2023年話務(wù)員年度工作總結(jié)A

第7頁共7頁2023年?話務(wù)員年度?工作總結(jié)A?有人說時?間飛逝就如?光箭，現(xiàn)在?我終于算是?體會到了這?句話其真正?含義。不知?不覺的我都?來到這公司?一年有余了?，在__年?里，本人在?公司上級領(lǐng)?導(dǎo)和主管的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事們?的團結(jié)合作?與關(guān)心幫助?下，較好得?完成了這一?年的各項工?作任務(wù)，在?業(yè)務(wù)水平素?質(zhì)和思想政?治方面等都?有了___?的提升。為?了更好的促?進本職位工?作，我現(xiàn)將?這一年多來?我個人工作?總結(jié)匯報如?下：在剛?進公司那時?，一直都是?在緊張的學?習服務(wù)用語?和普通話的?加強練習。?都說細節(jié)決?定成敗，很?多人都會不?以為然而去?忽略它?？?其實我們每?天并不需要?做多么多么?大的事情，?只要我們把?自己工作上?的每一個細?節(jié)都堅持細?心做好了，?就是一件很?了不起的事?了。作為新?來的我，我?首先感謝我?的同事對我?的關(guān)心和照?顧，使我對?我的工作越?來越有信心??？墒?，?往往好多事?情我們都以?為一切只要?開始了，只?要什么都準?備好了，一?切就不會有?問題了，可?是結(jié)果卻總?不是我們想?象中的那么?好。平時幾?個同事一起?工作的時候?，都覺得可?以了，不會?有問題了。?剛開始的時?候，或多或?少的有些緊?張，而一緊?張就會有時?忘記了導(dǎo)語?。還好自己?及時調(diào)整過?來。后面跟?新來的同事?們交流和老?同事們請教?時才知道，?原來多數(shù)同?事都有過這?樣的過渡期?，或多或少?都會有些緊?張的。所以?，我覺得，?凡事只要調(diào)?整好心態(tài)，?沒什么我們?做不好的。?我也絕對不?會允許自己?這么簡單的?事情都不能?做好，相信?自己一定能?行!后來，?我每次坐在?電話前面的?時候就深呼?一口氣，然?后調(diào)整好心?態(tài)，慢慢的?次數(shù)多了，?就感覺一切?都習慣了，?工作程序也?就自然而然?了。我相信?這并不會影?響我日后的?工作，我相?信我一定會?一直堅持公?司的原則在?日后的工作?里加強學習?，并努力做?好自己的本?份工作。?俗話說：沒?有規(guī)矩不成?方圓。毋庸?置疑，我們?在日常工作?中，首先必?須遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?執(zhí)行好每一?個工作流程?，牢記好每?一個規(guī)范用?語。除此之?外，我認為?還應(yīng)該注意?以下幾點細?節(jié)，要自己?在實踐中不?斷完善自我?。一、積?極打電話。?在商品經(jīng)濟?時代的今天?，時間就是?金錢，所以?我們更應(yīng)該?為客戶、為?自己節(jié)省寶?貴的時間。?以盡可能的?速度完成公?司所規(guī)定的?任務(wù)。二?、表情、語?氣愉悅。我?們工作的一?個基本特點?就是與客戶?互不相見，?通過聲音來?傳達訊息，?所以我們的?面部表情和?說話語氣、?聲調(diào)就更加?重要。雖然?我是一名普?通的話務(wù)員?，但我深知?，我的一舉?一動、一言?一行，代表?著我們公司?的形象。因?此，在電話?中，一個優(yōu)?秀的話務(wù)員?必須做到面?帶微笑，語?氣平和，語?調(diào)輕松，用?詞規(guī)范、得?當，給客戶?愉悅的感受?，讓客戶被?我們的輕松?愉悅所感染?，讓工作更?好的開展。?從走上崗位?的那一刻起?，我就下定?決心：一定?要做一名合?格的、優(yōu)秀?的公司員工?。說起來，?做一名話務(wù)?員容易，但?要做一名優(yōu)?秀的話務(wù)員?就難了。千?里之行，始?于足下。我?會從小事學?起，從點滴?做起。我?接觸話務(wù)員?的時間不長?，跟老同事?相比，我是?一個新手。?但這并不能?成為我可以?比別人差的?理由，相反?，越是因為?這樣，我就?要付出比別?人更多的精?力和時間來?學習，從而?跟上大家的?步伐，為公?司創(chuàng)造更好?的業(yè)績。?上半年我將?進一步發(fā)揚?優(yōu)點，改進?不足，拓寬?思路，求真?務(wù)實，全力?做好本職工?作。為此我?將上半年工?作計劃如下?：一、是?加強工作統(tǒng)?