網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)售后服務(wù)方案及承諾

濱河學(xué)府三標(biāo)段屋面防水詳細(xì)的售后服務(wù)方案及承諾一、服務(wù)原則1、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則售后服務(wù)應(yīng)以滿足租賃方的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo),要保證違停抓拍系統(tǒng)正常運(yùn)行,計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)設(shè)計(jì),在技術(shù)上必須是成熟的,實(shí)踐檢驗(yàn)是成功的。根據(jù)標(biāo)書要求,本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是保證系統(tǒng)的安全和可靠運(yùn)行。包括系統(tǒng)的可靠運(yùn)行和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全保證,我們將動用一切有效的措施手段,力求系統(tǒng)運(yùn)行萬無一失。2、重在措施的可靠性原則注重預(yù)防。我們將在傳統(tǒng)的被動式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動式的服務(wù),和客戶一起做好系統(tǒng)的監(jiān)控維護(hù)工作。采取以預(yù)防為主的策略,把故障隱患消滅在萌芽中。派駐人員提供全天候的技術(shù)支持服務(wù),同過預(yù)防性維護(hù)方式、定期巡檢等保證系統(tǒng)的可靠運(yùn)行。服務(wù)組織。服務(wù)組織管理和流程管理是項(xiàng)目成功得關(guān)鍵。我們將在責(zé)任工程師(項(xiàng)目經(jīng)理)的統(tǒng)一調(diào)度下,指揮技術(shù)、應(yīng)用、商務(wù)及服務(wù)監(jiān)督人員,在售前、服務(wù)實(shí)施、售后的各個環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。3、安全性及保密性原則主機(jī)存儲系統(tǒng)是一個緊密聯(lián)系的中樞系統(tǒng),如果哪一個環(huán)節(jié)出問題,將會導(dǎo)致整個管理系統(tǒng)混亂,后果不堪設(shè)想,因此必須保證信息的安全,有較好的數(shù)據(jù)安全措施,我方在維護(hù)過程中將對數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)恢復(fù)提供及時的建議。充分考慮數(shù)據(jù)的保密措施,維護(hù)服務(wù)過程中處理的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格控制,接受用戶方監(jiān)督。本項(xiàng)目的數(shù)據(jù)屬于涉密信息,我方將作出鄭重承諾,保證我單位人員不得泄露維護(hù)服務(wù)過程中處理的數(shù)據(jù)信息,根據(jù)以往類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)我方也得到客戶的好評。4、適應(yīng)性原則按照采購方維護(hù)服務(wù)要求,提供切實(shí)為從用戶出發(fā)的維護(hù)方案,維護(hù)過程中應(yīng)尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與用戶交流溝通。5、標(biāo)準(zhǔn)性原則我公司的維護(hù)服務(wù)已建立的完善服務(wù)體系,將采用統(tǒng)一維護(hù)服務(wù)管理信息數(shù)據(jù)項(xiàng)、信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)及文件格式、各種維護(hù)資料。遵守有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、軟件文檔規(guī)范。二、服務(wù)涉及設(shè)備范圍在租賃期間內(nèi),貴方的上述維護(hù)范圍內(nèi)所有維護(hù)設(shè)備及配件發(fā)生故障由我方更換。重大或影響貴方業(yè)務(wù)運(yùn)行的任何操作我方將經(jīng)貴方同意后進(jìn)行。三、服務(wù)內(nèi)容我們的方案提供以下服務(wù)項(xiàng)目(不限于客戶基本需求):a)7×24小時電話技術(shù)支持服務(wù)b)7×24小時現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)c)緊急現(xiàn)場備件和備機(jī)服務(wù)d)設(shè)備巡檢服務(wù)(1次/季度)e)故障處理f)備機(jī)、備件更換服務(wù)g)重點(diǎn)保障服務(wù)h)系統(tǒng)故障定位i)固定專業(yè)技術(shù)人員配備j)系統(tǒng)改造、調(diào)優(yōu)方案設(shè)計(jì)及實(shí)施服務(wù)k)硬件維護(hù)服務(wù)l)設(shè)備監(jiān)控服務(wù)m)設(shè)備檔案管理服務(wù)n)系統(tǒng)評估服務(wù)(1次/季度)o)設(shè)備拆裝、搬遷服務(wù)p)重大節(jié)日、重大活動值班服務(wù)四、故障、服務(wù)級別和響應(yīng)時間1.故障總體劃分根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響程序的不同,故障級別由低至高分三級故障、二級故障、一級故障。當(dāng)故障沒有在規(guī)定時限內(nèi)恢復(fù)或解決時,故障級別將自動升級。一級故障(重大故障):指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷,導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn);其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障。二級故障(主要故障):指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù),導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分喪失的故障;設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn),并可能導(dǎo)致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。