組織氣氛建設(shè)Q12

2023/2/1組織氣氛建設(shè)Q12Page2揭開組織氛圍的面紗—組織氣氛基礎(chǔ)知識(shí)介紹Page3揭開組織氛圍的面紗概念篇

組織氣氛概念:指在特定環(huán)境下工作的感覺,是一個(gè)復(fù)雜的綜合體，包括影響個(gè)人和群體行為模式的規(guī)范、價(jià)值觀、期望、政策、流程等。美國(guó)哈佛大學(xué)W.James教授:薪酬制度僅能讓員工發(fā)揮20%-30%的潛力，良好的工作氛圍可以讓員工發(fā)揮80%-90%的潛力。《財(cái)富》雜志調(diào)查表明：影響員工工作的因素組織氛圍居第2位，金錢占第6位。組織氣氛就象城市環(huán)境治理：我們要自己思考，發(fā)動(dòng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員思考，找到“污染源”，共同進(jìn)行環(huán)境整治環(huán)境污染－－－－－碧水藍(lán)天、花香鳥語Page4組織氣氛的內(nèi)涵組織氣氛的六大內(nèi)涵獎(jiǎng)勵(lì)性指員工是否覺得分配和獲得基于業(yè)績(jī)的認(rèn)可和表揚(yáng)Page5最重要的12道問題

組織氣氛測(cè)量方法Q12

序號(hào)題目維度Q1我清楚主管對(duì)我的工作要求?；拘枨驫2在工作中，我得到了必備的資源支持。Q3在工作中，我能經(jīng)常得到發(fā)揮才干的機(jī)會(huì)。價(jià)值實(shí)現(xiàn)Q4在過去的一個(gè)月，我的工作能得到認(rèn)可和表揚(yáng)。Q5我能充分感受到團(tuán)隊(duì)的信任和關(guān)心。Q6我覺得有人在幫助我進(jìn)步。Q7我認(rèn)為在工作中有人重視我的意見。團(tuán)隊(duì)歸屬Q(mào)8我覺得我的工作對(duì)團(tuán)隊(duì)很重要。Q9我所在的團(tuán)隊(duì)中，每一位成員都聚焦于高質(zhì)量的工作。Q10在團(tuán)隊(duì)中，我有非常要好的朋友。Q11在過去的半年，有人和我談及我的進(jìn)步。共同成長(zhǎng)Q12在過去的一年，部門為我提供了學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。Q13您對(duì)所在團(tuán)隊(duì)有何其他意見或改進(jìn)建議？附加主觀題Page6組織氣氛類型判斷標(biāo)準(zhǔn)氣氛類別特征判斷標(biāo)準(zhǔn)（同時(shí)滿足）高效型能夠使員工發(fā)揮最大的潛力。這種組織氣氛表現(xiàn)為員工全力投入并且盡最大努力完成組織交給的任務(wù)。答復(fù)4、5分的比例在80%及以上答復(fù)5分的在20%及以上答復(fù)1、2分的比例在5%以下。激發(fā)型能夠促進(jìn)（幫助）員工盡所能完成組織交給的任務(wù)。答復(fù)4、5分的比例在70%及以上答復(fù)5分的在15%及以上答復(fù)1、2分的比例在10%以下。中立型有幾個(gè)維度之間的差異很大或有幾個(gè)維度的分值很低。員工并非盡所能完成工作任務(wù)，通過組織氣氛的改善可以極大地提高組織績(jī)效。答復(fù)4、5分的比例在60%及以上。消極型多數(shù)或所有的維度之間的差異都很顯著。消極性的組織氣氛可能會(huì)導(dǎo)致員工高的離職率和缺勤率，并且會(huì)限制員工的努力，以致員工不能以最佳狀態(tài)工作。答復(fù)4、5分的比例在60%以下。標(biāo)準(zhǔn)不能做到絕對(duì)客觀；組織氣氛測(cè)評(píng)重點(diǎn)關(guān)注趨勢(shì)對(duì)比，重點(diǎn)關(guān)注發(fā)現(xiàn)問題，找到改進(jìn)方向。Page7Q12是蓋洛普公司的組織氣氛工具

Q12是專業(yè)咨詢公司蓋洛普精心設(shè)計(jì)的工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理工具，已經(jīng)在世界上許多個(gè)大型公司實(shí)施、獲得良好效果。Q12是設(shè)計(jì)用來調(diào)查員工對(duì)工作環(huán)境及員工敬業(yè)度的一系列題目，核心是12個(gè)問題。運(yùn)用Q12調(diào)查的目的是發(fā)動(dòng)員工積極參與改進(jìn)工作環(huán)境、識(shí)別“最佳團(tuán)隊(duì)”、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、有針對(duì)性地提高組織氛圍Page8工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理

