學(xué)習(xí)與旅游行為

學(xué)習(xí)與旅游行為第一頁，共五十八頁，2022年，8月28日教學(xué)目的：通過本章教學(xué)，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)的定義，了解行為學(xué)習(xí)理論和認(rèn)知學(xué)習(xí)理論，掌握旅游者旅游行為的學(xué)習(xí)過程。教學(xué)重點(diǎn)：旅游行為的學(xué)習(xí)教學(xué)難點(diǎn)：學(xué)習(xí)理論教學(xué)時數(shù)：4學(xué)時第四章學(xué)習(xí)與旅游行為第二頁，共五十八頁，2022年，8月28日心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：

將5只猴子放在一只籠子里，并在籠子中間吊上一串香蕉，只要有猴子伸手去拿香蕉，就用高壓水教訓(xùn)所有的猴子，直到?jīng)]有一只猴子再敢動手。然后用一只新猴子替換出籠子里的一只猴子，新來的猴子不知這里的“規(guī)矩”，竟又伸出上肢去拿香蕉，結(jié)果觸怒了原來籠子里的4只猴子，于是它們代替人執(zhí)行懲罰任務(wù)，把新來的猴子暴打一頓，直到它服從這里的“規(guī)矩”為止。實(shí)驗(yàn)人員如此不斷地將最初經(jīng)歷過高壓水懲戒的猴子換出來，最后籠子里的猴子全是新的，但沒有一只猴子再敢去碰香蕉。

[本章導(dǎo)讀]第三頁，共五十八頁，2022年，8月28日[本章導(dǎo)讀]廣義的學(xué)習(xí)指人們不斷獲得知識、經(jīng)驗(yàn)和技能，形成新的習(xí)慣，改變自己行為的過程。學(xué)習(xí)是影響人們行為變化的重要因素之一，學(xué)習(xí)的過程就是人們適應(yīng)個體和環(huán)境變化的過程。第四頁，共五十八頁，2022年，8月28日在旅游活動中，旅游者即是消費(fèi)者，又是問題的解決者。旅游者所面臨的各種各樣的旅游問題，會由于個人因素和環(huán)境因素的原因而隨著時間發(fā)生變化。這種情況會促使旅游者改變過去的行為來適應(yīng)這種變化。旅游者學(xué)習(xí)的過程就是旅游者適應(yīng)自身和環(huán)境變化的過程。[本章導(dǎo)讀]第五頁，共五十八頁，2022年，8月28日第一節(jié)學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)理論第二節(jié)旅游行為學(xué)習(xí)第三節(jié)旅游者的學(xué)習(xí)過程第四章學(xué)習(xí)與旅游行為第六頁，共五十八頁，2022年，8月28日一、學(xué)習(xí)的內(nèi)涵學(xué)習(xí)：是指由經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的行為中相對持續(xù)不斷的變化。第一節(jié)學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)理論定義中需要強(qiáng)調(diào)的幾點(diǎn)：1、學(xué)習(xí)的發(fā)生是由經(jīng)驗(yàn)所引起的。2、并非人們從事的任何活動都產(chǎn)生學(xué)習(xí)，只有那些對人的能力或行為傾向帶來變化的活動才是學(xué)習(xí)。3、其變化必須是“相對持久的”。第七頁，共五十八頁，2022年，8月28日一般來說，學(xué)習(xí)的起因有以下來源：環(huán)境缺乏某種需要的物質(zhì)或自身面臨著欲達(dá)到目的而不得不克服的障礙，或者某一有機(jī)體缺乏對某一情景作出反應(yīng)所需要的技能。一、學(xué)習(xí)的內(nèi)涵學(xué)習(xí)的起因第八頁，共五十八頁，2022年，8月28日學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟。旅游界的專家通過研究，認(rèn)為主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一、學(xué)習(xí)的內(nèi)涵1從茫然膽怯到老練自信2從購買標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品到選購個性化產(chǎn)品3從前往眾所周知的旅游勝地到自己去發(fā)現(xiàn)新的旅游目的地

