20XX年客服導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)

20XX年客服導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)20XX年客服導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)撰寫人：日期：___________20XX年客服導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)相信和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱忱和信心，第一要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我相信和支持。隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的成立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提高，帶著愉悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，將總結(jié)昨年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不停完美和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，目前的工作中。依據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，因?yàn)槿肼殨r(shí)間短，現(xiàn)將工作___個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)責(zé)怪指正。詳盡總結(jié)以下：一、主要完成的工作1客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有核查，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和核查，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了平時(shí)禮儀的檢查力度。經(jīng)過(guò)抓禮儀，推進(jìn)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提高，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)辦“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。為表現(xiàn)熱忱的服務(wù)，實(shí)質(zhì)工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感覺溫暖、主動(dòng)接送別動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物件、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等；特其他工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)久站立，不準(zhǔn)趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同樣程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一天招待初、復(fù)診顧客___人左右，重復(fù)著：您好”請(qǐng)問我能幫您忙嗎”請(qǐng)您稍等”對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，禮貌服務(wù)中表現(xiàn)我院的熱忱、周密和人性化的服務(wù)。戰(zhàn)勝部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其余科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們戰(zhàn)勝身體不合適一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，不辭勞苦的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱忱。本著主動(dòng)熱忱、周密耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，辦理患者投訴方面。認(rèn)真招待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照料了醫(yī)院和患者利益的一致。針對(duì)我院著名度不停擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部成立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真認(rèn)識(shí)客人狀況，采集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其余業(yè)務(wù)科室供給便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增添了醫(yī)院的親和力。工作重、事情雜、眉目多。針對(duì)這樣的實(shí)質(zhì)狀況，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)下手，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己第一做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的踴躍性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。2咨詢熱線工作其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。__月來(lái)，咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)定就門診量也不同樣程度的增添，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)定病人就診率___%成績(jī)，進(jìn)而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；主要做了以下幾方面的工作：一擬定部門咨詢師的崗位制度；提高患者就診率；二與咨詢?nèi)藛T一起商議電話營(yíng)銷方案。三網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪溝通和學(xué)習(xí)；便于更好地展動(dòng)工作；四依據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)檢查和解析。讓患者經(jīng)過(guò)我院優(yōu)異的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，五保護(hù)出院病人的優(yōu)異關(guān)系。開發(fā)其身旁的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、工作中的幾點(diǎn)不足專業(yè)知知趣對(duì)短缺，一因?yàn)樽约簩?duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情知識(shí)欠認(rèn)識(shí)。固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)不免出現(xiàn)差錯(cuò)。表現(xiàn)為個(gè)別工作靈便性不夠，二對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義。有時(shí)不能夠依據(jù)個(gè)人特色和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步增強(qiáng)檢查研究，做到依據(jù)不同樣的人安排不同樣的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的長(zhǎng)處與專長(zhǎng)。辦理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，三因?yàn)榭头ぷ鲹碛胁恍蓄A(yù)示性和抗衡性。工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完美、提高自己素質(zhì)。工作預(yù)示能力不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息認(rèn)識(shí)不夠；專業(yè)知識(shí)不足，四電話熱線方面的不足主要表現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少。沒有做好員工的培訓(xùn)工作。三、工作建議充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效勞。一院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增添到一線巡視和檢查的次數(shù)。二醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便正確分診。知足低收入花費(fèi)者者，三醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同樣集體的需求。特別是咨詢預(yù)定病人。四增強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。應(yīng)付全體人員進(jìn)行宣教，五展開新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。省得影響工作效率。讓員工參加院服務(wù)質(zhì)量管理，六讓全員成立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)。創(chuàng)辦最大顧客價(jià)值。以提高自己素質(zhì)，七希望能多給一些出門培