銷售案場物業(yè)管理單位工作情況總結(jié)

.-.-銷售案場物業(yè)工作總結(jié)2023上半年度工作總結(jié)及下半年度工作打算轉(zhuǎn)瞬間保利物業(yè)香檳工程在的歷程中匆忙而緊急20232023上半年度的工作全面總結(jié)如下：一、組織員工培訓(xùn)香檳工程結(jié)合地產(chǎn)營銷、售樓部治理的需要，圍繞售樓這一工作重心，全面開放員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有效勞禮儀禮節(jié)、崗位操作標準等，培訓(xùn)人員涉及水吧客服、安防、外包保潔。二、幫助開盤與活動支援為了協(xié)作房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以地產(chǎn)營銷、售樓部的治理、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)效勞工作方面為重心開展效勞工作，順當完成了香檳12#、13#、14#、15#四棟樓的開盤、“客戶生日會”、“大院中國”聞公布會等活動圓滿成功。外包保潔、安防維護制定相關(guān)操作標準和治理制保證銷售中心、樣板房能夠以干凈、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶。水吧客服人員在做好崗位茶水接待效勞工作的同時，也全面幫助、協(xié)作銷售部工作的開展，樂觀熱忱接待看房、買房的客戶，定期檢查樣板房的環(huán)境衛(wèi)生等，為客戶營造一個舒適的環(huán)境氣氛。依據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進展復(fù)檢。三、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部治理機制建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部治理機制，明確治理工作中的責、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要動身，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項根本工作。貫徹使用保利物業(yè)下發(fā)的質(zhì)量治理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔。狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必需當天完成，不能完成的要查出緣由、制定打算，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，轉(zhuǎn)變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高效勞意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。四、日常工作目標治理公共設(shè)施的治理：制定完善的維護、保養(yǎng)打算和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。到達養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，修理準時，正常運行的治理要求。綠化治理：嚴格落實綠化治理措施，樂觀協(xié)作監(jiān)視園林景觀公司施工及養(yǎng)護打算，針對園林景觀公司在施工養(yǎng)護過程中消滅的問題，準時發(fā)出整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在園林景觀警示標示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護治理工作，使綠地根本無破98%。環(huán)境衛(wèi)生的治理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔打算，定期進展大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。2023一年復(fù)始，萬象更，轉(zhuǎn)瞬間海門中南物業(yè)在的歷程中匆忙而緊急的跨過了2023年，回憶自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從2023年3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶著和關(guān)心以及各位同事的樂觀幫助下，靠著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賜予的各項工作?，F(xiàn)將2023年工作匯報如下：2023年3月正式參加海門中南物業(yè)治理，擔當客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶著下，完成以下工作：針對客服人員專業(yè)學(xué)問缺乏，在嚴格依據(jù)客服部年度培訓(xùn)打算進展培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參與南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司其次名的好成績。梳理現(xiàn)有治理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及緣由作統(tǒng)計并制定催收治理費打算，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納治理費，客服部制定各樓棟助理依據(jù)各自區(qū)域按時上門、催繳的催繳打算。五、六月份依據(jù)制定的催繳打算進展治理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納治理費緣由進展統(tǒng)計，依據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處197109六月份上門收繳治理費71409元。七月份對治理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138202368600單位溝通跟進，準時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿足度下降。對客服部臺賬進展梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及局部臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進展整改，加強ERP錄入人員的培訓(xùn)工作，ERP由于小區(qū)治理面積較大，針對局部標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進展休整，完善各類標示工作。依據(jù)“精巧塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風采”、“馨效勞”、“馨家園”的提升打算并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并承受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培育業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主全都好評，并要求以后多舉辦此類活動。二、2023年9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于2023年10月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在肯定的差異性，員工對的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的發(fā)動工作的同時，制定并實施會所效勞標準以及各部門具體工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必需當天完成，不能完成的要查出緣由、制定打算，按規(guī)定的期限完成，轉(zhuǎn)變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高效勞意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。依據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進展復(fù)檢。針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，效勞區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維標準交通指示，客服供給問茶、續(xù)茶效勞以及一些小的細節(jié)來提升效勞質(zhì)量，表達物業(yè)效勞亮點。