員工滿意度調(diào)查群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)箱是：Q12TM

基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI

以評(píng)測(cè)為基礎(chǔ)的管理體系Q12TM不是：管理需要評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理Page9敬業(yè)度分布的馬蹄形模型毀業(yè)不敬業(yè)敬業(yè)Page10我的獲取我的奉獻(xiàn)(是否得到認(rèn)可）我的歸屬共同成長(zhǎng)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展談過進(jìn)步在單位有好朋友同事注重高質(zhì)量公司的宗旨意見受尊重單位鼓勵(lì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)/同事關(guān)心我受到表揚(yáng)有機(jī)會(huì)發(fā)揮特長(zhǎng)

有材料與設(shè)備了解工作要求

蓋洛普Q12員工敬業(yè)階梯

Page11Q12的順序

哪些問題威力更大？

12個(gè)問題中，最有威力的問題是那些與大部分業(yè)績(jī)指標(biāo)有最緊密聯(lián)系的問題?；谶@一認(rèn)識(shí)，我們知道，前6個(gè)問題是最具有威力的：我知道對(duì)我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料與設(shè)備。在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。在過去的一個(gè)月，我的工作能得到認(rèn)可和表揚(yáng)。5.我能充分感受到團(tuán)隊(duì)的信任和關(guān)心。6.我覺得有人在幫助我進(jìn)步。

這六個(gè)問題正是我們建立良好工作環(huán)境的一個(gè)開始努力的方向。Page12攀登之路三號(hào)營(yíng)地共同成長(zhǎng)二號(hào)營(yíng)地我的歸屬一號(hào)營(yíng)地我的奉獻(xiàn)大本營(yíng)我的獲取如果員工在“一號(hào)營(yíng)地”得到了滿意的答復(fù)，他會(huì)精力充沛地開始繼續(xù)攀登，很快他就會(huì)達(dá)到“二號(hào)營(yíng)地”。在這兒，他的眼界拓寬了，他會(huì)環(huán)顧四周，問自己：“我屬于這里嗎？”他也許是一個(gè)服務(wù)至上的人，但身邊的人是不是也都像他一樣，整天為客戶操忙；也許他的獨(dú)到之處是擁有無窮的創(chuàng)造力，但身邊的人是不是都在銳意創(chuàng)新呢？不管他有什么樣的價(jià)值觀，攀登到這一階段，他真正想知道的是自己是否適應(yīng)周圍的環(huán)境。因此，他會(huì)問自己前述的問題7到問題10，以測(cè)量自己的現(xiàn)狀。山頂“三號(hào)營(yíng)地”是登頂前的最高階段。在這兒，員工已經(jīng)將公司的目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展溶在在一起，他希望自己和公司一起成長(zhǎng)如果員工對(duì)以上所有12個(gè)問題都能作出肯定回答，他就可以順利到達(dá)山頂了。但想長(zhǎng)期呆在山頂是不容易的，因?yàn)槟_下的土地會(huì)不時(shí)變動(dòng)，強(qiáng)風(fēng)也會(huì)從四面八方襲來。不過，只要曾經(jīng)成功登頂，自然有一種特殊的感受。當(dāng)員工取得一個(gè)新職位時(shí)，他的需求是最基本的。他想知道企業(yè)對(duì)他有什么要求、他將掙多少錢，甚至他也會(huì)很關(guān)心上下班的路途、是否會(huì)有一間辦公室、一張寫字臺(tái)、乃至一部電話。此時(shí)，員工一直在想的問題是——從這個(gè)職位“我能得到什么”。這個(gè)階段可比作登山的“大本營(yíng)”階段。在12個(gè)問題中，前兩個(gè)問題就是用來測(cè)量大本營(yíng)的準(zhǔn)備工作的進(jìn)展。當(dāng)員工爬到一定高度，他的視角會(huì)發(fā)生變化。于是，在為登山開設(shè)的“一號(hào)營(yíng)地”休憩時(shí)，他想知道自己是否稱職，向自己提出這樣的問題——“我在目前的崗位上干得好嗎？別人認(rèn)為我很優(yōu)秀嗎？如果不是，他們又是怎樣看待我的？他們會(huì)幫助我嗎？”這一階段，員工的問題主要集中在“我能給予什么”，他特別關(guān)心的是個(gè)人貢獻(xiàn)和別人的看法。Q3－Q6這4個(gè)問題不僅能幫助員工了解自己是否勝任現(xiàn)職（問題3），而且能幫助他了解別人是否看重他的個(gè)人業(yè)績(jī)（問題4），以及別人是否看重他的個(gè)人價(jià)值（問題5），是否打算對(duì)他的發(fā)展投資（問題6）。這些問題關(guān)注的焦點(diǎn)是個(gè)人的自尊心和價(jià)值。優(yōu)秀工作環(huán)境的基石Page13Q12的順序登山啟示