三級故障(次要故障):指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的,影響系統(tǒng)功能和性能,但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。2.服務(wù)總體劃分3.故障響應(yīng)時間總體安排五、服務(wù)保障1.電話支持、遠(yuǎn)程支持服務(wù)保障熱線支持服務(wù)包括電話熱線和傳真支持。設(shè)立項(xiàng)目維護(hù)技術(shù)專家小組,為用戶提供電話熱線的技術(shù)支持。對用戶提出的問題進(jìn)行解答和問題的登記。技術(shù)專家確定解決問題的負(fù)責(zé)人。由技術(shù)專家負(fù)責(zé)制定問題的解決方案,或?qū)で螽a(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)支持。并在最短的時間內(nèi)給用戶予以反饋有關(guān)問題的解決信息。公司為客戶提供7×24的熱線技術(shù)支持服務(wù)。任何時間和緊急事態(tài)下,用戶都可以通過公司提供的項(xiàng)目經(jīng)理熱線和監(jiān)督熱線獲得快捷的支持?；蛟诜枪ぷ鲿r間直接撥打技術(shù)支持工程師的移動電話。2.現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)保障公司提供每周7天,每天24小時全天候的不間斷現(xiàn)場服務(wù)支持。按照用戶方要求,我方在根據(jù)用戶方要求及時指派工程師提供現(xiàn)場支持服務(wù)。工程師在服務(wù)完成得到用戶方確認(rèn)后方可離開現(xiàn)場。3.巡檢與預(yù)防工作服務(wù)保障a)巡檢為了更好地了解系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性,發(fā)現(xiàn)可能存在的問題,切實(shí)做到主動防護(hù),定期針對租賃方提供主動支持服務(wù)。每季度巡檢及用戶方規(guī)定的重要保障期前巡檢,巡檢服務(wù)后應(yīng)記錄服務(wù)內(nèi)容以及相關(guān)問題。并為用戶方提供必要的日常監(jiān)控手段并提供巡檢維護(hù)服務(wù)要求。通過預(yù)防性檢查對系統(tǒng)硬件進(jìn)行檢測和診斷,對系統(tǒng)中潛在的硬件故障采取預(yù)防措施。如果某些部件出現(xiàn)無法恢復(fù)的故障,系統(tǒng)工程師將盡快予以修理更換。維護(hù)期內(nèi)提供定期巡檢服務(wù)。系統(tǒng)工程師定期巡檢的目的在于通過巡檢及時發(fā)現(xiàn)和糾正可能出現(xiàn)的硬件和系統(tǒng)問題,從而在最大程度上為設(shè)備的連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行提供保證。b)應(yīng)急預(yù)防在服務(wù)開始階段,我方的服務(wù)團(tuán)隊(duì)將對用戶的設(shè)備型號、功能模塊、運(yùn)行情況、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、應(yīng)用環(huán)境、業(yè)務(wù)流程等具體情況進(jìn)行調(diào)研,并根據(jù)這些情況制訂出符合用戶實(shí)際環(huán)境的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案將與用戶的實(shí)際環(huán)境和業(yè)務(wù)需求高度契合,涉及服務(wù)人員、備用設(shè)備、預(yù)置環(huán)境、服務(wù)流程等諸多方面,在上述服務(wù)響應(yīng)體系的基礎(chǔ)上,最大程度保障用戶系統(tǒng)的運(yùn)行。即使在惡性的緊急突發(fā)情況下,用戶系統(tǒng)的業(yè)務(wù)停頓也將近乎于零。4.人力管理及排班管理公司擁有強(qiáng)大穩(wěn)定的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍與技術(shù)水準(zhǔn)。公司工程師均有著豐富精湛的維護(hù)經(jīng)驗(yàn),均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),并具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),良好的心理素質(zhì),多數(shù)工程師獲得多項(xiàng)資格認(rèn)證證書。公司根據(jù)貴方設(shè)備的具體情況和系統(tǒng)運(yùn)行的重要性,特成立項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)小組,由技術(shù)總監(jiān)任組長,組內(nèi)多名有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師,并指定客戶代表工程師專職協(xié)調(diào)為貴方提供系統(tǒng)服務(wù)。a)部門安排為滿足貴方對于設(shè)備的其他獨(dú)特性技術(shù)要求,我公司還準(zhǔn)備了強(qiáng)大的后援支持團(tuán)隊(duì),將全力以赴應(yīng)對突發(fā)事件。除技術(shù)人員安排外,我司還擁有業(yè)務(wù)熟練的商務(wù)部,此部門主要保證售前和售后的市場輔助工作和合同相關(guān)的管理工作,保證商務(wù)來往的順利通達(dá)。b)排版安排運(yùn)維工程師組每天有兩位員工負(fù)責(zé)運(yùn)維技術(shù)響應(yīng)。節(jié)假日實(shí)行提前放假倒班制度,給運(yùn)維部和技術(shù)部一部分工程師提前放假期,然后使得能夠在節(jié)假日和活動日里有充足人手。5.備件支持服務(wù)保障公司保證備件庫中的備品備件對本項(xiàng)目必須達(dá)到100%比例的覆蓋率,具備可靠、合法的備件來源渠道,保證備件的可用性。6.系統(tǒng)評估服務(wù)與檔案管理服務(wù)保障a)系統(tǒng)評估服務(wù)基于設(shè)備巡檢服務(wù)、設(shè)備監(jiān)控服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、設(shè)備檔案管理服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容,對用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行質(zhì)量評估,出具系統(tǒng)評估報(bào)告,并依此提出系統(tǒng)改進(jìn)的建議。