一對一數(shù)字化示范班技術(shù)支持及售后管理方案

目錄1、前言1.1前言2、方案內(nèi)容3、技術(shù)實施保障規(guī)范3.1基礎(chǔ)要求3.2硬件環(huán)境配置3.3軟件環(huán)境配置3.4數(shù)字化教學(xué)示范班環(huán)境測試4、管理、培訓(xùn)使用規(guī)范4.1培訓(xùn)的目的4.2培訓(xùn)對象4.3學(xué)習(xí)電子書包管理使用制度4.4示范班軟、硬件培訓(xùn)內(nèi)容5、示范?？蛻舴?wù)管理制度5.1目的5.2客服管理原則5.3客服管理責(zé)任/權(quán)責(zé)5.4電子書包保修條款5.5客戶報修流程6、服務(wù)用語規(guī)范附件一、一對一數(shù)字化示范班硬件配置表附件二、一對一數(shù)字化示范班安裝步驟附件三、一對一數(shù)字化示范校售后服務(wù)流程圖附件四、一對一數(shù)字化示范校設(shè)備維修單1、前言1.1前言21世紀是知識經(jīng)濟的時代，教育行業(yè)面臨前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，科技與教育的完美結(jié)合才是把握未來、掌握命運的關(guān)鍵，河南龍行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司一對一數(shù)字化學(xué)習(xí)把數(shù)字化環(huán)境跟學(xué)生個人發(fā)展有機結(jié)合在一起，通過一對一數(shù)字化學(xué)習(xí)讓教師教學(xué)充滿個性化，有針對性的幫助學(xué)生提高思維和解決問題的能力，讓學(xué)生由被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)。為更好的保證一對一數(shù)字化示范校的建設(shè)，提高學(xué)生、教師以及家長管理應(yīng)用水平，促進示范校數(shù)字化教學(xué)工作發(fā)展，特制訂本方案。河南龍行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司通過不斷完善技術(shù)支持與售后服務(wù)體系，為示范?？蛻籼峁┘氈隆⒖煽康姆?wù)，解決客戶遇到的問題，為一對一數(shù)字化教學(xué)工作保駕護航。2、方案內(nèi)容本方案主要分為四部分●技術(shù)實施保障規(guī)范●管理、培訓(xùn)使用規(guī)范●客戶服務(wù)管理制度●服務(wù)用語規(guī)范3、技術(shù)實施保障規(guī)范3.1基礎(chǔ)要求根據(jù)數(shù)字化示范班建設(shè)環(huán)境、示范校網(wǎng)絡(luò)設(shè)備規(guī)劃、示范校設(shè)備配置信息等合理配置并規(guī)劃示范班各種設(shè)備數(shù)據(jù)信息，建立配置檔案。3.2硬件環(huán)境配置1)電子書包ip地址為自動獲取；2)網(wǎng)絡(luò)攝像機、無線ap設(shè)備ip地址與mac地址在交換機中做綁定；3)無線ap無線信道選擇1、6、11，相鄰之間不重復(fù)；4)網(wǎng)絡(luò)攝像機、調(diào)音臺、無線麥克配置調(diào)試；5)一個示范班建立一個單獨vlan；6)硬件環(huán)境配置內(nèi)容制定說明文檔。注：一對一數(shù)字化示范班硬件配置表見附件一3.3軟件環(huán)境配置1)電子書包系統(tǒng)環(huán)境為windows7，根據(jù)每個學(xué)生名字分配用戶名稱，計算機名稱；2)電子書包硬盤（160g）分區(qū)為40、60、60；3)電子書包按照要求安裝軟件；4)服務(wù)器系統(tǒng)系統(tǒng)環(huán)境為windows2003；5)教師機安裝電子書包管理軟件；6)設(shè)置無線設(shè)備、系統(tǒng)軟件管理口令，制定說明文檔。注：一對一數(shù)字化示范班軟件安裝步驟見附件二3.4數(shù)字化教學(xué)示范班環(huán)境測試工程人員施工完成后，技術(shù)維護工程師與相關(guān)工程主管人員移交設(shè)備配置文檔與設(shè)備安裝信息，在應(yīng)用實施前，技術(shù)維護工程師對基于示范班硬件與軟件環(huán)境進行測試，測試完成后，進入培訓(xùn)實施階段。A.網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備測試：1)最高70臺電子書包同時接入無線路由設(shè)備，測試網(wǎng)絡(luò)傳輸速率的帶寬與穩(wěn)定性2)檢查無線信道帶寬，是否干擾沖突3)檢查示范班網(wǎng)絡(luò)接入情況，示范班只能接入到教育城域網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)與指定外網(wǎng)站點（如ee服務(wù)器），其他外網(wǎng)應(yīng)用訪問關(guān)閉B.軟件環(huán)境測試：1)電子書包操作系統(tǒng)運行測試2)電子教室軟件使用測試3)其他應(yīng)用軟件測試4、管理、培訓(xùn)使用規(guī)范4.1培訓(xùn)的目的為了更好的讓學(xué)生、教師、家長迅速的掌握示范班設(shè)備管理與使用方法，規(guī)范操作，減少使用中常見問題，提高應(yīng)用水平，須對所屬人員進行管理使用培訓(xùn)。4.2培訓(xùn)對象1)任課教師培訓(xùn)在正式使用數(shù)字化示范班上課前，要對老師進行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括認識電子書包、電子書包中的工具和資源軟件，如eLearningClass課堂教學(xué)軟件、EE2010軟件平臺、冰點還原等軟件使用方法以及一對一數(shù)字化教學(xué)課堂學(xué)習(xí)流程等。2)網(wǎng)管員培訓(xùn)學(xué)校要有專門的負責(zé)數(shù)字化示范班管理維護的老師，對他們的培訓(xùn)內(nèi)容包括認識電子書包，示范班環(huán)境介紹，路由器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、電子書包故障判斷和報修等。3)學(xué)生培訓(xùn)學(xué)生在沒有領(lǐng)取電子書包前，也要進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括認識電子書包，eLearningClass課堂教學(xué)軟件、EE2010軟件、工具和資源軟件，上課注意事項、電子書包常見故障及報修、電子書包使用制度等。4)家長培訓(xùn)學(xué)校定期組織家長學(xué)校開展家長培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括認識電子書包、電子書包常見故障及報修、電子書包使用制度等。4