4從走馬觀花式的巡游到滯留型的細(xì)游5從旁觀者到參與者6成熟的旅游者更重視旅游過程，更具自主性第九頁，共五十八頁，2022年，8月28日二、學(xué)習(xí)理論在消費(fèi)者學(xué)習(xí)過程的理解上分為兩個學(xué)派：行為學(xué)派和認(rèn)知學(xué)派。行為學(xué)派認(rèn)為學(xué)習(xí)是對外部事物作出反應(yīng)的結(jié)果。認(rèn)知學(xué)派強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的思考過程的重要性。這種觀點(diǎn)認(rèn)為人們會積極地利用從周圍世界得到的信息來適應(yīng)他們所處的環(huán)境。學(xué)習(xí)理論行為學(xué)派認(rèn)知學(xué)派經(jīng)典條件反射理論工具性條件反射理論第十頁，共五十八頁，2022年，8月28日二、學(xué)習(xí)理論（一）行為學(xué)習(xí)理論（二）認(rèn)知學(xué)習(xí)理論（三）認(rèn)知學(xué)習(xí)與行為學(xué)習(xí)的關(guān)系第十一頁，共五十八頁，2022年，8月28日（一）行為學(xué)習(xí)理論刺激消費(fèi)者反應(yīng)行為論者對學(xué)習(xí)的透視行為學(xué)習(xí)理論認(rèn)為學(xué)習(xí)是對外部事件做出反應(yīng)的結(jié)果。傾向于這種觀點(diǎn)的心理學(xué)家不關(guān)注內(nèi)心的思想過程。相反，他們把思想當(dāng)作一個“黑匣子”，強(qiáng)調(diào)行為的可觀察方面。行為的可觀察方面包括進(jìn)入箱子的事物（刺激，或從外界感知的事件）和從箱子里出來的事物（反應(yīng)物，或?qū)@些刺激的反應(yīng)）。第十二頁，共五十八頁，2022年，8月28日1、經(jīng)典性條件反射(classicalconditioning)2、操作性條件反射（一）行為學(xué)習(xí)理論第十三頁，共五十八頁，2022年，8月28日1、經(jīng)典性條件反射(classicalconditioning)當(dāng)引起反應(yīng)的一種刺激（即無條件刺激，簡稱US）與另一種自身不能引起反應(yīng)的刺激（即條件刺激，簡稱CS）重復(fù)地同時出現(xiàn)一定次數(shù)后，條件刺激單獨(dú)出現(xiàn)時也能引起相同反應(yīng)的一現(xiàn)象。俄國心理學(xué)家巴甫洛夫給狗喂食的試驗(yàn)實(shí)驗(yàn)過程：US(食物)→UR(唾液分泌)。CS(鈴聲)→無唾液分泌CS(鈴聲)T＋US(食物)→UR(唾液分泌)。CS(鈴聲)→CR(唾液分泌)。（一）行為學(xué)習(xí)理論第十四頁，共五十八頁，2022年，8月28日兩個重要概念刺激泛化刺激泛化是指某種條件刺激能引起某種反應(yīng)，并且與這種條件刺激相似的刺激也能產(chǎn)生相同的現(xiàn)象。刺激辨別刺激辨別是指當(dāng)與條件刺激相似的刺激并沒有一個條件刺激伴隨時，反應(yīng)會逐漸減弱并很快消失。（一）行為學(xué)習(xí)理論1、經(jīng)典性條件反射(classicalconditioning)產(chǎn)品策略：仿制品包裝策略：類似包裝品牌策略：品牌延伸商品陳列：瀨口液第十五頁，共五十八頁，2022年，8月28日（1）操作性條件反射概念操作性條件反射，也稱工具性條件反射，是指個人學(xué)習(xí)去做那些能產(chǎn)生正面結(jié)果的行為而避免產(chǎn)生負(fù)面結(jié)果的行為。這種學(xué)習(xí)過程是心理學(xué)家斯金納提出的。斯金納關(guān)于操作性條件反射作用的實(shí)驗(yàn)，是在他設(shè)計的一種動物實(shí)驗(yàn)儀器即著名的斯金納箱中進(jìn)行的。（一）行為學(xué)習(xí)理論第十六頁，共五十八頁，2022年，8月28日斯金納實(shí)驗(yàn)基本觀點(diǎn)動物的學(xué)習(xí)行為是隨著一個起強(qiáng)化作用的刺激而發(fā)生的。學(xué)習(xí)是一種操作性條件反射學(xué)習(xí)的成功要靠及時的強(qiáng)化（一）行為學(xué)習(xí)理論第十七頁，共五十八頁，2022年，8月28日（2）操作性條件反射的特點(diǎn)強(qiáng)化刺激既不與反應(yīng)同時發(fā)生，也不先于反應(yīng)，而是隨著反應(yīng)發(fā)生。有機(jī)體必須先作出所希望的反應(yīng)，然后得到“報酬”，即強(qiáng)化刺激，使這種反應(yīng)得到強(qiáng)化。學(xué)習(xí)的本質(zhì)不是刺激的替代，而是反應(yīng)的改變。（3）操作性條件反射的發(fā)生情況環(huán)境以獎勵的方式提供正強(qiáng)化，加強(qiáng)了反應(yīng)并使消費(fèi)者做出適當(dāng)?shù)男袨樨?fù)強(qiáng)化也會加強(qiáng)反應(yīng)懲罰（一）行為學(xué)習(xí)理論第十八頁，共五十八頁，2022年，8月28日（4）強(qiáng)化類型固定間隔的強(qiáng)化強(qiáng)化之間的時間間隔是固定的。變動間隔的強(qiáng)化強(qiáng)化之間的時間間隔圍繞若某一均值變動。固定比率的強(qiáng)化只在一個固定數(shù)目的反應(yīng)之后發(fā)生，這種機(jī)制促使人們持續(xù)不斷地進(jìn)行相同的行為。變動比率的強(qiáng)化一個人知道自己的行為在一定數(shù)量的反應(yīng)之后會得到強(qiáng)化，但他（或她）卻不知道要進(jìn)行多少這樣的行為。（一）行為學(xué)習(xí)理論第十九頁，共五十八頁，2022年，8月28日認(rèn)知學(xué)派源于格式塔心理學(xué)，它的核心觀點(diǎn)是學(xué)習(xí)并非是機(jī)械的、被動的刺激—反應(yīng)的聯(lián)結(jié)，學(xué)習(xí)要通過主體的主觀作用來實(shí)現(xiàn)。認(rèn)知學(xué)習(xí)是思考過程的結(jié)果。