汽車(chē)銷(xiāo)售員話(huà)術(shù)巧妙應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕方法

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1.銷(xiāo)售員：您好！是xx公司的劉先生嗎？

技巧：開(kāi)場(chǎng)白。

客戶(hù)：有什么事嗎？說(shuō)明：一般而言，只有要找的人和接電話(huà)的人是同一個(gè)人時(shí)，對(duì)方才會(huì)用這樣的表達(dá)方式。

2.銷(xiāo)售員：我是xx汽車(chē)銷(xiāo)售公司的客戶(hù)專(zhuān)員xxx。聽(tīng)說(shuō)貴公司打定購(gòu)買(mǎi)一批新車(chē)，正好我們公司經(jīng)銷(xiāo)的汽車(chē)與你們的購(gòu)買(mǎi)條件較符合，所以特地打電話(huà)向您請(qǐng)教這方面的處境。技巧：作完自我介紹后，要說(shuō)明打電話(huà)的意圖。這里，為了消釋客戶(hù)的戒備心理，并讓客戶(hù)能夠接納銷(xiāo)售人員，"請(qǐng)教'這個(gè)詞要常用，同時(shí)，要作停頓，給客戶(hù)一個(gè)斟酌的空間。

客戶(hù)：你是怎么知道我的電話(huà)的？你們是怎么知道我們打定購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的？

說(shuō)明：當(dāng)客戶(hù)提出這樣的問(wèn)題是，說(shuō)明他們真的有購(gòu)車(chē)的籌劃，算是找對(duì)人啦。

3.銷(xiāo)售員：正如您所知道的，要做好銷(xiāo)售務(wù)必要有敏銳的眼光，我們汽車(chē)銷(xiāo)售人員也不例外。從最近某媒體對(duì)貴公司的報(bào)道來(lái)看，隨著貴公司業(yè)務(wù)急速進(jìn)展，必定會(huì)有添購(gòu)汽車(chē)的需求，所以我就打了這個(gè)電話(huà)。這不，正好有這樣的機(jī)遇讓我們能夠?yàn)橘F公司供給服務(wù)。

客戶(hù)：真是這樣的嗎？不過(guò)我們已經(jīng)初步選定合作單位了，假設(shè)以后再有這樣的機(jī)遇，我們會(huì)主動(dòng)與你們聯(lián)系的。

說(shuō)明：客戶(hù)開(kāi)頭拒絕銷(xiāo)售人員，并想急速中斷這次電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)。此時(shí)，只要客戶(hù)未決斷地掛斷電話(huà)，還有銷(xiāo)售的機(jī)遇。

4.銷(xiāo)售員：我理解你們的要求，也感謝你接了我的電話(huà)。其實(shí)今天打電話(huà)的目的不是來(lái)向您推銷(xiāo)我們的汽車(chē)，只是找一個(gè)機(jī)遇把xx公司為什么預(yù)先都選定了某款車(chē)但后來(lái)又重新調(diào)整了他們的選擇的處境向你匯報(bào)一下。

技巧：一般而言，任何一個(gè)客戶(hù)都較關(guān)切他們的同行、更加是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的處境。要讓客戶(hù)盡快采納銷(xiāo)售人員的預(yù)約，最正確的方法是找到他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、他們的同行在購(gòu)車(chē)時(shí)關(guān)注的問(wèn)題，最輕易獲得目生客戶(hù)的接納。同時(shí)，"匯報(bào)'這個(gè)詞也輕易拉近與客戶(hù)間的距離。

客戶(hù)：是這樣的！今天下午剛好開(kāi)完業(yè)務(wù)會(huì)后我有點(diǎn)空，你下午4:00來(lái)我的部辦公室，我們概括談一下，順便帶上產(chǎn)品資料和報(bào)價(jià)單。

說(shuō)明：只有你打定要找客戶(hù)談的問(wèn)題是他們感興趣的，才能引起他們的奇怪，才會(huì)給你時(shí)間見(jiàn)面。要做到這一點(diǎn)，事先的處境摸底必不成少，即所謂不打無(wú)打定之戰(zhàn)。

5.銷(xiāo)售員：好的，下午4:00我會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。再請(qǐng)教一下，貴公司的地點(diǎn)是.，你的辦公室在x樓。

技巧：銷(xiāo)售人員要說(shuō)明自己能夠準(zhǔn)時(shí)赴約，同時(shí)在掛斷電話(huà)之前再與客戶(hù)核實(shí)一下地點(diǎn)，剩下的事情就是打定好相關(guān)的資料準(zhǔn)時(shí)赴約。當(dāng)然，也好對(duì)整個(gè)見(jiàn)面過(guò)程舉行預(yù)估，打定好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)。在，306室。

客戶(hù)：在，306室。

銷(xiāo)售員：好的！感謝您！我們下午見(jiàn)！

客戶(hù)拒絕是告成銷(xiāo)售的良好開(kāi)端。假設(shè)不想在電話(huà)中被客戶(hù)拒絕，就要多從客戶(hù)關(guān)切的問(wèn)