新手美容導(dǎo)師必知的銷(xiāo)售話術(shù)和待客技巧

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新手美容導(dǎo)師必知的銷(xiāo)售話術(shù)和待客技巧

有閱歷的美容導(dǎo)師都知道如何應(yīng)對(duì)顧客的各種"刁難'，但對(duì)新手美導(dǎo)來(lái)說(shuō)就不輕易了。今天我就來(lái)介紹一下新手美導(dǎo)必知的銷(xiāo)售話術(shù)，讓新手們不會(huì)因不專(zhuān)業(yè)的應(yīng)答，漫不經(jīng)心的話語(yǔ)趕走一個(gè)顧客。

一、顧客："東西都一樣，怎么你家的比別人貴？'反面例如：1、是嗎？東西不一樣。2、**材料有好多種，我們這種與他們的不一樣。3、買(mǎi)東西不能只看價(jià)格，你還要看產(chǎn)品的原料啊？4、價(jià)格沒(méi)差多少啊？

最正確應(yīng)答：是的，我們的產(chǎn)品在價(jià)格上切實(shí)比您說(shuō)的那家要稍微貴些，今天上午有個(gè)老顧客也說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)他還是買(mǎi)了我們的東西。小姐，您也知道其實(shí)影響價(jià)格的因素好多，譬如說(shuō)設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量和售后等都會(huì)影響到價(jià)格，這就像是同樣的菜不同的人做出來(lái)味道不一樣的道理一樣。所以雖然材質(zhì)是一樣的，但我們品牌的特點(diǎn)是

二、顧客："你們斷定說(shuō)好啦'反面例如：1、假設(shè)您這樣說(shuō)，我就沒(méi)手段了。2、算了吧，反正我說(shuō)了你又不信。3、沉靜不語(yǔ)持續(xù)做自己事情。

最正確應(yīng)答：1、姐，您說(shuō)的這些處境切實(shí)也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過(guò)請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方已經(jīng)開(kāi)了十年了，我們的生意主要靠口碑和質(zhì)量取勝，所以我們十足不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)。我們確定會(huì)用穩(wěn)當(dāng)?shù)馁|(zhì)量來(lái)獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有信仰，由于材質(zhì)、款式方面的優(yōu)勢(shì)

2、我能夠理解您的想法，不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，一是我們的"瓜'確實(shí)很甜，這我很有信仰;二是我是賣(mài)"瓜'的人，并且我已經(jīng)在這個(gè)店賣(mài)了好多年的"瓜'了。假設(shè)"瓜'不甜，您還會(huì)回來(lái)找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說(shuō)是吧？當(dāng)然光我這個(gè)賣(mài)"瓜'的說(shuō)"瓜甜'還是不行的，得有其他人說(shuō)瓜甜才行，來(lái)，看一下這些都是買(mǎi)過(guò)我們產(chǎn)品的顧客使用過(guò)后的感受。來(lái)，小姐，這邊請(qǐng)，您可以了解一下！

三、顧客："特價(jià)產(chǎn)品是不是有質(zhì)量問(wèn)題'反面例如：1、您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。2、都是同一批貨，不會(huì)有問(wèn)題。3、都是一樣的東西，怎么會(huì)呢？4、都是同一個(gè)品牌，沒(méi)有問(wèn)題。

最正確應(yīng)答：1、您有這種想法可以理解，終究您說(shuō)的這種處境在我們行業(yè)也切實(shí)存在。不過(guò)我可以負(fù)責(zé)地報(bào)告您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價(jià)，但它們都是同一品牌，質(zhì)量是完全一樣的，只是由于我們廠家今年推出了幾個(gè)新的系列，才對(duì)原來(lái)賣(mài)的對(duì)比好的幾個(gè)經(jīng)典產(chǎn)品做特價(jià)促銷(xiāo)，所以現(xiàn)在買(mǎi)真的分外劃算！

2、我能理解您的這種想法，不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任的報(bào)告您，這些特價(jià)產(chǎn)品之前其實(shí)都是我們?cè)瓋r(jià)銷(xiāo)售的，只是公司為了回饋老客戶(hù)，所以才變成特價(jià)促銷(xiāo)品，但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心添置！

四、顧客："我都沒(méi)聽(tīng)過(guò)你們的牌子。'反面例如：1、不是呀！我們品牌好幾年了。2、是嗎？我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)很著名的。3、我們正在大量媒體上做廣告。4、我們切實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場(chǎng)。

最正確應(yīng)答：哦，真是悵然，看來(lái)我們?cè)谄放仆茝V方面的工作做的還不到位。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，今天剛好您來(lái)了，可以先了解一下我們產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，來(lái)，我?guī)湍?jiǎn)樸介紹一下吧簡(jiǎn)樸自信的介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。最近我們有幾款產(chǎn)品在做活動(dòng)，并且也賣(mài)的分外火，您可以先了解一下，來(lái)這邊請(qǐng)轉(zhuǎn)到引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品上。

2、對(duì)不起，這是我們的工作沒(méi)做好，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，現(xiàn)在剛好有這個(gè)機(jī)遇向您簡(jiǎn)樸介紹一下我們的產(chǎn)品，我們轉(zhuǎn)向簡(jiǎn)樸自信的介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)。

五、顧客："沒(méi)看過(guò)你們的廣告，經(jīng)?？吹絰x'反面例如：1、我們品牌也不錯(cuò)。2、您可以換個(gè)牌子試試看。3、我們牌子也是大品牌啊。4、品牌大也不確定可信。

最正確應(yīng)答：他家切實(shí)是個(gè)不錯(cuò)的牌子，在品牌推廣方面也比我們做的到位，一向都是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象，您覺(jué)得他家什么地方對(duì)比吸引您呢？探尋競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)之后我們家在這方面做的也是分外好的，而且我們的產(chǎn)品在***方面是有優(yōu)勢(shì)的。

美導(dǎo)在接待顧客的時(shí)候有其他顧客進(jìn)店，新手要怎么應(yīng)對(duì)這種處境呢？

反面例如：1、您等一會(huì)兒再過(guò)來(lái)好嗎？2、您等一下，我先忙完這兒的顧客。3、任憑顧客詢(xún)問(wèn)，無(wú)暇顧及。

最正確應(yīng)對(duì)：1、你好，接待光臨**，連忙有人來(lái)為您服務(wù)，請(qǐng)稍等。

2、先期來(lái)店的顧客真的不好意思，這段時(shí)間對(duì)比忙，接待不周啦。您先看看感受一下我們產(chǎn)品的風(fēng)格和款式，有熱愛(ài)的就叫我一聲。離開(kāi)去照管其他顧客，當(dāng)該顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)立刻過(guò)來(lái)小姐，真不