當(dāng)用戶具有特殊事件保障要求時,可由我方進(jìn)行實(shí)時遠(yuǎn)程監(jiān)控,以及用戶網(wǎng)絡(luò)內(nèi)監(jiān)控,通過集中監(jiān)控管理平臺,對設(shè)備的運(yùn)行狀況、應(yīng)用服務(wù)的運(yùn)行狀況、流量狀況等進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障,或應(yīng)用服務(wù)出現(xiàn)異常情況時,于第一時間通報(bào)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人,形成事故報(bào)告,并提出解決方案。b)設(shè)備檔案管理服務(wù)設(shè)備檔案管理服務(wù),由我方友聯(lián)公司為用戶進(jìn)行設(shè)備狀況記錄的保存和管理,建立完整的設(shè)備檔案。設(shè)備檔案包括:設(shè)備許可、軟件模塊許可、服務(wù)狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接圖、軟件配置(包括每次配置更改)、巡檢報(bào)告、服務(wù)報(bào)告、事故報(bào)告、系統(tǒng)評估報(bào)告等。六、服務(wù)響應(yīng)流程保修合同生效后,系統(tǒng)發(fā)生故障后每次服務(wù)流程如下:1、客戶電話系統(tǒng)發(fā)生故障,客戶可在第一時間內(nèi)與公司項(xiàng)目經(jīng)理(責(zé)任工程師)取得聯(lián)系,說明客戶單位、故障機(jī)型,盡可能說明故障現(xiàn)象以及可能的故障原因。2、響應(yīng)公司項(xiàng)目經(jīng)理會立即在響應(yīng)時間與客戶現(xiàn)場工程師取得聯(lián)系,取得詳細(xì)的故障信息,做出相應(yīng)的判斷,在電話中與客戶工程師互動交流,首先排除因系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定、使用中的軟性故障,如果未能排除故障則技術(shù)支持工程師立即準(zhǔn)備赴現(xiàn)場服務(wù)。3、現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)支持工程師攜帶相應(yīng)備件赴用戶現(xiàn)場進(jìn)行維修。首先進(jìn)行現(xiàn)場診斷,分析鎖定故障部件,更換部件或調(diào)整參數(shù),數(shù)據(jù)恢復(fù),直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。4、第三方配合公司承諾:只要是公司公司所保的系統(tǒng)發(fā)生故障,我們的技術(shù)支持工程師必須在第一時間內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場。不論是系統(tǒng)硬件、操作系統(tǒng)故障,還是非公司承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序故障,或者系統(tǒng)升級改造、系統(tǒng)遷移等,公司技術(shù)支持工程師將積極配合客戶完成系統(tǒng)維護(hù)工作,絕不會推卸責(zé)任而損害客戶利益。合力·濱河學(xué)府住宅小區(qū)(9#、10#、15#、16#、20#樓)屋面防水工程施工方案編制人審核人審批人陜?nèi)ǖ谒姆止緸I河學(xué)府三標(biāo)段項(xiàng)目部二零一八年三月十六日目錄TOC\o"1-2"\h\u第一章 編制前言第二章 工程概況及特點(diǎn)第三章 選用防水材料介紹及其特點(diǎn)SBS－1自粘型防水卷材簡介第四章 施工準(zhǔn)備第五章 施工組織機(jī)構(gòu)和施工人員配備第六章 防水層施工工藝SBS－1自粘型防水卷材施工工藝第七章確保工期的技術(shù)組織措施 第八章 確保工程質(zhì)量的技術(shù)組織措施第九章 確保安全文明目標(biāo)及保證措施屋面防水工程施工方案編制前言編制說明防水體系是否完好將直接影響到建筑物的正常使用功能甚至是影響到建筑物的使用年限及在一定程度上影響到結(jié)構(gòu)穩(wěn)固，所以是一個不能忽視及輕視的環(huán)節(jié)，完好的防水工程，可以達(dá)到或提高建筑物的使用功能。而防水材料的選擇是建筑工程防水的先決條件，防水設(shè)計(jì)、施工技術(shù)和科學(xué)管理是不可忽視的。針對該工程的實(shí)際情況，我公司采用工藝先進(jìn)、方法得當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)原則進(jìn)行防水設(shè)計(jì)。編制依據(jù)1：根據(jù)濱河學(xué)府住宅小區(qū)建筑藍(lán)圖2：國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑工程施工質(zhì)量統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》（GB50300-2013）；3：國家標(biāo)準(zhǔn)《屋面工程技術(shù)規(guī)范》（GB50345-2012）；4：國家標(biāo)準(zhǔn)《屋面工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB50207-2012）；5：本工程特點(diǎn)、現(xiàn)場施工條件、自然環(huán)境。工程概況及特點(diǎn)現(xiàn)場概況現(xiàn)擬在該工程屋面等部位做防水工程，根據(jù)我公司多年對防水工程施工經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合本工程的實(shí)際特點(diǎn)，現(xiàn)針對本工程，擬定方案供業(yè)主及相關(guān)人員參閱。防水做法9、10、15、16、20號樓屋面防水層采用4mm厚SBS－1自粘接防水卷材。施工目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)工程質(zhì)量達(dá)到國家規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)。工程質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)要求和合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。工期目標(biāo)根據(jù)甲方工期要求，集中人力、財(cái)力、物力確保工期不延誤，在正常施工條件下按施工計(jì)劃完成該項(xiàng)工程施工任務(wù)。安全目標(biāo)防止重傷、杜絕死亡，達(dá)到無重大傷亡事故、無重大機(jī)械事故、無火災(zāi)事故、無食物中毒事故等“四無”要求。選用防水材料介紹及其特點(diǎn)SBS－1自粘型防水卷材簡介產(chǎn)品介紹苯乙烯—丁二烯—苯乙烯三嵌段共聚物即為SBS

