服裝店?duì)I業(yè)員怎樣給顧客提供一流的微笑服務(wù)

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一個(gè)營(yíng)業(yè)員怎樣給顧客供給一流的微笑服務(wù)呢？

1要有發(fā)自內(nèi)心的微笑

對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。有些商店提出“開(kāi)發(fā)笑的資源”，強(qiáng)求營(yíng)業(yè)員向顧客去笑，甚至激勵(lì)或要求營(yíng)業(yè)員回家對(duì)著鏡子練笑，這都是不明智的做法。

微笑，是一種高興的心情的反映，也是一種禮貌和教養(yǎng)的表現(xiàn)。營(yíng)業(yè)員并不僅僅在柜臺(tái)上表示微笑，在生活中四處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的摯友，當(dāng)作一個(gè)人來(lái)崇敬他，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

2要擯棄煩擾

一位優(yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總帶著真誠(chéng)的微笑。一次與人閑聊，摯友問(wèn)她：“你一天到晚地笑著，莫非就沒(méi)有不順心的事嗎？”她說(shuō)：“世上誰(shuí)沒(méi)有煩擾？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)被煩擾所支配。到單位上班，我將煩擾留在家里；回到家里，我就把煩擾留在單位，這樣，我就總能有個(gè)輕松高興的心情?！?/p>

若是營(yíng)業(yè)員們都能擅長(zhǎng)做這種“心緒過(guò)濾”，就不愁在服務(wù)崗位上沒(méi)有晴朗的笑容了。

營(yíng)業(yè)員遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不高興，這時(shí)再?gòu)?qiáng)求他對(duì)顧客滿臉微笑，貌似是太不盡情理?？墒欠?wù)工作的特殊性，又抉擇了營(yíng)業(yè)員不能把自己的心緒發(fā)泄在顧客身上。所以營(yíng)業(yè)員務(wù)必學(xué)會(huì)分解和淡化煩擾與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的心緒，讓快樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自己，把快樂(lè)傳遞給顧客。

3要有廣闊的胸懷

營(yíng)業(yè)員要想保持高興的心緒，心胸廣闊至關(guān)重要。接待過(guò)程中，難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營(yíng)業(yè)員確定要謹(jǐn)記“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購(gòu)商品時(shí)猶躊躇豫，花費(fèi)了好多時(shí)間，但是到了包裝或付款時(shí)，卻頻頻催促營(yíng)業(yè)員。遇到這種處境，營(yíng)業(yè)員十足不要不欣喜或發(fā)脾氣，理應(yīng)這么想：“他確定很熱愛(ài)這種東西，所以才會(huì)花那么多時(shí)間去用心挑揀，現(xiàn)在他確定急著把商品帶回去給家人看，所以他才會(huì)催我”。在這種想法下，營(yíng)業(yè)便會(huì)對(duì)顧客露出體諒的微笑。

總之，當(dāng)你擁有廣闊的胸懷時(shí)，工作中就不會(huì)患得患失，接待顧客也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)會(huì)變成一件輕而易舉的事。

4要與顧客有感情上的溝通

微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“見(jiàn)到你我很欣喜，容許為您服務(wù)?！蔽⑿Ρ磉_(dá)了這種良好的心境。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，假設(shè)一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這