要建立一個(gè)良好的工作場(chǎng)所，關(guān)鍵在于滿足員工在大本營(yíng)和一號(hào)營(yíng)地階段的各種要求，這也正是你應(yīng)該集中投入時(shí)間和精力的地方，如果員工們?cè)谳^低層次的要求長(zhǎng)期得不到解決，那么你此后所做的事對(duì)他們將毫無意義，反之如果滿足這方面需求，那么，其余問題－－團(tuán)隊(duì)建設(shè)和革新措施－－就會(huì)迎刃而解。

否則，你會(huì)得高山??！

高山病由缺氧引起，指在登山過程中如果沒有在低海拔的地方做好充分的調(diào)整和適應(yīng)就急著往高海拔的攀登，就會(huì)心跳加速、氣短、目眩甚至肺積水和死亡。

在心理攀登過程中這種情況同樣存在，大本營(yíng)和一號(hào)營(yíng)地是基礎(chǔ)，找一個(gè)能滿足這些需求的經(jīng)理，這樣你就有足夠的體力來完成長(zhǎng)途攀登。 過去，大部分經(jīng)理往往關(guān)注登山的高級(jí)階段： 使命申明、多樣性培訓(xùn)－－幫助員工獲得歸屬感(二號(hào)營(yíng)地)

全面的質(zhì)量管理、程序再造、連續(xù)改進(jìn)－－鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和進(jìn)步(三號(hào)營(yíng)地)卻忽視打基礎(chǔ)，導(dǎo)致常見的高山病。Page14Q12解讀4-1維度題目解析對(duì)應(yīng)績(jī)效管理環(huán)節(jié)基本需求（我的獲?。㏎1我知道對(duì)我的工作要求。（要求明確）這是最基本的管理，對(duì)員工來說又是最重要的。管理者要盡可能清晰定義：崗位的職責(zé)要求是什么？應(yīng)該輸出什么樣的工作結(jié)果？如何界定工作結(jié)果？界定工作結(jié)果不一定都是由主管來做，而可以由員工先提出如何界定，主管和員工一起來探討?？?jī)效目標(biāo)

Q2我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。（資源齊備）主管的主要職責(zé)之一是提供資源支持。在考慮需要的材料和設(shè)備時(shí)，圍繞著“是否會(huì)給客戶帶來價(jià)值”，這是重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)。有時(shí)候，員工需要某個(gè)設(shè)備，并不是因?yàn)椤氨匦琛保且驗(yàn)椤捌渌艘灿小?。碰到這種情況，主管要做好溝通，必要時(shí)要說“不”，并給予解釋。信息也屬于材料和設(shè)備的范疇，告訴員工“為什么要做這件事”同樣重要。績(jī)效目標(biāo)及績(jī)效輔導(dǎo)Page15Q12解讀4-2維度題目解析對(duì)應(yīng)績(jī)效管理環(huán)節(jié)價(jià)值體現(xiàn)（我的奉獻(xiàn)）

Q3在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。（每天擅長(zhǎng)）“用人所長(zhǎng)”是管理者的責(zé)任。主管需要幫助員工認(rèn)清：什么是他“擅長(zhǎng)的”，什么是他“想做的”，“想做的”并不等于“擅長(zhǎng)做的”。主管要跟員工一起探討，幫助他分析。其次，需要一定的授權(quán)，要結(jié)果導(dǎo)向，不要過于干涉做事的方式?？?jī)效輔導(dǎo)

