指標(biāo)分解-crm顧客管理

企業(yè)e化的版知識(shí)管理供貨

供給鏈

企業(yè)資源規(guī)畫(huà)顧客關(guān)系企業(yè)企業(yè)智慧客電子化企業(yè)WEB與IT技術(shù)價(jià)本章節(jié)課程內(nèi)容主要是秉持寶駿精，把客戶(hù)視為伙伴為，教導(dǎo)學(xué)員如何以管理方式及手法，使寶駿的客戶(hù)以 中為何導(dǎo) 比較大規(guī)模的商店放棄照顧每一個(gè)顧 見(jiàn)見(jiàn)能見(jiàn)度低→供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)增還是通路商的顧還是業(yè)務(wù)員的顧信息的傳 組織界

顧顧聯(lián)想和

為何他們要回為何他們要回增加 數(shù)據(jù)

一對(duì)

商

關(guān)前身為銷(xiāo)售自動(dòng)化管理系統(tǒng)(SFASalesForce顧 價(jià)值的新觀以顧客及產(chǎn)品為， ，創(chuàng)造公司

銷(xiāo)售管管顧管管 你在乎嗎？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢能改善嗎銷(xiāo)售員？地區(qū)現(xiàn)有顧客？潛在顧他們 、有意 ？你在乎嗎通路商？消費(fèi)者 信 宏觀關(guān)系(公司 需行掌握顧客 企業(yè)＆企企業(yè)＆個(gè)個(gè)人＆個(gè)血緣母子投親姻交易關(guān)商直合作關(guān)合作策聘投資伙工作小社會(huì)關(guān)組織社會(huì)組政MajorOrdinary

差異化加值創(chuàng)造更高的提升忠誠(chéng)顧客Potential

顧客來(lái)源之基礎(chǔ) 的

7新顧客建立成 潛在潛在流失顧交易交易

要消弭一 印象，需要十二個(gè)正面印象才能彌補(bǔ)企業(yè)為補(bǔ)救服務(wù)質(zhì)量欠佳的首次消費(fèi)，往往要多25%至50%的成一百位滿(mǎn)意的顧客，可以衍生出十五位新 銷(xiāo)售人員－－ 的問(wèn)–人 時(shí)，不易做到經(jīng)

成

劃 整來(lái) 劃 整來(lái) 成交下–總銷(xiāo)售人員－－通路伙伴 利用這些數(shù)據(jù) 及銷(xiāo) 大量 結(jié)果無(wú)法預(yù) 亂槍打 20/80法則（顧客生而 留住舊顧客比開(kāi)發(fā)新顧客重要（1顧客流失率減少5%，利潤(rùn)將會(huì)有100重 法 率

年收入大于6萬(wàn)、 、女性 日期 資料采礦(Data 采購(gòu)行為：日期、金額、產(chǎn)品、響應(yīng)等等人口統(tǒng)計(jì)資料 、收入、家庭人口數(shù)等等 意見(jiàn)：訪查結(jié)果、抱怨、查詢(xún)等生活型態(tài)：運(yùn)動(dòng)、餐廳、雜志、旅游等等最 較 咨 經(jīng)

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