協(xié)作房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)效勞工作方面為重心開展效勞工作，順當完成世紀錦城2-8錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動?；貞?023年以來的工作，諸多方面值得共享和確定，在工作中也存在在很大的缺乏：在物業(yè)效勞工作上理論學(xué)問稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論學(xué)問把握不大嫻熟，運用不到位，需要加強學(xué)習(xí)，樂觀進取，以求進一步提高物業(yè)治理水平，提高自身綜合素養(yǎng)。對于治理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強治理知識理論的學(xué)習(xí)和實際閱歷的積存。日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在肯定差距，需要在效勞工作中的細致局部下功夫。為了在的一年里更好的揚長避短，抑制之前工作中2023年南部會所將致力于加強標準治理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高治理效勞效能，營造和諧生活環(huán)境，協(xié)作營銷工作為中心打算開展工作。一、加強員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部治理機制。在現(xiàn)有工作手冊的根底上，依據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的ISO質(zhì)量治理體系文件，使每依據(jù)年度培訓(xùn)打算對員工進展定期的業(yè)務(wù)、技巧、效勞意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶著出一支業(yè)務(wù)過硬、效勞意識強的員工隊伍。對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進展合理評估，合理安排崗位，明確進展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。二、樂觀協(xié)作營銷及客服工作的開展。通過推出更貼心的效勞，展現(xiàn)物業(yè)效勞水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增加信心。依據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好效勞軟包裝。效勞禮儀不漏掉每一個需要留意的細節(jié)。效勞用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，標準用語。通過銷售中心以及樣板房的效勞，展現(xiàn)后期物業(yè)效勞的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，開掘并展現(xiàn)公司效勞的優(yōu)勢和亮點。對物業(yè)的營銷推廣供給物業(yè)治理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避開隨便許諾，對客戶提出的物業(yè)治理問題進行詢問答疑。樂觀參與與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反響的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡構(gòu)造、文化層次、興趣愛好及各類效勞需求，通過分析，確定治理效勞標準及各項效勞收費標準，使今后的物業(yè)治理效勞更加貼近業(yè)主。周工作總結(jié)在這一周里我們其次小組始終人員為齊，從而，各項打算并未正式開展。但是，不管我們有幾個人在，我們都是一樣的努力，雖然我們是一只生隊，雖然我們面對客戶還不夠?qū)I(yè)，雖然我們還存在著各種問題，但是我想只要我們能夠一直不懈的學(xué)習(xí)、努力的工作、認真的接待客戶，總有一天我們會做得更好。為了更好的開展下一周的工作，明確我們的目標，認清我們每個人身上存在的優(yōu)缺點，所以對我組成員在這一周內(nèi)的表現(xiàn)進展全面剖析，使自己能夠更加的生疏自己、鞭策自己、提高自己，以便于更好地、更精彩地完成下一周的工作打算。首先，先從我們工作中做的好的那面說起吧。第一，我們小組每位成員在思想上都是比較樂觀進取的。我們小組每天早會都會朗讀當天網(wǎng)上公布的一些重要聞，了解房地產(chǎn)方面以及社會上發(fā)生的一些重要性的大事，其次售房留守觀望的也比較多，每天接待客戶真正想要購房的卻寥寥無幾。然而，我們小組的每位成員，在接待客戶時，都從未松懈過，即使他無心買房，我們?nèi)耘f一如既往的為他介紹。事后我們也并未埋怨，沒有放棄每一個期望。第三，我們小組每位成員在工作上都比較認真。我們小組在每天晚會之前都會把這一天的工作總結(jié)一下，書寫到打算工作本上，每一天都沒有耽誤。雖然有多有少，雖然有樂觀向上也有自我鼓舞，但是能夠堅持住一件事情，認真的去完成，還是值得鼓舞的。其次，再說說我們這一周以來存在的缺乏吧。第一，思想上有時不夠端正，不能準時訂正自己的航向，意志不堅決，自控力量差。有時看到別人在休息我們也會理所固然的放松，從而放下了自己應(yīng)當做的一些事情。其次，工作總結(jié)力量不行。雖然我們每天都在寫工作總結(jié)，但是總結(jié)的內(nèi)容往往都未一針見血的點到自己的疼處。只有做到能夠自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交緣由等等問題，才能使我們不斷的提高。第三，工作中沒有一個明確的目標和具體的工作打算。從而，降低工作效率，工作時間得不到合理安排。第四，尋常和客戶溝通不夠深入，未能把工程學(xué)問及樓盤賣點清楚的傳遞給客戶，準時的滿足客戶的需求，不能準時的覺察客戶對對工程的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度。第五，談客力量還有待提高及增加，逼定存在優(yōu)柔寡斷。在接待客戶的時候，我們的銷售力量有待提高，最主要的表現(xiàn)就是在進展沙盤銷講時對一些專業(yè)問題不能夠敏捷應(yīng)用，沒有一個規(guī)律性，有的時候總是被客戶問的死死的，在我們的地盤就應(yīng)當學(xué)會我們做主，不能總是被客戶牽著鼻子走。以上就是我們小組在這一周內(nèi)的全部表現(xiàn)，優(yōu)點缺點共存。固然，優(yōu)點我們應(yīng)當連續(xù)保持，缺點我們應(yīng)當加以改正。在下一周里，我們小組會連續(xù)實行目前的打算，但是我們應(yīng)當做得比這一周更好，所以特列舉如下要求，期望大家共同學(xué)習(xí)，共同進步，共同努力。第一、就是在接待客戶時，我們要始終保持熱忱，不管客戶是否有意向購置，我們都應(yīng)當微笑面對客戶，認真介紹小講。其次、我們要隨時做好客戶登記，及進展回訪跟蹤。第三、我們要提高自己的專業(yè)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)學(xué)問以及最的市場動態(tài)。這樣在面對客戶的時候我們就能游刃有余，同時也可以樹立我們對工程的專業(yè)性，讓客戶更加的信任我們，從而讓客戶到達滿足。第四、我們應(yīng)當多從客戶的角度想問題，這樣我們就可以有針對性的化解問題，找出我們在銷售過程中做的不到位的地方，從而為客戶選擇出更加適合他們的房子，解決他們的疑慮，讓他們可以放心的購置我們的房子。是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度打算一切，當個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。樂觀、樂觀者將此歸結(jié)為個人力量、閱歷的不完善，他們情愿不斷向好的方向改進和進展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是埋怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度打算什么樣的生活。前、堅持到底的信念，這個永久是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地消滅在現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于時機導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力。現(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積存核心競爭力的人，最終會贏過追趕時機的人