智慧城市區(qū)級(jí)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)方案

智慧城市區(qū)級(jí)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)方案1.1建設(shè)原則先進(jìn)性：系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)采用當(dāng)今國(guó)內(nèi)、國(guó)際上先進(jìn)和成熟的技術(shù)，使新建立的系統(tǒng)能夠最大限度地適應(yīng)今后技術(shù)發(fā)展變化和業(yè)務(wù)數(shù)字化發(fā)展的需要。實(shí)用性：系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)要充分考慮各用戶層當(dāng)前的不同層次應(yīng)用要求，對(duì)各級(jí)用戶來說，業(yè)務(wù)應(yīng)用操作簡(jiǎn)便、易用；能夠最大限度地滿足實(shí)際工作要求，使系統(tǒng)始終與用戶的實(shí)際需求緊密結(jié)合，增加系統(tǒng)的實(shí)用性。可靠性：系統(tǒng)應(yīng)采用成熟的信息化技術(shù)和軟硬件設(shè)備，關(guān)鍵部分要求有備份措施；系統(tǒng)業(yè)務(wù)軟件應(yīng)能長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，并具有較強(qiáng)的容錯(cuò)和自動(dòng)恢復(fù)能力。安全性：系統(tǒng)應(yīng)該保證不同權(quán)限級(jí)別的人訪問不同級(jí)別的信息，任何非法的訪問都被杜絕。保證信息的有效性、機(jī)密性、完整性、可靠性和標(biāo)識(shí),系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用操作權(quán)限和身份認(rèn)證方面，加載全面的信息安全保護(hù)措施。兼容性：系統(tǒng)要求能夠平滑接入為民服務(wù)中心已建的業(yè)務(wù)體系中，以保證我中心呼叫業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的完整性。可擴(kuò)展性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求具備良好的開放性和高彈性化結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)應(yīng)采用結(jié)構(gòu)化、模塊化的設(shè)計(jì)理念，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要修改某個(gè)模塊、增加新功能或重組系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，以達(dá)到程序可重用的目的；數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、規(guī)范，同時(shí)具有可維護(hù)性，對(duì)數(shù)據(jù)庫表的修改維護(hù)可在很短時(shí)間內(nèi)完成。可維護(hù)性原則：系統(tǒng)應(yīng)具有較好地可維護(hù)性，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)性能和安全等系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備進(jìn)行管理。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能及時(shí)告警并定位，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行和維護(hù)工作的有效的運(yùn)維展示。便于系統(tǒng)管理員管理，要能有效輔助系統(tǒng)管理員診斷排除故障，采取有效的措施，使得系統(tǒng)時(shí)刻處在良好運(yùn)行的狀態(tài)。1.2建設(shè)目標(biāo)根據(jù)人民意見建議征集的工作要求和民眾生活訴求需求的加強(qiáng)，本項(xiàng)目的建設(shè)的總體目標(biāo)是：主要實(shí)現(xiàn)整合政府、社會(huì)現(xiàn)有服務(wù)環(huán)境和服務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源，利用為民服務(wù)信息平臺(tái)的匯集優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)籌整合資源，創(chuàng)新方式方法，落實(shí)好人民意見建議的征集篩選、分類匯總、辦理反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作任務(wù)，切實(shí)提高門頭溝居民生活的舒適性和便利性。1.3建設(shè)內(nèi)容新建城市管理調(diào)度指揮中心。本期新增城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、民意訴求采集分發(fā)、閉環(huán)業(yè)務(wù)處理、統(tǒng)計(jì)與考核、智能分析與決策支持、預(yù)警預(yù)案管理、綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)等功能。細(xì)化人民意見建議征集精管理。通過對(duì)數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)擴(kuò)展應(yīng)用，包括關(guān)聯(lián)分析、聚類分析、分類分析、異常分析等人民意見征集優(yōu)化手段，有益于更好的進(jìn)行意見建議信息收集和反饋工作。新增職能單位領(lǐng)導(dǎo)值機(jī)管理。領(lǐng)導(dǎo)可通過值機(jī)管理系統(tǒng)清楚明了的了解歷史案件的統(tǒng)計(jì)分析情況。領(lǐng)導(dǎo)值機(jī)解決案件后，案件閉環(huán)處理跟蹤，對(duì)外相關(guān)信息及結(jié)果服務(wù)平臺(tái)公布，對(duì)內(nèi)后續(xù)跟蹤反饋情況即使以信息方式反饋給領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。通過對(duì)網(wǎng)站及微信平臺(tái)的搭建關(guān)聯(lián)，職能單位領(lǐng)導(dǎo)值機(jī)系統(tǒng)及時(shí)把相關(guān)信息反饋到服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站及服務(wù)中心微信公眾平臺(tái)，便于加強(qiáng)信息處理結(jié)果的公布與反饋。升級(jí)為民服務(wù)中心。第一細(xì)化志愿者模塊，通過對(duì)志愿者活動(dòng)信息，志愿者服務(wù)質(zhì)量，志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)，志愿者個(gè)人積分排名及兌換系統(tǒng)的細(xì)分。第二新增服務(wù)商管理中心。擴(kuò)容IP呼叫系統(tǒng)。將目前的30路IVR升級(jí)為90路IVR；再增加一條聯(lián)通30B+D數(shù)字中繼線（E1線路）；增加錄音設(shè)備；坐席及用戶從PSTN轉(zhuǎn)到IP接入模式；將原有的呼叫系統(tǒng)由集中式部署升級(jí)為分布式部署。1.4主要技術(shù)路線?基于SOA架構(gòu)的系統(tǒng)技術(shù)框架We