SBS改性瀝青是以基質(zhì)瀝青為原料，加入一定比例的SBS改性劑，通過剪切、攪拌等方法使SBS均勻地分散于瀝青中，形成SBS共混材料，利用SBS良好的物理性能對瀝青做改性處理

高聚物改性瀝青自粘防水卷材以合成高分子聚合物改性瀝青為涂蓋層，纖維織物或纖維氈為胎體，粉狀、粒狀、片狀或薄膜材料為覆面材料制成可卷曲的片狀材料。性能特點(diǎn)1：具有強(qiáng)度高、延伸性能及彈性好的特點(diǎn)，適合于屋面、地下室及廚衛(wèi)間防水工程。2：環(huán)保型防水涂料，無毒、無污染。3：優(yōu)異的基層粘接性能。4：彈性好、低溫柔性優(yōu)良、耐高溫性能較好。5：抗拉強(qiáng)度高、延伸率高、抗穿刺性能好。6：超強(qiáng)耐老化性能。7：在地表溫度較高的情況下仍可長期保持優(yōu)良的品質(zhì)及外觀、不易軟化粘腳。施工準(zhǔn)備人員準(zhǔn)備本工程將作為我公司的一個重點(diǎn)工程進(jìn)行施工，我公司將選派一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的人員進(jìn)駐本工程。成立以項(xiàng)目經(jīng)理為主的施工管理系統(tǒng)和以項(xiàng)目工程師為主的技術(shù)管理系統(tǒng)，形成完整的項(xiàng)目施工組織管理機(jī)構(gòu)。選擇一批技術(shù)素質(zhì)高、有豐富的施工經(jīng)驗(yàn)的作業(yè)隊(duì)伍進(jìn)場。做好職工入場教育工作，按照開工日期和勞動力需要量計(jì)劃，分別組織工人分批進(jìn)場，安排好職工生活，并進(jìn)行安全、防火、文明施工和遵紀(jì)守法教育，使職工嚴(yán)格遵守上級頒發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度。技術(shù)準(zhǔn)備熟悉及會審圖紙：根據(jù)建設(shè)單位提供的圖紙，配備必要的標(biāo)準(zhǔn)圖集和規(guī)范、規(guī)程，組織有關(guān)人員熟悉圖紙，提出問題，參加建設(shè)單位組織的圖紙會審，并做好會審記錄。編制施工圖預(yù)算和施工預(yù)算：根據(jù)施工圖紙，計(jì)算工程量，列出各施工階段主要工種、勞動力、主要材料的需用量表，為編制工程進(jìn)度計(jì)劃提供依據(jù)，再根據(jù)勞動定額編制施工預(yù)算，進(jìn)行兩算對比。在本施工組織設(shè)計(jì)的指導(dǎo)下，按設(shè)計(jì)要求，根據(jù)工程特點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)場環(huán)境及本單位情況，進(jìn)一步細(xì)化編制分部分項(xiàng)工程的施工方案，采用行之有效的施工方法，科學(xué)、合理地編制施工階段的各種防水施工方案，做到質(zhì)量優(yōu)、工期短、無重大事故。分別作好技術(shù)和安全交底工作，實(shí)行層層交底，并將書面交底存檔。物資、勞動力組織準(zhǔn)備根據(jù)工程規(guī)模，結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和復(fù)雜程度，遵循合理分工與密切協(xié)作的原則，組織高效率的施工組織班子。做好職工入場教育工作，按照開工日期和勞動力需要量計(jì)劃，分別組織工人分批進(jìn)場，安排好職工生活，并進(jìn)行安全、防火、文明施工和遵紀(jì)守法教育，使職工嚴(yán)格遵守上級頒發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度。對特殊工種進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，無上崗證者嚴(yán)禁進(jìn)入現(xiàn)場施工。根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃，分階段提出材料、機(jī)具需用計(jì)劃，安排好進(jìn)場時間。施工現(xiàn)場準(zhǔn)備根據(jù)施工平面布置圖做好臨時設(shè)施的搭設(shè)工作。現(xiàn)場設(shè)好各種消防設(shè)施、“五牌一圖”、宣傳牌、警告牌、安全通道。施工組織機(jī)構(gòu)和施工人員配備管理機(jī)構(gòu)體系我公司實(shí)行兩級管理，即公司一級管理，項(xiàng)目經(jīng)理部二級管理。公司級管理，由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)全公司的各項(xiàng)管理工作，公司總工程師負(fù)責(zé)各項(xiàng)目工程的質(zhì)量、安全等生產(chǎn)技術(shù)管理工作，公司機(jī)關(guān)設(shè)立工程部、質(zhì)安部、市場部和行政部等各科室，工程部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目工程的施工進(jìn)度計(jì)劃，各項(xiàng)目之間的協(xié)調(diào)工作。質(zhì)安部負(fù)責(zé)施工生產(chǎn)的質(zhì)量、安全教育和檢查督促工作。工程項(xiàng)目級實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，以項(xiàng)目經(jīng)理為主組織項(xiàng)目經(jīng)理部，負(fù)責(zé)該工程的指揮與管理，執(zhí)行各項(xiàng)國家規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)以及本工程項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)，保質(zhì)保量完成施工承包合同任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、施工員、質(zhì)檢員、安全員、預(yù)算員、材料員等管理崗位。