ehair電商如何增加會(huì)員互動(dòng)性

一、用戶(hù)互動(dòng)的“推”、“拉”策略增加會(huì)員的互動(dòng)性，提高網(wǎng)站的活躍用戶(hù)數(shù)和黏度，不是單純的技術(shù)問(wèn)題，既要在功能設(shè)置上進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，也需要在營(yíng)銷(xiāo)策略上做相應(yīng)的配合.技術(shù)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略配合推拉

一、用戶(hù)互動(dòng)的“推”、“拉”策略用戶(hù)的互動(dòng)包括用戶(hù)與平臺(tái)的互動(dòng)、用戶(hù)與用戶(hù)之間的互動(dòng)。單一產(chǎn)品的平臺(tái)，如小米手機(jī)強(qiáng)調(diào)用戶(hù)與用戶(hù)之間的互動(dòng)。海爾商城作為垂直平臺(tái)，應(yīng)該首先以關(guān)注用戶(hù)與平臺(tái)的互動(dòng)作為首要任務(wù)，其次再適當(dāng)?shù)目紤]擴(kuò)展用戶(hù)與用戶(hù)之間的互動(dòng)。

二、用戶(hù)關(guān)注什么？占便宜的心態(tài)2導(dǎo)購(gòu)4別人對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)31趣味性33使用反饋35

1、別人對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，增加信任度1）商品評(píng)論，優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、心得、對(duì)評(píng)論的跟帖等常見(jiàn)功能現(xiàn)有網(wǎng)站上已經(jīng)具備，需要增加對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行提煉的關(guān)鍵詞和評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)，讓消費(fèi)者一眼就可以抓住關(guān)鍵詞和總體評(píng)價(jià)情況。

1、別人對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，增加信任度2）評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)需要適當(dāng)?shù)呐可?。從目前網(wǎng)站來(lái)看，有些暢銷(xiāo)款產(chǎn)品評(píng)論較多，大部分產(chǎn)品的評(píng)論數(shù)量還是相對(duì)較少，很難形成相對(duì)獨(dú)立的輿論氛圍。建議根據(jù)商品特點(diǎn)編輯關(guān)鍵詞作為標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽批量創(chuàng)建或從其它平臺(tái)上抓取與此關(guān)鍵詞相關(guān)的評(píng)論，作為評(píng)論素材庫(kù)，通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行必要的偽原創(chuàng)和再發(fā)布，增加評(píng)論量和回復(fù)量。同時(shí)在頁(yè)面上體現(xiàn)評(píng)論量，傳達(dá)此產(chǎn)品熱評(píng)的暗示。

2、占便宜的心態(tài)商城的定位首先是銷(xiāo)售，所以對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，訪(fǎng)問(wèn)商城的目的首先是購(gòu)物，促銷(xiāo)優(yōu)惠是消費(fèi)者關(guān)注的一個(gè)重要的點(diǎn)，如何發(fā)揮自有平臺(tái)的渠道和定價(jià)優(yōu)勢(shì)，周期性的推出單品類(lèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)，全平臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng)是促銷(xiāo)互動(dòng)的前提。

促銷(xiāo)對(duì)象的篩選

如何將促銷(xiāo)信息傳達(dá)給會(huì)員？建立會(huì)員消費(fèi)軌跡的統(tǒng)計(jì)和挖掘，區(qū)分陌生客戶(hù)，長(zhǎng)期活躍客戶(hù)，忠誠(chéng)客戶(hù)，曾經(jīng)活躍客戶(hù)，近期活躍客戶(hù)，理性客戶(hù)，感性客戶(hù)等，針對(duì)不同的客戶(hù)群體匹配相應(yīng)的促銷(xiāo)策略。有相對(duì)精準(zhǔn)的客戶(hù)區(qū)分的前提下，可以借助傳統(tǒng)的EDM、SMS、站內(nèi)信息、手機(jī)端信息推送等渠道傳播一般性的促銷(xiāo)信息，也可以針對(duì)單品進(jìn)行促銷(xiāo)，例如：您曾經(jīng)重點(diǎn)關(guān)注的某商品降價(jià)了，曾經(jīng)好評(píng)度比較高的某商品降價(jià)了，曾經(jīng)熱賣(mài)的也是您感興趣的某商品降價(jià)了，給長(zhǎng)期活躍的會(huì)員直接發(fā)放參與活動(dòng)的優(yōu)惠券、返現(xiàn)等。

2、占便宜的心態(tài)提高用戶(hù)的參與度將傳統(tǒng)的優(yōu)惠促銷(xiāo)轉(zhuǎn)變成消費(fèi)返券，返券可以下次購(gòu)買(mǎi)使用，給返券設(shè)置一定的消費(fèi)期限。返券規(guī)則明確且相對(duì)固定，讓長(zhǎng)期參與活動(dòng)的用戶(hù)熟悉明確的游戲規(guī)則。例如：每周一固定秒殺，每周二固定抽獎(jiǎng)，每周日積分換購(gòu)等等。突出分享的重要性，對(duì)分享后的效果進(jìn)行技術(shù)上的追蹤評(píng)判，結(jié)合可追溯的數(shù)據(jù)設(shè)置相應(yīng)的優(yōu)惠策略。例如：分享到微博，轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)越多積分越高。轉(zhuǎn)發(fā)到微信朋友圈，被訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)越多，積分越高。通過(guò)技術(shù)手段追溯參與的推薦關(guān)系，鼓勵(lì)擴(kuò)散，增加更多的參與度。例如：好友砍價(jià)-將訂單推送到微信朋友圈，好友注冊(cè)參與評(píng)價(jià)，每評(píng)價(jià)一次訂單金額減一元。

