防疫物資供貨方案

防疫物資供給效勞方案一、供貨范圍本工程供貨范圍以招標(biāo)人要求和合同規(guī)定為準(zhǔn)。二、對(duì)本工程的理解本工程為遼寧省沈撫改革創(chuàng)示范區(qū)治理委員會(huì)社會(huì)事業(yè)局防疫物資醫(yī)用耗材選購(gòu)工程，醫(yī)用耗材有兩個(gè)最顯著的特征，即：〔1)安全性要求高醫(yī)療行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)性的行業(yè)，醫(yī)用耗材的質(zhì)量很大程度上打算了醫(yī)療行為的安全和質(zhì)量。醫(yī)用耗材的材質(zhì)簡(jiǎn)單，品種繁多，其產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到患者的身體安康和生命安全。目前市場(chǎng)上以次充好，以假亂真等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，造成醫(yī)療事故屢見(jiàn)不鮮，因此加強(qiáng)對(duì)醫(yī)用耗材的質(zhì)量把控具有格外重要的意義?！?)需求準(zhǔn)時(shí)性強(qiáng)醫(yī)用耗材的特別性打算了其供給的準(zhǔn)時(shí)性，按臨床第一線(xiàn)的需求，保障所需醫(yī)用耗材的準(zhǔn)時(shí)供給是醫(yī)用耗材治理的重要環(huán)節(jié)。因此，要做好本工程的效勞工作，重點(diǎn)是把握好醫(yī)用器材的質(zhì)量和供貨時(shí)間的安排，做到為選購(gòu)人按時(shí)、保質(zhì)、保量配送選購(gòu)人需要的產(chǎn)品。三、組織架構(gòu)為做好本工程的效勞工作，我公司擬為本工程成立供給組，派遣多名專(zhuān)業(yè)人員效勞于本工程。為本工程效勞的技術(shù)人員工作力量強(qiáng)、閱歷豐富。供給組成員配置表如下：供給組成員配置表序號(hào)職務(wù)人數(shù)備注1工程組長(zhǎng)12技術(shù)人員13銷(xiāo)售人員24選購(gòu)人員25質(zhì)檢人員26售后人員2四、進(jìn)度安排15貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求準(zhǔn)時(shí)供貨，并送到到指定地點(diǎn)。貨物運(yùn)輸過(guò)程中的所以費(fèi)用均有我方擔(dān)當(dāng)。依據(jù)供給期間施工進(jìn)度與招標(biāo)文件要求，編制供給進(jìn)度打算表如下：供給進(jìn)度打算表供給 工作布置 內(nèi)容質(zhì)量供給 步驟交

1-2天 3-4天 5-6天 7-8天 9-11天 12-13天 14-15〔3)工序組織中標(biāo)后，我公司將依據(jù)協(xié)議條款，組織貨源，為選購(gòu)人按時(shí)、保質(zhì)、保量配送產(chǎn)品。由于醫(yī)用耗材的質(zhì)量至關(guān)重要，所以我公司將對(duì)耗材的品牌和材質(zhì)做甄選，確保為遼寧省沈撫改革創(chuàng)示范區(qū)治理委員會(huì)社會(huì)事業(yè)局配送質(zhì)量合格的醫(yī)用耗材。〔4)質(zhì)量治理1)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)治理①所經(jīng)營(yíng)的醫(yī)療器械須符合國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。②產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，確定保證性能牢靠，安全穩(wěn)定有效。③對(duì)出廠(chǎng)時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問(wèn)的準(zhǔn)時(shí)送當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門(mén)鑒定或回廠(chǎng)重鑒定。④對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時(shí)，提請(qǐng)鑒定部門(mén)或法定計(jì)量部門(mén)仲裁。2)各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制①質(zhì)量治理實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。②質(zhì)檢部門(mén)對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部醫(yī)療器械進(jìn)展質(zhì)量驗(yàn)收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)視產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行狀況。③質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，質(zhì)檢員定期對(duì)在庫(kù)商品復(fù)查，保管員應(yīng)常常自檢自查，覺(jué)察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決。④質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品假設(shè)消滅質(zhì)量問(wèn)題，查明緣由，追究當(dāng)事人責(zé)任，并針對(duì)工作中的缺乏，進(jìn)展行之有效的處理。3)質(zhì)量跟蹤及不良反響報(bào)告制度①醫(yī)療器械的入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)有具體的檢查記錄。