項(xiàng)目部主要施工及管理人員經(jīng)慎重考慮，參與本工程施工的其他管理人員也均是我公司的業(yè)務(wù)骨干，多次被評為公司的先進(jìn)工作者，項(xiàng)目部管理人員職責(zé)分工明確，協(xié)同配合，在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，項(xiàng)目部全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場的施工、技術(shù)、質(zhì)量、安全、核算等工作，并根據(jù)作業(yè)計(jì)劃和施工預(yù)算提出勞動力、材料機(jī)具需用計(jì)劃，統(tǒng)一指揮生產(chǎn)，保證本工程的工期、質(zhì)量、成本、安全和文明施工等各項(xiàng)控制目標(biāo)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理部主要崗位職責(zé)1、項(xiàng)目經(jīng)理全面主管項(xiàng)目的施工生產(chǎn)和經(jīng)營管理工作，對工程質(zhì)量、施工進(jìn)度、安全、文明施工和工程成本負(fù)全面責(zé)任。作為企業(yè)法定代表人的委托人對外處理一切與工程有關(guān)的事宜。接受甲方、監(jiān)理的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。履行合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)。合理組織項(xiàng)目的施工生產(chǎn)，有效協(xié)調(diào)各專業(yè)，各工種之間的分工合作。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行施工組織設(shè)計(jì)，對施工進(jìn)度進(jìn)行動態(tài)控制管理，確保分段工期和總工期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。搞好現(xiàn)場的安全文明施工，配合總包達(dá)到深圳市示范文明工地。2、技術(shù)負(fù)責(zé)人對本項(xiàng)目的技術(shù)工作負(fù)全面責(zé)任。在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下主管項(xiàng)目的施工技術(shù)管理。熟悉和掌握有關(guān)的施工、技術(shù)規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并在施工中嚴(yán)格組織實(shí)施。熟悉施工圖紙、監(jiān)督按圖施工情況，嚴(yán)把技術(shù)關(guān)。負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)施工方案，并對實(shí)施進(jìn)行跟蹤、指導(dǎo)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目對內(nèi)、對外的技術(shù)聯(lián)系。解決施工中存在的各項(xiàng)技術(shù)問題。負(fù)責(zé)對工程質(zhì)量的監(jiān)控、管理，采取有效措施。從技術(shù)的角度，確保工程驗(yàn)收優(yōu)良。負(fù)責(zé)施工技術(shù)資料的收集、整理等管理工作。確保資料的真實(shí)性、完整性和及時性。3、項(xiàng)目管理人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目有關(guān)的日常施工技術(shù)工作，包括圖紙識讀、工藝編制、國家規(guī)范的執(zhí)行、技術(shù)資料的收集、與甲方、監(jiān)理、設(shè)計(jì)院的技術(shù)協(xié)調(diào)等。對工藝質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，同時對工藝過程參數(shù)進(jìn)行收集整理，以便加強(qiáng)技術(shù)資料的貯備，為技術(shù)進(jìn)步進(jìn)行資料積累。編制詳細(xì)的技術(shù)安全措施方案，并對實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。對整個項(xiàng)目的材料送檢和材料質(zhì)量評定負(fù)責(zé)，嚴(yán)格監(jiān)督次品、不合格的退場。認(rèn)真貫徹本公司質(zhì)量體系的實(shí)施，經(jīng)常對本項(xiàng)目質(zhì)量體系進(jìn)行審核、檢查。組織本項(xiàng)目的質(zhì)量評定和竣工驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)施工過程中施工預(yù)算的編制以及與施工圖預(yù)算進(jìn)行比較。向相關(guān)單位編制、抄送《項(xiàng)目施工月進(jìn)度計(jì)劃報(bào)表》，以此作為甲方拔備項(xiàng)目進(jìn)度資金的依據(jù)。組織項(xiàng)目各項(xiàng)具體施工工作的布置和施工協(xié)調(diào)工作，及時掌握工程的各項(xiàng)材料、物資、勞動力方面的動態(tài)并與技術(shù)部、項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)解決處理問題的辦法。防水層施工工藝SBS_1型自粘防水卷材施工工藝基層要求基層已符合以下條件，并辦理驗(yàn)收、工作面移交手續(xù)：基層表面表面干燥、清潔、光滑、平整、密實(shí)?；鶎悠秸取⑴潘露染显O(shè)計(jì)及規(guī)范要求；陰陽角已做成圓弧形或鈍角；基層養(yǎng)護(hù)時間達(dá)到規(guī)范要求；二：工藝流程及操作要點(diǎn)基層要求：