3、趣味性可以將購(gòu)物過(guò)程融入一定的趣味游戲中，獲得一定的優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)，增加用戶(hù)黏性。例如與平臺(tái)相關(guān)的知識(shí)答題，贈(zèng)送真實(shí)彩票或虛擬彩票，購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)之間或者注冊(cè)會(huì)員之間的猜拳游戲等。小米的猜拳游戲，贏優(yōu)惠券抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)

4、導(dǎo)購(gòu)海爾商城的產(chǎn)品以家電為主，在購(gòu)買(mǎi)的體驗(yàn)上可以適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合或者模擬門(mén)店銷(xiāo)售，為消費(fèi)者提供專(zhuān)家建議、點(diǎn)評(píng)互動(dòng)和實(shí)際購(gòu)買(mǎi)情況分析三個(gè)方面的導(dǎo)購(gòu)信息，幫助消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品的選擇。專(zhuān)家建議給產(chǎn)品的性能、質(zhì)量進(jìn)行客觀(guān)評(píng)價(jià)，顯示測(cè)評(píng)結(jié)果，為不同消費(fèi)者的場(chǎng)景搭配列出詳細(xì)的建議方案，以文章形式展現(xiàn)，或者通過(guò)在線(xiàn)客服互動(dòng)的方式。在線(xiàn)客服既不是簡(jiǎn)單的超鏈接，也不是彈出的對(duì)話(huà)窗口，可以將內(nèi)容分散到商品詳細(xì)頁(yè)的多個(gè)點(diǎn)上。

4、導(dǎo)購(gòu)點(diǎn)評(píng)互動(dòng)將點(diǎn)評(píng)信息和點(diǎn)評(píng)窗口懸浮在商品詳細(xì)頁(yè)中，更方便消費(fèi)者參考和參與。實(shí)際購(gòu)買(mǎi)情況分析引導(dǎo)消費(fèi)者曬單，提供曬單內(nèi)容模板，比如購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品的目的是什么，舊家電換新？裝修新房？此次采購(gòu)還購(gòu)買(mǎi)過(guò)什么其它產(chǎn)品？覺(jué)得此產(chǎn)品印象最深的是什么？最滿(mǎn)意的是什么？家人的評(píng)價(jià)如何？如果分享到微博或者微信，提供一系列語(yǔ)句模板供用戶(hù)選擇。通過(guò)對(duì)向?qū)У木庉嬇渲?，系統(tǒng)自動(dòng)生成一個(gè)內(nèi)容豐富且語(yǔ)言?xún)?yōu)美的售后體驗(yàn)，這樣對(duì)于參考此體驗(yàn)的其它消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，會(huì)有一個(gè)正向的作用。比如選擇此產(chǎn)品的用戶(hù)說(shuō)：選擇此產(chǎn)品的理由是XXX，XXX…（鏈接曬單詳情）,如果是裝修新房，大部分消費(fèi)者還購(gòu)買(mǎi)了XXX作為搭配（鏈接購(gòu)買(mǎi)組合列表）。

5、使用反饋利用平臺(tái)的微信服務(wù)號(hào)，官方微博等渠道，將平臺(tái)用戶(hù)和用戶(hù)的自媒體賬戶(hù)進(jìn)行綁定，通過(guò)技術(shù)對(duì)接，把自媒體平臺(tái)上用戶(hù)的使用反饋搜集到商城平臺(tái)上，使得用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論、曬單、問(wèn)題咨詢(xún)更為便利。借助外圍的自媒體互動(dòng)來(lái)帶動(dòng)平臺(tái)會(huì)員自身的互動(dòng)。

三、數(shù)據(jù)支撐用戶(hù)的互動(dòng)需要必要的數(shù)據(jù)支撐，商城后臺(tái)需要對(duì)用戶(hù)的瀏覽記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄，商品價(jià)格、促銷(xiāo)情況，以及站外對(duì)接的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和挖掘。1、可以分析單個(gè)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)規(guī)律2、可以分析單個(gè)用戶(hù)的瀏覽行為和瀏覽規(guī)律3、可以分析被用戶(hù)瀏覽、購(gòu)買(mǎi)或收藏的商品的變化規(guī)律4、可以分析總體的會(huì)員購(gòu)物比率，新會(huì)員的購(gòu)物比率5、可以分析總體的會(huì)員復(fù)購(gòu)率、轉(zhuǎn)化率6、流量來(lái)源分析，監(jiān)控各渠道的轉(zhuǎn)化率7、會(huì)員注冊(cè)的來(lái)源分析8、頁(yè)面跳出率和熱點(diǎn)內(nèi)容分析

四、網(wǎng)站之外的互動(dòng)性網(wǎng)站之外的互動(dòng)性是網(wǎng)站內(nèi)用戶(hù)互動(dòng)的補(bǔ)充和延伸，海爾作為有著優(yōu)秀售后服務(wù)品牌的傳統(tǒng)企業(yè)，將良好的售后服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的銷(xiāo)售端有機(jī)的結(jié)合在一起，對(duì)網(wǎng)站增加用戶(hù)黏性會(huì)發(fā)揮非常好的作用。

將線(xiàn)上的售前體驗(yàn)、售中在途服務(wù)、線(xiàn)下的售后服務(wù)、維修等所有的信息整合，在商城的用戶(hù)中心可以跟蹤查詢(xún)，讓消費(fèi)者從購(gòu)買(mǎi)到使