒店經(jīng)營者而言，一次性信用卡能使費用減少，因此OTA不應(yīng)忽略這一支付方式。而關(guān)于ExpediaTravelerPreference(ETP)項目，OTA必須考慮為消費者提供預(yù)訂支付的選擇，讓用戶自己決定在什么時候支付以及如何支付。越來越多用戶會在預(yù)訂后立即進(jìn)行支付(通過智能手機)，因此酒店必須相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整。在未來的發(fā)展過程中，OTA還將需要提供一系列的支付選擇，例如與Passbook(蘋果的電子票券管理應(yīng)用)系統(tǒng)進(jìn)行連接。4.當(dāng)日預(yù)訂業(yè)務(wù)的重要性HotelTonight不斷擴張其市場，且越來越多企業(yè)開始專注于提供last-minute預(yù)訂服務(wù)，當(dāng)日預(yù)訂業(yè)務(wù)成為很賺錢的生意。假設(shè)某間客房未被銷售，而此時如果酒店擁有一個方便的平臺來向廣大的受眾提供有關(guān)該客房的信息，那就形成了一個強大的潛在市場。由于消費者被低折扣所吸引，再加上他們的確需要找到地方過夜，因此他們很有可能會預(yù)訂last-minute客房。我認(rèn)為所有OTA都將推出自有的當(dāng)日預(yù)訂銷售平臺。5.模糊產(chǎn)品預(yù)訂由于酒店經(jīng)營者堅持價格一致性原則而不能提供獨家折扣產(chǎn)品，因此在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站推出了模糊預(yù)訂產(chǎn)品。Hotwire是首家專注于模糊產(chǎn)品預(yù)訂的網(wǎng)站，它和閃購網(wǎng)站SecretEscapes的出現(xiàn)表明消費者對低折扣的產(chǎn)品非常感興趣，只要他們所預(yù)訂的酒店能提供較高的價值，那他們對入住哪家酒店就無所謂。其它OTA持續(xù)推銷模糊產(chǎn)品，L的SecretHotels和Wotif的WotHotel等，某些OTA在模糊產(chǎn)品預(yù)訂業(yè)務(wù)方面投入較大。且由于酒店價格一致性的原則在近期內(nèi)還不會消失，因此模糊產(chǎn)品在未來一段時期內(nèi)仍將繼續(xù)存在。6.為品牌會員提供專屬產(chǎn)品通過電子郵件(EDM)來發(fā)送會員專屬的產(chǎn)品逐漸成為趨勢，盡管這些“會員”的數(shù)量可能會達(dá)到幾百萬。品牌不僅可以通過訂閱郵件來鼓勵用戶成為會員，它們還能利用手機和電腦的IP互通技術(shù)來通過地理定向工具來識別用戶。這將意味著某家OTA能向酒店確保它們不僅能向澳大利亞的顧客提供特定的促銷產(chǎn)品價格，而且還能在英國或其它國家以外的其它歐洲國家提供這些產(chǎn)品。7.GoogleFlightSearch和GoogleHotelFinder旅游業(yè)所面臨的主要問題是：行業(yè)將如何持續(xù)應(yīng)對GoogleFlightSearch和GoogleHotelFinder？GoogleHotelFinder于11月底在新西蘭和英國上線。如果酒店面向終端用戶進(jìn)行直銷的成本高于它們向OTA支付的傭金，那酒店是否還會將直銷渠道視作優(yōu)勢就很難說了。從技術(shù)上來看，Google很難去建立一個可接收用戶發(fā)送的所有庫存請求的API，它將需要花費很長的時間來進(jìn)行這一項工作。我們目前尚未看到任何跡象表明酒店對GoogleHotelFinder為它們所帶來的業(yè)務(wù)量和它們在該平臺上所投放的點擊付費廣告的成本效益感到滿意，因為來自GoogleHotelFinder的大多數(shù)預(yù)訂業(yè)務(wù)似乎都流向了OTA渠道。從現(xiàn)在看來該服務(wù)對OTA而言并不是一個巨大的威脅，它并沒有降低OTA的業(yè)務(wù)量，然而無可否認(rèn)的是該服務(wù)還處于發(fā)展初期。8.酒店搜索引擎RoomKey由酒店行業(yè)巨頭聯(lián)合推出的RoomKey具備了一個創(chuàng)新的特色，創(chuàng)立該網(wǎng)站的連鎖品牌酒店之間達(dá)成了協(xié)議：如果用戶預(yù)訂的某家酒店沒有庫存時，RoomKey將可以自動為用戶提供其它可預(yù)訂的酒店選擇。這意味著當(dāng)用戶搜索希爾頓酒店，而該酒店沒有庫存時，他們可能最終會預(yù)訂萬豪酒店。這種模式適用于所有創(chuàng)始酒店品牌，因此它們認(rèn)為這一做法兼具風(fēng)險和機遇。9.新市場的機遇酒店和OTA