相對于行為學(xué)習(xí)理論，認(rèn)知學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的思考過程的重要性。這種觀點(diǎn)認(rèn)為人們積極地利用從周圍世界得到的信息來適應(yīng)他們所處的環(huán)境。這種觀點(diǎn)的支持者，同時也強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程中的創(chuàng)造性和洞察力。（二）認(rèn)知學(xué)習(xí)理論1、認(rèn)知學(xué)習(xí)理論的觀點(diǎn)第二十頁，共五十八頁，2022年，8月28日苛勒布魯納加涅（二）認(rèn)知學(xué)習(xí)理論2、認(rèn)知學(xué)習(xí)理論的代表人物第二十一頁，共五十八頁，2022年，8月28日苛勒的頓悟說基本觀點(diǎn)學(xué)習(xí)是組織一種完形，而不是刺激與反應(yīng)的簡單聯(lián)結(jié)。學(xué)習(xí)是頓悟，而不是通過嘗試錯誤來實(shí)現(xiàn)的。《人猿的智慧》（二）認(rèn)知學(xué)習(xí)理論第二十二頁，共五十八頁，2022年，8月28日布魯納的認(rèn)知-發(fā)現(xiàn)說基本觀點(diǎn)學(xué)習(xí)是主動地形成認(rèn)識結(jié)構(gòu)的的過程強(qiáng)調(diào)對學(xué)科的基本結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)通過主動發(fā)現(xiàn)形成認(rèn)知結(jié)構(gòu)（二）認(rèn)知學(xué)習(xí)理論第二十三頁，共五十八頁，2022年，8月28日加涅的信息加工說信息加工理論的基本觀點(diǎn)學(xué)習(xí)實(shí)質(zhì)上是由獲得信息和使用信息構(gòu)成的人的行為是由有機(jī)體內(nèi)部的信息流程決定的信息加工理論的基本假設(shè)人類記憶的性質(zhì)：選擇、轉(zhuǎn)變、存儲信息信息存儲的方式：轉(zhuǎn)換和重新編碼（二）認(rèn)知學(xué)習(xí)理論第二十四頁，共五十八頁，2022年，8月28日觀察學(xué)習(xí)（代理性學(xué)習(xí)）觀察學(xué)習(xí)是指人們通過觀察他人的行為并記錄以得到強(qiáng)化的過程。這種類型的學(xué)習(xí)是一個復(fù)雜的過程。人們在積累知識時要把他們所觀察到的東西儲存在記億中，以便把這些信息用于指導(dǎo)今后自己的行為。這種模仿他人行為的過程稱作模型化。（二）認(rèn)知學(xué)習(xí)理論第二十五頁，共五十八頁，2022年，8月28日消費(fèi)者的觀察學(xué)習(xí)過程示范行為及其后果學(xué)會并執(zhí)行已被模范證明的行為注意過程保持過程再造過程動機(jī)過程第二十六頁，共五十八頁，2022年，8月28日認(rèn)知學(xué)派的核心觀點(diǎn)是學(xué)習(xí)并非是機(jī)械的、被動的刺激—反應(yīng)的聯(lián)結(jié)，學(xué)習(xí)要通過主體的主觀作用來實(shí)現(xiàn)。行為學(xué)習(xí)理論認(rèn)為學(xué)習(xí)是對外部事件做出反應(yīng)的結(jié)果。傾向于這種觀點(diǎn)的心理學(xué)家不關(guān)注內(nèi)心的思想過程。行為理論最適用于消費(fèi)者認(rèn)知活動很少的情況，當(dāng)消費(fèi)者對產(chǎn)品參與程度很低時，行為性理論最可能起作用。認(rèn)知性學(xué)習(xí)理論更適用于重要的和高度參與的產(chǎn)品購買行為。（三）認(rèn)知學(xué)習(xí)與行為學(xué)習(xí)的關(guān)系第二十七頁，共五十八頁，2022年，8月28日第二節(jié)旅游行為的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是有機(jī)體由于后天獲得經(jīng)驗(yàn)而引起的比較持久的行為變化。旅游者通過學(xué)習(xí)可以獲得旅游信息，產(chǎn)生旅游動機(jī)，形成和改變對旅游的態(tài)度，積累旅游經(jīng)驗(yàn)，因此學(xué)習(xí)對旅游者有特別重要的意義。學(xué)者甘朝有等認(rèn)為，旅游者學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要有旅游動機(jī)學(xué)習(xí)、旅游態(tài)度學(xué)習(xí)和旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)三個方面。第二十八頁，共五十八頁，2022年，8月28日一、旅游動機(jī)學(xué)習(xí)動機(jī)是一種生理上和心理上的緊張狀態(tài)。這種緊張狀態(tài)會促使人們?nèi)バ袆樱跃徑膺@種緊張。動機(jī)是推動人們旅游行為的重要因素。人們減輕焦慮的旅游動機(jī)不是生來就有的，而是他經(jīng)歷了諸如幽靜處的度假、新異環(huán)境的剌激或別開生面的活動調(diào)節(jié)后身心有愉悅之感后才產(chǎn)生的。而這種通過學(xué)習(xí)獲得的減輕焦慮動機(jī)的需要，又會在很大程度上對他選擇旅游地、旅游交通、旅游活動項(xiàng)目，以及其食宿等決策產(chǎn)生重要影響。第二節(jié)旅游行為的學(xué)習(xí)第二十九頁，共五十八頁，2022年，8月28日二、態(tài)度學(xué)習(xí)一個人所持的態(tài)度是學(xué)習(xí)過程的結(jié)果。態(tài)度大部分是建立在他的信念和見解的基礎(chǔ)之上的，而這些信念和見解又是通過家庭、學(xué)習(xí)、朋友、熟人、所在的群體、所生活的社會，以及新聞媒介學(xué)來的。第二節(jié)旅游行為的學(xué)習(xí)第三十頁，共五十八頁，2022年，8月28日旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)途徑★通過社會角色學(xué)習(xí)★通過接受教育學(xué)習(xí)★通過提高知覺能力學(xué)習(xí)★通過了解社會文化發(fā)展趨勢學(xué)習(xí)