②定期對(duì)此類(lèi)商品的質(zhì)量進(jìn)展檢查，養(yǎng)護(hù)，覺(jué)察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決。③親熱注視醫(yī)療器械的使用狀況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，樂(lè)觀(guān)反響質(zhì)量信息。④定期走訪(fǎng)用戶(hù)，作好第三類(lèi)醫(yī)療器械的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有具體、準(zhǔn)確的記錄。4)醫(yī)療器械售后效勞的治理制度醫(yī)療器械屬于專(zhuān)業(yè)材，也是一種特別的商品，在使用中，假設(shè)方法不當(dāng)，關(guān)系到病人的診斷結(jié)果及人身生命安全，因此，在經(jīng)營(yíng)中，有必要向用戶(hù)供給必需的培訓(xùn)、修理等售后效勞。①生疏了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。②對(duì)操作人員供給必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的構(gòu)造，具體講解使用方法，避開(kāi)因使用不當(dāng)而造成的損失。③供給專(zhuān)業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。④定期征求擁護(hù)使用意見(jiàn)，準(zhǔn)時(shí)處理產(chǎn)品在工作中消滅的故障。⑤樹(shù)立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題一一落實(shí)。⑥產(chǎn)品投入市場(chǎng)，必需多做調(diào)查，跟蹤效勞。5)用戶(hù)回訪(fǎng)制度①為使產(chǎn)品在醫(yī)療上應(yīng)用安全、便利、質(zhì)量穩(wěn)定、療效精準(zhǔn)，避開(kāi)在使用過(guò)程中產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，我們應(yīng)廣泛征求意見(jiàn)，常常走訪(fǎng)醫(yī)療用戶(hù)，聽(tīng)取使用后的反映意見(jiàn)以便使產(chǎn)品更完善。②定期走訪(fǎng)用戶(hù)，收集擁護(hù)對(duì)醫(yī)療器械治理、效勞質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，對(duì)反響回的品種，對(duì)其供方的質(zhì)量、銷(xiāo)售信譽(yù)進(jìn)展綜合分析，取長(zhǎng)補(bǔ)短。③對(duì)用戶(hù)反映的意見(jiàn)或消滅的問(wèn)題跟蹤了解處理意見(jiàn)明確，有效。④常常走訪(fǎng)用戶(hù)，樂(lè)觀(guān)反響信息，查品牌，講信譽(yù)，做到貨真價(jià)實(shí)，保證消費(fèi)者利益。五、效率治理482為保證醫(yī)用耗材在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送至使用單位，中標(biāo)后，我公司將為本工程配備足夠的交通運(yùn)輸工具，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)醫(yī)用耗材的運(yùn)送工作。六、運(yùn)輸方案我公司交付的全部合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，依據(jù)國(guó)家有關(guān)部門(mén)最的規(guī)定進(jìn)展包裝，滿(mǎn)足運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、屢次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。每一個(gè)包裝箱內(nèi)附一份具體裝箱單、質(zhì)量證書(shū)和保修保養(yǎng)證書(shū)。我公司將依據(jù)合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒(méi)有任何損壞和腐蝕的狀況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我公司負(fù)責(zé)按部套進(jìn)展檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將準(zhǔn)時(shí)安排公司車(chē)輛進(jìn)展貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避開(kāi)發(fā)生過(guò)失給用戶(hù)帶來(lái)?yè)p失，如用敞篷車(chē)裝載完畢必需綁扎結(jié)實(shí)并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并催促駕駛?cè)藛T必需依據(jù)運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、快速、準(zhǔn)確無(wú)誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶(hù)指定的卸貨地點(diǎn)。我公司認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長(zhǎng)時(shí)間暴曬，運(yùn)輸中留意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避開(kāi)貨物外表劃傷或被污染。