籌。根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)的年?度工作要求?，對下半年?工作進行具?體謀劃，明?確內(nèi)容、時?限和需要達?到的目標，?加強部門與?部門之間的?協(xié)同配合，?把各項工作?有機地結(jié)合?起來，理清?工作思路，?提高辦事效?率，增強工?作實效。?二、是加強?工作作風培?養(yǎng)。始終保?持良好的精?神狀態(tài)，發(fā)?揚吃苦耐勞?、知難而進?、精益求精?、嚴謹細致?、積極進取?的工作作風?。人人都?說，想做好?一份工作，?一定要做到?首先愛這份?工作。在這?一年半時間?的工作中，?我發(fā)現(xiàn)自己?越來越喜歡?這份工作了?。在今后的?工作里，我?相信自己一?定會遵守好?公司的每一?條規(guī)章制度?，做好話務(wù)?員工作計劃?，執(zhí)行好每?一個工作流?程，牢記好?每一個規(guī)范?用語。嚴格?要求自己：?沒有最好，?只有更好。?114話?務(wù)員年度工?作總結(jié)參考?尊敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)：?你們好!?我叫關(guān)慧，?于__年_?_月__日?進入公司工?作，光陰似?箭，一晃一?年多的外運?生活快過去?了，工作以?來，在單位?領(lǐng)導(dǎo)的精心?培育和教導(dǎo)?下，通過自?身的不斷努?力，無論是?思想上、學?習上還是工?作上，都取?得了長足的?發(fā)展和巨大?的收獲，?思想上，自?覺遵守我司?的規(guī)章制度?，堅持參加?公司的每次?的培訓。以?嚴謹?shù)膽B(tài)度?和積極的熱?情投身于學?習和工作中?，曾為自己?的平凡而失?落過，也曾?為日子的日?復(fù)一日而迷?惘過，然而?日益激烈的?社會竟爭也?使我充分地?認識到成為?一名德智體?全面發(fā)展的?優(yōu)秀工作者?的重要性，?同時也積極?的向黨__?_進行靠攏?，于__年?的__月_?_日像黨遞?交了申請書?，并時時刻?刻接受黨的?考查，希望?早日加入中?國___。?學習上，?嚴格要求自?己，憑著對?專業(yè)知識和?技能的強烈?追求，端正?工作態(tài)度，?作到了理論?聯(lián)系實際;?除了專業(yè)知?識的學習外?，還注意各?方面知識的?擴展，廣泛?的涉獵其他?部門、學科?的知識，從?而提高了自?身的一專多?能的長處及?思想文化素?質(zhì)，包括生?活中也學到?了養(yǎng)成良好?的生活習慣?，生活充實?而有條理，?有嚴謹?shù)纳?活態(tài)度和良?好的生活作?風，為人熱?情大方，誠?實守信，樂?于助人，擁?有自己的良?好做事原則?，能與同事?們和睦相處?。由于我所?學專業(yè)離物?流行業(yè)不相?關(guān)，從沒有?放棄學習理?論知識和業(yè)?務(wù)知識學習?理論的同時?，把工作中?的實戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知識?上，使理論?水平變得更?簡單。記?得，剛進物?流行，為了?盡快掌握物?流行業(yè)務(wù)，?我每天都提?前一個多小?時到崗，除?了在工作態(tài)?度我盡心盡?力，在公司?___的各?項活動中我?也積極響應(yīng)?，經(jīng)常參加?單位___?的各類活動?以及同事聚?會。單證?客服員主要?負責接收客?戶遞交的報?關(guān)資料并完?成報關(guān)資料?的初審或填?制工作，審?核報關(guān)資料?符合報關(guān)單?的基本填制?要求后，參?照業(yè)務(wù)系統(tǒng)?數(shù)據(jù)，對比?無誤后進行?跟蹤，再將?單證交付審?單員審核;?對于報關(guān)中?出現(xiàn)的任何?問題，第一?時間與客戶?進行溝通，?迅速解決。?在客服工作?中，為了能?更好的服務(wù)?客戶，針對?不同層次、?不同需求的?客戶，我給?予不同的幫?助和服務(wù)，?這就要求著?我不僅要有?全面的專業(yè)?知識和廣泛?的信息來源?，與各部門?也要保持緊?密的聯(lián)系。?更重要的是?傳達信息的?急時性、準?確性。這些?從前所學到?的也就讓我?在客服的工?作得心應(yīng)手?。于此同時?加強與同事?間的密切配?合、團結(jié)協(xié)?作、彼此之?間相互體諒?，形成一個?團體力量，?這樣更能提?高工作的效?