★通過社會實(shí)踐學(xué)習(xí)第二節(jié)旅游行為的學(xué)習(xí)二、態(tài)度學(xué)習(xí)第三十一頁，共五十八頁，2022年，8月28日三、消費(fèi)學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)，是指學(xué)會區(qū)別相互競爭的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)劣，學(xué)會在旅游購買決定中預(yù)見所包含的風(fēng)險和未知因素。伴隨旅游決策而同時出現(xiàn)的風(fēng)險稱為“覺察風(fēng)險”或“知覺風(fēng)險”。對消費(fèi)者來說，學(xué)習(xí)怎樣應(yīng)付和減輕這樣或那樣的覺察風(fēng)險是極其重要的。羅伯遜把消費(fèi)者的覺察風(fēng)險分為功能風(fēng)險和心理社會風(fēng)險兩類。第二節(jié)旅游行為的學(xué)習(xí)第三十二頁，共五十八頁，2022年，8月28日(一)覺察風(fēng)險的分類功能風(fēng)險1

功能風(fēng)險涉及到旅游產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。心理社會風(fēng)險2心理社會風(fēng)險指旅游者購買的旅游產(chǎn)品和享受的服務(wù)能否增強(qiáng)個人的幸福感和自尊感，是否會改善個人的自我形象。三、消費(fèi)學(xué)習(xí)第三十三頁，共五十八頁，2022年，8月28日表4-1消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品決策時面臨的不確定性和風(fēng)險的類型