依據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我公司在包裝箱上醒目地標(biāo)明“留神輕放”、“勿倒置”、“保持枯燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我公司應(yīng)在合同貨物包裝物外說(shuō)明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清楚、結(jié)實(shí)、防水、耐磨。假設(shè)我公司未提出明確要求或用戶(hù)單位按我公司要求進(jìn)展倉(cāng)儲(chǔ)保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我公司擔(dān)當(dāng)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。假設(shè)因我公司車(chē)輛限制或調(diào)配緣由無(wú)法運(yùn)輸而由買(mǎi)方車(chē)輛承運(yùn)局部，則我公司按市場(chǎng)價(jià)格向買(mǎi)方支付運(yùn)輸費(fèi)用。1、質(zhì)量、技術(shù)保證為確保醫(yī)用耗材的質(zhì)量，保證醫(yī)用耗材的安全、有效，依照《醫(yī)療器械監(jiān)視治理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，我方嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，確保產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)操作規(guī)程的有效性，并對(duì)所銷(xiāo)售的醫(yī)療器械質(zhì)量向遼寧省沈撫改革創(chuàng)示范區(qū)治理委員會(huì)社會(huì)事業(yè)局作出如下承諾：〔1)我方保證供給的合同貨物是全的、未使用過(guò)的。我方保證合同貨物在正確安裝、正確操作狀況下，運(yùn)行安全、牢靠。我公司對(duì)合同貨物的驗(yàn)收、運(yùn)輸、保管的全過(guò)程嚴(yán)格依據(jù)質(zhì)量保證體系執(zhí)行?！?)我方所從事醫(yī)療器械銷(xiāo)售具有《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》?！?)我方所供給的醫(yī)療產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全部為合格產(chǎn)品。〔4)我方所供給的醫(yī)療產(chǎn)品均供給標(biāo)準(zhǔn)的售后效勞。〔5)我方一旦覺(jué)察產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，將準(zhǔn)時(shí)通知你們并實(shí)行相應(yīng)的召回等處理措施，以確保用戶(hù)的利益和安全。〔6)選購(gòu)方估量?jī)?chǔ)藏期限大于產(chǎn)品自身質(zhì)保期，我公司承諾，供貨產(chǎn)品為最生產(chǎn)的批號(hào)，可供產(chǎn)品輪換處理，以保證儲(chǔ)藏期間產(chǎn)品質(zhì)量。2、時(shí)間保證〔1)時(shí)間承諾482配送到位。我公司保證嚴(yán)格依據(jù)選購(gòu)方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求準(zhǔn)時(shí)供貨，并送達(dá)指定地點(diǎn)。假設(shè)有延誤，我方情愿擔(dān)當(dāng)與此有關(guān)的一切責(zé)任。3、效勞承諾〔1)我公司承諾，保證嚴(yán)格依據(jù)選購(gòu)方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求準(zhǔn)時(shí)供貨，并送達(dá)指定地點(diǎn)。產(chǎn)品到達(dá)用戶(hù)指定地點(diǎn)后，由用戶(hù)組織對(duì)耗材進(jìn)展驗(yàn)收。貨物運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品的多有費(fèi)用均由我方擔(dān)當(dāng)?！?)產(chǎn)品的驗(yàn)收嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展、依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)展驗(yàn)收?！?)按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者全都并且隨附產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品出廠(chǎng)合格證、使用手冊(cè)等全套技術(shù)資料?！?)我方中標(biāo)后，我公司將成立工程領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。〔5)假設(shè)不按時(shí)完成任務(wù)，我公司情愿擔(dān)當(dāng)由此給選購(gòu)方造成的一切損失和費(fèi)用。八、質(zhì)量保障措施、培訓(xùn)方案〔一〕質(zhì)量保障措施我公司代理的產(chǎn)品運(yùn)輸質(zhì)量保證分為進(jìn)貨運(yùn)輸、出貨運(yùn)輸兩個(gè)局部。其質(zhì)量保證措施如下：〔1)進(jìn)貨運(yùn)輸：進(jìn)貨選用有資質(zhì)的物流公司進(jìn)展配送。對(duì)配送公司提出運(yùn)輸要求：搬運(yùn)裝卸應(yīng)輕拿輕放，嚴(yán)格依據(jù)外包裝圖示標(biāo)識(shí)要求堆放和實(shí)行防護(hù)措施。對(duì)有溫度要求的試劑的運(yùn)輸，要求配送商依據(jù)季節(jié)溫度變化和運(yùn)程實(shí)行必要的保溫冷藏措施。