藥店店員必須知道的五句銷售話術(shù)

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顧客：經(jīng)常來你這買，給低廉點(diǎn)！

老顧客是一個(gè)企業(yè)告成的關(guān)鍵，一個(gè)老顧客為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值，是新顧客的4倍！所以千萬別得罪老顧客，當(dāng)老顧客提出優(yōu)待的時(shí)候，我們不能直接拒絕，有些銷售會(huì)說"我們這是明碼標(biāo)價(jià)！您是老顧客更理應(yīng)知道這里不能優(yōu)待！'直接干脆回絕老顧客！假設(shè)這樣說，可能他下次就成了別的門店的"新顧客'！

如何應(yīng)對？

老顧客要的是面子，其實(shí)他并不在乎優(yōu)待那點(diǎn)錢，他要的只是與新顧客的"與眾不同'！首先得讓老顧客感覺到你的誠意："感謝您一向以來對我們店的照管，能和您做買賣我們分外榮幸！由于我沒這么大的權(quán)利，最近店內(nèi)有些精致的贈(zèng)品，數(shù)量稀少，我給您申請一個(gè)，您看如何？'

顧客：我再看看吧！

亮點(diǎn)、亮點(diǎn)、亮點(diǎn)，重要的事情說三遍！顧客沒看到產(chǎn)品的亮點(diǎn)，也沒看到這家店與其他家店的識(shí)別。

如何應(yīng)對？

1、人無我有；

2、人不愿做，我愿做；

3、我比別人優(yōu)秀；

4、高附加值。

顧客：能再低廉點(diǎn)嗎？

顧客要求降價(jià)，假設(shè)直接回絕，那么顧客斷定會(huì)扭頭就走！由于他覺得這個(gè)手機(jī)不值這點(diǎn)錢，我們要做的就是：讓顧客覺得產(chǎn)品值這些錢！

如何應(yīng)對？

1、分期算法

"這款產(chǎn)品2999元，用三年的話，合一天2塊多，性價(jià)比太高了！'

2、以少代多

顧客要求降價(jià)時(shí)，往往會(huì)聽到銷售說"請摯友吃頓飯的事兒'！大錯(cuò)特錯(cuò)！一頓飯就會(huì)讓顧客感覺缺少了什么，可以換一種說法""就當(dāng)多請摯友吃頓飯啦'，把顧客的焦點(diǎn)瞬間由少轉(zhuǎn)到多！

顧客：質(zhì)量有問題嗎？

一些銷售面對這個(gè)問題會(huì)直接答"我們質(zhì)量不會(huì)有問題的，我們是大品牌，全國都有門店'但是顧客問出其次句話的時(shí)候："萬一有問題怎么辦？'不少銷售就接不下去了。

如何應(yīng)對？

銷售可以先問顧客："您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的?。?顧客一般會(huì)說："有。'銷售那么可追問一句："是哪款??？'顧客往往就會(huì)開頭訴苦了："我以前買過XX品牌的，怎么怎么樣。'若說"沒有"，那么理應(yīng)先夸顧客，然后說自己的事情："您真是太幸運(yùn)了，我遇到過這樣的處境，怎么怎么樣。'說的時(shí)候確定要帶上感情。

結(jié)果再說："所以我現(xiàn)在很提防質(zhì)量問題，由于我自己本身也是消費(fèi)者，我也用高質(zhì)量的，在這個(gè)門店做銷售，不到其它門店做銷售，就是由于這里的質(zhì)量好。'

顧客：你們老板熟悉我，低廉點(diǎn)！

說這句話的99%不熟悉老板，最多跟老板有一面之緣。所以對待不熟悉或者說熟悉老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，從側(cè)面拒絕降價(jià)。

如何應(yīng)對？

"很榮