率和進度。?由于剛到客?服工作還有?許多業(yè)務(wù)不?夠熟悉，從?剛開始不敢?接客戶電話?和不能夠快?速的獨立操?作，別人急?自己更急。?現(xiàn)在還在慢?慢的熟悉、?爭取早日的?在不用師傅?帶的情況下?獨立更好的?完成一個優(yōu)?秀客服員的?職責。電?信話務(wù)員年?度工作總結(jié)?范文我們?的班組是一?個團結(jié)上進?的班組，在?班長的帶領(lǐng)?下，全組人?員心往一處?想、勁兒往?一處使，認?真的完成每?一項工作任?務(wù)，詳細內(nèi)?容請看下文?電信話務(wù)員?年度工作總?結(jié)。我做?一名__年?的老職工，?我一直在自?己的崗位上?盡職盡責的?工作，時刻?想著如何能?為我公司多?貢獻自己的?一份力量。?在__這一?年里，我積?極的參加分?公司的__?_的各項活?動，在__?_成立六十?華誕的服務(wù)?保障中，我?高標準嚴格?要求自己，?積極協(xié)助班?長工作，主?動把工單系?統(tǒng)中的“用?戶過戶資料?”承擔下來?，上夜班的?時候主動把?白班未處理?完的各項工?作處理完畢?。每次上早?班、中班的?時候，提前?___分鐘?到崗接班，?做到班中有?事，隨叫隨?到，遇到加?班加點更是?常事，出色?的完成了各?項工作任務(wù)?。一、加?強思想政治?學習，不斷?提高自身素?養(yǎng)認真學?習科學發(fā)展?觀，把學習?作為工作和?生活中的一?項重要內(nèi)容?，夯實理論?基礎(chǔ)，不斷?汲取新的知?識，更新理?念，提高自?己的政治水?平，堅持科?學發(fā)展觀，?以適應(yīng)社會?發(fā)展和社會?經(jīng)濟發(fā)展的?客觀要求。?二、恪盡?職守，認真?完成本職工?作在工作?中，嚴格遵?守班組里的?各項規(guī)章制?度，愛崗敬?業(yè)、扎實工?作、熱情服?務(wù)、勤學苦?干，充分發(fā)?揮一不怕苦?、二不怕累?、確保成功?的戰(zhàn)斗精神?，任勞任怨?，不畏困難?。在本職崗?位上發(fā)揮出?應(yīng)有的作用?。三、努?力學習，不?斷提升業(yè)務(wù)?水平我深?知在社會發(fā)?展如此之快?的今天不斷?學習提高是?多么的重要?，只有能認?真學習才能?更好的完成?自己的工作?任務(wù)，更好?的為人民服?務(wù)。為了不?斷提高自身?技能，我從?不放過每一?個學習的機?會，在工作?中虛心求教?，不斷總結(jié)?完善，創(chuàng)新?思路，科學?統(tǒng)籌，極大?的提高了工?作效率。?銀行話務(wù)員?年度工作總?結(jié)范文一?、端正思想?，我在工?作中始終樹?立客戶第一?的思想，把?客戶的事情?當成自己的?事來辦，急?客戶之所急?，想客戶之?所想，要求?自己對待工?作必須有強?烈的事業(yè)心?和責任心，?任勞任怨，?積極工作，?從不挑三揀?四，避重就?輕，對待每?一項工作都?盡心盡力，?按時保質(zhì)的?完成，在日?常工作中，?始終堅持對?自己高標準?，嚴要求，?顧全大局，?不計得失，?為了完成各?項工作任務(wù)?，不惜犧牲?業(yè)余時間，?利用一切時?間和機會為?客戶服務(wù)，?與客戶交朋?友，做客戶?愿意交往的?朋友，通過?自己不懈的?努力，在的?工作中，為?自己交了一?份滿意的答?卷。二、?身體力行，?狠抓落實，?力求圓滿出?色完成任務(wù)?在工作方?法上，我始?終做到“三?勤”，即勤?動腿、勤動?手、勤動腦?，以贏得客?戶對我行業(yè)?務(wù)的支持。?在實際工作?中能夠做一?個有心人，?在一次走親?訪友時，我?無意從六叔?口中得知我?們鄰村最近?將有一筆分?地款，事后?通過六叔介?紹，自己又?幾次登門拜?訪，向客戶?宣傳我行的?服務(wù)優(yōu)勢和?產(chǎn)品優(yōu)勢，?最終說服客?戶計劃將_?__萬的分?地款存入我?行，我知道?這還不是最?終的成功，?在客戶拿到?轉(zhuǎn)帳支票的?時候，我又?主動協(xié)助客?戶搜集村民?___號碼?，核實確認?客戶分款額?，等到__?_份存單分?發(fā)到每戶村?民手中時，?我才在心中?深深地舒了?口氣。在?服務(wù)客戶的?過程中，我?用心細致，?把兄妹情、?朋友意注入?工作中，使?簡單枯燥的?服務(wù)工作變?得豐富而多?采，真正體?現(xiàn)了客戶第?一的觀念.?在與客戶打?交道的過程?中,真正做?到以誠相待?,把客戶的?利益視為自?己的利益,?了解客戶的