對(duì)配送公司送到的貨物，嚴(yán)格依據(jù)《醫(yī)療器械進(jìn)貨驗(yàn)收制度》進(jìn)展驗(yàn)收，對(duì)輸過(guò)程導(dǎo)致的質(zhì)量不符合規(guī)定的產(chǎn)品予以拒收?！?)出貨運(yùn)輸：出貨由本公司進(jìn)展配送。運(yùn)輸要求：搬運(yùn)裝卸應(yīng)輕拿輕放，嚴(yán)格依據(jù)外包裝圖示標(biāo)識(shí)要求堆放和實(shí)行防護(hù)措施。對(duì)有溫度要求的試劑的運(yùn)輸，要求配送商依據(jù)季節(jié)溫度變化和運(yùn)程實(shí)行必要的保溫冷藏措施。對(duì)公司配送人員定期內(nèi)部培訓(xùn)，加強(qiáng)運(yùn)輸質(zhì)量意識(shí)。對(duì)本公司發(fā)出的貨物，質(zhì)量人員進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)抽查、監(jiān)視，保證符合2)中的運(yùn)輸要求。對(duì)不符合規(guī)定的準(zhǔn)時(shí)處理，處理應(yīng)有記錄。5))規(guī)定公司配送人員在貨物運(yùn)輸中隨時(shí)匯報(bào)影響產(chǎn)品質(zhì)量的突發(fā)大事，由物流部門(mén)加以解決。問(wèn)題和解決狀況應(yīng)有記錄?！捕撑嘤?xùn)方案我公司堅(jiān)持“全員培訓(xùn)，終身培訓(xùn)”的培訓(xùn)方針，把公司建成“學(xué)習(xí)型的組織”是員工在職業(yè)生涯中不斷自我提升的需要，員工承受全面培訓(xùn)是保證效勞質(zhì)量的前提和根底。在我公司，員工未經(jīng)培訓(xùn)考核，不得上崗。系列的入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和相應(yīng)的考核評(píng)比使員工進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)，改進(jìn)工作質(zhì)量。1、培訓(xùn)承諾〔1100%;〔2)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員持證上崗。2、培訓(xùn)打算人員培訓(xùn)是我公司的治理水平不斷提高的根本保證。為此，我公司依據(jù)自身進(jìn)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”。“培訓(xùn)中心”定期組織全脫產(chǎn)的經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)班。3、培訓(xùn)目標(biāo)在整個(gè)系統(tǒng)培訓(xùn)中本著“科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)效”的方針，明確培訓(xùn)目標(biāo)、制定相應(yīng)的方案，對(duì)工程有關(guān)人員進(jìn)展系統(tǒng)的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)的過(guò)程進(jìn)展監(jiān)控，以保證培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)目標(biāo)如下：〔1)使受訓(xùn)人員可以全面、嫻熟把握產(chǎn)品的使用方法和功能；〔2)使受訓(xùn)人員全面了解各產(chǎn)品的構(gòu)成和原理，生疏正確的操作治理規(guī)程；〔3)使受訓(xùn)人員可以嫻熟地操作系統(tǒng)；可以生疏并排解簡(jiǎn)潔故障，消退因使用或操作不當(dāng)引起的系統(tǒng)問(wèn)題，從而削減設(shè)備故障的發(fā)生和降低設(shè)備故障造成的損失；〔4)確保監(jiān)控值守人員能夠嫻熟地對(duì)設(shè)備進(jìn)展診斷、維護(hù)和治理。〔5)確保監(jiān)控值守人員對(duì)其使用的操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件能嫻熟地操作和使用。4、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的：使員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等，以便能快速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式，工作要求；提高工作效率。①公司根本狀況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹；②公司治理理念和效勞理念教育；③企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)的傳遞；④《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育。5、培訓(xùn)實(shí)施〔1)培訓(xùn)實(shí)行講解、現(xiàn)場(chǎng)演示與操作、溝通與問(wèn)題解答的方式進(jìn)展；〔2)遵循培訓(xùn)治理制度，實(shí)行簽到制，嚴(yán)格考核；〔3)依據(jù)被培訓(xùn)方的培訓(xùn)反響適時(shí)轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式，以到達(dá)最正確效果。6、培訓(xùn)質(zhì)量保證〔1)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與被培訓(xùn)方進(jìn)展培訓(xùn)總結(jié)，爭(zhēng)論培訓(xùn)工作的缺乏和需要改進(jìn)之處，聽(tīng)取被培訓(xùn)方對(duì)培訓(xùn)效果的反響及建議；〔2)公司將本次培訓(xùn)文檔資料存檔，以備以后查用；〔3)在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，要依據(jù)實(shí)際狀況和業(yè)務(wù)要求，進(jìn)展必要的調(diào)整；做到打算性和敏捷性兼?zhèn)?