（1）防水基層必須平整牢固，不得有突出的尖角，凹坑和表面起砂現(xiàn)象，表面應(yīng)清潔干燥，轉(zhuǎn)角處應(yīng)根據(jù)要求做半徑為

50mm

的圓弧角。

（2）基層含水率要無明水珠即可。

（3）防水層施工前必須將基層上的塵土、砂粒、碎石、雜物、油污和砂漿突起物清除干凈。施工準(zhǔn)備：

（1）清理防水基層的施工工具：鐵鍬、掃帚、吹塵器（或吸塵器）、手錘、鋼鑿、抹布等。

（2）卷材鋪貼的施工工具：剪刀、卷尺、彈線盒、滾刷、膠壓輥等。

（3）施工時氣溫應(yīng)在

5℃以上，不宜在特別潮濕且不通風(fēng)的環(huán)境中施工。施工現(xiàn)場應(yīng)有良好的通風(fēng)條件。3、工藝流程：基層表面清理、修補(bǔ)

→

涂刷配套的基層處理劑

→

節(jié)點(diǎn)部位粘貼

→定位、彈基準(zhǔn)線

→

鋪貼自粘性橡膠防水卷材

→

輥壓、排氣

→

收頭處理及搭接

→

組織驗(yàn)收→

保護(hù)層施工。4、操作要點(diǎn)：

（1）卷材總體鋪貼順序?yàn)椋合雀呖纾蟮涂?；同等高度，先遠(yuǎn)后近；同一立面，從高向低處開始鋪貼。

（2）打底涂：基面清理干凈驗(yàn)收合格后，將專用基層處理劑均勻涂刷在基層表面，涂刷時按一個方向進(jìn)行，厚薄均勻，不漏底、不堆積，晾放至指觸不粘。

（3）彈線、試鋪：在底涂上按實(shí)際搭接面積彈出粘貼控制線，嚴(yán)格按粘貼控制線試鋪及實(shí)際粘鋪卷材，以確保卷材搭接寬度在

6～7cm（卷材上有標(biāo)志）。根據(jù)現(xiàn)場特點(diǎn)，確定彈線密度，以便確保卷材粘貼順直，不會因累積誤差而出現(xiàn)粘貼歪斜的現(xiàn)象。卷材應(yīng)先試鋪就位，按需要形狀正確剪裁后，方可開始實(shí)際粘鋪。（4）節(jié)點(diǎn)處理：

①女兒墻部位收口處理：做水泥砂漿時需將墻與屋面交接處陰角抹成半徑約

50mm

的小圓角，基面達(dá)到要求后，先涂刷一道聚氨酯防水層，在涂刷均勻后立即貼一層胎體增強(qiáng)層（玻纖布），然后涂刷第二道聚氨酯防水層，與基面粘結(jié)牢固，也便于自粘卷材的施工。②陰陽角及管口部位的處理：陰陽角處須用砂漿做成

50mm

的圓角，增設(shè)防水附加層一道，附加層中設(shè)有玻纖布一道。管口與基面交接處，抹好找平層后，預(yù)留凹槽，嵌填密封材料，再給管道四周除銹、打光，管口部位的四周

500mm

范圍內(nèi)設(shè)防水附加層，增設(shè)玻纖布一道，確保全面達(dá)到防水效果。大面積鋪貼卷材：大面積粘貼自粘卷材主要有拉鋪法和滾鋪法兩種，在實(shí)際施工中，施工人員可根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境、溫度、日照等條件，自行確定粘貼方式，但基本的排氣、壓實(shí)、防皺要求仍然相同。①基本要求：在粘鋪卷材時，應(yīng)隨時注意與基準(zhǔn)線對齊，以免出現(xiàn)偏差難以糾正。卷材鋪貼時，卷材不得用力拉伸。粘貼后，隨即用壓輥從卷材中部向兩側(cè)滾壓，排出空氣，使卷材牢固粘貼在基層上，卷材背面搭接部位的隔離紙不要過早揭掉，以免污染粘結(jié)層或誤粘。②拉鋪法：將卷材對準(zhǔn)基準(zhǔn)線全幅鋪開，從一頭將卷材（連同隔離紙）揭起，沿卷材幅長中線對折，用裁紙刀將隔離紙邊輕輕劃開，注意不要劃傷卷材，將隔離紙從卷材背面小心撕開一小段約

500mm

長，兩人合力揭掉隔離紙，對準(zhǔn)基準(zhǔn)線粘鋪定位。先將半幅長的卷材鋪開就位，拉住揭下的隔離紙均勻用力向后拉，慢慢將剩余半幅長的隔離紙全部拉出，拉鋪時注意拉出的隔離紙的完整性，發(fā)現(xiàn)撕裂、斷裂應(yīng)立即停止拉鋪，將撕裂的隔離紙殘余清理干凈后，再繼續(xù)拉鋪。③滾鋪法：即掀剝隔離紙與鋪貼卷材同時進(jìn)行。施工時不需要打開整卷卷材，用一根鋼管插入成筒卷材中心的紙芯筒，然后由兩人各持鋼管一端抬至待鋪位置的起始端，并將卷材向前展出約

500mm，由另一人掀剝此部分卷材的隔離紙，并將其卷到已用過的包裝紙芯筒上。將已剝?nèi)ジ綦x紙的卷材對準(zhǔn)已彈好的基線輕輕擺鋪，再加以壓實(shí)。起始端鋪貼完成后，一人緩緩掀剝隔防紙卷入上述紙芯筒上，并向前移動，抬著卷材的兩人同時沿基準(zhǔn)線向前滾鋪卷材。注意抬卷材兩人的移動速度要相同、協(xié)調(diào)。滾鋪時不能太松弛；鋪完一幅卷材后，用長柄滾刷，由起端開始，徹底排除卷材下面的空氣，然后再用大壓輥或手持式輕便振動器將卷材壓實(shí)，粘貼牢固。④立面和大坡面的鋪貼：由于自粘型卷材與基層的粘結(jié)力相對較低，在立面或大坡面上，卷材容易產(chǎn)生下滑現(xiàn)象，因此在立面或大坡面上粘貼施工時，宜用手持式汽油噴燈將卷材底面的膠粘劑適當(dāng)加熱后再進(jìn)行粘貼、排氣或輥壓。⑤大面積卷材排氣、壓實(shí)后，再用手持小壓輥對搭接部位進(jìn)行碾壓，從搭接內(nèi)邊緣向外進(jìn)行滾壓，排出空氣，粘貼牢固。⑥接縫粘貼與密封：搭接縫粘貼：自粘型卷材搭接處在出廠時留有搭接邊，粘接時只需要把隔離紙掀剝即可，搭接寬度一般為