第三十四頁，共五十八頁，2022年，8月28日三、消費(fèi)學(xué)習(xí)(二)覺察到風(fēng)險的原因不確定的購買目標(biāo)1不確定的購買酬報2缺乏購買經(jīng)驗(yàn)3積極的和消極的結(jié)果的影響4相關(guān)群體和伙伴的影響5

旅游者通常在下列情況下覺察到風(fēng)險：經(jīng)濟(jì)上的考慮6第三十五頁，共五十八頁，2022年，8月28日三、消費(fèi)學(xué)習(xí)(三)減少覺察風(fēng)險的方法降低對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望值1重復(fù)購買自己信賴的或名牌旅游產(chǎn)品2獲取更多的信息3旅游決策者減輕心理壓力的對策第三十六頁，共五十八頁，2022年，8月28日旅游企業(yè)減輕旅游決策者心理壓力的對策1.實(shí)事求是地為旅游者提供準(zhǔn)確、有效的信息2.加強(qiáng)售后服務(wù)，重視與旅游者溝通(三)減少覺察風(fēng)險的方法三、消費(fèi)學(xué)習(xí)第三十七頁，共五十八頁，2022年，8月28日四、處理購買后失衡的學(xué)習(xí)(一)產(chǎn)生購買后疑慮的原因做旅游決策時，可供選擇的對象多1旅游決策做出后，出現(xiàn)了意想不到的新情況2第三十八頁，共五十八頁，2022年，8月28日四、處理購買后失衡的學(xué)習(xí)(二)旅游者減少或消除購買后疑慮的方法

選擇有利信息，放棄不利信息。

接觸新的信息1

消費(fèi)者通過遺忘棄選對象的優(yōu)點(diǎn)及記住其缺點(diǎn)來減輕購買后的疑慮2

當(dāng)消費(fèi)者斷定如果他即使作別的選擇，其結(jié)果仍大致相同時，也會減少購買后的疑慮和后悔。3第三十九頁，共五十八頁，2022年，8月28日心理學(xué)認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)是行為變化的主要依據(jù)，信息是經(jīng)驗(yàn)形成的重要條件。因此，經(jīng)驗(yàn)和信息是學(xué)習(xí)旅游行為的重要源泉。第三節(jié)旅游者的學(xué)習(xí)途徑一、經(jīng)驗(yàn)二、信息三、信息尋覓第四十頁，共五十八頁，2022年，8月28日一、經(jīng)驗(yàn)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)是我們學(xué)習(xí)的一個捷徑。（“走路不觀景”、“觀景不走路”、“上山容易、下山難”，爬山、雨衣）學(xué)習(xí)最本質(zhì)的東西就是概括，但概括的結(jié)論并不一定正確。概括可能產(chǎn)生積極作用，可能產(chǎn)生消極作用，但無論如何，概括都會影響旅游者的后續(xù)決策和行為。第三節(jié)旅游者的學(xué)習(xí)途徑第四十一頁，共五十八頁，2022年，8月28日做好健身運(yùn)動如果將要攀登的山比較高或平時較少登山，那么，之前做熱身運(yùn)動是必要的。用10-20分鐘做一些肌肉伸展運(yùn)動，盡量放松全身肌肉，這樣攀登時會覺得輕松。

