汽車銷售員話術(shù)巧妙應(yīng)對(duì)客戶的拒絕方法

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1.銷售員：您好！是xx公司的劉先生嗎？

技巧：開場白。

客戶：有什么事嗎？說明：一般而言，只有要找的人和接電話的人是同一個(gè)人時(shí)，對(duì)方才會(huì)用這樣的表達(dá)方式。

2.銷售員：我是xx汽車銷售公司的客戶專員xxx。聽說貴公司打定購買一批新車，正好我們公司經(jīng)銷的汽車與你們的購買條件較符合，所以特地打電話向您請(qǐng)教這方面的處境。技巧：作完自我介紹后，要說明打電話的意圖。這里，為了消釋客戶的戒備心理，并讓客戶能夠接納銷售人員，"請(qǐng)教'這個(gè)詞要常用，同時(shí)，要作停頓，給客戶一個(gè)斟酌的空間。

客戶：你是怎么知道我的電話的？你們是怎么知道我們打定購買汽車的？

說明：當(dāng)客戶提出這樣的問題是，說明他們真的有購車的籌劃，算是找對(duì)人啦。

3.銷售員：正如您所知道的，要做好銷售務(wù)必要有敏銳的眼光，我們汽車銷售人員也不例外。從最近某媒體對(duì)貴公司的報(bào)道來看，隨著貴公司業(yè)務(wù)急速進(jìn)展，必定會(huì)有添購汽車的需求，所以我就打了這個(gè)電話。這不，正好有這樣的機(jī)遇讓我們能夠?yàn)橘F公司供給服務(wù)。

客戶：真是這樣的嗎？不過我們已經(jīng)初步選定合作單位了，假設(shè)以后再有這樣的機(jī)遇，我們會(huì)主動(dòng)與你們聯(lián)系的。

說明：客戶開頭拒絕銷售人員，并想急速中斷這次電話訪問。此時(shí)，只要客戶未決斷地掛斷電話，還有銷售的機(jī)遇。

4.銷售員：我理解你們的要求，也感謝你接了我的電話。其實(shí)今天打電話的目的不是來向您推銷我們的汽車，只是找一個(gè)機(jī)遇把xx公司為什么預(yù)先都選定了某款車但后來又重新調(diào)整了他們的選擇的處境向你匯報(bào)一下。

技巧：一般而言，任何一個(gè)客戶都較關(guān)切他們的同行、更加是競爭對(duì)手的處境。要讓客戶盡快采納銷售人員的預(yù)約，最正確的方法是找到他們的競爭對(duì)手、他們的同行在購車時(shí)關(guān)注的問題，最輕易獲得目生客戶的接納。同時(shí)，"匯報(bào)'這個(gè)詞也輕易拉近與客戶間的距離。

客戶：是這樣的！今天下午剛好開完業(yè)務(wù)會(huì)后我有點(diǎn)空，你下午4:00來我的部辦公室，我們概括談一下，順便帶上產(chǎn)品資料和報(bào)價(jià)單。

說明：只有你打定要找客戶談的問題是他們感興趣的，才能引起他們的奇怪，才會(huì)給你時(shí)間見面。要做到這一點(diǎn)，事先的處境摸底必不成少，即所謂不打無打定之戰(zhàn)。

5.銷售員：好的，下午4:00我會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。再請(qǐng)教一下，貴公司的地點(diǎn)是.，你的辦公室在x樓。

技巧：銷售人員要說明自己能夠準(zhǔn)時(shí)赴約，同時(shí)在掛斷電話之前再與客戶核實(shí)一下地點(diǎn)，剩下的事情就是打定好相關(guān)的資料準(zhǔn)時(shí)赴約。當(dāng)然，也好對(duì)整個(gè)見面過程舉行預(yù)估，打定好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)話術(shù)。在，306室。

客戶：在，306室。

銷售員：好的！感謝您！我們下午見！

客戶拒絕是告成銷售的良好開端。假設(shè)不想在電話中被客戶拒絕，就要多從客戶關(guān)切的問