6～7cm。卷材搭接密封：卷材短邊搭接處、卷材收頭、管道包裹、異型部位，應(yīng)采用自粘橡膠瀝青防水卷材專用密封膏密封。搭接邊密封寬度不小于

10cm。收頭固定、封閉：卷材四周末端收頭伸入凹槽（深

20mm×高

40mm～60mm

的梯形槽）內(nèi)，金屬壓條釘牢固，用專用封邊膏密封。①相鄰兩排卷材的短邊接頭應(yīng)相互錯開

300mm

以上，以免多層接頭重疊而使得卷材粘貼不平。防水面積很大，必須分階段施工時，中間過程中臨時收頭很多，應(yīng)采用專用密封膏做好臨時封閉。②卷材粘貼后，應(yīng)采取措施臨時遮蓋，減少卷材直接暴露而受損傷的機(jī)會。將揭下來的有機(jī)硅隔離紙反鋪在卷材上，此保護(hù)紙也可作為防水層與保護(hù)層之間的隔離層而繼續(xù)保留。③粘貼后，受陽光曝曬，可能會出現(xiàn)輕微表面皺褶、鼓泡，這是正常現(xiàn)象，不會影響其防水性能，并且一經(jīng)隱蔽即會消失。④防水層應(yīng)盡快隱蔽，不宜長時間曝曬。通常應(yīng)在防水層完工后24

小時內(nèi)隱蔽，若有閉水試驗(yàn)，則隱蔽時間應(yīng)從閉水試驗(yàn)結(jié)束時起算。注意事項(xiàng)：自粘橡膠瀝青防水卷材的特點(diǎn)是與基層全粘結(jié)，即使有局部破壞，也不會竄水，所以保證全粘結(jié)質(zhì)量很重要。由于卷材的特點(diǎn)是自粘結(jié)，操作時易出現(xiàn)“超前”粘結(jié)現(xiàn)象，即當(dāng)卷材隔離紙揭開放在基面上就已粘結(jié)，往往會出現(xiàn)鋪展不平，有鼓泡等現(xiàn)象。為此提出以下事項(xiàng)須特別注意：（1）粘鋪卷材時，應(yīng)隨時注意與基準(zhǔn)線對齊，以免出現(xiàn)偏差難以糾正。卷材粘貼時，卷材不得用力拉伸。粘貼后，隨即用壓輥從卷材中部向兩側(cè)滾壓，排出空氣，使卷材牢固粘貼在基層上。卷材背面搭接部位的隔離紙不要過早揭掉，以免污染粘結(jié)層或誤粘。應(yīng)在后幅卷材粘貼之前揭掉。（2）基層一定要清理干凈，如有基面不牢固部位，會造成卷材連基層表面附著物拉起的現(xiàn)象，故要求基層一定要牢固、干凈。常見問題處理措施：（1）氣泡、空鼓：由于基層潮濕、找平層未干，含水率過大，使涂膜空鼓，形成鼓泡。處理方法：先將起鼓部分全部割去，露出基層，排出潮氣，待基層干燥后，再依照防水層的施工方法修補(bǔ)。（2）翹邊：防水層的端部或收頭處出現(xiàn)同基層剝離翹邊的現(xiàn)象，主要是因?yàn)榛鶎游刺幚砗茫磺鍧嵒虿桓稍?，收頭時密封處理不好。施工時要仔細(xì)，細(xì)部施工時要注意做好排水，防止帶水施工，下雨天不得施工，基層要保持干燥；對產(chǎn)生翹邊的防水層，應(yīng)先將剝離翹邊的部分割去，將基層打掃干凈，再根據(jù)基層材質(zhì)選擇與其粘結(jié)力強(qiáng)的底層涂料涂刮基層，然后做好防水層。破損：防水層施工后、固化前，未注意保護(hù)，被其他工序施工碰壞、劃傷。對于破損嚴(yán)重者，應(yīng)將破損部分割去(稍大一些)，露出基層并清理干凈，再按照施工要求、順序，分層補(bǔ)做防水層。

三、材料

自粘橡膠瀝青防水卷材性能參數(shù)見下表。項(xiàng)目表面材料PEALN不透水性壓力，Mpa保持時間，min120，不透水30，不透水耐熱度—80℃，加熱

2h，無氣泡，無滑動—拉力，N/5cm≥130100—斷裂延伸率，%≥450200450柔度-20℃，φ20mm，3S，180°無裂紋剪切性能N/mm卷材與卷材≥2.0