Q4在過去的一個(gè)月，我的工作能得到認(rèn)可和表揚(yáng)。（月度表揚(yáng)）幫助員工出色完成工作是管理者的責(zé)任。員工最需要的是認(rèn)可，而不一定是物質(zhì)的回報(bào)。作為主管，要及時(shí)關(guān)注員工的工作輸出質(zhì)量，及時(shí)表揚(yáng)并表揚(yáng)具體。同時(shí)要注意，在員工績(jī)效不佳時(shí)，要及時(shí)指出?？?jī)效輔導(dǎo)Q5我能充分感受到團(tuán)隊(duì)的信任和關(guān)心。（關(guān)心個(gè)人）關(guān)注的是員工的安全和尊重方面的需要。如果能被人關(guān)心，就會(huì)覺得自己是有價(jià)值的，有助于建立相互信任的關(guān)系，從而提高效率和業(yè)績(jī)。一個(gè)主管很難做到對(duì)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都了如指掌，有時(shí)候主管在表示對(duì)員工的關(guān)心時(shí)，可以曲線救國(guó)，讓其他人去標(biāo)示關(guān)心?？?jī)效輔導(dǎo)績(jī)效反饋Q6我覺得有人在幫助我進(jìn)步。（個(gè)人發(fā)展）這也是考察尊重和價(jià)值認(rèn)可的需要。如果有人關(guān)心其發(fā)展，他就會(huì)覺得自己被關(guān)心、尊重，就會(huì)激發(fā)其更投入工作，提高效率和業(yè)績(jī)。發(fā)展，并不僅僅指職位上的提升，還包括工作職責(zé)的拓展，軟技能的提升等。主管要通過績(jī)效管理的輔導(dǎo)和溝通，通過IDP等工具，讓員工知道你在管理他發(fā)展，幫助他進(jìn)步。績(jī)效目標(biāo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效反饋Page16Q12解讀4-3維度題目解析對(duì)應(yīng)績(jī)效管理環(huán)節(jié)團(tuán)隊(duì)歸屬（我的歸屬）

Q7我認(rèn)為在工作中有人重視我的意見。（意見受重視）關(guān)注的是，是否屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，意見是否被聽取。其核心是“傾聽員工的呼聲”，要給每個(gè)員工發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，但不是必須采納。要避免：征求意見之前就已經(jīng)做出了決定，或是征求意見后，沒有任何解釋就反其道而行之?？?jī)效目標(biāo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效反饋

Q8我覺得我的工作對(duì)團(tuán)隊(duì)很重要。（工作重要）關(guān)注的是，讓其感覺到自己是組織的一員，自己的工作與組織目標(biāo)是一體的。除了溝通清楚愿景、使命和目標(biāo)外，也要幫助每個(gè)人尋找工作的意義。不僅僅是“搬磚頭”，也要告訴他們?cè)凇敖ń烫谩??？?jī)效輔導(dǎo)績(jī)效反饋Q9我所在的團(tuán)隊(duì)中，每一位成員都聚焦于高質(zhì)量的工作。（同事聚焦工作）關(guān)注的是自己的價(jià)值是否與團(tuán)隊(duì)其他成員一致，如果是，就有了安全感和榮辱感。因此，主管要建立追求卓越的文化，并從分工、合作、流程、效率等方面保證團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的高質(zhì)量工作?？?jī)效評(píng)價(jià)Q10在團(tuán)隊(duì)中，我有非常要好的朋友。（團(tuán)隊(duì)有好友）朋友往往是價(jià)值相同的人，朋友能在“我需要你時(shí)，有求必應(yīng)”，值得依賴和信任。因此主管要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員在工作之外聚在一起，相互了解，建立信任?？?jī)效輔導(dǎo)Page17Q12解讀4-4維度題目解析對(duì)應(yīng)績(jī)效管理環(huán)節(jié)共同成長(zhǎng)Q11在過去的半年，有人和我談及我的進(jìn)步。（談及進(jìn)步）員工關(guān)注其進(jìn)步了，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值，并被注意到。主管要記錄員工的進(jìn)步，善于找機(jī)會(huì)指出員工的任何微小進(jìn)步，并要求員工對(duì)自己的進(jìn)步跟蹤?？?jī)效目標(biāo)績(jī)效反饋

Q12在過去的一年，部門為我提供了學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。（成長(zhǎng)機(jī)會(huì)）員工的成長(zhǎng)是除薪酬外決定員工去留的另一個(gè)重要因素，主管應(yīng)該負(fù)責(zé)為員工營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境、提供各種學(xué)習(xí)方案并指導(dǎo)員工進(jìn)行選擇?？?jī)效輔導(dǎo)Page18組織氣氛建設(shè)的主要責(zé)任分工組織氣氛建設(shè)的領(lǐng)頭羊,積極重視和愿景牽引是領(lǐng)導(dǎo)在組織氛圍方面的兩大貢獻(xiàn).中/高層主管基層主管組織氣氛建設(shè)是各級(jí)主管﹑FUNH