；?)系統(tǒng)的培訓(xùn)完畢后，將安排考核。針對(duì)受訓(xùn)人員的具體狀況由合同雙方共同擬定考核試題和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全部參與培訓(xùn)人員進(jìn)展評(píng)估考核?？己瞬缓细裾呶夜矩?fù)責(zé)對(duì)其連續(xù)培訓(xùn)，直到考核合格為止。1、售后效勞宗旨我公司始終秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為遼寧省沈撫改革創(chuàng)示范區(qū)治理委員會(huì)社會(huì)事業(yè)局供給優(yōu)質(zhì)效勞。力求使客戶(hù)滿(mǎn)足，并一貫認(rèn)為客戶(hù)的滿(mǎn)足要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。我們將向客戶(hù)供給醫(yī)用產(chǎn)品等設(shè)施的學(xué)問(wèn)和有關(guān)技術(shù)效勞詢(xún)問(wèn)。并嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后效勞任務(wù)，時(shí)刻預(yù)備為選購(gòu)人效勞。2、修理響應(yīng)時(shí)間為不斷的完善和優(yōu)化效勞體系，依據(jù)質(zhì)量治理體系的治理規(guī)定，在此我公司嚴(yán)峻承諾，中標(biāo)后將嚴(yán)格依據(jù)合同商定條款及以下售后效勞承諾執(zhí)行，為用戶(hù)供給準(zhǔn)時(shí)、高效、便捷的效勞。我24進(jìn)展售后效勞，接到遼寧省沈撫改革創(chuàng)示范區(qū)治理委員會(huì)社會(huì)事業(yè)局后在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并供給不連續(xù)的效勞。3、售后效勞治理制度〔1)售后效勞治理目的為標(biāo)準(zhǔn)售后效勞工作，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，我公司承諾按國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品“三包”規(guī)定執(zhí)行“三包”。保證用戶(hù)在使用我公司供給的產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)足度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，我公司特成立售效勞部，為客戶(hù)供給滿(mǎn)足的售后效勞?！?)售后效勞內(nèi)容①依據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造、裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障，無(wú)償為用戶(hù)修理或更換相應(yīng)零配件，供給的貨物如有破損，消滅質(zhì)量問(wèn)題，我公司保證備用貨源充分、12②對(duì)合同中要求進(jìn)展安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展安裝調(diào)試及對(duì)用戶(hù)工作人員進(jìn)展培訓(xùn)；③定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)展走訪(fǎng)，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)。〔3)售后效勞的標(biāo)準(zhǔn)及要求①售后效勞人員必需樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)足是檢驗(yàn)效勞工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶(hù)效勞，覺(jué)不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角；②在效勞中樂(lè)觀(guān)，熱忱，急躁的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授修理保養(yǎng)常識(shí)，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)急躁解釋?zhuān)?zhǔn)時(shí)報(bào)告售后效勞總部幫助解決；③效勞人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)效勞，和用戶(hù)建立良好的關(guān)系；4實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾；⑤決不允許效勞人員向用戶(hù)索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求；⑥效勞人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要推斷準(zhǔn)確，準(zhǔn)時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的狀況；⑦效勞人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真認(rèn)真填寫(xiě)“售后效勞報(bào)告單”，必需讓用戶(hù)填寫(xiě)售后效勞滿(mǎn)足度調(diào)查表；⑧對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的