或粘合面外斷裂粘合面外斷裂卷材與鋁板≥剝離性能/Nmm≥1.5

或粘合面外斷裂粘合面外斷裂抗穿孔性不

滲

水人工侯化處理外觀—無裂紋，無氣泡—拉力保持率，%≥80柔度-10℃，φ20mm，3S,180°無裂紋

自粘式防水卷材不含溶劑，無毒、無異味，原材料達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，完全符合環(huán)保要求。

四、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法主控項(xiàng)目卷材防水層所用卷材及其配套材料，必須符合設(shè)計(jì)要求。檢驗(yàn)方法：檢查出廠合格證、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告和現(xiàn)場抽樣復(fù)驗(yàn)報(bào)告。2、卷材防水層不得有滲漏或積水現(xiàn)象。檢驗(yàn)方法：雨后或淋水、蓄水檢驗(yàn)。3、卷材防水層在天溝、水落口、泛水和伸出屋面管道的防水構(gòu)造，必須符合設(shè)計(jì)要求。檢驗(yàn)方法：觀察檢查和檢查隱蔽工程驗(yàn)收記錄。一般項(xiàng)目卷材防水層的搭接牢固，密封嚴(yán)密，不得有皺折、翹邊和鼓泡等缺陷；防水層的收頭應(yīng)與基層粘結(jié)并固定牢固，縫口封嚴(yán)，不得翹邊。檢驗(yàn)方法：觀察檢查。2、卷材的鋪貼方向應(yīng)正確，卷材搭接寬度的允許偏差為±10mm。檢驗(yàn)方法：觀察和尺量檢查。確保工期的技術(shù)組織措施正常情況下確保工期的措施現(xiàn)場施工員及下達(dá)本周乃至本天的工作任務(wù)，并督促其完成。科學(xué)合理安排勞動力，項(xiàng)目經(jīng)理檢查每天工程量完成情況，及時解決施工進(jìn)度慢和施工過程中存在的難題，保證工程的順利進(jìn)行。據(jù)工程進(jìn)度需要增派施工人員。季節(jié)性施工措施防雷雨措施防水層動工前，應(yīng)安排專人了解天氣預(yù)報(bào)，掌握天氣變化，安排好作業(yè)時間，以防施工時突遇大雨。防臺風(fēng)措施與市氣象臺保持聯(lián)系，如遇天氣變化及時采取有效措施?？茖W(xué)、合理安排風(fēng)雨期施工，臺風(fēng)到來之前要及時使作業(yè)人員撤離到安全區(qū)，并做好設(shè)備、機(jī)具、材料的防雨工作。臺風(fēng)前對施工現(xiàn)場臨時工程，堆放地下室內(nèi)外的小型機(jī)具、零星材料要堆放加固好，不能固定的東西要及時搬到建筑物內(nèi)，高空作業(yè)人員應(yīng)及撤至安全地帶，臺風(fēng)過后，電源線路進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，經(jīng)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人同意后方可復(fù)工。確保工程質(zhì)量的技術(shù)組織措施公司質(zhì)量保證體系本工程項(xiàng)目施工時將在公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上建立規(guī)范化管理體系，由項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)實(shí)施，以確保工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)定期質(zhì)量目標(biāo)。工程質(zhì)量保證措施材料、半成品必須有合格證或材質(zhì)證明、檢驗(yàn)報(bào)告，經(jīng)甲方和監(jiān)理核驗(yàn)確認(rèn)后方可使用，不允許不合格產(chǎn)品投入工程使用。嚴(yán)格質(zhì)量檢查驗(yàn)收，各班組在自檢、互檢基礎(chǔ)上，進(jìn)行交接檢查，上道工序不合格決不允許進(jìn)行下道工序施工。開工前施工負(fù)責(zé)人組織對現(xiàn)場操作人員進(jìn)行技術(shù)及進(jìn)度交底，做到對工程操作及進(jìn)度心中有數(shù)。嚴(yán)格按照操作規(guī)程、技術(shù)方案施工，對施工過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題及時處理。所有參加本項(xiàng)目防水施工人員必須經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)，操作人員應(yīng)持證上崗，無證人員不得進(jìn)行本次防水施工。防水工程要確保防水層厚度，施工采用分層涂刮均勻，不得出現(xiàn)流淌、堆積、要嚴(yán)格檢驗(yàn)平均值，厚度誤差控制嚴(yán)格按規(guī)范要求。節(jié)點(diǎn)密封嚴(yán)密，做法符合施工組織設(shè)計(jì)要求。防水工程驗(yàn)收，應(yīng)按國家有關(guān)防水技術(shù)規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，其中“一般項(xiàng)目、主控項(xiàng)目”必須嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)程要求進(jìn)行驗(yàn)收。落實(shí)崗位責(zé)任制認(rèn)真落實(shí)各種責(zé)任制，使各級管理人員及全體施工人員職責(zé)分明，做好工序交接工作，上道工序要對下道工序負(fù)責(zé)，下道工序要對上道工序進(jìn)行復(fù)核，上道工序不合格，下道工序不施工，使工程質(zhì)量始終保持在優(yōu)良狀態(tài)。確保安全文明目標(biāo)及保證措施安全生產(chǎn)組織管理措施安全生產(chǎn)組織管理機(jī)構(gòu)，配備足夠的安全管理人員，公司、項(xiàng)目經(jīng)理部分別設(shè)計(jì)立安全管理安委員會、安全領(lǐng)導(dǎo)小組、安全管理小組。本工程配備專職安全員。建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的