增加彈跳動作向上攀登時，走每一步都要增添一些彈跳動作，這樣會省力不少，還會使人顯得精神。

別總往高處看登山時不要總往高處看，往上看使人產(chǎn)生疲憊感。一般來說，向上攀登時，目光保留在自己前方三五米處最好，如果山路比較陡峭，則可作“Z”字形攀登。小資料:爬山的訣竅第四十二頁，共五十八頁，2022年，8月28日轉(zhuǎn)移注意力登山時千萬不要總是想著山有多高，爬上去還需多少時間之類的事情。不慌不忙，走走停停才能體會到爬山的樂趣。疲憊時，可以多觀賞一下周圍的景色，也可唱唱歌，轉(zhuǎn)移注意力。下山要放松。下山時要控制住自己的腳步，切不可沖得太快，否則容易受傷；同時，要注意放松膝蓋部位的肌肉，繃得太緊對腿部關(guān)節(jié)產(chǎn)生壓力，肌肉容易產(chǎn)生疲勞。小資料:爬山的訣竅第四十三頁，共五十八頁，2022年，8月28日第三節(jié)旅游者的學(xué)習(xí)途徑二、信息記憶學(xué)習(xí)信息處理刺激學(xué)習(xí)是信息處理的結(jié)果第四十四頁，共五十八頁，2022年，8月28日（一）獲取信息（二）積累經(jīng)驗(yàn)（三）形成習(xí)慣二、信息第三節(jié)旅游者的學(xué)習(xí)途徑第四十五頁，共五十八頁，2022年，8月28日321321商業(yè)環(huán)境社會環(huán)境信息來源（一）獲取信息第四十六頁，共五十八頁，2022年，8月28日1、商業(yè)環(huán)境旅游商業(yè)環(huán)境主要包括旅游廣告、公共關(guān)系、人員推銷和營業(yè)推廣等營銷活動。旅游業(yè)經(jīng)常利用營銷活動向潛在的旅游者和旅游者傳送有關(guān)信息，來推銷自己的產(chǎn)品或服務(wù)。（一）獲取信息第四十七頁，共五十八頁，2022年，8月28日商業(yè)環(huán)境信息的影響是多方面的：（1）創(chuàng)造性地傳播信息，可以強(qiáng)化購買者已有的動機(jī)，促使他作出未經(jīng)周密考慮的瞬時決策（2）商業(yè)信息通過誘導(dǎo)消費(fèi)者改變決策的方式，也能影響他們的旅游決策；（3）旅行社可以改變傳遞信息的內(nèi)容，增加可供選擇的旅游地，以供潛在的購買者進(jìn)行選擇；（4）指導(dǎo)旅游消費(fèi)者的商品信息，可能無意中使他們聯(lián)想起某個旅游商品或服務(wù)的消極面。因此，商業(yè)信息雖然是潛在的旅游消費(fèi)者學(xué)習(xí)旅游的重要來源，但是，它也給旅游消費(fèi)者帶來消極影響。（一）獲取信息第四十八頁，共五十八頁，2022年，8月28日2、社會環(huán)境家人、親友、同事、熟人等，這也是個人獲得信息的主要來源之一。心理學(xué)家們研究認(rèn)為，人們獲取的信息，69％來源于個人的社交環(huán)境，人們從個人社交環(huán)境中獲得的信息往往對其旅游動機(jī)產(chǎn)生明顯的影響。消費(fèi)者也往往認(rèn)為朋友和熟人提供的經(jīng)驗(yàn)沒有偏見，更為可信。由于社會環(huán)境允許個人之間雙向溝通，以獲得有助于減少風(fēng)險和疑惑的信息。因此，在多數(shù)情況下，社會環(huán)境決定了旅游者的旅游方式。（一）獲取信息第四十九頁，共五十八頁，2022年，8月28日圖4-6各種宣傳方式激發(fā)旅游者旅游動機(jī)的調(diào)查統(tǒng)計

第五十頁，共五十八頁，2022年，8月28日記憶是人們對經(jīng)驗(yàn)的識記、保持和應(yīng)用過程。積累經(jīng)驗(yàn)離不開記憶。與旅游活動有關(guān)的記憶表現(xiàn)于前、中、后三個階段。記憶在旅游者的心理活動中起著極其重要的作用。（二）積累經(jīng)驗(yàn)旅游活動開展前旅游活動開展中存儲信息回憶旅游活動開展后心理準(zhǔn)備第五十一頁，共五十八頁，2022年，8月28日記憶在旅游活動開展前，旅游者通過各種途徑有意或無意地記憶了與旅游有關(guān)的大量信息，為旅游決策和活動作好知識和經(jīng)驗(yàn)的心理準(zhǔn)備。旅游者在旅游活動中通過大腦有意無意地記住大量信息，美妙的景色、奇異的風(fēng)土人情等。旅游者往往還利用照相機(jī)、攝影機(jī)、購買旅游紀(jì)念品和收集地圖、旅游資料等來幫助記憶更多的美好經(jīng)歷。旅游活動結(jié)束后的記憶主要表現(xiàn)在回憶上，美好的回憶是終生難忘的記憶。（二）積累經(jīng)驗(yàn)第五十二頁，共五十八頁，2022年，8月28日從旅游動機(jī)的產(chǎn)生到旅游行為的發(fā)生，