2023年客服部月度工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?客服部月度?工作總結(jié)?零抱怨無投?訴其實(shí)是每?個(gè)企業(yè)的一?個(gè)愿景，真?正能夠達(dá)到?這樣的企業(yè)?可以說沒有?，因?yàn)橄M(fèi)?者的心理和?行為是公司?難以確定的?，公司可以?通過努力來?增加自己服?務(wù)的質(zhì)量，?這樣只是能?夠提高客戶?滿意度，但?卻無法決定?客戶滿意度?。零抱怨無?投訴是公司?追求的目標(biāo)?，他要求公?司能夠完完?全全地為消?費(fèi)者服務(wù)，?消費(fèi)者就是?___，這?句話一定要?時(shí)刻記在心?中?？傮w?來說，一個(gè)?企業(yè)能否生?存下去，就?是看企業(yè)的?客戶對(duì)企業(yè)?的支持情況?怎么樣?這?個(gè)支持情況?是由客戶滿?意度來直接?影響的，所?以我們可以?通過良好的?服務(wù)，優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品，策?劃好的客戶?回訪來增加?客戶滿意度?。而企業(yè)的?目標(biāo)可以向?著“零抱怨?無投訴”進(jìn)?行。客服?部下月工作?計(jì)劃:一?、客戶服務(wù)?1、維護(hù)?好企業(yè)與客?戶的關(guān)系，?尤其是與大?客戶的關(guān)系?，不斷提高?企業(yè)的服務(wù)?水平。2?、不斷地為?企業(yè)收集最?新、最全的?客戶信息并?對(duì)之進(jìn)行詳?細(xì)分析和加?工，增強(qiáng)企?業(yè)對(duì)信息的?管理能力。?3、運(yùn)用?客戶投訴處?理技巧，消?除企業(yè)與客?戶之間的誤?會(huì)，達(dá)到相?互諒解為企?業(yè)營(yíng)造最佳?的運(yùn)營(yíng)環(huán)境?。4、做?好服務(wù)質(zhì)量?管理工作，?提升客戶忠?誠(chéng)度，贏得?客戶的信賴?和支持，為?銷售活動(dòng)打?下良好的基?礎(chǔ)。5、?通過建立新?進(jìn)的呼叫中?心系統(tǒng)，有?效地為客戶?提供高質(zhì)量?、高效率、?全方位的服?務(wù)，同時(shí)也?進(jìn)一步協(xié)調(diào)?企業(yè)內(nèi)部管?理，提高服?務(wù)工作效率?。6、積?極的配合企?業(yè)的銷售和?售后服務(wù)管?理，提高客?戶的滿意度?、忠誠(chéng)度。?二、客服?部的內(nèi)部管?理與監(jiān)督?考勤管理:?1、員工?須嚴(yán)格按照?公司作息時(shí)?間進(jìn)行簽到?，不得遲到?、早退。?2、任何類?別的請(qǐng)假都?須按照公司?的請(qǐng)假流程?提前申請(qǐng)，?緊急情況必?須由總經(jīng)理?特批。客?服服務(wù)要求?的管理:?1、在為客?戶服務(wù)時(shí)，?謹(jǐn)記自己代?表公司形象?，應(yīng)注意個(gè)?人言行舉止?，擔(dān)負(fù)建立?、維護(hù)公司?品牌形象的?重要職責(zé)，?友好熱情的?為客戶服務(wù)?。2、隨?時(shí)做好客戶?意見記錄并?及時(shí)反饋給?部門領(lǐng)導(dǎo)。?3、上班?時(shí)間保持電?話震動(dòng)或靜?音狀態(tài)。?4、專業(yè)回?答并解決客?戶的問題。?三、客服?部培訓(xùn)計(jì)劃?1、新進(jìn)?員工的培訓(xùn)?工作:公司?對(duì)新進(jìn)員工?進(jìn)行統(tǒng)一的?崗前培訓(xùn)，?主要目的是?為了使新進(jìn)?員工盡快熟?悉公司概況?，了解公司?企業(yè)文化及?管理規(guī)章制?度。2、?相關(guān)崗位知?識(shí)的培訓(xùn):?為了能夠提?供完善、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?客服部就必?須讓每位新?進(jìn)員工了解?相關(guān)崗位知?識(shí)和工作技?能。3、?客服人員在?崗培訓(xùn):主?要采取內(nèi)部?員工工作經(jīng)?驗(yàn)交流和專?業(yè)講師講座?的方式進(jìn)行?培訓(xùn)，把一?些好的方法?通過交流傳?授給每一位?員工。同時(shí)?公司也會(huì)邀?請(qǐng)一些專業(yè)?人士為客服?人員進(jìn)行培?訓(xùn)指導(dǎo)。?4、老員工?指導(dǎo)新員工?，共同進(jìn)步?。5、客?服例會(huì):客?服部的例會(huì)?每周一次，?主要會(huì)議內(nèi)?容是對(duì)周工?作計(jì)劃的制?定、工作經(jīng)?驗(yàn)的總結(jié)。?四、工作?重點(diǎn)1、?客服部在所?有部門中屬?于人員數(shù)量?較多的部門?，對(duì)于辦公?用品的消耗?量也相對(duì)較?大，所以節(jié)?約成為了我?們工作的重?點(diǎn)之一。?2、招聘、?培訓(xùn)工作，?客服